Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose 'Responsible for providing expert knowledge in his/her domain when participate in IT projects; proactively and immediately responses to system incidents in his/her expertise domain; managing incidents, problems, and ensuring respective units properly resolve issues so incidents are not repeating; constantly reviewing and proposing solutions to enhance the company's existing operation processes and tools. ## Key Accountabilities (1) Main work: - Collaborate with the appropriate departments to deeply understand the systems, as a basis for the efficient and stable operation of services. - Define operation frameworks, standards, processes, checklists, and tools for the systems và communicate them to operation functions to apply into application operation. - Analyze and propose improvements upon technology và standards across the oganization. - Participate in training courses to remain up-to-date and knowledgeable in terms of industry trends and emerging technologies for IT operation support. - Provide advice, trainings, and supports to people in operation functions. - Participate as a key member of the incident response team to directly drive incident/problem fixing progress and also responsible for analyzing and concluding the root cause of the incidents và problem; define và implement the solutions to recover the services quickly and prevent them from repeating. - Develop methodology and assessment plan to proactively address weaknesses, risks and problems on the IT infrastructure/applications/services, then have remediation plan to improve quality of services. - Creatively and independently provide resolutions to techincal problems in a productivity và quality of service manner. - Monitor và report out the compliance of the operation activities in real-life. - Report periodically to the managers. ## Key Accountabilities (2) Risk management and compliance: - Identify risks and coordinate with relevant units to propose methods to measure and minimize risks in operations. - Ensure that team members fulfill their commitments on service quality and comply with the company's regulations and policies. ## Key Accountabilities (3) Human resource management: - Personal Development Plan. - Training / Coaching / Supervising team members to strictly comply with the standards and procedures of the company. ## Key Relationships - Direct Manager Head of IT Operation & Infrastructure ## Key Relationships - Direct Reports ## Key Relationships - Internal Stakeholders Departments in company ## Key Relationships - External Stakeholders Technology provider/vendor, security partner, professional communities,... ## Success Profile - Qualification and Experiences Qualifications - Graduated from university majoring in IT or electronics and telecommunications, business administration, finance and banking Work Experience - Have worked in the IT field for at least 8 years - At least 8 years of experience in IT operation và development or in large organizations, especially banks Foreign language - English, according to company's regulations in each period Other requirements - International Certificate of System

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Expert, IT Operations - Techcombank ### 1. Hard Skills bắt buộc | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu cụ thể | Mức độ quan trọng | |--------------|----------------|-------------------| | **Hệ thống IT ngân hàng** | Hiểu sâu về core banking, payment systems, ATM/POS, internet banking | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **IT Operations** | IT Infrastructure (server, network, database), cloud computing, virtualization | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Incident/Problem Management** | ITIL framework, root cause analysis, escalation procedures | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Security** | Information security, cybersecurity fundamentals, compliance (PCI-DSS, ISO 27001) | ⭐⭐⭐⭐ | | **Monitoring & Tools** | Monitoring tools (Splunk, Zabbix, Nagios...), ticketing systems, automation | ⭐⭐⭐⭐ | | **Chứng chỉ quốc tế** | ITIL Foundation/Intermediate, PMP, CISM, CCNA, AWS/Azure | ⭐⭐⭐⭐ | ### 2. Chứng chỉ gợi ý (theo thứ tự ưu tiên) ``` BẮT BUỘC: International Certificate of System (như JD ký hiệu) Khuyến nghị lấy thêm: ├── ITIL 4 Foundation → ITIL 4 Managing Professional (quan trọng nhất) ├── AWS Certified Solutions Architect hoặc Azure Administrator ├── CISM (Certified Information Security Manager) ├── PMP (Project Management Professional) └── TOEIC ≥ 650 (đáp ứng yêu cầu tiếng Anh) ``` ### 3. So sánh: Ứng viên mới vs. Kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên 5-6 năm kinh nghiệm | Ứng viên 8+ năm (đạt chuẩn JD) | |----------|------------------------------|--------------------------------| | **Kiến thức hệ thống** | Biết vận hành, chưa sâu | Tham gia design, architecture | | **Xử lý incident** | Xử lý được, cần hỗ trợ | Tự lead, đưa ra giải pháp sáng tạo | | **Quản lý rủi ro** | Nhận biết cơ bản | Chủ động đánh giá, lập kế hoạch phòng ngừa | | **Đào tạo team** | Chia sẻ kiến thức | Có phương pháp coaching, phát triển nhân viên | | **Tiếng Anh** | Đọc tài liệu được | Giao tiếp tốt, họp hành bằng tiếng Anh | ### 4. Soft Skills then chốt - **Khả năng phân tích sâu** (deep analysis) - tìm root cause không chỉ fix triệt để - **Giao tiếp liên phòng ban** - phối hợp nhiều bộ phận (đặc thù ngân hàng) - **Quản lý áp lực** - incident cấp cao thường xuyên, cần bình tĩnh xử lý 24/7 - **Tư duy cải tiến** - chủ động đề xuất giải pháp, không chờ đợi - **Lãnh đạo kỹ thuật** - định hướng cho team operation ### 5. Background lý tưởng **Nên có:** - Đã làm việc tại ngân hàng khác (VPBank, BIDV, VietinBank, ACB...) - Có kinh nghiệm với core banking system (Temenos, Flexcube, BaNKS...) - Background về data center, network infrastructure - Đã trải qua các dự án migration/upgrade hệ thống ngân hàng **Chấp nhận được:** - Fintech, công ty payment gateway (VNPay, MoMo, ZaloPay...) - System integrator làm dự án ngân hàng (FPT, Viettel, CMC...) - Công ty tài chính, bảo hiểm có hệ thống IT phức tạp

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Expert, IT Operations - Techcombank ### Quy trình các vòng phỏng vấn (dự kiến) ``` Vòng 1: HR Screening (30-45 phút) ├── Kiểm tra kinh nghiệm, xác nhận thông tin cơ bản ├── Đánh giá tiếng Anh (có thể test lúc này) └── Giới thiệu văn hóa Techcombank, expectations Vòng 2: Technical Interview với IT Manager/Head (60-90 phút) ├── Deep dive vào kinh nghiệm IT operations ├── Scenario-based questions └── System design/architecture discussion Vòng 3: Panel Interview với Head of IT Operation & Infrastructure + HR (45-60 phút) ├── Behavioral questions ├── Cultural fit assessment ├── Compensation discussion └── Có thể có case study Vòng 4: Background Check & Offer (3-7 ngày) ``` ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (Screening):** 1. *"Tại sao bạn muốn chuyển từ công ty hiện tại sang Techcombank?"* - Tips: Nghiên cứu trước về Techcombank's digital transformation, feedback tích cực từ Glassdoor/LinkedIn 2. *"Bạn có kinh nghiệm quản lý incident không? Cho ví dụ cụ thể."* - Tips: Chuẩn bị 1-2 ví dụ chi tiết với số liệu (thời gian resolve, impact...) 3. *"Mức lương kỳ vọng của bạn?"* - Tips: Nói "thỏa thuận theo market" nếu chưa research được, hoặc đưa range dựa trên mức Senior IT Ops ở các ngân hàng khác **Vòng 2 - Technical Interview:** 1. *"Mô tả kiến trúc hệ thống core banking của bạn. Các điểm yếu và cách khắc phục?"* - Tips: Thể hiện depth knowledge, không chỉ biết lý thuyết 2. *"Khi hệ thống ATM không hoạt động vào ngày cuối tháng, bạn sẽ xử lý thế nào?"* - Tips: Áp dụng incident management process, ưu tiên recovery → investigation → prevention 3. *"Làm sao để giảm MTTR (Mean Time To Recovery)?"* - Tips: Nói về automation, monitoring, runbook, escalation matrix 4. *"Describe your experience with ITIL framework. Which processes have you implemented?"* - Tips: Dùng tiếng Anh trả lời vì đây là yêu cầu công việc 5. *"Bạn đã triển khai công cụ monitoring nào? Hiệu quả ra sao?"* - Tips: Splunk, Grafana, Zabbix, Datadog... kèm metrics cụ thể **Vòng 3 - Panel/Behavioral:** 1. *"Tell me about a time you had to deal with a major outage. How did you handle it?"* - Tips: Dùng STAR method (Situation → Task → Action → Result) 2. *"Bạn sẽ làm gì khi team members không tuân thủ SOP?"* - Tips: Training → Coaching → Disciplinary (theo JD có phần Human Resource Management) 3. *"Cách tiếp cận của bạn với risk management trong IT operations?"* - Tips: Nói về risk assessment, business impact analysis, disaster recovery planning 4. *"Bạn thấy xu hướng IT operations 2024-2025 là gì?"* - Tips: AIOps, SRE practices, cloud-native operations, FinOps ### Tips chuẩn bị đặc biệt cho Techcombank ``` ✅ Nghiên cứu Techcombank trước: - Đọc annual report, press releases về digital transformation - Techcombank sử dụng cloud (AWS?), đang chuyển đổi số mạnh ✅ Chuẩn bị tiếng Anh: - Đây là ngân hàng nói tiếng Anh nhiều trong môi trường làm việc - Review từ vựng IT operations chuyên ngành ✅ Hiểu về ngành banking IT tại Việt Nam: - Compliance requirements (SBV regulations) - System importance (CCTV, Thông tư 16...) - BCP/DR requirements cho ngân hàng ✅ Dress code: - Business formal (suit/navy suit cho nam, tương tự cho nữ) - Techcombank là môi trường corporate banking ✅ Mang theo: - Portfolio các dự án đã tham gia (nếu có thể chia sẻ) - Các chứng chỉ đã có (bản photo) ``` ### Case Study có thể gặp *"Techcombank đang triển khai hệ thống new core banking. Làm thế nào để đảm bảo smooth transition và minimize downtime?"* - Chuẩn bị: Phased rollout, parallel running, comprehensive testing, rollback plan, communication plan

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị (1-2 tuần) ### Tuần 1: Củng cố Kiến thức Nền tảng **Ngày 1-2: IT Operations Fundamentals** ``` 📚 Tài liệu: ├── ITIL 4 Foundation Guide (miễn phí, có trên AXELOS website) ├── The Phoenix Project (sách về DevOps/IT Operations) └── Google SRE Book (free online: safaribooksonline.com) 🎯 Mục tiêu: ├── Hiểu ITSM processes (Incident, Problem, Change, Service Desk) ├── Hiểu Service Level Management └── Nắm được metrics: MTTR, MTBF, SLA compliance ``` **Ngày 3-4: Banking IT Systems** ``` 📚 Tài liệu: ├── Core Banking Systems overview (Temenos, Flexcube, BaNKS) ├── SBV Circulars về IT management (Thông tư 16/2019/TT-NHNN) ├── PCI-DSS overview (nếu chưa biết) └── Techcombank's published technology initiatives 🎯 Mục tiêu: ├── Hiểu components của core banking ├── Biết các compliance requirements cho ngân hàng └── Hiểu risk landscape của banking IT ``` **Ngày 5-6: Monitoring & Automation** ``` 📚 Tài liệu: ├── Splunk Fundamentals (free Splunk training) ├── Introduction to Infrastructure Monitoring (Udemy courses) └── Basic Python for automation ( automate the boring stuff - free book) 🎯 Mục tiêu: ├── Biết cách design monitoring strategy ├── Hiểu alerting, thresholds, dashboards └── Basic scripting knowledge (Python/bash) ``` **Ngày 7: Ôn tập & Review** ``` 🎯 Mục tiêu: ├── Tổng hợp kiến thức ├── Chuẩn bị câu hỏi từ phía ứng viên └── Research Techcombank culture ``` ### Tuần 2: Chuẩn bị Chuyên sâu & Mock Interview **Ngày 8-9: Security & Risk Management** ``` 📚 Tài liệu: ├── OWASP Top 10 basics ├── ISO 27001 overview ├── NIST Cybersecurity Framework └── BCP/DR best practices 🎯 Mục tiêu: ├── Hiểu security considerations trong IT ops ├── Có framework để discuss risk management └── Biết cách develop recovery plan ``` **Ngày 10-11: Cloud & Modern Technologies** ``` 📚 Tài liệu: ├── AWS Well-Architected Framework (free) ├── Azure Architecture Center ├── Kubernetes basics (YouTube: TechWorld with Nana) └── AIOps introduction articles 🎯 Mục tiêu: ├── Hiểu cloud operations model ├── Biết hybrid cloud setup phổ biến ở ngân hàng Việt Nam └── Nắm được emerging trends ``` **Ngày 12-13: Mock Interview & Refinement** ``` 🎯 Hoạt động: ├── Practice trả lời bằng tiếng Anh (record lại) ├── Mock interview với friend/mentor ├── Prepare STAR stories (3-5 examples) └── Review lại CV, đảm bảo alignment với JD ``` **Ngày 14: Final Preparation** ``` 🎯 Checklist: ☐ Research Techcombank 最新 news ☐ Prepare 3-5 câu hỏi cho interviewer ☐ Check logistics (địa điểm, thời gian) ☐ In tài liệu cần thiết ☐ Ngủ sớm, sẵn sàng tinh thần ``` ### Tài liệu tham khảo bổ sung ``` 📖 Sách khuyến nghị: 1. "The Phoenix Project" - Gene Kim 2. "Site Reliability Engineering" - Google (free online) 3. "ITIL 4 Foundation: Your Essential Guide" - BCS 4. "Leading the Transformation" - Gary Gruver 🌐 Websites/Portals: 1. itinfo.vn - tin tức IT Việt Nam 2. iiba.org - business analysis knowledge 3. cert.org - cybersecurity alerts 4. devops.com - DevOps trends 📺 YouTube Channels: 1. TechWorld with Nana (DevOps/Kubernetes) 2. NetworkChuck (Networking basics) 3. CBT Nuggets (IT certifications) ```

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Expert, IT Operations ### Lộ trình thăng tiến từ vị trí này ``` Expert, IT Operations (hiện tại) │ ▼ [2-3 năm] Senior Expert / IT Operations Manager │ ▼ [3-5 năm] Head of IT Operations & Infrastructure │ ▼ [5-7 năm] VP / Director of Technology Operations │ ▼ CTO / COO pathway (nếu có business acumen) ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Hà Nội, 2024) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VND) | Notes | |---------|-------------|-------------------|-------| | IT Ops Specialist | 3-5 năm | 20-35 triệu | Entry-level operations | | IT Ops Senior | 5-7 năm | 35-50 triệu | Có thể handle incidents | | **Expert** (target) | **8-10 năm** | **50-80 triệu** | **Vị trí đang apply** | | IT Ops Manager | 8-12 năm | 70-100 triệu | Quản lý team | | Head of IT Ops | 12-15 năm | 100-150 triệu | Strategic role | | VP Technology | 15+ năm | 150-250+ triệu | C-Suite | ``` 💡 Lưu ý: Techcombank là ngân hàng top-tier, mức lương thường cao hơn thị trường 15-25%. Vị trí Expert có thể đàm phán được 60-80 triệu hoặc cao hơn nếu có skillset đặc biệt. 📌 Benefits bổ sung thường có: ├── Thưởng performance (1-3 tháng lương) ├── Insurance cao cấp (BAY, AIA Premium) ├── Laptop, phone allowance ├── Education/training budget └── Flexible working (hybrid model) ``` ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-12 tháng sau khi vào):** ``` 1. Đạt chứng chỉ ITIL 4 Managing Professional (nếu chưa có) 2. Học cloud certification (AWS Solutions Architect) 3. Rèn luyện tiếng Anh business communication 4. Hiểu sâu business processes của Techcombank ``` **Trung hạn (1-3 năm):** ``` 1. Phát triển leadership skills (nếu muốn lên Manager) 2. Học thêm về FinOps (cloud cost optimization) 3. Xây dựng network với các stakeholders 4. Quan tâm đến business outcomes, không chỉ technical ``` **Dài hạn (3-5+ năm):** ``` 1. MBA hoặc Executive MBA (nếu muốn C-level) 2. Executive presence 3. Strategic thinking 4. Industry thought leadership (speak at conferences) ``` ### So sánh: Techcombank vs. các ngân hàng khác | Tiêu chí | Techcombank | VPBank | BIDV | VietinBank | |----------|-------------|--------|------|------------| | **Lương** | ⭐⭐⭐⭐⭐ Cao | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | | **Môi trường** | ⭐⭐⭐⭐ Agile | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ | | **Tech stack** | ⭐⭐⭐⭐⭐ Hiện đại | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ | | **Work-life balance** | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | | **Cơ hội thăng tiến** | ⭐⭐⭐⭐ Nhanh | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ | | **Đào tạo** | ⭐⭐⭐⭐ Mạnh | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ### Red Flags cần lưu ý ⚠️ **Những điều cần hỏi rõ khi phỏng vấn:** - Team size hiện tại của IT Operations? (cần quản lý bao nhiêu người?) - On-call rotation như thế nào? (có compensate không?) - Current challenges của team? (hiểu pressure points) - Techcombank đang trong giai đoạn transformation nào? ⚠️ **Cảnh báo thực tế:** - Vị trí Expert đòi hỏi commitment cao, incident không chọn giờ làm - Ngân hàng top-tier = expectations cao tương ứng - Có thể có technical test/assessment - Background check nghiêm ngặt (đặc biệt với ngân hàng) ### Lời khuyên từ người đi trước ``` 1. "Techcombank pay得起, nhưng cũng expect nhiều. Chuẩn bị tinh thần cho fast-paced environment." 2. "Nếu muốn học hỏi modern tech stack, đây là lựa chọn tốt. Họ đang invest mạnh vào cloud và automation." 3. "Đặc biệt chú ý đến incident management experience. Đây là core responsibility của role." 4. "Network internal rất quan trọng ở Techcombank. Build relationships với các phòng ban khác." ```

Câu hỏi thường gặp

Mình có 8 năm kinh nghiệm IT operations nhưng chưa làm trong ngân hàng, có cơ hội không?

Có cơ hội, nhưng sẽ cạnh tranh hơn. Techcombank đánh giá cao ứng viên có background banking hoặc fintech. Tuy nhiên, JD ghi 'especially banks' là preference, không phải mandatory. Bạn nên: (1) Highlight các hệ thống phức tạp đã vận hành (payment gateway, e-commerce platform...), (2) Emphasize compliance mindset từ công việc trước, (3) Show willingness học hỏi banking specifics. Đặc biệt, có chứng chỉ ITIL và cloud sẽ tăng đáng kể cơ hội.

Mức lương cho vị trí Expert IT Operations ở Techcombank thường là bao nhiêu?

Techcombank là ngân hàng trả lương top-tier. Với 8+ năm kinh nghiệm, mức lương thường dao động 50-80 triệu VND/tháng, có thể cao hơn với ứng viên có skillset đặc biệt (cloud architecture, security). Ngoài lương cứng, còn có thưởng performance, bảo hiểm cao cấp, và training budget. JD ghi 'Thỏa thuận' nên bạn có thể đàm phán dựa trên current salary + expectations. Tip: Nghiên cứu mức lương trên Glassdoor, LinkedIn Salary trước khi đề xuất.

Công việc này có cần on-call thường xuyên không? Work-life balance thế nào?

IT Operations ở ngân hàng luôn có yếu tố on-call, đặc biệt với vai trò Expert - bạn là 'key member của incident response team'. Tuy nhiên, Techcombank có chính sách hybrid/flexible working và thường có rotation plan cho on-call. Level Expert thường support cao cấp (L2/L3), không phải xử lý mọi incident. Work-life balance khá tốt so với mặt bằng ngân hàng Việt Nam. Bạn nên hỏi rõ về on-call compensation và rotation schedule khi phỏng vấn.

Cần chuẩn bị gì cho vòng phỏng vấn tiếng Anh?

Techcombank là môi trường làm việc sử dụng tiếng Anh nhiều. Vòng technical có thể hoàn toàn bằng tiếng Anh. Bạn cần: (1) Review từ vựng IT operations chuyên ngành (incident, escalation, SLA, MTTR, runbook, monitoring...), (2) Practice mô tả kinh nghiệm bằng tiếng Anh với STAR method, (3) Đọc thành thạo các thuật ngữ như disaster recovery, business continuity, system architecture. Mức TOEIC khuyến nghị: 650-750+. Nếu chưa tự tin, hãy practice với friend hoặc record lại để tự đánh giá.

Mình đang ở vị trí IT Manager ở công ty non-bank, nên apply không hay chờ thêm kinh nghiệm?

Đây là cơ hội tốt để 'level up'. Vị trí Expert ở Techcombank có thể tương đương hoặc cao hơn Manager ở công ty non-bank về complexity và compensation. Điểm mạnh của bạn: management experience (có phần HR management trong JD), có thể đã handle stakeholder management. Điểm cần bổ sung: banking domain knowledge và international certifications (ITIL, cloud). Recommend apply, nhưng cần prepare banking-specific knowledge kỹ ở vòng technical.

Chứng chỉ 'International Certificate of System' trong JD là gì?

Đây có thể là yêu cầu chung của Techcombank hoặc viết chung chung. Các chứng chỉ 'International Certificate of System' được họ viện dụng bao gồm: (1) ITIL Foundation/Intermediate, (2) CompTIA Security+, (3) AWS/Azure certifications, (4) CISM, CISSP. Nếu bạn chưa có chứng chỉ nào trong danh sách này, hãy lấy ít nhất ITIL Foundation (khá dễ, có thể tự học trong 2-4 tuần) trước khi phỏng vấn. Đây là竞争优势 rõ ràng khi apply.

Kỹ năng nào là 'deal-breaker' nếu thiếu?

3 yếu tố có thể là deal-breaker: (1) Thiếu hoàn toàn kinh nghiệm incident management (đây là core responsibility - 'directly drive incident/problem fixing progress'), (2) Không có ITIL/process mindset (vì JD nhấn mạnh về defining operation frameworks, standards, processes), (3) Tiếng Anh yếu không thể giao tiếp kỹ thuật. Nếu bạn có 8+ năm kinh nghiệm IT operations với track record xử lý incident tốt, những yếu tố khác có thể linh hoạt hơn.

Expert, IT Operations (50000234)