Expert

Mô tả công việc

## Job Purpose The job holder develops Techcombank's digital marketing activities to improve business efficiency, brand image and digital marketing experience of customers; Ensures proper operation, implementation, monitoring and measurement of digital marketing activities across marketing channels. ## Key Accountabilities (1) 1. Build a framework, processes and effective management of digital marketing activities - Build a management framework for digital marketing activities of the Marketing Division and the bank-wide units: efficiency, budget, compliance with guiding standards. - Develop digital marketing implementation and control processes. - Develop and manage the budget for the department's activities. - Periodic training and guidance on digital marketing knowledge. - Build online/digital marketing database to analyze and make timely decisions. - Develop a process to coordinate digital marketing implementation across the line. - Manage the execution of marketing activities on the online channel based on marketing strategies and plans oriented with information about customer understanding in a multi-dimensional way from many different data sources for the Trade unit. Brand Marketing and Retail Marketing. - Build a reporting framework/programme framework/mechanism for measuring campaign effectiveness for online channels. - Develop a periodical reporting framework on the effectiveness of marketing programs and campaigns. 2. Support for Brand/Brand và Retail Marketing activities on digital marketing channels - Develop và implement a continuous communication plan on digital channels including implementation frequency, target audience, appropriate channels và budget. - Manage access frequency và optimize digital media resources in the digital environment. For example: Email, Website, Fanpage, Search… - Collaborate with related departments to build tools to collect data on customer behavior on digital media channels. - Search for new digital trends in the market and propose solutions to develop, widen and diversify digital marketing channels. - Ensure digital marketing programs and campaigns are measured with metrics that are consistent with business targets. - Administration of continuous optimization of program performance, digital marketing campaigns based on a performance management framework: i) setting evaluation criteria, ii) testing, iii) tracking, iv) evaluation and v) adjustment. Other duties as assigned by Director of Marketing Division and/or Senior Director of Digital Marketing Manager. ## Key Relationships - Direct Manager Head of Digital Marketing Performance & Management ## Success Profile - Qualification and Experiences Qualifications: - Bachelor degree or higher, major in Marketing, Business Administration, Economics or other relevant areas Expertise: - Understanding digital marketing và financial and insurance products/services - Strong understanding of strategy and budgeting. Experience: - Specialization: at least 10 years of experience in marketing và communications,of which at least 5 years in Digital marketing. Foreign Language - Business English standard of proficiency as required for the role

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Expert, Digital Marketing - Techcombank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn bắt buộc) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Chi tiết | |---------|-----------------|----------| | **Digital Marketing Strategy** | Cao | Xây dựng framework, quy trình quản lý hoạt động marketing số toàn ngân hàng | | **Performance Marketing** | Cao | Đo lường, đánh giá hiệu quả chiến dịch; A/B testing, tracking, optimization | | **Budget Management** | Trung bình - Cao | Phát triển và quản lý ngân sách phòng ban | | **Data Analytics** | Cao | Phân tích hành vi khách hàng trên kênh số, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu | | **Campaign Management** | Cao | Lập kế hoạch, triển khai, giám sát chiến dịch trên các kênh: Email, Website, Fanpage, Search | | **Marketing Tools** | Trung bình | Các công cụ email marketing, website analytics, social media management | ### 2. Kênh Digital Marketing cần thành thạo - **Email Marketing**: Techcombank nhấn mạnh quản lý tần suất và tối ưu nguồn lực email - **Website/SEO/SEM**: Quản lý website ngân hàng, tối ưu tìm kiếm - **Social Media (Fanpage)**: Quản lý nội dung và tần suất đăng bài - **Digital Media Buying**: Tối ưu hóa nguồn lực media số ### 3. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Project Management**: Điều phối triển khai digital marketing xuyên tuyến (cross-functional) - **Stakeholder Management**: Phối hợp với Brand Marketing, Retail Marketing, Trade Unit - **Leadership/Training**: Đào tạo định kỳ về kiến thức digital marketing cho các đơn vị - **Communication**: Báo cáo định kỳ về hiệu quả chương trình và chiến dịch - **Problem Solving**: Tìm kiếm xu hướng mới, đề xuất giải pháp phát triển kênh ### 4. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú | |-----------|---------|---------| | Google Ads Certification | Cao | Thể hiện năng lực performance marketing | | Facebook Blueprint Certification | Cao | Quản lý quảng cáo mạng xã hội | | HubSpot Content Marketing | Trung bình | Chiến lược nội dung số | | Google Analytics Certification | Cao | Phân tích dữ liệu website | | Hootsuite Social Marketing | Trung bình | Quản lý mạng xã hội doanh nghiệp | | CFA/FRM (liên quan tài chính) | Cộng thêm | Hiểu biết sản phẩm tài chính - bảo hiểm | ### 5. So sánh yêu cầu vs Thị trường | Tiêu chí | Vị trí này | Mặt bằng thị trường | |----------|------------|---------------------| | Kinh nghiệm | 10 năm marketing, 5 năm digital | 5-7 năm cho cấp Senior/Expert | | Bằng cấp | Đại học trở lên | Tương đương | | Ngôn ngữ | Business English | Tiêu chuẩn cho vị trí cấp cao | | Chuyên môn | Digital + Finance/Banking | Digital Marketing + Fintech là lợi thế | > **Nhận định:** Đây là vị trí cấp cao (Expert), yêu cầu kinh nghiệm nhiều hơn mặt bằng chung. Ứng viên cần có track record rõ ràng về việc xây dựng framework và quản lý team/ngân sách lớn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Expert, Digital Marketing - Techcombank ### 1. Quy trình phỏng vấn dự kiến Techcombank thường có 3-4 vòng phỏng vấn cho vị trí cấp cao: ``` Vòng 1: HR Screening (30-45 phút) → Đánh giá phỏng vấn sơ bộ, kiểm tra ngôn ngữ, xác nhận kinh nghiệm Vòng 2: Technical Interview với Head of Digital Marketing (60 phút) → Kiểm tra chuyên môn sâu, case study, tình huống thực tế Vòng 3: Panel Interview với Marketing Director/Senior Director (60-90 phút) → Đánh giá chiến lược, vision, khả năng lãnh đạo Vòng 4: Final Interview với C-level hoặc Hiring Committee (45-60 phút) → Cultural fit, đàm phán lương, onboarding expectations ``` ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR Screening - "Giới thiệu ngắn về bản thân và quá trình làm việc trong digital marketing" - "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí này tại Techcombank?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn đánh giá trình độ tiếng Anh của mình như thế nào? (có thể test luôn)" - "Bạn có kinh nghiệm làm việc trong ngành tài chính - ngân hàng chưa?" #### Vòng 2 - Technical Interview - **Framework & Strategy:** - "Bạn đã từng xây dựng digital marketing framework cho tổ chức như thế nào?" - "Trình bày quy trình bạn sử dụng để đo lường hiệu quả chiến dịch digital" - "Bạn quản lý ngân sách digital marketing như thế nào? (ví dụ cụ thể)" - **Case Study:** - "Kể về một chiến dịch digital thành công nhất của bạn (KPI, kết quả, budget)" - "Bạn đã xử lý situation khi chiến dịch không đạt KPI như thế nào?" - "Mô tả cách bạn optimize chiến dịch đang chạy dựa trên data" - **Technical Knowledge:** - "Các chỉ số (metrics) nào bạn theo dõi để đánh giá performance của website?" - "Bạn phân biệt giữa Attribution Models nào và khi nào dùng?" - "Công cụ phân tích nào bạn sử dụng (GA4, Tag Manager, etc.)?" #### Vòng 3 - Panel/Leadership Interview - **Strategic Thinking:** - "Nếu bạn là Head of Digital Marketing tại Techcombank, ưu tiên của bạn trong 6 tháng đầu là gì?" - "Bạn đánh giá thế nào về digital marketing landscape của ngân hàng Việt Nam hiện nay?" - "Xu hướng digital marketing nào bạn thấy tiềm năng cho ngành banking?" - **Leadership & Collaboration:** - "Bạn đã training và coach team như thế nào về digital marketing?" - "Làm sao để align digital marketing với business objectives của ngân hàng?" - "Kể về lần bạn phải deal với stakeholder khó tính" - **Problem Solving:** - "Giả sử budget bị cắt 30% nhưng KPI giữ nguyên, bạn sẽ làm gì?" - "Cách tiếp cận của bạn để cải thiện customer journey trên digital channels?" #### Vòng 4 - Final Interview - "Bạn kỳ vọng gì khi gia nhập Techcombank?" - "Mức lương, benefits mong muốn của bạn?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" (LUÔN hỏi!) ### 3. Tips chuẩn bị đặc biệt cho Techcombank ✅ **Research Techcombank trước:** - Đọc Annual Report, sustainability report - Theo dõi website, app, social media của Techcombank - Hiểu định hướng "客户的胜利" (Customer Victory) - lấy khách hàng làm trung tâm ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Techcombank đánh giá cao ứng viên có KPI rõ ràng - Chuẩn bị 2-3 case study với metrics cụ thể (ROAS, CPA, conversion rate, revenue) ✅ **Digital Marketing knowledge cập nhật:** - Privacy changes (iOS 14+), third-party cookie deprecation - AI in marketing, personalization - Omnichannel strategy ✅ **Chuẩn bị portfolio/case deck:** - Mang theo portfolio các chiến dịch đã làm - Slide ngắn trình bày case study thành công ### 4. Dress Code **Business Formal** - Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, dress code chuyên nghiệp: - Nam: Suit, áo sơ mi, giày da - Nữ: Trang phục công sở, không quá hở hang - Màu sắc trung tính (xanh navy, đen, xám) ### 5. Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng - "Quan điểm của Techcombank về digital transformation trong 3-5 năm tới?" - "Team digital marketing hiện tại có bao nhiêu người?" - "KPI chính được đo lường như thế nào?" - "Cơ hội học tập và phát triển trong ngân hàng?" - "Lộ trình thăng tiến cho vị trí này?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Expert, Digital Marketing - Techcombank ### 1. Kiến thức nền tảng cần ôn luyện #### A. Digital Marketing Strategy (Trọng tâm) ``` □ Digital Marketing Framework Design - Xây dựng framework từ scratch - Phân định vai trò digital trong marketing mix - Integration với traditional marketing □ Performance Marketing - Attribution modeling (Last click, First click, Linear, Data-driven) - Media mix modeling - Incrementality testing □ Customer Journey & Personalization - Journey mapping - Segmentation strategies - Personalization at scale ``` #### B. Financial/Banking Products Knowledge ``` □ Retail Banking Products - Savings, Current accounts - Personal loans, Credit cards - Mortgage, Auto loans - Bancassurance (bảo hiểm liên kết ngân hàng) □ Digital Banking Trends - Neobanks, Super apps - Open Banking, API - Digital-first customer experience □ Regulatory Compliance (Vietnam) - NHNN regulations on digital banking - Marketing compliance cho financial products ``` #### C. Tools & Technology ``` □ Analytics & Tracking - Google Analytics 4 (properties, events, audiences) - Google Tag Manager - Data Studio/Looker Studio - CRM integration □ Advertising Platforms - Google Ads (Search, Display, YouTube) - Meta Ads Manager - LinkedIn Ads (B2B Banking) □ Marketing Automation - Email marketing platforms - Marketing cloud solutions - Customer data platforms (CDP) ``` ### 2. Tài liệu tham khảo | Loại | Tài liệu | Link/Ghi chú | |------|----------|---------------| | **Sách** | "Hacking Marketing" - Scott Brinker | Digital transformation trong marketing | | | "Measure What Matters" - John Doerr | OKR, measuring marketing impact | | | "Contagious" - Jonah Berger | Viral marketing, word-of-mouth | | **Báo cáo** | Techcombank Annual Report 2023 | Đọc kỹ phần Digital Banking | | | McKinsey "The Business of Marketing" | Global trends | | | eMarketer Reports | Digital marketing stats | | **Blog/Tool** | Google Marketing Platform Blog | Updates mới nhất | | | Think with Google | Case studies, insights | | | Marketing Week | Industry trends | | **Khóa học** | Google Digital Marketing Garage | Free certification | | | Coursera: Digital Marketing Specialization | University of Illinois | ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Củng cố kiến thức ``` Ngày 1-2: Research Techcombank - Đọc annual report, sustainability report - Theo dõi tất cả digital channels của Techcombank - Note: positioning, campaigns, customer experience Ngày 3-4: Ôn Digital Marketing Framework - Review xây dựng framework, quy trình - Chuẩn bị case study từ kinh nghiệm bản thân - Luyện tập trình bày với số liệu cụ thể Ngày 5: Ôn Banking Products & Compliance - Hiểu sản phẩm retail banking - Tìm hiểu digital banking trends VN - Compliance regulations Ngày 6-7: Technical Deep-dive - GA4 advanced features - Attribution modeling - Performance optimization techniques ``` #### Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện ``` Ngày 8-9: Mock Interview - Practice trả lời các câu hỏi phỏng vấn - Record lại và tự review - Ask friend/mentor đóng vai interviewer Ngày 10: Chuẩn bị Portfolio - Compile 2-3 best case studies - Prepare deck/presentation - Format: Challenge → Approach → Results → Learnings Ngày 11: English Preparation - Practice giới thiệu bản thân bằng tiếng Anh - Chuẩn bị từ vựng chuyên ngành - Luyện nói về technical topics Ngày 12-13: Final Review - Review tất cả notes - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - Rest, relax, be confident Ngày 14: Pre-interview - Check dress, documents - Confirm logistics - Early sleep ``` ### 4. Checklist ngày phỏng vấn - [ ] Passport/ID - [ ] CV (bản cứng + bản mềm) - [ ] Portfolio/Case studies - [ ] Certificates (Google, etc.) - [ ] Notepad & Pen - [ ] Phone charged (để check info nếu cần) - [ ] Water bottle - [ ] Positive mindset! 🌟

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Expert, Digital Marketing ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Junior Digital Marketing (2-3 năm) ↓ Senior Digital Marketing (3-5 năm) ↓ Digital Marketing Manager (4-6 năm) ↓ Expert / Lead / Head of Digital Marketing ⭐ [VỊ TRÍ NÀY] ↓ Director of Digital Marketing (8-10 năm) ↓ VP/SVP Marketing / CMO (10+ năm) ``` ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Hà Nội, 2024) | Cấp bậc | Mức lương (VND/tháng) | Ghi chú | |---------|----------------------|---------| | Senior Digital Marketing | 25-40 triệu | 3-5 năm kinh nghiệm | | Digital Marketing Manager | 40-70 triệu | 5-7 năm, quản lý team nhỏ | | **Expert/Head** | **60-120 triệu** | **7-10+ năm, strategic role** | | Director | 100-180 triệu | 10+ năm, P&L responsibility | | VP/SVP | 150-300+ triệu | C-level, stock options possible | > **Lưu ý:** Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, mức lương thường cao hơn thị trường 15-30%. Vị trí này ghi "Thỏa thuận" nên hoàn toàn có room đàm phán tốt nếu ứng viên có profile mạnh. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm cho Expert level #### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu) ``` □ Data-driven decision making - Machine learning basics cho marketing - Advanced analytics, predictive modeling □ Executive communication - Presenting to C-suite - Board-level reporting □ P&L Management - Full ownership của digital budget - ROI optimization at scale ``` #### Trung hạn (1-3 năm) ``` □ Leadership & Mentorship - Building high-performing team - Coaching and development □ Innovation - AI/ML applications in marketing - Emerging platforms & technologies □ Cross-functional leadership - Working with Product, Tech, Data teams - Digital transformation initiatives ``` ### 4. Lời khuyên từ góc nhìn career coach #### 🎯 Điểm mạnh của vị trí này - **Techcombank** là một trong những ngân hàng tư nhân top đầu VN, digital-first mindset mạnh - Cơ hội làm việc với đội ngũ marketing professional - Scope rộng: từ strategy đến execution - Budget lớn để experiment và scale #### ⚠️ Thách thức cần lưu ý - Yêu cầu 10 năm kinh nghiệm - rất cao, chỉ phù hợp ứng viên senior - Phải hiểu banking products/services (learning curve nếu chuyển từ non-banking - Cross-functional coordination có thể phức tạp trong tổ chức lớn #### 💡 Recommendations 1. **Nếu bạn đủ điều kiện (10+ năm):** Apply ngay, đây là cơ hội tốt để join Techcombank ở vị trí chiến lược 2. **Nếu bạn có 7-8 năm:** Cân nhắc apply, nhưng chuẩn bị giải thích rõ progression path 3. **Nếu bạn < 7 năm:** Tìm vị trí Manager/Senior trước, build thêm track record #### 🚀 Cách để stand out - Chuẩn bị case study cụ thể về việc xây dựng digital marketing framework - Show evidence về campaign performance improvement (%, absolute numbers) - Hiểu Techcombank's digital strategy và có opinion về nó - Demonstrate leadership potential ngay từ screening interview

Câu hỏi thường gặp

Mình có 8 năm kinh nghiệm marketing (6 năm digital), có nên apply vị trí này không?

Có thể apply, nhưng cần lưu ý: JD yêu cầu 10 năm total marketing + 5 năm digital. Với 8 năm, bạn thiếu 2 năm. Tuy nhiên, nếu track record của bạn mạnh (đặc biệt là việc xây dựng framework và quản lý team/ngân sách), HR có thể cân nhắc. Tips: Trong CV, hãy highlight achievements vượt mức kỳ vấn, và chuẩn bị story về progression của bạn. Đừng giấu, nhưng present nó như một candidate có quality over quantity.

Mức lương cho vị trí Expert Digital Marketing tại Techcombank khoảng bao nhiêu?

Techcombank ghi 'Thỏa thuận' nên không có con số cố định. Với profile Senior Expert (10 năm kinh nghiệm) trong ngành banking, mức lương có thể từ 60-120 triệu/tháng, thậm chí cao hơn nếu ứng viên có track record xuất sắc. Ngoài lương, Techcombank có thể offer: thưởng performance (thường 2-4 tháng lương), health insurance cao cấp, và các phúc lợi khác. Nên điều tra market rate và đàm phán dựa trên value bạn mang đến.

Mình đến từ agency, muốn chuyển sang in-house (ngân hàng), có khó không?

Không khó nếu bạn chuẩn bị đúng cách. Agency experience là lợi thế vì bạn có exposure đa dạng clients và campaigns. Tuy nhiên, cần bridge 2 gaps: (1) Hiểu banking products/services - nên study retail banking products trước; (2) Tư duy strategic vs campaign execution - ở cấp Expert, bạn cần xây framework, không chỉ run campaigns. Trong phỏng vấn, hãy show bạn understand business outcomes, không chỉ metrics như impressions hay clicks.

Kỹ năng nào quan trọng nhất để thành công ở vị trí này?

Với cấp Expert, top 3 skills là: (1) Strategic thinking - ability to build frameworks, not just execute tactics; (2) Data-driven decision making - proving ROI của digital investments bằng numbers; (3) Cross-functional leadership - làm việc với Brand, Retail, Trade, Tech teams. Hard skills về specific channels (SEO, SEM, social) thì đội ngũ junior có thể làm, nhưng framework thinking và executive presence là thứ chỉ Expert mới mang lại được.

Techcombank có hybrid/flexible working không? Giờ làm việc như thế nào?

Techcombank áp dụng flexible working policy khá progressive. Sau giai đoạn onboarding (thường 1-3 tháng), bạn có thể work from home 2-3 ngày/tuần. Văn phòng ở Times Tower, Hoàn Kiếm - location rất central. Working hours linh hoạt, nhưng expect some evening meetings khi có major campaigns hoặc board presentations. Culture khá dynamic, không phải kiểu traditional banking.

Mình chưa có kinh nghiệm trong ngành banking, làm sao để bù đắp?

Focus vào transferable skills và show eagerness to learn. Trong CV và interview: (1) Highlight bất kỳ fintech, e-commerce, hoặc financial services experience nào dù nhỏ; (2) Show bạn đã study banking products - có thể mention bạn đã đọc Techcombank's product suite và có opinions; (3) Emphasize your digital expertise và cách nó applies to banking context; (4) Consider getting basic banking knowledge certifications. Remember: Techcombank đánh giá digital-first mindset cao, có thể đánh giá digital expertise cao hơn banking knowledge.

Vị trí này có KPI cụ thể không và áp lực thế nào?

Dựa trên JD, KPIs sẽ tập trung vào: (1) Efficiency metrics - budget utilization, cost per acquisition; (2) Campaign performance - ROAS, conversion rates; (3) Framework compliance - adoption across units; (4) Reporting quality - accuracy và timeliness. Áp lực đến từ việc phải prove ROI của digital investments trong môi trường ngân hàng (conservative industry). Tuy nhiên, Techcombank được biết đến với performance culture và sẵn sàng invest vào digital nếu có results. Prepare để defend recommendations với data.

Cơ hội thăng tiến từ vị trí Expert Digital Marketing như thế nào?

Techcombank có clear career path. Từ Expert, bạn có thể phát triển thành: (1) Senior Expert/Lead - deeper specialization; (2) Manager/Director - quản lý bigger scope và team; (3) Cross-functional move - sang Product, Strategy, hoặc Innovation teams. Techcombank cũng có internal mobility program, cho phép chuyển đổi roles sau 18-24 tháng. Đặc biệt, nếu bạn thể hiện được strategic impact, có cơ hội tham gia Digital Transformation initiatives cấp cao.

Expert, Digital Marketing (40000583)