Expert

Mô tả công việc

## Job Purpose The incumbent is responsible for establishing, maintaining, and developing client relationships, identifying client needs, and delivering financial solutions and banking services to enterprises within the assigned economic sectors of Techcombank in a safe, efficient, and professional manner ## Key Accountabilities (1) Direct Business Engagement with Specific Responsibilities: - Manage, develop, and grow relationships with clients in the assigned portfolio (primarily those with basic and simple financial needs), ensuring achievement and exceeding of TOI targets and maintaining strong control over debt quality across the entire portfolio. - Establish, build, and attract new clients within the team’s business sector, with support from senior leadership within the team. - Gain deep understanding of clients across all components and complete identification of business opportunities with clients. - Design and provide advisory on optimal financial plans for clients. - Establish ACP and actions to achieve ACP ## Key Accountabilities (2) - Provide customer care to deliver the best possible sales service experience. - Maintain and strengthen relationships with all clients in the assigned portfolio at the management/operational level. - Contribute ideas for product development, process improvement, and enhancing service quality for clients. - Act as the primary point of contact for information and coordinate with cross-functional Product and Solution teams to increase transaction volume across the entire value chain and related client groups within Techcombank. - Manage, develop, and grow relationships with clients in the assigned portfolio to ensure achievement of business targets. - Engage regularly to strengthen connections and maintain long-term relationships with clients. - Ensure strong control over the debt quality across the entire managed client portfolio. - Update the Account Coverage Plan (ACP) in case of changes in the client’s business plan that impact the annual exploitation strategy. ## Key Accountabilities (3) Self-Development: - Participate in capability development training programs; build a personal development roadmap. Corporate Culture: - Understand and consistently apply organizational values and behavioral standards as prescribed by the Bank. Other Responsibilities: - Perform other tasks as assigned by the Unit Director. ## Success Profile - Qualification and Experiences Professional Experience: - Minimum 7+ years of experience working in a direct business unit serving corporate clients. - Strong understanding of banking and corporate legal regulations, as well as bank policies, regulations, and products for corporate clients. - Solid knowledge of the market, corporate client business operations, and key industries/sectors supported by the Corporate Banking Division. Education & Qualifications: - Bachelor’s degree in Business Administration, Finance & Banking, or Statistical Analysis. - English proficiency: As per TCB policy

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu cụ thể | Mức độ quan trọng | |---------------|----------------|-------------------| | **Kiến thức ngân hàng** | Hiểu biết sâu về sản phẩm, chính sách ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Quản lý quan hệ KH** | Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với DN | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Phân tích tài chính DN** | Đánh giá nhu cầu tài chính, thiết kế phương án tối ưu | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Quản trị rủi ro tín dụng** | Kiểm soát chất lượng nợ trên toàn bộ danh mục | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Phát triển kinh doanh** | Thu hút khách hàng mới, mở rộng thị trường | ⭐⭐⭐⭐ | | **Luật & quy định** | Hiểu quy định pháp luật ngân hàng, luật DN | ⭐⭐⭐⭐ | | **Tiếng Anh** | Theo chuẩn chính sách TCB | ⭐⭐⭐⭐ | ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp thuyết phục**: Trình độ chuyên gia, cần đàm phán với lãnh đạo doanh nghiệp - **Quản lý thời gian**: Xử lý đa danh mục khách hàng, đáp ứng TOI targets - **Tư duy chiến lược**: Nhìn ra cơ hội kinh doanh, đề xuất giải pháp tài chính toàn diện - **Làm việc nhóm**: Phối hợp với Product & Solution teams - **Chịu áp lực**: KPI rõ ràng về TOI và chất lượng nợ ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Ưu tiên | |-----------|---------|----------| | **CFA** | Chứng chỉ phân tích tài chính quốc tế | Cao | | **FRM** | Quản trị rủi ro tài chính | Cao | | **CMI** | Quản trị quan hệ khách hàng | Trung bình | | **ACCA** | Kế toán, tài chính doanh nghiệp | Trung bình | | **Chứng chỉ nghiệp vụ NH** | Tiếng Anh giao tiếp, chứng chỉ nghề nghiệp ngân hàng | Cao | ### 📊 So sánh: Vị trí Expert vs. Junior/Mid-level | Tiêu chí | Expert (vị trí này) | Junior/Mid-level | |----------|---------------------|------------------| | Kinh nghiệp | 7+ năm | 1-5 năm | | Quy mô danh mục KH | Lớn, đa dạng | Nhỏ, tập trung | | Mức độ tự chủ | Cao - chủ động phát triển KH | Cần hỗ trợ từ cấp trên | | Phạm vi công việc | Toàn diện (sale, quản lý, phát triển sp) | Chủ yếu vận hành | | Đối tượng tương tác | CEO/CFO doanh nghiệp, ban lãnh đạo ngân hàng | Kế toán trưởng, quản lý tài chính |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại Techcombank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc HR (30-45 phút)** - Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển - Đánh giá mức độ phù hợp văn hóa Techcombank - Một số bài test tiếng Anh hoặc personality test **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận (45-60 phút)** - Case study về tình huống quan hệ khách hàng doanh nghiệp - Đánh giá kiến thức sản phẩm, quy trình tín dụng - Câu hỏi về portfolio hiện tại và thành tích đạt được **Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc Khối/HR Director (30-45 phút)** - Đánh giá tư duy chiến lược, khả năng lãnh đạo - Thảo luận về định hướng phát triển - Đàm phán lương & package ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Tại sao bạn muốn gia nhập Techcombank?" - "Bạn hiểu gì về USME segment của Techcombank?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có đang phỏng vấn ở đâu khác không?" - "Describe your current portfolio size and performance." **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** - "Hãy chia sẻ về một deal lớn nhất bạn đã close thành công?" - "Làm thế nào để maintain relationship với khách hàng khó tính?" - "Bạn xử lý thế nào khi một khách hàng quan trọng có dấu hiệu nợ xấu?" - "Mô tả quy trình thẩm định tín dụng cho doanh nghiệp SME mà bạn hay áp dụng?" - "Bạn làm thế nào để identify cross-selling opportunities?" - "What's your approach to achieving TOI targets consistently?" **Vòng 3 - Giám đốc Khối:** - "Bạn nhìn thấy cơ hội gì khi gia nhập Techcombank?" - "5 năm tới, bạn định vị bản thân ở đâu?" - "How would you handle a situation where a top client's demands conflict with bank policy?" - "Hãy phân tích xu hướng Corporate Banking tại Việt Nam hiện nay?" - "Bạn sẽ đóng góp gì cho team hiện tại của chúng tôi?" ### 💎 Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu kỹ Techcombank:** - Đọc Annual Report 2023-2024, hiểu chiến lược "Transformation" - Tìm hiểu USME (Upper SME) segment - đây là phân khúc trọng tâm - Nắm các sản phẩm: e-Trade Finance, Cash Management, FX, Loan 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Portfolio size hiện tại (số lượng KH, dư nợ) - TOI đã đạt được (%), YoY growth - Số deal đã close, giá trị trung bình - Tỷ lệ NPL của portfolio 3. **Chuẩn bị case studies:** - Case về cứu một deal khó - Case về giải quyết mâu thuẫn KH vs ngân hàng - Case về phát hiện cross-selling opportunity 4. **Mẫu câu trả lời bằng tiếng Anh:** - Sẵn sàng trả lời bằng tiếng Anh vì JD bằng tiếng Anh - Chuẩn bị sẵn từ vựng chuyên ngành Corporate Banking ### 👔 Dress Code - **Business Formal** bắt buộc cho cả 3 vòng - Nam: Suit xám hoặc navy, cravat, giày da - Nữ: Tailleur hoặc áo sơ mi + chân váy/quần âu - Tránh màu sắc quá nổi bật, trang sức cầu kỳ - Techcombank giá trị sự chuyên nghiệp và đơn giản ### ⏰ Thời gian ước tính - Tổng thời gian: 2-4 tuần từ applied đến offer - Prep time khuyến nghị: 2-3 tuần trước khi nộp

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức ### 📚 Kiến thức Nền Tảng Cần Ôn **1. Kiến thức Tín dụng Doanh nghiệp (30%)** - Quy trình thẩm định tín dụng DN (5C, 4P) - Phân tích Báo cáo tài chính: BS, IS, CF Statement - Định giá tài sản bảo đảm, quản lý TSBĐ - Các loại hình cho vay DN: Tín chấp, thế chấp, LC, Guarantee - Quy định về giới hạn tín dụng, cơ cấu nợ **2. Sản phẩm Corporate Banking (25%)** - Cash Management: Collection, Payment, Liquidity - Trade Finance: LC, BC, RA - Foreign Exchange & Derivatives - Project Finance, Syndicated Loan - Digital Banking solutions **3. Quản lý Rủi ro & Compliance (20%)** - Basel III / Basel IV implications - Phân loại nợ, trích lập dự phòng - AML/KYC requirements - Quy định NHNN về cho vay DN **4. USME Segment Insights (15%)** - Đặc điểm DN vừa và nhỏ Việt Nam - Pain points của SME khi tiếp cận ngân hàng - Cơ hội & thách thức trong phân khúc này - Case studies thành công của Techcombank **5. Tiếng Anh Ngân hàng (10%)** - Banking terminology (L/C, SWIFT, BPO, Supply Chain) - Đọc hiểu Credit Proposal bằng tiếng Anh - Giao tiếp business English với KH nước ngoài ### 📖 Tài liệu Tham khảo | Loại | Tài liệu | Link/Địa chỉ | |------|----------|--------------| | **Sách** | "Corporate Banking: A Guide to Risk Management" | Sách tiếng Việt về NH TMCP | | **Báo cáo** | Annual Report Techcombank 2023 | techcombank.com.vn | | **Báo cáo** | NHNN Annual Report 2023 | sbv.gov.vn | | **Website** | FiinGroup - Data DN Việt | fiingroup.vn | | **Website** | Vietnam Finance Magazine | tapchitaichinh.vn | | **Course** | CFA Institute (nếu có điều kiện) | cfainstitute.org | | **Forum** | Wall Street Oasis, Reddit r/finance | Communities online | ### 🗺️ Lộ trình Chuẩn bị 2 Tuần **Tuần 1: Nền tảng** - **Ngày 1-2:** Nghiên cứu Techcombank, chiến lược USME, đọc JD kỹ - **Ngày 3-4:** Ôn kiến thức tín dụng cơ bản, phân tích BCTC - **Ngày 5-6:** Tìm hiểu sản phẩm CB, so sánh với đối thủ (VCB, ACB, BIDV) - **Ngày 7:** Nghỉ ngơi, tổng kết kiến thức đã học **Tuần 2: Luyện tập** - **Ngày 8-9:** Chuẩn bị story-telling: 3-5 achievement stories - **Ngày 10-11:** Luyện phỏng vấn với người thân, tự record lại - **Ngày 12:** Ôn tiếng Anh banking vocabulary - **Ngày 13:** Chuẩn bị outfit, in CV, portfolio evidence - **Ngày 14:** Nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần ### 🔑 Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Photo ID (CMND/CCCD) - [ ] Bản sao bằng cấp, chứng chỉ - [ ] Reference letters (nếu có) - [ ] Portfolio/Performance report (nếu có) - [ ] 3-5 achievement stories có số liệu cụ thể - [ ] Research về panel interviewers (LinkedIn) - [ ] Điểm danh sách thông tin công ty trên đường đến

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Expert CRM - USME ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` Level 1: Expert CRM (7+ năm) ↓ (2-3 năm) Level 2: Senior Expert / Team Lead ↓ (2-3 năm) Level 3: VP / Director, CIB ↓ (3-5 năm) Level 4: Senior Director / Head of CIB ``` **Cơ hội chuyển hướng:** - Product Management (Products & Solutions team) - Risk Management (Credit Officer) - Coverage Leadership (Market Head) - Di chuyển sang Private Banking / Wealth Management ### 💰 Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (gross) | Tổng package | |---------|-------------|---------------------|---------------| | **Expert** | 7-10 năm | 35-55 triệu | 50-80 triệu | | **Senior Expert** | 10-15 năm | 55-80 triệu | 80-120 triệu | | **VP/Director** | 15+ năm | 80-150 triệu | 120-250 triệu | **Lưu ý:** - Mức lương thỏa thuận (thường top 30% thị trường) - Techcombank có Performance Bonus tốt (3-6 tháng) - Có thể đàm phán dựa trên current package + track record - Package bao gồm: Lương + KPI bonus + Insurance +allowances ### 🎯 Kỹ năng Cần Phát triển Thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** - Thành thạo digital tools của Techcombank (TCB OMNI) - Nâng cao kỹ năng presentation, pitch deck - Học thêm về Supply Chain Finance, Sustainable Finance **Trung hạn (1-3 năm):** - Leadership & people management - Strategic thinking & business development - Cross-functional collaboration (Product, Risk, Treasury) - Industry expertise (Manufacturing, Retail, Real Estate...) **Dài hạn (3-5 năm):** - Executive presence - P&L ownership - Board-level communication - Network building at C-suite level ### 🏆 Điểm Cộng khi Ứng tuyển | Yếu tố | Điểm cộng | Lý do | |--------|-----------|-------| | Big 4 Audit background | +2 điểm | Kỹ năng phân tích BCTC mạnh | | Foreign Bank experience | +2 điểm | Standards, global perspective | | SME portfolio management | +2 điểm | Đúng phân khúc USME | | Transaction banking exp | +1.5 điểm | Cross-sell opportunity | | Sales achievement awards | +1 điểm | Proven track record | | Digital banking knowledge | +1 điểm | Techcombank là digital-first bank | ### ⚠️ Cảnh báo Thực tế 1. **Work-life balance:** Vị trí này đòi hỏi commitment cao, KH doanh nghiệp có thể gọi ngoài giờ 2. **KPI pressure:** TOI target là thực, cần có tinh thần competitive 3. **Techcombank culture:** Fast-paced, high performance expectations, liên tục thay đổi 4. **Competition:** Nhiều ứng viên từ VPBank, ACB, TPBank cùng targeting vị trí này ### 🌟 Lý do Nên/Nên cân nhắc **✅ Nên gia nhập Techcombank nếu:** - Muốn làm việc trong môi trường dynamic, performance-driven - Hướng tới career path trong Corporate Banking - Muốn học hỏi từ top performers - Thích digital-first approach **⚖️ Cân nhắc kỹ nếu:** - Ưu tiên work-life balance cao - Muốn stability hơn là growth - Không quen với môi trường thay đổi liên tục

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Expert CRM USME tại Techcombank khác gì so với Corporate Banking ở các ngân hàng khác?

Techcombank là ngân hàng digital-first với mô hình Coverage chuyên biệt. USME (Upper SME) là phân khúc trọng tâm - lớn hơn SME thông thường nhưng nhỏ hơn Large Corporate. Điểm khác biệt: (1) Techcombank đầu tư mạnh vào technology & digital platforms, (2) Mô hình làm việc agile hơn, (3) KPIs gắn chặt với TOI và debt quality hơn là just loan volume, (4) Văn hóa performance-driven rất rõ ràng. Nếu bạn đến từ môi trường ngân hàng nhà nước (BIDV, VietinBank), sẽ cần thời gian adapt với tốc độ và expectation.

Mức lương Expert CRM tại Techcombank thường là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Theo thông tin thị trường, mức lương cho vị trí Expert CRM tại Techcombank dao động 35-55 triệu/tháng gross (fixed), tổng package có thể đến 60-80 triệu/tháng khi bao gồm KPI bonus. Hoàn toàn có thể thương lượng dựa trên: (1) Current package + proven track record, (2) Số năm kinh nghiệm thực tế, (3) Portfolio size & performance đã đạt được, (4) Unique skills bạn mang lại. Tips: Luôn đi phỏng vấn với offer letter/current payslip từ công ty cũ để có basis đàm phán. Techcombank thường offer competitive với thị trường top 30%.

Tôi có 6 năm kinh nghiệm, thiếu 1 năm so với yêu cầu 7+ năm. Có nên ứng tuyển không?

Có thể thử ứng tuyển nếu portfolio performance của bạn ấn tượng. Thực tế, nhiều JD để 'minimum requirement' nhưng ứng viên với 6 năm nhưng track record xuất sắc vẫn được consider. Bạn cần highlight: (1) Portfolio size tương đương 7+ năm, (2) TOI achievement vượt target, (3) Một số achievement awards hoặc recognition, (4) Strong references từ ex-managers. Đồng thời, ứng tuyển đồng thời ở nhiều ngân hàng để có backup options. Nếu không pass, bạn sẽ có feedback quý giá và tích lũy kinh nghiệm cho lần sau.

Sinh viên mới ra trường, chưa có kinh nghiệm, có cơ hội vào Techcombank không?

Vị trí này yêu cầu 7+ năm kinh nghiệm, không phù hợp với fresh grads. Tuy nhiên, Techcombank có chương trình tuyển dụng Graduate/Trainee riêng. Đường vào Corporate Banking dành cho fresh grads thường là: (1) Apply vào Management Trainee Program của Techcombank, (2) Vào vị trí Operations/Support trong CIB trước, sau đó chuyển sang Coverage sau 2-3 năm, (3) Làm ở Big 4 hoặc consulting 2-3 năm rồi chuyển sang. Lời khuyên: Đừng nhảy thẳng vào vị trí senior nếu không đủ kinh nghiệm - sẽ rất khó để perform.

KPI của vị trí này là gì? Có áp lực không?

Theo JD, TOI (Total Operating Income) target là KPI chính - đây là thu nhập hoạt động tổng thể bao gồm cả spread, phí dịch vụ, và các sản phẩm khác. Ngoài ra còn có: (1) Debt quality - kiểm soát NPL rate trên portfolio, (2) Client coverage - số lượng KH active, (3) Cross-sell metrics - bán thêm sản phẩm cho KH hiện tại. Áp lực: Có, đặc biệt với Techcombank vì họ là performance-based culture. Bạn sẽ được review hàng quý. Tuy nhiên, nếu bạn là type người thích thử thách và có proven sales track record, đây là môi trường phù hợp.

Chuyển từ ngân hàng nhà nước (BIDV, VietinBank) sang Techcombank có khó không?

Không khó nếu bạn có proven track record. Techcombank welcome ứng viên từ mọi ngân hàng, miễn là performance tốt. Điểm cần lưu ý khi chuyển: (1) Techcombank làm việc nhanh hơn, ít bureaucracy hơn ngân hàng nhà nước, (2) Cần adapt với digital tools và data-driven approach, (3) Mô hình tín dụng có thể khác - Techcombank linh hoạt hơn trong product offerings, (4) Văn hóa: TCB values 'Ownership, Excellence, Integrity' - tập trung vào results hơn seniority. Tip: Highlight những deal phức tạp bạn đã handle ở ngân hàng cũ - đó là proof của capability.

Giờ làm việc và work-life balance của vị trí này như thế nào?

Corporate Banking nói chung đòi hỏi commitment cao. Tại Techcombank: (1) Giờ làm chính thức: 8:30-17:30, nhưng thường OT khi có deal cần close, (2) Business travel có thể xảy ra để visit clients, (3) Weekend work hiếm khi nhưng có thể nếu có urgent deal. Work-life balance ở mức trung bình - không bằng Operations nhưng không khắc nghiệt như Investment Banking. Quan trọng: Bạn có thể control phần lớn schedule của mình vì CRM chủ động được nhiều thứ.

Tôi đang làm Risk Management, muốn chuyển sang CRM có được không?

Có thể chuyển, nhưng cần chuẩn bị kỹ. Rủi ro: Bạn đang ở technical role, chuyển sang relationship/sales role là career shift lớn. Bạn cần demonstrate: (1) Giao tiếp, presentation skills - vì CRM là outward-facing, (2) Sales aptitude - thích làm việc với KH, (3) Business development mindset, (4) Understanding của client needs. Lợi thế: Background Risk giúp bạn đánh giá credit better, hiểu RWA, đây là USP khi bạn present deals. Suggestion: Consider lateral move vào Credit Officer role first, sau đó chuyển sang CRM sau 1-2 năm nếu bạn enjoy client interaction.

Expert, Customer Relationship Management - USME (40000902)