(ĐVKD) - Tập sự tiềm năng Khách hàng doanh nghiệp

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn tại TPBank **Thông thường vị trí tập sự sẽ có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** | HR đọc CV, gọi điện xác nhận thông tin cơ bản | Ngắn gọn, 10-15 phút | | **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn** | Trưởng bộ phận/KCN phỏng vấn, kiểm tra kiến thức + kỹ năng mềm | 30-45 phút | | **Vòng 3 (có thể có): Thực hành/Bài test** | Test tính cách (PSY), hoặc tình huống bán hàng | 30-60 phút | --- ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **📞 Vòng 1 — HR Phone Screening:** 1. **"Em giới thiệu đôi nét về bản thân"** → Dành 1-2 phút, nói về ngành học, lý do muốn vào ngân hàng, điểm mạnh liên quan (giao tiếp, bán hàng). KHÔNG đọc CV. 2. **"Tại sao em chọn TPBank mà không phải ngân hàng khác?"** → Nghiên cứu trước: TPBank nổi bật về công nghệ (eBank, ngân hàng số), mô hình linh hoạt, văn hóa trẻ. Tránh nói chung chung. 3. **"Em có biết vị trí này làm gì không?"** → Mô tả được: Tư vấn sản phẩm tài chính cho khách hàng doanh nghiệp, phát triển quan hệ, hỗ trợ phát hành BIZ, vay vốn, quản lý tài khoản DN. 4. **"Em có đang ứng tuyển chỗ nào khác không?"** → Thành thật nhưng khéo léo: có thì liệt kê ngành liên quan, chưa thì nói đang tập trung vào TPBank. --- **💼 Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận):** 5. **"Nếu một doanh nghiệp nhỏ đến hỏi vay 500 triệu nhưng không có tài sản đảm bảo, em sẽ xử lý sao?"** → Thể hiện kiến thức: Đề xuất các giải pháp thay thế (bảo lãnh, tín chấp theo doanh thu, vay ngắn hạn theo hạn mức), hẹn chuyên viên tín dụng hỗ trợ. 6. **"Em có kinh nghiệm bán hàng chưa? Kể một tình huống thuyết phục thành công?"** → Dù chưa có kinh nghiệm, kể bất kỳ tình huống nào (bán đồ online, làm thêm bán hàng, clb sales). Dùng công thức **STAR**: Situation → Task → Action → Result. 7. **"Em hiểu gì về các sản phẩm của TPBank dành cho doanh nghiệp?"** → Chuẩn bị kỹ: BIZ (tài khoản doanh nghiệp), SMART, vay tín chấp, bảo lãnh, thanh toán quốc tế, dịch vụ eBank. 8. **"Em xử lý thế nào khi khách hàng từ chối?"** → Nói về việc lắng nghe, tìm hiểu lý do từ chối, đề xuất giải pháp khác, giữ thái độ tích cực. 9. **"Mục tiêu 3-5 năm tới của em là gì?"** → Kết nối với TPBank: "Em muốn phát triển sự nghiệp trong mảng KH doanh nghiệp tại TPBank, sau 1-2 năm trở thành CV xuất sắc và hướng tới vị trí quản lý." 10. **"Em sẵn sàng đi công tác/ overtime khi cần không?"** → Trả lời tích cực, nhưng hỏi rõ về tần suất để đánh giá phù hợp. --- ### ✅ Tips chuẩn bị cụ thể **1. Nghiên cứu thật kỹ TPBank:** - Đọc website, Fanpage, annual report (nếu có) - Biết TPBank nằm trong top 5 ngân hàng tư nhân lớn nhất VN - Nổi bật về: eBank TPBank, Smart Bank, mô hình đơn vị kinh doanh tự chủ **2. Chuẩn bị 2-3 câu chuyện STAR:** - 1 câu về bán hàng/ thuyết phục - 1 câu về làm việc nhóm - 1 câu về xử lý khó khăn/ áp lực **3. Tìm hiểu về thị trường KH doanh nghiệp:** - SMB (Small-Medium Business) đang là thị trường trọng điểm của nhiều ngân hàng - Xu hướng chuyển đổi số ngân hàng cho doanh nghiệp **4. Dress code:** - Âu phục: vest nhẹ hoặc áo sơ mi cùng quần tây/chân váy kinh doanh - Màu sắc trung tính: xanh navy, đen, xám - Giày da, tóc gọn gàng, nam nữ đều chỉnh chu **5. Những điều KHÔNG NÊN làm:** - ❌ Nói "không biết" khi được hỏi về sản phẩm ngân hàng - ❌ Tỏ thái độ chỉ muốn lương cao mà chưa nói về đóng góp - ❌ Nói xấu công việc/ngành cũ (nếu có) - ❌ Đến muộn hoặc không chuẩn bị gì