Nhân viên/Chuyên viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên các chuyên ngành thuộc nhóm ngành Kinh tế như Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng…Trường hợp trái chuyên ngành thì phải có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm bán hàng. - Có kiến thức cơ bản về kinh tế tài chính. - Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, bán hàng, đàm phán và thuyết phục; Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định; Khả năng làm việc độc lập cao và làm việc nhóm. Theo quy định của Eximbank, việc tuyển dụng phải đảm bảo tính trung thực, minh bạch, khách quan và người ứng tuyển không phải trả bất kỳ chi phí nào trong quá trình ứng tuyển. Trong trường hợp phát sinh sự việc vi phạm các nguyên tắc nêu trên, Ông/Bà vui lòng phản ánh với chúng tôi theo thông tin liên hệ dưới website để được hỗ trợ

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Quan hệ KH Cá nhân - Eximbank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu | Mức độ quan trọng | |---|---|---| | Kiến thức Tài chính - Ngân hàng | Nắm vững các sản phẩm dịch vụ cá nhân (tiền gửi, tín dụng, thẻ, bảo hiểm, đầu tư) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Kiến thức Kinh tế tài chính | Hiểu biết cơ bản về lãi suất, tỷ giá, chính sách tiền tệ, báo cáo tài chính cá nhân | ⭐⭐⭐⭐ | | Kỹ năng bán hàng | Tư vấn và chốt deals sản phẩm ngân hàng cho khách hàng cá nhân | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Tin học văn phòng | Sử dụng Word, Excel, PowerPoint; thành thạo phần mềm ngân hàng (Core Banking) | ⭐⭐⭐⭐ | | Quản lý hồ sơ & thủ tục | Hiểu quy trình phê duyệt tín dụng, pháp lý, kiểm soát rủi ro | ⭐⭐⭐ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mô tả chi tiết | Cách rèn luyện | |---|---|---| | Giao tiếp & xây dựng quan hệ | Giao tiếp lịch sự, thân thiện; duy trì mối quan hệ lâu dài với KH | Practice qua các buổi networking, bán hàng trực tiếp | | Kỹ năng đàm phán & thuyết phục | Thuyết phục khách hàng mở tài khoản, mua bảo hiểm, vay vốn | Học các kỹ thuật SPIN Selling, consultative selling | | Giải quyết vấn đề | Xử lý khiếu nại, thắc mắc của khách một cách nhanh chóng | Rèn luyện qua tình huống thực tế, role-play | | Ra quyết định | Phân tích hồ sơ KH, đưa ra đề xuất hạn mức tín dụng | Học cách đọc báo cáo tài chính, định giá tài sản | | Làm việc nhóm & độc lập | Phối hợp với các phòng ban, tự quản lý công việc cá nhân | Tham gia các dự án nhóm, quản lý thời gian hiệu quả | ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề Bảo hiểm** (nhân thọ, phi nhân thọ) — lợi thế lớn khi bán sản phẩm bảo hiểm liên kết - **Chứng chỉ quản trị rủi ro cơ bản** (FRM Level 1 / ERP) — giúp hiểu sâu hơn về đánh giá tín dụng - **Chứng chỉ phân tích đầu tư chứng khoán** (Chứng chỉ CFA hoặc CSI) — hỗ trợ tư vấn sản phẩm đầu tư - **Chứng chỉ Ứng xử nghề nghiệp Ngân hàng** — tạo uy tín khi phỏng vấn - **ICCP (International Certificate in Banking)** — chứng chỉ quốc tế về ngân hàng bán lẻ ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên đúng chuyên ngành vs. Trái ngành | Tiêu chí | Đúng ngành (Tài chính, Ngân hàng, KTQD) | Trái ngành | |---|---|---| | Yêu cầu kinh nghiệm | Không bắt buộc (hoặc ưu tiên nếu có) | Bắt buộc ≥ 1 năm kinh nghiệm bán hàng | | Lợi thế | Nền tảng kiến thức sẵn, dễ đào tạo | Kỹ năng bán hàng thực chiến, linh hoạt | | Điểm cần bổ sung | Thực hành kỹ năng mềm, học sản phẩm | Học kiến thức tài chính ngân hàng cơ bản | | Mức lương khởi điểm | Tương đương hoặc cao hơn 5-10% | Có thể thấp hơn ở mức entry | ### 5. Đặc thù vị trí tại Eximbank - **Hệ thống Eximbank** hiện có khoảng 250+ chi nhánh/phòng giao dịch trên toàn quốc, tập trung mạnh tại khu vực TP.HCM và Đông Nam Bộ - **Mô hình kinh doanh**: Eximbank chú trọng phát triển bán lẻ (retail banking) với các sản phẩm: tiền gửi, tín dụng cá nhân, thẻ, bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng - **Văn hóa làm việc**: Làm việc theo KPIs cá nhân và team, áp lực doanh số ở mức trung bình-cao, cần xoay ca linh hoạt - **Địa điểm**: Vị trí tuyển tại Đồng Nai và TP.HCM — cơ hội lớn vì đây là thị trường trọng điểm của Eximbank

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên QHKH Cá nhân - Eximbank ### Quy trình phỏng vấn **Thông thường tại Eximbank gồm 2-3 vòng:** **Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ & Phỏng vấn sơ bộ (HR)** - Thời gian: 15-30 phút - Hình thức: Gọi điện hoặc gặp trực tiếp tại phòng nhân sự chi nhhánh - Nội dung: Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển, kỹ năng giao tiếp ban đầu **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận/Quản lý chi nhánh)** - Thời gian: 30-60 phút - Hình thức: Gặp trực tiếp tại chi nhánh - Nội dung: Đánh giá kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng, tình huống xử lý công việc **Vòng 3 (có thể có) — Phỏng vấn cấp cao hoặc kiểm tra năng lực** - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Đánh giá tổng hợp, phỏng vấn với Giám đốc chi nhánh hoặc Ban lãnh đạo ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 — HR (Sàng lọc):** 1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và điểm mạnh của bạn?" 2. "Tại sao bạn chọn Eximbank và vị trí này?" 3. "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên QHKH Cá nhân?" 4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có thể làm việc được theo ca không? (sáng/trưa/chiều)" 6. "Bạn có kinh nghiệm bán hàng sản phẩm tài chính ngân hàng chưa?" **Vòng 2 — Trưởng bộ phận (Chuyên môn):** 1. "Một khách hàng có thu nhập 15 triệu/tháng muốn vay 500 triệu mua nhà, bạn sẽ tư vấn như thế nào?" 2. "Bạn có những sản phẩm nào của Eximbank mà bạn thấy hấp dẫn nhất? Tại sao?" 3. "Khi gặp khách hàng khó tính, không muốn nghe tư vấn, bạn xử lý ra sao?" 4. "Bạn làm thế nào để phát triển cơ sở khách hàng cá nhân cho chi nhánh?" 5. "Trình bày quy trình cho vay tín chấp cá nhân mà bạn biết?" 6. "KPI của vị trí này là gì? Bạn có áp lực với doanh số không?" 7. "Mô tả một tình huống bạn đàm phán thành công với khách hàng?" 8. "Bạn định giá đối thủ cạnh tranh của Eximbank như thế nào?" **Vòng 3 — Cấp cao (Đánh giá tổng hợp):** 1. "Bạn nhìn nhận thế nào về định hướng phát triển sự nghiệp của mình trong 3-5 năm tới?" 2. "Nếu được nhận, bạn sẽ làm gì để đóng góp cho chi nhánh trong 6 tháng đầu?" 3. "Bạn đánh giá thế nào về xu hướng chuyển đổi số trong ngân hàng bán lẻ hiện nay?" 4. "Câu hỏi tình huống: Xử lý khách hàng phàn nàn về lãi suất không đúng như cam kết?" ### Tips chuẩn bị cụ thể **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu lịch sử Eximbank, các sản phẩm nổi bật (Eximbank có thế mạnh về dịch vụ thẻ, bảo hiểm liên kết, tín dụng cá nhân) - Nắm thông tin về chi nhánh tuyển dụng (Đồng Nai: có chi nhánh tại Biên Hòa; TP.HCM: nhiều điểm giao dịch) - Cập nhật tin tức ngành ngân hàng gần đây (lãi suất, chính sách tín dụng, fintech) **Chuẩn bị câu chuyện (Storytelling):** - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng / xây dựng quan hệ khách hàng - Chuẩn bị 1-2 câu chuyện về cách xử lý khó khăn (thất bại và bài học rút ra) **Những điều NÊN và KHÔNG NÊN:** ✅ **NÊN:** - Ăn mặc lịch sự (vest, áo sơ mi, quần âu — business formal) - Đến sớm 10-15 phút - Chuẩn bị sẵn bằng cấp, chứng chỉ bản gốc + photo - Nói rõ mức lương kỳ vọng phù hợp với thị trường (thường 8-15 triệu cho entry tại TP.HCM) - Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi ❌ **KHÔNG NÊN:** - Nói xấu công ty cũ - Tỏ ra quá tự tin hoặc thiếu chuẩn bị - Nói mơ hồ về sản phẩm ngân hàng - Đưa ra mức lương quá cao so với mặt bằng entry-level **Dress Code chuẩn:** - Nam: Vest + sơ mi trắng + caravat (nếu có) + giày da - Nữ: Vest/áo blazer + chân váy hoặc quần âu + giày gót thấp - Màu sắc trung tính (đen, xám, navy, trắng) - Phụ kiện tối giản, tóc gọn gàng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & chuẩn bị cho ứng viên vị trí Chuyên viên QHKH Cá nhân - Eximbank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Xây dựng nền tảng kiến thức** | Ngày | Nội dung học | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tổng quan ngành Ngân hàng Việt Nam, cơ cấu tổ chức Eximbank, các sản phẩm dịch vụ | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Sản phẩm Bán lẻ: tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán, thẻ (ATM, Credit, Debit) | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Tín dụng cá nhân: tín chấp, thế chấp, trả góp, vay tiêu dùng — quy trình & điều kiện | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 7 | Ôn lại + làm mindmap tổng hợp | 2-3 giờ | **Tuần 2 — Luyện tập chuyên sâu** | Ngày | Nội dung học | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Kỹ thuật bán hàng ngân hàng (SPIN Selling, consultative selling), cách tư vấn sản phẩm | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Tình huống phỏng vấn + luyện trả lời câu hỏi (role-play với người thân) | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 12-13 | Ôn kiến thức pháp luật cơ bản (Luật các TCTD 2024, quy định NHNN về cấp tín dụng, phòng chống rửa tiền) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 14 | Chuẩn bị hồ sơ, outfit, tinh thần + nghỉ ngơi | Cả ngày | ### Kiến thức nền bắt buộc nắm vững **1. Kiến thức Eximbank:** - Lịch sử hình thành: thành lập 1989, trụ sở chính tại TP.HCM - Các sản phẩm bán lẻ chính: Tiết kiệm (E-Savings), Tín dụng (E-Loan), Thẻ (E-Card), Bảo hiểm liên kết - Thế mạnh cạnh tranh: mạng lưới chi nhánh rộng, dịch vụ khách hàng, hệ thống Core Banking - Logo, màu thương hiệu: cam — vàng (nên mặc trang phục có điểm nhấn phù hợp) **2. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ:** *Tiền gửi:* - Tiết kiệm có kỳ hạn: các gói 1T, 3T, 6T, 12T, lãi suất theo kỳ hạn - Tiết kiệm không kỳ hạn, tài khoản thanh toán - Tiết kiệm online, tiết kiệm tích lũy *Tín dụng:* - Vay tín chấp: hạn mức, lãi suất ưu đãi, thời hạn - Vay thế chấp: mua nhà, mua xe, sản xuất kinh doanh - Vay trả góp: điện máy, xe máy, du học - Thẻ tín dụng: hạn mức, chu kỳ thanh toán, lãi suất *Bảo hiểm liên kết:* - Bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng (bancassurance) - Bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn **3. Quy trình cấp tín dụng cá nhân:** ``` Tiếp nhận hồ sơ → Định tính/Khảo sát → Phân tích hồ sơ → Đề xuất phê duyệt → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi ``` **4. Quy định pháp luật quan trọng:** - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (sửa đổi) - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay - Quy định về hạn chế rủi ro tín dụng, giới hạn cấp tín dụng - Quy định phòng, chống rửa tiền (AML) trong ngân hàng ### Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân - "Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng" — TS. Nguyễn Thị Lan Hương - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" — Brian Tracy **Website:** - Website chính thức Eximbank: eximbank.com.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn - CafeF, Vneconomy — cập nhật tin tức ngành ngân hàng - Forum tài chính: stockbiz.vn, cafef.vn **Video & Khóa học miễn phí:** - Khóa học "Fundamentals of Banking" trên Coursera (từ University of Illinois) - YouTube: kênh "Kế toán ngân hàng", "Tài chính cá nhân" - Các group Facebook: "Nhân sự ngành Ngân hàng", "Cộng đồng Tài chính Việt Nam" ### Checklist chuẩn bị trước ngày phỏng vấn - [ ] Photo bằng cấp, bảng điểm (2 bản) - [ ] Photo CMND/CCCD (2 bản) - [ ] Sơ yếu lý lịch (nếu yêu cầu) - [ ] Các chứng chỉ chuyên môn (bản gốc + photo) - [ ] Xác nhận kinh nghiệm làm việc (nếu có) - [ ] Outfit chuẩn bị sẵn (đã ủi/giặt) - [ ] Điện thoại sạc đầy, note các câu trả lời quan trọng - [ ] Nghiên cứu địa điểm chi nhánh, đường đi - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng đầy đủ - [ ] Tải sẵn app Eximbank E-Mobile để thể hiện sự am hiểu sản phẩm

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên QHKH Cá nhân - Eximbank ### Lộ trình thăng tiến điển hình **Giai đoạn 1 — Làm quen & Xây dựng nền tảng (0-12 tháng)** - Hoàn thành đào tạo sản phẩm, quy trình nghiệp vụ - Làm quen với hệ thống Core Banking của Eximbank - Tập trung học cách xử lý giao dịch, chăm sóc khách hàng hiện có - Bắt đầu chủ động tiếp cận, tư vấn cho khách hàng mới - **Mục tiêu**: Hoàn thành KPI tháng, không để vi phạm quy trình **Giai đoạn 2 — Phát triển chuyên môn & Mở rộng KH (1-2 năm)** - Xây dựng danh sách khách hàng cá nhân riêng (target 50-100 KH active) - Thành thạo cross-selling: bán đồng thời tiết kiệm + tín dụng + thẻ + bảo hiểm - Nâng cao kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống phức tạp - Tham gia các khóa đào tạo nội bộ Eximbank về sản phẩm mới - **Mục tiêu**: Đạt 100-150% KPI, được đề cử thi đua, khen thưởng **Giai đoạn 3 — Thăng tiến lên Trưởng nhóm / Giám sát (2-3 năm)** - Quản lý team nhỏ (3-5 nhân viên) - Phụ trách doanh số của nhóm, hỗ trợ nhân viên mới - Tham gia đánh giá hồ sơ tín dụng phức tạp - Phát triển năng lực lãnh đạo, coaching cho cấp dưới - **Mục tiêu**: Đạt thành tích xuất sắc 2 quý liên tiếp, được xem xét lên Trưởng nhóm **Giai đoạn 4 — Trưởng phòng Kinh doanh / Quản lý Chi nhánh (3-5 năm)** - Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh chi nhánh - Chịu trách nhiệm KPI toàn chi nhánh (huy động vốn, dư nợ, phí) - Xây dựng chiến lược kinh doanh, phát triển thị trường địa bàn - Quản lý nhân sự, đào tạo, đánh giá hiệu suất - **Mục tiêu**: Trở thành Quản lý Chi nhánh hoặc chuyển sang vị trí Khối Khách hàng Doanh nghiệp **Hướng thăng tiến thay thế:** - Chuyên viên QHKH Doanh nghiệp (chuyển sang Khối Doanh nghiệp) - Chuyên viên Kiểm soát/Quản lý rủi ro tín dụng - Chuyên viên Phát triển sản phẩm (Product Manager) - Chuyên viên QHKH VIP / Wealth Management - Di chuyển sang ngân hàng khác ở vị trí cao hơn ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo, Đồng Nai & TP.HCM) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú | |---|---|---| | Mới vào (0-1 năm kinh nghiệm) | 8.000.000 - 12.000.000 | Lương cứng + phụ cấp | | 1-2 năm kinh nghiệm | 10.000.000 - 15.000.000 | Có thể đạt 15-18 triệu nếu vượt KPI | | Trưởng nhóm (3-4 năm) | 15.000.000 - 20.000.000 | Lương quản lý + thưởng KPIs | | Trưởng phòng Kinh doanh | 18.000.000 - 28.000.000 | + thưởng doanh số theo quý | | Giám đốc Chi nhánh | 25.000.000 - 40.000.000 | Thu nhập tổng hợp cao | **Lưu ý:** Mức lương trên tham khảo tại Đồng Nai và TP.HCM, bao gồm lương cứng. Thu nhập thực tế có thể cao hơn 30-50% nhờ hoa hồng bán bảo hiểm (bancassurance) và thưởng KPIs. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến nhanh **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ của Eximbank - Rèn kỹ năng bán hàng, đặc biệt là cross-selling - Học cách sử dụng hệ thống Core Banking, phần mềm quản lý KH - Xây dựng thói quen ghi chép, theo dõi khách hàng (CRM) **Trung hạn (1-2 năm):** - Đầu tư lấy chứng chỉ chuyên môn (chứng chỉ bảo hiểm, chứng chỉ phân tích tín dụng) - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, coaching đồng nghiệp - Học thêm về quản lý rủi ro, định giá tài sản đảm bảo - Mở rộng mạng lưới quan hệ (networking) trong ngành **Dài hạn (3-5 năm):** - MBA hoặc Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh/Tài chính - Kỹ năng quản lý tổng thể (quản lý chi nhánh, quản lý dự án) - Kiến thức về chuyển đổi số ngân hàng, fintech - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng ### Lời khuyên thực tế từ kinh nghiệm > **"Vị trí QHKH Cá nhân là bước đệm quan trọng nhưng bạn đừng ở đây quá lâu (tối đa 2-3 năm). Sau đó hãy chuyển lên Khối Doanh nghiệp hoặc chuyên viên cao hơn để mở rộng kiến thức và thu nhập. Kỹ năng bán hàng bạn rèn được ở vị trí này sẽ theo bạn suốt sự nghiệp — đây là kỹ năng có giá trị nhất trong ngành tài chính."** **3 lời khuyên vàng:** 1. **Tập trung xây dựng danh sách KH chất lượng** — không phải số lượng. 50 KH tiết kiệm 500 triệu tốt hơn 200 KH chỉ gửi vài triệu. 2. **Học cách bán bảo hiểm** — hoa hồng bancassurance có thể gấp 3-5 lần hoa hồng sản phẩm thông thường. 3. **Luôn cập nhật sản phẩm mới** — Eximbank thường xuyên ra sản phẩm mùa, khách hàng sẽ đánh giá cao bạn nếu bạn nắm nhanh.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển được! Tin tuyển dụng ghi rõ tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học nhóm ngành Kinh tế (Quản trị KD, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng) là đạt yêu cầu. Điều kiện 1 năm kinh nghiệm chỉ áp dụng với trường hợp TRÁI ngành. Bạn cần tập trung: (1) Chuẩn bị CV nổi bật với các hoạt động thực tế (thực tập, câu lạc bộ, dự án); (2) Thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt ngay từ vòng phỏng vấn đầu; (3) Tự tìm hiểu trước về sản phẩm Eximbank để cho thấy sự nghiêm túc.

Trái ngành (Văn hóa, Kỹ thuật) có thể ứng tuyển không và cần lưu ý gì?

Có thể ứng tuyển nếu có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm bán hàng. Với người trái ngành, bạn có lợi thế là kỹ năng bán hàng thực tế, nhưng cần bù đắp kiến thức chuyên môn. Gợi ý: (1) Tự học cơ bản về sản phẩm ngân hàng bán lẻ (tiết kiệm, tín dụng, thẻ); (2) Tìm hiểu về quy trình cấp tín dụng cá nhân; (3) Khi phỏng vấn, nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng và cách bạn áp dụng được vào ngành ngân hàng; (4) Lấy chứng chỉ bảo hiểm để tăng sức cạnh tranh.

Mức lương thực tế cho vị trí này tại Đồng Nai và TP.HCM là bao nhiêu?

Eximbank ghi 'Thỏa thuận' nên mức lương phụ thuộc năng lực và kinh nghiệm. Tham khảo thực tế: Mới ra trường: 8-10 triệu/tháng; 1-2 năm kinh nghiệm: 10-14 triệu/tháng. Lưu ý quan trọng: Thu nhập thực tế từ vị trí này THƯỜNG CAO HƠN mức lương cứng 30-50% nhờ: hoa hồng bán bảo hiểm (bancassurance) có thể 5-15% phí bảo hiểm; thưởng KPIs quý/năm; phụ cấp theo khu vực (TP.HCM thường cao hơn Đồng Nai 10-15%). Bạn nên đi phỏng vấn và đề xuất mức lương cụ thể dựa trên mặt bằng thị trường, đừng ngại đàm phán.

KPI của vị trí Chuyên viên QHKH Cá nhân bao gồm những gì?

KPIs phổ biến cho vị trí này tại Eximbank thường gồm: Huy động vốn (tiền gửi mới): chỉ tiêu số dư tiết kiệm/tài khoản mới mỗi tháng; Số lượng khách hàng mới: target 10-30 KH mới/tháng tùy chi nhánh; Doanh số tín dụng: số hồ sơ giải ngân thành công; Bancassurance: số hợp đồng bảo hiểm bán ra; Dịch vụ: chất lượng phục vụ khách hàng, không để khiếu nại. Áp lực KPI ở mức trung bình-cao, nhưng nếu bạn có kỹ năng bán hàng tốt và chăm chỉ tiếp cận khách thì hoàn toàn đạt được.

Giờ làm việc và lịch ca của vị trí này như thế nào?

Ngân hàng thường xoay ca theo 2-3 khung giờ: Ca sáng: 7h30-11h30; Ca trưa: 11h30-15h30; Ca chiều: 15h30-19h30 (có thể kết thúc muộn hơn khi cao điểm). Ngoài giờ: Thứ 7 làm việc bán thời gian (sáng), Chủ nhật nghỉ (trừ một số chi nhánh trung tâm). Bạn cần chuẩn bị tâm lý xoay ca linh hoạt, đặc biệt khi có sản phẩm mới ra hoặc cao điểm cuối quý. Eximbank có hệ thống KPI gắn với doanh số nên thời gian làm việc thực tế có thể kéo dài hơn giờ hành chính.

Nên chuẩn bị gì để vượt qua vòng phỏng vấn Eximbank?

3 điều quan trọng nhất: (1) HIỂU SẢN PHẨM — Trước phỏng vấn, bạn phải nắm chắc ít nhất 3-5 sản phẩm chính của Eximbank (ví dụ: gói tiết kiệm E-Savings, gói vay E-Loan, thẻ tín dụng). Nên tải app Eximbank E-Mobile để trải nghiệm thực tế; (2) KỸ NĂNG GIAO TIẾP — Vị trí này đánh giá rất cao kỹ năng mềm. Hãy chuẩn bị 2-3 câu chuyện về việc bạn từng thuyết phục ai đó hoặc giải quyết mâu thuẫn; (3) THÁI ĐỘ — Nhiệt tình, ham học, sẵn sàng đón thử thách. Eximbank đánh giá cao ứng viên có động lực cao và văn hóa phù hợp.

Làm ở Đồng Nai hay TP.HCM tốt hơn cho vị trí này?

Mỗi địa điểm có ưu/nhược khác nhau: TP.HCM — Lợi thế: dân số đông, cơ hội khách hàng lớn, nhiều chi nhánh Eximbank hơn, cơ hội thăng tiến đa dạng, mức lương và phụ cấp cao hơn. Nhược: cạnh tranh khốc liệt, áp lực KPI cao hơn, chi phí sinh hoạt cao. Đồng Nai — Lợi thế: ít cạnh tranh hơn, cơ hội xây dựng KH ổn định (thị trường đang phát triển mạnh), chi phí sinh hoạt thấp hơn, dễ được chú ý hơn. Nhược: ít cơ hội chuyển đổi vị trí nội bộ hơn. Khuyến nghị: Nếu bạn mới vào nghề → Đồng Nai để tích lũy kinh nghiệm ít áp lực hơn. Nếu bạn đã có kinh nghiệm → TP.HCM để phát triển nhanh hơn.

Sau bao lâu thì có thể thăng tiến từ vị trí này?

Thông thường tại Eximbank: Từ Chuyên viên → Trưởng nhóm: 18-24 tháng (nếu đạt KPIs xuất sắc); Từ Trưởng nhóm → Trưởng phòng KD: 24-36 tháng tiếp theo; Từ Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh: 36-48 tháng. Thực tế, thăng tiến phụ thuộc 70% vào thành tích KPIs, 20% mối quan hệ nội bộ, 10% cơ hội. Mẹo để thăng tiến nhanh: (1) Đạt 120-150% KPIs liên tục 2-3 quý; (2) Tích cực tham gia đào tạo, lấy thêm chứng chỉ; (3) Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, được quản lý tin tưởng; (4) Thể hiện ý chí thăng tiến đúng lúc.

ĐNB - Chuyên viên Quan hệ khách hàng Cá nhân