Director and above

Mô tả công việc

## Job Purpose We’re looking for someone who loves making things run smoothly — and keeping them that way. As our Director of Site Reliability Engineering, you’ll lead the teams that keep our systems reliable, fast, and always available. You’ll oversee our 24/7 operations and our observability platform team, making sure we’re not just fixing problems but preventing them. This isn’t just about uptime. It’s about building a culture of reliability, accountability, and smart engineering. You’ll set the strategy, guide the teams, and make sure we’re hitting our SLOs while constantly improving how we work. If you’re passionate about reliability, believe in observability, and want to help shape the future of SRE in Vietnam, this is your chance. ## What You’ll Do - Lead and grow our SRE organization — including a 24/7 operations team (split into squads) and an observability platform team. - Define and deliver a roadmap for reliability across all our systems. - Own our SLOs, SLIs, and SLAs — track them, report them, and make sure we meet them. - Drive incident management and postmortems that actually lead to change. - Oversee our observability stack: Dynatrace, SolarWinds, Splunk, Prometheus/Grafana, OpenSearch. and make sure it serves everyone: engineers, operations and QA/QE teams - Work closely with engineering and product teams to bake reliability into everything we do. ## How We’ll Measure Success - Meeting (and beating) our SLOs and SLAs. - Reducing MTTD and MTTR. - Improving uptime and reliability across the board. - Building a strong, engaged SRE team. - Making a mark in the SRE community. - ## What We’re Looking For - 10+ years in SRE or related fields, with at least 6 years leading teams. - Deep experience with observability tools (Dynatrace, SolarWinds, Splunk, Prometheus/Grafana, OpenSearch). - Strong knowledge of AWS and on-prem infrastructure. - Great leadership skills — you know how to build teams and help people grow. - Comfortable with incident management. - Analytical, data-driven, and always looking for ways to improve. Nice to Have - Experience in financial services or other regulated industries. - Certifications in cloud or SRE practices (AWS, Google SRE, etc.). - Experience with DevOps practices and knowledge of DevEx.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu bắt buộc | Mức độ thành thạo | |--------------|-------------------|-------------------| | **SRE & Operations** | 10+ năm kinh nghiệm SRE hoặc lĩnh vực liên quan | Chuyên gia | | **Quản lý team** | 6+ năm dẫn dắt đội nhóm | Cấp lãnh đạo | | **Observability Tools** | Dynatrace, SolarWinds, Splunk, Prometheus/Grafana, OpenSearch | Thành thạo nhiều tools | | **Cloud Infrastructure** | AWS (bắt buộc) + On-prem | Chuyên sâu | | **Incident Management** | Xử lý sự cố, postmortem, blameless culture | Chuyên gia | | **SLO/SLI/SLA** | Định nghĩa, tracking, báo cáo | Chuyên sâu | ### 🔧 Nice to Have (Ưu tiên) | Kỹ năng | Điểm cộng | |---------|-----------| | Kinh nghiệm ngân hàng/tài chính | Rất cao (ngành regulated) | | Chứng chỉ AWS (Solutions Architect, DevOps) | Cao | | Chứng chỉ Google SRE | Cao | | DevOps/DevEx experience | Trung bình | ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Leadership**: Xây dựng và phát triển team, coaching, mentoring - **Communication**: Báo cáo SLO/SLA cho cấp lãnh đạo, giao tiếp cross-functional - **Analytical thinking**: Data-driven decision making - **Strategic planning**: Xây dựng roadmap reliability cho toàn hệ thống - **Cultural builder**: Tạo culture "reliability, accountability, smart engineering" ### 📊 So sánh vị trí tương đương trên thị trường | Vị trí | Mức lương ước tính (USD/năm) | Ghi chú | |--------|------------------------------|---------| | SRE Manager (3-5 năm lead) | $40,000 - $70,000 | Cấp dưới Director | | **Director SRE (Techcombank)** | **$80,000 - $150,000+** | **Thỏa thuận, negotiable cao** | | SRE Principal/Staff Engineer | $60,000 - $120,000 | IC track, không people manager | | Head of Engineering (ngân hàng VN) | $60,000 - $100,000 | Cấp tương đương | ### 🎓 Gợi ý Chứng chỉ nên có 1. **AWS Solutions Architect Professional** - phù hợp nhất với yêu cầu AWS 2. **AWS DevOps Engineer Professional** - củng cố DevOps knowledge 3. **Google Professional SRE Certificate** - chứng minh commitment với SRE 4. **Certified Kubernetes Administrator (CKA)** - quản lý infrastructure hiện đại 5. **Dynatrace Certified Master** - nếu muốn deep dive vào main tool của Techcombank

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình phỏng vấn dự kiến **Vòng 1: Screening với HR/Talent Acquisition** - Duration: 30-45 phút - Nội dung: Kiểm tra background, motivations, salary expectations - Format: Phone/Video call **Vòng 2: Technical Interview với Engineering Leadership** - Duration: 60-90 phút - Nội dung: Deep dive vào SRE practices, incident scenarios - Format: Technical whiteboard hoặc panel interview **Vòng 3: Panel Interview với C-level/CTO** - Duration: 45-60 phút - Nội dung: Strategy, leadership, culture fit, vision - Format: Face-to-face hoặc video **Vòng 4: Final Round với CEO/Board (có thể)** - Duration: 30-45 phút - Nội dung: Cultural alignment, executive presence - Format: Thường là informal lunch/café ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR Screening: - "Tại sao bạn quan tâm đến Techcombank và vị trí này?" - "Bạn đang có mức lương hiện tại là bao nhiêu? Kỳ vọng lương?" - "Mô tả ngắn gọn về team bạn đang quản lý và cơ cấu của nó" - "Bạn có quyền lợi gì tại công ty hiện tại mà bạn muốn giữ lại?" #### Vòng 2 - Technical: - "Mô tả cách bạn xây dựng SLO cho một hệ thống critical của ngân hàng" - "Khi một incident xảy ra, quy trình của bạn như thế nào từ detection đến resolution?" - "Làm sao để balance giữa reliability và feature velocity?" - "Bạn đã sử dụng những observability tool nào? So sánh ưu/nhược điểm của chúng" - "Describe a time you reduced MTTR significantly. What was your approach?" - "Làm thế nào để bạn handle on-call rotation hiệu quả mà không burn out team?" #### Vòng 3 - Leadership/Strategy: - "Bạn sẽ định nghĩa reliability culture như thế nào? Làm sao để xây dựng nó?" - "Mô tả một roadmap SRE cho 12-18 tháng tới nếu bạn join" - "Bạn đã phát triển và promote bao nhiêu SRE engineers? Chiến lược development của bạn là gì?" - "How would you convince a product team to invest in reliability instead of new features?" - "What metrics would you track to measure SRE team success?" - "Describe your experience with SLO error budget policies" #### Vòng 4 - Executive: - "Tầm nhìn của bạn về SRE tại Techcombank trong 3-5 năm tới?" - "Bạn hiểu gì về chiến lược chuyển đổi số của Techcombank?" - "How do you stay updated with SRE best practices?" - "What would be your first 90 days in this role?" ### 👔 Dress Code & Tips **Dress Code:** Business casual - Nam: Áo sơ mi, quần âu, giày da (không cần cravat) - Nữ: Áo blouse/cam thun cao cấp, quần âu/chân váy công sở - Tránh: Sandals, sneakers, đồ quá formal **Tips chuẩn bị:** 1. **Research Techcombank**: Tìm hiểu về tech stack, các sản phẩm digital (Timo, FPT, etc.) 2. **Đọc SRE book của Google**: "Site Reliability Engineering" - đây là bible của ngành 3. **Chuẩn bị stories**: Dùng STAR method cho mọi câu hỏi behavior 4. **Technical prep**: Ôn lại AWS services, Kubernetes, monitoring concepts 5. **Prepare questions**: Hỏi về team size, current challenges, tech roadmap 6. **Portfolio**: Mang theo metrics/achievements cụ thể (MTTR reduced by X%, uptime improved to 99.99%)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững #### 1. SRE Fundamentals - **SLO/SLI/SLA**: Cách định nghĩa, track, report - **Error Budget**: Cách sử dụng để balance reliability vs velocity - **Toil management**: Identify và reduce manual work - **Service Level Objectives**: Cách set realistic targets #### 2. Observability Stack (Techcombank dùng) | Tool | Mục đích | Kiến thức cần có | |------|----------|------------------| | **Dynatrace** | APM, Full-stack monitoring | ADK, Smartscape, Davis AI | | **SolarWinds** | Network monitoring | NPM, NCM, IPAM | | **Splunk** | Log management, SIEM | SPL queries, dashboards | | **Prometheus/Grafana** | Metrics & visualization | PromQL, Grafana dashboards | | **OpenSearch** | Log analytics (thay thế ELK) | Query DSL, index patterns | #### 3. AWS Knowledge - **Compute**: EC2, ECS, EKS, Lambda - **Networking**: VPC, Route 53, CloudFront, ALB/NLB - **Storage**: S3, EBS, EFS - **Database**: RDS, Aurora, DynamoDB, ElastiCache - **Monitoring**: CloudWatch, CloudTrail, X-Ray - **Infrastructure as Code**: Terraform, CloudFormation #### 4. Incident Management - **Blameless postmortem**: Cách tổ chức và facilitate - **Incident response**: Detection → Triage → Mitigation → Resolution → Follow-up - **On-call best practices**: Runbooks, escalation policies, PagerDuty/OpsGenie - **Chaos Engineering**: Cách test system resilience ### 📖 Tài liệu tham khảo #### Sách bắt buộc đọc: 1. **"Site Reliability Engineering"** - Murray, Betts et al. (Google SRE team) 2. **"The Site Reliability Workbook"** - Beyer et al. (Phần thực hành) 3. **"Accelerate"** - Nicole Forsgren (DevOps metrics) 4. **"The Phoenix Project"** - Gene Kim (DevOps culture) #### Online Resources: - **SRE Weekly Newsletter**: https://sreweekly.com/ - **Google SRE Blog**: https://sre.google/ - **SRE Console (Google)**: https://sre.google/console/ - **DORA Metrics**: https://dora.dev/ #### Courses: - AWS Solutions Architect Professional - Google Professional SRE Certificate (Coursera) - Linux Foundation SRE Course ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 2 tuần | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | **Tuần 1 - Ngày 1-2** | Đọc "Site Reliability Engineering" Chương 1-8 | 4-5 tiếng/ngày | | **Tuần 1 - Ngày 3-4** | Ôn AWS services, practice hands-on labs | 4-5 tiếng/ngày | | **Tuần 1 - Ngày 5-6** | Deep dive vào Dynatrace & Splunk documentation | 3-4 tiếng/ngày | | **Tuần 1 - Ngày 7** | Review incident management & postmortem templates | 3 tiếng | | **Tuần 2 - Ngày 1-2** | Chuẩn bị STAR stories, practice answering questions | 4 tiếng/ngày | | **Tuần 2 - Ngày 3-4** | Mock interview với bạn bè hoặc coach | 3-4 tiếng/ngày | | **Tuần 2 - Ngày 5** | Research Techcombank, prepare questions for interviewer | 3 tiếng | | **Tuần 2 - Ngày 6-7** | Nghỉ ngơi, đọc lại notes, mental prep | 2-3 tiếng/ngày | ### 🎯 Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Ôn lại tất cả achievements với metrics cụ thể - [ ] Chuẩn bị 3-5 stories về leadership challenges - [ ] Chuẩn bị 2-3 stories về incident resolution - [ ] Research Techcombank news, tech blog, recent launches - [ ] In dò xuống 2-3 câu hỏi thông minh để hỏi interviewer - [ ] Check dress code, prepare outfit - [ ] Confirm logistics (địa điểm, thời gian, parking) - [ ] Good sleep, breakfast, arrive 15 phút sớm

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình thăng tiến trong SRE ``` Junior SRE (0-2 năm) ↓ SRE Engineer (2-4 năm) ↓ Senior SRE Engineer (4-6 năm) ↓ SRE Team Lead / Manager (5-7 năm) ↓ SRE Manager / Principal SRE (7-10 năm) ↓ Director of SRE ← [BẠN ĐANG Ở ĐÂY] (10+ năm) ↓ VP of Engineering / CTO ``` ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương (VND/tháng) | Ghi chú | |---------|-------------|----------------------|---------| | Senior SRE | 4-6 năm | 40-70 triệu | Individual contributor | | SRE Manager | 5-8 năm | 60-100 triệu | People manager 5-15 người | | **Director SRE** | **10+ năm** | **150-300+ triệu** | **Techcombank level** | | VP Engineering | 15+ năm | 300-500+ triệu | Cấp VP | **Note**: Mức lương Director SRE tại Techcombank có thể đến $8,000-15,000+/tháng (thỏa thuận), plus benefits và equity ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm cho vị trí Director #### 1. Strategic Skills (6-12 tháng tới) - **Executive communication**: Present technical concepts to board - **Budget planning**: Manage multi-million VND operational budget - **Vendor management**: Negotiate contracts với Dynatrace, AWS, etc. - **Risk management**: Compliance, security, business continuity #### 2. Leadership Skills (đang cần ngay) - **Talent acquisition**: Attract và retain top SRE talent - **Career development**: Xây dựng career path cho team - **Performance management**: Set OKRs, conduct reviews hiệu quả - **Culture building**: Create psychological safety, blameless culture #### 3. Technical Breadth (cross-functional) - **Security**: Zero trust, threat modeling, compliance (PCI-DSS for banking) - **Data engineering**: Data pipeline reliability, ML system reliability - **Platform engineering**: Internal developer platform, DevEx - **Cloud cost optimization**: FinOps, cost allocation ### 🎯 Lời khuyên cho ứng viên **Nếu bạn đang ở cấp Manager (5-8 năm experience):** > Đây là cơ hội để nhảy một bậc lớn. Chuẩn bị bằng cách tập trung vào strategic impact - không chỉ technical skills. Hãy think như một executive, không chỉ là một manager. **Nếu bạn đang ở cấp Senior/Principal IC:** > Cân nhắc kỹ: Director là people manager role. Nếu bạn thích deep technical work, có thể Principal Engineer path phù hợp hơn. Nhưng nếu muốn broaden impact và leadership, đây là perfect timing. **Nếu bạn từ ngành khác muốn chuyển vào:** > Director level khó chuyển trực tiếp. Cần build 10+ năm track record trong SRE/DevOps. Cân nhắc apply vào cấp thấp hơn trước. **Về Techcombank specifically:** > Techcombank đang trong giai đoạn digital transformation mạnh. Đây là golden opportunity để shape SRE culture từ ground up. Nhưng cũng cần prepare cho legacy system challenges và organizational change. ### 🔄 Alternative career paths từ SRE 1. **Platform Engineering Lead**: Xây dựng internal developer platform 2. **DevOps Consultant**: Tư vấn cho enterprises 3. **Engineering Manager → Director of Engineering**: Broadening scope 4. **Cloud Architect**: Technical architecture 5. **Head of Technology Risk**: Risk/compliance path

Câu hỏi thường gặp

Mức lương Director SRE tại Techcombank có thể đạt bao nhiêu?

Vì JD ghi 'Thỏa thuận', mức lương phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm và background của ứng viên. Với 10+ năm kinh nghiệm và đang ở vai trò Director, bạn có thể kỳ vọng từ 150-300+ triệu VND/tháng (tương đương $6,000-15,000/tháng), chưa kể benefits như bonus, health insurance, stock options. Techcombank thường competitive với mức lương ngân hàng Techcombank tier, có thể cao hơn nhiều startup. Tip: Đừng để HR định giá trước - nghiên cứu market rate và present your value confidently.

Tôi đang là SRE Manager với 6 năm quản lý team, có nên apply Director position không?

Có thể apply, nhưng cần chuẩn bị kỹ. Gap chính là 4 năm kinh nghiệm và scope của role - Director cần lead larger organization (24/7 ops + observability platform), định nghĩa strategy cho toàn bộ reliability, và report trực tiếp hoặc gần C-level. Nếu bạn tự tin về strategic thinking và executive presence, go ahead. Nếu chưa, có thể consider SRE Manager position trước hoặc tập trung phát triển 2-3 năm nữa. Techcombank có thể flexible nếu bạn show strong potential.

Công việc SRE tại ngân hàng khác gì so với startup?

Khác biệt chính: (1) Compliance & Regulations - ngân hàng phải tuân thủ PCI-DSS, SOX, và nhiều regulations khác, ảnh hưởng đến mọi decision; (2) Legacy systems - nhiều hệ thống legacy cần maintain song song với modern stack; (3) Availability requirements - downtime = financial loss + regulatory fine, nên SLO thường cao hơn (99.99%+); (4) Change management - mọi thay đổi cần approval và audit trail; (5) Risk culture - ngân hàng conservative hơn, có thể slower adoption của new tech. Đổi lại, resources và budget thường better, và bạn làm việc với data integrity critical systems.

KPI của Director SRE tại ngân hàng thường là gì?

Typical KPIs bao gồm: (1) SLO/SLA achievement rate - thường 99.9-99.99% uptime; (2) MTTD (Mean Time to Detect) - target thường <5 phút cho critical systems; (3) MTTR (Mean Time to Recovery) - target <30 phút hoặc <1 giờ; (4) Error budget burn rate - đo lường reliability vs feature velocity; (5) On-call burden - % time spent on toil; (6) Team metrics - retention rate, engagement score, hiring time-to-fill; (7) Automation impact - % incidents resolved automatically. Director level còn có OKRs về team development, cross-functional collaboration, và cost efficiency.

Tôi chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có được không?

Đây là 'nice to have' chứ không bắt buộc, nhưng sẽ là competitive disadvantage. Nếu không có banking background, hãy highlight: (1) Experience với regulated industries (healthcare, telecom, government) - có thể apply được; (2) Understanding về compliance và audit requirements; (3) Track record với high-availability systems. Đồng thời, demonstrate genuine interest in banking domain - research Techcombank's digital products, understand their tech stack challenges. Bạn có thể offset lack of banking exp bằng stronger technical breadth hoặc proven leadership ability.

Work-life balance của SRE Director như thế nào?

Director level thường ít on-call trực tiếp, nhưng có accountability cao hơn. Thực tế: (1) On-call: được distribute cho team, nhưng bạn vẫn phải available 24/7 cho major incidents (severity 1); (2) Working hours: flexible nhưng expect 50-60 hrs/week, especially khi có major incidents hoặc incidents; (3) Travel: có thể cần đi onsite hoặc vendor meetings; (4) Stress level: high khi systems down, nhưng Director role có buffer vì không trực tiếp troubleshoot. Techcombank có reputation tốt về work culture so với traditional banks, nhưng tech company mindset cũng có nghĩa expectations cao.

Làm sao để prepare cho technical interview về SRE?

Focus vào 3 areas chính: (1) SRE fundamentals - đọc Google SRE book, hiểu SLO/SLI/SLA, error budget, toil concept; (2) Incident scenarios - practice trả lời 'Describe a major outage you handled', 'How would you debug X scenario', 'What would you do if SLO breach predicted'; (3) System design - có thể hỏi về designing reliable systems. Prepare STAR stories cho: major incident bạn led, time you reduced MTTR, how you built SRE culture, team development. Also research Techcombank's specific stack (Dynatrace, Splunk, AWS) để show you're familiar với tools họ dùng.

Cơ hội thăng tiến tiếp theo sau Director SRE là gì?

Typical next steps: (1) VP of Engineering - oversee entire tech organization, 15+ năm exp; (2) CTO/CDO tại smaller bank hoặc fintech; (3) Head of Platform/Infrastructure - broaden scope beyond SRE; (4) Chief Reliability Officer - emerging C-suite role tại some tech companies; (5)转到咨询/创业 - nhiều Director SRE chuyển sang consulting hoặc founding tech startups. Tại Techcombank specifically, path có thể là Director → VP → Senior VP hoặc chuyển sang other business unit leadership. Ngoài ra, bạn có thể chuyển sang Product, Data, hoặc Risk vì SRE give you broad view of entire organization.

Director, Site Reliability Engineering