Digital Product Owner (HN/HCM)
Mô tả công việc
Các trách nhiệm chính
- Phát triển và nâng cấp các sản phẩm Thẻ Doanh nghiệp cùng các giải pháp số hóa.
- Quản lý và triển khai các sáng kiến/dự án sản phẩm từ giai đoạn ý tưởng đến khi ra mắt.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Công nghệ, Marketing, Pháp chế và Kinh doanh để phát triển sản phẩm.
- Quản lý quan hệ hợp tác với Visa, Mastercard và các đối tác chiến lược.
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
- Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
- Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 02 sáng thứ 7/ tháng
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng,hoạt động teambuiding...)
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu
Học vấn: Đại học trở lên (chuyên ngành: Tài chính doanh nghiệp, Tài chính ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh)
Kinh nghiệm:
- Có hơn 3 năm kinh nghiệm làm việc mảng khách hàng doanh nghiệp
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm triển khai sản phẩm số hóa
Kiến thức, Chuyên môn:
- Có nền tảng kiến thức và hiểu biết về kinh tế, tài chính, ngân hàng, thị trường
- Am hiểu về các chính sách và quy định quan trọng của NHNN Việt Nam
- Am hiểu về hệ thống ngân hàng và hệ thống của VPBank
- Am hiểu về hệ thống sản phẩm dịch vụ cơ bản và chuyên sâu của ngân hàng thương mại, đặc biệt các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho KHDN
Kỹ Năng:
- Kỹ năng ra quyết định
- Kỹ năng bán hàng và thuyết phục tốt
- Kỹ năng giao tiếp và làm việc với người khác tốt
- Khả năng giao tiếp Tiếng Anh tốt
Năng lực cần có:
- Có tầm nhìn
- Chịu áp lực cao
- Ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Digital Product Owner - Khối KHDN vừa và nhỏ (VPBank)
🎯 Tổng quan vị trí
Đây là vị trí Product Owner trong lĩnh vực ngân hàng số, tập trung vào phát triển sản phẩm Thẻ Doanh nghiệp và các giải pháp số hóa dành cho SME. Vị trí này đòi hỏi sự kết hợp giữa kiến thức tài chính ngân hàng và tư duy sản phẩm số (digital product).
---
📚 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ quan trọng |
|---|---|---|
| Sản phẩm Thẻ Doanh nghiệp | Am hiểu Corporate Card, charge card, debit/credit cho SME | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Product Management | Quản lý vòng đời sản phẩm từ ideation → launch → optimize | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Digital Banking | Open API, mobile banking, eKYC, digital onboarding | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Kiến thức NHNN | Thông tư, nghị định về thẻ, tín dụng, thanh toán | ⭐⭐⭐⭐ |
| Hệ thống ngân hàng | Core banking, card management system, payment gateway | ⭐⭐⭐⭐ |
| Tiếng Anh | Giao tiếp với Visa/Mastercard, đọc tài liệu quốc tế | ⭐⭐⭐⭐ |
---
🛠 Công cụ & Phương pháp nên biết
- Quản lý dự án Agile/Scrum: Jira, Confluence, backlog grooming, sprint planning
- Data Analytics: SQL cơ bản, Google Analytics, Mixpanel/Amplitude, dashboard tools
- Wireframing/Prototype: Figma (ưu tiên), Balsamiq
- Card scheme systems: Visa/Mastercard rules, 3D Secure, tokenization
- API & Fintech: Hiểu khái niệm PSD2, Open Banking, sandbox testing
---
💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Quyết định dưới áp lực: Vị trí PO trong ngân hàng thường xuyên đối mặt deadline từ NHNN, đối tác quốc tế
- Kỹ năng bán hàng & thuyết phục: Bán sản phẩm nội bộ (internal buy-in) cho các stakeholder
- Communication đa chiều: Vừa nói chuyện với Tech (technical), vừa nói với Sales (business), vừa với Pháp chế (compliance)
- Vision & Strategic thinking: Nhìn ra xu hướng SME digital banking 2-3 năm tới
---
📜 Chứng chỉ nên có (ưu tiên)
| Chứng chỉ | Tổ chức | Ghi chú |
|---|---|---|
| CSPO (Certified Scrum Product Owner) | Scrum Alliance | Rất được trọng trong ngân hàng |
| AEP (Agile Essentials Professional) | Various | Nền tảng Agile |
| Chứng chỉ NHNN | NHNN Việt Nam | Ưu tiên cho vị trí sản phẩm thẻ |
| Google Data Analytics / Product Management | Coursera/Google | Có lợi thế cạnh tranh |
| CFA Level 1 hoặc FRM Part 1 | CFA Institute/GARP | Nếu muốn theo hướng chuyên gia tài chính |
---
🎓 Bằng cấp ưu tiên
Tin tuyển dụng yêu cầu Đại học trở lên các chuyên ngành:
- Tài chính doanh nghiệp ⭐ (ưu tiên nhất cho KHDN)
- Tài chính ngân hàng
- Kinh tế
- Quản trị kinh doanh
> Tip: Thạc sĩ về Fintech, Digital Banking, hoặc MBA sẽ là lợi thế lớn.
---
📊 Bảng so sánh: Digital Product Owner vs các vị trí liên quan
| Tiêu chí | Digital Product Owner (VPBank) | Product Manager (IT/Tech) | Business Analyst (Bank) |
|---|---|---|---|
| Domain | Banking + Tech | Tech/Software | Banking |
| Stakeholder chính | Tech, Sales, Visa/Mastercard | Dev team, Designer | BA team, users nội bộ |
| Coding | Không yêu cầu | Tùy công ty | Không yêu cầu |
| Kiến thức NHNN | Bắt buộc | Không cần | Cần nhưng ít sâu |
| Mức lương (ước tính) | 30-70 triệu | 25-60 triệu | 18-35 triệu |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Digital Product Owner - VPBank
🔄 Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-5 vòng)
Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)
- Giới thiệu bản thân, kinh nghiệm
- Mức lương kỳ vọng, thời gian có thể đi làm
- Tìm hiểu động lực ứng tuyển
Vòng 2: Hiring Manager Interview - Trưởng phòng/Ban sản phẩm (60-90 phút)
- Đi sâu vào kinh nghiệm SME Banking
- Case study về sản phẩm thẻ/digital banking
- Đánh giá tư duy chiến lược
Vòng 3: Technical/Functional Interview - GĐ Khối SME hoặc SME Director (45-60 phút)
- Đánh giá fit với văn hóa VPBank ("Nhanh - Gọn - Hiệu quả")
- Câu hỏi về vision ngành SME Banking
- Thảo luận về chiến lược số hóa của ngân hàng
Vòng 4: Panel Interview - Đại diện các bộ phận liên quan (Tech, Marketing, Pháp chế) (60-90 phút)
- Stakeholder management
- Khả năng làm việc cross-functional
- Xử lý tình huống conflict
Vòng 5 (có thể): CEO/Board Interview hoặc Offer negotiation
---
🎯 Top câu hỏi phỏng vấn thường gặp
Vòng HR:
1. "Tại sao bạn muốn rời vị trí hiện tại?"
2. "Bạn biết gì về VPBank và chiến lược SME của chúng tôi?"
3. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
4. "Bạn đã từng làm việc với Visa/Mastercard chưa?"
Vòng Hiring Manager:
1. "Hãy mô tả 1 sản phẩm thẻ doanh nghiệp mà bạn đã triển khai thành công?"
2. "Bạn đã xử lý một dự án số hóa nào thất bại như thế nào?"
3. "Làm thế nào bạn ưu tiên features trong product backlog?"
4. "KPI chính của một Product Owner SME là gì?"
5. "Sự khác biệt giữa Corporate Card và Small Business Card?"
Vòng Panel:
1. "Nếu Visa thay đổi chính sách phí, bạn sẽ phản ứng như thế nào?"
2. "Làm sao đạt được sự đồng thuận giữa Tech và Pháp chế khi conflict?"
3. "Bạn đo lường success của một sản phẩm digital như thế nào?"
---
📝 Case Study có thể gặp
Case 1: "VPBank muốn ra mắt Corporate Card trong 6 tháng tới. Bạn sẽ lên kế hoạch như thế nào từ A-Z?"
Case 2: "Một SME khách hàng VIP phàn nàn sản phẩm thẻ của VPBank chậm và UI không thân thiện. Bạn xử lý ra sao?"
Case 3: "Làm thế nào để tăng 30% adoption rate cho sản phẩm Thẻ Doanh nghiệp trong 1 năm?"
---
👔 Dress Code
- Nữ: Áo sơ mi + quần tây/váy ngang gối, giày cao gót vừa (3-5cm), tone màu trung tính
- Nam: Áo sơ mi + quần tây + giày tây, có thể mặc vest nhưng không cần thiết
- Lưu ý: VPBank có văn hóa relatively casual so với các ngân hàng lớn khác như Vietcombank, BIDV. Smart casual là phù hợp nhất.
---
💡 Tips chuẩn bị
1. Nghiên cứu VPBank kỹ lưỡng: Đọc Báo cáo thường niên, các sản phẩm digital gần đây (Neo, Cake), chiến lược SME
2. Chuẩn bị portfolio: Mang theo các sản phẩm/dự án đã làm (screenshot, mockup, slide)
3. Luyện STAR: Situation - Task - Action - Result cho 5-7 câu chuyện về SME Banking & Digital Product
4. Tìm hiểu về đối thủ: Techcombank, MBBank, ACB - họ đang làm gì với SME digital?
5. Chuẩn bị 3-5 câu hỏi thông minh cho nhà tuyển dụng (cho thấy bạn đã research)
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & Chuẩn bị trong 1-2 tuần
📅 Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Tìm hiểu VPBank & Chiến lược SME
- Đọc Báo cáo thường niên VPBank (có trên website)
- Nghiên cứu các sản phẩm SME hiện tại của VPBank: SME Loan, Tài trợ thương mại, Bảo lãnh
- Tìm hiểu VPBank NEO, Cake by VPBank - ngân hàng số của họ
- Xem các tin tức về chiến lược chuyển đổi số của VPBank
Ngày 3-4: Sản phẩm Thẻ Doanh nghiệp
- Tài liệu tham khảo:
- Visa Business Card product guide (visa.com)
- Mastercard Commercial Products (mastercard.com)
- Thông tư 18/2014/TT-NHNN về thẻ ngân hàng
- Thông tư 22/2020/TT-NHNN về hoạt động thẻ
- Học về: Charge Card, Credit Card, Debit Card for Business, Purchasing Card
Ngày 5-7: Kiến thức NHNN & Quy định
- Quan trọng cần nắm:
- Thông tư 23/2014/TT-NHNN về cho vay KHDN
- Thông tư 41/2016/TT-NHNN về Basel II
- Nghị định 94/2018/NĐ-CP về Fintech
- Quyết định 810/QĐ-NHNN về Đề án ngân hàng số
📅 Tuần 2: Kỹ năng Product Owner & Digital
Ngày 8-9: Agile/Scrum & Product Management
- Đọc sách: "Inspired" by Marty Cagan (tâm điểm)
- Đọc: "The Lean Startup" by Eric Ries
- Khóa học miễn phí trên Coursera: "Product Management" by University of Virginia
Ngày 10-11: Digital Banking Trends
- Báo cáo cần đọc:
- McKinsey Global Banking Annual Review
- BCG Retail Banking Report
- Fintech Vietnam reports (e.g., Topica, Dragon Capital)
- Tìm hiểu về: Embedded Finance, BNPL, Open Banking, Neobanking
Ngày 12-14: Mock Interview & Luyện tập
- Luyện phỏng vấn 3-5 lần với bạn bè/mentor
- Chuẩn bị 7 câu chuyện STAR
- Practice 2-3 case studies về SME digital product
---
📚 Tài liệu tham khảo chi tiết
| Chủ đề | Tài liệu | Link/Source |
|---|---|---|
| Banking tổng quan | "Principles of Corporate Finance" - Brealey, Myers | Sách McGraw-Hill |
| SME Banking | "Banking for the Poor" - Various | World Bank Reports |
| Digital Product | "Inspired" - Marty Cagan | Wiley |
| Vietnam Banking | Báo cáo NHNN, Diễn đàn Tài chính Việt Nam | NHNN.gov.vn |
| Visa/Mastercard | Official product sheets | visa.com.vn, mastercard.com.vn |
---
🎓 Khóa học online nên học (1-2 tuần)
1. "Product Management Fundamentals" - Skillsoft/Coursera (free)
2. "Agile with Atlassian Jira" - Coursera (free)
3. "Financial Markets" by Yale - Coursera (free audit)
4. "CSM/PSPO/CSPO" certification prep - Scrum Alliance
---
✅ Checklist trước ngày phỏng vấn
- [ ] Đọc ít nhất 5 bài báo về VPBank gần đây
- [ ] Chuẩn bị 7 câu chuyện STAR (3 về SME, 2 về Digital, 2 về Stakeholder mgmt)
- [ ] In 2 bản CV (mặc dù nộp online, vẫn nên có)
- [ ] Mang theo portfolio nếu có
- [ ] Mặc smart casual
- [ ] Đến sớm 15 phút
- [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ silent
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Digital Product Owner - SME Banking
🗺 Lộ trình thăng tiến tại VPBank
```
Digital Product Owner (3-5 năm exp)
│
├── Head of Digital Product - SME (3-4 năm)
│ │
│ └── Director of SME Banking (5-7 năm)
│
├── Chuyển sang: Head of Product - Retail Banking
│
├── Chuyển sang: VP Digital Banking / CDO track
│
└── Chuyển sang Fintech/Neobank với mức lương 1.5-2x
```
VPBank là môi trường tốt để build career vì họ thuộc nhóm ngân hàng tư nhân hàng đầu, văn hóa cởi mở hơn state-owned banks, và đang đẩy mạnh chuyển đổi số mạnh mẽ.
---
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước tính 2024-2025)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương (gross) | Bonus/năm |
|---|---|---|---|
| Junior PO | 1-2 năm | 20-30 triệu | 1-2 tháng |
| Digital PO (vị trí này) | 3-5 năm | 30-50 triệu | 2-4 tháng |
| Senior PO | 5-7 năm | 50-80 triệu | 3-6 tháng |
| Head of Product | 7-10 năm | 80-150 triệu | 4-8 tháng |
| Director | 10+ năm | 150-300 triệu | Thỏa thuận |
> Lưu ý: VPBank thuộc nhóm ngân hàng tư nhân lớn (cùng Techcombank, MBBank, ACB), mức lương cạnh tranh. Tuy nhiên khi offer, nên deal nguyên tắc "Total Compensation" bao gồm lương + bonus + ESOP (nếu có) + phúc lợi.
---
📈 Kỹ năng cần phát triển thêm
Nếu bạn đến từ background Banking thuần túy:
- Học Agile/Scrum thật sự - không chỉ lý thuyết
- Hiểu cơ bản về UX/UI - không cần design nhưng phải nói chuyện được với designer
- Data-driven decision making - học SQL, basic analytics
- API mindset - hiểu banking APIs, Open Banking
Nếu bạn đến từ background Tech:
- Học sâu về SME banking - doanh nghiệp vừa và nhỏ có logic khác hẳn retail
- Hiểu quy định NHNN - đặc biệt là Thông tư 23, Thông tư 22
- Bồi dưỡng business acumen - biết đọc financial statements
- Hiểu về card schemes - Visa, Mastercard mechanics
---
🎯 Chiến lược ứng tuyển thông minh
1. Nếu bạn đang là RM/relationship manager SME: Đây là lộ trình tự nhiên. Hãy đề xuất tham gia các dự án số hóa nội bộ để tích lũy kinh nghiệm digital.
2. Nếu bạn đang là BA/PM trong ngân hàng: Bạn có lợi thế về kỹ thuật, cần bổ sung domain knowledge về SME và card products.
3. Nếu bạn từ Fintech ngoài: Đừng ngần ngại - VPBank đang aggressive về digital transformation, họ thường recruit từ Momo, ZaloPay, Timo...
4. Nếu bạn fresh graduate (0-1 năm): Vị trí này không phù hợp. Hãy bắt đầu ở vị trí Junior Product/Business Analyst SME, hoặc intern rotation trong ngân hàng trước.
---
⚠️ Thách thức thực tế cần biết
- Working hours: VPBank thuộc nhóm ngân hàng có giờ làm việc khá linh hoạt, nhưng dự án digital thường yêu cầu OT, đặc biệt gần deadline
- SME Banking là áp lực cao: Doanh nghiệp SME Việt Nam thường khó thanh toán, nợ xấu phải quản lý
- Compliance luôn là #1: Pháp chế sẽ block nhiều ý tưởng sáng tạo, bạn cần patience
- Cross-functional coordination: Mỗi phòng ban có priority khác nhau, conflict là điều bình thường
---
🌟 Lời khuyên cá nhân
1. Đừng apply nếu bạn chỉ thích "ngồi code" - vị trí này là 70% business, 20% stakeholder management, 10% technical
2. VPBank rating trên LinkedIn/Glassdoor: Tìm hiểu kỹ trước khi apply - VPBank có culture khá demanding nhưng cũng rất fair về cơ hội thăng tiến
3. Negotiate smart: Nếu bạn đang ở Techcombank/MBBank, VPBank có thể offer tốt hơn 10-20% để pull bạn qua
4. Long-term thinking: Vị trí này mở ra 3 hướng đi: (1) lên cấp quản lý tại VPBank, (2) chuyển sang fintech lớn với mức lương cao hơn, (3) ra nước ngoài làm cho Visa/Mastercard regional office
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, có nên apply vị trí Digital Product Owner tại VPBank không?
Không nên bạn nhé. Vị trí này yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm SME và 2 năm triển khai sản phẩm số. Bạn nên bắt đầu với vị trí Junior Product Analyst, Business Analyst, hoặc RM (relationship manager) SME tại ngân hàng trước. Sau 2-3 năm tích lũy kinh nghiệm, bạn sẽ có cơ hội tốt hơn. Trong thời gian chờ đợi, hãy học thêm về Agile, đọc sách về product management, và xin tham gia các dự án số hóa nội bộ.
Mức lương kỳ vọng cho vị trí Digital Product Owner tại VPBank là bao nhiêu?
Với kinh nghiệm 3-5 năm ở vị trí này, mức lương phổ biến dao động 30-50 triệu gross/tháng. Tuy nhiên, đây là ngân hàng tư nhân lớn, có thể deal cao hơn 15-20% nếu bạn có background tốt. Bonus cuối năm thường 2-4 tháng lương. Ngoài ra còn có phúc lợi như vay ưu đãi, bảo hiểm VPBank Care, 12-15 ngày phép. Tổng compensation có thể lên đến 500-700 triệu/năm.
Tôi đang là BA trong ngân hàng (Techcombank), chuyển sang VPBank làm Digital PO có dễ không?
Hoàn toàn khả thi. Bạn có lợi thế về banking domain và đã quen với hệ thống. Tuy nhiên, bạn cần bổ sung: (1) Kinh nghiệm thực tế triển khai sản phẩm số end-to-end, không chỉ làm spec; (2) Hiểu biết về SME segment - Techcombank và VPBank có chiến lược SME khác nhau; (3) Kỹ năng stakeholder management ở cấp cao hơn. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh các dự án cross-functional bạn đã làm và khả năng nói chuyện với Tech/Pháp chế.
So sánh làm Digital PO ở VPBank với Techcombank hoặc MBBank thì sao?
Mỗi ngân hàng có đặc thù riêng: VPBank - aggressive về transformation, culture khá demanding nhưng cơ hội nhanh. Techcombank - tốt nhất về mức lương trong nhóm tư nhân, có hệ sinh thái số mạnh (Techcombank Mobile). MBBank - tốt nhất về work-life balance, ít OT, văn hóa nhẹ nhàng hơn. Lương tương đương nhau. Nếu bạn muốn thử thách và phát triển nhanh → VPBank. Nếu muốn ổn định và work-life balance → MBBank.
Vị trí này có yêu cầu coding không? Có cần biết lập trình không?
Không yêu cầu coding chuyên sâu. Tuy nhiên, bạn NÊN hiểu cơ bản về: API, database (SQL basic), wireframing tools. Lý do là Product Owner cần làm việc sát với Tech team, nếu không hiểu technical sẽ khó thảo luận. Bạn không cần viết code, nhưng cần đọc được API docs, viết được user stories rõ ràng, hiểu khái niệm microservices, REST API. Nếu biết SQL cơ bản thì rất có lợi cho việc đọc data.
Làm Digital Product Owner có cơ hội thăng tiến lên GĐ Khối không?
Có, nhưng cần 7-10 năm. Lộ trình điển hình: Digital PO (3-5 năm) → Senior PO/Head of Product (5-7 năm) → Director/GĐ Khối (10+ năm). Tuy nhiên, để lên GĐ Khối SME, bạn cần chứng minh được: (1) Track record ra mắt sản phẩm thành công, (2) Có KPI revenue/user acquisition rõ ràng, (3) Được Board tin tưởng, (4) Có kinh nghiệm quản lý team. Nhiều GĐ Khối VPBank hiện tại đi từ background PO/PM.
Tôi muốn chuyển từ ngân hàng nhà nước (Vietcombank/BIDV) sang VPBank, có nên không?
Hoàn toàn nên. So với state-owned banks, VPBank có: (1) Lương cao hơn 30-50%, (2) Cơ hội thăng tiến nhanh hơn (không bị policy bottleneck), (3) Được làm dự án digital thật sự, không phải "số hóa cho có", (4) Văn hóa meritocratic hơn. Nhược điểm: ít stability hơn, work pressure cao hơn, có thể bị đánh giá performance rất khắt khe. Nếu bạn trẻ (dưới 35) và chịu được áp lực, VPBank là nơi tốt để boost career.
Trong JD có đề cập đến Visa/Mastercard, tôi cần chuẩn bị kiến thức gì về 2 hệ thống này?
Bạn cần nắm vững: (1) Sự khác biệt giữa Visa và Mastercard về fee structure, (2) Các chương trình rewards của họ (Visa Business, Mastercard World for Business), (3) Tokenization và 3D Secure cho doanh nghiệp, (4) Quy trình dispute/chargeback cho SME, (5) Các quy định PCI-DSS cơ bản. Nên đọc tài liệu trên visa.com.vn và mastercard.com.vn - section "Small Business Solutions" và "Corporate Solutions". Trong phỏng vấn, nhà tuyển dụng thường hỏi về cách negotiate fee với card schemes.
KPI của vị trí Digital Product Owner SME là gì?
KPI chính thường bao gồm: (1) Adoption rate - số lượng SME mở thẻ/sử dụng sản phẩm số, (2) Active users monthly, (3) Transaction volume trên sản phẩm digital, (4) Time-to-market cho sản phẩm mới, (5) NPS (Net Promoter Score) của SME customers, (6) Revenue contribution từ sản phẩm do mình quản lý. Một số ngân hàng còn đo: (7) Digital sales ratio (doanh thu từ kênh digital), (8) Cost per acquisition. Bạn nên hỏi rõ KPI khi interview để hiểu kỳ vọng.