DCD-14_CV THN qua điện thoại_JG 05

Hoàn toàn nên nhé! Đây là một trong những cánh cửa vào ngành ngân hàng dễ nhất cho người mới. VPBank thường tuyển CĐ trở lên, không đòi hỏi kinh nghiệm tín dụng. Bạn sẽ được đào tạo bài bản về sản phẩm, luật pháp, kỹ năng mềm. Sau 1-2 năm, có thể xin chuyển sang phòng Tín dụng, Chăm sóc KH hoặc Khiếu nại. Nhiều GĐ chi nhánh VPBank hiện tại cũng khởi đầu từ vị trí tương tự. Quan trọng là bạn chịu được áp lực và có giọng nói tốt.

Thành thật mà nói, đây là nghề có áp lực tâm lý khá cao. Bạn sẽ nghe khách chửi bới, đe dọa, khóc lóc mỗi ngày. Có người chịu được, có người không. Tỷ lệ nghỉ việc trong 6 tháng đầu khoảng 30-40%. Tuy nhiên, VPBank có chế độ hỗ trợ tâm lý cho nhân viên, nghỉ phép đầy đủ, và quan trọng nhất là KPI minh bạch. Nếu bạn có khả năng tách bạch công việc và cuộc sống cá nhân, sẽ ổn. Mẹo: đừng nghe những cuộc gọi tiêu cực trước giờ ngủ, tập thể dục thường xuyên, và đừng ngại chia sẻ với team lead khi áp lực quá.

Mức lương cứng cho JG 05 thường từ 7-10 triệu (mới ra trường ~7-8tr, có 1-2 năm kinh nghiệm ~8-10tr). Cộng thưởng KPI có thể lên 10-15 triệu tổng. Lương cứng thường khó thương lượng nhiều vì theo bảng lương, nhưng phần thưởng KPI hoàn toàn phụ thuộc vào bạn. Mẹo: khi phỏng vấn, đừng nói mức cụ thể ngay, hãy hỏi 'Theo bạn với profile của mình, em phù hợp với range nào của công ty?' rồi mới đưa ra con số. Nếu có offer từ ngân hàng khác, mang ra làm basis để deal nhẹ.

Lợi thế cực lớn luôn! Kỹ năng telesales của bạn (chốt deal qua điện thoại, xử lý từ chối, persuasion) chính là những gì VPBank cần. Bạn chỉ cần bổ sung: kiến thức về luật ngân hàng, sản phẩm tín dụng cá nhân, và quy trình thu hồi nợ (có thể tự học 1-2 tuần là đủ). Trong CV, nhấn mạnh: Số cuộc gọi/ngày, tỷ lệ chốt đơn, kinh nghiệm xử lý khách khó tính. Phỏng vấn kể vài tình huống telesales bạn đã xử lý tốt, recruiter sẽ rất thích. Cơ hội được nhận gần như chắc chắn.

Theo kinh nghiệm thực tế, bạn có thể apply chuyển ngang sau 12-18 tháng. Nhiều người làm 1-2 năm ở THN rồi xin chuyển sang Tín dụng cá nhân, Thẻ, hoặc Quan hệ khách hàng. VPBank cũng có chương trình 'Job Posting nội bộ' – tức là cơ chế bạn có thể apply vị trí khác trong hệ thống mà không cần qua trung gian. Mẹo: Trong thời gian làm THN, hãy xin tham gia thêm các dự án chéo như Training nội bộ, hỗ trợ phòng Tín dụng mùa cao điểm, để gây dựng quan hệ. Khi có vị trí mở, khả năng được giới thiệu sẽ cao hơn rất nhiều.

Thường có 2 ca chính: Ca sáng 8h-17h và ca chiều/tối 13h-22h (một số team có ca gãy). Call center THN thường hoạt động đến 21-22h để bắt được khách hàng đi làm về. OT có nhưng không quá nhiều, trừ cuối tháng/cuối quý khi áp KPI. Tuy nhiên, có những đợt cao điểm như tháng 12, tháng 6 có thể OT 2-3 giờ/ngày. Lương OT thường tính theo hệ số 1.5x hoặc 2x tùy quy chế. Nếu bạn không thể làm ca tối, nên nói rõ khi phỏng vấn để chọn team phù hợp.

KPI thường gồm 3 phần chính: (1) Số tiền thu hồi/ngày hoặc tháng – thường target 5-15 triệu/ngày tùy nhóm nợ; (2) Tỷ lệ Contact Rate – số khách hàng liên lạc được / tổng số cần gọi, thường yêu cầu 70-80%; (3) Promise to Pay (PTP) – số khách cam kết trả, mục tiêu 30-50%. KPI khá căng, đặc biệt là khi nhóm nợ khó (nhóm 3-5). Nhưng nếu bạn có kỹ năng tốt, đạt KPI không phải vấn đề. Mẹo: Học hỏi từ các senior về cách mở cuộc gọi 30 giây đầu, vì đó là lúc khách quyết định nghe tiếp hay cúp máy.

Đây là câu hỏi nhiều người thắc mắc. Theo quy chế tuyển dụng của hầu hết ngân hàng (bao gồm VPBank), ứng viên ứng tuyển vào vị trí thuộc Khối Tín dụng/Thu hồi nợ sẽ được CIC check (Trung tâm Thông tin Tín dụng NHNN). Nếu bạn đang có nợ xấu nhóm 2 trở lên (chưa được xử lý xong), khả năng cao HR sẽ đánh trượt hồ sơ vì lý do 'không đảm bảo tính trung thực trong lĩnh vực tài chính'. Tuy nhiên, nếu nợ đã được cơ cấu lại hoặc đang được xử lý hợp pháp, vẫn có thể pass. Mẹo: xử lý dứt điểm nợ cũ trước khi ứng tuyển để tránh bị loại.