DCD-14_CV THN qua điện thoại_JG 05

Được em nhé! Vị trí JG05 ở VPBank thường tuyển cả sinh viên mới ra trường, đặc biệt ở mảng call center thu hồi nợ. VPBank sẽ đào tạo bài bản từ đầu về quy trình, sản phẩm tín dụng, kỹ năng đàm phán và đặc biệt là tuân thủ pháp luật. Điều quan trọng nhất là em cần có giọng nói rõ ràng, khả năng chịu áp lực tốt và EQ cao. Nhiều bạn đi từ fresher ở vị trí này rồi leo lên Team Lead trong 2-3 năm đấy.

Thực tế chia sẻ từ nhiều anh chị đi trước: Lương cứng khoảng 7-9 triệu với fresher, 9-12 triệu với người có 1-2 năm. KPI có thể cộng thêm 2-6 triệu/tháng nếu đạt chỉ tiêu. Tổng all-in dao động 9-15 triệu với người mới, 13-20 triệu với senior. Lưu ý là KPI thu hồi nợ rất khác so với KPI bán hàng – nó phụ thuộc vào chất lượng hồ sơ được giao, tỷ lệ Right Party Contact và số tiền thu về. Mùa cao điểm (cuối năm, sau Tết) thường thu nhập tốt hơn.

Có nhiều lợi thế lắm em! Kinh nghiệm BPO/telesales cho em: (1) Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại đã thành thạo, (2) Khả năng xử lý từ chối tốt, (3) Quen với làm việc theo ca, KPI theo ngày. Tuy nhiên em cần học thêm: kiến thức tài chính-ngân hàng, pháp luật về tín dụng, các quy trình tuân thủ. Khi phỏng vấn, nhấn mạnh số liệu đạt được ở công việc cũ: tỷ lệ conversion, thời gian xử lý cuộc gọi trung bình, xử lý bao nhiêu ticket/case mỗi ngày. Đây là những con số VPBank rất thích.

Phải nói thật với em là áp lực khá lớn. Khách hàng không hợp tác có thể chiếm 40-60%, có người nặng lời, thậm chí đe dọa. Bên cạnh đó, áp lực KPI từ cấp trên: phải gọi đủ số cuộc, đạt tỷ lệ Right Party Contact (RPC), số tiền thu hồi. Có những ngày em chỉ gọi được 30-50 cuộc mà không thu được đồng nào. Tuy nhiên, nếu em rèn được kỹ năng EQ, biết cách đồng cảm và đưa giải pháp, công việc sẽ nhẹ nhàng hơn nhiều. VPBank cũng có các chương trình hỗ trợ tâm lý cho nhân viên call center.

Khá hợp lý em ạ! Có 2 năm tín dụng là lợi thế lớn vì em đã hiểu sâu về sản phẩm, quy trình thẩm định, đánh giá rủi ro. Khi sang thu hồi nợ, em sẽ hiểu tại sao khách hàng rơi vào nợ xấu, từ đó đàm phán hiệu quả hơn. Hướng đi này thường dẫn đến vị trí Senior CV hoặc Team Lead nhanh hơn. Tuy nhiên, em cần lưu ý: thu hồi nợ qua điện thoại thường có áp lực KPI ngắn hạn hơn tín dụng chính. Nếu em muốn phát triển dài hạn ở mảng risk/credit, có thể cân nhắc sang phòng Quản lý rủi ro tín dụng thay vì thu hồi nợ.

Một ngày thường bắt đầu 8h sáng (hoặc ca chiều 13h). Công việc chính: (1) Check hệ thống LMS/CRM lấy danh sách KH cần gọi trong ngày (~100-150 cuộc), (2) Gọi điện theo script được duyệt sẵn, cập nhật kết quả vào hệ thống, (3) Họp nhanh 15-30 phút với Team Lead về tiến độ, (4) Xử lý email/tin nhắn từ KH, (5) Báo cáo cuối ngày. Ca làm thường 8 tiếng, có thể làm thêm giờ cuối tháng/quý để đạt KPI. Ngày nghỉ xoay theo tuần, có thể rơi vào Thứ 7/Chủ nhật.

Có cơ hội nhưng em cần chuẩn bị thêm nhiều. Vị trí thu hồi nợ ở các nước phát triển thường yêu cầu: tiếng Anh/Tiếng Nhật thành thạo (IELTS 7.0+, JLPT N2+), chứng chỉ quốc tế (CFA, FRM, hoặc các chứng chỉ collection), kinh nghiệm 3-5 năm, và quan trọng là networking. Em có thể apply vào các công ty BPO quốc tế (Teleperformance, Concentrix, Genpact) có văn phòng tại VN trước, sau đó xin transfer. Hoặc em có thể sang fintech/collection agency tại Singapore như TransferTo, Paidy, hay các công ty Nhật như Aiful, Acom.

Không ảnh hưởng nhiều đâu em, nếu em nghỉ đúng cách. Trong ngành ngân hàng, việc di chuyển giữa các ngân hàng là bình thường. Điều quan trọng là: (1) Nghỉ trong văn hóa, không gây scandal, (2) Đã tích lũy được kỹ năng/kết quả rõ ràng, (3) Có offer mới trước khi nghỉ (trừ trường hợp đặc biệt). 2 năm ở VPBank là đủ để em có thể xin vào Techcombank, MB, ACB ở vị trí tương đương hoặc cao hơn. Lưu ý: không nên nhảy việc quá nhiều trong 5 năm đầu – nhà tuyển dụng sẽ đánh giá không tốt.

Có bài test đấy em. Thường VPBank dùng test Aon hoặc HireVue gồm: (1) Trắc nghiệm tính cách (OPQ, Wave) – đánh giá khả năng chịu áp lực, teamwork, communication, (2) Trắc nghiệm IQ số học, logic, hình ảnh – mức độ tương đối, không quá khó, (3) Bài test ngôn ngữ Tiếng Việt và Tiếng Anh, (4) Một số vòng có recording giọng nói. Để chuẩn bị, em nên luyện test OPQ trên PracticeTest.com (có bản miễn phí), đọc trước về VPBank và chuẩn bị câu trả lời theo phương pháp STAR (Situation, Task, Action, Result).

Nếu em chưa có kinh nghiệm, em nên học 2-3 chứng chỉ sau trong 2-3 tháng: (1) Chứng chỉ Tín dụng ngân hàng cơ bản (nhiều trung tâm đào tạo như VietnamTraining, Smart Train đều có, chi phí 2-5 triệu), (2) Khóa Kỹ năng đàm phán & thương lượng (Dale Carnegie, VMP Trainning – 3-8 triệu), (3) Chứng chỉ Luật Dân sự/Kinh tế cơ bản trên Coursera hoặc edX (miễn phí). Nếu em muốn đầu tư nghiêm túc, có thể học CCRA (Certified Credit Risk Analyst) – nhưng chứng chỉ này tốn ~15-20 triệu và cần 6-12 tháng học. Cân nhắc tài chính trước khi đầu tư em nhé.