CMNV

Mô tả công việc

Job Description - Quản lý danh mục hệ thống CNTT, tài liệu và dữ liệu vận hành tập trung - Duy trì thông tin hệ thống, ownership, môi trường triển khai, dependencies, version control và phân quyền truy cập - Thiết lập và quản trị quy trình cập nhật, kiểm soát chất lượng dữ liệu hệ thống - Phối hợp các đơn vị thu thập, xác minh và xử lý sai lệch dữ liệu - Xây dựng và triển khai các sáng kiến tự động hóa thu thập, đồng bộ dữ liệu từ ITSM, observability, cloud platform - Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả quản lý dữ liệu và giảm thao tác thủ công - Hỗ trợ hoạt động kiểm thử khôi phục hệ thống (DR test): chuẩn bị dữ liệu, theo dõi tiến độ, ghi nhận và lưu trữ kết quả - Xây dựng và vận hành dashboard, báo cáo phục vụ quản trị và tuân thủ hệ thống CNTT - Phân tích xu hướng thay đổi danh mục hệ thống và đề xuất cải tiến - Tư vấn, chuẩn hóa dữ liệu và tài liệu hệ thống cho các công ty trong hệ sinh thái

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu ứng viên - Tốt nghiệp Đại học CNTT, Khoa học Máy tính, Kỹ thuật máy tính hoặc lĩnh vực liên quan - Ưu tiên có chứng chỉ ITIL, PMI-PBA hoặc tương đương - Hiểu biết về hệ thống CNTT: server, OS, database, network, application platform - Kiến thức về quản lý dữ liệu, chuẩn hóa và duy trì thông tin hệ thống - Hiểu các quy trình ITSM: Incident, Change, Configuration, Asset Management - Có hiểu biết về ITSM, CMDB hoặc các công cụ tương tự là lợi thế - Có kiến thức về reporting, dashboard và data visualization - Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT hoặc quản lý thông tin hệ thống/ITSM - Có kinh nghiệm quản lý tài liệu và dữ liệu hệ thống CNTT - Có kinh nghiệm làm việc với nhiều bên liên quan trong môi trường CNTT - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường CNTT quy mô lớn - Có kinh nghiệm sử dụng ITSM, CMDB hoặc công cụ tương tự là lợi thế #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Data & System Intelligence - VPBank ### 🔧 Hard Skills bắt buộc | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | **ITSM (IT Service Management)** | Bắt buộc | Chuyên sâu về Incident, Change, Configuration, Asset Management | | **CMDB (Configuration Management Database)** | Bắt buộc | Hiểu cách xây dựng và vận hành CMDB | | **Quản lý dữ liệu hệ thống** | Bắt buộc | Chuẩn hóa, kiểm soát chất lượng dữ liệu | | **IT Infrastructure** | Trung bình - Cao | Server, OS, Database, Network, Application Platform | | **Data Visualization/Reporting** | Trung bình - Cao | Dashboard, báo cáo quản trị | | **Automation** | Khá | Tự động hóa thu thập và đồng bộ dữ liệu | ### 🎯 Hard Skills ưu tiên (lợi thế) - Kinh nghiệm với các công cụ ITSM như ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management - Kiến thức về Cloud Platform (AWS, Azure, GCP) - Observability tools (Prometheus, Grafana, ELK Stack) - Scripting (Python, PowerShell) cho automation - Kiến thức về ITIL Framework ### 💬 Soft Skills quan trọng | Kỹ năng | Tại sao cần | |---------|-------------| | **Khả năng phối hợp đa bên** | Công việc đòi hỏi phối hợp nhiều đơn vị, nhiều stakeholder | | **Kỹ năng tài liệu hóa** | Quản lý danh mục hệ thống, tài liệu vận hành | | **Tư duy cải tiến** | Đề xuất sáng kiến tự động hóa, cải tiến quy trình | | **Phân tích dữ liệu** | Phân tích xu hướng, xử lý sai lệch dữ liệu | | **Giao tiếp** | Tư vấn, chuẩn hóa cho các công ty trong hệ sinh thái | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý **Bắt buộc (ưu tiên):** - ITIL 4 Foundation hoặc ITIL v3 Foundation - Có thể nâng cấp lên ITIL 4 Managing Professional **Khuyến khích thêm:** - PMI-PBA (Professional in Business Analysis) - Cobit Foundation - AWS/Azure Cloud Practitioner (nếu làm việc với cloud) ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên tiềm năng vs. Ứng viên lý tưởng | Tiêu chí | Ứng viên tiềm năng (3 năm) | Ứng viên lý tưởng (5+ năm) | |----------|---------------------------|---------------------------| | Kinh nghiệm ITSM | Dùng được công cụ ITSM | Thiết kế, xây dựng quy trình ITSM | | CMDB | Biết nhập liệu, query | Xây dựng và quản trị CMDB từ đầu | | Automation | Hiểu khái niệm | Có script mẫu, project tự động hóa | | Báo cáo | Làm dashboard cơ bản | Xây dựng hệ thống báo cáo phức tạp | | Môi trường | Quy mô vừa | Quy mô lớn, nhiều hệ thống phức tạp | ### 🔍 Phân tích JD chi tiết **Điểm nhấn công việc:** 1. **Quản lý tập trung** - Vai trò core là tạo ra single source of truth cho toàn bộ hệ thống CNTT 2. **Cầu nối** - Phối hợp giữa các đơn vị, đảm bảo dữ liệu nhất quán 3. **Tự động hóa** - Không chỉ quản lý thủ công mà phải tự động hóa 4. **DR Test Support** - Hỗ trợ kiểm thử disaster recovery **Điểm đặc biệt của VPBank:** - Hệ sinh thái nhiều công ty → cần khả năng tư vấn, chuẩn hóa cho các đơn vị thành viên - Quy mô ngân hàng lớn → hệ thống phức tạp, đòi hỏi kinh nghiệm tương xứng

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Data & System Intelligence - VPBank ### 📋 Quy trình phỏng vấn thông thường **Thông thường có 3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | **Vòng 1** | Sàng lọc HR (线上/线下) | 30-45 phút | HR Recruitment | | **Vòng 2** | Kiểm tra kỹ thuật/Caso | 60-90 phút | IT Manager/Team Lead | | **Vòng 3** | Phỏng vấn cấp cao | 45-60 phút | IT Director/VP hoặc BOD | ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo vòng **Vòng 1 - HR (Behavioral & Motivation):** 1. *Tại sao bạn quan tâm đến vị trí này tại VPBank?* 2. *Bạn hiểu gì về công việc của một Data & System Intelligence Specialist?* 3. *Mô tả một dự án mà bạn đã quản lý dữ liệu hệ thống CNTT* 4. *Bạn có kinh nghiệm gì với ITSM và CMDB?* 5. *Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?* **Vòng 2 - Technical Interview:** 1. *CMDB của bạn xây dựng như thế nào? C有哪些 CI (Configuration Items)?* 2. *Làm sao đảm bảo dữ liệu trong CMDB luôn chính xác và cập nhật?* 3. *Quy trình xử lý sai lệch dữ liệu như thế nào?* 4. *Bạn đã từng triển khai automation cho việc thu thập dữ liệu chưa?* 5. *Mô tả kiến trúc ITSM của công ty cũ* 6. *Các ITSM tools bạn đã sử dụng? ServiceNow hay BMC?* 7. *Làm sao phân quyền truy cập CMDB hiệu quả?* 8. *Kịch bản: Nếu dữ liệu giữa hai hệ thống không khớp nhau, bạn xử lý thế nào?* 9. *Dashboard nào bạn thường xây dựng cho quản trị IT?* 10. *DR Test cần chuẩn bị những gì về mặt dữ liệu?* **Vòng 3 - Cấp cao/Manager:** 1. *Đề xuất giải pháp để cải tiến quản lý dữ liệu hệ thống tại VPBank* 2. *Làm thế nào để đo lường hiệu quả của công việc quản lý dữ liệu IT?* 3. *Bạn sẽ ưu tiên làm gì trong 90 ngày đầu tiên?* 4. *Nhìn 3-5 năm tới, bạn định hướng phát triển nghề nghiệp như thế nào?* 5. *Khi làm việc với nhiều stakeholder có mâu thuẫn lợi ích, bạn xử lý ra sao?* ### 💡 Tips chuẩn bị cụ thể **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu VPBank: quy mô, chiến lược chuyển đổi số, các công ty trong hệ sinh thái - VPBank sử dụng công nghệ gì? (thường có các bài báo về digital banking) - Nghiên cứu về ITIL 4 và xu hướng ITSM 2024 **Chuẩn bị Portfolio/Case Studies:** - Mẫu dashboard đã làm - Sơ đồ quy trình CMDB - Ví dụ về automation đã triển khai - Metrics về hiệu quả công việc (VD: giảm bao nhiêu % thao tác thủ công) **Câu hỏi hay hỏi nhà tuyển dụng:** - Quy mô đội nhóm và cấu trúc báo cáo? - Hệ thống ITSM hiện tại đang dùng công cụ gì? - Các ưu tiên chính trong 6 tháng tới? - Các thách thức lớn nhất của vị trí này? ### 👔 Dress Code - **Business Casual** (văn phòng công nghệ ngân hàng) - Nam: sơ mi, quần dài (có thể không cần cravat) - Nữ: trang phục lịch sự, không quá hở hang - Tránh đồ quá formal như vest sẽ gây phản cảm trong môi trường tech ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - VPBank thuộc nhóm ngân hàng tư nhân lớn → quy trình tuyển dụng kỹ lưỡng - Mức lương "Thỏa thuận" = có budget linh hoạt, hãy đề xuất dựa trên thị trường - Chuẩn bị sẵn sàng cho bài kiểm tra tiếng Anh (thường có ở vòng 2)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Data & System Intelligence - VPBank ### 📚 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Nền tảng kiến thức **Ngày 1-2: ITIL Foundation** - Học ITIL 4 Foundation (miễn phí trên ITIL official website) - Tập trung: Service Value System, 4 dimensions, Key concepts - Luyện sample questions (20-30 câu/ngày) **Ngày 3-4: ITSM và CMDB Deep Dive** - Tìm hiểu các quy trình: Incident, Problem, Change, Configuration, Asset Management - Hiểu rõ CIs (Configuration Items) và relationships - CMDB Data Quality: Accuracy, Completeness, Consistency, Timeliness **Ngày 5-6: Technical Skills** - Học cách xây dựng Dashboard (Power BI, Tableau, hoặc Grafana) - Tìm hiểu về automation tools: Power Automate, Python scripts - Ôn lại kiến thức Infrastructure: Server, OS, Database, Network basics **Ngày 7: Tổng hợp và Practice** - Mock interview với bạn bè - Review lại CV và prepare story-telling #### Tuần 2: Chiến lược và Case Studies **Ngày 8-9: VPBank Research** - Đọc báo cáo thường niên VPBank - Tìm hiểu về hệ sinh thái VPBank (VPBank, VPBank Finance, các công ty liên quan) - Nghiên cứu về digital transformation của VPBank **Ngày 10-11: Case Study Preparation** - Chuẩn bị 2-3 case studies về: 1. Xây dựng/quản lý CMDB từ đầu 2. Automation project đã tham gia 3. Xử lý crisis/data quality issue **Ngày 12-13: Interview Practice** - Practice trả lời các câu hỏi STAR (Situation, Task, Action, Result) - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - Review lại tất cả technical concepts **Ngày 14: Final Prep** - Check logistics (địa điểm, thời gian) - In tài liệu cần thiết - Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần ### 📖 Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** | Tài liệu | Link/Nguồn | Mục đích | |----------|------------|----------| | ITIL 4 Foundation PDF | Axelos official | Học ITIL concepts | | ITIL 4 Quiz App | App Store/CH Play | Luyện thi | | ITSM.tools Blog | itsm.tools | Best practices | | ServiceNow Developer | developer.servicenow.com | Học công cụ ITSM phổ biến | | Power BI Tutorial | Microsoft Learn | Data visualization | **Trả phí (khuyến nghị nếu có ngân sách):** | Tài liệu | Chi phí ước tính | Giá trị | |----------|-----------------|---------| | Khóa học ITIL 4 Foundation | 3-5 triệu VNĐ | Chứng chỉ + kiến thức | | Udemy - ITSM/ITIL courses | 300-500k VNĐ | Học chuyên sâu | | Power BI Course | 2-3 triệu VNĐ | Dashboard skills | ### 🧠 Kiến thức nền cần nắm chắc **ITSM Core Concepts:** - ✅ Incident Management lifecycle - ✅ Change Management types và process - ✅ Configuration Management (CMDB) - ✅ Asset Management vs Configuration Management - ✅ Problem Management basics **Data Management:** - ✅ Data Quality dimensions (Accuracy, Completeness, Consistency, etc.) - ✅ Data Governance basics - ✅ Master Data Management **Technical Knowledge:** - ✅ OSI layers, basic network concepts - ✅ Server types (physical, virtual, container) - ✅ Database basics (SQL, NoSQL) - ✅ Cloud computing fundamentals (IaaS, PaaS, SaaS) **Tools Proficiency:** - ✅ Ít nhất 1 ITSM tool (ServiceNow, BMC, Jira) - ✅ Ít nhất 1 visualization tool (Power BI, Tableau, Grafana) - ✅ Basic scripting (Python hoặc PowerShell) ### 🎯 KPIs cần biết cho vị trí này - % CIs có thông tin đầy đủ trong CMDB - Data quality score - Số lượng automation scripts đã triển khai - Thời gian xử lý sai lệch dữ liệu trung bình - Số lượng báo cáo/dashboard đã xây dựng - Compliance rate với documentation standards

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Data & System Intelligence ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Junior Data/System Analyst (0-2 năm) ↓ Data & System Intelligence Specialist (3-5 năm) ← BẠN ĐANG Ở ĐÂY ↓ Senior System Intelligence / ITSM Lead (5-8 năm) ↓ ITSM Manager / IT Governance Manager (8-12 năm) ↓ IT Director / CIO (12+ năm) ``` ### 📈 Các con đường phát triển nghề nghiệp **Con đường 1: Technical Expert** - Data Architect → Enterprise Architect → CTO - Tập trung: System design, Data modeling, Integration - Phù hợp: Người thích công nghệ sâu **Con đường 2: ITSM Manager** - ITSM Lead → Service Management Manager → VP IT - Tập trung: Process improvement, Service delivery, Governance - Phù hợp: Người thích quản lý, điều phối **Con đường 3: Business Analysis** - BA → Senior BA → IT Business Partner - Tập trung: Align IT với Business, Requirements management - Phù hợp: Người thích giao tiếp, hiểu nghiệp vụ **Con đường 4: Consultancy** - Internal consultant → External consultant → ITSM trainer - Tập trung: Best practices, Framework implementation - Phù hợp: Người có kiến thức rộng, thích chia sẻ ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (thị trường VN 2024) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (VNĐ) | |---------|-------------|------------------------| | Junior (Fresher) | 0-1 năm | 10-18 triệu | | Data Analyst/Specialist | 1-3 năm | 15-25 triệu | | **Specialist (JD này)** | **3-5 năm** | **25-45 triệu** | | Senior Specialist | 5-8 năm | 40-70 triệu | | Manager | 8-12 năm | 60-120 triệu | | Director | 12+ năm | 150-250+ triệu | **Lưu ý:** - Mức lương tại VPBank thường cạnh tranh với các ngân hàng tư nhân lớn khác (TPB, MB, SHB) - Thêm 10-20% nếu có chứng chỉ ITIL/PMI - Thêm 15-25% nếu có kinh nghiệm với Cloud/AWS/Azure - Ngoài lương còn có: thưởng Tết (1-3 tháng), performance bonus, stock options ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** | Kỹ năng | Cách học | Ưu tiên | |---------|----------|--------| | ServiceNow hoặc BMC | Certify + thực hành | ⭐⭐⭐ Cao nhất | | Data Visualization (Power BI) | Khóa học online | ⭐⭐⭐ Cao nhất | | ITIL 4 Foundation | Thi chứng chỉ | ⭐⭐⭐ Cao nhất | | Python cho Automation | Solo Learn, Coursera | ⭐⭐ Trung bình | **Trung hạn (1-3 năm):** | Kỹ năng | Cách học | Giá trị | |---------|----------|--------| | Cloud Architecture (AWS/Azure) | AWS Certified, Azure Cert | ⭐⭐⭐ Cao nhất | | ITIL 4 Managing Professional | Thi chứng chỉ | ⭐⭐⭐ Cao nhất | | Project Management (PMP) | Thi chứng chỉ | ⭐⭐ Trung bình | | Data Governance | Khóa học chuyên sâu | ⭐⭐ Trung bình | | Stakeholder Management | Thực hành + coaching | ⭐⭐ Trung bình | **Dài hạn (3-5 năm):** | Kỹ năng | Mục tiêu | |---------|----------| | Enterprise Architecture | Hiểu toàn cảnh hệ thống | | Strategic Planning | Đóng góp vào chiến lược IT | | Team Leadership | Quản lý, phát triển team | | Vendor Management | Quản lý vendor/partner | ### 💡 Lời khuyên từ kinh nghiệm **Nên làm:** 1. ✨ Xây dựng CMDB dashboard để show giá trị ngay tháng đầu 2. ✨ Tự động hóa ít nhất 1 quy trình đơn giản trong 3 tháng đầu 3. ✨ Thi chứng chỉ ITIL 4 trong năm đầu tiên (VPBank ưu tiên) 4. ✨ Build network với các đơn vị kinh doanh, không chỉ IT 5. ✨ Ghi chép lại metrics và achievements để review định kỳ **Không nên:** 1. ❌ Chỉ focus vào data entry mà không cải tiến 2. ❌ Làm việc silo, không giao tiếp với các đơn vị khác 3. ❌ Né các dự án khó vì sợ sai 4. ❌ Quên phát triển soft skills khi chỉ tập trung technical 5. ❌ Bỏ qua việc học tiếng Anh (cần cho việc đọc tài liệu quốc tế) ### 🏆 Đánh giá cơ hội tại VPBank **Ưu điểm:** - VPBank là ngân hàng tư nhân top đầu VN, digital transformation mạnh - Hệ sinh thái đa dạng → nhiều cơ hội học hỏi - Quy mô CNTT lớn → nhiều dự án, nhiều thách thức - Lương thưởng cạnh tranh **Thách thức:** - Áp lực thay đổi nhanh theo thị trường - Cần làm việc với nhiều stakeholder khác nhau - Yêu cầu tự động hóa, cải tiến liên tục **Phù hợp với:** Người thích thử thách, không ngại thay đổi, muốn phát triển trong môi trường năng động

Câu hỏi thường gặp

Mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ITSM có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm, nên nếu bạn mới ra trường thì khó cạnh tranh. Tuy nhiên, bạn có thể ứng tuyển các vị trí IT Helpdesk, IT Support hoặc Junior ITSM Analyst trước. Trong thời gian đó, hãy: (1) Tự học ITIL 4 Foundation online, (2) Tìm hiểu các công cụ ITSM miễn phí như Jira Service Management, (3) Làm project cá nhân về quản lý dữ liệu IT. Sau 1-2 năm tích lũy kinh nghiệm, bạn sẽ sẵn sàng cho vị trí này.

Đang làm BA ngân hàng khác, muốn chuyển sang vị trí này thì cần chuẩn bị gì?

Background BA là lợi thế vì bạn đã có kinh nghiệm làm việc với requirement và stakeholder. Tuy nhiên, bạn cần bổ sung: (1) Kiến thức chuyên sâu về ITSM/CMDB - nên học và thi chứng chỉ ITIL 4, (2) Kỹ năng data visualization - học Power BI hoặc Tableau, (3) Hiểu về IT Infrastructure (server, database, network) - có thể học qua các khóa online. Trong CV và phỏng vấn, hãy highlight các kỹ năng liên quan: quản lý tài liệu, phối hợp đa bên, phân tích dữ liệu.

Mức lương cho vị trí này tại VPBank khoảng bao nhiêu là hợp lý?

Với 3-5 năm kinh nghiệm, mức lương hợp lý tại VPBank là 25-40 triệu/tháng, có thể đến 45 triệu nếu bạn có chứng chỉ ITIL và kinh nghiệm với cloud/automation. Khi deal lương: (1) Nghiên cứu mức lương thị trường qua các báo cáo, (2) Đề xuất based on your skills và giá trị mang lại, (3) Đừng quên hỏi về thưởng, bảo hiểm, các benefits khác. Nếu được offer thấp hơn kỳ vọng, bạn có thể đàm phán hoặc hỏi về lộ trình tăng lương.

KPI của vị trí này thường là gì và có áp lực không?

KPIs điển hình cho Data & System Intelligence: (1) Data Quality Score - tỷ lệ CIs có thông tin đầy đủ/chính xác, (2) Số lượng automation scripts triển khai, (3) Thời gian xử lý sai lệch dữ liệu, (4) Số dashboard/báo cáo vận hành, (5) Độ hài lòng của các bên liên quan. Áp lực đến từ việc phải liên tục cải tiến, không chỉ maintain. Tuy nhiên, nếu bạn thích công việc có mục tiêu rõ ràng và đo lường được, thì đây là môi trường phù hợp.

Công cụ ITSM nào phổ biến nhất tại các ngân hàng Việt Nam?

Tại VN, các ngân hàng sử dụng đa dạng: (1) ServiceNow - phổ biến nhất ở các ngân hàng lớn, (2) BMC Remedy - dùng tại một số ngân hàng nhà nước, (3) Jira Service Management - thường dùng ở các công ty fintech, (4) SAP Solution Manager - có ở một số ngân hàng lớn. VPBank có thể đang dùng ServiceNow hoặc tự build. Dù dùng gì, quan trọng là bạn hiểu ITSM concepts và có khả năng học nhanh tool mới.

Làm thế nào để thể hiện giá trị của công việc 'quản lý dữ liệu hệ thống' trong CV và phỏng vấn?

Công việc này dễ bị hiểu là 'data entry' nhàm chán. Để show giá trị: (1) Dùng số liệu cụ thể - VD: 'Xây dựng CMDB với 5000+ CIs, giảm 40% thời gian xử lý incident', (2) Highlight automation - 'Triển khai 10+ automation scripts, tiết kiệm 20 giờ/tháng', (3) Nêu impact - 'Dữ liệu chính xác giúp giảm MTTR từ 4h xuống 1.5h', (4) Chuẩn bị sample dashboard, sơ đồ CMDB nếu có thể. Người phỏng vấn muốn thấy bạn không chỉ nhập liệu mà biết tạo giá trị từ dữ liệu.

Nên học chứng chỉ ITIL hay cloud certification trước cho vị trí này?

Với JD này, **ITIL 4 Foundation nên học trước** vì: (1) Đây là yêu cầu ưu tiên trong JD, (2) Thi trong 1-2 tháng được, chi phí vừa phải (2-3 triệu), (3) Cung cấp nền tảng vocabulary và framework. Sau khi có ITIL, hãy phát triển cloud knowledge theo hướng: AWS Cloud Practitioner (dễ hơn Azure) hoặc học Power BI cho data visualization. Nếu bạn đã có ITIL, thì cloud certification sẽ là điểm cộng lớn để differentiate.

Data & System Intelligence