Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose The job holder is responsible for building, developing and managing Household customers. Responsible for consulting, sales & servicing, after-sales monitoring, risk management, debt recovery monitoring,... for the assigned Household customers from time to time to in order to achieve the assigned targets. ## Key Accountabilities (1) 1. UNDERSTAND CUSTOMERS AND MANAGE CUSTOMER PORTFOLIO - Collect and research comments and sources of potential Household customers (leads) to understand their characteristics, needs, markets, products, competing banks, etc. of the assigned customer segment/key customer group; - Collect and analyze information about existing Household customers, operating status, methods, business plans, financial reports, etc. to understand customers, their needs and be able to advise on business plans for customers; - Receive, provide advisory services, develop and manage Household customer portfolio distributed by micro-area, customers care according to the contact strategy of each period; evaluate the effectiveness of the customer portfolio; at the same time build a customer network, expand relationships from existing customer book to exploit and search for potential customers; - Exploit information, analyze and evaluate the needs of Household customers to understand their comprehensive financial goals, including payment products and services (non-lending), suitable lending products and services (unsecured lending & secured lending); at the same time, carry out up-selling and cross-selling to maximize the number of products customers hold; - Analyze the products and services that Household customers are using, and customer financial indicators to assess the financial health of customers 2. UNDERSTAND PRODUCTS AND PRICING - Understand products, solutions and pricing policies for assigned Customers (Households); - Determine pricing policies and appropriate products to advise assigned Customers (Households); - Propose and participate in building products, solutions, and pricing policies for Household customers with Head Office departments 3. CONSULTING, SALES & SERVICES 3.1. Develop sales and customer care plans - Develop sales planning and customer care plans for assigned Household customers based on business goals and customer portfolio analysis 3.2. Implement sales and customer care plans - Financial consulting: Consulting on optimal financial solutions for Household customers based on understanding customers and developments in the industry; - Service quality: Ensuring the provision of products and services according to processes, service quality commitments (TAT, SLA) to convey CVP to customers Household, contributing to increasing customer experience and satisfaction 3.3. Manage the implementation of sales and customer care plans - Monitor, evaluate and propose adjustments to the sales and customer care plans for Household customers ## Key Accountabilities (2) 4. RISK MANAGEMENT 4.1. Credit risk management - Responsible for managing credit risks from start to finish with customer portfolio management; - Credit appraisal: Credit appraisal, credit proposal, submission to competent authority for approval; - Post-credit management: Check after credit granting, detect early warning signs... and ensure proper implementation of instructions and regulations on post-loan inspection and control; - Manage debt collection process with customers, participate in debt settlement process according to regulations. 4.2. Operational risk management - Deeply understand, implement and comply with regulations on operational risk management; - Proactively identify operational risks and make recommendations to the Board of Directors ## Key Accountabilities (3) 5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT & BUSINESS RESULTS - Effectively manage the assigned Household customer portfolio according to the instructions, regulations and directions of TCB; - Closely manage business results compared to assigned targets 6. OPERATIONS - Perform operational tasks in strict compliance with relevant regulations, procedures and instructions; - Proactively evaluate and propose improvements to operational processes to direct management/Headquarters 7. ORGANIZATION AND PERSONNEL - Develop yourself to perform well in your role and adapt to changes related to your work; - Cooperate closely with related positions, aiming at the common goals of the unit and the bank 8. OTHER WORK - According to the regulations and directions of the bank and according to the assignment of direct management from time to time ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager, Customer Relationship Management - ESME, MSME & Household/ Manager, Customer Relationship Management - ESME, MSME & Household/ Senior Branch Manager ## Key Relationships - Direct Reports No direct reporting subordinates ## Key Relationships - Internal Stakeholders Relevant teams in RBG and Non-RBG divisions ## Key Relationships - External Stakeholders Customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences - University degree. Priority is given to the majors: economics, finance, banking, foreign trade, business administration - 2-3 years of experience in customer relations positions in the banking sector; Priority is given to candidates with experience in similar positions at other banks - English proficiency: Have a Toeic English certificate (or equivalent) that meets the requirements of the Bank from time to time

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Chuyên viên Cao cấp QHKH Tiểu thương - Techcombank ### 🎯 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức Ngân hàng & Tài chính** - Hiểu biết sâu về sản phẩm ngân hàng bán lẻ: vay thế chấp, vay tín chấp, thẻ tín dụng, tiền gửi, bảo hiểm, dịch vụ thanh toán - Nắm vững quy trình thẩm định tín dụng, định giá tài sản bảo đảm - Hiểu quy định về Basel II, CIC, phân loại nợ theo Thông tư 02/2020/TT-NHNN - Kiến thức về pháp luật liên quan: Luật Các Tổ chức Tín dụng, Luật Đất đai, Luật Thế chấp tài sản **2. Kỹ năng Phân tích Tín dụng** - Đọc và phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp/hộ kinh doanh - Đánh giá dòng tiền, khả năng trả nợ của khách hàng tiểu thương - Xây dựng phương án trả nợ, tính toán các chỉ số tài chính - Nhận diện rủi ro tín dụng, phát hiện tín hiệu cảnh báo sớm (early warning signs) **3. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn** - Kỹ thuật tư vấn tài chính cá nhân/hộ kinh doanh - Up-selling & Cross-selling hiệu quả - Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo vi mô (micro-area) - Quản lý danh mục khách hàng (portfolio management) **4. Công nghệ & Công cụ** - Thành thạo core banking system của Techcombank (hoặc nhanh chóng làm quen) - Sử dụng thành thạo Excel (Pivot Table, VLOOKUP, phân tích dữ liệu) - Hiểu biết về CRM system, công cụ quản lý khách hàng --- ### 🤝 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả chi tiết | |---------|-------------------|----------------| | **Giao tiếp** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Giao tiếp khéo léo với khách hàng tiểu thương, hiểu được nhu cầu thực tế của họ | | **Đàm phán** | ⭐⭐⭐⭐ | Thương lượng điều kiện vay, lãi suất, giải quyết các vấn đề phát sinh | | **Quản lý thời gian** | ⭐⭐⭐⭐ | Cân bằng giữa chăm sóc danh mục khách hàng và hoàn thành KPI | | **Chịu áp lực** | ⭐⭐⭐⭐ | KPI bán hàng, quản lý nợ xấu, deadline thẩm định | | **Xây dựng quan hệ** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Mạng lưới khách hàng, kết nối cộng đồng địa phương | | **Giải quyết vấn đề** | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý khiếu nại, thu hồi nợ, tình huống rủi ro | --- ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý **Bắt buộc hoặc ưu tiên:** - **TOEIC** ≥ 500 điểm (theo yêu cầu của Techcombank) - **Chứng chỉ hành nghề CBTT** (nếu chưa có sẽ phải đào tạo thêm) **Nên có để tăng cạnh tranh:** - **Chứng chỉ ACCA, CFA** - nền tảng tài chính vững - **Chứng chỉ FRM** - quản lý rủi ro - **Chứng chỉ Vũng Chứng khoán** - kiến thức thị trường - **Chứng chỉ Tư vấn Bảo hiểm** - bán chéo sản phẩm bảo hiểm --- ### 📊 SO SÁNH: Ứng viên Mới vs Có Kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên 2-3 năm kinh nghiệm | Ứng viên mới gia nhập | |----------|------------------------------|-----------------------| | **Ưu điểm** | Đã quen quy trình, có book khách hàng sẵn, hiểu KPI | Ham học hỏi, chưa có thói quen xấu, dễ đào tạo theo văn hóa TCB | | **Điểm yếu** | Có thể mang tư duy cũ, khó thích nghi | Phải xây dựng network từ đầu | | **Lương kỳ vọng** | 12-18 triệu/tháng + hoa hồng | 8-12 triệu/tháng | | **Tips chuẩn bị** | Nhấn mạnh thành tích, book khách hàng, % growth | Tập trung tư duy học nhanh, gắn bó lâu dài | **Lưu ý:** Techcombank ưu tiên ứng viên từ các ngân hàng khác có kinh nghiệm tương đương.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Cao cấp QHKH Tiểu thương - Techcombank ### 📋 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN **Thông thường gồm 3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | **Vòng 1** | Sàng lọc HR - Phone/Online | 15-20 phút | Recruiter | | **Vòng 2** | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng/Quản lý chi nhánh | | **Vòng 3** | Phỏng vấn cấp cao/CEO | 20-30 phút | Giám đốc Khối hoặc HR Director | --- ### ❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - HR Sàng lọc:** 1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn" 2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?" 3. "Bạn hiểu gì về vị trí QHKH Tiểu thương?" 4. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có TOEIC chứng chỉ không? Bao nhiêu điểm?" **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** 1. "Bạn có kinh nghiệm như thế nào trong việc quản lý danh mục khách hàng tiểu thương?" 2. "Trình bày quy trình thẩm định tín dụng cho một hộ kinh doanh có nhu cầu vay 500 triệu" 3. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả được nợ?" 4. "KPI của bạn ở công ty cũ là gì? Bạn đạt được bao nhiêu %?" 5. "Câu hỏi tình huống: Một khách hàng tiểu thương muốn vay nhưng không có đủ tài sản thế chấp, bạn sẽ tư vấn như thế nào?" 6. "Làm sao để phát hiện early warning signs trong quản lý tín dụng?" 7. "Bạn có chiến lược gì để phát triển danh mục khách hàng tại Đắk Lắk?" **Vòng 3 - Cấp cao:** 1. "Định hướng sự nghiệp 5 năm tới của bạn là gì?" 2. "Bạn hiểu gì về văn hóa và chiến lược của Techcombank?" 3. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" 4. "Tại sao chúng ta nên chọn bạn thay vì ứng viên khác?" 5. "Bạn sẵn sàng đóng góp gì cho Techcombank?" --- ### 💡 TIPS CHUẨN BỊ **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu về **Techcombank**: lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm nổi bật, thành tích kinh doanh gần đây - Đọc về **"5 giá trị cốt lõi"** của Techcombank: Customer Centric, Innovation, Integrity, Passion, Teamwork - Nắm thông tin về thị trường Đắk Lắk: đặc điểm kinh tế, ngành nghề chính (cà phê, nông sản, thương mại nhỏ) **Chuẩn bị hồ sơ:** - Sổ đỏ/CMND bản gốc - Bằng cấp, chứng chỉ (bao gồm TOEIC) - Bảng kê thành tích KPI ở công ty cũ (nếu có) - Thư giới thiệu từ quản lý cũ (nếu có) **Chuẩn bị tinh thần:** - Techcombank có văn hóa **không ngại thay đổi**, đề cao sáng tạo - Trả lời các câu hỏi về **thất bại/trái kỳ vọng** một cách trung thực nhưng thể hiện bài học --- ### 👔 DRESS CODE - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da, không cà vạt (startup style của TCB) - **Nữ:** Áo sơ mi/cam do, chân váy/quần âu, trang phục lịch sự - Tránh vest quá trang trọng (không phải ngân hàng nhà nước), nhưng vẫn chuyên nghiệp - Trang sức tối giản, điện thoại tắt/mute trong phỏng vấn

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí QHKH Tiểu thương Techcombank ### 📚 KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN **1. Kiến thức Tín dụng (Trọng tâm nhất)** - **Thông tư 02/2020/TT-NHNN** - Phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro - **Quy trình tín dụng** 5C: Character, Capacity, Capital, Condition, Collateral - Phương pháp định giá bất động sản, tài sản thế chấp - Xây dựng phương án vay vốn, phương án trả nợ cho hộ kinh doanh - Các sản phẩm vay: tín chấp, thế chấp, tài sản cố định, vốn lưu động **2. Kiến thức Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ** - Sản phẩm huy động vốn: tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán - Sản phẩm tín dụng: vay cá nhân, vay kinh doanh, thẻ tín dụng - Dịch vụ thanh toán: chuyển khoản, chi trả, ví điện tử - Bảo hiểm: các sản phẩm bancassurance phổ biến **3. Quy định Pháp luật liên quan** - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (sửa đổi) - Luật Đất đai 2024 - thế chấp bất động sản - Quy định về giới hạn tỷ lệ an toàn lãi suất, tỷ lệ đòn bẩy **4. Kiến thức về Đắk Lắk** - Đặc điểm kinh tế địa phương: trồng cà phê, cao su, du lịch - Tập quán kinh doanh của người dân tộc thiểu số (nếu có) - Đối thủ cạnh tranh chính tại địa bàn: VietinBank, Agribank, VPBank, Mcredit --- ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Quản trị Rủi ro Tín dụng" - NXB Tài chính - "Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng" - Tự biên soạn hoặc các khóa học online **Website:** - Website Techcombank: techcombank.com.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn - CafeF, VietnamFinance: tin tức ngành ngân hàng **Video/Khóa học:** - Khóa học "Relationship Manager" trên Udemy, Coursera - Các video chia sẻ kinh nghiệm QHKH trên YouTube --- ### 📅 LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu Techcombank: website, báo cáo thường niên, tin tức | 3-4 giờ | | Ngày 3-4 | Ôn Thông tư 02, quy trình tín dụng, 5C | 4-5 giờ | | Ngày 5 | Học về sản phẩm ngân hàng bán lẻ TCB | 3-4 giờ | | Ngày 6-7 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn, mock interview | 4-5 giờ | **Tuần 2 - Ôn tập chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Ôn tình huống tín dụng, xây dựng case study mẫu | 4-5 giờ | | Ngày 10-11 | Nghiên cứu thị trường Đắk Lắk, đối thủ cạnh tranh | 3-4 giờ | | Ngày 12-13 | Luyện nói tiếng Anh, chuẩn bị câu hỏi bằng tiếng Anh | 2-3 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, sắp xếp hồ sơ | 2 giờ | --- ### ✅ CHECKLIST TRƯỚC PHỎNG VẤN - [ ] Tìm hiểu kỹ về Techcombank và sản phẩm - [ ] Nắm chắc Thông tư 02, quy trình tín dụng - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công/thất bại - [ ] Chuẩn bị case study về thẩm định hộ kinh doanh - [ ] Ôn tiếng Anh - giới thiệu bản thân, trả lời câu hỏi cơ bản - [ ] In sẵn CV, CMND, bằng cấp, chứng chỉ TOEIC - [ ] Nghiên cứu đường đến địa điểm phỏng vấn - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng trước khi phỏng vấn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí QHKH Tiểu thương - Techcombank ### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ``` Chuyên viên QHKH Tiểu thương ↓ (2-3 năm) Senior Relationship Manager / Trưởng nhóm QHKH ↓ (3-5 năm) Quản lý Quan hệ Khách hàng Cấp cao (Team Manager) ↓ (5-7 năm) Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Kinh doanh Miền ↓ Giám đốc Khối / Cấp lãnh đạo cấp cao hơn ``` **Cách chuyển đổi:** - Theo dõi chương trình **Techcombank Talent Program** - Tham gia các dự án cross-functional để mở rộng mạng lưới - Techcombank có xu hướng **đề bạt từ内部 (internal promotion)** nhiều hơn tuyển ngoài --- ### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Tổng thu nhập (bao gồm bonus) | |---------|------------------|-------------------------------| | **Chuyên viên (0-2 năm)** | 8-12 triệu | 10-15 triệu/tháng | | **Senior CV (2-5 năm)** | 12-18 triệu | 15-25 triệu/tháng | | **Trưởng nhóm/Team Manager** | 18-25 triệu | 25-40 triệu/tháng | | **Branch Manager** | 30-45 triệu | 50-80 triệu/tháng | **Lưu ý:** - Techcombank có **lương thưởng cạnh tranh** so với thị trường - Phụ cấp khu vực Đắk Lắk: thường cao hơn 10-15% so với HCM/HN - Thu nhập chủ yếu đến từ **KPI và hoa hồng** sản phẩm --- ### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (0-12 tháng):** 1. **Thành thạo hệ thống Core Banking** của Techcombank 2. **Xây dựng book khách hàng** chất lượng cao tại Đắk Lắk 3. **Đạt KPI** 100-120% để được đánh giá cao 4. **Nâng cao kỹ năng thẩm định** nhanh và chính xác 5. **Cải thiện TOEIC** lên 600-700 để thăng tiến **Trung hạn (1-3 năm):** 1. **Quản lý đội nhóm** - kỹ năng leadership 2. **Digital Banking** - hiểu các sản phẩm số của Techcombank 3. **Cross-selling** sản phẩm phức tạp: bancassurance, SME financing 4. **Quản lý rủi ro** - nhận diện và xử lý nợ xấu 5. Xây dựng **network** trong ngành ngân hàng **Dài hạn (3-5 năm):** 1. **Đề bạt Quản lý Chi nhánh** hoặc chuyển sang khối center 2. Phát triển **chuyên môn sâu** (credit specialist, product manager) 3. **Đào tạo chứng chỉ cao cấp**: FRM, CFA 4. Xây dựng **personal branding** trong ngành --- ### ⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG **Ưu điểm khi làm việc tại Techcombank:** - Văn hóa **trẻ trung, năng động**, không bảo thủ - Cơ hội thăng tiến **nhanh** cho người có năng lực - Lương thưởng **cạnh tranh**, minh bạch - Đào tạo nội bộ tốt, nhiều cơ hội học hỏi **Thách thức:** - **KPI cao** - áp lực doanh số liên tục - Khu vực Đắk Lắk: **thị trường nhỏ**, khách hàng tiểu thương có rủi ro cao hơn - Cạnh tranh với **Agribank, VietinBank** có thế mạnh nông thôn - Phải **đi sâu vào cộng đồng** địa phương mới thành công **Lời khuyên thực tế:** > "Làm QHKH tiểu thương ở tỉnh khác HCM lắm. Phải gần gũi khách hàng, hiểu họ muốn gì, chấp nhận làm việc ngoài giờ. Nhưng bù lại, cơ hội thăng tiến ở chi nhánh tỉnh thường nhanh hơn vì ít cạnh tranh hơn." - Chia sẻ từ chuyên viên QHKH tỉnh

Câu hỏi thường gặp

Mức lương của Chuyên viên QHKH Tiểu thương tại Techcombank là bao nhiêu?

Theo thông tin tuyển dụng, mức lương là 'Thỏa thuận'. Thực tế, với 2-3 năm kinh nghiệm, mức lương cơ bản dao động từ 12-18 triệu/tháng. Tuy nhiên, thu nhập thực tế có thể đạt 20-30 triệu/tháng khi bao gồm KPI và hoa hồng sản phẩm. Đắk Lắk có phụ cấp khu vực cao hơn 10-15% so với các thành phố lớn. Bạn nên thương lượng dựa trên kinh nghiệm thực tế của mình, nhấn mạnh thành tích ở công ty cũ.

KPI của vị trí này là gì và có khó đạt không?

KPI thường bao gồm: số lượng khách hàng mới (thường 5-10 khách/tháng), tổng dư nợ quản lý, sản phẩm cross-sell (thẻ, bảo hiểm), chất lượng tín dụng (tỷ lệ nợ xấu < 3%). Techcombank có KPI khá cao nhưng cũng có chính sách thưởng xứng đáng. Ở Đắk Lắk, thị trường tiểu thương có tiềm năng nhưng cần chiến lược riêng - không nên áp dụng máy móc cách làm ở thành phố. Người mới thường mất 2-3 tháng để bắt nhịp.

Tôi chưa có TOEIC, có ảnh hưởng đến cơ hội tuyển dụng không?

Có, TOEIC là yêu cầu bắt buộc của Techcombank theo thông tin tuyển dụng. Bạn cần có chứng chỉ TOEIC đạt mức tối thiểu mà ngân hàng yêu cầu (thường từ 500 trở lên). Nếu chưa có, bạn nên thi sớm - kỳ thi TOEIC diễn ra hàng tháng tại nhiều trung tâm. Trường hợp bạn có năng lực xuất sắc và nhà tuyển dụng thực sự muốn tuyển bạn, có thể họ sẽ cho phép bổ sung sau, nhưng tốt nhất vẫn nên có sẵn.

Làm việc ở Đắk Lắk có gì đặc biệt so với thành phố lớn?

Đắk Lắk có đặc điểm riêng: kinh tế chủ yếu là nông nghiệp (cà phê, cao su), thị trường tiểu thương nhỏ lẻ phổ biến. Khách hàng tiểu thương ở đây thường không quen với thủ tục ngân hàng phức tạp, cần bạn gần gũi, giải thích rõ ràng. Ưu điểm: phụ cấp khu vực cao, chi phí sinh hoạt thấp, ít cạnh tranh hơn. Nhược điểm: cơ hội học hỏi, networking ít hơn; cuộc sống tỉnh lẻ có thể không phù hợp với người trẻ thích năng động.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, chuyển sang Techcombank có tốt không?

Techcombank là một trong những ngân hàng tư nhân top đầu Việt Nam, có văn hóa doanh nghiệp tốt, lương thưởng cạnh tranh. Việc chuyển sang được đánh giá tích cực nếu bạn muốn phát triển sự nghiệp trong ngân hàng tư nhân. Tuy nhiên, bạn cần cân nhắc: Techcombank có hệ thống và quy trình riêng, cần thời gian thích nghi; KPI ở TCB thường cao hơn một số ngân hàng khác; làm việc ở chi nhánh tỉnh sẽ khác với chi nhánh TP.HCM. Nếu bạn thích thử thách và phát triển nhanh, đây là lựa chọn tốt.

Cơ hội thăng tiến của vị trí này như thế nào?

Techcombank có văn hóa đề bạt nội bộ khá mạnh. Từ Chuyên viên QHKH, bạn có thể thăng tiến lên Senior CV (1-2 năm), Trưởng nhóm/Team Manager (2-4 năm), rồi Branch Manager (4-7 năm). Ở chi nhánh tỉnh như Đắk Lắk, cơ hội thăng tiến thực tế có thể nhanh hơn vì ít nhân sự cạnh tranh hơn thành phố lớn. Điều quan trọng là bạn cần: đạt KPI 100%+, xây dựng được danh mục khách hàng chất lượng, và thể hiện khả năng lãnh đạo khi có cơ hội.

Tôi là sinh viên mới ra trường, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí này yêu cầu 2-3 năm kinh nghiệm QHKH trong ngành ngân hàng, nên nếu bạn mới ra trường thì khó ứng tuyển trực tiếp. Tuy nhiên, bạn có thể: 1) Ứng tuyển vị trí Chuyên viên QHKH (không phải Senior) ở các ngân hàng khác trước, tích lũy 2-3 năm kinh nghiệm, sau đó chuyển sang Techcombank ở level cao hơn; 2) Ứng tuyển vị trí internship/part-time tại Techcombank trước; 3) Chuẩn bị kỹ TOEIC, kiến thức ngân hàng, và apply khi có cơ hội. Lời khuyên: đừng vội vàng, tích lũy kinh nghiệm ở vị trí entry-level trước.

Nợ xấu được xử lý như thế nào trong công việc này?

Quản lý nợ xấu là trách nhiệm quan trọng của QHKH. Bạn cần: theo dõi sát sao các khoản vay, phát hiện early warning signs (khách hàng trả lãi chậm, hoạt động kinh doanh suy giảm, thay đổi nhân sự bất thường); thực hiện post-credit inspection đúng quy trình; liên hệ chủ động với khách hàng khi có dấu hiệu rủi ro. Khi có nợ xấu, bạn tham gia vào quá trình thu hồi, đàm phán phương án trả nợ, có thể phối hợp với bộ phận pháp lý. Techcombank đánh giá cao khả năng kiểm soát chất lượng tín dụng, không chỉ số lượng khách hàng.

[DakLak, Lâm Đồng, Đồng Nai, Bình Phước] Chuyên viên Cao cấp Quản lý Quan hệ Khách hàng Tiểu thương