Chuyên viên Thỏa thuận 3 chỉ tiêu

Mô tả công việc

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học (chính quy) trở lên khối ngành kinh tế (Ưu tiên Chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế, Kiểm toán, Kế toán…). - Tiếng Anh: Sơ cấp bậc 2; Tin học: Word, Excel cơ bản - Kiến thức: Có kiến thức chung về kinh tế - xã hội, kiến thức về Sản phẩm - Dịch vụ của Ngân hàng (huy động, bảo hiểm, kiểu hối, tín dụng….); Nắm được văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động cấp tín dụng/thẩm định, hiểu biết về quy trình cấp tín dụng cá nhân, thủ tục về tài sản đảm bảo, xử lý tài sản đảm bảo. - Kỹ năng: Kỹ năng thẩm định khách hàng; Kỹ năng định giá; Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục; Kỹ năng bán hàng; Kỹ năng làm việc nhóm. HƯỚNG DẪN ỨNG TUYỂN - Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: Địa điểm - Vị trí ứng tuyển - Họ và tên ứng viên (VD: Hà Nội - Chuyên viên KHCN - Nguyễn Văn A) - Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên. - LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác. LƯU Ý: - Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng). - Các ứng viên đạt qua các vòng (sơ loại, thi nghiệp vụ,...) sẽ được Ngân hàng liên hệ mời tham gia các vòng tiếp theo thông qua điện thoại/Email/Tin nhắn. Kết quả tuyển dụng sẽ được thông báo đến các ứng viên tham gia tuyển dụng qua Email sau khi kết thúc chương trình tuyển dụng (thông thường từ 7 - 10 ngày làm việc). - Việc tuyển dụng tại LPBank là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào. - Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: thongbaotuyendung@lpbank.com.vn - Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng. Quyền lợi 1. Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, xứng tầm - Lương hàng tháng và các chế độ phụ cấp cạnh tranh trên thị trường - Thưởng cuối năm hấp dẫn theo đánh giá hiệu quả công việc - Thưởng sinh nhật, Lễ/Tết,Chế độ thăm hỏi ốm đau... - Chăm sóc sức khoẻ toàn diện: Khám sức khoẻ hàng năm, gói bảo hiểm độc quyền dảnh riêng cho LPBanker - Các hoạt động teambuilding, nhiều chương trình văn hóa - thể thao gắn kết nội bộ 2. Môi trường làm việc hiện đại, tiên phong đổi mới sáng tạo - Không gian làm việc trẻ trung, hiện đại, đề cao sự sáng tạo - Làm việc với tinh thần tự chủ, linh hoạt và tiên phong 3. Đào tạo - Các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn đa dạng cho cán bộ nhân viên và các cấp quản lý - Cơ hội học hỏi và giao lưu với các đồng nghiệp xuất sắc và các chuyên gia đầu ngành 4. Các chế độ khác như chế độ nghỉ phép, đồng phục,...

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Quan hệ Khách hàng Cá nhân tại LPBank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | **Kiến thức tín dụng cá nhân** | Bắt buộc | Quy trình cấp tín dụng, thẩm định khách hàng cá nhân, định giá tài sản | | **Sản phẩm dịch vụ NH** | Bắt buộc | Huy động, bảo hiểm, kiều hối, tín dụng | | **Pháp luật tín dụng** | Bắt buộc | Thông tư 39/2016/TT-NHNN, Luật Các TCTD, văn bản về TSBĐ | | **Excel/Word** | Cơ bản | Sử dụng thành thạo Excel (hàm VLOOKUP, Pivot Table là điểm cộng) | | **Tiếng Anh** | Sơ cấp bậc 2 | Yêu cầu không cao, nhưng là lợi thế nếu tốt hơn | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách rèn luyện | |---|---|---| | **Giao tiếp & Thuyết phục** | ★★★★★ | Thực hành đối thoại khách hàng, học kỹ thuật SPIN Selling | | **Bán hàng** | ★★★★★ | Hiểu tâm lý khách hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợp nhu cầu | | **Thẩm định khách hàng** | ★★★★☆ | Phân tích báo cáo tài chính, đánh giá rủi ro tín dụng | | **Làm việc nhóm** | ★★★★☆ | Phối hợp với các phòng ban ( tín dụng, kế toán, kiểm soát) | | **Xử lý tình huống** | ★★★☆☆ | Khi gặp khách hàng khó, khiếu nại, phản đối | ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Làm đẹp hồ sơ) - **Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA Level 1)** — tốt cho vị trí cao hơn - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** của các trung tâm uy tín - **Chứng chỉ Tin học nâng cao** (MOS, IC3) — tạo lợi thế cạnh tranh - **Chứng chỉ IELTS 5.0+** — vượt xa yêu cầu sơ cấp bậc 2, thể hiện sự nghiêm túc ### 4. SO SÁNH THEO CẤP BẬC (CV / CVC / GĐ) | Tiêu chí | CV (Chuyên viên) | CVC (Chuyên viên chính) | GĐ (Giám đốc) | |---|---|---|---| | **Kinh nghiệm** | 0-2 năm | 3-5 năm | 5-8+ năm | | **Trách nhiệm** | Tư vấn, xử lý hồ sơ cơ bản | Quản lý danh mục KH lớn hơn | Quản lý toàn bộ chi nhánh/phòng giao dịch | | **Doanh số KPI** | Thấp hơn | Trung bình | Cao nhất | | **Quyền phê duyệt** | Giới hạn | Rộng hơn | Phê duyệt tín dụng cấp cao | | **Lương tháng** | 10-15 triệu | 15-25 triệu | 25-40+ triệu | > **Lưu ý:** Tin tuyển dụng tuyển cùng lúc 3 cấp bậc — ứng viên cần đánh giá chính xác năng lực bản thân để ứng tuyển đúng vị trí phù hợp.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại LPBank ### QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG DỰ KIẾN LPBank thường tổ chức tuyển dụng theo 3-4 vòng: ``` Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (hồ sơ theo mẫu, đặt tên đúng format) ↓ Vòng 2: Thi nghiệp vụ / Kiểm tra năng lực (thi viết) ↓ Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn (trực tiếp với Trưởng bộ phận) ↓ Vòng 4: Phỏng vấn HR/ Ban lãnh đạo (culture fit, định hướng) ↓ Kết quả: Thông báo qua Email trong 7-10 ngày làm việc ``` ### CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG #### Vòng 2 — Thi nghiệp vụ: - **Câu hỏi kiến thức tín dụng:** - "Trình bày quy trình cấp tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại?" - "Các phương pháp định giá tài sản đảm bảo?" - "Thế nào là nợ xấu? Các nhóm nợ theo QĐ 907?" - "Phân biệt tín dụng có bảo đảm và tín dụng không có bảo đảm?" - **Câu hỏi sản phẩm:** - "LPBank hiện có những sản phẩm tín dụng cá nhân nào?" - "Lãi suất huy động hiện tại của LPBank?" - "Trình bày quy trình phát hành thẻ tín dụng?" #### Vòng 3 — Phỏng vấn chuyên môn: - **"Bạn hiểu thế nào về công việc Quan hệ Khách hàng Cá nhân?"** - → Trả lời: Kết hợp giữa tư vấn sản phẩm + quản lý rủi ro + chăm sóc và phát triển danh mục KH hiện hữu - **"Khi khách hàng có nhu cầu vay nhưng không đủ điều kiện, bạn xử lý thế nào?"** - → Trả lời: Phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp thay thế (giảm hạn mức, thêm TSBĐ, thay đổi thời hạn) - **"Một khách hàng đang dùng dịch vụ ngân hàng khác, bạn thuyết phục họ chuyển sang LPBank bằng cách nào?"** - → Trả lời: Tìm điểm yếu của đối thủ, tập trung vào giá trị cốt lõi LPBank mang lại - **"Bạn có kinh nghiệm xử lý nợ xấu không?"** - → Trả lời: Nếu có — kể câu chuyện cụ thể. Nếu chưa — nêu phương pháp học hỏi và nguyên tắc xử lý #### Vòng 4 — Phỏng vấn HR/Cấp cao: - **"Tại sao bạn chọn LPBank?"** - → Nghiên cứu trước về LPBank: lịch sử, định hướng, thế mạnh sản phẩm - **"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"** - → Không đề cập quá cao ngay từ đầu. Nói "thương lượng được" hoặc đưa mức hợp lý theo thị trường - **"Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?"** - → Thể hiện ambition nhưng thực tế: CV → CVC → Quản lý team - **"Bạn làm việc dưới áp lực KPI như thế nào?"** - → Kể ví dụ cụ thể từ công việc trước (hoặc từ môi trường học tập) ### TIPS CHUẨN BỊ CHO VÒNG THI VIẾT 1. **Ôn lại Thông tư 39/2016/TT-NHNN** — quy định về hoạt động cấp tín dụng 2. **Nắm chắc quy trình tín dụng 5 bước:** Tiếp nhận → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi 3. **Học thuộc phân loại nợ theo QĐ 907:** Nhóm 1-5 (từ nợ đủ tiêu chuẩn đến nợ có khả năng mất vốn) 4. **Thực hành tính toán dòng tiền, phân tích BCTC** đơn giản 5. **Tìm hiểu sản phẩm LPBank:** Website ngân hàng, app LPBank, fanpage tuyển dụng ### DRESS CODE & THÁI ĐỘ - **Trang phục:** Âu phục lịch sự (nam: comple + cà vạt, nữ: vest hoặc blouse chuyên nghiệp) - **Tone màu:** Trung tính (đen, xám, xanh navy) — tránh màu quá nổi - **Thái độ:** Tự tin nhưng không kiêu ngạo. Khi không biết câu trả lời, thừa nhận và nói "Em sẽ tìm hiểu thêm" - **Lưu ý:** Không cần mua đồ đắt tiền — sạch sẽ, gọn gàng, chỉnh tề là đủ

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Quan hệ Khách hàng Cá nhân LPBank ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN #### Tuần 1 — Nền tảng kiến thức | Ngày | Nội dung | Tài liệu | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Luật Các TCTD 2024 (sửa đổi), Thông tư 39/2016 | Website NHNN, văn bản pháp luật | | Ngày 3 | Quy trình cấp tín dụng, 5 bước cơ bản | Slide nội bộ NH (tham khảo) | Ngày 4 | Phân loại nợ theo QĐ 907, xử lý nợ xấu | Website LPBank, tài liệu đào tạo | | Ngày 5 | Sản phẩm tín dụng cá nhân (vay tiêu dùng, thế chấp,...) | Website LPBank | | Ngày 6-7 | Ôn tập + làm bài tập thực hành | Tổng hợp kiến thức | #### Tuần 2 — Luyện tập & Phỏng vấn | Ngày | Nội dung | Tài liệu | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Tình huống thẩm định thực tế, định giá TSBĐ | Case study mẫu | | Ngày 10 | Kỹ năng bán hàng, SPIN Selling, phỏng vấn đối xứng | Video, tài liệu sales | | Ngày 11-12 | Thi thử (tự đặt câu hỏi + trả lời như đang phỏng vấn) | Gương soi, ghi âm | | Ngày 13 | Tìm hiểu LPBank (lịch sử, chi nhánh Hải Phòng, sản phẩm đặc thù) | Website, báo cáo thường niên | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, in ấn hồ sơ | Check hồ sơ 1 lần cuối | ### TÀI LIỆU THAM KHẢO BẮT BUỘC 1. **Thông tư 39/2016/TT-NHNN** — Quy định về hoạt động cấp tín dụng 2. **Quyết định 907/QĐ-NHNN** — Phân loại nợ, trích lập dự phòng 3. **Luật Các TCTD 2024 (sửa đổi)** — Điều kiện cấp tín dụng, giới hạn cấp tín dụng 4. **Thông tư 06/2020/TT-NHNN** — Hoạt động thẻ ngân hàng 5. **Website LPBank:** lpbank.com.vn — mục Sản phẩm, Tin tức ### TÀI LIỆU THAM KHẢO BỔ SUNG (nếu có thời gian) - Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân - Kênh YouTube "Ngân hàng cho mọi người" — giải thích nghiệp vụ dễ hiểu - Group Facebook "Nghiệp vụ ngân hàng" — trao đổi kinh nghiệm thực tế ### LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI NỘP HỒ SƠ 1. **Tải đơn đăng ký theo mẫu của LPBank** (không dùng mẫu tự chế) 2. **Định dạng file: .xlsx** (Excel) — không phải PDF hay Word 3. **Đặt tên file chính xác:** `Hải Phòng - CV Quan hệ KHCN - Nguyễn Văn A` 4. **Gửi đúng email tuyển dụng** của LPBank (kiểm tra trên website chính thức) 5. **Theo dõi email thường xuyên** sau khi nộp — LPBank sẽ liên hệ qua email/điện thoại

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Quan hệ Khách hàng Cá nhân tại LPBank ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` CV Quan hệ KHCN (0-2 năm) ↓ Đạt KPI + hoàn thành chứng chỉ nghiệp vụ CVC Quan hệ KHCN (3-5 năm) ↓ Thể hiện năng lực quản lý + thành tích nổi bật Trưởng phòng/Kiểm soát viên (5-7 năm) ↓ Phát triển chiến lược + quản lý đội ngũ Giám đốc Chi nhánh / Phó Giám đốc (7-10 năm) ``` ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng | Phụ cấp | Thưởng | Tổng thu nhập/năm | |---|---|---|---|---| | **CV** | 10-15 triệu | 2-3 triệu | 1-3 tháng lương | 150-250 triệu | | **CVC** | 15-25 triệu | 3-5 triệu | 2-4 tháng lương | 250-400 triệu | | **GĐ** | 25-40 triệu | 5-8 triệu | 3-6 tháng lương | 400-700 triệu | > **Lưu ý:** Mức lương thực nhận phụ thuộc nhiều vào KPI. Vị trí Quan hệ KH thường có thu nhập "mở" — nếu làm tốt, hoa hồng bán sản phẩm (bảo hiểm, thẻ, fund) có thể tăng thu nhập đáng kể. ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN NHANH **Cấp độ CV → CVC:** - Thành thạo phân tích tín dụng phức tạp (doanh nghiệp cá nhân, đầu tư) - Khả năng chốt deal nhanh, tỷ lệ chuyển đổi KH cao - Hiểu biết về sản phẩm phức tạp ( bancassurance, đầu tư) **Cấp độ CVC → Quản lý:** - Kỹ năng quản lý team (SMART目标, feedback, coaching) - Hiểu biết về chiến lược kinh doanh chi nhánh - Khả năng báo cáo, phân tích số liệu (Dashboard, Excel nâng cao) - Mối quan hệ với KH VIP/doanh nghiệp lớn ### LỜI KHUYÊN TỪ GÓC NHÌN THỰC TẾ > **Về Hải Phòng:** Thị trường Hải Phòng khá sôi động với nhiều ngân hàng lớn. LPBank có thế mạnh về tín dụng cá nhân. Ứng viên có kinh nghiệm từ các ngân hàng khác tại Hải Phòng (VPBank, TPBank, OCB) sẽ là lợi thế lớn. > **Về đặc thù vị trí:** Ranh giới giữa CV/CVC/GĐ trong JD khá mờ — nghĩa là ứng viên có kinh nghiệm có thể đàm phán được vị trí và mức lương tốt hơn. Đừng e ngại đàm phán khi được hỏi mức lương. > **Về KPI:** Bộ phận KHCN thường có KPI về: số lượng KH mới, dư nợ tín dụng, cross-sell (bán chéo bảo hiểm, thẻ), tỷ lệ nợ xấu. Cần chuẩn bị tinh thần cho áp lực này.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng không yêu cầu kinh nghiệm bắt buộc. Với sinh viên mới ra trường, bạn cần tập trung vào: (1) Ôn kỹ kiến thức tín dụng cơ bản — Thông tư 39, quy trình cấp tín dụng; (2) Tìm hiểu sản phẩm LPBank trên website; (3) Chuẩn bị tâm lý cho vòng thi viết. Điểm cộng: thể hiện khả năng học hỏi nhanh, nhiệt tình và sẵn sàng chịu áp lực KPI. Vị trí CV tại Hải Phòng phù hợp với người mới vào nghề.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? Có thể đàm phán được không?

Tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận', nghĩa là LPBank sẵn sàng đàm phán theo năng lực ứng viên. Với vị trí CV: mức tham khảo 10-15 triệu/tháng + phụ cấp. CVC: 15-25 triệu. GĐ: 25-40+ triệu. Thu nhập thực tế có thể cao hơn đáng kể nhờ thưởng KPI và hoa hồng bán sản phẩm. Khi được hỏi mức lương kỳ vọng, bạn nên đưa ra mức hợp lý dựa trên thị trường Hải Phòng, kết hợp nói 'sẵn sàng thương lượng theo đề xuất của ngân hàng'.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên Quan hệ KHCN tại ngân hàng gồm những gì?

Một ngày làm việc điển hình gồm: Buổi sáng — kiểm tra hệ thống, rà soát danh mục KH, chuẩn bị tài liệu thẩm định. Buổi chiều — gặp khách hàng tư vấn sản phẩm (vay mua nhà, vay tiêu dùng, thẻ), tiếp nhận hồ sơ, phối hợp với bộ phận tín dụng xử lý hồ sơ. Ngoài ra còn: gọi điện chăm sóc KH cũ, bán chéo sản phẩm (bảo hiểm, fund), cập nhật báo cáo KPI hàng ngày/tuần. Tỷ lệ công việc: 60% tư vấn/bán hàng, 30% xử lý hồ sơ, 10% hành chính.

KPI của vị trí này có khó đạt không? Áp lực như thế nào?

KPI bộ phận KHCN thường gồm: chỉ tiêu dư nợ tín dụng mới (số lượng hồ sơ giải ngân), chỉ tiêu cross-sell (bán bảo hiểm, thẻ, tiền gửi), và chỉ tiêu chất lượng (tỷ lệ nợ xấu không vượt ngưỡng). Mức độ khó phụ thuộc vào thị trường và chi nhánh cụ thể. Hải Phòng là thành phố lớn, cạnh tranh cao nhưng dân số đông nên cơ hội cũng nhiều. Lời khuyên: tập trung xây dựng mối quan hệ KH từ sớm, ưu tiên chất lượng hồ sơ thay vì số lượng để giữ tỷ lệ nợ xấu thấp.

Muốn chuyển từ ngân hàng khác sang LPBank, cần chuẩn bị gì?

Ưu điểm lớn khi chuyển ngân hàng: bạn đã có nền tảng nghiệp vụ, chỉ cần làm quen sản phẩm và hệ thống LPBank. Chuẩn bị: (1) Ôn lại kiến thức tín dụng — điểm khác biệt giữa LPBank và ngân hàng cũ; (2) Tìm hiểu sản phẩm đặc thù của LPBank (nếu có); (3) Chuẩn bị câu chuyện cho vòng phỏng vấn — 'Tại sao muốn chuyển?' (tránh nói xấu ngân hàng cũ, nói về cơ hội phát triển tại LPBank). Mức lương có thể đàm phán cao hơn nhờ kinh nghiệm đã có.

LPBank có đáng làm việc không? Môi trường và văn hóa công ty như thế nào?

LPBank là ngân hàng TMCP có quy mô trung bình, đang trong giai đoạn phát triển. Theo mô tả công ty, họ đề cao: không gian trẻ trung, tinh thần tự chủ, và đổi mới sáng tạo. Điểm cộng: chế độ phúc lợi tốt (bảo hiểm độc quyền, teambuilding, khám sức khỏe), đào tạo đa dạng. Điểm cần lưu ý: quy mô nhỏ hơn các ngân hàng lớn (VPB, VCB, TCB) nên cơ hội chuyển đổi nội bộ có thể hạn chế hơn, nhưng bù lại áp lực cạnh tranh cũng không khốc liệt bằng. Phù hợp với người muốn môi trường ổn định, không quá áp lực.

Thi nghiệp vụ vòng 2 của LPBank thường có nội dung gì?

Thi nghiệm vụ tại LPBank thường gồm 2 phần: (1) Phần trắc nghiệm — kiến thức tín dụng, sản phẩm ngân hàng, pháp luật liên quan. Thời gian khoảng 60-90 phút. (2) Phần tình huống/tự luận — đánh giá một hồ sơ tín dụng mẫu, đề xuất phương án cấp tín dụng. Để đạt điểm cao: nắm chắc Thông tư 39, phân loại nợ QĐ 907, và thực hành phân tích hồ sơ vay mẫu. Không khó như thi nghiệp vụ của các ngân hàng lớn, nhưng cần chuẩn bị nghiêm túc.

CV/CVC/GĐ Quan hệ Khách hàng Cá nhân