Cấp chuyên viên 8,000,000 - 25,000,000 VNĐ 5 chỉ tiêu

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương và các chuyên ngành khác có liên quan - Yêu cầu ứng viên có > 1 năm kinh nghiệm mảng tín dụng cá nhân. - Có kinh nghiệm tại lĩnh vực Ngân hàng, Sales, Tư vấn Bảo hiểm, Bất động sản, Tài chính, Chăm sóc khách hàng,... - Có kỹ năng tốt về giao tiếp, tư vấn, thuyết phục khách hàng Quyền lợi - Thu nhập bao gồm: Lương cứng (8M - 25M) + lương KPI + các loại phụ cấp (PC ăn, PC đi lại) - Chính sách lương thưởng HẤP DẪN, hoa hồng CAO - Cơ hội thăng tiến vượt bậc với chương trình Quản trị Nhân tài kế nhiệm NextGen - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh chóng - Được tham gia nhiều khóa đào tạo trong và ngoài Ngân hàng, lộ trình đào tạo trở thành chuyên gia hàng đầu - Bảo hiểm sức khỏe VietABank Care - dành riêng cho CBNV - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở, thân thiện với rất nhiều hoạt động nội bộ Ứng viên được ưu tiên tuyển dụng vào các CN/PGD thuận tiện nhất với nơi ở hiện tại

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí CV/CVC/CVCC Quan hệ Khách hàng Cá nhân - VietABank ### 1. Hard Skills bắt buộc | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|--------| | Kiến thức tín dụng cá nhân | BẮT BUỘC | >1 năm kinh nghiệm — đây là yêu cầu tối thiểu sàng lọc hồ sơ | | Quy trình cấp tín dụng (thẩm định, phê duyệt) | Trung bình - Cao | Cần hiểu rõ từ đầu đến cuối vòng xử lý hồ sơ | | Sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Cao | Thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay mua nhà/xe, ... | | MS Excel | Trung bình | Dùng trong việc lập báo cáo, tính toán KPI | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Word, PowerPoint (thuyết trình sản phẩm) | ### 2. Soft Skills quan trọng - **Giao tiếp & tư vấn**: Ứng viên cần thể hiện khả năng giao tiếp tốt — đây là yêu cầu được nhấn mạnh trong JD - **Thuyết phục khách hàng**: Kỹ năng bán hàng, chốt deal là then chốt vì vị trí gắn liền với KPI doanh số - **Xử lý phản hồi tiêu cực**: Khách hàng từ chối khoản vay, than phiền là thường xuyên - **Quản lý thời gian**: Phục vụ nhiều khách hàng cùng lúc, cần sắp xếp ưu tiên hợp lý - **Chịu áp lực doanh số**: KPI thường là yếu tố quyết định thu nhập thực nhận ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Mức độ ưu tiên | |-----------|---------|---------------| | Chứng chỉ Phân tích Tín dụng (CAF) | Thể hiện chuyên môn, tăng sức cạnh tranh | ⭐⭐⭐ | | Chứng chỉ ICOL (IBMB) | Chứng chỉ tín dụng ngân hàng bán lẻ quốc tế | ⭐⭐ | | Chứng khoán chuyên nghiệp (cơ bản/chuyên sâu) | Hiểu sâu hơn về thị trường tài chính | ⭐ | | Tiếng Anh giao tiếp | Hỗ trợ khách hàng nước ngoài, đọc tài liệu | ⭐⭐ | | Chứng chỉ CSCP (CSP) | Bán hàng & phát triển quan hệ khách hàng | ⭐⭐ | ### 4. So sánh CV vs CVC vs CVCC | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Thu nhập ước tính (base) | |---------|-------------|------------------------| | CV (Chuyên viên) | 1-2 năm | 8-15 triệu | | CVC (Chuyên viên cao cấp) | 3-5 năm | 15-20 triệu | | CVCC (Chuyên viên chính) | >5 năm | 20-25+ triệu | > **Lưu ý:** JD tuyển đồng thời cả 3 cấp bậc. Khi ứng tuyển, hãy tự đánh giá kinh nghiệm thực tế và ứng tuyển đúng vị trí phù hợp để tránh bị loại ở vòng đầu. ### 5. Background ứng viên được ưu tiên Ứng viên có kinh nghiệm từ các lĩnh vực sau sẽ có lợi thế: - **Ngân hàng bán lẻ** (VPBank, TPBank, Sacombank, OCB...): hiểu rõ sản phẩm & quy trình - **Sales/Insurance advisory** ( Prudential, Manulife, AIA...): kỹ năng tư vấn & chốt deal tốt - **Real estate/BDS** (Novaland, Đất Xanh...): hiểu nhu cầu vay mua nhà - **Finance company** (FE Credit, HD SAISON...): kinh nghiệm tín dụng tiêu dùng - **Customer service** trong ngành tài chính: kỹ năng xử lý tình huống

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VietABank - Quan hệ Khách hàng Cá nhân ### Quy trình phỏng vấn (ước tính) VietABank thường có **2-3 vòng phỏng vấn**: ``` Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (HR) ↓ Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/Quản lý khu vực) ↓ Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo/HR Director (với CVCC) ``` ### Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ (30 phút) **Câu hỏi thường gặp:** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn chuyển việc/Ứng tuyển VietABank?" - "Bạn có kinh nghiệm gì về tín dụng cá nhân? Mô tả quy trình thẩm định một hồ sơ vay" - "Bạn hiểu gì về VietBank?" - "Mức lương mong muốn của bạn?" - "Bạn có thể làm việc tại quận/huyện nào?" **Tips chuẩn bị:** - Nghiên cứu kỹ lịch sử VietABank, các sản phẩm bán lẻ chính - Chuẩn bị câu trả lời ngắn gọn, rõ ràng cho phần tự giới thiệu - Đảm bảo CV thể hiện rõ KPI đạt được (nếu có kinh nghiệm sales) ### Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút) **Câu hỏi chuyên môn thường gặp:** 1. **Về tín dụng cá nhân:** - "Mô tả quy trình xử lý một hồ sơ vay tiêu dùng từ lúc tiếp nhận đến giải ngân" - "Các yếu tố bạn xem xét khi thẩm định hồ sơ vay của khách hàng?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không đủ điều kiện vay?" - "Các loại sản phẩm tín dụng cá nhân bạn đã triển khai?" - "Tỷ lệ NPL (nợ xấu) trong kinh nghiệm của bạn là bao nhiêu?" 2. **Về kỹ năng bán hàng:** - "Bạn tiếp cận khách hàng mới như thế nào?" - "Kể về một deal thành công và một deal thất bại của bạn" - "Bạn xử lý khi khách hàng nói 'không' hoặc so sánh với đối thủ?" - "KPI doanh số của bạn là gì và bạn đạt như thế nào?" 3. **Về tình huống ( situational):** - "Khách hàng đang có nợ xấu tại ngân hàng khác nhưng cần vay gấp, bạn xử lý sao?" - "Hai khách hàng cùng đủ điều kiện nhưng chỉ còn hạn mức cho 1 người, bạn chọn ai?" - "Đồng nghiệp chấm điểm thẩm định khác bạn, bạn làm gì?" **Tips chuẩn bị vòng 2:** - Ôn lại quy trình tín dụng cá nhân chi tiết từng bước - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công/thất bại (dùng kỹ thuật STAR: Situation → Task → Action → Result) - Tìm hiểu sản phẩm đặc trưng của VietABank (vay thế chấp, vay tín chấp, thẻ...) - Đọc báo cáo tài chính gần nhất của VietABank để thể hiện sự am hiểu ### Vòng 3 (nếu có) — Phỏng vấn cấp cao - "Định hướng 3-5 năm tới của bạn là gì?" - "Bạn hiểu gì về chiến lược phát triển bán lẻ của VietABank?" - "Tại sao chúng tôi nên tuyển bạn thay vì ứng viên khác?" ### Dress code - **Nam:** Vest/áo sơ mi trắng + quần âu + giày da - **Nữ:** Vest/n blouse + quần âu/chân váy công sở - Màu sắc trung tính (xám, đen, navy, trắng) - Gọn gàng, lịch sự, không quá cầu kỳ ### Checklist chuẩn bị trước ngày phỏng vấn - [ ] Scan/bản cứng bằng tốt nghiệp + bảng điểm - [ ] Scan chứng chỉ chuyên môn (nếu có) - [ ] Bảng mô tả chi tiết các dự án/hồ sơ đã xử lý - [ ] Liệt kê số liệu KPI cụ thể (số hồ sơ, tỷ lệ duyệt, doanh số...) - [ ] Đọc kỹ JD, chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - [ ] Tra đường đến địa điểm phỏng vấn (VietABank có nhiều CN/PGD tại TP.HCM) - [ ] Tắt điện thoại trong phòng phỏng vấn

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Ứng viên VietABank - Quan hệ KHCN ### Lộ trình chuẩn bị 7-14 ngày #### Giai đoạn 1 (Ngày 1-3): Nghiên cứu & Tổng hợp **Kiến thức cần ôn:** 1. **Về VietABank:** - Lịch sử hình thành, quy mô (thành lập 2007, mạng lưới ~150+ PGD) - Các sản phẩm bán lẻ chính: vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe, thẻ tín dụng, tiền gửi - Chiến lược phát triển 2024-2025 - Đọc báo cáo thường niên gần nhất (trên website VietABank) 2. **Về ngành ngân hàng bán lẻ:** - Xu hướng fintech, ví điện tử ảnh hưởng đến ngân hàng bán lẻ - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (hoạt động cấp tín dụng) - Quy định về nợ xấu, phân loại nợ (Thông tư 02, 09) - Lãi suất cho vay bán lẻ thông thường #### Giai đoạn 2 (Ngày 4-7): Ôn chuyên môn Tín dụng **Tài liệu tham khảo:** | Tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |----------|-------|---------| | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | Website NHNN | Quy định cấp tín dụng | | Thông tư 02/2023/TT-NHNN | Website NHNN | Phân loại nợ, trích lập dự phòng | | Sách "Tín dụng ngân hàng" - TS. Nguyễn Thị Lan Hương | NXB Tài chính | Sách gốc, chi tiết | | Báo cáo thường niên VietBank 2023 | VietBank.vn | Tải miễn phí | | Website CAF Online | cafonline.vn | Ôn thi chứng chỉ tín dụng | **Kiến thức cốt lõi cần nắm vững:** - **5C trong thẩm định tín dụng:** Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition - **Quy trình tín dụng:** Tiếp nhận → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi - **Phân tích Báo cáo tài chính:** DTI (Debt-to-Income), vòng quay tiền, dòng tiền - **Các sản phẩm vay phổ biến:** vay thế chấp (tài sản đảm bảo), vay tín chấp (chứng minh thu nhập) - **Nợ xấu:** Cách phân loại, xử lý, cách giảm NPL #### Giai đoạn 3 (Ngày 8-10): Kỹ năng Bán hàng & Xử lý tình huống **Chuẩn bị các kịch bản phỏng vấn:** - Kịch bản 1: Khách hàng muốn vay nhưng thu nhập không đủ → Xử lý sao? - Kịch bản 2: Khách hàng phàn nàn về lãi suất cao hơn ngân hàng khác - Kịch bản 3: Đồng nghiệp không hỗ trợ, công việc bị ách - Kịch bản 4: Thẩm định thấy khách hàng có dấu hiệu gian lận #### Giai đoạn 4 (Ngày 11-14): Tổng ôn & Mock Interview - Tự phỏng vấn mình trước gương - Nhờ người thân đóng vai nhà tuyển dụng - Chuẩn bị câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự chủ động) - Nghỉ ngơi đầy đủ, ăn uống lành mạnh ### Lưu ý quan trọng khi phỏng vấn > **Sai lầm phổ biến nhất:** Ứng viên chỉ nhấn mạnh kinh nghiệm mà quên thể hiện kỹ năng mềm. VietABank đánh giá cao sự cân bằng giữa chuyên môn và khả năng giao tiếp. > **Điểm cộng lớn:** Có số liệu KPI cụ thể — "tăng trưởng dư nợ 15%/quý" hay "tỷ lệ chuyển đổi khách hàng 30%" sẽ gây ấn tượng mạnh hơn nhiều so với "có kinh nghiệm tín dụng tốt."

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Quan hệ KHCN tại VietABank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` CV (1-2 năm kinh nghiệm) ↓ [1-2 năm] CVC - Chuyên viên cao cấp ↓ [2-3 năm] CVCC - Chuyên viên chính ↓ [2-3 năm] Trưởng nhóm/Trưởng phòng Quan hệ KHCN ↓ [3-5 năm] Giám đốc Khối Bán lẻ / Phó Giám đốc CN/PGD ``` **Chương trình NextGen (Quản trị Nhân tài kế nhiệm)** - Đây là điểm nhấn trong JD của VietABank — thể hiện ngân hàng đầu tư vào nhân tài - Ứng viên xuất sắc có thể được đưa vào chương trình đào tạo kế thừa cấp quản lý - Cơ hội thăng tiến nhanh hơn so với mặt bằng chung ngành ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Base salary | Ước tính tổng thu nhập (với KPI) | |---------|-------------|--------------------------------| | CV (mới vào) | 8-12 triệu | 12-18 triệu/tháng | | CVC | 15-18 triệu | 20-30 triệu/tháng | | CVCC | 20-25 triệu | 30-45 triệu/tháng | > **Lưu ý:** VietABank cho biết mức lương 8-25M (base), thực nhận có thể cao hơn đáng kể nhờ KPI và hoa hồng, đặc biệt với nhân viên có portfolio khách hàng lớn. ### Kỹ năng cần phát triển để thăng tiến **Ngắn hạn (0-2 năm):** - Thành thạo quy trình tín dụng từ A-Z - Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng - Đạt và vượt KPI hàng quý - Học thêm về các sản phẩm cross-selling (bảo hiểm, thẻ, tiền gửi) **Trung hạn (2-5 năm):** - Quản lý danh mục khách hàng lớn - Phát triển kỹ năng huấn luyện, dẫn dắt đội nhóm - Nâng cao kiến thức quản lý rủi ro tín dụng - Tích lũy chứng chỉ chuyên môn (CAF, ICOL) **Dài hạn (5+ năm):** - Kỹ năng lãnh đạo và ra quyết định chiến lược - Hiểu biết sâu về chiến lược kinh doanh bán lẻ - Mở rộng network trong ngành - Cân nhắc chứng chỉ quản trị kinh doanh (MBA/Chứng chỉ ngân hàng quốc tế) ### So sánh với đối thủ cùng ngành | Tiêu chí | VietABank | VPBank | TPBank | Sacombank | |----------|-----------|--------|--------|----------| | Quy mô | Trung bình | Lớn | Trung bình | Lớn | | Mức lương base | 8-25M | 10-20M | 9-18M | 8-15M | | Cơ hội thăng tiến | Tốt (NextGen) | Cao | Cao | Trung bình | | Áp lực KPI | Trung bình-Cao | Cao | Cao | Trung bình | | Đào tạo | Nhiều khóa | Nhiều khóa | Nhiều khóa | Trung bình | ### Lời khuyên thực tế 1. **Nếu bạn chưa có kinh nghiệm tín dụng:** Cân nhắc ứng tuyển vị trí hỗ trợ tín dụng tại các ngân hàng nhỏ trước, sau đó chuyển sang VietABank sau 1-2 năm. 2. **Nếu bạn từ ngành bảo hiểm/BDS:** Nhấn mạnh kỹ năng tư vấn và xây dựng mối quan hệ — đây là lợi thế lớn so với ứng viên chỉ có nền tảng ngân hàng. 3. **Về KPI:** Tìm hiểu rõ KPI cụ thể trong vòng phỏng vấn. Mỗi PGD có chỉ tiêu khác nhau, đừng ngại hỏi để tránh bất ngờ sau khi vào làm. 4. **Về môi trường:** VietABank có văn hóa "cởi mở, thân thiện" — phù hợp với người trẻ muốn phát triển trong môi trường năng động.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Tài chính, chưa có kinh nghiệm tín dụng cá nhân. Em có nên ứng tuyển vị trí này không?

Theo JD, yêu cầu BẮT BUỘC là >1 năm kinh nghiệm mảng tín dụng cá nhân, nên hồ sơ của bạn có thể bị loại ở vòng sàng lọc. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm thực tập hoặc làm việc ở vị trí liên quan (sales, chăm sóc khách hàng) tại ngân hàng/tổ chức tài chính, hãy liệt kê rõ và nhấn mạnh. Lời khuyên: Ứng tuyển các vị trí hỗ trợ tín dụng tại ngân hàng nhỏ hơn (VietBank, OCB, SeABank...) trước 6-12 tháng, sau đó chuyển sang VietABank khi đủ điều kiện sẽ thực tế hơn.

Trước đây em làm tư vấn bảo hiểm 2 năm, chuyển sang ngân hàng được không?

Hoàn toàn được! JD liệt kê rõ 'Tư vấn Bảo hiểm' là background được chấp nhận. Kỹ năng tư vấn và thuyết phục từ ngành bảo hiểm là lợi thế lớn khi phỏng vấn. Điểm bạn cần bổ sung trước khi phỏng vấn: (1) Tìm hiểu quy trình tín dụng cá nhân cơ bản, (2) Ôn các sản phẩm vay của VietABank, (3) Chuẩn bị câu chuyện chuyển đổi thuyết phục — tại sao bạn muốn sang ngân hàng thay vì tiếp tục bảo hiểm. Nhà tuyển dụng sẽ hỏi điểm này, hãy trả lời tích cực, không nói xấu ngành cũ.

Mức lương thực nhận thường đạt bao nhiêu? Có thực sự cao như JD nói không?

JD ghi base 8-25M, nhưng thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào KPI. Với nhân viên mới (CV): base ~10M + KPI ~3-5M = tổng 13-15M/tháng. Với CVC/CVCC có portfolio khách hàng lớn: tổng có thể đạt 30-50M/tháng. Lưu ý: VietABank hoạt động khá tốt ở phân khúc bán lẻ, nên cơ hội thu nhập cao là có thật, nhưng đi kèm áp lực doanh số. Trong phỏng vấn, bạn nên hỏi rõ KPI cụ thể của vị trí để đánh giá tính khả thi.

Chương trình NextGen là gì? Có thật sự giúp thăng tiến nhanh không?

NextGen (Quản trị Nhân tài kế nhiệm) là chương trình VietABank đầu tư phát triển nhân sự nội bộ lên vị trí quản lý. Theo phản hồi từ cộng đồng, đây là chương trình có thật và đã có nhân sự được thăng tiến qua chương trình này. Tuy nhiên, để được vào NextGen, bạn cần: (1) Đạt KPI liên tục 2-3 quý liền, (2) Được quản lý trực tiếp đề cử, (3) Vượt qua đánh giá năng lực. Nói chung, đây là cơ hội tốt nhưng không phải ai cũng được tham gia — thực tế phụ thuộc vào kết quả công việc cụ thể.

KPI của vị trí này là gì? Áp lực ra sao?

JD không ghi chi tiết KPI nhưng vị trí Quan hệ KHCN tại bất kỳ ngân hàng nào đều gắn liền với: (1) Số lượng hồ sơ vay giải ngân/tháng, (2) Tăng trưởng dư nợ, (3) Tỷ lệ nợ xấu kiểm soát (<3% là mục tiêu phổ biến), (4) Cross-selling (bán kèm bảo hiểm, thẻ). Áp lực: trung bình-cao, đặc biệt vào cuối quý. Lời khuyên: hỏi thẳng nhà tuyển dụng về KPI cụ thể tại buổi phỏng vấn — đây là câu hỏi hoàn toàn hợp lý và cho thấy bạn nghiêm túc với công việc.

Môi trường làm việc ở VietABank như thế nào? Có nên vào không?

Theo JD và phản hồi cộng đồng, VietABank có môi trường khá cởi mở, trẻ trung, phù hợp với người mới vào nghề. Điểm cộng: nhiều hoạt động team building, đào tạo chuyên nghiệp. Điểm trừ: quy mô trung bình nên cơ hội học hỏi đa dạng ít hơn ngân hàng lớn (Vietcombank, VietinBank). Kết luận: phù hợp nếu bạn muốn môi trường năng động, cơ hội thăng tiến rõ ràng và sẵn sàng chấp nhận áp lực KPI. Nếu muốn "ổn định lâu dài" với lương base cao, có thể cân nhắc ngân hàng quốc doanh.

Ứng tuyển vị trí CV hay CVC? Làm sao biết mình thuộc cấp nào?

Cấp bậc phản ánh kinh nghiệm thực tế: CV (1-2 năm kinh nghiệm tín dụng cá nhân), CVC (3-5 năm), CVCC (>5 năm). Cách đánh giá đơn giản: nếu bạn đã xử lý hồ sơ vay từ đầu đến cuối và quản lý được portfolio khách hàng riêng → bạn thuộc CVC. Nếu bạn chủ yếu hỗ trợ, chưa tự chịu trách nhiệm hoàn toàn → bạn thuộc CV. Ứng tuyển đúng vị trí rất quan trọng: nếu ứng CV trong khi thực lực là CVC, nhà tuyển dụng sẽ thắc mắc; ngược lại, ứng CVC khi chỉ mới 1 năm kinh nghiệm sẽ bị loại sớm. Hãy trung thực với kinh nghiệm thực tế.

Giờ làm việc và work-life balance của vị trí này thế nào?

Ngân hàng bán lẻ thường hoạt động: Thứ 2-Thứ 6 (8h-17h) + Thứ 7 (8h-12h). Tuy nhiên, thực tế nhân viên Quan hệ KHCN thường phải: (1) Gọi điện/xử lý khách hàng ngoài giờ, (2) Làm thêm giờ cuối quý để đạt KPI, (3) Tham gia các buổi training/team building cuối tuần (ít). Work-life balance: trung bình — không bằng vị trí hành chính/back-office nhưng tốt hơn nhiều so với công việc bán hàng thuần túy. Đổi lại, bạn có cơ hội thu nhập cao hơn nhờ KPI và hoa hồng.

CV/CVC/CVCC Quan hệ Khách hàng Cá nhân - Khu vực Hồ Chí Minh