Cấp chuyên viên Thỏa thuận 5 chỉ tiêu Hạn: 2026-07-31

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương và các chuyên ngành khác có liên quan. - Yêu cầu ứng viên có > 1 năm kinh nghiệm mảng tín dụng cá nhân. - Có kinh nghiệm tại lĩnh vực Ngân hàng, Sales, Tư vấn Bảo hiểm, Bất động sản, Tài chính, Chăm sóc khách hàng,... - Có kỹ năng tốt về giao tiếp, tư vấn, thuyết phục khách hàng. Quyền lợi - Thu nhập bao gồm: Lương cứng (8M - 22M) + lương KPI + các loại phụ cấp (PC ăn, PC đi lại). - Chính sách lương thưởng HẤP DẪN, hoa hồng CAO. - Cơ hội thăng tiến vượt bậc với chương trình Quản trị Nhân tài kế nhiệm NextGen. - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh chóng. - Được tham gia nhiều khóa đào tạo trong và ngoài Ngân hàng, lộ trình đào tạo trở thành chuyên gia hàng đầu. - Bảo hiểm sức khỏe VietABank Care - dành riêng cho CBNV và ưu đãi cho người thân. - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở, thân thiện với rất nhiều hoạt động nội bộ.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CV Khách hàng Cá nhân - VietABank ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu | Mức độ quan trọng | |---|---|---| | **Tín dụng cá nhân** | Hiểu quy trình cho vay tiêu dùng, thế chấp, tín chấp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Sản phẩm NH** | Thẻ tín dụng, vay cá nhân, tiền gửi, bảo hiểm liên kết | ⭐⭐⭐⭐ | | **Phân tích tài chính** | Đọc báo cáo tài chính, định giá tài sản, tính toán dòng tiền | ⭐⭐⭐⭐ | | **Tuân thủ quy định** | Quy trình cho vay, pháp luật NH, Basel II/III | ⭐⭐⭐⭐ | | **Công nghệ** | Sử dụng core banking, CRM, các tool bán hàng | ⭐⭐⭐ | ### 🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Chi tiết cụ thể | Ví dụ thể hiện | |---|---|---| | **Giao tiếp** | Diễn đạt lưu loát, lắng nghe chủ động | Trả lời tự nhiên, không đọc chép | | **Tư vấn** | Hiểu nhu cầu KH, đề xuất giải pháp phù hợp | Đặt câu hỏi mở, phân tích tình huống | | **Thuyết phục** | Xử lý phản đối, đàm phán, closing deal | Kể câu chuyện thành công bán hàng | | **Quản lý thời gian** | Ưu tiên khách hàng tiềm năng, meet deadline | Kể về cách sắp xếp công việc | | **Chịu áp lực** | KPI doanh số, mùa cao điểm, khách khó tính | Kể về lần vượt qua khó khăn | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ pháp luật NH** (bắt buộc để hành nghề) - **CFA** hoặc **FRM** (nếu muốn phát triển lên quản lý) - **Chứng chỉ bảo hiểm** (BIC, DAII) - lợi thế vì bank liên kết bảo hiểm - **Chứng chỉ tín dụng vi mô** (nếu có) - **ICCP** - đặc biệt nếu muốn chuyên sâu về wealth management ### 📊 So sánh mức lương thị trường (Hà Nội, 2024) | Cấp bậc | VietABank | Ngân hàng tư nhân | Ngân hàng TMCP top | |---|---|---|---| | **Chuyên viên (1-3 năm)** | 8-15M | 10-18M | 12-20M | | **CVCC (3-5 năm)** | 15-22M | 15-25M | 18-30M | | **Quản lý** | 22-35M | 25-40M | 30-50M | *Lưu ý: Lương cứng chỉ là base, thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào KPI và hoa hồng* ### 💡 Kinh nghiệm chuyển từ ngành liên quan **Từ Sales/Bảo hiểm → NH:** Rất phù hợp vì đã có kỹ năng bán hàng và xử lý phản đối. Cần học thêm về sản phẩm tín dụng và quy trình cho vay. **Từ Bất động sản → NH:** Lợi thế khi bán vay thế chấp mua nhà. Cần học thêm về các sản phẩm khác và quản lý danh mục KH. **Từ CSKH → NH:** Cần bổ sung kỹ năng bán hàng và hiểu sâu về tín dụng. Điểm mạnh là đã biết cách làm việc với KH.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại VietABank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |---|---|---|---| | **Vòng 1: Sàng lọc** | HR gọi điện xác nhận thông tin, hẹn lịch | 15-20 phút | HR Recruiter | | **Vòng 2: Chuyên môn** | Phỏng vấn về kinh nghiệm, kỹ năng, tình huống | 30-45 phút | Trưởng phòng/Quản lý chi nhánh | | **Vòng 3 (nếu có)** | Phỏng vấn với Giám đốc chi nhánh hoặc Ban lãnh đạo | 30-60 phút | Lãnh đạo cấp cao | ### 🎯 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (Sàng lọc):** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang VietABank?" - "Bạn biết gì về VietBank?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn đang có offer khác không?" **Vòng 2 - Trưởng phòng/Chuyên môn:** - "Bạn đã có kinh nghiệm gì về tín dụng cá nhân? Mô tả quy trình cho vay tiêu dùng?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không đủ điều kiện vay?" - "Kể về lần bạn thuyết phục thành công một khách hàng khó tính" - "Bạn tiếp cận khách hàng mới như thế nào?" - "Câu hỏi tình huống: Khách hàng muốn vay 500 triệu nhưng thu nhập chỉ đủ trả góp 15 triệu/tháng, bạn sẽ tư vấn thế nào?" - "Bạn có những KPI gì ở công việc cũ? Bạn hoàn thành như thế nào?" - "Sản phẩm nào của VietBank bạn thấy ấn tượng nhất? Tại sao?" **Vòng 3 - Lãnh đạo:** - "5 năm tới bạn thấy mình ở đâu?" - "Bạn sẽ đóng góp gì cho VietBank?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn xử lý mâu thuẫn với đồng nghiệp như thế nào?" - "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì các ứng viên khác?" ### 📝 Tips chuẩn bị **Trước khi phỏng vấn:** 1. **Nghiên cứu VietBank:** Logo, lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm chính, thế mạnh 2. **Nghiên cứu chi nhánh VAB Gia Lâm:** Quy mô, KH target, sản phẩm bán chạy 3. **Ôn lại kiến thức tín dụng:** Quy trình cho vay, tài sản bảo đảm, lãi suất, phí 4. **Chuẩn bị stories:** Dùng framework STAR (Situation - Task - Action - Result) để kể về thành công 5. **Mặc đồng phục:** Vest/complete business casual, tránh màu sặc sỡ 6. **Mang theo:** CV, bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + copy) **Khi phỏng vấn:** - Đến sớm 10-15 phút - Bắt tay chắc, mỉm cười, giao tiếp mắt - Trả lời ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề - Hỏi ngược: "Em có thể hỏi thêm về..." thể hiện sự quan tâm ### 👔 Dress Code **Nam:** - Áo sơ mi trắng/dam nhạt + quần tây đen/xanh đậm - Cà vạt (nếu vị trí quản lý) - Giày da đen, tất tối màu - Tránh: giày thể thao, quần jeans, áo phông **Nữ:** - Áo sơ mi/cam cổ đức + chân váy hoặc quần tây - Giày gót thấp hoặc bệt lịch sự - Tránh: trang phục hở hang, màu quá nổi, nước hoa nồng **Đặc biệt:** Vì là vị trí giao tiếp KH trực tiếp, ngoại hình = ấn tượng đầu tiên. Hãy đầu tư!

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CV Khách hàng Cá nhân ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Kiến thức Tín dụng Ngân hàng** | Chủ đề | Nội dung cần ôn | Tài liệu tham khảo | |---|---|---| | **Quy trình cho vay** | 5 bước: Tiếp xúc → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | | **Phân tích tài chính** | Báo cáo tài chính, dòng tiền, khả năng trả nợ | Bài tập phân tích tài chính doanh nghiệp | | **Bảo đảm tín dụng** | Cầm cố, thế chấp, bảo lãnh | Luật các TCTC tài chính | | **Quản lý rủi ro** | 5C của tín dụng, phân loại nợ, trích lập dự phòng | Basel II/III | | **Lãi suất** | LSTK, LS cho vay, phương pháp tính lãi | Bảng lãi suất VietBank | **2. Sản phẩm VietBank cần biết** - **Vay cá nhân:** Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe, thấu chi - **Thẻ:** Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ - **Tiền gửi:** Tiết kiệm, kỳ hạn, tài khoản - **Bảo hiểm liên kết:** Các sản phẩm Bancassurance - **Dịch vụ:** Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn **3. Quy định pháp luật** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (cho vay cá nhân) - Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) - Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro - Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - "Phân tích Tín dụng" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng" - ĐH Ngân hàng **Website:** - Website VietBank: vietabank.com.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn - CafeF, Vietstock (theo dõi tin tức ngành) **Kênh YouTube:** - VietBank Official - Kiến thức Tín dụng - Banking Academy Vietnam ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | **Ngày 1-2** | Nghiên cứu VietBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa, tin tức gần đây | 3-4 tiếng | | **Ngày 3** | Ôn quy trình cho vay cá nhân, các sản phẩm vay | 4 tiếng | | **Ngày 4** | Ôn 5C tín dụng, phân tích tài chính cơ bản | 3-4 tiếng | | **Ngày 5** | Luyện kỹ năng bán hàng, xử lý phản đối | 3 tiếng | | **Ngày 6-7** | Nghỉ ngơi, đọc thêm tin tức ngành | 1-2 tiếng | **Tuần 2 - Luyện tập & Hoàn thiện:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | **Ngày 8-9** | Luyện phỏng vấn với bạn bè: tự hỏi - tự trả lời | 2-3 tiếng/ngày | | **Ngày 10** | Chuẩn bị portfolio: kể thành công, kể thất bại và bài học | 3 tiếng | | **Ngày 11** | Nghiên cứu chi nhánh VAB Gia Lâm: vị trí, KH target, đối thủ | 2 tiếng | | **Ngày 12** | Chỉnh sửa CV theo JD, chuẩn bị outfit | 2 tiếng | | **Ngày 13** | Nghỉ ngơi, tâm lý sẵn sàng | - | | **Ngày 14** | **NGÀY PHỎNG VẤN** - Đến sớm, bình tĩnh, tự tin | - | ### ⚠️ Câu hỏi tình huống cần luyện 1. "Khách hàng muốn vay 1 tỷ nhưng thu nhập chỉ đủ trả góp 30 triệu/tháng" 2. "Khách hàng phản đối lãi suất cao hơn đối thủ" 3. "Khách hàng muốn giải ngân nhanh nhưng hồ sơ còn thiếu" 4. "Khách hàng có tài sản thế chấp nhưng nằm trong vùng quy hoạch" 5. "Khách hàng có nhiều khoản vay ở nhiều ngân hàng khác"

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CV Khách hàng Cá nhân ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến tại VietBank ``` Chuyên viên (1-3 năm) ↓ CVCC Senior (3-5 năm) ↓ Trưởng nhóm/Kiêm Trưởng phòng (5-7 năm) ↓ Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh (7-10 năm) ↓ Giám đốc Khối/Vùng (10+ năm) ``` **Hoặc lộ trình chuyên sâu:** ``` CV Tín dụng → Chuyên gia Tín dụng Cao cấp → Quản lý Rủi ro → Phó Giám đốc Khối Tín dụng ``` ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo Hà Nội) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế (có KPI) | Ghi chú | |---|---|---|---| | **Chuyên viên mới (0-1 năm kinh nghiệm)** | 8-12M | 12-18M | Thử việc có thể thấp hơn | | **Chuyên viên (1-3 năm)** | 10-15M | 15-25M | Đã có base + KPI stable | | **CVCC (3-5 năm)** | 15-22M | 22-35M | Mức JD đang tuyển | | **Trưởng nhóm** | 20-28M | 30-45M | Lương + thưởng team | | **Quản lý Chi nhánh** | 30-40M | 50-80M | Thực lĩnh + thưởng doanh số | **Các khoản thu nhập khác:** - KPI vay mới: 0.5-2% giá trị khoản vay - Hoa hồng bảo hiểm: 15-40% phí bảo hiểm năm đầu - Thưởng duy trì KH: 1-3% dư nợ - Thưởng tháng/quý/năm: tùy kết quả kinh doanh - Phụ cấp: ăn trưa, đi lại, điện thoại, xăng (tùy chính sách) ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** 1. **Chuyên sâu sản phẩm:** Nắm chắc 100% sản phẩm của VietBank 2. **Kỹ năng bán hàng:** Chốt deal, upsell, cross-sell 3. **Quản lý KH:** CRM, chăm sóc KH VIP, phát triển nguồn KH 4. **Kiến thức pháp luật:** Cập nhật thông tư mới, quy định cho vay **Trung hạn (2-5 năm):** 1. **Leadership:** Quản lý nhóm, coaching đội ngũ 2. **Quản lý rủi ro:** Phân tích rủi ro nâng cao 3. **Kinh doanh:** Hiểu chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch 4. **Network:** Xây dựng quan hệ, đối tác chiến lược **Dài hạn (5+ năm):** 1. **Tư duy lãnh đạo:** Định hướng phát triển chi nhánh/vùng 2. **Chiến lược:** Tham gia định hướng sản phẩm, chính sách 3. **Chứng chỉ nâng cao:** CFA, FRM, MBA ### 🌟 Lời khuyên từ người đi trước > **"Đi làm CVKH ở ngân hàng tư nhân như VietBank thì KHÔNG SỢ việc, SỢ không có KH. Ai có nguồn KH tốt thì ở đâu cũng sống được."** > **"Năm đầu khó nhất, vừa học vừa bán, có tháng lương chỉ 10M. Nhưng sang năm 2-3, khi KH ổn định, thu nhập có thể x2-x3."** > **"VietBank nhỏ hơn Vietcombank, BIDV nhưng bù lại cơ hội thăng tiến nhanh hơn. Người giỏi 3-4 năm làm QL Chi nhánh được."** ### ⚠️ Lưu ý thực tế **Ưu điểm:** - ✅ Cơ hội thăng tiến nhanh hơn ngân hàng lớn - ✅ Môi trường linh hoạt, năng động - ✅ Chính sách thưởng hấp dẫn nếu làm tốt - ✅ Được đào tạo bài bản (chương trình NextGen) **Thách thức:** - ⚠️ KPI doanh số cao, áp lực thường xuyên - ⚠️ Làm việc cuối tuần/cuối tháng khi cần - ⚠️ Cạnh tranh với các ngân hàng lớn hơn - ⚠️ Cần xây dựng mạng lưới KH từ đầu

Câu hỏi thường gặp

Mức lương thực tế của CV Khách hàng Cá nhân tại VietBank là bao nhiêu?

Theo JD, lương cứng từ 8-22M tùy kinh nghiệm. Tuy nhiên, thu nhập thực tế thường cao hơn đáng kể nhờ KPI và hoa hồng. Với 1-3 năm kinh nghiệm, thu nhập thực tế dao động 15-25M/tháng. Người làm tốt có thể đạt 30-40M+. Điều quan trọng là bạn cần đàm phán lương dựa trên kinh nghiệm thực tế và offer từ nơi khác.

KPI của vị trí này là gì và có khó đạt không?

KPI chính thường bao gồm: (1) Số lượng khoản vay mới/tổng dư nợ, (2) Số lượng mở thẻ tín dụng, (3) Doanh số bảo hiểm (Bancassurance), (4) Tỷ lệ KH mới/duy trì. Mức độ khó tùy thuộc vào nguồn KH sẵn có, khu vực Gia Lâm có dân cư đông đúc nên cơ hội tốt. Tip: Hỏi rõ KPI cụ thể khi phỏng vấn và đánh giá xem có phù hợp với năng lực không.

Tôi đang làm bảo hiểm, chuyển sang ngân hàng làm CVKH có phù hợp không?

Rất phù hợp! Kinh nghiệm tư vấn bảo hiểm đã cho bạn nền tảng về kỹ năng bán hàng, xử lý phản đối và chăm sóc khách hàng. Bạn cần bổ sung thêm kiến thức về: quy trình cho vay cá nhân, các sản phẩm tín dụng, và cách định giá tài sản bảo đảm. Lợi thế lớn là bạn đã quen với KPI doanh số và áp lực thu nhập, nên dễ thích nghi với môi trường ngân hàng.

Làm CVKH tại chi nhánh VietBank ở Gia Lâm có khác gì so với quận trung tâm?

Gia Lâm là khu vực phát triển mạnh với nhiều dự án bất động sản, khu công nghiệp - đồng nghĩa cơ hội vay mua nhà, vay kinh doanh rất lớn. KH target chủ yếu là người dân địa phương, công nhân khu công nghiệp, và cư dân các khu đô thị mới. Điểm khác: chi phí sinh hoạt thấp hơn trung tâm nhưng thu nhập không vì thế mà thấp hơn - ngược lại, chi phí mở rộng mạng lưới KH có thể thấp hơn.

Chương trình NextGen của VietBank là gì và có thực sự hữu ích không?

NextGen là chương trình Quản trị Nhân tài kế nhiệm của VietBank, giúp nhân viên xuất sắc có lộ trình thăng tiến nhanh hơn. Theo chia sẻ từ người trong cuộc, chương trình này bao gồm: đào tạo quản lý, mentoring từ lãnh đạo, cơ hội rotation giữa các phòng ban/chi nhánh, và đánh giá hiệu suất định kỳ. Điểm cộng: ngân hàng nhỏ hơn nên cơ hội được nhận diện và thăng tiến thực chất hơn các ngân hàng lớn.

Thử việc bao lâu và lương thử việc là bao nhiêu?

Thông thường thử việc tại các ngân hàng tư nhân là 2 tháng, có thể rút ngắn còn 1 tháng nếu bạn thể hiện xuất sắc. Lương thử việc thường là 85% lương chính thức. Điều quan trọng: hỏi rõ chính sách thử việc khi nhận offer, bao gồm KPI kỳ vọng, điều kiện vượt qua thử việc, và mức lương chính thức sau thử việc. Đừng ngại đàm phán nếu bạn có kinh nghiệm tốt.

Cơ hội chuyển đổi giữa các chi nhánh hoặc lên hội sở có khó không?

Tại VietBank (ngân hàng quy mô vừa), việc chuyển chi nhánh hoặc lên hội sở khá linh hoạt nếu bạn thể hiện tốt. Đặc biệt, những nhân viên xuất sắc ở chi nhánh thường được mời lên hội sở tham gia các dự án hoặc vị trí quản lý tại Khối. Tip: Thể hiện năng lực, tham gia các chương trình đào tạo nội bộ, và quan hệ tốt với lãnh đạo sẽ giúp bạn có nhiều cơ hội hơn.

Tôi mới ra trường, chưa có kinh nghiệm, có nên ứng tuyển không?

JD yêu cầu >1 năm kinh nghiệm mảng tín dụng cá nhân, nên ứng viên mới ra trường sẽ khó được chấp nhận. Tuy nhiên, bạn có thể: (1) Ứng tuyển vị trí khác tại VietBank (giao dịch viên, teller) để vào môi trường, sau đó chuyển sang CVKH sau 1-2 năm; (2) Tìm các ngân hàng nhỏ hơn hoặc công ty tài chính tuyển fresher; (3) Lấy kinh nghiệm từ sales bảo hiểm, bất động sản 1-2 năm rồi quay lại. Chiến lược thông minh: vào ngành bằng cửa sau, leo lên bằng thực lực.

CV/CVCC Quan hệ Khách hàng Cá nhân - VAB Gia Lâm