Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Tài chính, Thương mại, Truyền thông, Thống kê hoặc tương đương. - Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm đối với Chuyên viên cao cấp và tối thiếu 01 năm kinh nghiệm đối với Chuyên viên trong nghiên cứu khách hàng, marketing hoặc quản trị trải nghiệm khách hàng (ưu tiên ngân hàng số/fintech). - Hiểu về phân tích hành vi khách hàng, xây dựng hành trình khách hàng, truyền thông và tiếp thị số. - Kỹ năng thu thập – phân tích dữ liệu, viết báo cáo và đề xuất giải pháp. - Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, điều phối và triển khai công việc độc lập. - Tư duy hướng khách hàng, tinh thần cải tiến, chủ động và cẩn trọng. - Đọc hiểu và giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh là lợi thế.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng yêu cầu cho vị trí CV/CVCC Phát triển Khách hàng & Tiếp thị số - Namabank ### 1. Hard Skills bắt buộc | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Phân tích hành vi khách hàng | Trung bình - Cao | Nền tảng của vai trò | | Xây dựng hành trình khách hàng (Customer Journey Map) | Trung bình | Công cụ chính trong công việc | | Thu thập & phân tích dữ liệu | Cao | Dùng Excel, SQL, Google Analytics, CRM | | Viết báo cáo & đề xuất giải pháp | Cao | Báo cáo định kỳ và theo dự án | | Marketing số / Truyền thông số | Trung bình | Chạy chiến dịch digital, SEO, SEM, social media | | Quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) | Trung bình - Cao | Ưu tiên nếu có kinh nghiệm ngân hàng số | ### 2. Soft Skills quan trọng - **Tư duy hướng khách hàng (Customer-Centric):** Đặt trải nghiệm và nhu cầu KH vào trung tâm mọi quyết định - **Chủ động & cẩn trọng:** Cân bằng giữa sáng tạo và kiểm soát rủi ro - **Tinh thần cải tiến:** Liên tục đề xuất cải tiến quy trình, sản phẩm, dịch vụ - **Kỹ năng điều phối & triển khai:** Phối hợp đa bộ phận (IT, sản phẩm, vận hành) - **Làm việc nhóm & giao tiếp:** Công việc tại Hội sở yêu cầu phối hợp chặt chẽ ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Google Analytics / Google Ads Certification** - Miễn phí, dễ lấy, tăng điểm cộng mạnh - **HubSpot Inbound Marketing** - Phổ biến trong ngành tài chính - **Tableau / Power BI** - Trực quan hóa dữ liệu, rất được ưa chuộng - **Hoặc chứng chỉ nghiệp vụ:** CFA, FRM, CMSE (nếu muốn đi sâu về tài chính) - **Tiếng Anh:** IELTS 6.0+ hoặc B2 trở lên - lợi thế cạnh tranh rõ rệt ### 4. So sánh: CV vs CVCC | Tiêu chí | Chuyên viên (CV) | Chuyên viên cao cấp (CVCC) | |----------|-----------------|---------------------------| | Kinh nghiệm | Tối thiểu 1 năm | Tối thiểu 3 năm | | Phạm vi công việc | Hỗ trợ, thực hiện theo phân công | Định hướng, giám sát, đào tạo CV junior | | Mức lương tham khảo | 15-25 triệu/tháng | 25-40 triệu/tháng | | Kỳ vọng đầu ra | Báo cáo chính xác, đúng deadline | Báo cáo chiến lược, đề xuất cải tiến lớn | ### 5. Lưu ý đặc thù vị trí - **Ưu tiên nền tảng Fintech/Ngân hàng số:** Onebank là dịch vụ ngân hàng số của Namabank, nên ứng viên có kinh nghiệm digital banking, e-wallet, neo-bank sẽ được ưu tiên cao - **Tính chất công việc:** Không phải vị trí kinh doanh trực tiếp, mà là vai trò phía sau - phân tích, chiến lược, tối ưu trải nghiệm - **Cơ cấu Hội sở:** Làm việc tại TP.HCM (trụ sở chính Namabank), cần sẵn sàng họp liên phòng ban, deadline dự án

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí CV/CVCC Phát triển KH & Tiếp thị số - Namabank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (HR)** - HR đọc CV, gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương mong muốn, thời gian có thể bắt đầu - Đôi khi có bài test tiếng Anh online **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận/Phó phòng)** - Thường là 1-2 người phỏng vấn - Hỏi sâu về kinh nghiệm, case study thực tế - Có thể kèm bài thi case study (phân tích hành trình KH) **Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao (Phó TGĐ/Trưởng phòng)** - Hỏi về tầm nhìn, chiến lược, định hướng phát triển - Đánh giá văn hóa phù hợp (culture fit) - Thương lượng lương và mức CV/FCV ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm liên quan" - "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí này tại Namabank?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn hiểu gì về Onebank của Namabank?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Mô tả một dự án phân tích hành vi khách hàng mà bạn đã tham gia" - "Bạn xây dựng hành trình khách hàng (Customer Journey) như thế nào?" - "Làm sao đo lường hiệu quả của một chiến dịch tiếp thị số?" - "Kể về một lần bạn cải tiến quy trình/thành công giải quyết vấn đề KH" - "Bạn dùng những công cụ phân tích dữ liệu nào (SQL, Excel, BI tools)?" - "Vẽ và phân tích một customer journey map cho ứng dụng ngân hàng số" **Vòng 3 - Cấp cao:** - "Bạn nghĩ thị trường ngân hàng số Việt Nam đang ở đâu và xu hướng nào?" - "Làm thế nào để cải thiện NPS (Net Promoter Score) của Onebank?" - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới ra sao?" - "Khi làm việc với nhiều phòng ban cùng lúc, bạn ưu tiên xử lý thế nào?" - "Tình huống: KH phản ứng tiêu cực về app Onebank trên MXH, bạn xử lý sao?" ### Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu kỹ Onebank:** Tải app, trải nghiệm thực tế, đọc review trên App Store/CH Play, note điểm mạnh yếu 2. **Cập nhật xu hướng ngân hàng số:** Open Banking, AI trong banking, ví điện tử, Payment Service Provider 3. **Chuẩn bị portfolio/case study:** Sẵn sàng kể chi tiết 1-2 dự án cụ thể (bài toán → hành động → kết quả) 4. **Ôn từ vựng tiếng Anh chuyên ngành:** Customer experience, conversion rate, CAC, LTV, churn rate 5. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** Hỏi về đội nhóm, KPI, roadmap sản phẩm - thể hiện sự nghiêm túc ### Dress Code - **Trang phục Formal** cho cả 3 vòng: vest, áo sơ mi, gravat (nam); áo sơ mi, chân váy/quần âu (nữ) - Màu sắc trung tính: xanh navy, đen, xám - Nam: giày da lịch sự, tóc gọn gàng - Nữ: trang điểm nhẹ, nước hoa nhẹ hoặc không - Mang theo CV bản cứng (2-3 bản), CMND/CCCD

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CV/CVCC Phát triển KH & Tiếp thị số ### Kiến thức nền cần ôn tập **A. Kiến thức chuyên môn (Ưu tiên cao)** 1. **Customer Experience & Journey:** - Customer Journey Map (CJM): touchpoints, pain points, moments of truth - VOC (Voice of Customer) - cách thu thập và phân tích phản hồi KH - NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score) - Phân tích hành vi: RFM (Recency, Frequency, Monetary), phân khúc KH 2. **Digital Marketing & Tiếp thị số:** - Các kênh: SEO, SEM, Social Media Marketing, Email Marketing, Content Marketing - Chỉ số: CTR, CPC, CPA, ROAS, conversion rate, CAC, LTV - A/B testing, growth hacking mindset - Xu hướng: Omni-channel, personalization, marketing automation 3. **Phân tích dữ liệu:** - Excel nâng cao: Pivot Table, VLOOKUP/INDEX-MATCH, Macro - SQL cơ bản (SELECT, WHERE, GROUP BY, JOIN) - Data visualization: biểu đồ phù hợp, storytelling with data - Google Analytics cơ bản 4. **Ngành Ngân hàng số:** - Khái niệm: Neo-bank, Digital banking, Open Banking - Sản phẩm: eKYC, chatbot, ví điện tử, QR payment, mobile banking - Quy định: NHNN về fintech, bảo mật dữ liệu - So sánh: Onebank vs các ngân hàng số khác (VPBank Neo, TPBank,Cake by VPBank...) **B. Kiến thức chung về Namabank** - Lịch sử, quy mô, tầm nhìn chiến lược - Sản phẩm chính, thị phần, định hướng số hóa - Đọc báo cáo thường niên, website, fanpage ### Tài liệu tham khảo | Loại | Tài liệu | Link/Ghi chú | |------|----------|-------------| | Sách | "Hacking Growth" - Sean Ellis | Tư duy growth hacking cơ bản | | Sách | "Good to Great" - Jim Collins | Tư duy lãnh đạo, cải tiến | | Khóa học | Google Data Analytics (Coursera) | Miễn phí audit | | Khóa học | Google Digital Marketing (Google Skillshop) | Miễn phí, có chứng chỉ | | Bài viết | McKinsey: "The Next Frontier in Customer Experience" | Xu hướng CX toàn cầu | | Website | Marketing4Vietnam, Brands Vietnam | Tin tức marketing Việt Nam | | Báo |VnExpress, Cafef - chuyên mục tài chính | Cập nhật ngành ngân hàng | ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:** - Ngày 1-2: Nghiên cứu kỹ Namabank & Onebank (30 phút/ngày) - Ngày 3-4: Ôn Customer Journey Map + làm 1 bài tập thực hành (45 phút/ngày) - Ngày 5-6: Học/chữa lại SQL cơ bản + Excel nâng cao (45 phút/ngày) - Ngày 7: Ôn chỉ số Digital Marketing + làm mind map tổng hợp **Tuần 2 - Luyện tập & Hoàn thiện:** - Ngày 8-9: Tự trả lời các câu hỏi phỏng vấn, ghi âm lại để tự review - Ngày 10-11: Chuẩn bị 2-3 case study/dự án thực tế để kể - Ngày 12-13: Mock interview với bạn hoặc tự đặt câu hỏi khó - Ngày 14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị trang phục, in CV, check lại giấy tờ **Mẹo ôn tập hiệu quả:** - Dùng app Anki để học từ vựng tiếng Anh chuyên ngành - Join group Facebook: "Marketing Việt Nam", "Digital Marketing Vietnam" để cập nhật xu hướng - Follow LinkedIn các chuyên gia CX/Digital marketing Việt Nam

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Phát triển KH & Tiếp thị số tại Namabank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên (1-3 năm kinh nghiệm) ↓ (2-3 năm) Chuyên viên cao cấp / Trưởng nhóm (3-5 năm KN) ↓ (3-5 năm) Trưởng phòng / Quản lý (5-8 năm KN) ↓ Giám đốc Khối / Phó TGĐ (8-12 năm KN) ``` **Lưu ý:** Vị trí "CV/CVCC" cho thấy đây là cơ hội vào ở 2 cấp bậc khác nhau. Nếu bạn ở mức CVCC, bạn sẽ có thêm trách nhiệm đào tạo, giám sát, và chiến lược. ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường 2024) | Cấp bậc | Mức lương tháng | Phúc lợi thường có | |---------|----------------|-------------------| | Chuyên viên (1-3 năm KN) | 15-22 triệu | BHXH, BHYT, thưởng KPI, phụ cấp | | CVCC (3-5 năm KN) | 22-35 triệu | + thưởng dự án, phụ cấp cao hơn | | Trưởng nhóm/TP (5-8 năm KN) | 35-55 triệu | + thưởng hiệu suất, cổ phần (tùy ngân hàng) | | Giám đốc (8+ năm KN) | 60-100+ triệu | + thù lao HDQT, ESOP | **Lưu ý:** Mức lương phụ thuộc nhiều yếu tố: kinh nghiệm thực tế, năng lực phỏng vấn, thị trường lao động. "Thỏa thuận" trong tin tuyển dụng = hãy tự tin đề xuất mức hợp lý dựa trên kinh nghiệm. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo thêm công cụ: Power BI/Tableau, SQL nâng cao - Hiểu sâu hơn về hành vi người dùng Việt Nam (thanh toán QR, ví điện tử, lifestyle app) - Xây dựng case study portfolio cá nhân **Trung hạn (2-5 năm):** - Phát triển tư duy quản lý: OKR, Agile/Scrum - Mở rộng sang Product Management (quản lý sản phẩm số) - Nâng cao tiếng Anh giao tiếp business (IELTS 7.0+) - Học thêm về AI/ML cơ bản trong phân tích dữ liệu **Dài hạn (5+ năm):** - Tư duy chiến lược: Digital transformation, data governance - Network nội bộ ngành: tham gia event, LinkedIn, community - Cân nhắc MBA hoặc khóa quản trị chuyên nghiệp ### Góc nhìn thực tế về vị trí này **✅ Điểm hấp dẫn:** - Vị trí gắn với ngân hàng số - lĩnh vực tăng trưởng mạnh - Làm việc tại Hội sở = tiếp xúc đa phòng ban, học hỏi nhiều - Không phải KPI kinh doanh trực tiếp nhưng có cơ hội thăng tiến quản lý - Môi trường chuyên nghiệp, quy trình rõ ràng **⚠️ Thử thách cần lường trước:** - Áp lực deadline dự án liên phòng ban (cần phối hợp nhiều bên) - Ngân hàng số còn đang phát triển = nhiều thay đổi, cần thích ứng nhanh - Yêu cầu tiếng Anh có thể là rào cản nếu không chuẩn bị kỹ - Mức lương có thể thấp hơn các fintech tư nhân cùng vị trí

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí yêu cầu tối thiểu 1 năm kinh nghiệm (cho CV), nên nếu bạn hoàn toàn chưa đi làm, cơ hội trúng tuyển khá thấp. Tuy nhiên, nếu bạn có: (1) internship ở phòng marketing/digital/product của ngân hàng hoặc fintech, (2) dự án cá nhân liên quan (phân tích data, viết blog marketing, chạy quảng cáo), (3) chứng chỉ Google/Digital Marketing - bạn vẫn có thể thử. Gợi ý: Ứng tuyển các vị trí internship trước, tích lũy 6-12 tháng rồi quay lại.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu và nên deal thế nào?

Mức lương thường dao động 15-25 triệu (CV) và 22-35 triệu (CVCC) tùy kinh nghiệm. Deal lương: (1) Nghiên cứu mức lương thị trường trên các trang tuyển dụng trước, (2) Đề xuất mức cụ thể dựa trên kinh nghiệm thực tế + giá trị mang lại, (3) Nêu rõ: lương NET hay GROSS (quan trọng!), thưởng KPI tính như thế nào, phụ cấp. Nếu HR hỏi mức mong muốn, nên đưa ra một range thay vì con số cứng.

Công việc hàng ngày của vị trí này là gì?

Một ngày điển hình có thể bao gồm: buổi sáng check báo cáo KPIs (tỷ lệ chuyển đổi, engagement), họp với team sản phẩm/IT để bàn về cải tiến app, phân tích hành vi KH từ dữ liệu (thường dùng Excel/SQL), viết đề xuất chiến dịch marketing số, phối hợp với agency triển khai nội dung, theo dõi và báo cáo kết quả cho quản lý. Tần suất công việc: khoảng 60% analysis & reporting, 25% meeting & coordination, 15% strategic planning.

KPI của vị trí này đánh giá những gì?

Dù tin tuyển dụng không nêu chi tiết, dựa vào bản chất công việc, KPI thường gồm: (1) Chỉ số KH: NPS, CSAT, tỷ lệ giữ chân KH (churn rate), (2) Chỉ số marketing: conversion rate, cost per acquisition, ROAS, (3) Chỉ số dự án: tiến độ triển khai, số lượng cải tiến hoàn thành, (4) Báo cáo: chất lượng và độ chính xác của báo cáo định kỳ. Nên hỏi HR chi tiết về KPIs khi phỏng vấn.

Ứng viên có background marketing (không phải tài chính) có phù hợp không?

Hoàn toàn phù hợp! Tin tuyển dụng liệt kê nhiều ngành: Marketing, Kinh tế, Tài chính, Thương mại, Truyền thông, Thống kê - ngang nhau. Với vị trí CX & Digital Marketing, background marketing thậm chí còn là lợi thế. Điều quan trọng hơn là: bạn có hiểu hành vi người dùng, có kỹ năng phân tích dữ liệu, và có tư duy sáng tạo. Gợi ý: tự tin khi apply, nhấn mạnh các dự án marketing/digital đã làm.

Làm thế nào để nổi bật hơn các ứng viên khác khi phỏng vấn?

3 cách hiệu quả: (1) Đi sâu vào Onebank - đã tải app, trải nghiệm thực tế, note 3-5 điểm cần cải tiến cụ thể để thể hiện bạn đã chuẩn bị nghiêm túc. (2) Chuẩn bị một mini case study - ví dụ phân tích hành trình KH khi đăng ký tài khoản Onebank (bài toán → giải pháp → kết quả). (3) Kể câu chuyện cá nhân về tư duy hướng khách hàng - một tình huống thực tế bạn đã đặt KH lên hàng đầu. Những điều này cho thấy bạn KHÔNG chỉ học lý thuyết mà biết áp dụng.

Cơ hội chuyển sang fintech sau khi làm ở Namabank được không?

Hoàn toàn có! Kỹ năng CX, phân tích hành vi KH, digital marketing là những kỹ năng rất hot trong fintech (VNPay, MoMo, VNDC, Trusting Social...). Sau 1-2 năm ở Namabank, bạn có thể chuyển sang fintech với mức lương cao hơn 20-40%. Ngược lại, nếu có background fintech trước, bạn cũng rất được ưa chuộng ở ngân hàng truyền thống đang chuyển đổi số. Đây là vị trí có tính chuyển giao cao giữa 2 lĩnh vực.

Cv/Cvcc Phát Triển Khách Hàng Và Tiếp Thị Số (Onebank)