CVC/CVCC Quản lý dự án - TT247 - TA161

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Quản lý dự án - VPBank ### Phần 1: Kiến thức nền cần nắm vững #### A. Nghiệp vụ Ngân hàng Bán lẻ (Retail Banking) **Sản phẩm cần hiểu rõ:** - **Sản phẩm cho vay:** Vay tín chấp, vay thế chấp, vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, vay kinh doanh cá nhân - **Sản phẩm huy động:** Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi - **Sản phẩm thẻ:** Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ đồng thương hiệu - **Dịch vụ thanh toán:** Internet Banking, Mobile Banking, QR Pay, ví điện tử - **Bảo hiểm liên kết:** Bancassurance (bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ) - **Đầu tư:** Chứng chỉ quỹ, trái phiếu, cổ phiếu (dịch vụ môi giới) **Quy trình nghiệp vụ cần nắm:** - Quy trình phê duyệt khoản vay cá nhân - Quy trình phát hành và quản lý thẻ - Quy trình mở tài khoản KHDN/ cá nhân - Quy trình chuyển tiền trong nước và quốc tế - Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng **Các chỉ số KPI ngân hàng bán lẻ thường gặp:** - CASA (Current Account Savings Account) ratio - NIM (Net Interest Margin) - Tỷ lệ nợ xấu (NPL ratio) - Số lượng tài khoản mới mở - Tổng dư nợ tín dụng - Số lượng giao dịch digital - Tỷ lệ khách hàng active trên kênh số #### B. Quản lý Dự án (Project Management) **Kiến thức cốt lõi cần học:** **1. Project Lifecycle:** - Initiation → Planning → Execution → Monitoring & Controlling → Closing - Các phase của dự án và deliverables của từng phase **2. Công cụ & Kỹ thuật PM:** - WBS (Work Breakdown Structure) - Gantt Chart / Timeline - RACI Matrix (ai làm gì, ai chịu trách nhiệm gì) - Risk Register (nhận diện, đánh giá, xử lý rủi ro) - Issue Log (log các vấn đề phát sinh) - Change Request (CR) process **3. PM Methodology:** - **Waterfall** — phù hợp dự án có yêu cầu rõ ràng từ đầu - **Agile/Scrum** — phù hợp dự án digital transformation cần linh hoạt - **Hybrid** — kết hợp cả hai, phổ biến trong ngân hàng Việt Nam **4. Stakeholder Management:** - Xác định stakeholder (lãnh đạo ngân hàng, nhà thầu, phòng IT, phòng kinh doanh, khách hàng...) - Quản lý kỳ vọng các bên - Phương pháp điều phối khi có xung đột lợi ích **5. Tiến độ & Chất lượng:** - Phương pháp đánh giá tiến độ (Earned Value Analysis) - Quản lý phạm vi dự án (Scope creep prevention) - UAT (User Acceptance Testing) — quy trình nghiệm thu từ phía người dùng #### C. Chuyển đổi số Ngân hàng **Xu hướng cần nắm:** - Open Banking & API Integration - Digital Onboarding (eKYC, video call identification) - AI/ML trong ngân hàng (chatbot, credit scoring, fraud detection) - Cloud Computing trong ngân hàng - Blockchain trong thanh toán - Neobank / Digital-only bank - RegTech (regulatory technology) **Các dự án chuyển đổi số phổ biến tại VPBank:** - Nâng cấp Core Banking System - Phát triển ứng dụng VPBank NEO / Mobile Banking - Hệ thống CRM cho Khối Bán lẻ - Hệ thống Data Warehouse / Business Intelligence - Digital Lending Platform - Omnichannel customer experience --- ### Phần 2: Tài liệu tham khảo **Sách & Tài liệu tiếng Việt:** - "Quản trị dự án" — Trần Tuấn Anh, ĐH Kinh tế Quốc dân - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — NXB Tài chính - "Quản lý dự án IT" — GS.TS. Nguyễn Văn Ba **Sách tiếng Anh (quan trọng):** - "A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) 7th Edition" — PMI - "Scrum Guide" — Ken Schwaber & Jeff Sutherland (miễn phí, download từ website) - "Agile Project Management for Dummies" — Mark C. Layton - "The Phoenix Project" — Gene Kim (về DevOps và IT management) **Website & Nguồn online:** - PMI.org — tài liệu PM chuẩn quốc tế - VPBank.com.vn — nghiên cứu website chính thức - Cafef.vn, VietnamFinance.vn — tin tức ngành ngân hàng - Medium.com (tag: fintech, digital banking, banking transformation) - Coursera/edX: "Project Management" by Google, "Digital Transformation in Financial Services" by Delft **Kênh YouTube hữu ích:** - PMI (Project Management Institute) - Simplilearn — PM tutorials - Derek Cameron — Agile PM --- ### Phần 3: Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Nền tảng:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 1-2 | Học PMBOK fundamentals + Agile/Scrum | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Nghiên cứu VPBank: sản phẩm, chiến lược digital | 3 giờ/ngày | | Ngày 5 | Học nghiệp vụ Retail Banking (sản phẩm, quy trình) | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 6-7 | Ôn lại dự án đã làm, chuẩn bị case study + STAR stories | 4 giờ/ngày | **Tuần 2 — Luyện tập:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 8-9 | Luyện phỏng vấn với bạn bè, record lại | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 10 | Luyện tiếng Anh phỏng vấn (đặc biệt PM vocabulary) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 11 | Mock interview thực tế, điều chỉnh answers | 3 giờ/ngày | | Ngày 12 | Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng + logistics | 2 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, in tài liệu | 1-2 giờ | --- ### Phần 4: Chuẩn bị Case Study / Portfolio **Chuẩn bị 2-3 case study về dự án đã tham gia, mỗi case gồm:** - Tên dự án, thời gian, quy mô (ngân sách, số thành viên) - Mục tiêu dự án - Vai trò cụ thể của bạn - Các thách thức chính và cách bạn xử lý - Kết quả đạt được (KPIs, metrics cụ thể) - Bài học kinh nghiệm **Format đề xuất:** 3-5 slide PowerPoint hoặc portfolio document (dưới 10 trang) > **Lưu ý quan trọng:** Với vị trí này, việc có sản phẩm/portfolio thực tế để show trong phỏng vấn sẽ tạo ấn tượng rất mạnh với nhà tuyển dụng. Nếu chưa có, hãy mô tả chi tiết và cụ thể về các dự án đã tham gia.