CMNV

Mô tả công việc

1. Chất lượng dịch vụ (CLDV) - Xây dựng, triển khai và giám sát tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng SME. - Đảm bảo dịch vụ cung cấp đạt chuẩn, ổn định và đồng nhất trên các kênh bán và toàn khối SME. - Giám sát, đánh giá hiệu quả quy trình, phát hiện và xử lý kịp thời các sai sót, sự cố trong quá trình phục vụ. - Phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ để nâng cao hiệu quả hoạt động. - Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ nhằm nâng cao năng lực phục vụ khách hàng. - Báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ cho Ban lãnh đạo và đề xuất các giải pháp cải tiến. 2. Trải nghiệm khách hàng (CX) - Thiết kế và tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng SME, đảm bảo sự thuận tiện, thân thiện và vượt kỳ vọng. - Thu thập, phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng SME để hiểu rõ kỳ vọng và các điểm chạm của khách hàng. - Phối hợp với các phòng ban liên quan để cải tiến chất lượng phục vụ dựa trên phản hồi và hành vi khách hàng. - Xây dựng chương trình chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tạo dựng sự gắn kết và nâng cao mức độ trung thành của KH với Ngân hàng - Đào tạo nâng cao kỹ năng chăm sóc và trải nghiệm khách hàng cho đội ngũ nhân viên khối SME. - Báo cáo định kỳ về trải nghiệm khách hàng và các sáng kiến cải tiến CLDV – Trải nghiệm KH lên Ban lãnh đạo Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 2 sáng thứ 7/ tháng - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng hoặc lĩnh vực có liên quan. Có kinh nghiệm làm mảng phát triển kinh doanh SME/ trải nghiệm KH SME là một lợi thế - Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý bán hàng, CLDV và trải nghiệm KH - Có tư duy logic - Có am hiểu về trải nghiệm KH - Dẫn dắt sự Thay đổi, Thực thi & Cải tiến - Khả năng đánh giá và ra quyết định - Khả năng làm việc hướng tới kết quả - Hiểu biết về Ngành, Nghiệp vụ chuyên môn ngân hang - Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của tổ chức

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CVC/CVCC CLDV & Trải Nghiệm KH SME ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|--------| | Kiến thức Nghiệp vụ Ngân hàng | Bắt buộc | Hiểu sản phẩm, quy trình, quy định VPBank | | Quản lý Chất lượng Dịch vụ | Bắt buộc | 5+ năm kinh nghiệm ngành tài chính ngân hàng | | Customer Experience (CX) | Bắt buộc | Thiết kế hành trình KH, phân tích feedback | | Quản lý quy trình (Process Management) | Bắt buộc | Giám sát, đánh giá, phát hiện sai sót | | Phân tích dữ liệu | Ưu tiên | Thu thập & phân tích data phản hồi KH SME | | Training & Coaching | Ưu tiên | Đào tạo nhân viên về tiêu chuẩn dịch vụ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng quan trọng nhất:** - **Tư duy logic & ra quyết định** — Đánh giá tình huống, xử lý khiếu nại nhanh chóng - **Khả năng dẫn dắt thay đổi** — Triển khai tiêu chuẩn mới, thay đổi văn hóa dịch vụ - **Làm việc hướng tới kết quả** — Đạt KPI về CSAT, NPS, FCR... - **Giao tiếp & phối hợp** — Làm việc với nhiều phòng ban (Sales, Operations, IT...) - **Khả năng truyền cảm hứng** — Đào tạo, hướng dẫn đội ngũ SME ### 3. Chứng chỉ & Đào tạo gợi ý - **Chứng chỉ nghiệp vụ:** Chứng chỉ phát triển KD SME, Chứng chỉ QLRR (nếu có kinh nghiệm tín dụng) - **Về CX/Service Quality:** Khóa học về Customer Experience Management, Service Design, Lean Six Sigma (Green Belt là lợi thế) - **Về phân tích dữ liệu:** Excel nâng cao, Power BI cơ bản, SPSS nếu cần phân tích chuyên sâu - **Chứng chỉ nội bộ VPBank:** Tham gia các khóa đào tạo nội bộ khi vào làm ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (3-5 năm) | Ứng viên giàu kinh nghiệm (5-8+ năm) | |----------|----------------------|-------------------------------------| | Ưu điểm | Đam mê, năng động, dễ đào tạo | Am hiểu thị trường SME, có network | | Thách thức | Thiếu kinh nghiệm quản lý CLDV thực tế | Có thể cứng nhắc với culture VPBank mới | | Lưu ý | Cần show được track record cải tiến | Cần chứng minh tư duy đổi mới | --- ## Mức lương kỳ vọng tham khảo (VPBank - Khối SME) - **CVC (Chuyên viên chính):** 18-30 triệu/tháng + thưởng - **CVCC (Chuyên viên chính cao):** 28-45 triệu/tháng + thưởng - **Total compensation (gross):** Thường nhân 13-16 tháng/năm tùy hiệu suất *Lưu ý: Mức lương thỏa thuận, phụ thuộc kinh nghiệm thực tế và negotation skill*

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí CLDV & Trải Nghiệm KH SME ### Quy trình phỏng vấn thông thường **Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)** - Kiểm tra kinh nghiệm, động lực ứng tuyển - Đánh giá mức độ phù hợp culture VPBank - Hỏi về mức lương kỳ vọng, availability **Vòng 2: Nghiệp vụ với Trưởng phòng/Phó phòng SME (45-60 phút)** - Deep dive vào kinh nghiệm CLDV thực tế - Case study: Xử lý khiếu nại, cải tiến quy trình - Đánh giá kiến thức về thị trường SME **Vòng 3: Cấp cao hơn (Phó TGĐ/COO) hoặc Panel interview (60 phút)** - Tư duy chiến lược về CX/CLDV - Khả năng dẫn dắt thay đổi - Presentation (nếu có) về đề xuất cải tiến ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** 1. "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí này tại VPBank?" 2. "Bạn hiểu gì về khối SME của VPBank?" 3. "Kỳ vọng lương và định hướng phát triển của bạn?" 4. "Describe một achievement mà bạn tự hào nhất trong mảng CLDV?" **Vòng 2 - Nghiệp vụ:** 1. "Bạn đã triển khai tiêu chuẩn CLDV nào từ đầu? Quy trình như thế nào?" 2. "Khi khách hàng SME phàn nàn về dịch vụ, bạn xử lý ra sao?" 3. "Làm sao đo lường hiệu quả CLDV? KPIs nào bạn hay dùng?" 4. "Describe customer journey của một KH SME điển hình khi vay vốn/doanh nghiệp" 5. "Bạn có kinh nghiệm đào tạo đội ngũ về service standards không?" **Vòng 3 - Cấp cao:** 1. "Nếu bạn là Head of CX SME, 3 initiative đầu tiên bạn sẽ làm gì?" 2. "Làm sao cân bằng giữa trải nghiệm KH và hiệu quả kinh doanh?" 3. "Bạn thấy xu hướng CX trong ngành ngân hàng SME thế nào 3-5 năm tới?" 4. "Describe một tình huống bạn phải thay đổi resistance từ đội ngũ" ### Tips chuẩn bị cụ thể cho VPBank **Tìm hiểu trước:** - Đọc Chiến lược Khách hàng SME của VPBank 2024-2025 - Tìm hiểu các sản phẩm SME đang hot: VPBank SME,泰京隆, Bộ giải pháp Digital SME - Follow fanpage VPBank Business để nắm thông tin mới nhất - Nghiên cứu đối thủ: OCB, TPBank, MB Bank có gì khác biệt về CX **Chuẩn bị case study:** - 1 case về cải tiến CLDV thành công (measurable results) - 1 case xử lý crisis/khiếu nại phức tạp - 1 case về building customer loyalty program **Dress code:** - Business formal: vest/complete suit cho vòng senior - Smart casual có thể accept cho vòng HR nhưng nên professional --- ### Mẫu câu hỏi ứng viên nên hỏi nhà tuyển dụng 1. "Đội ngũ SME hiện tại có bao nhiêu người, cơ cấu như thế nào?" 2. "3 priority initiatives của khối CX/CLDV trong 12 tháng tới là gì?" 3. "KPIs chính của vị trí này được đo lường như thế nào?" 4. "Cơ hội thăng tiến trong 2-3 năm tới ra sao?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CLDV & Trải Nghiệm KH SME tại VPBank ### Kiến thức nền cần chuẩn bị #### A. Nghiệp vụ Ngân hàng SME **Sản phẩm & Dịch vụ cần nắm:** - **Huy động:** Tài khoản doanh nghiệp, tiền gửi, tiết kiệm - **Tín dụng:** Vay ngắn/trung/dài hạn, thấu chi, LC, guarantee - **Dịch vụ thanh toán:** Chuyển khoản, 代付, thu hộ - **Digital:** VPBank Business (app/Smart Platform), EKB, API integration - **Phí & lãi suất:** Cấu trúc phí dịch vụ SME, cách tính lãi điều chỉnh **Quy trình phục vụ KH SME cần biết:** - Quy trình onboarding KH mới - Quy trình cấp tín dụng SME - SLA cho các dịch vụ (how long để giải quyết...) - Quy trình xử lý khiếu nại (complaint handling flow) #### B. Chuyên môn CX & Service Quality **Frameworks quan trọng:** - **Customer Journey Map (CJM):** Cách vẽ, các touchpoints chính của KH SME - **Service Quality Model (SERVQUAL):** Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness - **NPS (Net Promoter Score), CSAT, CES:** Cách đo lường và cải thiện - **Voice of Customer (VoC):** Methods thu thập phản hồi KH - **Service Design Thinking:** Double Diamond, Design Sprint **Khái niệm cần ôn:** - Customer Experience vs Customer Service vs Customer Satisfaction - First Contact Resolution (FCR) rate - Average Handle Time (AHT) - Service Level Agreement (SLA) compliance - Touchpoint, Pain point, Moment of Truth ### Tài liệu tham khảo khuyến nghị **Sách:** - "Customer Experience Strategy" - Simon Haeck - "The Effortless Experience" - CEB/Gartner - "Happy Customers Faster ROI" - Guy C. Marcadier **Nguồn online miễn phí:** - CX Platform (cxplatform.com) - case studies - McKinsey Insights về CX in Banking - VPBank IR website - annual reports, investor presentations **Để hiểu VPBank:** - Website VPBank: vpbank.com.vn (phần SME) - Annual Report 2023: Tìm phần SME strategy - Tin tức báo chí về VPBank SME 2024 ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Nền tảng** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | T2 | Nghiên cứu VPBank: sản phẩm SME, strategy, news | 2-3 giờ | | T3 | Ôn frameworks CX: CJM, SERVQUAL, NPS | 2-3 giờ | | T4 | Đọc case study CX ngân hàng (McKinsey, Deloitte reports) | 2-3 giờ | | T5 | Ôn quy trình nghiệp vụ SME: credit, payment, complaint | 3 giờ | | T6 | Practice trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp | 2 giờ | | T7 | Mock interview với bạn bè hoặc tự record | 3 giờ | **Tuần 2: Chuyên sâu & Thực hành** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | T2 | Prepare 2-3 case studies thật từ kinh nghiệm | 2-3 giờ | | T3 | Deep dive vào pain points của KH SME (bench với đối thủ) | 2 giờ | | T4 | Xây dựng elevator pitch: Tại sao thuê tôi? | 1-2 giờ | | T5 | Ôn lại toàn bộ, fix weak points | 2-3 giờ | | T6 | Chuẩn bị trang phục, logistics (địa điểm, thời gian) | 1 giờ | ### Checklist ngày phỏng vấn - [ ] CV đã in (3 bản), photo ID - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ bản gốc + photo copies - [ ] Reference letter (nếu có) - [ ] Sổ ghi chú & bút - [ ] Điện thoại đã tắt/mute - [ ] Research notes (1 trang A4 tóm tắt điểm mạnh) - [ ] Câu hỏi dành cho interviewer (3-5 câu) --- ### Chuẩn bị case study mẫu **Cấu trúc STAR cho case CLDV:** > **Situation:** "Khi tôi làm tại [công ty], tỷ lệ CSAT của khách hàng SME chỉ đạt 65%, thấp hơn target 80%..." > > **Task:** "Tôi được giao phụ trách cải tiến CLDV cho đội ngũ 20 nhân viên bán hàng..." > > **Action:** "Tôi đã: > 1. Phân tích root cause bằng survey + call monitoring > 2. Thiết kế training program về service standards > 3. Triển khai weekly coaching sessions > 4. Set up real-time feedback system qua SMS sau mỗi giao dịch > 5. Áp dụng gamification để tạo competition..." > > **Result:** "Sau 6 tháng, CSAT tăng từ 65% → 87%, FCR tăng 15 điểm %, giảm 30% complaints..."

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CLDV & Trải Nghiệm KH SME ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` CVC/CVCC CLDV & CX SME (hiện tại) ↓ (2-3 năm) Trưởng nhóm/Chuyên gia Senior CX ↓ (3-5 năm) Trưởng phòng CLDV/CX Khối SME ↓ (5-7 năm) Giám đốc Chất lượng & Trải nghiệm KH SME / CX Director ↓ (7-10 năm) Chief Customer Officer / COO / CEO ``` ### Các con đường phát triển nghề nghiệp **Con đường 1: Chuyên gia CX/CLDV** - Focus: Xây dựng expertise về Customer Experience, Service Design - Lợi thế: VPBank đang đầu tư mạnh vào digital CX - Potential roles: CX Consultant, Service Designer, VOC Specialist **Con đường 2: Quản lý Khối SME** - Học thêm về sales, relationship management - Chuyển sang vai trò Sales Manager/Relationship Director - Lợi thế: Hiểu sâu về KH SME, có thể lead team kinh doanh **Con đường 3: Transformation Leader** - Focus vào change management, process improvement - Tham gia các dự án digital transformation của bank - Lợi thế: Kết hợp CX + tech = rare skillset ### Kỹ năng cần phát triển thêm (để tăng giá trị bản thân) **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách học | |---------|---------------|---------| | Power BI/Data visualization | Cao | Khóa online Udemy, Coursera | | Customer Analytics | Cao | Google Analytics, Hotjar basics | | Project Management (PM) | Cao | PMP, Scrum certification | | Presentation & storytelling | Cao | Practice, tham gia Toastmasters | **Dài hạn (2-3 năm):** | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách học | |---------|---------------|---------| | Design Thinking | Trung bình-Cao | Stanford d.school online | | AI/ML for CX | Cao (xu hướng tương lai) | IBM AI Engineering, Google ML | | Change Management | Cao (cho leadership) | Prosci Certification | | Business Strategy | Cao (cho C-level) | MBA,Executive Education | ### Mức lương & Thưởng tham khảo theo cấp bậc (VPBank Market) | Level | Base (gross/tháng) | Total comp (13-16 tháng) | Notes | |-------|-------------------|------------------------|-------| | CVC (5-7 năm exp) | 18-28 triệu | 280-400 triệu/năm | Entry level cho vị trí này | | CVCC (7-10 năm) | 28-42 triệu | 420-600 triệu/năm | Target hiring level | | Trưởng phòng | 45-70 triệu | 700-900 triệu/năm | Quản lý team 5-10 người | | Giám đốc | 80-150 triệu | 1.2-2 tỷ/năm | Strategic role | *Lưu ý: Không tính các phúc lợi khác (insurance, ưu đãi vay, du lịch...)* ### Lời khuyên từ góc nhìn ứng viên đi trước 1. **Đừng chỉ focus vào KPI:** CX tốt sẽ drive business results tự nhiên, nhưng cần đo lường được impact để prove giá trị 2. **Network internal là chìa khóa:** Làm việc với Sales, Products, Operations, IT — không có CX team nào đủ resources để tự làm hết 3. **Stay updated về tech trends:** GenAI, chatbot, personalization đang thay đổi CX rất nhanh 4. **Build personal brand:** Tham gia CX community tại VN, viết bài chia sẻ case study, present tại events 5. **Negotiate smart:** VPBank có ngân sách linh hoạt cho senior hires — research market rate kỹ trước khi discuss --- ### Red Flags cần lưu ý khi nhận offer ⚠️ **Warning signs:** - Mô tả job rất mơ hồ, không rõ KPIs - Không có đội ngũ hiện tại (build from scratch 100%) - Mức lương offer thấp hơn market 30%+ mà không có lý do rõ ràng - Quy trình interview kéo dài >3 tháng (có thể org đang không ổn định) - Đổi tên JD nhiều lần trong recruitment (scope thay đổi liên tục) ✅ **Good signs:** - Có clear roadmap cho role (90-day plan) - Sẽ báo cáo trực tiếp cho cấp lãnh đạo cao - Đội ngũ hiện tại có 2-3 người, không quá nhỏ - Bank đang active đầu tư vào CX (có budget cho tools, training)

Câu hỏi thường gặp

Vị trí CVC/CVCC CLDV & Trải nghiệm KH SME tại VPBank khác gì so với các ngân hàng khác?

VPBank là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc số hóa dịch vụ SME tại Việt Nam. Điểm khác biệt chính: (1) VPBank tập trung mạnh vào digital ecosystem cho KH SME với Smart Platform, (2) Văn hóa làm việc năng động, ít bureaucracy hơn các ngân hàng state-owned, (3) Cơ hội tham gia xây dựng tiêu chuẩn CX từ đầu thay vì chỉ tuân thủ quy trình có sẵn, (4) Lương thưởng cạnh tranh, gắn với performance rõ ràng. Tuy nhiên, áp lực KPI cũng cao hơn và nhịp độ công việc nhanh hơn.

Kinh nghiệm 5 năm nhưng toàn làm ở mảng tín dụng, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển được nếu bạn: (1) Có kinh nghiệm phục vụ/ làm việc với KH SME trong quá trình xử lý tín dụng, (2) Có tư duy phục vụ khách hàng - đây là yếu tố quan trọng nhất, (3) Có thể demonstrate passion cho CX/CLDV dù không làm chuyên ngành. Tips: Hãy highlight những trải nghiệm KH trong công việc tín dụng của bạn - ví dụ cách bạn giải thích sản phẩm, xử lý complaint, follow-up sau giải ngân. Đồng thời, chủ động học thêm về CX frameworks trước khi phỏng vấn.

Làm sao để đàm phán lương hiệu quả khi nhận offer từ VPBank?

3 bước đàm phán lương thành công: Bước 1 - Research market rate: Tham khảo mức lương CVC/CVCC tại VPBank, các ngân hàng tương đương (TPBank, OCB, MSB) qua các báo cáo lương (Robert Walters, Michael Page, Navigos). Bước 2 - Know your value: Tính toán tổng compensation hiện tại (base + allowances + insurance + bonus). Đừng chỉ nói lương cũ mà hãy nói 'market value của tôi ở vị trí này là X'. Bước 3 - Negotiate smart: Nếu base không thể tăng thêm, hãy đàm phán các benefits khác: signing bonus, equity/ESOP, additional leave days, training budget, clearer promotion timeline.

Nếu mới vào VPBank, mình nên ưu tiên làm gì trong 90 ngày đầu?

90-day plan được khuyến nghị: Tháng 1 (Listen & Learn): (1) Meet 1:1 với tất cả team members và key stakeholders, (2) Review các báo cáo CX/CLDV 12 tháng gần nhất, (3) Shadow các frontline staff để hiểu thực tế touchpoints KH, (4) Nhận diện quick wins - những vấn đề dễ fix ngay. Tháng 2 (Diagnose & Prioritize): (1) Phân tích root causes của top 3 pain points, (2) Benchmark với best practices trong ngành, (3) Xây dựng 6-month plan với prioritized initiatives. Tháng 3 (Execute & Show wins): (1) Launch 1-2 pilot initiatives có impact đo lường được, (2) Regular updates với leadership, (3) Celebrate early wins để build credibility.

Sinh viên mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng có nộp apply không?

Thực tế thì JD yêu cầu 5 năm kinh nghiệm, nên đây không phải target cho fresh grads. Tuy nhiên, bạn có thể: (1) Apply và show potential - nếu bạn có internship liên quan đến CX/SD hoặc final year project về SME banking, (2) Nhắm đến vị trí entry-level hơn: Relationship Officer, Customer Service Officer tại VPBank trước, sau 2-3 năm internal move lên CVC CX/SME, (3) Build background bằng cách làm ở các công ty fintech, consulting firm chuyên về CX trước. Lời khuyên: Đừng force một role quá senior khi chưa đủ foundation.

Công việc này có đi công tác/đi site thường xuyên không?

Công việc CLDV & CX SME có 2 phần rõ rệt: Phần office (60-70%): Xây dựng tiêu chuẩn, đào tạo, báo cáo, phân tích data, meeting với stakeholders. Phần field (30-40%): Đi kiểm tra service quality tại các chi nhánh/phòng giao dịch, tham gia customer journey mapping on-site, resolution complaints phức tạp tại site. Đặc biệt khi mới vào, bạn sẽ cần đi nhiều hơn để hiểu thực tế operations. Nếu apply HCM nhưng đi công tác Hà Nội (hoặc ngược lại) thì sẽ có travel policy riêng. Hỏi rõ HR về travel frequency và policy.

VPBank có chế độ đào tạo nào cho vị trí CX/CLDV?

VPBank có Khung đào tạo theo từng vị trí với các cấp độ: (1) Đào tạo onboarding: 1-2 tuần về culture, systems, products, compliance, (2) Technical training: Các khóa nghiệp vụ chuyên sâu về SME products, service standards, CX frameworks, (3) Soft skills: Presentation, leadership, communication, (4) External training: Hỗ trợ chi phí cho các khóa bên ngoài (nếu aligned với development plan), (5) Mentorship: Thường có buddy/mentor cho new hires. Ngoài ra, VPBank còn có VPBank Academy với các chương trình nâng cao cho high potentials. Điểm mạnh là văn hóa learning & development khá mạnh so với nhiều ngân hàng khác.

CVC/CVCC Chất Lượng Dịch Vụ & Trải Nghiệm Khách Hàng - SME - Hà Nội - TA086