CMNV

Mô tả công việc

Địa điểm tuyển dụng Tuyển dụng địa bàn Hà Nội, Hưng Yên (Hưng Yên, Thái Bình), Hải Phòng (Hải Phòng, Hải Dương, Thủy Nguyên, Kiến An), Quảng Ninh (Cẩm Phả, Hạ Long) Mô tả công việc 1. Triển khai hoạt động bán hàng - Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền - Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng. - Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng 2. Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng: - Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, gửi tiền, v.v. - Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền 3. Tuân thủ kỷ luật kinh doanh: Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng 4. Các công việc khác:Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp. Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực. - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ). - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ. - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè. - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác. - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí. - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...). Thông tin liên hệ: Ms Hoàng Anh - Anhnh90@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu 1. Trình độ học vấn và kinh nghiệm - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng. - Tối thiểu 2 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. 2. Kiến thức chuyên môn - Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng/ tài chính dành cho Khách hàng cá nhân. - Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng. - Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng. 3. Kỹ năng - Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng. - Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc (Tự quản lý và làm việc độc lập). - Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin. - Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email). - Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CVC/CVCC Bán sản phẩm cho vay - VPBank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng) #### a) Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ - **Sản phẩm tín dụng cá nhân:** vay tín chấp, vay thế chấp, vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, vay du học, vay kinh doanh nhỏ - **Sản phẩm huy động:** tiết kiệm, tài khoản thanh toán, ngân hàng điện tử - **Sản phẩm bảo hiểm & đầu tư:** bancassurance, chứng chỉ tiền gửi - **Ưu đãi VPBank:** các chương trình lãi suất ưu đãi, khuyến mại theo mùa #### b) Quy trình tín dụng cơ bản | Giai đoạn | Nội dung cần nắm | |---|---| | Tiếp nhận hồ sơ | Kiểm tra tính đầy đủ, hướng dẫn khách hàng bổ sung | | Thẩm định | Phân tích tài chính, thẩm định tài sản bảo đảm | | Phê duyệt | Trình hồ sơ theo thẩm quyền (CVCC thường có thẩm quyền giới hạn) | | Giải ngân | Hoàn tất thủ tục, giải ngân cho khách | | Kiểm soát sau vay | Theo dõi trả nợ, phát hiện cảnh báo rủi ro | #### c) Hệ thống công nghệ cần sử dụng - **CRM/Loyalty system:** Quản lý danh sách khách hàng, lịch sử giao dịch - **LOS (Loan Origination System):** Hệ thống nhập liệu và theo dõi hồ sơ vay - **Core Banking:** Xử lý giao dịch cơ bản (mở tài khoản, gửi/rút tiền) - **Excel nâng cao:** Báo cáo, phân tích dữ liệu khách hàng --- ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) #### a) Kỹ năng bán hàng & tư vấn - **SPIN Selling:** Đặt câu hỏi tình huống → vấn đề → tác động → nhu cầu - **Phân tích nhu cầu khách hàng:** Thu nhập, mục đích vay, khả năng tài chính - **Xử lý phản đối (Objection Handling):** Lãi suất cao, thủ tục rườm rà, thời gian duyệt - **Cross-selling & Upselling:** Kết hợp bán sản phẩm đi kèm (bảo hiểm, thẻ, tiết kiệm) #### b) Kỹ năng giao tiếp & đàm phán - Giao tiếp khách hàng đa dạng: nông dân, công nhân, nhân viên văn phòng, chủ shop - Xử lý tình huống căng thẳng khi khách hàng bị từ chối tín dụng - Đàm phán lãi suất, điều kiển phí trong thẩm quyền #### c) Kỹ năng quản lý & tự quản lý - Quản lý danh mục khách hàng (portfolio management) - Lập kế hoạch công việc hàng ngày/tuần - Ưu tiên công việc theo độ khẩn, mức độ sinh lời - Làm việc độc lập, tự giác cao (vì VPBank có văn hóa "self-driven") --- ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú | |---|---|---| | **Chứng chỉ Phân tích Tín dụng** (CAFF, CAFI) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Rất quan trọng cho vị trí tín dụng bán lẻ | | **Chứng chỉ Kiểm soát Sau vay** | ⭐⭐⭐⭐ | Giúp hiểu rõ quy trình kiểm soát rủi ro | | **Chứng chỉ Bảo hiểm** (VUI, BHNT) | ⭐⭐⭐ | Phục vụ cross-selling sản phẩm bancassurance | | **ICCO / ICPE** (VPBank internal) | ⭐⭐⭐⭐ | Chứng chỉ nội bộ VPBank - lợi thế khi ứng tuyển | | **Chứng chỉ Pháp lý Tín dụng** | ⭐⭐⭐ | Hiểu Luật NH 2010 (sửa đổi), quy định NHNN | --- ### 4. SO SÁNH: Ứng viên từ các ngành khác chuyển sang | Tiêu chí | Ngành Tài chính/Ngân hàng | Ngành Kinh doanh/Marketing | Ngành khác | |---|---|---|---| | Kiến thức sản phẩm | ✅ Có nền tảng | ❌ Cần học thêm | ❌ Cần học nhiều | | Kỹ năng bán hàng | ⚠️ Tùy kinh nghiệm | ✅ Khá tốt | ⚠️ Cần rèn luyện | | Kiến thức tín dụng | ⚠️ Cần bổ sung thực tế | ❌ Cần học từ đầu | ❌ Cần học từ đầu | | Phù hợp vị trí CVCC | ⚠️ Cần 2+ năm exp | ❌ Khó đạt yêu cầu | ❌ Khó đạt yêu cầu | **Lời khuyên:** Ứng viên từ các ngân hàng bán lẻ khác (TPBank, OCB, FE Credit, TPB, TPB Bank, Sacombank) có lợi thế lớn vì đã quen môi trường và hệ thống tương tự.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí Bán sản phẩm cho vay ### 1. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG ``` Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (HR) ↓ Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng/Quản lý khu vực ↓ Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc Khối hoặc HRBP ↓ Vòng 4: Xác minh thông tin & thông báo kết quả ``` **Lưu ý:** Vì đây tuyển nhiều địa điểm, Vòng 2 và 3 có thể gộp lại hoặc phỏng vấn online qua Zoom/Teams. --- ### 2. CÂU HỎI PHỎNG VẤN THEO TỪNG VÒNG #### **VÒNG 1 - Sàng lọc hồ sơ (HR)** **Câu hỏi thường gặp:** 1. "Bạn giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc?" 2. "Tại sao bạn muốn chuyển việc? Hiện tại đang làm ở đâu?" 3. "Bạn có đang ứng tuyển vị trí nào khác không?" 4. "Mức lương hiện tại và kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có thể bắt đầu làm việc từ khi nào?" **Tips chuẩn bị:** - Chuẩn bị CV ngắn gọn, đặc biệt nhấn mạnh KPI bán hàng đạt được - Đem theo bản photo bằng cấp, chứng chỉ (nếu có) - Nghiên cứu trước thông tin VPBank: quy mô, sản phẩm nổi bật, văn hóa --- #### **VÒNG 2 - Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/Khu vực)** **Câu hỏi chuyên môn bán hàng:** 1. "Bạn đã từng bán những sản phẩm tín dụng nào? Tỷ lệ cross-sell là bao nhiêu?" 2. "Trình bày quy trình thẩm định một hồ sơ vay tiêu dùng từ đầu đến cuối?" 3. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phản đối về lãi suất cao?" 4. "Chiến lược tìm kiếm khách hàng mới của bạn là gì?" 5. "Bạn quản lý danh mục khách hàng như thế nào? Bao nhiêu khách hàng đang quản lý?" 6. "KPI của bạn là gì? Bạn đã đạt/thất bại KPI như thế nào?" 7. "Trường hợp khách hàng không đủ điều kiện vay, bạn xử lý ra sao?" 8. "Bạn có kinh nghiệm xử lý nợ xấu hoặc thu hồi nợ không?" **Câu hỏi tình huống (Case study):** - "Một khách hàng muốn vay 200 triệu để mua xe máy nhưng thu nhập không ổn định. Bạn sẽ tư vấn như thế nào?" - "Khách hàng hiện tại muốn vay thêm nhưng đang có nợ xấu nhóm 2. Bạn xử lý ra sao?" **Câu hỏi về VPBank:** - "Bạn biết gì về VPBank và các sản phẩm cho vay của họ?" - "Tại sao bạn chọn VPBank thay vì các ngân hàng khác?" **Tips chuẩn bị Vòng 2:** - ✅ Ôn lại quy trình tín dụng bán lẻ chi tiết - ✅ Chuẩn bị số liệu cụ thể về thành tích bán hàng (số hồ sơ duyệt, số KH mới, tỷ lệ cross-sell) - ✅ Tìm hiểu sản phẩm cho vay VPBank: YOLO, Dreamy, vay thế chấp, vay tín chấp - ✅ Mặc đồng phục lịch sự (nam: comple, nữ: áo sơ mi/cây, quần âu) --- #### **VÒNG 3 - Phỏng vấn với Giám đốc/HRBP** **Câu hỏi về định hướng & văn hóa:** 1. "Bạn nhìn nhận thế nào về áp lực KPI trong ngân hàng bán lẻ?" 2. "Bạn có thể làm việc theo ca/xử lý công việc ngoài giờ khi cần không?" 3. "Mức lương bạn kỳ vọng là bao nhiêu? Bạn có đề xuất gì về compensation?" 4. "Bạn có kế hoạch phát triển sự nghiệp như thế nào tại VPBank?" 5. "Bạn làm việc tốt nhất trong môi trường như thế nào?" 6. "Trình bày một thành công lớn nhất và một thất bại lớn nhất trong công việc?" **Tips chuẩn bị Vòng 3:** - ✅ Thể hiện thái độ pro-active, ham học hỏi - ✅ Không khoe khoang quá mức, trung thực về thành tích - ✅ Hỏi về cơ hội thăng tiến, đào tạo nội bộ - ✅ Thể hiện sự am hiểu thị trường địa bàn ứng tuyển (Hà Nội/Hải Phòng/Hưng Yên/Quảng Ninh) --- ### 3. DRESS CODE | Đối tượng | Yêu cầu | |---|---| | Nam | Comple lịch sự (xám, navy), sơ mi trắng, giày da, thắt cravat nếu senior | | Nữ | Áo sơ mi/cây lịch sự, quần âu hoặc váy công sở, giày低 gót, trang điểm nhẹ | | Màu sắc | Tránh màu quá nổi (đỏ rực, vàng chói), ưu tiên xanh navy, xám, trắng, đen | | Phụ kiện | Đồng hồ (nam), khuyên tai nhỏ (nữ), không nhiều trang sức lòe loẹt | **VPBank có dress code khá nghiêm ngặt** - ứng viên thể hiện sự chỉnh chu sẽ gây ấn tượng tốt. --- ### 4. NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI PHỎNG VẤN ⚠️ **Điều KHÔNG NÊN làm:** - Nói xấu công ty cũ, đồng nghiệp cũ - Tỏ thái độ "lười biếng" hoặc không chịu áp lực - Hỏi lương quá sớm (chờ được hỏi trước) - Nói không biết gì về sản phẩm VPBank - Đưa ra con số KPI không thực tế hoặc "bơm" thành tích ✅ **Điều NÊN làm:** - Chuẩn bị sẵn 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng - Thể hiện sự am hiểu thị trường địa bàn - Nói về khả năng chịu áp lực một cách khéo léo - Hỏi về KPI, quota, chế độ đãi ngộ rõ ràng - Follow-up sau phỏng vấn 2-3 ngày qua email

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Bán sản phẩm cho vay VPBank ### 1. KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN #### a) Nghiệp vụ Tín dụng Bán lẻ **Sản phẩm cho vay cá nhân cần nắm vững:** | Sản phẩm | Đặc điểm | Đối tượng | Tài sản bảo đảm | |---|---|---|---| | Vay tín chấp | Lãi suất cao, không TSBD | Lương chuyển khoản, SMEDF | | Vay thế chấp | Lãi suất thấp, cần TSBD | Mua nhà, xây sửa nhà | | Vay tiêu dùng | Mục đích cụ thể, trả góp | Mua xe, điện máy | | Vay kinh doanh nhỏ | Tín chấp/thế chấp linh hoạt | Hộ kinh doanh, cửa hàng | | Thẻ tín dụng | Không cần TSBD, quay vòng | **Quy trình tín dụng cần nhớ:** 1. Tiếp nhận & Hướng dẫn hồ sơ 2. Phân tích tài chính (5C: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition) 3. Thẩm định & định giá tài sản 4. Phê duyệt tín dụng 5. Giải ngân 6. Kiểm soát sau vay 7. Thu hồi nợ (nếu có vấn đề) #### b) Quy định Pháp luật liên quan - **Thông tư 39/2016/TT-NHNN:** Quy định cho vay tổ chức, cá nhân - **Thông tư 43/2018/TT-NHNN:** Phân loại nợ, trích lập dự phòng - **Luật Các Tổ chức Tín dụng 2010 (sửa đổi 2017, 2024)** - **Quy định về Lãi suất cho vay:** Trần lãi suất theo quy định NHNN - **Phân loại nợ:** Nhóm 1-5, các cảnh báo sớm #### c) Kiến thức VPBank - Lịch sử hình thành & phát triển (thành lập 1993) - Các sản phẩm nổi bật: VPBank YOLO, Dreamy, VPBank online - VPBank đang tập trung vào khách hàng Millennial/Gen Z - Mô hình kinh doanh: Ngân hàng bán lẻ, FE Credit (công ty con) --- ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO #### Sách & Giáo trình: 1. **"Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại"** - NXB Tài chính (sách gối đầu giường) 2. **"Quản trị Rủi ro Tín dụng"** - GS.TS. Nguyễn Đăng Dờn 3. **"Marketing ngân hàng bán lẻ"** - tham khảo tài liệu các trường ĐH 4. **Website VPBank** - phần Tuyển dụng, Sản phẩm #### Tài liệu online miễn phí: - Website NHNN: www.sbv.gov.vn (tra cứu thông tư, quyết định) - CafeF, Stockbiz: Tin tức ngân hàng - Các group Facebook: "Nghiệp vụ ngân hàng", "Cộng đồng Banking Việt Nam" #### Khóa học bổ trợ: - Khóa học ICCO/ICPE của VPBank (nếu có cơ hội) - Khóa Chứng chỉ Phân tích Tín dụng của VARS/CAFF --- ### 3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN #### **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** | Ngày | Nội dung học | |---|---| | Ngày 1-2 | Ôn lại quy trình tín dụng bán lẻ, 5C phân tích tín dụng | | Ngày 3 | Tìm hiểu sản phẩm VPBank (vay tín chấp, thế chấp, thẻ) | | Ngày 4 | Học về phân loại nợ, dự phòng rủi ro, kiểm soát sau vay | | Ngày 5 | Ôn Thông tư 39, 43 - các quy định NHNN quan trọng | | Ngày 6-7 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn, chuẩn bị câu chuyện thành công | #### **Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện** | Ngày | Nội dung | |---|---| | Ngày 8-9 | Mock interview với bạn bè, tự đặt câu hỏi + trả lời | | Ngày 10 | Chuẩn bị CV, photo bằng cấp, chứng chỉ, thư ứng tuyển | | Ngày 11 | Nghiên cứu sâu về VPBank: tin tức gần đây, chiến lược | | Ngày 12 | Tìm hiểu về địa bàn ứng tuyển (Hà Nội/Hải Phòng/Hưng Yên) | | Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | | Ngày 14 | Chuẩn bị đồ phỏng vấn, check lại giấy tờ | --- ### 4. MẪU CÂU TRẢ LỜI PHỎNG VẤN THAM KHẢO **Câu 1: "Trình bày quy trình vay tín chấp từ đầu đến cuối?"** > "Quy trình vay tín chấp gồm 5 bước chính: > > **Bước 1 - Tiếp nhận hồ sơ:** Khách hàng đăng ký qua app hoặc đến quầy, nhân viên hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ gồm CMND, hộ khẩu, hợp đồng lao động, sao kê lương 3-6 tháng. > > **Bước 2 - Thẩm định & phân tích:** Phân tích 5C tín dụng - đặc biệt Capacity (khả năng trả nợ) qua thu nhập và tỷ lệ nợ/vốn. Kiểm tra CIC, lịch sử tín dụng. > > **Bước 3 - Phê duyệt:** Hồ sơ được đưa vào hệ thống chấm điểm (scoring model) hoặc phê duyệt thủ công tùy thẩm quyền. > > **Bước 4 - Giải ngân:** Ký hợp đồng, giải ngân qua tài khoản hoặc tiền mặt. > > **Bước 5 - Kiểm soát sau vay:** Theo dõi trả nợ hàng tháng, cảnh báo sớm nợ quá hạn." **Câu 2: "Bạn xử lý thế nào khi khách phản đối lãi suất?"** > "Tôi sẽ chia sẻ với khách hàng rằng lãi suất phản ánh rủi ro và chi phí vốn. Trước tiên, tôi lắng nghe kỹ lo ngại của khách để hiểu đúng vấn đề. Sau đó, tôi sẽ: > 1. Giải thích rõ cách tính lãi suất và biên độ > 2. So sánh với các sản phẩm thay thế (thế chấp, vay có TSBD) > 3. Đề xuất giải pháp phù hợp với khả năng (giảm hạn mức, tăng thời hạn) > 4. Nếu khách hàng muốn lãi suất tốt hơn, tôi hướng đến sản phẩm thế chấp nếu phù hợp > Quan trọng là tôi không ép khách mà tư vấn đúng nhu cầu thực sự của họ."

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Bán sản phẩm cho vay tại VPBank ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` CVC/CVCC Bán sản phẩm cho vay (entry) ↓ (12-18 tháng) CVCC Trưởng nhóm/Team Leader ↓ (18-24 tháng) CVCH Trưởng phòng/Khu vực trưởng ↓ (2-3 năm) Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khu vực ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khối / Phó TGĐ / TGĐ ``` **Lưu ý:** Tốc độ thăng tiến phụ thuộc rất lớn vào: - Kết quả kinh doanh (KPI vượt target liên tục) - Mối quan hệ với quản lý trực tiếp - Khả năng xây dựng đội nhóm - Cơ hội tại chi nhánh/khu vực --- ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (tham khảo 2024) | Cấp bậc | Lương cơ bản (Hà Nội) | Tổng thu nhập ước tính* | Ghi chú | |---|---|---|---| | **CVC mới vào** | 10-14 triệu | 15-22 triệu | Bao gồm KPI bonus | | **CVCC 2-3 năm exp** | 13-18 triệu | 20-30 triệu | Đạt 100% KPI | | **CVCC 4-5 năm exp** | 16-22 triệu | 25-40 triệu | Có thể vượt KPI | | **Trưởng nhóm** | 18-25 triệu | 30-45 triệu | Phụ thuộc team performance | | **Trưởng phòng** | 25-35 triệu | 40-60 triệu | Lương tháng + quý + năm | *Tổng thu nhập = Lương cơ bản + KPI bonus + Phụ cấp + Thưởng ngày lễ **Yếu tố ảnh hưởng mức lương:** - Địa bàn: Hà Nội/HCM cao hơn 10-15% so với tỉnh - Kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ cụ thể - Sản phẩm chuyên môn (vay thế chấp thường lương cao hơn) - Quy mô danh mục khách hàng hiện tại --- ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM #### a) Ngắn hạn (0-1 năm) - **Chuyên môn:** Nắm vững sản phẩm tín dụng VPBank, quy trình phê duyệt - **Kỹ năng mềm:** Kỹ năng tư vấn, xử lý phản đối, chốt deal - **Hệ thống:** Thành thạo LOS, CRM, Core Banking - **Mạng lưới:** Xây dựng quan hệ với các đơn vị liên quan (thẩm định, kiểm soát sau vay) #### b) Trung hạn (1-3 năm) - **Quản lý đội nhóm:** Kỹ năng huấn luyện, coaching nhân viên mới - **Quản lý rủi ro:** Phát hiện sớm cảnh báo nợ xấu, xử lý nợ có vấn đề - **Kinh doanh nâng cao:** Chiến lược mở rộng thị phần, phân tích thị trường địa bàn - **Cross-functional:** Hiểu hoạt động của các phòng ban khác (Dịch vụ KH, Kiểm soát sau vay, Quản trị rủi ro) #### c) Dài hạn (3-5 năm+) - **Tư duy lãnh đạo:** Định hướng chiến lược, ra quyết định nhanh - **Mạng lưới rộng:** Quan hệ với ban lãnh đạo, các đối tác chiến lược - **Chứng chỉ cao cấp:** CFA, FRM, hoặc chứng chỉ quản trị kinh doanh --- ### 4. NỀN TẢNG KIẾN THỨC BỔ TRỢ GIÚP THĂNG TIẾN NHANH | Lĩnh vực | Tầm quan trọng | Tài liệu/ Khóa học gợi ý | |---|---|---| | Quản trị rủi ro tín dụng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Khóa QTRR của VPBank, CAFF | | Kỹ năng lãnh đạo/ Coaching | ⭐⭐⭐⭐ | Khóa Leadership VPBank, Harvard ManageMentor | | Phân tích dữ liệu (Excel, Power BI) | ⭐⭐⭐⭐ | Khóa Excel nâng cao, Power BI Foundation | | Tâm lý học bán hàng | ⭐⭐⭐ | SPIN Selling, các khóa của Dale Carnegie | | Quản trị tài chính cá nhân | ⭐⭐⭐ | Kiến thức hữu ích khi tư vấn KH | | Luật liên quan | ⭐⭐⭐ | Luật CK 2010 (sửa đổi), TTLH, BLLĐ | --- ### 5. LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI TRONG NGÀNH 💡 **Về KPI:** - VPBank có KPI khá nặng so với một số ngân hàng khác - Cần chuẩn bị tâm lý vững, tìm chiến lược đạt KPI bền vững chứ không "cháy" rồi bỏ - Cross-sell là chìa khóa để vượt KPI (bán kèm bảo hiểm, thẻ, tiết kiệm) 💡 **Về môi trường:** - Văn hóa VPBank khá năng động, "trẻ trung", áp lực nhưng cũng cởi mở - Cơ hội học hỏi nhiều nếu bạn chủ động - Môi trường làm việc hiện đại, sử dụng công nghệ nhiều 💡 **Về địa bàn:** - **Hà Nội:** Cạnh tranh cao, thị trường lớn, nhiều ngân hàng - **Hải Phòng:** Thị trường đang phát triển, cơ hội tốt - **Hưng Yên/Quảng Ninh:** Thị trường nhỏ hơn, cần am hiểu địa phương 💡 **Về chuyển việc:** - Sau 2-3 năm tại VPBank, bạn có thể chuyển sang các ngân hàng khác ở vị trí tương đương hoặc cao hơn - FE Credit (công ty con của VPBank) cũng là bước đệm tốt cho sự nghiệp tín dụng bán lẻ

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có ứng tuyển được vị trí này không?

Vị trí CVCC yêu cầu tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, trong đó 1 năm kinh nghiệm bán lẻ. Với sinh viên mới ra trường, bạn có thể ứng tuyển các vị trí CVC (không phải CVCC) ở các ngân hàng khác trước, hoặc các vị trí hỗ trợ tại VPBank như Giao dịch viên, Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng. Sau 1-2 năm tích lũy kinh nghiệm, bạn hoàn toàn có thể nộp lại vị trí CVCC này. Ngoài ra, bạn nên chủ động thi các chứng chỉ nghiệp vụ (CAFF, ICCO của VPBank) để tăng cơ hội.

Mức lương thực nhận của CVCC cho vay tại VPBank là bao nhiêu?

Mức lương cơ bản cho CVCC mới tuyển dao động 10-14 triệu tùy kinh nghiệm và địa bàn. Tuy nhiên, thu nhập thực tế thường cao hơn nhiều nhờ KPI bonus. Nếu đạt 100% KPI, tổng thu nhập có thể đạt 18-25 triệu/tháng. Với nhân viên giỏi (vượt KPI 120-150%), thu nhập có thể lên 30-40 triệu. Đặc biệt, VPBank có thưởng quý, thưởng Tết khá hấp dẫn. Bạn nên thương lượng trong vòng phỏng vấn cuối, đề xuất mức lương cụ thể dựa trên mức lương hiện tại cộng thêm 20-30%.

KPI của vị trí này như thế nào? Có khó đạt không?

KPI của CVCC Bán sản phẩm cho vay thường bao gồm: số hồ sơ vay giải ngân, số khách hàng mới, tỷ lệ cross-sell (bán kèm sản phẩm bảo hiểm, thẻ), chất lượng hồ sơ (tỷ lệ duyệt, nợ xấu), và kiểm soát sau vay. Mức KPI tại VPBank được đánh giá là khá nặng so với thị trường, đặc biệt với sản phẩm tín chấp. Tuy nhiên, nếu bạn có mạng lưới khách hàng tốt, biết cách khai thác nguồn khách hàng từ đối tác (đại lý xe, cửa hàng điện máy), và chú trọng cross-sell thì vẫn đạt được. Tips: Xây dựng quan hệ với các điểm bán hợp tác (POS) là chìa khóa.

Làm tại VPBank có được đào tạo chuyên sâu không?

VPBank có chính sách đào tạo khá tốt. Nhân viên mới sẽ được đào tạo Onboarding 1-2 tuần về sản phẩm, quy trình, hệ thống. Sau đó có các khóa đào tạo theo lộ trình phát triển (Khung đào tạo cho từng vị trí). Đặc biệt, VPBank có chứng chỉ nội bộ ICCO/ICPE rất giá trị. Ngoài ra, VPBank còn có các chương trình đào tạo online trên nền tảng e-learning, các buổi sharing từ anh chị em senior. Nếu bạn chủ động học hỏi, cơ hội phát triển là rất lớn.

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang VPBank có nên không?

Chuyển sang VPBank có ưu điểm: lương thưởng cạnh tranh, môi trường năng động, cơ hội học hỏi công nghệ hiện đại. Tuy nhiên, bạn cần cân nhắc: (1) VPBank có KPI nặng hơn một số ngân hàng; (2) Văn hóa làm việc có thể khác - năng động, áp lực thời gian; (3) Bạn sẽ phải học lại hệ thống, quy trình riêng của VPBank. Lời khuyên: Nếu bạn đã có 2-3 năm kinh nghiệm bán lẻ ở ngân hàng hiện tại, đang muốn thử thách mới với mức thu nhập cao hơn, VPBank là lựa chọn tốt. Ngược lại, nếu bạn đang ổn định và ngại thay đổi, hãy cân nhắc kỹ.

Địa bàn tuyển dụng ở Hưng Yên, Thái Bình, Hải Dương có khó làm việc không?

Các tỉnh ngoài Hà Nội như Hưng Yên, Thái Bình, Hải Dương có đặc thù riêng: (1) Thị trường nhỏ hơn, cạnh tranh ít hơn nhưng cũng ít khách hàng tiềm năng hơn; (2) Cần am hiểu văn hóa địa phương, cách giao tiếp với người dân tỉnh; (3) Cơ hội thăng tiến có thể chậm hơn vì ít vị trí quản lý hơn; (4) Mức lương thường thấp hơn Hà Nội 10-15%. Ưu điểm: chi phí sinh hoạt thấp hơn, ít áp lực hơn, dễ xây dựng quan hệ khách hàng lâu dài. Nếu bạn ưu tiên cơ hội thăng tiến nhanh, nên chọn Hà Nội. Nếu bạn muốn công việc ổn định, ít áp lực cạnh tranh, các tỉnh là lựa chọn tốt.

Làm CVCC cho vay có bị liên đới trách nhiệm khi khách hàng có nợ xấu không?

Đây là lo lắng của nhiều ứng viên. Thực tế: CVCC Bán hàng (relationship manager) chịu trách nhiệm chính về việc tìm kiếm và tư vấn khách hàng. Tuy nhiên, việc phê duyệt hồ sơ do bộ phận thẩm định/phê duyệt tín dụng quyết định. Trách nhiệm CVCC là đảm bảo hồ sơ đầy đủ, trung thực, và thực hiện đúng quy trình kiểm soát sau vay. Nếu hồ sơ bị từ chối phê duyệt, CVCC không bị phạt. Tuy nhiên, nếu để xảy ra gian lận (hồ sơ giả mạo, thông tin sai lệch do sơ suất của CVCC) thì sẽ bị xử lý kỷ luật, thậm chí truy cứu trách nhiệm hình sự. Làm đúng quy trình, không "chạy" hồ sơ là cách bảo vệ bản thân tốt nhất.

Cơ hội chuyển đổi nội bộ hoặc thăng tiến tại VPBank như thế nào?

VPBank có chính sách chuyển đổi nội bộ khá linh hoạt. Sau 12-18 tháng ở vị trí CVCC, nếu đạt KPI và có vị trí trống, bạn có thể: (1) Thăng tiến lên Trưởng nhóm (Team Leader); (2) Chuyển sang phòng ban khác (Kiểm soát sau vay, Quản trị rủi ro, Dịch vụ khách hàng); (3) Chuyển địa bàn nếu muốn thay đổi; (4) Chuyển sang FE Credit (công ty con) với mức lương và thử thách khác. VPBank khuyến khích nhân viên phát triển theo nhiều hướng, không chỉ thăng tiến theo chiều dọc. Điều quan trọng: thể hiện kết quả tốt, chủ động bày tỏ nguyện vọng với quản lý, và xây dựng relationships với các phòng ban khác.

CVC/CVCC Bán sản phẩm cho vay - Địa bàn Hà Nội, Hải Phòng, Hưng Yên