CMNV

Mô tả công việc

Mô tả công việc - Nắm bắt hành vi/nhu cầu của khách hàng và cập nhật định kỳ hiểu biết về khách hàng bằng cách thu thập, phân tích thông tin khách hàng và nhu cầu của KH - Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu nhu cầu khách hàng; xây dựng chính sách và chương trình dành cho KH - Xây dựng CVP với các dịch vụ chính cho phân khúc mục tiêu. Quản lý việc thực hiện CVP bằng cách đánh giá định kỳ (đưa ra phương án thực hiện, phản hồi của khách hàng, đối thủ cạnh tranh) để có những điều chỉnh phù hợp. Làm việc với các phòng ban sản phẩm về các tính năng, giá cả, quy trình, chính sách và khuyến mãi để đảm bảo các giải pháp được cung cấp tới khách hàng, đồng thời cũng như tham gia vào mô hình bán hàng và dịch vụ để đảm bảo các sản phẩm cung cấp phù hợp với CVP và nhu cầu của khách hàng mục tiêu - Cùng phối hợp xây dựng các chương trình tìm kiếm & thúc đẩy tăng trưởng khách hàng Private - Xây dựng các gói sản phẩm đa dạng riêng biệt phù hợp với các nhóm Khách hàng Private (Personas), xây dựng các tính năng sản phẩm ưu việt cho đối tượng KH Private - Xây dựng hành trình khách hàng hoàn thiện, nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng các quy trình, dịch vụ với tiêu chuẩn cao - Tương tác, liên kết với với Marketing RB và Marcom để quảng bá chương trình liên kết đối tác program đến khách hàng và nội bộ VPBank Yêu cầu năng lực - Bằng cử nhân tài chính ngân hàng trở lên - Kinh nghiệm tối thiểu 6 năm trong lĩnh vực ngân hàng, trong các lĩnh vực thuộc phân khúc AF và/hoặc Private - Kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực nghiên cứu phân khúc khách hàng ưu tiên, giàu và siêu giàu có là một lợi thế - Có nhiều kinh nghiệm trong quản lý bán hàng và kinh doanh phân khúc AF và / hoặc Private - Kiến thức và hiểu biết sâu rộng về Bán hàng phân khúc AF và/hoặc Private - Kiến thức vững chắc về các sản phẩm và dịch vụ tài chính, hiểu biết tốt về cách các sự kiện kinh tế tác động đến thị trường toàn cầu; lĩnh vực và đối tác cung cấp dịch vụ chuyên biệt dành cho khách hàng giàu/siêu giàu Quyền lợi được hưởng - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Quản lý phân khúc Private ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) #### Bắt buộc phải có: - **Kiến thức sâu về phân khúc Wealth Management/Private Banking**: Hiểu rõ hành vi, nhu cầu, profile của nhóm khách hàng giàu (HNWI) và siêu giàu (UHNWI) tại Việt Nam - **Phân tích dữ liệu khách hàng**: Thu thập, phân tích data để hiểu insight khách hàng Private - **Xây dựng CVP (Customer Value Proposition)**: Thiết kế giá trị cốt lõi cho từng phân khúc persona - **Quản lý sản phẩm dịch vụ phân phối**: Phối hợp với các phòng ban sản phẩm để đảm bảo giải pháp phù hợp - **Nghiên cứu thị trường cạnh tranh**: Phân tích đối thủ trong segment Private Banking (VPBank, Vietcombank, Techcombank, HSBC Private Banking...) - **Thiết kế hành trình khách hàng (Customer Journey)**: Xây dựng trải nghiệm end-to-end chuẩn quốc tế #### Cần có thêm (ưu tiên): - **Kiến thức về wealth planning**: Estate planning, trust, family office services - **Hiểu biết về sản phẩm đầu tư phức tạp**: Fund of funds, structured products, alternative investments - **Kinh nghiệm về đối tác cung cấp dịch vụ chuyên biệt**: Private banking services, external asset managers ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Giải thích | |---------|-------------------|------------| | Giao tiếp cấp cao | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Làm việc với KH giàu/siêu giàu, đòi hỏi phong thái chuyên nghiệp, lịch sự | | Tư duy chiến lược | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Xây dựng chính sách, chương trình cho toàn phân khúc | | Phân tích và tổng hợp | ⭐⭐⭐⭐ | Nghiên cứu thị trường, phân tích data khách hàng | | Quản lý dự án/năm nhóm | ⭐⭐⭐⭐ | Phối hợp nhiều phòng ban cùng lúc | | Chịu áp lực cao | ⭐⭐⭐⭐ | KPI liên quan đến tăng trưởng khách hàng Private | | Networking | ⭐⭐⭐ | Kết nối với đối tác, KH tiềm năng | ### 3. Chứng chỉ nên có - **Chứng chỉ nền tảng** (nên có): - CFP (Certified Financial Planner) - chứng chỉ hoạch định tài chính - CFA Level 1-2 - phân tích đầu tư - FRM (Financial Risk Manager) - quản lý rủi ro - Chứng chỉ ICB (Viện Ngân hàng Việt Nam) - **Chứng chỉ nâng cao** (là lợi thế): - CPWA (Certified Private Wealth Advisor) - CWPP (Certified Wealth Planning Professional) - IMTC (Institute for Management Development - các khóa Private Banking quốc tế) ### 4. So sánh: Vị trí Quản lý phân khúc Private vs. Relationship Manager Private | Tiêu chí | Quản lý phân khúc Private | Relationship Manager Private | |----------|---------------------------|------------------------------| | **Mục tiêu chính** | Xây dựng chiến lược, chính sách cho toàn phân khúc | Quản lý danh mục KH cá nhân, chăm sóc KH riêng lẻ | | **Tầm nhìn** | Chiến lược, tổng thể | Tactic, cụ thể từng KH | | **Đối tượng phục vụ** | Nội bộ + KH mục tiêu | KH Private trực tiếp | | **Báo cáo** | Phân tích insight phân khúc | Báo cáo doanh số, AUM | | **KPI** | Tăng trưởng KH, hiệu quả chương trình | Doanh số, cross-sell, AUM growth | > **Lưu ý**: Đây là vị trí **strategic role** (vai trò chiến lược), KHÔNG phải vị trí front-line RM. Bạn sẽ thiết kế chính sách để người khác bán, thay vì tự mình bán trực tiếp.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Quản lý phân khúc Private - VPBank ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường tại VPBank, quy trình tuyển dụng cấp CVCC/CG gồm:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | |------|----------|-----------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + HR Phone/Video Interview | 20-30 phút | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận/Trưởng phòng | 45-60 phút | | Vòng 3 | Phỏng vấn với Giám đốc Khối/Phó Giám đốc | 45-60 phút | | Vòng 4 | Kiểm tra tham chiếu (reference check) + Offer | 3-5 ngày | ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR (Phone/Video Interview): 1. **Giới thiệu bản thân và kinh nghiệm liên quan đến phân khúc Private/Affluent?** - Tips: Tập trung vào con số cụ thể: bao nhiêu KH Private đã quản lý/chăm sóc, AUM quản lý bao nhiêu, tốc độ tăng trưởng KH Private thế nào 2. **Tại sao bạn muốn chuyển từ vị trí hiện tại sang VPBank?** - Tips: Nghiên cứu trước về chiến lược Private Banking của VPBank, thể hiện bạn gắn bó lâu dài 3. **Bạn hiểu gì về phân khúc Private Banking tại VPBank?** - Tips: Tìm hiểu về VPBank Private, các sản phẩm dịch vụ hiện có 4. **Mức lương kỳ vọng của bạn?** - Tips: Với vị trí CVCC/CG Private, tham chiếu 35-60 triệu/tháng tùy kinh nghiệm, chưa tính thưởng #### Vòng 2 - Chuyên môn (Trưởng bộ phận): 1. **Hãy trình bày về CVP (Customer Value Proposition) mà bạn đã xây dựng cho phân khúc Private/Affluent?** - Tips: Dùng framework: Segment → Needs → Value Proposition → Products/Services → Delivery 2. **Bạn phân tích insight khách hàng Private như thế nào? Công cụ nào?** - Tips: CRM data, customer survey, NPS, behavior data analysis 3. **Câu hỏi tình huống:** "Nếu tăng trưởng KH Private giảm 20% trong quý, bạn sẽ làm gì?" - Tips: Phân tích nguyên nhân (thị trường, đối thủ, internal) → Đề xuất giải pháp cụ thể 4. **Bạn đánh giá thế nào về chiến lược Private Banking của VPBank so với đối thủ?** - Tips: So sánh với Techcombank Private, Vietcombank Priority, HSBC Premier/Private 5. **Mô tả một chương trình khách hàng Private mà bạn đã xây dựng/tham gia?** - Tips: Dùng STAR method: Situation → Task → Action → Result #### Vòng 3 - Giám đốc Khối: 1. **Bạn sẽ định hướng chiến lược phân khúc Private tại VPBank như thế nào trong 3 năm tới?** - Tips: Cần có tầm nhìn chiến lược, hiểu xu hướng wealth management toàn cầu 2. **Bạn sẽ làm thế nào để phối hợp với các phòng ban khác (Products, Marketing, Digital) để phục vụ KH Private?** - Tips: Thể hiện kinh nghiệm cross-functional collaboration 3. **Thách thức lớn nhất khi quản lý phân khúc Private là gì và bạn vượt qua như thế nào?** - Tips: Confidentiality, personalized service expectations, regulatory compliance 4. **Câu hỏi về con số:** "Trong vai trò gần nhất, bạn đã đóng góp bao nhiêu % vào tăng trưởng KH Private của đơn vị?" - Tips: Chuẩn bị sẵn data cụ thể, số liệu đo lường được ### 3. Tips chuẩn bị đặc biệt cho VPBank - **Nghiên cứu kỹ VPBank**: Tìm hiểu chiến lược "Beyond Banking", VPBank Private, các sản phẩm Wealth Management - **Cập nhật xu hướng Private Banking 2024**: AI trong wealth management, ESG investing, digital private banking - **Chuẩn bị portfolio**: Nếu có, mang theo case study/dự án đã thực hiện cho phân khúc Private - **Nghiên cứu đối thủ**: So sánh dịch vụ Private Banking của VPBank vs. Techcombank, Vietcombank, BIDV, HSBC, Standard Chartered - **Học tiếng Anh chuyên ngành**: Vì đây là vị trí quản lý, có thể gặp câu hỏi/chia sẻ bằng tiếng Anh ### 4. Dress Code - **Vòng 1 (HR)**: Business casual (áo sơ mi + quần âu/jupe) - **Vòng 2-3 (chuyên môn)**: Business formal full bộ - Nam: Suit navy/charcoal, áo sơ mi trắng, cravat (nếu cần), giày da - Nữ: Tailored blazer + quần/jupe lịch sự, trang sức tối giản - **Phong thái**: Tự tin, chuyên nghiệp, thể hiện am hiểu ngành Wealth Management

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Quản lý phân khúc Private ### 1. Kiến thức nền tảng cần ôn tập #### A. Kiến thức Private Banking / Wealth Management **1.1. Phân khúc Khách hàng (Theo tiêu chuẩn Việt Nam):** | Phân khúc | AUM/Tài sản | Đặc điểm chính | |-----------|------------|----------------| | Mass Market | < 100 triệu | Sản phẩm chuẩn hóa | | Affluent | 100 triệu - 1 tỷ | Advisory nhẹ | | HNW (High Net Worth) | 1-30 tỷ | Wealth management toàn diện | | UHNW (Ultra HNW) | > 30 tỷ | Family office, bespoke services | **1.2. Các dịch vụ cốt lõi cho KH Private:** - Investment advisory & portfolio management - Wealth planning (retirement, education, inheritance) - Tax & estate planning - Trust & fiduciary services - Insurance solutions (UL, VUL, critical illness) - Family office services - Alternative investments (real estate, private equity) **1.3. Mô hình CVP cho phân khúc Private:** ``` SEGMENT: KH Private (HNWI/UHNWI) → Persona profiles ↓ NEEDS: Wealth preservation, growth, succession, lifestyle ↓ CVP: [Dịch vụ] + [Kênh] + [Trải nghiệm] + [Giá trị cảm xúc] ↓ PRODUCTS: Customized bundles (investment + protection + advisory) ↓ METRICS: AUM growth, NPS, retention rate, cross-sell ratio ``` #### B. Kiến thức sản phẩm tài chính ngân hàng - **Sản phẩm huy động**: Tiết kiệm cao cấp, tiền gửi có kỳ hạn VIP, USD/VND - **Sản phẩm tín dụng**: Vay thế chấp, margin lending, vay kinh doanh cho KH Private - **Sản phẩm đầu tư**: Quỹ mở, chứng chỉ tiền gửi, structured products, trái phiếu doanh nghiệp - **Sản phẩm bảo hiểm**: bancassurance (UL, VUL, term life) - **Sản phẩm ngoại hối & phái sinh**: FX, swap, forward cho KH có nhu cầu hedging #### C. Xu hướng Private Banking 2024 1. **Digital Wealth Management**: Robo-advisor, AI-based portfolio optimization 2. **ESG & Sustainable Investing**: Khách hàng giàu ngày càng quan tâm đến impact investing 3. **Family Office**: Dịch vụ quản lý tài sản đa thế hệ 4. **Alternative Investments**: Private equity, real estate crowdfunding 5. **Hyper-personalization**: 1-to-1 banking với data-driven insights ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách & tài liệu:** - "The Handbook of Private Banking" - John M. Cavanagh - "The Family Office: A Wealth Management Institution" - Robert L. Johnson - "Investopedia" - Wealth Management section (miễn phí) - "EFINEX" - Tạp chí tài chính ngân hàng Việt Nam - Website VPBank (phần IR, sản phẩm Private Banking) **Nguồn thông tin ngành:** - Bloomberg Wealth Management section - Financial Times Wealth section - Vietstock, Cafef (phần ngân hàng) - bnews.vn, vneconomy (tin tức tài chính) **Báo cáo ngành:** - Capgemini World Wealth Report (annual) - Boston Consulting Group Global Wealth Report - Deloitte Private Banking reports ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Nền tảng | Ngày | Hoạt động | Giờ | |------|----------|-----| | Ngày 1-2 | Ôn tập Private Banking fundamentals + phân khúc KH Việt Nam | 3-4h/ngày | | Ngày 3 | Nghiên cứu chiến lược VPBank Private, sản phẩm, chính sách | 3-4h/ngày | | Ngày 4-5 | Học về CVP, Customer Journey, Persona development | 3-4h/ngày | | Ngày 6 | Ôn sản phẩm tài chính ngân hàng + case study ngành | 4h | | Ngày 7 | Nghỉ / Self-care | #### Tuần 2: Chiến thuật | Ngày | Hoạt động | Giờ | |------|----------|-----| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự practice + record) | 3-4h/ngày | | Ngày 10-11 | Chuẩn bị portfolio/case study, prepare STAR stories | 3-4h/ngày | | Ngày 12 | So sánh đối thủ cạnh tranh Private Banking (VPBank vs. TCBS vs. VCB) | 3h | | Ngày 13 | Mock interview với bạn bè/mentor, feedback | 4h | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần + outfit phỏng vấn | ### 4. Check trước ngày phỏng vấn - [ ] Research VPBank mới nhất (tin tức, kết quả kinh doanh) - [ ] Hiểu rõ chiến lược Private Banking của VPBank - [ ] 2-3 case study/project đã làm về phân khúc Private/Affluent - [ ] 3-5 con số KPI cụ thể để chia sẻ - [ ] Trả lời được câu hỏi "Tại sao VPBank?" - [ ] Outfit chuẩn bị sẵn - [ ] Sẵn sàng 15 phút trước giờ hẹn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Quản lý phân khúc Private ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` GIAI ĐOẠN 1: XÂY DỰNG NỀN TẢNG (0-3 năm) Chuyên viên RA/CV TDBank/Mua bán lẻ ↓ GIAI ĐOẠN 2: CHUYÊN SÂU PRIVATE (3-6 năm) CV chính/CVCC Relationship Manager Private (AUM 100-500 tỷ, thu nhập 25-45 triệu/tháng) ↓ GIAI ĐOẠN 3: QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC (6-10 năm) CVCC/CG Quản lý phân khúc Private ⭐ [VỊ TRÍ NÀY] (Chịu trách nhiệm chiến lược phân khúc, thu nhập 40-70 triệu/tháng) ↓ GIAI ĐOẠN 4: LÃNH ĐẠO (10+ năm) Trưởng phòng/ Giám đốc Khối Private Banking (Thu nhập 80-150+ triệu/tháng + thưởng lớn) ↓ GIAI ĐOẠN 5: CẤP CAO Phó TGĐ/Vice President Private Banking / Head of Wealth Management ``` ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường HCM/HN) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (triệu/tháng) | Tổng thu nhập/năm | |---------|------------|--------------------------|-------------------| | CV | 1-3 năm | 15-22 | 250-350 triệu | | CVCC | 3-6 năm | 22-35 | 400-600 triệu | | CG/CVCC Trưởng nhóm | 6-10 năm | 35-55 | 700 triệu - 1.2 tỷ | | Trưởng phòng | 8-15 năm | 55-80 | 1-2 tỷ | | Giám đốc Khối | 15+ năm | 80-120+ | 2-3+ tỷ | > **Lưu ý**: Với vị trí CVCC/CG Private tại VPBank, **tổng thu nhập thực tế** có thể cao hơn lương cứng 30-50% nhờ thưởng hiệu suất, thưởng dự án, và các chương trình khuyến khích khác. Thu nhập "thỏa thuận" trong tin tuyển dụng có nghĩa là VPBank sẵn sàng chi tốt cho đúng người. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến #### Ngắn hạn (1-2 năm tới): - **Chiến lược phân khúc**: Học cách xây dựng 3-year strategic plan cho Private Banking - **Data analytics**: Python/R cho phân tích KH, Power BI/Dashboarding - **Đầu tư nâng cao**: Portfolio construction, alternative investments - **Quản lý dự án phức tạp**: Agile, OKR trong môi trường ngân hàng #### Trung hạn (3-5 năm): - **Leadership & mentoring**: Dẫn dắt team, phát triển nhân tài - **Digital transformation**: Hiểu cách công nghệ thay đổi Private Banking - **Regulatory knowledge**: Basel III/IV, quy định NHNN về wealth management - **External network**: Kết nối với family offices, external asset managers, legal/tax advisors #### Dài hạn (5-10 năm): - **P&L ownership**: Quản lý toàn bộ P&L của Khối Private - **Board-level communication**: Trình bày chiến lược cấp HĐQT - **Global perspective**: Hiểu biết về offshore banking, cross-border wealth - **M&A/Cross-sell strategy**: Mở rộng sang adjacent businesses ### 4. Các con đường phát triển nghề nghiệp thay thế **Con đường 1: Chuyên gia sản phẩm** Private Banking Product Manager → Product Director → Chief Product Officer **Con đường 2: Front-line RM siêu giàu** Senior RM Private → Team Lead RM → Regional RM Director (Mức lương RM top performer có thể đạt 150-200+ triệu/tháng) **Con đường 3: Chuyển sang Fintech/WealthTech** Product Owner Digital Wealth → Head of Wealth Tech **Con đường 4: Đối tác/Hội đồng quản trị** Chief Wealth Officer → Family Board Member → Business Angel ### 5. Lời khuyên thực tế từ kinh nghiệm 1. **Build credibility with numbers**: KPI trong Private Banking rất rõ ràng - AUM growth, khách hàng mới, cross-sell ratio, NPS. Hãy track và improve từng con số 2. **Network internally**: Trong VPBank, mạng lưới quan hệ nội bộ rất quan trọng. Kết nối với Products, Digital, Marketing từ sớm 3. **Stay current**: Private Banking là lĩnh vực thay đổi nhanh. Đọc Capgemini WWR, BCG GWR hàng năm, cập nhật xu hướng quốc tế 4. **Get certified**: CFP/CFA không chỉ là chứng chỉ, mà là minh chứng cho kiến thức chuyên môn với KH và đồng nghiệp 5. **Language matters**: Tiếng Anh + một ngoại ngữ khác (Trung, Nhật, Hàn) là lợi thế lớn khi phục vụ KH Private đa quốc gia 6. **Think long-term**: Vị trí này là bước đệm để vào mảng Wealth Management cấp cao. Đừng chỉ nghĩ ngắn hạn về lương

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Quản lý phân khúc Private và Relationship Manager Private khác nhau chỗ nào?

Quản lý phân khúc Private là vị trí chiến lược (strategic), tập trung xây dựng chính sách, CVP, hành trình khách hàng cho toàn phân khúc. Còn RM Private là vị trí front-line, trực tiếp chăm sóc và bán cho từng khách hàng cụ thể. Vị trí này ở VPBank thuộc Khối Khách hàng cá nhân, chịu trách nhiệm thiết kế giải pháp để người khác bán, chứ không bán trực tiếp.

6 năm kinh nghiệm thì mức lương kỳ vọng bao nhiêu cho vị trí này?

Với 6 năm kinh nghiệm ở phân khúc Private/Affluent, mức lương cứng tham khảo là 35-50 triệu/tháng. Tuy nhiên, VPBank trả 'thỏa thuận' nên có thể đàm phán cao hơn nếu bạn có track record tốt. Tổng thu nhập thực tế (lương + thưởng) thường cao hơn lương cứng 30-50%. Với 6 năm, nên đàm phán mức 40-55 triệu cứng, chưa kể thưởng dự án và thưởng Tết.

Mình chỉ có kinh nghiệm ở phân khúc Mass Market/Affluent, có ứng tuyển được không?

Có thể ứng tuyển được nếu bạn chứng minh được khả năng chuyển đổi. VPBank yêu cầu 6 năm kinh nghiệm 'trong lĩnh vực phân khúc AF và/hoặc Private', nên kinh nghiệm AF vẫn được chấp nhận. Tuy nhiên, bạn cần thể hiện: (1) hiểu rõ sự khác biệt giữa AF và Private, (2) có mindset upgrade lên phục vụ KH giàu/siêu giàu, (3) có kiến thức về wealth planning, estate planning. Gợi ý: nếu đang ở vị trí CV chính AF, cố gắng lên CVCC rồi chuyển sang Private sẽ dễ hơn.

KPI của vị trí này thường là gì?

Dù tin tuyển dụng không nêu KPI cụ thể, vị trí Quản lý phân khúc Private thường đo lường: (1) Số lượng KH Private mới/Growth, (2) AUM tổng phân khúc Private, (3) Tỷ lệ cross-sell giữa các sản phẩm, (4) NPS/CSI của KH Private, (5) Hiệu quả chương trình marketing/PR cho phân khúc, (6) Customer journey satisfaction score. Đây là KPI mang tính chiến lược, đo lường hiệu quả chương trình chung, không phải KPI cá nhân như RM.

Sinh viên mới ra trường có thể apply vị trí này không?

Không khả thi. Vị trí yêu cầu tối thiểu 6 năm kinh nghiệm ngân hàng chuyên về phân khúc AF/Private, tức đây là cấp CVCC/CG - tương đương senior level. Sinh viên mới ra trường nên hướng tới vị trí CV TDBank/Mua bán lẻ trước, sau 3-5 năm lên CVCC rồi mới chuyển sang mảng Private Banking. Gợi ý lộ trình: CV CSBH (1-2 năm) → CV RA/CV Affluent (2-3 năm) → CVCC/CG Private (từ năm thứ 6 trở đi).

Làm ở VPBank Private có ổn không? So với đối thủ thì thế nào?

VPBank là một trong những ngân hàng TMCP tăng trưởng nhanh nhất, môi trường khá năng động và cởi mở với đổi mới sáng tạo. Lương thưởng cạnh tranh, chế độ phúc lợi tốt (bảo hiểm VPBank Care, ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc). So với Techcombank Private (mạnh về digital), Vietcombank Priority (mạnh về legacy brand), HSBC Premier (mạnh về international network), VPBank Private đang trong giai đoạn xây dựng và mở rộng - cơ hội để bạn tạo dấu ấn cá nhân, nhưng cũng đồng nghĩa áp lực tăng trưởng cao hơn.

Cần chuẩn bị gì để pass vòng phỏng vấn chuyên môn?

Vòng chuyên môn sẽ tập trung vào: (1) Hiểu biết về CVP và Customer Journey cho KH Private - chuẩn bị 1 case study cụ thể bạn đã tham gia, (2) Phân tích insight khách hàng - thu thập data bằng cách nào, phân tích ra sao, (3) So sánh chiến lược Private Banking giữa các ngân hàng (VPBank vs. TCBS vs. VCB), (4) Tầm nhìn chiến lược 3 năm cho phân khúc Private, (5) Kinh nghiệm cross-functional collaboration. Tips: mang theo portfolio, presentation deck nếu có, thể hiện bạn đã suy nghĩ nghiêm túc về chiến lược phân khúc.

Công việc hàng ngày của vị trí này như thế nào?

Một ngày điển hình có thể bao gồm: Buổi sáng họp với team Products bàn về tính năng sản phẩm mới cho KH Private, meeting với Marketing về chương trình thu hút KH mới, phân tích báo cáo AUM/KH data buổi trưa, làm việc với Digital team về trải nghiệm khách hàng trên app, họp với Giám đốc Khối trình bày chiến lược quý tới. Tần suất: khoảng 60-70% meeting nội bộ, 20-30% làm việc với data/strategy, 10-20% báo cáo/presentation. Deadline dồn vào cuối quý khi lên kế hoạch và review KPI.

CVCC/CG Quản lý phân khúc Private - TA189