CMNV

Mô tả công việc

Mô tả công việc - Thu thập thông tin về khoản nợ, thông tin khách hàng phục vụ cho công tác xử lý nợ.(nợ tín chấp quá hạn 150 ngày trở lên) - Nghiên cứu, đánh giá hồ sơ, lập phương án và thực hiện thu hồi nợ. - Thực hiện các tác nghiệp để thu hồi nợ (gặp mặt khách hàng trực tiếp đốc thúc KH thanh toán khoản nợ …) - Quản lý hồ sơ xử lý nợ trong phạm vi công việc được giao. - Báo cáo về công tác xử lý nợ định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của lãnh đạo. - Các nhiệm vụ khác khi được cấp trên phân công. Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính. Lương cứng: 15 -16 Triệu (tùy năng lực) Phụ cấp : 1,5 TR ( ăn trưa, xăng xe, điện thoại) KPIs không giới hạn - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành (đào tạo nội bộ, hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài). - Môi trường làm việc năng nộng, cơ hội thăng tiến (đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, xem xét điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm). - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank - bóng đá, tennis, cầu lông, AOE...; Cuộc thi Sing & Dance; Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, … - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của pháp luật, chế độ phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên của Ngân hàng VPBank: du lịch thường niên, miễn phí dịch vụ ngân hàng, vay ưu đãi, bảo hiểm sức khoẻ PVI, …

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các ngân hàng, AMC, tổ chức tài chính, Có kinh nghiệm làm xử lý nợ tại các AMC, Ngân hàng, Công ty thu hồi nợ; - Kỹ năng giao tiếp tốt. Giọng nói rõ ràng, dứt khoát. Phản ứng nhanh. - Thông thạo đường phố, có xe máy riêng. - Tin học văn phòng cơ bản (word, email…) - Kiên nhẫn, quyết đoán, nhạy bén và chịu được áp lực công việc cao; - Hiểu biết về đời sống xã hội, tình hình kinh tế, thị trường, khách hàng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CVCC THN Hiện trường - VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|--------| | Kiến thức xử lý nợ/pháp lý | Cơ bản - Trung bình | Hiểu quy trình thu hồi nợ, quy định pháp luật về nợ xấu | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Word, Excel, Email - yêu cầu tối thiểu | | Điều phối lộ trình | Trung bình | Thông thạo đường phố Hà Nội, sử dụng Google Maps | | Lập phương án thu hồi nợ | Trung bình | Đánh giá hồ sơ, lên kế hoạch đốc thúc | | Quản lý hồ sơ | Cơ bản | Sắp xếp, theo dõi, báo cáo tài liệu nợ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - RẤT QUAN TRỌNG - **Kỹ năng giao tiếp xuất sắc**: Gặp trực tiếp khách hàng đòi nợ là công việc cốt lõi. Bạn cần giọng nói rõ ràng, dứt khoát, biết cách thuyết phục người khác. - **Khả năng chịu áp lực**: Nợ quá hạn 150+ ngày = khách hàng khó đòi, tâm lý phức tạp. Bạn sẽ bị từ chối, bị chửi, bị đe dọa - thậm chí nhiều lần liên tiếp. - **Phản ứng nhanh**: Xử lý tình huống bất ngờ khi gặp khách hàng tại nhà/nơi làm việc. - **Kiên nhẫn & quyết đoán**: Cân bằng giữa kiên trì đàm phán và quyết đoán không nhún nhường quá mức. - **Nhạy bén xã hội**: Hiểu tâm lý khách hàng, đọc được tình hình tài chính thực của họ, nhận biết khách hàng trốn nợ vs. khách hàng thực sự gặp khó khăn. ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ CPD (Certified Professional Collector/Debt Collector)** - một số tổ chức đào tạo cấp, tuy nhiên ở Việt Nam chưa bắt buộc - **Chứng chỉ FRM hoặc FA** (nếu muốn phát triển lên vị trí phân tích rủi ro sau này) - **Chứng chỉ Tin học IC3** - làm đẹp hồ sơ, dù yêu cầu chỉ là cơ bản - **Khóa nghiệp vụ thu hồi nợ** do các AMC hoặc trung tâm đào tạo ngân hàng cấp ### 4. So sánh: Ứng viên có kinh nghiệm vs. Chưa có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ưu tiên có kinh nghiệm | Chưa có kinh nghiệm | |----------|------------------------|---------------------| | Nguồn gốc kinh nghiệm | AMC, ngân hàng khác, công ty thu hồi nợ | Sinh viên mới ra trường, người chuyển nghề | | Lương khởi điểm | Có thể đàm phán mức cao hơn 16tr | Thường ở mức 15tr | | Thời gian thử việc | Có thể được giảm | | Kỳ vọng | Cần thể hiện kinh nghiệm ngay vòng phỏng vấn | Được đào tạo kỹ, tuy nhiên cạnh tranh khó hơn | | KPI | Đã quen với áp lực KPIs | Cần chuẩn bị tâm lý cho KPIs không giới hạn | > **Lưu ý quan trọng**: JD ghi "Kinh nghiệm: N/A" nhưng phần yêu cầu lại ưu tiên người có kinh nghiệm. Điều này có nghĩa: ứng viên chưa có kinh nghiệm vẫn có cơ hội nếu thể hiện tốt soft skills và khả năng chịu áp lực. Tuy nhiên, ưu thế nghiêng về người có kinh nghiệm thực tế. ### 5. Đặc thù công việc cần biết trước - **Ra ngoài hiện trường thường xuyên**: 70-80% thời gian là đi gặp khách hàng tại nhà, nơi làm việc. Bạn cần xe máy riêng + chi phí xăng tự lo. - **Giờ làm việc linh hoạt**: Có khi phải đi sớm (gặp khách trước giờ đi làm) hoặc đi muộn (gặp khách sau giờ làm). Không phải công việc 8h-17h cố định. - **Rủi ro an toàn cá nhân**: Gặp khách hàng ở những nơi xa lạ, đôi khi là khu vực nhạy cảm. Cần biết tự bảo vệ mình. - **Tác động tâm lý**: Nghe phàn nàn, chửi rủa, khóc lóc là chuyện thường ngày. Cần có sự chuẩn bị tâm lý vững vàng.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí CVCC THN Hiện trường - VPBank ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường tại VPBank cho vị trí này sẽ có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Người phỏng vấn | Thời lượng | |------|----------|------------------|------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phỏng vấn HR (test thái độ, kỹ năng mềm) | Phòng Nhân sự | 30-45 phút | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn + Tình huống thực tế | Trưởng bộ phận THN (Trưởng phòng hoặc Trưởng nhóm) | 45-60 phút | | Vòng 3 (có thể có) | Phỏng vấn với Giám đốc Khối hoặc HR Manager | Lãnh đạo cấp cao | 30-45 phút | ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR (Đánh giá thái độ & sự phù hợp) 1. **"Tại sao bạn muốn làm công việc thu hồi nợ?"** - Câu trả lời tốt: Thể hiện sự thích thú với thử thách, muốn phát triển kỹ năng giao tiếp, sẵn sàng chịu áp lực cao để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực tài chính. - CÂN NHẮC: Không nói "vì lương cao" hay "không tìm được việc khác" - HR sẽ đánh giá thấp. 2. **"Bạn có thể kể về một tình huống bạn phải đối mặt với người khó tính và cách bạn xử lý?"** - Dùng phương pháp STAR (Situation - Task - Action - Result) - Chuẩn bị 2-3 ví dụ thực tế từ cuộc sống, việc làm part-time, hoặc các dự án 3. **"Bạn có xe máy riêng không? Có sẵn sàng di chuyển nhiều không?"** - Câu trả lời: Khẳng định có xe máy và thể hiện sự sẵn sàng đi nhiều 4. **"Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?"** - Thể hiện: Tôi hiểu công việc này có KPIs không giới hạn và tôi sẵn sàng cố gắng - Lưu ý: Đây là câu hỏi để đánh giá sự thật thành, không nên nói quá tự tin nếu bạn chưa từng trải qua KPI áp lực cao 5. **"Bạn hiểu gì về quy trình xử lý nợ của ngân hàng?"** - Cần có kiến thức cơ bản về: Nợ quá hạn, phân loại nợ, các bước thu hồi, quyền hạn của bên thu hồi nợ #### Vòng 2 - Trưởng bộ phận THN (Chuyên môn thực tế) 1. **Tình huống giả định - Đòi nợ trực tiếp:** - *"Một khách hàng vay tiêu dùng cá nhân nợ quá hạn 150 ngày, không nghe điện thoại. Khi bạn đến nhà, anh ấy ra mở cửa nhưng nói không có tiền trả, đồng thời gọi điện cho vợ. Vợ anh ấy khóc và nói gia đình thực sự khó khăn. Bạn sẽ xử lý thế nào?"* - Điểm quan trọng: Thể hiện sự đồng cảm nhưng không từ bỏ mục tiêu thu hồi. Đề xuất phương án trả góp, giảm lãi phạt (nếu có thẩm quyền), hoặc chuyển hồ sơ lên cấp cao hơn nếu thực sự không có khả năng. 2. **"Nợ quá hạn 150 ngày có nghĩa là gì? Tại sao con số này quan trọng?"** - 90 ngày = nợ có khả năng mất vốn (có thể đã chuyển nhóm nợ) - 150 ngày = giai đoạn thu hồi bắt buộc, khả năng phục hồi thấp, cần biện pháp mạnh hơn 3. **"Bạn có kinh nghiệm thu hồi nợ hoặc làm việc với khách hàng khó tính không? Kể cụ thể."** - Nếu không có kinh nghiệm: Kể về các tình huống trong cuộc sống, công việc part-time, thực tập - Nếu có kinh nghiệm: Chuẩn bị số liệu cụ thể (tỷ lệ thu hồi, số lượng case đã xử lý) 4. **"Phương pháp thu hồi nợ hiệu quả nhất mà bạn biết là gì?"** - Tham khảo: Gọi điện → Gặp trực tiếp → Gửi thư/cảnh báo → Kiện tụng (chuyển pháp lý) - Thể hiện hiểu biết về quy trình đa bước 5. **"Khi đi thu hồi nợ tại hiện trường, bạn cần chuẩn bị những gì?"** - Hồ sơ khách hàng, hợp đồng vay, sao kê nợ - Kế hoạch lộ trình, địa chỉ, số điện thoại liên hệ - Thiết bị ghi âm (nếu được phép), điện thoại đầy pin - Tài liệu pháp lý liên quan - Tâm lý chuẩn bị sẵn sàng 6. **"Nếu khách hàng hứa trả nhưng không thực hiện, bạn làm gì?"** - Điểm nhấn: Không từ bỏ nhưng có kế hoạch leo thang (báo cáo cấp trên, chuyển pháp lý, bán nợ cho AMC) ### 3. Tips chuẩn bị phỏng vấn **Trước ngày phỏng vấn (2-3 ngày):** - Nghiên cứu VPBank: Lịch sử, quy mô, sản phẩm, đặc biệt là mảng xử lý nợ - Tìm hiểu về VPBank AMC (công ty con chuyên xử lý nợ) nếu có - Ôn lại kiến thức cơ bản về xử lý nợ ngân hàng: các giai đoạn nợ, quy trình thu hồi, quy định pháp luật - Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công/vượt khó dùng cho các tình huống **Ngày phỏng vấn:** - Ăn mặc lịch sự (không cần vest completo như vị trí tín dụng, nhưng cần gọn gàng, chuyên nghiệp) - Đến sớm 15-20 phút - Mang theo bản photo hồ sơ + bằng cấp + CMND/CCCD - Tắt điện thoại hoặc để chế độ rung - Uống nước, bình tĩnh, nhìn vào mắt người phỏng vấn **Dress code khuyến nghị:** - Nam: Áo sơ mi dài tay (trắng/xanh nhạt), quần âu, giày da, tóc gọn gàng - Nữ: Áo sơ mi hoặc blouse thanh lịch, quần âu hoặc váy công sở, trang điểm nhẹ - Tránh: Áo phông, quần jeans rách, sandal, mùi nước hoa nồng **Câu hỏi nên hỏi ngược HR/Trưởng bộ phận:** - "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?" - "Số lượng case trung bình một CVCC THN phụ trách?" - "Các KPI chính đánh giá hiệu quả công việc là gì?" - "Cơ hội thăng tiến từ vị trí này đi lên như thế nào?" ### 4. Những điều CẦN TRÁNH trong phỏng vấn - Nói "em sợ bị khách hàng đánh" - dù là thật nhưng không nên nói ra - Tỏ ra quá non kinh nghiệm nếu bạn đã đi làm vài năm - Nói xấu công ty cũ (nếu có) - Trả lời mơ hồ, thiếu ví dụ cụ thể - Tỏ ra bối rối khi được hỏi về tình huống khó khăn

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVCC THN Hiện trường - VPBank ### 1. Kiến thức nền cần nắm vững #### A. Kiến thức về Xử lý nợ ngân hàng **Phân loại nợ theo thời gian quá hạn:** ``` Nợ nhóm 1 (đủ tiêu chuẩn): Chưa quá hạn hoặc quá hạn < 10 ngày Nợ nhóm 2 (cần chú ý): Quá hạn 10 - 30 ngày Nợ nhóm 3 (dưới tiêu chuẩn): Quá hạn 31 - 90 ngày Nợ nhóm 4 (nghi ngờ mất vốn): Quá hạn 91 - 180 ngày Nợ nhóm 5 (có khả năng mất vốn): Quá hạn > 180 ngày ``` > Vị trí này xử lý nợ quá hạn **150 ngày trở lên** = Nợ nhóm 4-5 (rủi ro cao, khó thu hồi) **Quy trình thu hồi nợ thông thường tại ngân hàng:** 1. Nhắc nhở qua điện thoại, SMS, email 2. Gửi thư cảnh báo chính thức 3. Gặp trực tiếp tại nhà/nơi làm việc (đây là công việc chính của bạn) 4. Đàm phán phương án trả nợ (trả góp, giảm lãi phạt...) 5. Chuyển hồ sơ sang AMC (Asset Management Company) 6. Khởi kiện / Bán nợ cho công ty thu hồi nợ bên thứ ba **Các phương pháp thu hồi nợ:** - **Soft collection**: Gọi điện, nhắn tin, gửi email - thuyết phục tự nguyện - **Hard collection**: Gặp trực tiếp, thương lượng cứng rắn hơn (cần trong phạm vi pháp luật) - **Legal action**: Khởi kiện, phát mãi tài sản đảm bảo #### B. Luật pháp liên quan (cần biết cơ bản) - **Thông tư 02/2023/TT-NHNN**: Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro - **Luật các Tổ chức tín dụng 2024** (Luật sửa đổi): Quyền hạn của ngân hàng trong xử lý nợ - **Bộ luật Dân sự 2015**: Quy định về nghĩa vụ trả nợ, lãi suất, phạt vi phạm - **Luật Xử lý vi phạm hành chính**: Hành vi trốn nợ, lừa đảo chiếm đoạt tài sản - **Pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng**: Hiểu quyền lợi khách hàng để xử lý các tình huống phức tạp #### C. Kiến thức về VPBank - Thành lập năm 2007, là một trong những ngân hàng TMCP lớn tại Việt Nam - Khối Thu hồi & Xử lý nợ (NPL Management/Recovery) là khối quan trọng trong quản trị rủi ro - VPBank có VPBank AMC - công ty chuyên xử lý nợ xấu - Văn hóa VPBank: Năng động, trẻ trung, đề cao hiệu quả (performance-driven) ### 2. Tài liệu tham khảo | STT | Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng | |-----|----------|-------|-------------------| | 1 | Thông tư 02/2023/TT-NHNN | Website NHNN | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | 2 | Luật các Tổ chức tín dụng 2024 | Internet | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | 3 | Bộ luật Dân sự 2015 - Chương Nghĩa vụ | Internet | ⭐⭐⭐⭐ | | 4 | Các bài viết về kỹ năng thu hồi nợ | Fimore, Tuyển dụng ngân hàng | ⭐⭐⭐ | | 5 | Tin tức VPBank | Website VPBank | ⭐⭐⭐ | | 6 | Video kinh nghiệm thu hồi nợ | YouTube (nếu có tiếng Việt) | ⭐⭐ | ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 (Ngày 1-7): Xây dựng nền tảng kiến thức** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|-----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu quy trình xử lý nợ ngân hàng, phân loại nợ, các bước thu hồi | 3-4 tiếng/ngày | | Ngày 3 | Đọc Thông tư 02/2023 - hiểu cách phân loại nợ | 2-3 tiếng | | Ngày 4 | Nghiên cứu VPBank: lịch sử, sản phẩm, quy mô, văn hóa | 2 tiếng | | Ngày 5 | Tìm hiểu quyền hạn & giới hạn pháp lý của người thu hồi nợ | 2-3 tiếng | | Ngày 6 | Thực hành trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp | 3 tiếng | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, ôn tập tổng quát | 2 tiếng | **Tuần 2 (Ngày 8-14): Luyện tập chuyên sâu + Chuẩn bị tinh thần** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|-----------| | Ngày 8-9 | Luyện tập trả lời câu hỏi tình huống (scenario-based) | 3-4 tiếng/ngày | | Ngày 10 | Mock interview với bạn bè/người thân - thực hành nói toàn bộ câu trả lời | 2-3 tiếng | | Ngày 11 | Chuẩn bịbek hồ sơ: sắp xếp giấy tờ, photo, chuẩn bị trang phục | 2 tiếng | | Ngày 12 | Nghiên cứu thêm về khối Thu hồi & Xử lý nợ của VPBank | 1-2 tiếng | | Ngày 13 | Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe, chuẩn bị tinh thần | - | | Ngày 14 | Đợi kết quả + tiếp tục ứng tuyển các vị trí khác phòng khi không trúng tuyển | - | ### 4. Kiến thức đặc thù cho vị trí THN Hiện trường **Những gì bạn CẦN BIẾT trước khi phỏng vấn:** 1. **Sự khác biệt giữa THN trên bàn (telephone/in-house) và THN hiện trường (field):** - Field collector: Đi gặp trực tiếp, rủi ro cao hơn, thu nhập có thể cao hơn nhờ KPIs linh hoạt - Yêu cầu: Biết lái xe, sức khỏe tốt, khả năng tự lập cao 2. **Tâm lý khách hàng nợ xấu:** - Khách hàng nợ xấu thường có tâm lý: né tránh, xấu hổ, sợ hãi, thậm chí thù địch - Một số cố tình trốn nợ, một số thực sự không có khả năng - Kỹ năng phân biệt và xử lý từng loại khách hàng là then chốt 3. **Kỹ năng đàm phán cơ bản:** - Nghe nhiều hơn nói - Đồng cảm nhưng không nhượng bộ vô nguyên tắc - Đưa ra phương án win-win khi có thể - Biết khi nào cần leo thang (báo cáo cấp trên, chuyển pháp lý) 4. **An toàn khi làm việc hiện trường:** - Luôn báo lịch trình cho cấp trên/đồng nghiệp - Không đi một mình vào nơi nguy hiểm - Mang theo điện thoại đầy pin - Biết quyền hạn pháp lý của mình (không được xâm phạm tài sản, không được đe dọa)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CVCC THN Hiện trường - VPBank ### 1. Lộ trình thăng tiến trong Khối THN & Xử lý nợ ``` CVCC THN Hiện trường (Entry Level) ↓ (1-2 năm, KPI tốt) Chuyên viên THN Hiện trường cao cấp / Trưởng nhóm ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng THN (Phòng Thu hồi nợ) ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khối THN & Xử lý nợ ↓ Phó TGĐ phụ trách Khối Rủi ro / Quản trị nợ xấu ``` **Lộ trình thay thế (chuyên nghiệp hóa):** ``` CVCC THN Hiện trường ↓ (chuyển sang phân tích) Chuyên viên Phân tích rủi ro / Định giá tài sản ↓ Chuyên viên cao cấp / Trưởng bộ phận Phân tích ↓ Quản lý cấp cao Khối Quản trị rủi ro (CRO) ``` ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VND) | Tổng thu nhập/năm (ước tính) | |---------|----------------------|------------------------------| | CVCC THN Hiện trường (mới vào) | 15-18 triệu + 1.5 triệu PC | ~200-240 triệu/năm | | CVCC THN Hiện trường (1-2 năm kinh nghiệm) | 18-22 triệu + 1.5 triệu PC + bonus | ~250-350 triệu/năm | | Trưởng nhóm THN | 22-30 triệu + PC + bonus | ~350-500 triệu/năm | | Trưởng phòng THN | 30-45 triệu + PC + bonus | ~500-700 triệu/năm | | Giám đốc Khối | 50-80 triệu + thưởng + phúc lợi | ~800 triệu - 1.5 tỷ/năm | > **Lưu ý:** Mức lương thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào KPIs. Công việc này có "KPIs không giới hạn" nghĩa là thu nhập có thể tăng đáng kể nếu bạn thu hồi được nhiều nợ. Tuy nhiên, ngược lại, nếu KPI kém, thu nhập thực tế có thể thấp hơn mức lương cứng. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-1 năm đầu):** - Thành thạo quy trình thu hồi nợ tại VPBank - Xây dựng kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống - Học cách đọc hồ sơ vay, phát hiện dấu hiệu rủi ro - Xây dựng mạng lưới quan hệ (khách hàng, luật sư, AMC) - Nâng cao khả năng sử dụng Excel, phần mềm quản lý nợ **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý nhóm (nếu muốn lên Trưởng nhóm) - Học thêm về pháp luật xử lý nợ, kiện tụng - Tìm hiểu về phân tích rủi ro tín dụng - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành - Cân nhắc các chứng chỉ chuyên môn (FRM, CPA, hoặc chứng chỉ luật) **Dài hạn (3-5+ năm):** - Phát triển tầm nhìn chiến lược về quản trị nợ xấu - Hiểu biết về thị trường vốn, chứng khoán hóa nợ xấu - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - Xây dựng hệ thống, quy trình thu hồi nợ hiệu quả - Cân nhắc chuyển sang vai trò tư vấn, AMC, hoặc fintech xử lý nợ ### 4. Có nên nhận vị trí này không? **NÊN chọn nếu bạn:** - Thích công việc gặp gỡ, giao tiếp, không muốn nhắm mắt ngồi bàn giấy - Muốn thu nhập không giới hạn theo năng lực (KPIs cao = thu nhập cao) - Có khả năng chịu áp lực tốt, tâm lý vững - Muốn xây dựng sự nghiệp trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng - Sống tại Hà Nội và có phương tiện di chuyển riêng **KHÔNG NÊN hoặc CÂN NHẮC KỸ nếu bạn:** - Ngại gặp người lạ, ngại bị từ chối, chửi rủa - Sức khỏe không tốt, không chịu được di chuyển nhiều - Muốn công việc ổn định, giờ giấc cố định - Cần thu nhập ổn định (vì KPIs có thể biến động theo tháng) - Chưa sẵn sàng cho môi trường áp lực cao ### 5. Lời khuyên thực tế từ người đi trước **Về mặt tích cực:** - Đây là vị trí giúp bạn rèn luyện kỹ năng giao tiếp, đàm phán xuất sắc - kỹ năng giá trị cho mọi ngành nghề - Thu nhập có thể rất hấp dẫn nếu bạn giỏi - VPBank là thương hiệu lớn - ghi vào CV rất đẹp - Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong khối THN **Về mặt thách thức:** - Áp lực KPIs rất lớn, đặc biệt là KPIs không giới hạn - Tác động tâm lý tiêu cực nếu không biết cách xả stress - Rủi ro an toàn cá nhân khi đi hiện trường - Công việc đòi hỏi sự kiên trì rất cao - có thể gặp khách hàng 10 lần mà vẫn chưa thu hồi được đồng nào **Mẹo để tồn tại và phát triển:** 1. Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp - họ sẽ là nguồn hỗ trợ lớn 2. Học hỏi từ những người đi trước có kinh nghiệm 3. Ghi chép lại các tình huống khó xử lý và cách giải quyết 4. Chăm sóc sức khỏe tinh thần - tìm hobby, tập thể dục đều đặn 5. Luôn cập nhật kiến thức pháp luật - để bảo vệ cả bản thân và công ty 6. Đặt mục tiêu rõ ràng cho 6 tháng, 1 năm, 3 năm tới

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm xử lý nợ. Liệu em có được nhận vào vị trí CVCC THN hiện trường tại VPBank không?

Hoàn toàn có cơ hội đấy em! Tin tuyển dụng ghi 'Kinh nghiệm: N/A' nghĩa là không bắt buộc phải có kinh nghiệm. VPBank có chương trình đào tạo nội bộ, nên các bạn chưa có kinh nghiệm vẫn được nhận. Tuy nhiên, em cần thể hiện thật tốt ở vòng phỏng vấn: kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực, và thái độ sẵn sàng học hỏi. Em nên chuẩn bị vài câu chuyện về việc xử lý tình huống khó khăn trong cuộc sống để thể hiện soft skills. Đồng thời, tìm hiểu trước về quy trình xử lý nợ ngân hàng để cho thấy em có sự chuẩn bị nghiêm túc.

Mức lương 15-16 triệu ở Hà Nội có cao không? Chi phí sinh hoạt có đủ sống không?

Mức lương này ở Hà Nội ở mức trung bình, không quá cao nhưng cũng không thấp so với vị trí chưa có kinh nghiệm. Cụ thể: Lương cứng 15-16 triệu + phụ cấp 1.5 triệu = tổng cứng ~16.5-17.5 triệu/tháng. Điểm mấu chốt là 'KPIs không giới hạn' - nghĩa là thu nhập thực tế có thể cao hơn rất nhiều so với lương cứng nếu bạn thu hồi nợ hiệu quả. Tại Hà Nội, sống ở mức tiết kiệm (ở trọ vùng ngoại thành, nấu ăn ở nhà) thì có thể sống được. Nếu muốn thu nhập cao hơn, em cần tập trung vào KPIs ngay từ đầu.

Công việc đi thu hồi nợ hiện trường có nguy hiểm không? Cần lưu ý gì về an toàn?

Công việc này có yếu tố rủi ro về an toàn cá nhân, em nhé. Đi gặp người lạ tại nhà hoặc nơi làm việc của họ, đôi khi gặp những tình huống căng thẳng. Tuy nhiên, có nhiều biện pháp phòng tránh: (1) Luôn báo lịch trình cho cấp trên hoặc đồng nghiệp khi đi đến khu vực xa, (2) Nếu cảm thấy không an toàn, có quyền rời đi và báo cáo, (3) Không mang theo nhiều tiền mặt, trang sức đắt tiền, (4) Hạn chế đi một mình vào ban đêm hoặc khu vực vắng người. Quan trọng nhất: an toàn của bạn luôn là ưu tiên số một. Một khoản nợ không đáng để bạn gặp nguy hiểm.

Tôi đang làm ở một công ty thu hồi nợ khác, muốn chuyển sang VPBank. Mức lương kỳ vọng nên đặt bao nhiêu?

Với 1-2 năm kinh nghiệm ở công ty thu hồi nợ, bạn hoàn toàn có thể đàm phán mức lương 17-20 triệu hoặc cao hơn. JD VPBank ghi 'tùy năng lực' và mức 15-16 triệu là mức cơ bản cho người mới. Khi phỏng vấn, bạn nên: (1) Nêu rõ số năm kinh nghiệm và thành tích cụ thể (tỷ lệ thu hồi bao nhiêu %, số lượng case đã xử lý), (2) Thể hiện bạn đã quen với KPIs và có khả năng mang lại giá trị ngay, (3) Đàm phán lương dựa trên thị trường: vị trí tương đương tại ngân hàng khác thường ở mức 18-22 triệu cho người có kinh nghiệm 1-2 năm. Đừng ngại đàm phán vì JD đã ghi rõ 'thỏa thuận theo năng lực'.

KPIs không giới hạn nghĩa là gì? Có phải làm việc 24/7 không?

KPIs không giới hạn trong ngành thu hồi nợ thường nghĩa là thu nhập của bạn phụ thuộc vào kết quả thu hồi nợ cụ thể, không có 'cap' (mức trần) cho thưởng. Đây là cách nói của ngành để hấp dẫn ứng viên - nếu bạn thu hồi được nhiều, bạn nhận được nhiều. Tuy nhiên, KHÔNG có nghĩa là làm việc 24/7. VPBank là ngân hàng có giờ làm việc hành chính, có đánh giá hiệu quả 2 lần/năm. Thực tế, bạn vẫn có ngày nghỉ, cuối tuần bình thường. Áp lực chính đến từ việc phải đạt KPIs hàng tháng/quý chứ không phải từ giờ làm việc kéo dài.

Làm CVCC THN hiện trường có cần bằng cấp cụ thể gì không? Trình độ chuyên môn nào được ưu tiên?

JD không yêu cầu bằng cấp cụ thể, chỉ ghi 'Tin học văn phòng cơ bản'. Tuy nhiên, ưu tiên những người có: (1) Bằng cấp liên quan: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Luật, Quản trị kinh doanh - đây là background phổ biến nhất trong ngành, (2) Đã học hoặc làm việc về xử lý nợ, AMC, tài chính vi mô, (3) Có chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (nếu có). Nhưng thực tế, yếu tố quyết định được nhận hay không thường nằm ở kỹ năng giao tiếp và thái độ chịu áp lực hơn là bằng cấp. Nhiều người không học ngành ngân hàng vẫn làm tốt vị trí này.

Sau 2-3 năm làm CVCC THN, tôi có thể chuyển sang công việc gì khác trong ngành ngân hàng?

Rất nhiều hướng đi! Đây là những vị trí phù hợp sau 2-3 năm kinh nghiệm THN: (1) Phân tích rủi ro tín dụng (Credit Risk Analyst) - vì bạn đã hiểu rõ về khách hàng có vấn đề, (2) Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp (Corporate RM) - kỹ năng giao tiếp đã được rèn luyện, (3) Chuyên viên tái cấu trúc nợ (Debt Restructuring) - phù hợp nếu bạn thích đàm phán, (4) Chuyên viên AMC (công ty quản lý nợ) - môi trường chuyên sâu hơn về xử lý nợ, (5) Chuyên viên kiểm soát nội bộ (Internal Control) - nếu muốn công việc ít đi lại hơn. Đặc biệt, kinh nghiệm THN được đánh giá cao vì bạn hiểu cả hai mặt của tín dụng: cho vay và thu hồi.

CVCC THN hiện trường_Hà Nội_TA092