CMNV

Mô tả công việc

- Thực hiện Đề xuất, xây dựng các sản phẩm dịch vụ Onboaridng/ eKYC/Lending/ Saving/Card/Transaction...trên Hệ sinh thái và kênh Ngân hàng số của VPBank. - Tổ chức xây dựng các hướng dẫn và ban hành Quy định, Quy trình, Hướng dẫn sử dụng về sản phẩm, dịch vụ mới về sản phẩm Onboaridng/ eKYC/Lending/ Saving/Card/Transaction; - Đảm bảo xây dựng sản phẩm, dịch vụ tuân thủ pháp luật, các quy định của NHNN, các chính sách của VPBank về sản phẩm, tín dụng, quản trị rủi ro; - Trực tiếp giải đáp các thắc mắc, hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong quá trình kinh doanh, và đội ngũ vận hành trong quá trình cung cấp dịch vụ - Đào tạo đội ngũ bán hàng và vận hành, trực tiếp giải đáp các thắc mắc, hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong quá trình kinh doanh, và đội ngũ vận hành trong quá trình cung cấp dịch vụ. - Thực hiện khảo sát và cập nhật báo cáo Benchmark về các tính năng của app so với các ngân hàng bạn. - Các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp hoặc cấp trên. Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Chính sách vay ưu đãi đối với CBNV theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV (người thân của CBNV) tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...) Năng lực chuyên môn Kỹ năng

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc 1. Trình độ Học vấn - Trình độ đại học hoặc sau đại học chuyên ngành CNTT, Kinh tế, Ngân hàng, Tài chính, Quản trị kinh doanh. 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan - Có kiến thức tốt về Ngân hàng, sản phẩm ngân hàng số và các chiến lược phát triển Ngân hàng 3. Các Kỹ Năng - Kỹ năng phân tích, tổng hợp và đưa ra quyết định tốt - Trình độ tiếng Anh: thành thạo 4. Các Kinh nghiệm Liên quan - Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm về vận hành dịch vụ hệ thống Ngân hàng điện tử hoặc Quản lý, phát triển sản phẩm Ngân hàng điện tử. 5. Các năng lực cần có - Thành thạo Microsoft Office, MS Project là một lợi thế.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí CVCC Product Owner - VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu bắt buộc | Lợi thế nếu có | |---|---|---| | **Kiến thức ngân hàng** | Sản phẩm Ngân hàng số (eKYC, Lending, Saving, Card, Transaction) | Hiểu biết về Open Banking, Fintech | | **Quy định pháp luật** | Quy định NHNN về sản phẩm, tín dụng, quản trị rủi ro | Chứng chỉ FRM, ICA hoặc kiến thức Basel | | **Phân tích dữ liệu** | Phân tích, tổng hợp số liệu, ra quyết định | SQL, Python cơ bản, Power BI | | **Tiếng Anh** | Thành thạo (đọc tài liệu, giao tiếp) | IELTS 6.5+ hoặc tương đương | | **Công cụ** | Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) | MS Project, Jira, Figma, Agile/Scrum | | **CNTT** | Hiểu quy trình hệ thống ngân hàng điện tử | Kiến thức API, hệ thống Core Banking | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng giao tiếp & đào tạo**: Vai trò Product Owner đòi hỏi truyền đạt kiến thức sản phẩm cho đội ngũ bán hàng và vận hành - **Kỹ năng phân tích & ra quyết định**: Đánh giá tính khả thi của sản phẩm mới, so sánh benchmark với đối thủ - **Quản lý dự án**: Phối hợp xây dựng sản phẩm từ ý tưởng đến triển khai - **Tư duy tuân thủ (Compliance mindset)**: Đảm bảo sản phẩm tuân thủ pháp luật, quy định NHNN - **Kỹ năng đàm phán & thuyết phục**: Bảo vệ proposal sản phẩm trước ban lãnh đạo ### 3. Chứng chỉ gợi ý **Nên có:** - Chứng chỉ **Agile/Scrum** (CSM, PSM) - phổ biến trong vai trò Product Owner - **FRM** (Financial Risk Manager) hoặc **CFA** - củng cố kiến thức tài chính - rủi ro **Nên học thêm:** - Kiến thức về **eKYC, Digital Onboarding** - đang là xu hướng nóng trong ngân hàng số - Khóa học **Product Management** (Google, Coursera) - nền tảng cho vai trò PO - Hiểu biết về **PSD2, Open Banking API** - xu hướng tương lai ### 4. Bảng so sánh với vị trí tương đương tại ngân hàng khác | Khía cạnh | VPBank | Techcombank | MBBank | |---|---|---|---| | Mức lương tham khảo | 20-35 triệu | 22-38 triệu | 18-30 triệu | | Yêu cầu kinh nghiệm | 2+ năm | 3+ năm | 2+ năm | | Trọng tâm sản phẩm | Digital banking toàn diện | Digital-first ecosystem | Digital + Legacy hybrid | | Phong cách làm việc | Năng động, khởi nghiệp | Chuẩn quốc tế | Công nghệ tiên phong | *Chú ý: Mức lương phụ thuộc năng lực cá nhân, có thể cao hơn nếu ứng viên giỏi*

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn VPBank - CVCC Product Owner ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc HR (30-45 phút)** - Gọi điện hoặc phỏng vấn trực tiếp kiểm tra hồ sơ - Tìm hiểu động lực ứng tuyển, kinh nghiệm, mức lương kỳ vọng - Đánh giá kỹ năng giao tiếp, thái độ **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận (45-60 phút)** - Kiểm tra kiến thức chuyên môn ngân hàng số - Hỏi về kinh nghiệm xây dựng sản phẩm cụ thể - Tình huống giải quyết vấn đề phát sinh **Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao/Phó giám đốc (30-45 phút)** - Đánh giá tư duy chiến lược, tầm nhìn sản phẩm - Hỏi về định hướng phát triển sản phẩm ngân hàng số - Kiểm tra khả năng xử lý tình huống tuân thủ ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Tại sao bạn muốn gia nhập VPBank?" - "Kể về một dự án sản phẩm bạn đã tham gia phát triển?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn hiểu gì về sản phẩm eKYC và Onboarding của VPBank?" - "Bạn đánh giá thế nào về app VPBank hiện tại so với đối thủ?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** - "Mô tả quy trình bạn đề xuất và phát triển một sản phẩm ngân hàng mới từ ý tưởng đến triển khai?" - "Bạn xử lý thế nào khi sản phẩm không đạt KPI sau khi ra mắt?" - "Làm sao đảm bảo sản phẩm tuân thủ quy định NHNN? Kể tên các thông tư liên quan?" - "Bạn đã làm benchmark với đối thủ như thế nào? Công cụ và phương pháp ra sao?" - "Tình huống: Đội ngũ bán hàng phản ánh sản phẩm khó sử dụng, bạn sẽ làm gì?" **Vòng 3 - Cấp cao:** - "Xu hướng phát triển ngân hàng số tại Việt Nam 2025-2030 là gì?" - "VPBank đang ở đâu so với MoMo, ZaloPay trong cuộc đua Super App?" - "Nếu bạn là Product Owner, sản phẩm nào bạn sẽ ưu tiên phát triển trong 6 tháng tới?" - "Bạn sẽ làm gì khi phát hiện sản phẩm có rủi ro pháp lý?" - "Mục tiêu sự nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?" ### Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Tải và trải nghiệm app VPBank, VPBank NEO, VPBank Online - Đọc báo cáo tài chính VPBank 2023-2024 - Theo dõi chiến lược "Digital Bank 2.0" của VPBank - So sánh tính năng app VPBank với Techcombank, MBBank, ACB **Chuẩn bị Portfolio:** - Mang theo case study về sản phẩm đã tham gia phát triển - Chuẩn bị số liệu KPI cụ thể (tăng trưởng, tỷ lệ chuyển đổi, NPS) - Sẵn sàng demo nếu có **Chuẩn bị tình huống:** - Tình huống xung đột giữa team bán hàng và vận hành - Tình huống deadline gấp nhưng compliance chưa approve - Tình huống sản phẩm thất bại - bài học rút ra ### Dress Code - **Trang phục**: Formality Business (vest/complete suit) - Màu sắc trung tính: xanh navy, đen, xám - Ghi chú: VPBank phong cách khá năng động nhưng phỏng vấn vị trí cấp CVCC vẫn nên ăn mặc lịch sự, chuyên nghiệp

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVCC Product Owner - VPBank ### 1. Kiến thức nền cần nắm vững **A. Kiến thức Ngân hàng số** - **eKYC (Electronic Know Your Customer)**: - Các công nghệ: OCR, liveness detection, face matching - Quy định NHNN về eKYC (Thông tư 16/2020/TT-NHNN) - So sánh eKYC của VPBank, Techcombank, MBBank - **Onboarding trực tuyến**: - Quy trình mở tài khoản không cần gặp mặt - Digital ID, Video Call Verification - Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) tiêu chuẩn ngành - **Sản phẩm ngân hàng số chính**: - Lending: vay trực tuyến, thẩm định tự động - Saving: tiết kiệm online, tự động - Card: mở thẻ online, virtual card - Transaction: chuyển tiền, thanh toán QR, Napas 247 **B. Quy định pháp lý cần biết** | Văn bản | Nội dung | Mức độ quan trọng | |---|---|---| | Thông tư 16/2020/TT-NHNN | eKYC mở tài khoản thanh toán | ★★★★★ | | Thông tư 35/2016/TT-NHNN | Quản lý rủi ro công nghệ thông tin | ★★★★ | | Thông tư 41/2016/TT-NHNN | Hoạt động thẻ ngân hàng | ★★★ | | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | Hoạt động cho vay | ★★★★ | | Nghị định 13/2023/NĐ-CP | Bảo vệ dữ liệu cá nhân | ★★★★★ | **C. Xu hướng Digital Banking** - Open Banking, API Economy - Super App trong ngân hàng (VPBank NEO, TCBC) - AI/ML trong credit scoring, fraud detection - Embedded Finance, BNPL (Buy Now Pay Later) ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách & Course:** - "Product Management" - Suhas Gaire (nền tảng PO) - "The Product-Led Organization" - Todd Olson - Khóa học Coursera: "Digital Product Management" - University of Virginia - Khóa học Udemy: "Scrum Product Owner" certification prep **Nguồn online:** - Website NHNN: https://sbv.gov.vn (tra cứu thông tư) - VPBank IR: https://ir.vpbank.com.vn (báo cáo tài chính) - Techinasia, FintechVietnam (xu hướng fintech) - Medium: bài viết về Banking Product Management **Benchmark app cần so sánh:** - VPBank app vs Techcombank (TCBC) - VPBank vs MBBank (App MBBank) - VPBank vs TPBank (TPBank Digital) - VPBank vs ACB (ACB One) ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu VPBank: sứ mệnh, chiến lược, sản phẩm, báo cáo tài chính | 4-5 giờ | | Ngày 3 | Học về eKYC, Onboarding: công nghệ, quy định, best practice | 4-5 giờ | | Ngày 4 | Ôn quy định NHNN: Thông tư 16, 35, 39, Nghị định 13 | 3-4 giờ | | Ngày 5 | Trải nghiệm thực tế 3-5 app ngân hàng, ghi chép tính năng | 3-4 giờ | | Ngày 6-7 | Học Product Management fundamentals: Agile, Scrum, User Story | 5-6 giờ | **Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 8 | Ôn tập tổng hợp kiến thức, làm mindmap sản phẩm digital banking | 3-4 giờ | | Ngày 9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn chuyên môn | 3-4 giờ | | Ngày 10 | Chuẩn bị case study cá nhân, hoàn thiện Portfolio | 3-4 giờ | | Ngày 11 | Mock interview với bạn bè hoặc tự record | 2-3 giờ | | Ngày 12 | Nghiên cứu sâu đối thủ, chuẩn bị benchmark insight | 2-3 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, dress code | - | **Checklist trước ngày phỏng vấn:** - [ ] Đã trải nghiệm đầy đủ app VPBank, VPBank NEO - [ ] Thuộc lòng 3-5 thông tư NHNN quan trọng - [ ] Có 1-2 case study sản phẩm để kể - [ ] Chuẩn bị 3 câu hỏi thông minh cho nhà tuyển dụng - [ ] In CV, mang theo portfolio (nếu có)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Product Owner - Ngân hàng số ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` CVCC Product Owner (0-2 năm) ↓ (2-3 năm) Chuyên viên cao cấp / Team Lead Product ↓ (3-5 năm) Trưởng nhóm Sản phẩm (Product Manager) ↓ (5-7 năm) Giám đốc Sản phẩm (Product Director) / Head of Digital Products ↓ (7-10 năm) Phó giám đốc / Giám đốc Khối Ngân hàng số ``` **Lưu ý:** VPBank có tốc độ thăng tiến khá nhanh so với ngân hàng truyền thống, nhờ văn hóa doanh nghiệp năng động và định hướng digital-first. ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tham khảo (VNĐ/tháng) | |---|---|---| | CVCC Product Owner (entry) | 2-3 năm | 20 - 30 triệu | | Chuyên viên cao cấp / Team Lead | 3-5 năm | 30 - 45 triệu | | Trưởng nhóm Sản phẩm | 5-7 năm | 45 - 70 triệu | | Giám đốc Sản phẩm | 7-10 năm | 70 - 120 triệu | **Thu nhập thực tế** = Lương cứng + Thưởng KPI (3-6 tháng) + Phúc lợi VPBank nổi tiếng với chính sách thưởng hậu hĩnh, đặc biệt khi sản phẩm đạt KPI vượt kế hoạch. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm theo giai đoạn **Giai đoạn 1-2 năm đầu (CVCC PO):** - Thành thạo quy trình phát triển sản phẩm (Discovery → Development → Launch → Iterate) - Hiểu sâu nghiệp vụ ngân hàng: core banking, payment gateway, card system - Học cách viết PRD (Product Requirements Document) chuẩn - Giao tiếp hiệu quả với tech team, design team, business team **Giai đoạn 3-5 năm (Team Lead/Manager):** - Data-driven decision making: A/B testing, cohort analysis - Quản lý roadmap sản phẩm cho nhóm - Stakeholder management cấp cao - Đọc hiểu technical architecture (API, microservices) - Agile/Scrum certification **Giai đoạn 5-7 năm (Director level):** - Tư duy chiến lược, định hướng sản phẩm dài hạn - Đọc vị thị trường, xu hướng công nghệ - Xây dựng team, mentoring - P&L management (quản lý ngân sách, ROI sản phẩm) ### 4. Lời khuyên chiến lược **Nên làm:** - Gắn bó 2-3 năm để hiểu sâu sản phẩm và hệ thống VPBank - Tự học thêm về AI/ML để làm chủ tính năng thông minh (credit scoring, chatbot) - Tham gia hackathon, innovation day của VPBank để gây ấn tượng - Xây dựng network nội bộ mạnh (quan hệ tốt với tech, design, compliance) **Cân nhắc:** - Vị trí này khá bận với deadline sản phẩm mới, cần sẵn sàng OT khi cần - Áp lực KPI rõ ràng - sản phẩm phải đo lường được kết quả - VPBank thay đổi nhanh, cần thích ứng với pivot chiến lược **Lộ trình chuyển sang vai trò khác:** - **Product Lead**: Phát triển tiếp lên Product Manager tại ngân hàng khác - **Business Analyst**: Chuyển hướng phân tích nghiệp vụ sâu hơn - **Innovation/Fintech**: Nhảy sang startup fintech, ví dụ MoMo, VNPay, ZaloPay - **Consulting**: Chuyển sang tư vấn chiến lược ngân hàng (McKinsey, BCG, Big4)

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường chuyên ngành CNTT, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có nên ứng tuyển vị trí này không?

Cơ hội có nhưng khó. Tin tuyển dụng yêu cầu tối thiểu 2 năm kinh nghiệm về vận hành hoặc phát triển sản phẩm ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, nếu em có kinh nghiệm thực tế về phát triển sản phẩm (dù không phải ngân hàng), có kiến thức tốt về ngân hàng số, và có thể thể hiện được đam mê qua portfolio, vẫn có cơ hội. Gợi ý: Ứng tuyển vị trí hỗ trợ sản phẩm (Product Analyst) trước, tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm, sau đó chuyển lên Product Owner.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

VPBank thường ghi 'Thỏa thuận' để linh hoạt đàm phán. Với 2-3 năm kinh nghiệm, mức lương dao động 20-30 triệu/tháng. Nếu có kinh nghiệm tốt, có thể đàm phán lên 30-35 triệu. Ngoài lương cứng, VPBank có KPI bonus 3-6 tháng, nên tổng thu nhập thực tế có thể đạt 25-40 triệu/tháng quy đổi. Mẹo: Khi phỏng vấn, hãy đề cập mức lương cứng kỳ vọng cụ thể, kèm theo số liệu chứng minh năng lực (KPI đạt được, sản phẩm thành công).

Vị trí Product Owner tại VPBank khác gì với Product Manager tại startup fintech?

Khác nhau đáng kể. Tại VPBank (ngân hàng): (1) Quy trình tuân thủ chặt chẽ hơn - mọi sản phẩm phải qua compliance và NHNN approval; (2) Hệ thống legacy phức tạp, tích hợp nhiều core banking cũ; (3) Lộ trình phát triển chậm và chắc hơn, ít risk-taking. Tại startup fintech: (1) Tốc độ nhanh, MVP nhanh; (2) ít ràng buộc compliance hơn; (3) Văn hóa khởi nghiệp, nhiều thay đổi. Nếu bạn thích ổn định, quy mô lớn, VPBank phù hợp. Nếu thích nhanh nhẹn, sáng tạo, fintech phù hợp hơn.

KPI của vị trí này thường là gì? Có áp lực không?

KPI điển hình cho Product Owner ngân hàng số bao gồm: (1) Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) của tính năng mới; (2) Số lượng sản phẩm/tính năng triển khai đúng deadline; (3) NPS (Net Promoter Score) của khách hàng về sản phẩm; (4) Tăng trưởng người dùng digital; (5) Tỷ lệ lỗi/sự cố sau triển khai. Áp lực có thực - đặc biệt khi phải cân bằng giữa deadline sản phẩm và yêu cầu compliance. Tuy nhiên, VPBank đánh giá cao cả quá trình (process) lẫn kết quả (outcome), nên không chỉ nhìn vào con số cuối cùng.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải OT nhiều không?

Giờ làm việc chính thức: 8h30 - 17h30, thứ 2 - thứ 6. Tuy nhiên, thực tế vị trí Product Owner thường cần OT khi: (1) Sản phẩm gần deadline launch; (2) Có sự cố hệ thống cần xử lý gấp; (3) Phối hợp với tech team làm việc đêm (sprint planning, release). Trung bình có thể OT 1-2 lần/tuần khi bận. VPBank có văn hóa làm việc khá năng động, không quá formal, nên linh hoạt hơn một số ngân hàng truyền thống. Cuối tuần thường không phải làm việc trừ khi có dự án đặc biệt.

Cơ hội học tập và phát triển tại VPBank cho vị trí này ra sao?

VPBank đầu tư khá mạnh vào đào tạo. Cụ thể: (1) Khung đào tạo theo từng vị trí, được sắp xếp khóa học phù hợp; (2) Có cơ hội tham gia dự án cross-functional (kết hợp tech, business, design); (3) Tiếp xúc với công nghệ mới: AI, Open API, Cloud banking; (4) Tham gia các hội thảo fintech trong nước và quốc tế; (5) Rotation giữa các sản phẩm khác nhau (từ Lending sang Card sang Transaction). Đây là vị trí tốt để học hỏi toàn diện về ngân hàng số.

Em đang làm ở vị trí vận hành ngân hàng, muốn chuyển sang Product Owner có được không?

Hoàn toàn có cơ hội và thực tế khá tốt. Kinh nghiệm vận hành là lợi thế lớn vì bạn hiểu rõ pain points của đội ngũ bán hàng và vận hành - đúng như mô tả công việc. Điều cần bổ sung: (1) Kỹ năng phân tích, tổng hợp và ra quyết định - học thêm về Product Management; (2) Hiểu về quy trình phát triển sản phẩm (Agile/Scrum) - có thể tự học hoặc lấy chứng chỉ; (3) Xây dựng portfolio từ kinh nghiệm hiện tại - ví dụ: đề xuất cải tiến quy trình, phân tích feedback khách hàng. Mẹo: Nhấn mạnh trong CV rằng bạn hiểu nghiệp vụ sâu và có mindset cải tiến sản phẩm.

CVCC Quản lý sản phẩm (Product Owner)