CMNV

Mô tả công việc

1. Triển khai hoạt động bán hàng - Thực hiện quản lý danh mục khách hàng ưu tiên và lập kế hoạch chăm sóc, liên hệ định kỳ để nắm bắt và phục vụ kịp thời các nhu cầu giao dịch, sử dụng các sản phẩm của ngân hàng qua đó gia tăng giao dịch, doanh thu/lợi nhuận từ khách hàng được giao quản lý. - Thực hiện các hoạt động tư vấn (các giải pháp tài chính/ sản phẩm/ dịch vụ ...) phù hợp, tuân thủ với các quy định, quy trình và thẩm quyền nhằm gợi mở/ đáp ứng các nhu cầu tài chính của khách hàng hiện hữu. - Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng ưu tiên tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền. Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng. Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng. 2. Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng: - Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, rút tiền, gửi tiền, v.v. - Phối hợp với các đơn vị Hội sở như Trung tâm quản lý kinh doanh phân khúc AF, Khối vận hành trong việc thực hiện việc định danh khách hàng, xin phê duyệt nguồn huy động,phê duyệt hồ sơ mở thẻ cho khách hàng,... 3. Tuân thủ kỷ luật kinh doanh - Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, chăm sóc khách hàng và các kỹ năng liên quan vị trí công việc. 4. Các công việc khác: - Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc 1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp đại học các ngành Tài chính/ Kinh tế/ ngân hàng 2. Các kinh nghiệm liên quan: Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng 3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan - Có hiểu biết các văn bản pháp luật liên quan đến tổ chức, hoạt động ngân hàng, tài chính nói chung. - Nắm kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, kinh tế thị trường, đầu tư, bảo hiểm, bất động sản, chứng khoán, ngoại hối...và các quy định, kiến thức pháp lý liên quan. - Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng dành cho khách hàng ưu tiên, khách hàng cao cấp (cá nhân) 4. Các kỹ năng - Kỹ năng giao tiếp tốt - Kỹ năng quản lý công việc tốt và chịu áp lực cao. - Tư duy nhanh nhạy, xử lý tình huống tốt - Tác phong chuyên nghiệp, tự tin - Kỹ năng chăm sóc khách hàng cao cấp, xây dựng quan hệ mạng lưới khách hàng VIP hiệu quả - Tin học văn phòng 5. Các năng lực cần có - Tuân thủ quy định, chính sách - Quản trị bán hàng hiệu quả. Chế độ phúc lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...) Năng lực chuyên môn Kỹ năng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CVCC Quan hệ Khách hàng Ưu tiên - VPBank Thanh Hóa ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức sản phẩm NH | Cao | Đặc biệt sản phẩm KH ưu tiên, KHCC | | Hiểu biết pháp luật NH | Trung bình-Cao | Luật NH Nhà nước, Thông tư, QĐNHNN | | Tin học văn phòng | Khá | Excel, Word, hệ thống CRM của VPBank | | Quản lý hồ sơ/báo cáo | Trung bình | Báo cáo tuần/tháng theo KPI | ### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Ưu tiên CAO:** - **Giao tiếp & Chăm sóc KHCC** - Đây là vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng VIP, đòi hỏi kỹ năng giao tiếp xuất sắc - **Xây dựng quan hệ mạng lưới** - Khả năng duy trì và mở rộng tệp khách hàng ưu tiên - **Chịu áp lực cao** - KPI bán hàng, doanh thu từ segment KH ưu tiên - **Xử lý tình huống nhanh nhạy** - Giải quyết khiếu nại, tư vấn giải pháp tài chính phức tạp **Ưu tiên TRUNG BÌNH:** - Quản lý thời gian, công việc - Tác phong chuyên nghiệp, tự tin - Làm việc nhóm, phối hợp đa phòng ban ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú | |-----------|-----------------|---------| | Chứng chỉ Kiểm soát nội bộ NH | Nên có | Thể hiện am hiểu quy trình | | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA, FIA) | Cộng điểm | Nhưng không bắt buộc cho cấp CVCC | | Chứng chỉ Pháp luật về NH | Nên có | Ôn thi khi vàoVPBank sẽ hỏi | | TOEIC/IELTS | Cộng điểm | VPBank chuộng tiếng Anh | ### 📊 Bảng so sánh: CVCC vs CV (Chuyên viên thường) | Tiêu chí | CVCC | CV | |----------|------|----| | Kinh nghiệm tối thiểu | 1-3 năm | 0-1 năm | | Thẩm quyền phê duyệt | Cao hơn | Hạn chế hơn | | Lương thưởng | Cao hơn 20-40% | Theo bậc | | Trách nhiệm | Quản lý danh mục lớn hơn | Hỗ trợ/ thực hiện | | Áp lực KPI | Cao hơn | Vừa phải | **Lưu ý:** Vị trí này yêu cầu **tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ngân hàng** - nghĩa là ứng viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm sẽ khó ứng tuyển trực tiếp. Tuy nhiên, nếu bạn đã có kinh nghiệm bán hàng tài chính (bảo hiểm, chứng khoán, công ty tài chính) vẫn có cơ hội.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí Quan hệ KH Ưu tiên ### 📋 Quy trình phỏng vấn thông thường **Thông thường VPBank tuyển dụng qua 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|---------|-----------|-----------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phone interview | 15-20 phút | HR/Recruiter | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng/Quản lý Khối | | Vòng 3 (có thể có) | Phỏng vấn cấp cao | 30 phút | Giám đốc Chi nhánh/Phó GD | ### 🎯 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR Phone Screening:** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn làm ở VPBank?" - "Bạn biết gì về vị trí Quan hệ KH ưu tiên?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn?" - "Bạn có đang ứng tuyển ở đâu khác không?" **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** - "Bạn có kinh nghiệm gì trong việc chăm sóc khách hàng ưu tiên?" - "Trình bày quy trình mở tài khoản thanh toán cho KH ưu tiên?" - "Bạn xử lý thế nào khi KHVIP phàn nàn về dịch vụ?" - "Các sản phẩm nào của VPBank dành cho KH ưu tiên mà bạn biết?" - "Bạn sẽ làm gì để tăng trưởng AUM của danh mục KH?" - "Kể về một tình huống bạn xử lý khủng hoảng với KH khó tính" **Vòng 3 - Cấp cao:** - "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn?" - "Bạn hiểu gì về văn hóa VPBank?" - "Nếu được nhận, bạn sẽ làm gì trong 90 ngày đầu?" - "Bạn có thể đảm bảo KPI không?" ### 💡 Tips chuẩn bị **1. Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu về VPBank: lịch sử, chiến lược, thương hiệu "The Positive Bank" - Nắm các sản phẩm KH ưu tiên: VPBank Priority, thẻ tín dụng cao cấp, sản phẩm số - Đọc tin tức VPBank gần đây (báo cáo tài chính, chiến lược chuyển đổi số) **2. Chuẩn bị câu chuyện thành công:** - Chuẩn bị 3-5 câu chuyện về: chăm sóc KH, bán hàng thành công, xử lý khiếu nại - Dùng format STAR: Situation → Task → Action → Result **3. Chuẩn bị cho phần tiếng Anh (có thể có):** - VPBank khuyến khích tiếng Anh, chuẩn bị từ vựng ngành ngân hàng - Câu hỏi đơn giản: "Tell me about yourself", "Why VPBank?" **4. Dress Code:** - **Trang phục lịch sự, smart casual hoặc business formal** - Nam: áo sơ mi, quần âu, giày da (có thể không cần cravat) - Nữ: áo sơ mi/ blouse, quần âu/ váy công sở - Tránh đồ phong cách thể thao, denim quá mức **5. Những điều KHÔNG NÊN làm:** - Nói xấu công ty cũ - Tỏ ra không biết gì về VPBank - Đưa ra con số KPI không thực tế - Nói "em sẽ cố gắng học hỏi" khi thiếu kỹ năng cơ bản

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVCC Quan hệ KH Ưu tiên VPBank ### 📚 Kiến thức nền tảng cần ôn **A. Kiến thức Ngân hàng cơ bản:** | Chủ đề | Nội dung cần nắm | Trọng số | |--------|------------------|----------| | Sản phẩm NH | TKTT, TM, TH, Tín dụng, Bảo lãnh | ★★★★★ | | Quy định KYC/AML | Nhận diện KH, phòng chống rửa tiền | ★★★★☆ | | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | Quy định về hoạt động TM của TCTD | ★★★☆☆ | | Luật NH Nhà nước 2010 | Cơ cấu, nguyên tắc hoạt động NH | ★★★☆☆ | **B. Sản phẩm VPBank cần biết (research trước):** - **VPBank Priority** - Dịch vụ ngân hàng ưu tiên - **Thẻ VPBank Signature/Platinum** - Thẻ cao cấp - **Phần mềm CRM** của VPBank (nếu biết) - **Sản phẩm số** - VPBank Online, VPBank Neo **C. Kỹ năng bán hàng & chăm sóc KH:** - SPIN Selling (提问-探询-暗示-需求确认) - Cross-selling & Upselling - Xây dựng mối quan hệ với KHVIP - Quản lý danh mục khách hàng ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách/ Ebook:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - "Customer Relationship Management" - các tài liệu về CRM - Website VPBank: vpbank.com (mục Sản phẩm, Quan hệ nhà đầu tư) **Website hữu ích:** - vietnambank.vn - Tin tức ngành ngân hàng - cafef.vn - Báo cáo ngành NH - Website VPBank - thông tin sản phẩm mới nhất ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Hoạt động | |------|-----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu VPBank: lịch sử, chiến lược, sản phẩm KH ưu tiên | | Ngày 3-4 | Ôn lại kiến thức nghiệp vụ NH cơ bản | | Ngày 5-6 | Học về quy định KYC/AML, luật NH | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | **Tuần 2 - Chuyên sâu:** | Ngày | Hoạt động | |------|-----------| | Ngày 8-9 | Chuẩn bị câu chuyện cá nhân (STAR format) | | Ngày 10-11 | Practice trả lời câu hỏi phỏng vấn + mock interview | | Ngày 12-13 | Ôn kỹ năng bán hàng, cross-selling | | Ngày 14 | Chuẩn bị trang phục, giấy tờ, tinh thần | ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - **Địa điểm Thanh Hóa**: Chi nhánh VPBank Thanh Hóa phục vụ khu vực Bắc Trung Bộ - bạn nên tìm hiểu đặc thù kinh tế địa phương - **Khi phỏng vấn online/offline**: Chuẩn bị cả hai phương án - **Tỉnh/thành phố khác với HKTT**: Đây có thể là điểm cộng nếu bạn địa phương hoặc sẵn sàng chuyển công tác

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CVCC Quan hệ KH Ưu tiên ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` CVCC Quan hệ KH Ưu tiên (1-3 năm) ↓ Trưởng nhóm KH Ưu tiên (2-3 năm) ↓ Giám sát/Trưởng phòng KH Ưu tiên (3-5 năm) ↓ Quản lý cao cấp/Pilot/Senior Manager ↓ Giám đốc Khối/Phó GD Chi nhánh (7-10 năm) ``` **Hướng thăng tiến khác:** - Chuyên gia sản phẩm (Product Expert) - Chuyển sang Khối Wealth Management/HNI - Phát triển sang vị trí Quản lý Chi nhánh - Di chuyển sang Hội sở (Phòng Kinh doanh, Marketing) ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú | |---------|----------------------|---------| | CV mới (0-1 năm) | 8-12 triệu | Lương net, chưa thưởng | | CV (1-2 năm) | 10-15 triệu | Có KPI thưởng | | **CVCC (1-3 năm)** | **15-22 triệu** | **Vị trí này** | | Trưởng nhóm | 20-28 triệu | + thưởng KPIs | | Trưởng phòng | 30-45 triệu | Tùy quy mô chi nhánh | | Giám đốc Chi nhánh | 50-80 triệu+ | + thưởng hiệu quả | **Lưu ý:** - Lương "Thỏa thuận" trong tin tuyển dụng = có thể đàm phán cao nếu bạn giỏi - Thưởng KPI chiếm 20-40% thu nhập năm - VPBank có thu nhập lệch cao so với mặt bằng ngành ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Thành thạo hệ thống Core Banking của VPBank - Nắm chắc toàn bộ sản phẩm KH ưu tiên - Xây dựng kỹ năng cross-selling **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển tệp KH VIP riêng - Kỹ năng quản lý mối quan hệ cấp cao - Hiểu biết về đầu tư, bảo hiểm nhân thọ - Chứng chỉ chuyên môn (nếu có) **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy quản lý, lãnh đạo nhóm - Hiểu biết toàn diện về hoạt động Chi nhánh - Mở rộng network trong ngành - Khả năng đào tạo, mentoring ### ⚡ Thực tế cần biết trước khi ứng tuyển **Bên Tích cực:** ✅ Thu nhập hấp dẫn, thưởng tốt ✅ Môi trường trẻ, năng động ✅ Cơ hội học tập, đào tạo tốt từ VPBank ✅ Được tiếp xúc mạng lưới KHVIP - rất giá trị cho sự nghiệp ✅ Thương hiệu ngân hàng lớn, dễ xin việc sau này **Thách thức:** ⚠️ KPI bán hàng cao, áp lực doanh thu ⚠️ Làm việc với KH khó tính, đòi hỏi cao ⚠️ Có thể phải OT nhiều vào cuối tháng/quý ⚠️ Cạnh tranh trong nội bộ cao ⚠️ Địa điểm Thanh Hóa - hạn chế hơn TP lớn

Câu hỏi thường gặp

Mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng có ứng tuyển được vị trí CVCC này không?

Khó khả thi. Tin tuyển dụng yêu cầu 'Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng'. Tuy nhiên, bạn có thể ứng tuyển vị trí CV (không phải CVCC) hoặc vị trí Relationship Officer ở các ngân hàng khác để tích lũy kinh nghiệm trước, sau đó 1-2 năm nữa quay lại ứng tuyển CVCC VPBank.

Đang làm ở công ty bảo hiểm/chứng khoán, có chuyển sang VPBank làm Quan hệ KH ưu tiên được không?

Có cơ hội! VPBank đánh giá cao ứng viên có kinh nghiệm bán hàng tài chính (bảo hiểm, chứng khoán, công ty tài chính). Điểm mạnh của bạn: kỹ năng bán hàng, chăm sóc KH đã có. Điểm cần bổ sung: hiểu quy trình ngân hàng, sản phẩm NH, quy định pháp luật về NH. Hãy nhấn mạnh thành tích bán hàng cụ thể khi phỏng vấn.

Mức lương thực nhận của CVCC Quan hệ KH Ưu tiên tại VPBank là bao nhiêu?

Mức lương cơ bản dao động 15-22 triệu VNĐ/tháng tùy kinh nghiệm và năng lực đàm phán. Tuy nhiên, thu nhập thực tế thường cao hơn đáng kể nhờ: (1) Thưởng KPI hàng quý/tháng, (2) Hoa hồng từ sản phẩm bán được, (3) Thưởng lễ/tết. Tổng thu nhập 1 năm có thể gấp 1.5-2 lần lương cơ bản nếu đạt KPI. VPBank nổi tiếng là ngân hàng có thu nhập cao hơn mặt bằng ngành.

KPI của vị trí này là gì và có khó đạt không?

KPI chính của CVCC Quan hệ KH Ưu tiên thường bao gồm: (1) AUM (tài sản quản lý) - tăng trưởng nguồn tiền gửi từ KH, (2) Số lượng sản phẩm bán ra (cross-selling ratio), (3) Doanh thu phí từ KH, (4) Tỷ lệ giữ chân KH. Mức độ khó tùy thuộc vào tệp KH được giao: nếu được kế thừa tệp KH tốt sẽ dễ hơn, nếu phải tự phát triển tệp mới thì thách thức hơn. Đa số nhân viên hoàn thành được 80-100% KPI, hoàn thành vượt mức 120%+ thì thu nhập rất khá.

Làm việc ở Thanh Hóa có bất lợi gì so với TP HCM/Hà Nội không?

Có một số khác biệt: (1) Quy mô chi nhánh nhỏ hơn, cơ hội thăng tiến hạn chế hơn, (2) Đa dạng sản phẩm/vị trí ít hơn, (3) Thu nhập thường thấp hơn 10-20% so với TP lớn. Tuy nhiên, chi phí sinh hoạt Thanh Hóa thấp hơn nhiều, được gần gia đình, và VPBank vẫn có chính sách đãi ngộ tốt cho nhân viên tỉnh. Nếu bạn ở Bắc Trung Bộ hoặc muốn về quê, đây là lựa chọn tốt.

Làm Quan hệ KH Ưu tiên có phải đi dự tiệc tiếp khách nhiều không?

Tùy chiến lược của từng chi nhánh và tính chất KH. Với KHVIP/Ưu tiên, việc xây dựng quan hệ là quan trọng, nhưng không nhất thiết phải đi tiệc nhiều. Công việc chính vẫn là: tư vấn sản phẩm tại quầy/online, chăm sóc định kỳ qua điện thoại/Zalo, hỗ trợ giao dịch. Một số chi nhánh có chương trình event KHVIP (sinh nhật, hội thảo đầu tư) cần tham gia. Nếu bạn không thích đi tiệc, hãy hỏi rõ HR về tính chất công việc khi phỏng vấn.

Thời gian làm việc và có phải OT nhiều không?

Theo mô tả, giờ làm việc là thứ 2-6 & sáng thứ 7. Thực tế: (1) Sáng thứ 7 thường chỉ làm nửa ngày, (2) Cuối tháng/quý thường phải OT để hoàn thành báo cáo, (3) Có thể phải làm thêm giờ khi có sản phẩm mới ra hoặc chiến dịch bán hàng lớn. Nói chung không quá nặng nề như một số vị trí khác trong ngành, nhưng vẫn có lúc bận rộn theo chu kỳ kinh doanh.

CVCC Quan hệ khách hàng ưu tiên - Thanh Hóa