CMNV

Mô tả công việc

Mô Tả Công Việc Triển khai các hoạt động bán - Thực hiện quản lý danh mục khách hàng cá nhân kinh doanh và hộ kinh doanh hiện hữu gồm: Liên hệ định kỳ với khách hàng để nắm bắt và và phục vụ kịp thời các nhu cầu giao dịch, sử dụng các sản phẩm khác của ngân hàng. - Tìm kiếm các Khách hàng mới/Khách hàng cá nhân kinh doanh và hộ kinh doanh tiềm năng để tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp nhu cầu kinh doanh; đồng thời chăm sóc khách hàng để nâng cấp lên các KHUT - Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng, quản lý hiệu quả danh mục khách hàng được giao. - Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng Tuân thủ kỷ luật kinh doanh Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh, bao gồm thu nhập cố định và thu nhập theo năng lực; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích + Thưởng vượt lợi nhuận + Thưởng theo chương trình thi đua; - Phụ cấp (ăn trưa, xe công vụ, điện thoại); - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; Nghỉ mát thường niên; - 16 ngày nghỉ phép năm, nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, thưởng Lễ/Tết theo quy định; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV đủ điều kiện; Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; Thông tin ứng tuyển: Mr. Phước – SĐT 0969261799 - Email: phuocnt8@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

Yêu Cầu Công Việc - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng - Có kiến thức về bán hàng, thẩm định khách hàng - Am hiểu về sản phẩm/dịch vụ và quy trình/thủ tục cho phân khúc KHCN - Am hiểu đặc thù nhóm khách hàng kinh doanh - Nắm kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, kinh tế thị trường, bất động sản, đầu tư bảo hiểm…và các quy định, kiến thức pháp lý liên quan - Tư duy logic, tích cực, nhiệt huyết, hành động và có tinh thần trách nhiệm cao - Có khả năng tự học hỏi cao, chịu được áp lực công việc - Trung thực, chính trực

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CVCC Quan hệ KH Hộ Kinh Doanh - VPBank ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mức độ thành thạo | |---------|----------------|-------------------| | Kiến thức sản phẩm NH cho KHCN | Bắt buộc | Cao | | Kỹ năng bán hàng & chăm sóc KH | Bắt buộc | Cao | | Thẩm định khách hàng | Bắt buộc | Trung bình-Cao | | Sử dụng hệ thống CRM/Core Banking | Cần thiết | Trung bình | | Kiến thức tài chính, ngân hàng | Bắt buộc | Trung bình-Cao | | Am hiểu đặc thù Hộ KD/cá nhân kinh doanh | Bắt buộc | Cao | | Phân tích tài chính doanh nghiệp nhỏ | Cần thiết | Trung bình | ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & Đàm phán**: Tiếp xúc KH hàng ngày, cần khả năng tư vấn sản phẩm hiệu quả - **Quản lý thời gian**: Xử lý danh mục KH lớn, ưu tiên công việc hợp lý - **Chịu áp lực KPI**: Vị trí sales có KPI doanh số rõ ràng - **Tự học hỏi**: Cập nhật sản phẩm mới, quy định pháp lý liên tục - **Xây dựng quan hệ**: Duy trì mối quan hệ lâu dài với KH ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ CSCS** (Chuyên viên Tư vấn Tài chính) - VPBank đánh giá cao - **Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán** - củng cố nền tảng tài chính - **Chứng chỉ Bảo hiểm** - hữu ích khi bán sản phẩm bảo hiểm liên kết - **Tin học văn phòng** (Excel nâng cao) - phục vụ báo cáo, theo dõi ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới ra trường | Ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm NH | |----------|------------------------|--------------------------------------| | Lương kỳ vọng | 8-12 triệu/tháng | 12-18 triệu/tháng | | Ưu thế | Năng động, dễ đào tạo | Am hiểu quy trình, có book KH sẵn | | Điểm cần bổ sung | Kinh nghiệm thực tế, kỹ năng bán hàng | Kiến thức sản phẩm VPBank cụ thể | | Cơ hội | Cao nếu thể hiện tốt tại phỏng vấn | Trung bình - cạnh tranh hơn | ### 💰 Ước tính mức lương thực nhận - **Base salary**: 10-15 triệu (tùy năng lực & kinh nghiệm) - **Thưởng KPI**: 2-5 tháng lương/năm - **Thu nhập thực nhận ước tính**: 15-25 triệu/tháng (bao gồm thưởng)

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - CVCC Quan hệ KH Hộ Kinh Doanh ### 📋 Quy trình phỏng vấn (thông thường) **Vòng 1: Sàng lọc HR (30-45 phút)** → Gặp trực tiếp hoặc gọi điện → Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển → Đánh giá kỹ năng giao tiếp sơ bộ **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút)** → Gặp Trưởng bộ phận/Quản lý khu vực → Hỏi sâu về kiến thức sản phẩm, tình huống bán hàng → Test case: xử lý tình huống KH khó tính **Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao (30-45 phút)** → Gặp Giám đốc Khối hoặc Ban lãnh đạo → Đánh giá tư duy, định hướng phát triển → Có thể test năng lực phân tích tài chính ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** 1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút?" 2. "Tại sao bạn chọn VPBank?" 3. "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên Quan hệ KH Hộ KD?" 4. "Kỳ vọng lương và môi trường làm việc?" 5. "Bạn có KPI cần đạt không? Mức độ chịu áp lực ra sao?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** 1. "Trình bày quy trình thẩm định KHCN kinh doanh?" 2. "Các sản phẩm nào của VPBank phù hợp cho Hộ KD?" 3. "Xử lý thế nào khi KH không trả nợ đúng hạn?" 4. "Kể về lần thuyết phục KH mua sản phẩm thành công nhất?" 5. "Các yếu tố rủi ro khi cho vay Hộ KD?" 6. "Bạn sẽ làm gì để phát triển danh mục KH mới?" **Vòng 3 - Cấp cao:** 1. "Định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới?" 2. "Nếu được appoint làm CVCC, bạn sẽ ưu tiên làm gì đầu tiên?" 3. "Bạn đánh giá thế nào về xu hướng chuyển đổi số ngân hàng?" 4. "Câu hỏi tình huống: KH muốn vay 500 triệu nhưng không đủ tài sản đảm bảo, bạn xử lý sao?" ### ✅ Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu VPBank: lịch sử, định hướng, sản phẩm nổi bật - Đọc về "VPBank 2025" - chiến lược chuyển đổi số - Nắm các sản phẩm: tiền gửi, tín dụng, thẻ, bảo hiểm cho KHCN **Chuẩn bị câu chuyện thực tế:** - 1-2 câu chuyện thành công trong bán hàng/chăm sóc KH - 1 câu chuyện vượt khó khăn - Sẵn sàng trả lời "Kể về lần thất bại" **Tư thế phỏng vấn:** - Đến sớm 10-15 phút - Mang theo CV & bản sao bằng cấp - Tắt điện thoại, mỉm cười, giao tiếp mắt tốt ### 👔 Dress Code - **Nam**: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da - **Nữ**: Áo sơ mi/camacalong, quần/váy công sở, giày gót thấp - Tránh: áo phông, quần jeans rách, sandal, nước hoa nồng - Màu sắc trung tính: trắng, đen, xám, navy ### ⚠️ Lưu ý quan trọng VPBank đánh giá cao: - Tinh thần nhiệt huyết, sẵn sàng học hỏi - Khả năng giao tiếp tự tin - Hiểu biết về thị trường KHCN/SME nhỏ - Tư duy solution-oriented (tập trung giải pháp) Tránh: - Nói xấu công ty cũ - Tỏ ra thiếu chuẩn bị, không biết gì về VPBank - Qua loa khi hỏi về KPI - họ cần người sẵn sàng đón nhận thử thách

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVCC VPBank ### 📚 Giai đoạn 1: Nền tảng kiến thức (3-5 ngày) **Ngân hàng & Sản phẩm KHCN:** - Tìm hiểu cơ bản về hoạt động Ngân hàng TMCP tại Việt Nam - Nắm các sản phẩm chính cho KHCN: - Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán - Tín dụng cá nhân: vay tiêu dùng, vay mua nhà/xe - Thẻ tín dụng/ghi nợ - Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe - Dịch vụ thanh toán: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn **Đặc thù Hộ Kinh Doanh:** - Phân biệt HKD với DN và cá nhân thuần túy - Các loại hình HKD phổ biến: buôn bán nhỏ, cửa hàng tạp hóa, quán ăn, dịch vụ - Nhu cầu tài chính đặc trưng: vốn lưu động, mua hàng tồn kho, mở rộng quy mô **Tài liệu tham khảo:** - Website VPBank.com.vn (mục Sản phẩm & Dịch vụ) - Website NHNN (Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay KHCN) - Các bài viết về "Quản lý rủi ro tín dụng KHCN" trên internet ### 📚 Giai đoạn 2: Chuyên sâu (3-5 ngày) **Quy trình cho vay & Thẩm định:** - Quy trình thẩm định KHCN (phỏng vấn, thu thập tài liệu, đánh giá) - Các tiêu chí đánh giá tín dụng: thu nhập, tài sản, lịch sử tín dụng - Phân tích dòng tiền HKD (doanh thu ước tính, chi phí) - Công cụ tính toán: Bảng lịch trả nợ, IRR, NPV (cơ bản) **Kỹ năng Bán hàng:** - SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Xử lý objection (phản đối) của KH - Cross-selling & Upselling (bán chéo, nâng cấp) - Case study: Bán gói sản phẩm cho HKD mới thành lập **Kỹ năng mềm cần luyện:** - Trả lời phỏng vấn tình huống (STAR method) - Kỹ năng đặt câu hỏi mở - Cách trình bày số liệu tài chính dễ hiểu ### 📚 Giai đoạn 3: Ôn tập & Thực hành (2-3 ngày) **Ôn tập:** - Review lại toàn bộ kiến thức đã học - Đọc lại JD, so sánh với những gì đã chuẩn bị - Tự đặt câu hỏi và trả lời trước gương **Thực hành:** - Mô phỏng phỏng vấn với bạn bè/người thân - Chuẩn bị 3-5 phút giới thiệu bản thân - Sẵn sàng 2-3 câu chuyện thành công/thất bại ### 📋 Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] CV in 3 bản (2 bản photo, 1 bản gốc) - [ ] Bằng tốt nghiệp + bảng điểm photo công chứng - [ ] Chứng chỉ (nếu có) - [ ] CMND/CCCD bản gốc - [ ] Check đường đi, thời gian di chuyển - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng đầy đủ - [ ] Chuẩn bị trang phục từ tối hôm trước

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CVCC Quan hệ KH Hộ KD tại VPBank ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình **Giai đoạn 1: 0-2 năm - CVCC Quan hệ KH Hộ KD** → Hoàn thiện kỹ năng bán hàng & chăm sóc KH → Xây dựng danh mục KH ổn định → Đạt KPI hàng tháng/quý → *Mức lương: 12-18 triệu/tháng (base + thưởng)* **Giai đoạn 2: 2-4 năm - Trưởng nhóm KH Hộ KD / CVCC Senior** → Quản lý team nhỏ (3-5 người) → Phụ trách danh mục KH lớn hơn → Tham gia tuyển dụng & đào tạo nhân viên mới → *Mức lương: 18-28 triệu/tháng* **Giai đoạn 3: 4-6 năm - Giám sát/Trưởng phòng KHCN** → Quản lý chi nhánh hoặc khu vực → Chịu trách nhiệm KPI toàn bộ đội nhóm → Tham gia hoạch định chiến lược kinh doanh → *Mức lương: 30-50 triệu/tháng + thưởng* **Giai đoạn 4: 6+ năm - Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối** → Điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh → Quản lý nhân sự lớn → Tham gia cấp lãnh đạo cấp cao của VPBank → *Mức lương: 50-100+ triệu/tháng* ### 💡 Kỹ năng cần phát triển thêm **Năm thứ 1-2:** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm VPBank - Kỹ năng Excel, PowerPoint (phục vụ báo cáo) - Hiểu quy trình phê duyệt tín dụng nội bộ **Năm thứ 3-4:** - Kỹ năng quản lý team, coaching nhân viên - Tư duy phân tích rủi ro nâng cao - Mở rộng network (kết nối với các đối tác) **Năm thứ 5+:** - Tư duy chiến lược kinh doanh - Kỹ năng đàm phán cấp cao - Hiểu biết về compliance & pháp lý ngân hàng ### 🎯 Lời khuyên từ kinh nghiệm 1. **Xây book KH ngay từ đầu**: Danh mục KH là tài sản quý giá nhất của RM - chủ động tiếp cận KH mới, đừng chỉ chăm sóc KH được assign. 2. **Học hỏi từ anh chị em senior**: VPBank có văn hóa chia sẻ, hỏi han sẵn sàng - đừng ngại hỏi khi gặp khó khăn. 3. **Theo dõi KPI sát sao**: KPI thường theo quý, cần lên kế hoạch từ đầu quý, không để dồn cuối kỳ. 4. **Cross-sell là chìa khóa**: KH Hộ KD cần nhiều sản phẩm - bán thêm thẻ, bảo hiểm, tiền gửi sẽ tăng thu nhập đáng kể. 5. **Cân bằng số lượng & chất lượng**: Không chỉ chạy theo số lượng KH mà quên chất lượng - NPL cao sẽ ảnh hưởng performance review. 6. **Xây dựng thương hiệu cá nhân**: KH Hộ KD truyền miệng rất mạnh - phục vụ tốt sẽ có thêm KH giới thiệu miễn phí. ### ⚠️ Cảnh báo thực tế - VPBank là ngân hàng tư nhân lớn, môi trường năng động nhưng áp lực KPI cao hơn nhiều ngân hàng quốc doanh - Cần chuẩn bị tâm lý vững vàng, đặc biệt giai đoạn đầu khi chưa quen nhịp độ - Cơ hội thăng tiến tốt nhưng cạnh tranh - cần thể hiện xuất sắc liên tục - Đặc thù KH Hộ KD: KH hay thay đổi, cần kiên nhẫn trong chăm sóc & thu hồi nợ

Câu hỏi thường gặp

Mức lương thực nhận của CVCC Quan hệ KH Hộ KD tại VPBank TP.HCM là bao nhiêu?

Mức lương cơ bản dao động 10-15 triệu/tháng tùy kinh nghiệm và năng lực. Thu nhập thực nhận bao gồm: Lương tháng 13, thưởng KPI theo quý (2-5 tháng lương/năm), phụ cấp ăn trưa, điện thoại, xe công vụ. Tổng thu nhập thực nhận ước tính 15-25 triệu/tháng. Với nhân viên xuất sắc, có thể đạt 30+ triệu/tháng.

Vị trí này có phù hợp với sinh viên mới ra trường ngành ngân hàng không?

Hoàn toàn phù hợp! JD yêu cầu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, không bắt buộc kinh nghiệm. VPBank có chương trình đào tạo nội bộ tốt. Tuy nhiên, bạn cần thể hiện: tinh thần nhiệt huyết, khả năng giao tiếp tốt, và kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng KHCN. Ưu điểm của ứng viên mới: chưa có thói quen xấu, dễ tiếp thu văn hóa công ty, sẵn sàng làm việc chăm chỉ.

KPI của vị trí này là gì và mức độ áp lục ra sao?

KPI chính thường bao gồm: (1) Số lượng KH mới khai thác/tháng, (2) Tổng dư nợ tín dụng quản lý, (3) Số sản phẩm bán chéo (cross-sell) cho mỗi KH, (4) Tỷ lệ NPL (nợ xấu) kiểm soát dưới ngưỡng quy định. Mức độ áp lực: Cao - đặc biệt với KH Hộ KD vì đặc thù nhóm KH này thường có biến động thu nhập, cần theo dõi sát sao. Tuy nhiên VPBank hỗ trợ hệ thống CRM và công cụ bán hàng hiện đại, giúp giảm bớt gánh nặng.

Làm thế nào để xây dựng danh mục KH Hộ KD hiệu quả ngay từ đầu?

3 cách hiệu quả: (1) Tiếp cận các khu vực tập trung HKD: chợ, trung tâm thương mại, tuyến phố kinh doanh - giới thiệu dịch vụ thu hồi tiền/chi trả lương của VPBank; (2) Tận dụng nguồn KH giới thiệu: sau khi phục vụ tốt, mỗi HKD có thể giới thiệu 2-3 KH mới; (3) Cross-sell từ KHCN cá nhân: những KH cá nhân có thu nhập từ kinh doanh nên chuyển đổi lên nhóm HKD. Quan trọng: chất lượng hơn số lượng - ưu tiên KH có dòng tiền ổn định, ít rủi ro.

Cơ hội chuyển đổi sang vị trí khác trong VPBank như thế nào?

VPBank có chính sách internal mobility tốt. Sau 1-2 năm ở vị trí RM Hộ KD, bạn có thể chuyển sang: (1) Khối SME/DN vừa và nhỏ - nếu muốn phục vụ DN lớn hơn; (2) Khối Bán lẻ cao cấp (Priority Banking) - nếu muốn phục vụ KH giàu có; (3) Mảng tín dụng/thẩm định - nếu muốn chuyên sâu về phân tích; (4) Mảng Digital/IT Banking - nếu muốn chuyển hướng công nghệ. Điều kiện: hoàn thành KPI tốt, có chứng chỉ chuyên môn, được quản lý đánh giá cao.

Các sản phẩm nào của VPBank phù hợp nhất cho Hộ Kinh Doanh?

5 sản phẩm chủ lực cho HKD: (1) Vay bổ sung vốn lưu động - linh hoạt, hạn mức theo doanh thu; (2) Thẻ tín dụng doanh nghiệp nhỏ - chi tiêu tách bạch với tài chính cá nhân; (3) Tài khoản thanh toán dịch vụ thu/chi hộ - thu tiền từ đại lý, khách hàng; (4) Bảo hiểm nhân thọ cho chủ HKD - bảo vệ nguồn thu nhập; (5) Tiền gửi tích lũy cho lợi nhuận chưa tái đầu tư. Khi tư vấn, cần hiểu rõ đặc thù kinh doanh của từng HKD để đề xuất giải pháp phù hợp.

Quy trình phỏng vấn vị trí này mất bao lâu và có những vòng nào?

Thông thường 2-3 vòng trong 1-2 tuần: Vòng 1 (HR screening) 30-45 phút - gọi điện hoặc gặp trực tiếp, kiểm tra thông tin cơ bản và động lực. Vòng 2 (Trưởng bộ phận) 45-60 phút - hỏi chuyên môn, tình huống bán hàng, kiến thức sản phẩm. Vòng 3 (Giám đốc/Phó giám đốc) 30-45 phút - đánh giá tư duy, định hướng phát triển, có thể có test đơn giản. Tổng thời gian từ khi apply đến offer thường 2-4 tuần.

CVCC Quan hệ khách hàng Hộ Kinh Doanh-TP.HCM-TA115