CMNV

Mô tả công việc

- Trực tiếp hoặc hỗ trợ thực hiện các hoạt động tiếp xúc, tư vấn và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho KHDN phân khúc Upper: Quản lý, chăm sóc khách hàng hiện hữu và tìm kiếm phát triển cơ sở khách hàng mới; Chịu trách nhiệm chính trong việc theo dõi tình trạng khách hàng và công tác thu hồi nợ. - Trực tiếp hoặc hỗ trợ khai thác và phân tích thông tin khách hàng, tiếp xúc và làm việc với khách hàng để xác định nhu cầu khách hàng hiện tại và tương lai, để tối đa hóa các cơ hội bán hàng, triển khai các giải pháp bán hàng (bán chéo, bán chuỗi, v.v.) và cách thức tiếp cận khách hàng tiềm năng tối ưu. - Tổng hợp đề xuất hoặc hỗ trợ góp ý cho việc cập nhật, sửa đổi các giải pháp, sản phẩm và / hoặc dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng đồng thời đảm bảo các quy định quản trị rủi ro, các thủ tục và thẩm quyền hiện hành. - Trực tiếp xây dựng và/ hoặc hỗ trợ phát triển mạng lưới khách hàng, các đối tác, các kênh phân phối thay thế. - Triển khai và hướng dẫn triển khai các thao tác, hoạt động và quy trình bán hàng trực tiếp và/hoặc phối hợp với các đơn vị khác trong ngân hàng để duy trì giám sát và cung cấp hỗ trợ cần thiết (bao gồm tìm kiếm thông tin khách hàng, tiếp thị và giới thiệu, thu thập và quản lý hồ sơ khách hàng, hỗ trợ giải ngân, v.v.) Quyền lợi -Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 02 sáng thứ 7/ tháng - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Trình độ Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành quản trị kinh doanh (quản trị doanh nghiệp, khoa học quản lý,...), các ngành kinh tế (kinh doanh quốc tế, tài chính,ngân hàng, kế toán, kiểm toán, bảo hiểm, chứng khoán, đầu tư, định giá tài sản, kinh doanh tiền tệ, luật kinh tế...), các ngành thương mại dịch vụ (marketing, quan hệ công chúng, du lịch, khách sạn,…) - Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, ưu tiên mảng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ - Kiến thức về sản phẩm dịch vụ, thị trường, đặc thù ngành kinh doanh và nhu cầu của KHDN phân khúc Micro, về ngành tài chính ngân hàng: tốt - Hiểu biết cập nhật về các thông lệ, thủ tục, quy định pháp luật và quy chế chính sách quản trị rủi ro, quy trình vận hành của ngân hàng liên quan đến mảng kinh doanh. - Kỹ năng giải quyết vấn đề sáng tạo, nhạy bén kinh doanh & nhận biết cơ hội bán hàng: nâng cao - Năng lực và kỹ năng giao tiếp tạo ảnh hưởng, thuyết trình, hướng dẫn hiệu quả: tốt

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí CVCC KHDN vừa & nhỏ - VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) #### Kiến thức bắt buộc: | Lĩnh vực | Yêu cầu cụ thể | Mức độ |----------|-----------------|---------- | Sản phẩm dịch vụ NH | Thẻ, tín dụng, thanh toán, bảo lãnh, LC, FX, deposits | Nâng cao | Quy định pháp luật | Luật NH Nhà nước, Thông tư 39, 41, các QĐ về tín dụng | Tốt | Quản trị rủi ro | Đánh giá tín dụng, phân loại nợ, trích lập dự phòng | Nâng cao | Tài chính DN | Đọc BCTC, phân tích dòng tiền, định giá tài sản | Nâng cao | Quy trình vận hành | SOP cho vay, giải ngân, thu hồi nợ | Tốt #### Kiến thức ưu tiên: - Kinh nghiệm làm việc với phân khúc SME/Micro - Hiểu biết về ngành nghề đặc thù của KHDN (sản xuất, thương mại, dịch vụ) - Kiến thức về bảo hiểm, chứng khoán (bán chéo) --- ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) #### Kỹ năng ưu tiên theo mức độ: **⭐⭐⭐ Cực kỳ quan trọng:** - **Kỹ năng bán hàng & đàm phán**: Bán chéo, bán chuỗi, tiếp cận KH tiềm năng - **Quản lý quan hệ khách hàng (RM)**: Chăm sóc, duy trì, mở rộng cơ sở KH - **Thu hồi nợ**: Xử lý nợ xấu, liên hệ KH có khả năng trả nợ **⭐⭐ Rất quan trọng:** - Giao tiếp & thuyết trình: Trình bày giải pháp tài chính cho DN - Giải quyết vấn đề sáng tạo: Xử lý tình huống phát sinh - Nhạy bén kinh doanh: Nhận biết cơ hội bán hàng **⭐ Cần thiết:** - Làm việc nhóm - Quản lý thời gian & ưu tiên công việc - Chịu áp lực KPI --- ### 3. Chứng chỉ gợi ý #### Bắt buộc nên có: - **Chứng chỉ Phân tích Tín dụng** (VPBank hoặc các tổ chức uy tín) - **Chứng chỉ Chứng khoán** (nếu có mảng bán chéo) #### Nâng cao cơ hội: - **CFA/FRM**: Cho mảng quản trị rủi ro - **MBA**: Cho định hướng quản lý - **Chứng chỉ Bảo hiểm** (bán chéo bảo hiểm) - **ICCP/ACCP**: Về tín dụng doanh nghiệp --- ### 4. So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-3 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (3+ năm) |----------|------------------------|---------------------------------- | Ưu điểm | Được đào tạo bài bản, ham học hỏi | Có book KH sẵn, hiểu thị trường | Nhược điểm | Thiếu kinh nghiệm xử lý nợ | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi | Chiến lược | Nhấn mạnh tiềm năng, khả năng học | Nhấn mạnh thành tích, KPI đạt được | Mức lương kỳ vọng | 15-20 triệu | 20-35 triệu + thưởng --- ### 5. Đánh giá Độ khó tuyển dụng: ⭐⭐⭐⭐ (7/10) **Lý do:** - Yêu cầu 3+ năm kinh nghiệm (khó tuyển) - Vị trí CVCC = cấp bậc khá cao - Mảng SME đòi hỏi kỹ năng đa dạng (bán hàng + thu hồi nợ) - Địa điểm Chương Dương có thể hạn chế nguồn ứng viên

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - CVCC KHDN SME ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn #### Vòng 1: Sàng lọc HR (30-45 phút) - Phỏng vấn qua điện thoại hoặc trực tiếp - Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển - Đánh giá kỹ năng giao tiếp ban đầu #### Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút) - Gặp Trưởng phòng/Khối KHDN SME - Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, quản lý KH - Tình huống xử lý nợ, xử lý khiếu nại - Case study nhỏ về định giá DN #### Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao (30-45 phút) - Gặp Giám đốc Chi nhánh hoặc Ban lãnh đạo Khối - Đánh giá tư duy chiến lược, khả năng phát triển - Hỏi về định hướng nghề nghiệp --- ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng HR - Câu hỏi phổ biến: 1. **"Tại sao bạn muốn chuyển việc?"** - Tránh nói xấu công ty cũ 2. **"Bạn hiểu gì về VPBank?"** - Nghiên cứu trước về bank, sản phẩm SME 3. **"Mức lương kỳ vọng của bạn?"** - Tham khảo market data, đàm phán hợp lý 4. **"Bạn có thể làm việc cuối tuần không?"** - Thể hiện tính linh hoạt 5. **"Bạn định giá bản thân như thế nào?"** - Tự tin nhưng khiêm tốn #### Vòng chuyên môn - Câu hỏi kỹ thuật: 1. **"Trình bày quy trình thẩm định tín dụng cho 1 DN SME?"** 2. **"Bạn xử lý thế nào khi KH không trả được nợ?"** 3. **"Các sản phẩm nào bạn có thể bán chéo cho KHDN?"** 4. **"Phân biệt tín dụng có bảo đảm và không bảo đảm?"** 5. **"Bạn định giá DN như thế nào khi thẩm định?"** 6. **"KPI của Giao dịch viên SME thường là gì?"** 7. **"Tình huống: KH muốn vay nhưng không đủ tài sản đảm bảo?"** #### Vòng cấp cao - Câu hỏi chiến lược: 1. **"5 năm tới bạn thấy mình ở đâu?"** 2. **"Bạn sẽ làm gì để phát triển cơ sở KH tại khu vực này?"** 3. **"Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"** 4. **"Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?"** - LUÔN hỏi! --- ### 3. Tips chuẩn bị #### ✅ Nên làm: - **Nghiên cứu VPBank**: Lịch sử, chiến lược SME, sản phẩm đặc thù - **Chuẩn bị số liệu KPI**: Thành tích cụ thể (số KH mới, doanh số, nợ xấu) - **Practice case study**: Tính toán dòng tiền, định giá đơn giản - **Chuẩn bị câu hỏi thông minh**: Hỏi về định hướng phát triển, training - **Mang theo portfolio**: Hồ sơ KH đã quản lý (đã ẩn thông tin nhạy cảm) #### ❌ Không nên: - Nói "không biết" khi bị hỏi về quy trình - Khoe khoát quá mức về thành tích - Tỏ thái độ tiêu cực với công ty cũ - Đến trễ hoặc ăn mặc không phù hợp --- ### 4. Dress Code **Standard: Business Formal** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần tối màu, giày da, cà vạt (nếu có) - Nữ: Áo sơ mi/cam cổ vuông, quần/chân váy công sở, giày có mũi - Màu sắc trung tính (đen, xám, navy, trắng) - Tránh: Sandals, sneakers, đồ sáng màu rực --- ### 5. Thông tin bổ sung - **Địa điểm phỏng vấn**: Chi nhánh SME Chương Dương (Hà Nội) - **Thời gian phỏng vấn**: Thường trong giờ hành chính, tránh thứ 6 chiều - **Số người phỏng vấn**: 1-2 người/phòng - **Kết quả**: Thường có sau 3-5 ngày làm việc

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn tập & Chuẩn bị cho vị trí CVCC KHDN SME ### Gợi ý thời gian: 1-2 tuần trước phỏng vấn --- ### TUẦN 1: Nền tảng kiến thức #### Ngày 1-2: Hệ thống hóa kiến thức tín dụng **Tài liệu tham khảo:** - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (Luật sửa đổi) - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (cho vay tiền) - Thông tư 41/2016/TT-NHNN (phân loại nợ) **Trọng tâm ôn:** - Quy trình cấp tín dụng (7 bước) - 5C của thẩm định tín dụng - Phân loại nợ và trích lập dự phòng - Các loại tài sản đảm bảo & định giá #### Ngày 3-4: Sản phẩm dịch vụ SME **Tài liệu tham khảo:** - Website VPBank, annual report - Brochure sản phẩm SME của các ngân hàng lớn **Trọng tâm ôn:** - Gói sản phẩm SME của VPBank (VPBankSME) - Vay vốn, thấu chi, bảo lãnh, L/C, thanh toán quốc tế - Dịch vụ giải ngân nhanh cho SME - Sản phẩm bán chéo (bảo hiểm, chứng khoán) #### Ngày 5-6: Phân tích tài chính DN **Tài liệu tham khảo:** - Báo cáo tài chính mẫu của DN SME - Các chỉ số tài chính quan trọng **Trọng tâm ôn:** - Đọc hiểu BCTC (Bảng cân đối, P&L, CF) - Các chỉ số: ROE, ROA, D/E, Current ratio, Quick ratio - Dòng tiền từ hoạt động kinh doanh - Phân tích khả năng trả nợ #### Ngày 7: Kỹ năng mềm & tình huống - Thực hành trả lời câu hỏi tình huống - Chuẩn bị câu chuyện thành công/thất bại --- ### TUẦN 2: Luyện tập chuyên sâu #### Ngày 8-9: Case Study Practice **Bài tập thực hành:** - Case DN sản xuất: Tính NWC, đánh giá dòng tiền - Case DN thương mại: Phân tích chu kỳ tiền - Case DN dịch vụ: Định giá dựa trên revenue #### Ngày 10-11: Mock Interview - Tự đứng trước gương trả lời - Ghi âm và tự đánh giá - Nhờ bạn bè đóng vai phỏng vấn #### Ngày 12-13: Nghiên cứu VPBank - Đọc annual report 2023 - Theo dõi tin tức VPBank gần đây - Tìm hiểu văn hóa công ty #### Ngày 14: Chuẩn bị cuối cùng - In CV, photo CCCD, bằng cấp - Ưu tiên công việc, sắp xếp thời gian - Nghỉ ngơi, tự tin! --- ### Tài liệu tham khảo bổ sung | Loại | Nguồn | Link/Địa điểm |------|-------|--------------- | Pháp luật | Thư viện NHNN | nhnn.gov.vn | Case study | VFA, CFA Institute | vfa.org.vn | Tin tức NH | Cafef, VietnamFinance | cafef.vn | Review VPBank | Glassdoor, Viec lam Bank | glassdoor.com --- ### Checklist ngày phỏng vấn - [ ] CV đã in (3 bản) - [ ] Bằng cấp + bảng điểm photo - [ ] CCCD bản gốc - [ ] Sổ ghi chép + bút - [ ] Điện thoại đầy pin - [ ] Trang phục đã chuẩn bị - [ ] Đến sớm 15 phút - [ ] Tắt chuông điện thoại

Tư vấn nghề nghiệp

## Lộ trình Sự nghiệp & Lời khuyên cho vị trí CVCC KHDN SME --- ### 1. Lộ trình Thăng tiến tại VPBank ``` GĐDV/CVCC (3-5 năm kinh nghiệm) ↓ Trưởng nhóm/Phó Phòng (5-7 năm) ↓ Trưởng phòng KHDN (7-10 năm) ↓ Phó Giám đốc Chi nhánh (10+ năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh/Khối ``` #### Chi tiết từng bước: **🎯 Giai đoạn 1-2 năm đầu: CVCC/GDV** - Hoàn thiện kỹ năng chuyên môn - Xây dựng cơ sở KH riêng (50-100 KH) - Đạt KPI 100-120% **🎯 Giai đoạn 3-4 năm: Trưởng nhóm** - Quản lý team 3-5 người - Phát triển KH lớn hơn (Upper SME) - Tham gia đào tạo nội bộ **🎯 Giai đoạn 5-7 năm: Trưởng phòng** - Quản lý toàn phòng (10-15 người) - Quản lý danh mục tín dụng lớn - Tham gia quyết định chiến lược --- ### 2. Mức Lương & Thưởng kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thưởng TB/năm | Tổng thu nhập |---------|--------------|---------------|---------------| | CVCC mới (0-3 năm) | 15-20 triệu | 2-4 tháng | 400-600 triệu | CVCC Senior (3-5 năm) | 20-28 triệu | 3-5 tháng | 600-900 triệu | Trưởng nhóm | 28-38 triệu | 5-8 tháng | 900-1.2 tỷ | Trưởng phòng | 38-55 triệu | 8-12 tháng | 1.2-2 tỷ **Lưu ý:** - Mức lương trên chưa bao gồm phụ cấp, thưởng hiệu suất - VPBank có thưởng tháng, quý, Tết linh hoạt - Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào KPI đạt được --- ### 3. Kỹ năng cần Phát triển thêm #### Ngắn hạn (1-2 năm): - **Kỹ năng bán hàng nâng cao**: Consultative selling, Solution selling - **Quản lý rủi ro tín dụng**: Early warning sign, xử lý nợ xấu - **Phân tích tài chính chuyên sâu**: M&A, restructuring - **Công nghệ**: Data analytics, CRM system #### Trung hạn (3-5 năm): - **Leadership**: Quản lý team, coaching - **Strategic thinking**: Lập kế hoạch kinh doanh - **Networking**: Xây dựng quan hệ đối tác - **Digital transformation**: Hiểu Fintech, Banking 4.0 #### Dài hạn (5+ năm): - **Business acumen**: Hiểu toàn cảnh ngành - **Risk management**: Quản trị rủi ro doanh nghiệp - **Innovation**: Đổi mới sản phẩm, quy trình --- ### 4. Lời khuyên thực tế từ chuyên gia #### ✅ Nên làm: 1. **Xây dựng KH book riêng**: Càng sớm càng tốt, đây là tài sản nghề nghiệp 2. **Đa dạng hóa sản phẩm**: Không chỉ cho vay, học thêm bảo hiểm, FX, payment 3. **Quản lý nợ chủ động**: Liên hệ KH định kỳ, phát hiện sớm vấn đề 4. **Học hỏi từ senior**: Quan sát, hỏi, thực hành 5. **Build brand cá nhân**: Trở thành chuyên gia trong ngành #### ❌ Tránh làm: 1. **Chỉ chạy theo số lượng**: Chất lượng quan trọng hơn số lượng KH 2. **Để nợ xấu tích tụ**: Xử lý sớm, báo cáo kịp thời 3. **Isolated**: Không kết nối với các phòng ban khác 4. **Comfort zone**: Thường xuyên thử thách bản thân 5. **Quên phát triển bản thân**: Đọc sách, khóa học, chứng chỉ --- ### 5. Định hướng rời VPBank sang đâu? **Các lựa chọn phổ biến:** - **Ngân hàng khác**: Vietcombank, Techcombank, MB (cùng mảng SME) - **Công ty tài chính**: FE Credit, Home Credit (quản lý KH) - **Quỹ đầu tư**: VCSC, SSI (phân tích đầu tư) - **Fintech**: VNPay, MoMo (partnership, business development) - **Doanh nghiệp lớn**: CFO, Treasury Manager **Giá trị chuyển đổi:** - Kinh nghiệm KH DN + Mạng lưới quan hệ = Lợi thế cạnh tranh lớn

Câu hỏi thường gặp

Vị trí CVCC KHDN SME tại VPBank khác gì so với các ngân hàng khác?

VPBank nổi tiếng với sản phẩm SME linh hoạt và quy trình nhanh gọn. So với các ngân hàng nhà nước, VPBank có lợi thế về tốc độ phê duyệt và đa dạng gói sản phẩm. Tuy nhiên, áp lực KPI thường cao hơn và phân khúc KH phần lớn là doanh nghiệp vừa, không phải DN lớn. Môi trường làm việc tại VPBank được đánh giá năng động, trẻ trung hơn, phù hợp với người thích thử thách.

Thu nhập thực tế của CVCC KHDN SME tại VPBank là bao nhiêu?

Mức lương cơ bản dao động 15-25 triệu tùy kinh nghiệm. Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào KPI: thưởng có thể từ 2-6 tháng lương/năm. Với nhân viên giỏi, tổng thu nhập có thể đạt 600-800 triệu/năm. Điểm hấp dẫn là VPBank có chính sách thưởng linh hoạt theo hiệu suất, không giới hạn trần. Tuy nhiên, nếu KPI không đạt, thu nhập sẽ giảm đáng kể.

Công việc thu hồi nợ có khó không? Tôi chưa có kinh nghiệm xử lý nợ xấu.

Thu hồi nợ là một phần quan trọng của công việc Giao dịch viên SME. Tuy nhiên, nếu bạn quản lý KH tốt ngay từ đầu (thẩm định kỹ, theo dõi định kỳ, liên hệ chủ động), thì nợ xấu sẽ rất ít. VPBank có đội ngũ phục hồi nợ chuyên nghiệp (ARM) hỗ trợ khi cần. Quan trọng là bạn cần nhạy bén với các 'early warning signs' như trả chậm, thay đổi nhân sự, biến động tài chính. Khi phỏng vấn, hãy thể hiện bạn hiểu rủi ro tín dụng và có tinh thần trách nhiệm.

Tôi đang làm ở mảng bán lẻ, muốn chuyển sang SME có được không?

Hoàn toàn có thể, nhưng cần chuẩn bị kỹ. Ưu điểm của bạn: kỹ năng bán hàng, giao tiếp tốt, hiểu hành vi KH. Nhược điểm: chưa quen với phân tích tài chính DN, quy trình tín dụng phức tạp hơn. Lời khuyên: (1) Học cách đọc BCTC cơ bản, (2) Tìm hiểu về các chỉ số tài chính DN, (3) Khi phỏng vấn, nhấn mạnh kỹ năng bán hàng và khả năng xây dựng quan hệ KH. VPBank đánh giá cao ứng viên có growth mindset và willingness to learn.

KPI của vị trí này bao gồm những gì? Áp lực ra sao?

KPI SME thường bao gồm: (1) Số lượng KH mới, (2) Số dư dương nợ, (3) Sản phẩm bán chéo (Cross-sell ratio), (4) Tỷ lệ nợ xấu (NPL ratio), (5) Thu hồi nợ quá hạn. Mỗi cá nhân thường có KPI cá nhân, đồng thời phải đóng góp vào KPI chung của chi nhánh. Áp lực có thể cao vào cuối quý/cuối năm. Tuy nhiên, VPBank có hệ thống CRM hiện đại hỗ trợ theo dõi, và team lead thường hỗ trợ khi cần. Người giỏi có thể đạt 120-150% KPI và nhận thưởng xứng đáng.

Cơ hội đào tạo và phát triển tại VPBank như thế nào?

VPBank đầu tư mạnh vào đào tạo. CBNV được tham gia: (1) Đào tạo Onboarding 1-2 tuần, (2) Các khóa chuyên môn theo lộ trình phát triển (VPBank Learning Path), (3) E-learning platform với hàng trăm khóa học, (4) Mentorship program với senior. Đặc biệt, VPBank có VPBank Academy và hợp tác với các đối tác quốc tế (Harvard, INSEAD). Nếu bạn thể hiện năng lực, cơ hội thăng tiến và xoay vòng vị trí (rotation) khá tốt. Nhiều người từ CVCC lên Trưởng phòng trong 3-4 năm.

CVCC KHDN vừa & nhỏ_PKD2_TT SME Chương Dương