NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

Yêu cầu ứng viên 1.Trình độ đào tạo Educutional Qualifications - Tốt nghiệp Đại học trở lên (Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Ngoại thương...) 2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan Relevant Knowledge/ Expertise - Hiểu biết về: o Sản phẩm Chuyển/nhận tiền quốc tế cho KHCN o Pháp lệnh ngoại hối, quy định NHNN đối với dịch vụ chuyển & nhận tiền quốc tế o Các quy định pháp luật liên quan dịch vụ chuyển & nhận tiền quốc tế o Các quy định về Tuân thủ/ Phòng,Chống rửa tiền trong và ngoài nước. o Vận dụng các quy định để ứng dụng vào cơ hội bán hàng thực tế - Tiếng Anh: giao tiếp & đọc hiểu chứng từ cơ bản 3. Các kỹ năng/ Skills - Kỹ năng làm việc độc lập - Kỹ năng tìm kiếm và khai thác Khách - Bán hàng & phát triển KH - Tư vấn tài chính cá nhân - Giao tiếp, đàm phán, xây dựng quan hệ 4. Các kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience - Có tối thiểu 3 năm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng - Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm trong việc bán sản phẩm FX - Có kinh nghiệm tìm kiếm và làm việc với đối tác du học, định cư, xuất khẩu lao động, tư vấn trường quốc tế, tư vấn visa du lịch - Ưu tiên: o Có kinh nghiệm RM KHCN / Sales ngân hàng o Có kinh nghiệm mảng FX, TTQT, Kiều hối 5. Các năng lực cần có/ Required Competencies - Nhạy bén với thông tin tài chính, ngoại hối trên thị trường - Nắm bắt cơ hội kinh doanh theo xu hướng thị trường từng thời kỳ - Kỹ năng phân tích và nắm bắt cơ hội kinh doanh và định hướng kịp thời đến Đội ngũ - Tuân thủ, cẩn trọng, đạo đức nghề nghiệp tốt.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc 1.PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG 1.1. Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và phát triển KH cá nhân có nhu cầu: - Chuyển tiền du học, định cư, trợ cấp thân nhân - Thanh toán chi phí y tế, đầu tư, mua tài sản ở nước ngoài - Nhận/chuyển tiền từ nước ngoài, kiều hối 1.2. Khai thác cross-sale từ: - Tệp KH Priority / KH có CASA, thẻ, tiền gửi lớn - KH hiện hữu của RM KHCN khác tại Chi nhánh 1.3. Xây dựng & quản lý mạng lưới đối tác: - Trung tâm du học, công ty tư vấn định cư - Công ty xuất khẩu lao động, BĐS quốc tế 2. TƯ VẤN VÀ CUNG CẤP GIẢI PHÁP FX 2.1. Tư vấn cho KH về: - Dịch vụ chuyển tiền quốc tế - Mua bán ngoại tệ cho mục đích hợp pháp theo quy định NHNN 2.2. Đề xuất giải pháp tối ưu: - Phương thức chuyển tiền Thời gian xử lý - Chi phí & tỷ giá cạnh tranh theo chính sách VPBank 2.3. Phối hợp với GDV & Bộ phận TTQT để xử lý giao dịch nhanh, chính xác 3. QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - Quản lý danh mục KH FX được phân công - Theo dõi nhu cầu định kỳ (du học từng kỳ, chuyển tiền sinh hoạt, đầu tư...) - Gia tăng: - Tần suất giao dịch - Doanh thu phí FX trên mỗi KH 4. TUÂN THỦ VÀ QUẢN LÝ RỦI RO - Đảm bảo tuân thủ: - Quy định NHNN về quản lý ngoại hối - Quy trình nội bộ VPBank (KYC, AML, FATCA...) - Kiểm soát hồ sơ chứng từ đầy đủ, chính xác, đúng mục đích chuyển tiền 5. BÁO CÁO VÀ KPI - Báo cáo kết quả kinh doanh theo tuần/tháng - Hoàn thành các chỉ tiêu được giao: - Doanh số chuyển tiền quốc tế -Thu phí FX – TTQT -Số lượng KH mới & KH giao dịch thường xuyên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CVCC FX-TA tại VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **A. Kiến thức Pháp lý & Quy định** - Pháp lệnh ngoại hối của Việt Nam - Quy định NHNN về dịch vụ chuyển & nhận tiền quốc tế cho KHCN - Quy định về Tuân thủ/AML (Anti-Money Laundering) - Quy định FATCA, KYC - Văn bản pháp luật liên quan đến thanh toán quốc tế **B. Kiến thức Sản phẩm FX** - Các loại sản phẩm chuyển tiền quốc tế (TTQT) - Dịch vụ kiều hối - Mua bán ngoại tệ theo quy định NHNN - Tỷ giá, phí dịch vụ, thời gian xử lý - Các đối tác chuyển tiền quốc tế (Western Union, MoneyGram, bank correspondents...) **C. Kỹ năng Phân tích & Bán hàng** - Phân tích nhu cầu khách hàng - Lập kế hoạch kinh doanh FX - Quản lý danh mục khách hàng - Báo cáo KPI ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả | |---------|-------------------|-------| | Giao tiếp & Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Giao tiếp khách hàng, thuyết phục sử dụng dịch vụ | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Phát triển mạng lưới đối tác (du học, định cư, XKLĐ) | | Tư vấn tài chính | ⭐⭐⭐⭐ | Đề xuất giải pháp tối ưu cho KH | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều giao dịch cùng lúc | | Giải quyết vấn đề | ⭐⭐⭐ | Xử lý khiếu nại, vướng mắc pháp lý | ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú | |-----------|---------------|---------| | Chứng chỉ hành nghề FISO/FIA | Cao | Bắt buộc để làm nghiệp vụ FX | | Chứng chỉ AML/CFT | Cao | Thường VPBank sẽ đào tạo nội bộ | | CFA/CFPS | Trung bình | Hữu ích cho tư vấn tài chính cá nhân | | TOEIC 500+ | Trung bình | Yêu cầu đọc hiểu chứng từ tiếng Anh | ### 4. So sánh với vị trí Sales ngân hàng thông thường | Tiêu chí | FX-TA Sales | Sales ngân hàng thông thường | |----------|-------------|------------------------------| | Kiến thức pháp lý | Rất sâu, phức tạp | Trung bình | | Áp lực tuân thủ | Cao | Trung bình | | Mức lương + Commission | Cao (phí FX) | Thấp hơn | | Nhu cầu thị trường | Ngày càng tăng | Ổn định | | Kỹ năng đối ngoại | Rất quan trọng | Không bắt buộc | --- **Lưu ý quan trọng:** Vị trí này đòi hỏi kinh nghiệm thực tế nhiều hơn bằng cấp. Nếu bạn chưa có 2 năm kinh nghiệm FX trực tiếp, hãy cân nhắc các vị trí entry-level hơn trước.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - CVCC FX-TA ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)** - Kiểm tra hồ sơ, xác nhận kinh nghiệm - Đánh giá kỹ năng mềm, động lực ứng tuyển - Một số câu hỏi tình huống cơ bản **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút)** - Trưởng bộ phận FX/TTQT - Kiểm tra kiến thức pháp lý, sản phẩm FX - Tình huống xử lý nghiệp vụ - Đánh giá kinh nghiệm thực tế **Vòng 3: Phỏng vấn với Lãnh đạo Khối (30-45 phút)** - Giám đốc Khối Khách hàng Cá nhân - Đánh giá phong cách làm việc, văn hóa - Mục tiêu nghề nghiệp, khả năng phát triển ### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Tại sao bạn muốn chuyển sang VPBank?" - "Kể về kinh nghiệm làm việc với sản phẩm FX của bạn" - "Bạn biết gì về FX-TA product của VPBank?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có mối quan hệ với các trung tâm du học, định cư không?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Trình bày quy trình chuyển tiền quốc tế cho khách hàng cá nhân?" - "Pháp lệnh ngoại hối quy định gì về mục đích chuyển tiền?" - "KYC và AML trong nghiệp vụ FX được thực hiện như thế nào?" - "Xử lý thế nào khi khách hàng muốn chuyển tiền cho mục đích bị hạn chế?" - "Bạn làm thế nào để phát triển khách hàng mới trong mảng FX?" - "Chiến lược cross-sell từ KH hiện hữu sang sản phẩm FX?" - "Mô tả quy trình xây dựng mạng lưới đối tác với trung tâm du học?" **Vòng 3 - Lãnh đạo:** - "Bạn thấy xu hướng thị trường FX-KHCN thay đổi như thế nào?" - "Kế hoạch đạt KPI FX trong 6 tháng đầu?" - "Bạn có thể mang lại giá trị gì cho VPBank?" - "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn?" ### 3. Tips chuẩn bị **✅ Nên làm:** - Ôn kỹ Pháp lệnh ngoại hối và Thông tư NHNN liên quan - Tìm hiểu sản phẩm FX của VPBank trên website - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong việc bán sản phẩm FX - Nghiên cứu xu hướng thị trường ngoại hối Việt Nam 2024 - Chuẩn bị sẵn danh sách đối tác/nguồn KH có thể mang theo **❌ Không nên:** - Nói không biết về quy định AML/KYC - Đánh giá thấp tầm quan trọng của tuân thủ - Thể hiện mình chỉ quan tâm đến lương, không quan tâm đến công việc - Không chuẩn bị gì về sản phẩm VPBank ### 4. Dress Code - **Trang phục:** Business formal (bộ vest hoặc áo sơ mi cùa, quần âu) - **Màu sắc:** Tông màu tối (xanh navy, đen, xám) - VPBank là ngân hàng tư nhân lớn - **Giày:** Giày da lịch sự - **Phụ kiện:** Đồng hồ, kẹp cà vạt (nam) - tối giản, chuyên nghiệp **Lưu ý:** Vì làm việc với đối tác bên ngoài nhiều, hình ảnh cá nhân rất quan trọng với VPBank.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVCC FX-TA VPBank ### 1. Kiến thức nền cần ôn tập **A. Pháp lý (Ưu tiên cao nhất)** 1. **Pháp lệnh Ngoại hối 2005 (sửa đổi 2013, 2017)** - Chương về quản lý ngoại hối trong thanh toán quốc tế - Quyền và nghĩa vụ của cá nhân khi chuyển/nhận tiền 2. **Thông tư 32/2014/TT-NHNN** - Quy định về mua, bán ngoại tệ của TCTD - Quy định về tỷ giá, chênh lệch tỷ giá 3. **Thông tư 20/2019/TT-NHNN** - Sửa đổi quy định về quản lý ngoại hối - Áp dụng cho KHCN 4. **Quy định AML/CFT** - Luật Phòng, chống rửa tiền 2022 - Nghị định 116/2013/NĐ-CP (sửa đổi) - Quy trình KYC: nhận diện, phân loại, giám sát KH 5. **FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act)** - Nếu có khách hàng là công dân Mỹ **B. Sản phẩm & Nghiệp vụ FX** - Các loại hình chuyển tiền quốc tế (TTQT): Swift, Telex, chuyển qua ngân hàng đại lý - Dịch vụ kiều hối: Western Union, MoneyGram,VPBank Remit - Các yếu tố ảnh hưởng tỷ giá: tỷ giá trung tâm, chênh lệch, phí - Quy trình xử lý giao dịch từ đầu đến cuối **C. Kỹ năng Bán hàng & CRM** - Phân tích nhu cầu khách hàng (Need Discovery) - Cross-selling và Upselling - Quản lý danh mục khách hàng ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Thanh toán quốc tế" - ĐH Ngoại thương (sách giáo khoa) - "Tài chính quốc tế" - PGS.TS Nguyễn Văn Tiến **Website:** - NHNN Việt Nam: www.sbv.gov.vn - VPBank: www.vpbank.com.vn (phần sản phẩm KHCN) - Báo Đầu tư, Thời báo Ngân hàng (phần tin FX, thị trường ngoại hối) **Văn bản pháp luật:** - Cổng thông tin Chính phủ: thuvienphapluat.vn - LuatVietnam ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng pháp lý:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | T2 | Đọc tổng quan Pháp lệnh Ngoại hối | 2-3h | | T3 | Ôn Thông tư 32/2014 - quy định mua bán ngoại tệ | 2-3h | | T4 | Học về KYC/AML trong nghiệp vụ FX | 2-3h | | T5 | Tìm hiểu sản phẩm FX VPBank | 1-2h | | T6 | Ôn quy trình chuyển tiền quốc tế | 2h | | T7 | Tổng hợp, làm mindmap | 2h | **Tuần 2 - Chuyên sâu & Thực hành:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | T2 | Nghiên cứu sâu về thị trường FX Việt Nam | 2h | | T3 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn | 2h | | T4 | Chuẩn bị case study, tình huống | 2h | | T5 | Mock interview với bạn bè | 1h | | T6 | Ôn tập lại toàn bộ + nghỉ ngơi | 2h | **Mẹo nhớ quan trọng:** - VPBank đặc biệt quan tâm đến **tuân thủ** - luôn nhấn mạnh yếu tố này - Kinh nghiệm với đối tác du học/định cư là **điểm cộng lớn** - Nếu có thể, chuẩn bị 1-2 case thực tế đã xử lý thành công

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí FX-TA tại VPBank ### 1. Lộ trình Thăng tiến ``` CVCC FX-TA (cấp hiện tại) ↓ (2-3 năm) Chuyên viên cao cấp / Team Lead FX ↓ (3-5 năm) Trưởng phòng FX-KHCN / Quản lý sản phẩm FX ↓ (5-7 năm) Giám đốc Trung tâm FX / Giám đốc Khối KHCN ↓ Giám đốc Khối / Phó TGĐ nghiệp vụ ``` **Hướng chuyển đổi khác:** - FX Dealer (thị trường đổi mới) - Treasury Sales (bán sản phẩm cho KH doanh nghiệp) - Product Manager FX - Compliance Officer (chuyên sâu về tuân thủ) ### 2. Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VNĐ) | Thu nhập khác | |---------|-------------|-------------------|--------------| | CVCC FX-TA (entry) | 3-5 năm | 18-25 triệu | Phí FX, thưởng KPI | | CVCC FX-TA (senior) | 5-8 năm | 25-40 triệu | Phí FX, thưởng cao | | Team Lead FX | 6-10 năm | 35-55 triệu | Thưởng team, phí | | Trưởng phòng FX | 8-12 năm | 50-80 triệu | Thưởng, cổ phần (nếu có) | **Lưu ý:** - Lương cứng thường chiếm 60-70% thu nhập - Phần còn lại đến từ **phí dịch vụ FX** và **thưởng KPI** - VPBank có thể offer cao hơn thị trường 10-15% nếu bạn có kinh nghiệm thực tế - Lương "Thỏa thuận" = bạn có thể đàm phán mạnh dựa trên kinh nghiệm ### 3. Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** - ☐ Chứng chỉ FISO/FIA (nếu chưa có) - ☐ Kỹ năng sử dụng core banking system của VPBank - ☐ Mở rộng mạng lưới đối tác du học, định cư - ☐ Học thêm về các sản phẩm cross-sell (thẻ, tiền gửi, bảo hiểm) **Trung hạn (1-3 năm):** - ☐ Phát triển kỹ năng quản lý đội ngũ - ☐ Kiến thức sâu về thị trường ngoại hối, tỷ giá - ☐ Xây dựng thương hiệu cá nhân trong mảng FX-KHCN - ☐ Có thể học thêm về FX derivatives (nếu muốn chuyển hướng Dealer) **Dài hạn (3-5 năm):** - ☐ MBA hoặc CFA (nếu muốn lên Giám đốc) - ☐ Kinh nghiệm quản lý P&L toàn phần - ☐ Network trong ngành (VPBank internal + external) - ☐ Hiểu biết về fintech, xu hướng chuyển tiền số ### 4. Đánh giá Cơ hội & Thách thức **Cơ hội:** - ✅ Thị trường FX-KHCN đang tăng trưởng mạnh (du học, định cư, XKLĐ) - ✅ VPBank là ngân hàng tư nhân top đầu, môi trường năng động - ✅ Mức thu nhập từ phí FX có thể rất hấp dẫn - ✅ Học hỏi được nhiều về pháp lý, tuân thủ - kỹ năng quý **Thách thức:** - ⚠️ Áp lực KPI doanh số liên tục - ⚠️ Quy định pháp lý phức tạp, thay đổi thường xuyên - ⚠️ Cần xây dựng mạng lưới đối tác (mất thời gian) - ⚠️ Cạnh tranh từ các app chuyển tiền mới (Wise, Remitly...) **Phù hợp với:** Người thích giao tiếp, bán hàng, chịu được áp lực KPI, yêu thích tài chính quốc tế. **Không phù hợp với:** Người thích công việc ổn định, ít giao tiếp, không thích bán hàng.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm FX. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí này yêu cầu tối thiểu 2 năm kinh nghiệm bán sản phẩm FX + 3 năm trong ngành ngân hàng. Nếu bạn chưa đáp ứng, rất khó được nhận. Tuy nhiên, bạn có thể ứng tuyển vị trí Giao dịch viên (GDV) tại VPBank trước (thường yêu cầu 1-2 năm kinh nghiệm), sau 1-2 năm tích lũy kinh nghiệm bán sản phẩm FX và có chứng chỉ FISO, bạn hoàn toàn có thể apply lại vị trí CVCC FX-TA. Ngoài ra, một số ngân hàng nhỏ hơn có vị trí chuyên viên FX entry-level cũng là lựa chọn tốt để tích lũy.

Mức lương thực tế cho vị trí CVCC FX-TA tại VPBank là bao nhiêu?

Theo tin tuyển dụng, mức lương là "Thỏa thuận", nghĩa là phụ thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của bạn. Thực tế trên thị trường: - Với 3-5 năm kinh nghiệm: 18-25 triệu/tháng (lương cứng) - Với 5-8 năm kinh nghiệm: 25-40 triệu/tháng Điểm hấp dẫn là thu nhập đến từ PHÍ FX và THƯỞNG KPI. Nếu bạn có book KH tốt, thu nhập thực nhận có thể cao hơn 30-50% so với lương cứng. VPBank thường offer cao hơn thị trường 10-15% nếu bạn có kinh nghiệm chuyên sâu và network đối tác tốt.

KPI của vị trí này như thế nào và có khó đạt không?

Theo JD, KPI chính bao gồm: 1. Doanh số chuyển tiền quốc tế (số lượng giao dịch + giá trị) 2. Thu phí FX-TTQT (doanh thu từ phí dịch vụ) 3. Số lượng KH mới 4. KH giao dịch thường xuyên (tần suất giao dịch) Độ khó phụ thuộc vào nguồn KH và đối tác bạn có sẵn. Nếu bạn đã có mạng lưới với trung tâm du học, công ty định cư, công ty XKLĐ → dễ đạt hơn. Nếu phải xây từ đầu → cần thời gian 3-6 tháng để ổn định. VPBank thường có chính sách đào tạo và hỗ trợ cho nhân viên mới, nhưng áp lực vẫn có.

Công việc hàng ngày của CVCC FX-TA như thế nào? Giờ làm việc có cố định không?

Thực tế công việc hàng ngày: - **Sáng (8h-12h):** Xử lý giao dịch FX, kiểm tra hồ sơ chứng từ, liên hệ với bộ phận TTQT, tư vấn khách hàng qua điện thoại/email - **Chiều (13h-17h):** Gặp gỡ khách hàng (ưu tiên), phát triển đối tác (du học, định cư), báo cáo công việc Giờ làm tương đối cố định (8h-17h), nhưng có thể linh hoạt khi cần gặp khách hàng/đối tác ngoài giờ. Tuân thủ giờ giao dịch Swift/quốc tế (thường đến 16h-17h). Căng thẳng nhất là đầu tháng/quý khi KPI được review và cuối tháng khi cần hoàn thành chỉ tiêu.

Em đang làm ở ngân hàng khác, mảng tín dụng. Chuyển sang FX có khó không?

Chuyển từ tín dụng sang FX có khó hơn so với chuyển trong cùng mảng, nhưng hoàn toàn có thể nếu bạn: **Thuận lợi:** - Đã có 3+ năm kinh nghiệm ngân hàng (đạt yêu cầu) - Hiểu về KHCN, quy trình ngân hàng, KYC/AML cơ bản - Kỹ năng giao tiếp, bán hàng có thể áp dụng **Khó khăn cần vượt qua:** - Kiến thức FX-TTQT: bạn phải tự học hoặc VPBank sẽ đào tạo, nhưng quá trình học sẽ dài hơn - Mạng lưới đối tác: phải xây mới hoàn toàn - Pháp lý ngoại hối: yếu tố khác biệt lớn nhất **Gợi ý:** Ứng tuyển và thành thật về background, nhấn mạnh kỹ năng bán hàng và khả năng học hỏi nhanh. Nếu được nhận, bạn sẽ được đào tạo chuyên sâu về FX.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn vị trí này?

Để gây ấn tượng mạnh, bạn nên chuẩn bị: **1. Kiến thức chuyên môn vượt trội:** - Trình bày fluent về Pháp lệnh ngoại hối và quy định NHNN - Biết phân biệt các loại hình chuyển tiền quốc tế (SWIFT, Telex...) - Hiểu về AML/KYC trong nghiệp vụ FX **2. Network sẵn có:** - Danh sách 3-5 trung tâm du học/định cư có thể hợp tác - Nếu đã làm việc với các đối tác này, kể case study cụ thể **3. Thành tích cụ thể:** - Số KH đã phục vụ, doanh số FX đạt được - Câu chuyện giải quyết vấn đề khó khăn cho KH **4. Hiểu về VPBank:** - Sản phẩm FX của VPBank (VPBank Remit, dịch vụ chuyển tiền...) - Tầm nhìn, chiến lược Khối KHCN **5. Tư duy tuân thủ:** - VPBank đặc biệt coi trọng compliance - thể hiện bạn hiểu và tuân thủ nghiêm ngặt Điểm cộng lớn: Nếu bạn có chứng chỉ FISO hoặc kinh nghiệm làm việc với các sản phẩm FX cụ thể của VPBank.

CVCC bán sản phẩm FX-TA 159