CVC Xử lý nợ - Nguyễn Quang Trung

Được chứ em! VPBank thường tuyển cả fresher cho vị trí này. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị kỹ: (1) Ôn lại kiến thức về tín dụng, phân loại nợ CIC, Nghị quyết 42; (2) Thể hiện được khả năng chịu áp lực và kỹ năng giao tiếp; (3) Có thể làm thêm ở các vị trí telesales, chăm sóc khách hàng hoặc thực tập sinh tín dụng để tăng sức hút cho CV. Nhiều bạn trẻ mới ra trường được nhận vào vị trí này và sau 1-2 năm đã thăng chức lên Senior.

Theo mặt bằng chung, CVC Xử lý nợ mới vào tại VPBank dao động khoảng 10-18 triệu/tháng, sau 2-3 năm có thể lên 18-28 triệu. Phần thưởng KPI rất đáng kể, có khi bằng 50-100% lương cứng nếu đạt chỉ tiêu thu hồi nợ. Lưu ý rằng đây chỉ là ước lượng, mức lương thực tế có thể thay đổi tùy thời điểm, chi nhánh và kinh nghiệm của em. Nên chuẩn bị đàm phán dựa trên năng lực và thị trường.

Anh/chị đã có lợi thế lớn rồi vì đã quen với việc gọi điện, xử lý từ chối và áp lực doanh số. Cần bổ sung: (1) Kiến thức chuyên sâu về tín dụng - đọc Bộ luật Dân sự phần thế chấp, Nghị quyết 42, Thông tư 09; (2) Học cách đánh giá hồ sơ khách hàng, đọc BCTC cơ bản; (3) Rèn luyện kỹ năng đàm phán thực chiến, có thể đăng ký khóa học negotiation trên Coursera; (4) Tìm hiểu quy trình thu hồi nợ tại ngân hàng cũ. Khi phỏng vấn, nhấn mạnh kinh nghiệm Telesales là nền tảng tốt.

Áp lực lớn đó em! Công việc này đòi hỏi: (1) KPI thu hồi nợ hàng tháng/quý, không đạt sẽ bị trừ thưởng hoặc cảnh cáo; (2) Phải gọi điện cho khách hàng nhiều lần, có khi bị khách hàng chửi bới, đe dọa; (3) Một số trường hợp phải đến tận nhà/địa chỉ kinh doanh của khách để đàm phán; (4) Xử lý hồ sơ khó kéo dài nhiều tháng. Tuy nhiên, nếu em là người kiên nhẫn, thích thử thách, không ngại xung đột thì đây lại là môi trường rèn luyện rất tốt. VPBank trang bị quy trình chuẩn nên cũng an toàn hơn làm ở các công ty tài chính đòi nợ thuê.

Mỗi mảng có ưu điểm riêng. Tín dụng: KPI doanh số cho vay, áp lực tăng trưởng, nhưng thu nhập ổn định. Xử lý nợ: KPI thu hồi, áp lực về tỷ lệ nợ xấu, nhưng ít cạnh tranh hơn vì nhiều người không chịu được. Về thăng tiến: Cả hai đều có thể lên Trưởng phòng/Giám đốc. Tuy nhiên, từ xử lý nợ em có thể nhảy sang nhiều mảng khác (tín dụng, rủi ro, pháp lý) dễ hơn vì đã hiểu sâu khách hàng và rủi ro. Còn từ tín dụng thuần sang xử lý nợ thì khó hơn vì thiếu kỹ năng đàm phán thực chiến.

Anh/chị có lợi thế rất lớn! 5 năm kinh nghiệm cho thấy anh/chị đã qua được giai đoạn thử thách và có thể xử lý nhiều tình huống. VPBank thường ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm để vào vị trí Senior hoặc Trưởng nhóm. Anh/chị nên: (1) Chuẩn bị case study cụ thể về hồ sơ nợ phức tạp đã xử lý thành công; (2) Đề xuất mức lương cao hơn khoảng 20-30% so với hiện tại; (3) Thể hiện tầm nhìn muốn phát triển lên quản lý; (4) Nếu có chứng chỉ hoặc đã qua đào tạo nội bộ về tín dụng thì càng tốt. Với 5 năm kinh nghiệm, mức lương kỳ vọng có thể từ 25-40 triệu (ước lượng, có thể thay đổi tùy thời điểm).

Thành thật mà nói, có ảnh hưởng đó em. Công việc này đòi hỏi tiếp xúc với khách hàng khó tính, bị từ chối nhiều lần, đôi khi bị chửi bới hoặc đe dọa. Tuy nhiên, có nhiều cách để bảo vệ bản thân: (1) VPBank là ngân hàng uy tín, có quy trình chuẩn - không phải công ty đòi nợ thuê nên ít bị áp lực "đủ mọi cách"; (2) Tập thể dục, thiền định, giữ work-life balance; (3) Có supervisor hỗ trợ khi gặp case quá khó; (4) Không nên làm quá 5-7 năm ở vị trí này, nên chuyển sang tín dụng hoặc quản lý rủi ro để đổi môi trường. Nếu em là người khá nhạy cảm, nên cân nhắc kỹ trước khi vào nghề.

Mỗi ngân hàng có đặc thù riêng: VPBank thuộc nhóm ngân hàng tư nhân lớn, lương cạnh tranh, áp lực KPI cao nhưng cơ hội thăng tiến tốt. Vietcombank là ngân hàng nhà nước, ổn định, phúc lợi tốt nhưng lương thấp hơn và quy trình cứng nhắc. Techcombank có chế độ đãi ngộ hấp dẫn nhất nhóm tư nhân, nhưng áp lực cũng rất cao. MB (Quân đội) có nền tảng tốt, môi trường chuyên nghiệp. Nếu em muốn khởi đầu ổn định và học hỏi nhanh, VPBank là lựa chọn tốt. Nếu ưu tiên thu nhập cao, Techcombank. Nếu ưu tiên sự ổn định lâu dài, Vietcombank.