CMNV

Mô tả công việc

- Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền, đặc biệt KH phân khúc tiểu thương - Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng. - Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng. - Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, gửi tiền, v.v. - Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền . - Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng - Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp. - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng - Địa điểm làm việc: HCM, Dĩ An, Bình Phước

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc 1. Trình độ học vấn và kinh nghiệm - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng. - Tối thiểu 1- 2 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. 2. Kiến thức chuyên môn - Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng/ tài chính dành cho Khách hàng cá nhân. - Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng. - Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng. 3. Kỹ năng - Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng. - Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc (Tự quản lý và làm việc độc lập). - Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin. - Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email). - Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CVC Tư vấn tài chính cá nhân - VPBank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Hiểu biết sản phẩm NH bán lẻ | Bắt buộc | Thẻ, tiền gửi, tín dụng, bảo hiểm... | | Quy trình tín dụng cơ bản | Bắt buộc | Thẩm định, kiểm soát sau vay | | Sử dụng phần mềm quản lý KH (CRM) | Bắt buộc | VPBank sử dụng hệ thống Core Banking riêng | | Phân tích dữ liệu cơ bản | Cơ bản | Báo cáo, theo dõi portfolio KH | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Excel, Word, email | ### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & tư vấn**: Ứng viên cần thuyết trình sản phẩm tự nhiên, thuyết phục - đây là kỹ năng sống còn vì 100% công việc là tương tác với KH - **Quản lý thời gian**: Công việc độc lập, tự lập kế hoạch, cân bằng giữa tìm kiếm KH mới và chăm sóc KH cũ - **Xử lý áp lực KPI**: Bán lẻ NH luôn có chỉ tiêu số, ứng viên cần chuẩn bị tâm lý - **Negotiation**: Đàm phán với KH phân khúc tiểu thương - đòi hỏi sự linh hoạt ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Kiểm soát viên nội bộ** - lợi thế khi xử lý kiểm soát sau - **Chứng chỉ Tín dụng bán lẻ** - nền tảng kiến thức tín dụng - **CFA/FRM** - quá xa so với yêu cầu, không cần thiết cho cấp này - **Chứng chỉ FISI** (Institute of Securities Vietnam) - không bắt buộc - **SACE** hoặc các khóa ngắn hạn về bảo hiểm nhân thọ - lợi thế khi cross-selling ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên 1-2 năm kinh nghiệm | |----------|----------------------|-------------------------------| | Lương kỳ vọng | 8-12 triệu/tháng | 12-18 triệu/tháng | | Thời gian onboard | 2-3 tháng full performance | 1 tháng | | Ưu tiên tuyển dụng | Nếu có kinh nghiệm Sales | ✅ Ưu tiên cao nhất | | KPI nặng | Cần hỗ trợ nhiều | Tự chủ động được | --- **Đặc thù riêng của VPBank:** - VPBank là ngân hàng có tốc độ tăng trưởng tín dụng bán lẻ rất nhanh, đặc biệt phân khúc tiểu thương (SMEs nhỏ, cá nhân kinh doanh) - Văn hóa làm việc của VPBank được đánh giá là **năng động, tốc độ cao**, phù hợp người trẻ chịu áp lực tốt - Vị trí này tuyển tại HCM nhưng rải ra Dĩ An, Bình Phước → cần di chuyển hoặc ứng viên ở khu vực Bình Dương/Bình Phước sẽ thuận lợi hơn

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - CVC Tư vấn tài chính cá nhân ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường VPBank tuyển vị trí này qua 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|---------|------------|-----------------| | Vòng 1 | Sàng lọc HR qua điện thoại | 15-20 phút | HR Recruitment | | Vòng 2 | Phỏng vấn trực tiếp với Quản lý | 30-45 phút | Trưởng bộ phận/PGD | | Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với Ban lãnh đạo | 30 phút | Giám đốc Chi nhánh | ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR Phone Screening:** - "Bạn có hiểu công việc CVC là gì không? Mô tả công việc bạn sẽ làm" - "Tại sao bạn chọn VPBank?" - "Bạn đang có thu nhập bao nhiêu và kỳ vọng lương bao nhiêu?" - "Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực tài chính ngân hàng?" - "Bạn có thể làm việc tại Dĩ An hoặc Bình Phước được không?" **Vòng 2 - Phỏng vấn với Quản lý:** - "Bạn hiểu gì về sản phẩm tín dụng bán lẻ của VPBank?" - "Kể về một tình huống bạn tư vấn thành công cho khách hàng" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm?" - "Bạn có mối quan hệ / network trong khu vực HCM, Dĩ An, Bình Phước không?" - "Nếu được giao KPI hàng tháng, bạn sẽ tiếp cận như thế nào?" - "Mô tả quy trình thẩm định một hồ sơ tín dụng cá nhân mà bạn biết" - "Bạn làm gì khi khách hàng không trả được nợ?" **Vòng 3 - Ban lãnh đạo:** - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn hiểu gì về văn hóa VPBank?" - "Nếu thử việc 3 tháng, bạn cam kết đạt được gì?" ### 🎯 Tips chuẩn bị cụ thể **1. Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu VPBank trên website chính thức: vpbank.com.vn - Đọc báo cáo tài chính gần nhất (VPBank có mã CK: VPB) - Tìm hiểu sản phẩm bán lẻ: thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay kinh doanh, bảo hiểm - Nắm rõ địa bàn: Dĩ An thuộc Bình Dương, Bình Phước là tỉnh → hiểu đặc điểm KH tiểu thương khu vực này **2. Chuẩn bị câu chuyện bán hàng:** - Chuẩn bị 1-2 case study thực tế (dù chưa có kinh nghiệm NH cũng có thể kể về kinh nghiệm Sales ở ngành khác) - Dùng công thức: Tình huống → Hành động → Kết quả **3. Chuẩn bị cho KPI:** - Biết trước các chỉ tiêu thường gặp: số lượng KH mới, số hồ sơ tín dụng giải ngân, doanh số cross-selling - Trả lời tự tin về cách tiếp cận KH tiểu thương ### 👔 Dress Code - **Nam:** Vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu, giày da, không sneakers - **Nữ:** Áo sơ mi/camacie + chân váy/quần âu hoặc trang phục công sở thanh lịch - **Màu sắc:** Trung tính (xanh navy, xám, trắng, đen) - **Lưu ý:** VPBank văn phó khá hiện đại, không cần quá formal như ngân hàng nhà nước, nhưng vẫn cần lịch sự ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - HR VPBank thường hỏi thẳng về lương, hãy chuẩn bị con số cụ thể - Nếu có bằng lái xe và phương tiện di chuyển → nhấn mạnh điểm này vì địa bàn rải rác - Thái độ: tự tin nhưng không kiêu ngạo, thể hiện ham học hỏi

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVC Tư vấn tài chính cá nhân ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **A. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ (ƯU TIÊN CAO NHẤT)** 1. **Sản phẩm huy động vốn:** - Tiền gửi tiết kiệm (various kỳ hạn) - Tiền gửi thanh toán - Chứng chỉ tiền gửi - Sổ tiết kiệm điện tử 2. **Sản phẩm tín dụng:** - Vay tín chấp cá nhân (lương chuyển khoản, vay tiêu dùng) - Vay thế chấp (ô tô, nhà đất) - Thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ - Vay kinh doanh cá nhân (phân khúc tiểu thương) - Bảo lãnh thanh toán 3. **Sản phẩm dịch vụ:** - Chuyển tiền trong nước / quốc tế - Thanh toán hóa đơn - Ngân hàng điện tử (E-Banking, Mobile Banking) - Bảo hiểm liên kết (cross-selling) **B. Quy trình Tín dụng Bán lẻ** ``` Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu KH & tư vấn sản phẩm Bước 2: Thu thập hồ sơ, giấy tờ tùy thân Bước 3: Thẩm định & định giá tài sản bảo đảm (nếu có) Bước 4: Trình phê duyệt theo thẩm quyền Bước 5: Giải ngân / phát hành thẻ Bước 6: Kiểm soát sau giải ngân (kiểm soát sau vay) ``` **C. Kiểm soát sau vay & Quản trị rủi ro** - Hiểu các loại nợ: Nợ đủ tiêu chuẩn, Nợ cần chú ý, Nợ xấu (theo thông tư 02/2020/TT-NHNN) - Quy trình thu hồi nợ: nhắc nhở → gọi điện → thương lượng → phát mãi - Phân loại nợ theo nhóm 1-5 (từ 2024 chuyển sang IFRS 9) **D. Quy định pháp luật liên quan** - Luật các Tổ chức tín dụng 2024 (sửa đổi) - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (về hoạt động cho vay) - Thông tư 43/2018/TT-NHNN (về thẻ) - Quy định phòng chống rửa tiền (AML) ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Tài liệu | Nguồn | |------|----------|-------| | Miễn phí | Website VPBank, Báo cáo thường niên | vpbank.com.vn | | Miễn phí | Website NHNN Việt Nam | sbv.gov.vn | | Miễn phí | Wikipedia / Báo điện tử tài chính | cafef.vn, vneconomy.vn | | Sách | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính | Sách in / thư viện | | Sách | "Tín dụng ngân hàng" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Sách in | | Khóa học | Các khóa ngắn về Kỹ năng bán hàng B2C | Coursera, edX | ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** - Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan VPBank, sản phẩm bán lẻ - Ngày 3-4: Học quy trình tín dụng bán lẻ, thẩm định - Ngày 5-6: Ôn kiểm soát sau vay, quản trị rủi ro - Ngày 7: Nghỉ hoặc ôn nhẹ nhàng **Tuần 2 - Chiến thuật:** - Ngày 8-9: Luyện phỏng vấn, chuẩn bị câu chuyện cá nhân - Ngày 10-11: Tìm hiểu đặc điểm KH tiểu thương khu vực HCM, Dĩ An, Bình Phước - Ngày 12: Mock interview với người thân - Ngày 13-14: Tổng hợp, nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần **Mẹo học nhanh:** - Follow fanpage VPBank để cập nhật sản phẩm mới nhất - Đọc bài viết về case study KH tiểu thương - Tự đặt câu hỏi "Nếu tôi là CVC..." và trả lời

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CVC Tư vấn tài chính cá nhân ### 📈 Lộ trình Thăng tiến trong VPBank ``` CVC Tư vấn tài chính cá nhân (level đầu) ↓ (12-18 tháng) CVC Cao cấp / Chuyên viên chính ↓ (18-24 tháng) Trưởng nhóm Tư vấn ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng Dịch vụ KH / Quản lý PGD ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Trưởng Khối ``` **Cách để thăng tiến nhanh tại VPBank:** 1. **Vượt KPI liên tục** (top 20% của chi nhánh) → được đề bạt nhanh 2. **Cross-selling hiệu quả** → bán thêm bảo hiểm, thẻ, tiền gửi tăng lợi nhuận 3. **Xây dựng portfolio KH chất lượng** → KH trả nợ tốt = thành tích nổi bật 4. **Chủ động đảm nhận thêm việc** → kiểm soát sau vay, hỗ trợ đồng nghiệp 5. **Đạt các chứng chỉ nội bộ** → VPBank có chương trình đào tạo & certification riêng ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường HCM 2024-2025) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính/tháng | |---------|-----------|--------------|---------------------| | Mới vào (0 kinh nghiệm NH) | 8-10 triệu | Phụ cấp, hoa hồng | 10-15 triệu | | 1-2 năm kinh nghiệm | 12-16 triệu | Hoa hồng, thưởng KPI | 18-30 triệu | | CVC Cao cấp | 16-22 triệu | Thưởng cao | 25-40 triệu | | Trưởng nhóm | 22-28 triệu | Phụ cấp quản lý | 35-50 triệu | **Lưu ý quan trọng:** - VPBank có hệ thống lương 13, thưởng Tết dựa trên hiệu suất - Phần lớn thu nhập đến từ **hoa hồng bán sản phẩm** và **thưởng KPI** - Nhân viên top performer có thể đạt 40-50 triệu/tháng - Cấp bậc "Thỏa thuận" trong tin tuyển dụng → HR sẽ đánh giá theo năng lực thực tế ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-6 tháng đầu):** - Thành thạo hệ thống Core Banking của VPBank - Học cách tiếp cận & tư vấn KH tiểu thương - Kỹ năng xử lý nợ xấu cơ bản **Trung hạn (6-18 tháng):** - Kỹ năng quản lý team nhỏ - Phân tích tài chính doanh nghiệp nhỏ (phân khúc tiểu thương) - Cross-selling sản phẩm phức tạp (bảo hiểm, đầu tư) **Dài hạn (2-3 năm+):** - Quản lý quan hệ khách hàng cao cấp (HNWI) - Quản lý rủi ro tín dụng nâng cao - Kỹ năng lãnh đạo & coaching đồng nghiệp ### ⚡ Thực tế cần biết trước khi ứng tuyển **Bảng cân đối giữa Điểm hấp dẫn vs Thách thức:** | ⭐ Điểm hấp dẫn | ⚡ Thách thức | |----------------|---------------| | Môi trường năng động, trẻ trung | Áp lực KPI rất lớn, đặc biệt tháng cuối quý | | Thu nhập có tiềm năng cao nếu giỏi | Lương cứng thấp hơn ngân hàng nhà nước | | Đào tạo bài bản cho người mới | Địa bàn làm việc rải rác (HCM + tỉnh) | | Cơ hội thăng tiến nhanh | Cường độ công việc cao, làm thêm giờ thường xuyên | | Học được nhiều về sản phẩm tài chính | Rủi ro nợ xấu cá nhân nếu thẩm định không kỹ | ### 🎓 Lời khuyên cho từng đối tượng - **Sinh viên mới ra trường:** Ứng tuyển được nếu có kinh nghiệm Sales, thực tập NH. Chuẩn bị kỹ về thái độ, vì KPI nặng cần tinh thần thép. - **Người chuyển từ ngành khác sang:** Cần học nhanh kiến thức tài chính cơ bản. Ưu điểm nếu có background Sales/F&B/Retail. - **Người có 1-2 năm NH bán lẻ:** Đây là target chính. Nhấn mạnh portfolio KH đã có, kỹ năng thẩm định. - **Người muốn thăng tiến lên Quản lý:** Chuẩn bị câu chuyện về việc đã từng lead project nhỏ, coaching được đồng nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Có thể ứng tuyển được, nhưng sẽ gặp khó khăn vì tin tuyển dụng yêu cầu tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm Sales ở ngành khác (viễn thông, bảo hiểm, FMCG...) hoặc đã thực tập tại ngân hàng, vẫn có cơ hội. Hãy nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, khả năng xây dựng quan hệ và thái độ ham học hỏi. Đồng thời, chuẩn bị kỹ kiến thức về sản phẩm bán lẻ VPBank trước khi phỏng vấn.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Có thể đàm phán được không?

Vì tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận', mức lương sẽ phụ thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế. Với 1-2 năm kinh nghiệm, bạn có thể kỳ vọng lương cứng 12-16 triệu/tháng. Nếu mới ra trường, mức 8-10 triệu là hợp lý. Điều quan trọng: phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng bán sản phẩm và thưởng KPI, nên thu nhập thực tế có thể cao hơn đáng kể nếu bạn làm tốt. Khi đàm phán, hãy nói rõ mức lương hiện tại (nếu có) và kỳ vọng phù hợp với thị trường HCM 2024.

Công việc hàng ngày của CVC Tư vấn tài chính cá nhân như thế nào? Có phải đi gặp khách hàng bên ngoài nhiều không?

Công việc chia làm 2 phần chính: (1) Tại quầy/văn phòng - tư vấn sản phẩm cho KH đến giao dịch, xử lý hồ sơ tín dụng, nhập liệu vào hệ thống CRM, lập báo cáo. (2) Tìm kiếm KH mới - có thể gọi điện, đăng bài trên mạng xã hội, hoặc đến các khu chợ/tiểu thương để tiếp cận. Đặc biệt với địa bàn Dĩ An, Bình Phước, bạn có thể cần di chuyển nhiều hơn để gặp KH tiểu thương tại chỗ. Giờ làm thường từ 8h-17h các ngày trong tuần, thứ Bảy có thể làm nửa ngày.

KPI của vị trí này nặng như thế nào? Có bị sa thải nếu không đạt không?

KPI tại VPBank được đánh giá theo tháng và quý, bao gồm: số lượng KH mới mở tài khoản, số hồ sơ tín dụng giải ngân, doanh số cross-selling (bán thêm thẻ, bảo hiểm, tiền gửi), tỷ lệ nợ xấu kiểm soát. Nếu không đạt KPI liên tục 2-3 tháng liền, bạn sẽ được đánh giá lại hoặc chuyển vị trí. Áp lực thực sự nặng nhất vào cuối quý. Tuy nhiên, nhân viên làm tốt được đánh giá rất công bằng và có cơ hội thăng tiến nhanh. Bạn cần chuẩn bị tâm lý vững và có chiến lược xây dựng network KH ngay từ đầu.

Địa điểm làm việc tại HCM, Dĩ An, Bình Phước có nghĩa là gì? Có phải đi nhiều nơi không?

Thông thường, khi tuyển dụng ghi nhiều địa điểm như vậy, VPBank có thể tuyển cho Phòng giao dịch/Chi nhánh tại các khu vực này. Bạn sẽ được xác nhận địa điểm chính thức khi nhận việc. Nếu bạn ở HCM, có thể làm việc tại PGD quận Bình Tân, quận 12, hoặc Thủ Đức (khu vực giáp ranh Dĩ An). Nếu ở Bình Dương/Bình Phước, bạn sẽ thuận lợi hơn. Hãy hỏi rõ HR về địa điểm cụ thể và phương tiện di chuyển trong buổi phỏng vấn đầu tiên.

Phân khúc 'tiểu thương' trong mô tả công việc là gì? Khác gì so với khách hàng thường?

Phân khúc tiểu thương là những cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ: chủ quán ăn, chủ quầy hàng, tiểu thương chợ, chủ cửa hàng nhỏ... Đặc điểm: thu nhập không ổn định, ít giấy tờ tài chính đầy đủ, cần vay vốn để buôn bán nhưng mức vay không lớn (dưới 100 triệu). CVC cần hiểu đặc thù dòng tiền của họ (theo mùa vụ, ngày nghỉ...), am hiểu khu chợ địa phương, và có cách tiếp cận thân thiện hơn so với KH công chức. Đây là phân khúc trọng tâm của VPBank, mang lại lợi nhuận cao nhưng cũng rủi ro nợ xấu nếu thẩm định không kỹ.

Sau 2-3 năm làm CVC, em có thể chuyển sang vị trí khác không, hoặc ra ngân hàng khác được không?

Hoàn toàn có thể. Kinh nghiệm 2-3 năm tại VPBank (ngân hàng tư nhân top đầu) là nền tảng tốt để chuyển sang: (1) Vị trí chuyên viên cao cấp hơn tại VPBank hoặc ngân hàng khác, (2) Vị trí Quản lý KH doanh nghiệp nhỏ (SME), (3) Vị trí tại các công ty tài chính, fintech (FE Credit, Home Credit, Momo, VNPay...), (4) Vị trí kiểm soát sau/quản trị rủi ro. Đặc biệt, nếu bạn học thêm chứng chỉ như FRM, CFA, hoặc hoàn thành khóa đào tạo nội bộ VPBank, cơ hội chuyển việc và tăng lương sẽ rất rõ ràng.

CVC Tư vấn tài chính cá nhân - HCM, Dĩ An, Bình Phước - TA177