CVC Quan hệ khách hàng ưu tiên - Cà Mau, Ninh Kiều, Sóc Trăng, Tiền Giang, Cà Mau, Long An - TA177

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí CVC Quan hệ Khách hàng Ưu tiên ### 1. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 2 TUẦN ``` TUẦN 1: XÂY DỰNG NỀN TẢNG ─────────────────────────────────────────── Ngày 1-2: Kiến thức VPBank □ Tìm hiểu lịch sử, tầm nhìn VPBank □ Nghiên cứu sản phẩm KH ưu tiên: - VPBank Priority (gói dịch vụ concierge) - Thẻ Priority Banking - Các sản phẩm tiết kiệm, tín dụng, đầu tư □ Tài liệu: website VPBank, annual report 2023-2024 Ngày 3-4: Kiến thức sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ □ Sản phẩm tiết kiệm: các loại kỳ hạn, lãi suất □ Sản phẩm thẻ: phân loại thẻ tín dụng, debit □ Sản phẩm tín dụng cá nhân: vay tiêu dùng, vay mua nhà □ Sản phẩm đầu tư: trái phiếu, quỹ, chứng chỉ tiền gửi □ Bảo hiểm nhân thọ: các sản phẩm phổ biến liên kết ngân hàng □ Cross-sell và upsell: chiến lược bán chéo Ngày 5-6: Kỹ năng Bán hàng & Chăm sóc KH □ Phương pháp SPIN Selling □ Quy trình chăm sóc KH ưu tiên chuẩn □ Kỹ năng đàm phán & xử lý objection □ Customer Journey Map - trải nghiệm KH cao cấp □ CRM và công cụ quản lý KH Ngày 7: Ôn tập & Tổng hợp □ Tổng hợp kiến thức đã học □ Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn □ Chuẩn bị câu chuyện thành công (3-5 achievement) ─────────────────────────────────────────── TUẦN 2: CHUYÊN SÂU & THỰC HÀNH ─────────────────────────────────────────── Ngày 8-9: Kiến thức Tài chính - Đầu tư □ Cơ bản về đầu tư: cổ phiếu, trái phiếu, quỹ mở □ Hiểu về phân bổ tài sản (Asset allocation) □ Sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư (UL, endowment) □ Đọc hiểu báo cáo tài chính cá nhân đơn giản Ngày 10-11: Quản trị Rủi ro & Tuân thủ □ Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) □ KYC (Know Your Customer) - hiểu biết KH □ Quy trình xử lý giao dịch đáng ngờ □ Quy định bảo mật thông tin KH □ Quy định về phát triển KH, không ép buộc KH Ngày 12-13: Luyện phỏng vấn □ Practice interview với người thân □ Chuẩn bị portfolio: thành tích bán hàng, KH đã chăm sóc □ Luyện tình huống STAR □ Nghiên cứu về thị trường địa bàn (Cà Mau, Ninh Kiều, Sóc Trăng, Tiền Giang, Tây Ninh) Ngày 14: CHỐT □ Ôn lại toàn bộ □ Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần □ Sắp xếp trang phục □ Check giấy tờ cần thiết ``` ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & Tài liệu:** - "The Wealthy French Owner" - về tư duy chăm sóc KH cao cấp - "SPIN Selling" - Neil Rackham (kỹ thuật bán hàng) - "How to Win Friends and Influence People" - Dale Carnegie - Tài liệu nội bộ VPBank (nếu có tiếp cận được) **Website & Nguồn thông tin:** - Website VPBank: vpbank.com - Annual Report VPBank 2023, 2024 - Các sản phẩm Priority Banking của các ngân hàng khác để so sánh (Techcombank, VietinBank, BIDV) - SBV (Ngân hàng Nhà nước): thông tin về lãi suất, quy định **Kênh YouTube/ Podcast hữu ích:** - VPBank Official Channel - Các kênh tài chính cá nhân tiếng Việt (Finash, Traderviet) ### 3. KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN NẮM VỮNG ``` A. SẢN PHẨM NGÂN HÀNG (Ưu tiên - Priority Banking): □ Priority Banking services: ưu tiên giao dịch, tư vấn riêng □ Tiết kiệm: tài khoản, sổ tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi □ Thẻ: phân biệt thẻ tín dụng các hạng, thẻ debit cao cấp □ Tín dụng: vay thế chấp, vay tín chấp, thấu chi □ Đầu tư: quỹ mở, trái phiếu doanh nghiệp, cổ phiếu □ Bảo hiểm: nhân thọ, sức khỏe, liên kết đầu tư □ Dịch vụ: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, foreign exchange B. TÀI CHÍNH CÁ NHÂN: □ Lãi kép, giá trị thời gian của tiền □ Quản lý danh mục đầu tư cơ bản □ Rủi ro và lợi nhuận (risk-return profile) □ Tối ưu hóa thuế cho cá nhân C. QUY ĐỊNH NGÀNH: □ Quy định NHNN về mở tài khoản, KYC □ Phòng chống rửa tiền (AML) □ Quy định về bảo mật thông tin khách hàng □ Quy định về lãi suất và phí dịch vụ D. KỸ NĂNG BÁN HÀNG: □ SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) □ AIDA Model (Attention, Interest, Desire, Action) □ Xử lý objection 5 bước □ Cross-sell và Upsell techniques ``` ### 4. LƯU Ý ĐẶC THÙ THEO ĐỊA BÀN Vì vị trí phục vụ nhiều địa điểm, hãy chuẩn bị: - **Cà Mau, Sóc Trăng**: Thị trường nông thôn, KH có thể là chủ trang trại, doanh nghiệp nhỏ - **Ninh Kiều (Cần Thơ)**: Thị trường trung tâm vùng ĐBSCL, KH đa dạng hơn - **Tiền Giang, Tây Ninh**: Gần TP.HCM, KH có thu nhập cao hơn, am hiểu tài chính hơn **→ Điều chỉnh chiến lược tiếp cận phù hợp từng địa bàn khi phỏng vấn**