CMNV

Mô tả công việc

- Xây dựng danh sách khách hàng và bám sát tuyến bán hàng được phân công. - Giới thiệu, tư vấn cung cấp sản phẩm tín dụng phù hợp cho khách hàng - Chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chốt hợp đồng vay. - Thực hiện thẩm định sơ bộ khách hàng tại thực địa (thẩm định tận nơi) - Nhắc nợ khách hàng 5 ngày trước hạn và theo dõi tình trạng trả nợ của khách hàng; chịu trách nhiệm thu hồi các khoản nợ đến hạn và quá hạn đến 60 ngày (B0, B1, B2), đồng thời làm việc với khách hàng để bảo đảm các khoản thanh toán được nộp vào tài khoản của VPBANK đúng quy định; phối hợp với Chuyên viên thu hồi nợ giải quyết các trường hợp nợ quá hạn. - Kịp thời báo cáo các gian lận, các sai phạm về quy trình, tính minh bạch và kỷ luật của VPBank. - Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao Địa điểm làm việc: Bình Thuận, Huế, Đông Hà, Gia Lai, Nha Trang, Quảng Ngãi

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc 1. Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng 2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan - Có kiến thức về bán hàng, thẩm định khách hàng - Am hiểu về về sản phẩm/dịch vụ và quy trình/thủ tục cho phân khúc KHCN cơ bản/cung cấp các sản phẩm tín dụng/ngân hàng - Am hiểu đặc thù nhóm khách hàng kinh doanh - Có hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng/tài chính dành cho KHCNNắm kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, kinh tế thị trường, bất động sản, đầu tư bảo hiểm...và các quy định, kiến thức pháp lý liên quan - Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng 3. Các kỹ năng - Kỹ năng tư vấn, đàm phán, thuyết phục - Kỹ năng bán hàng giao tiếp tốt - Khả năng ỹ năng quản lý thời gian - Kỹ năng , công việcdanh mục khách hàng - Kỹ năng chăm sóc, bán chéo - Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đềè - Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm 4. Các kinh nghiệm liên quan - CV: Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng - CVC: Tối thiểu 2 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm bán hàng cho phân khúc KHCN - CVCC: Tối thiểu 3 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm bán hàng cho phân khúc KHCN 5. Các năng lực cần có - Tư duy logic, tích cực, nhiệt huyết, hành động và có tinh thần trách nhiệm cao - Có khả năng tự học hỏi cao, chịu được áp lực công việc - Trung thực, chính trực - Có tính tuân thủ và kỷ luật cao

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có cho Vị trí CVC Quan hệ KH TDTT - VPBank ### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức chuyên môn bắt buộc:** - Hiểu rõ sản phẩm tín dụng dành cho KHCN (vay tiêu dùng, vay kinh doanh nhỏ, thẻ tín dụng...) - Quy trình thẩm định và phê duyệt khoản vay - Quy trình/thủ tục cho vay đối với phân khúc KHCN cơ bản - Đặc thù nhóm khách hàng kinh doanh nhỏ - Kiến thức pháp lý cơ bản về tín dụng ngân hàng **2. Kỹ năng bán hàng & thẩm định:** - Kỹ năng tư vấn, đàm phán, thuyết phục khách hàng - Kỹ năng thẩm định tại thực địa (đi thẩm định tận nơi) - Kỹ năng quản lý danh mục khách hàng - Kỹ năng chăm sóc và bán chéo sản phẩm - Sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM) **3. Kỹ năng thu hồi nợ:** - Quy trình nhắc nợ trước hạn (5 ngày trước hạn) - Xử lý nợ quá hạn B0, B1, B2 (dưới 60 ngày) - Kỹ năng làm việc với khách hàng để đảm bảo thanh toán **4. Kiến thức bổ sung là điểm cộng:** - Nắm kiến thức về bất động sản, đầu tư, bảo hiểm - Hiểu biết về tài chính cá nhân, quản lý dòng tiền - Nắm quy định pháp luật liên quan (Luật Các TCTD, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng...) --- ### 🧩 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách rèn luyện | |---------|-------------------|----------------| | Giao tiếp & đàm phán | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Practice pitching, role-play với bạn bè | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Sử dụng app quản lý công việc (Todoist, Notion) | | Xử lý áp lực | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đặc biệt quan trọng vì công việc này gắn liền KPI và thu hồi nợ | | Tư duy logic & phân tích | ⭐⭐⭐⭐ | Đọc case study, phân tích hồ sơ vay mẫu | | Làm việc độc lập & teamwork | ⭐⭐⭐⭐ | Vì tuyến bán hàng tại nhiều địa bàn khác nhau | | Chịu được áp lực công việc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đặc biệt với KPI doanh số và thu hồi nợ | --- ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Chứng chỉ từ VPBank:** Chứng chỉ chuyên môn nội bộ (nếu có cơ hội) - **Chứng chỉ quốc tế:** CFP (Certified Financial Planner), FRM, CMB (Certified Mortgage Broker) - **Chứng chỉ nghiệp vụ:** Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng - NHNN - **Đặc biệt:** Nên tham gia các khóa đào tạo về bán hàng tín dụng, thu hồi nợ của VPBank --- ### 📊 BẢNG SO SÁNH THEO CẤP BẬC | Tiêu chí | CV (Chuyên Viên) | CVC (Chuyên Viên Chính) | CVCC (Chuyên Viên Cao Cấp) | |----------|-----------------|------------------------|---------------------------| | Kinh nghiệm tối thiểu | 1 năm trong lĩnh vực NH | 2 năm, có 1 năm bán hàng KHCN | 3 năm, có 2 năm bán hàng KHCN | | Mức lương tham khảo* | 8-12 triệu | 12-18 triệu | 18-25 triệu | | Phạm vi quản lý KH | Nhỏ | Trung bình | Lớn | | Mức độ thẩm quyền | Cơ bản | Nâng cao | Chuyên sâu | | Áp lực KPI | Vừa phải | Cao | Rất cao | *Lương tham khảo tại Bình Thuận, Huế, Gia Lai, Nha Trang - khu vực tỉnh, có thể thấp hơn 10-20% so với HCMC/HN. Mức lương chưa bao gồm thưởng KPI. --- ### ⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG VỀ JD 1. **Công việc thực địa nhiều** - phải đi thẩm định tận nơi, bám tuyến bán hàng 2. **Thu hồi nợ là trách nhiệm trực tiếp** - đến nợ quá hạn 60 ngày, đây là phần áp lực lớn nhất 3. **Đa địa điểm tuyển dụng** - ứng viên cần linh hoạt làm việc tại nhiều tỉnh 4. **KPI bán hàng rõ ràng** - gắn với doanh số tín dụng và quản lý danh mục nợ

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng Dẫn Phỏng Vấn VPBank - CVC Quan hệ KH TDTT ### 📋 QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN **Thông thường VPBank tuyển dụng qua 3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Test nghiệp vụ (nếu có) | 30-60 phút | HR/Phòng nhân sự | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 45-60 phút | Trưởng bộ phận/Quản lý trực tiếp | | Vòng 3 | Phỏng vấn với lãnh đạo chi nhánh/cấp cao hơn | 30-45 phút | Giám đốc chi nhánh/Trưởng phòng | --- ### 🎯 CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **VÒNG 1 - HR/Sàng lọc:** 1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" 2. "Tại sao bạn muốn làm việc tại VPBank?" 3. "Bạn hiểu gì về công việc CVC Quan hệ KH TDTT?" 4. "Kinh nghiệm bán hàng tín dụng của bạn như thế nào?" 5. "Bạn có thể làm việc tại những địa điểm nào trong danh sách?" 6. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" **VÒNG 2 - Trưởng bộ phận (Chuyên môn):** 1. "Bạn có kinh nghiệm thẩm định tại thực địa như thế nào? Mô tả quy trình một buổi đi thẩm định của bạn" 2. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả nợ đúng hạn?" 3. "Câu hỏi tình huống: Khách hàng muốn vay 200 triệu nhưng thu nhập không đủ, bạn sẽ làm gì?" 4. "Bạn có hiểu gì về các sản phẩm tín dụng của VPBank dành cho KHCN?" 5. "Mô tả quy trình từ khi tiếp nhận khách hàng đến khi giải ngân" 6. "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?" 7. "KPI bán hàng của bạn là gì và bạn đạt nó thế nào ở công việc cũ?" 8. "Bạn xử lý thế nào khi phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận?" **VÒNG 3 - Lãnh đạo chi nhánh:** 1. "Mục tiêu nghề nghiệp 5 năm tới của bạn là gì?" 2. "Bạn hiểu gì về văn hóa và định hướng của VPBank?" 3. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" 4. "Bạn có thể chịu được áp lực KPI không? Cho ví dụ cụ thể" 5. "Tại sao chúng tôi nên tuyển bạn thay vì ứng viên khác?" 6. "Bạn sẽ làm gì trong 90 ngày đầu tiên nếu được nhận?" --- ### 💡 TIPS CHUẨN BỊ CỤ THỂ **Trước 1-2 tuần:** - Nghiên cứu kỹ website VPBank, đặc biệt mục sản phẩm KHCN - Tìm hiểu các sản phẩm tín dụng nổi bật: vay tiêu dùng, vay kinh doanh, thẻ tín dụng, vay mua nhà... - Đọc về VPBank trên báo chí (chiến lược chuyển đổi số, định hướng 2024-2025) - Ôn lại quy trình cho vay KHCN theo Thông tư 39/2016/TT-NHNN **Chuẩn bị câu chuyện cá nhân (Storytelling):** - 1 câu chuyện về việc đạt/vượt KPI doanh số - 1 câu chuyện về xử lý khách hàng khó tính - 1 câu chuyện về phát hiện/phòng tránh rủi ro tín dụng - 1 câu chuyện về thu hồi nợ thành công **Những điều cần chuẩn bị tinh thần:** - Áp lực KPI bán hàng là thật - hỏi thẳng về KPI cụ thể - Công việc đi thực địa nhiều - cần sức khỏe và tinh thần tốt - Thu hồi nợ có thể là phần khó khăn nhất - chuẩn bị tâm lý --- ### 👔 DRESS CODE & THÁI ĐỘ **Dress code:** - Nam: Vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu, giày da (không sneakers) - Nữ: Vest/nhún cùng quần âu hoặc chân váy chuyên nghiệp - Màu sắc trung tính: xanh navy, xám, đen, trắng - Gọn gàng, lịch sự, không màu mè **Thái độ khi phỏng vấn:** - Tự tin nhưng không kiêu ngạo - Thể hiện sự am hiểu về thị trường địa phương (Bình Thuận, Huế, Nha Trang...) - Nhấn mạnh khả năng chịu áp lực và tinh thần trách nhiệm - Đặt câu hỏi thông minh về KPI, quy trình, định hướng phát triển

Lộ trình ôn thi

## Ôn Thi & Chuẩn Bị - CVC Quan hệ KH TDTT VPBank ### 📚 KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN **PHẦN 1: Nghiệp vụ tín dụng cơ bản** - Quy trình cho vay KHCN (8 bước theo Thông tư 39) - Phân tích tài chính khách hàng cá nhân (thu nhập, chi phí, dòng tiền) - Đọc báo cáo tài chính/tờ khai thu nhập đơn giản - Các phương thức cho vay: trả góp, tín chấp, thế chấp - Lãi suất, phí liên quan đến sản phẩm tín dụng - Bảo đảm tiền vay (tài sản thế chấp, cầm cố, bảo lãnh) **PHẦN 2: Sản phẩm VPBank cần nắm** - VPBank Signature - vay tín chấp cao cấp - Vay kinh doanh (dành cho người kinh doanh nhỏ) - Vay mua nhá, xe, tiêu dùng có tài sản đảm bảo - Thẻ tín dụng VPBank - Các sản phẩm bảo hiểm liên kết (bán chéo) - *Nguồn: Website VPBank, app VPBank OL **PHẦN 3: Quy trình thẩm định thực địa** - Checklist thẩm định tại nhà/cửa hàng kinh doanh - Xác minh thông tin khách hàng (CMND, hộ khẩu, hình ảnh thực tế) - Đánh giá tài sản đảm bảo - Phát hiện dấu hiệu gian lận thường gặp - Cách viết báo cáo thẩm định **PHẦN 4: Quản lý và thu hồi nợ** - Phân loại nợ: B0 (1-30 ngày), B1 (31-60 ngày), B2 (61-90 ngày) - Quy trình nhắc nợ: 5 ngày trước hạn, ngày đến hạn, sau hạn - Kỹ năng gọi điện nhắc nợ hiệu quả - Xử lý nợ quá hạn: phối hợp với bộ phận thu hồi nợ chuyên nghiệp - Quy định về thu hồi nợ (không vi phạm đạo đức nghề nghiệp) **PHẦN 5: Pháp luật liên quan** - Luật Các TCTD 2010 (sửa đổi 2018) - Thông tư 39/2016/TT-NHNN - quy định cho vay cá nhân - Thông tư 43/2018/TT-NHNN - phân loại nợ và trích lập dự phòng - Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng --- ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Quản trị rủi ro tín dụng trong ngân hàng" - Nhiều tác giả **Văn bản pháp luật:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (download từ website NHNN) - Các quy định nội bộ VPBank (nếu có tài liệu tiếp cận được) **Website hữu ích:** - Website VPBank: www.vpbank.com.vn - Website NHNN: www.sbv.gov.vn - Các diễn đàn tài chính ngân hàng --- ### 📅 LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|-----------| | Ngày 1-2 | Ôn quy trình cho vay KHCN + Thông tư 39 | 4 giờ/ngày | | Ngày 3 | Học về sản phẩm tín dụng VPBank + đọc báo VPBank | 4 giờ/ngày | | Ngày 4-5 | Ôn quy trình thẩm định + viết mẫu báo cáo thẩm định | 4 giờ/ngày | | Ngày 6-7 | Ôn thu hồi nợ + phân loại nợ B0/B1/B2 + thực hành câu hỏi phỏng vấn | 4 giờ/ngày | **Tuần 2 - Chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|-----------| | Ngày 8-9 | Giải case study (tình huống cho vay) + mock interview | 5 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Chuẩn bị câu chuyện cá nhân + nghiên cứu địa bàn tuyển dụng | 4 giờ/ngày | | Ngày 12-13 | Review toàn bộ + đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng | 3 giờ/ngày | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần + outfit phỏng vấn | - **Mẹo ôn tập hiệu quả:** - Đọc toàn bộ JD và tự trả lời: "Mình có đáp ứng được yêu cầu này không?" - Tập trả lời trước gương hoặc quay video - Chuẩn bị sẵn 1-2 câu chuyện thành công/thất bại để kể khi phỏng vấn - Đặc biệt chuẩn bị tâm lý cho phần thu hồi nợ - đây là điểm khó nhất của công việc

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp - CVC Quan hệ KH TDTT VPBank ### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ``` CV (Chuyên Viên) ↓ [1-2 năm, đạt KPI + hoàn thành chứng chỉ nội bộ] CVC (Chuyên Viên Chính) ← BẠN ĐANG ỨNG TUYỂN ↓ [2-3 năm, thành tích xuất sắc] CVCC (Chuyên Viên Cao Cấp) ↓ [3-5 năm, quản lý team] Trưởng nhóm/Tổ trưởng ↓ [5-7 năm] Trưởng phòng GDV/Phó Giám đốc chi nhánh ↓ [7-10 năm] Giám đốc chi nhánh / Quản lý cấp cao hơn ``` **Chi tiết từng bước:** **Bước 1: CV → CVC (1-2 năm)** - Đạt 100% KPI doanh số tín dụng - Hoàn thành chứng chỉ chuyên môn nội bộ VPBank - Xây dựng danh mục khách hàng chất lượng (nợ xấu dưới ngưỡng) - Thể hiện kỹ năng huấn luyện cho CV mới **Bước 2: CVC → CVCC (2-3 năm)** - Duy trì KPI xuất sắc 2-3 năm liên tiếp - Quản lý danh mục khách hàng lớn hơn - Có khả năng xử lý các hồ sơ phức tạp - Tham gia các dự án/công trình cải tiến quy trình **Bước 3: CVCC → Quản lý (3-5 năm)** - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm - Mở rộng mạng lưới quan hệ (cán bộ chính quyền, doanh nghiệp địa phương) - Đào tạo và phát triển CV, CVC mới --- ### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC *Lưu ý: Mức lương khu vực tỉnh (Bình Thuận, Huế, Gia Lai...) thường thấp hơn 10-20% so với TP.HCM và Hà Nội. VPBank có thể có phụ cấp khu vực cho các tỉnh.* | Cấp bậc | Lương cứng | Thưởng KPI (ước) | Tổng thu nhập | |---------|-----------|-----------------|---------------| | CV mới | 7-10 triệu | 3-6 triệu/tháng | 10-16 triệu/tháng | | CVC | 11-15 triệu | 5-10 triệu/tháng | 16-25 triệu/tháng | | CVCC | 14-20 triệu | 8-15 triệu/tháng | 22-35 triệu/tháng | | Trưởng nhóm | 18-25 triệu | 10-20 triệu/tháng | 28-45 triệu/tháng | *Cộng thêm: Phụ cấp xăng xe, điện thoại, ăn trưa, bảo hiểm cao cấp* **Lưu ý quan trọng:** - Lương thỏa thuận theo JD, kinh nghiệm thực tế là yếu tố quyết định - Đàm phán lương dựa trên kinh nghiệm bán hàng và danh mục KH có sẵn - Nên hỏi rõ về KPI cụ thể (số hồ sơ, doanh số giải ngân, tỷ lệ nợ xấu chấp nhận được) --- ### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo quy trình thẩm định thực địa của VPBank - Xây dựng danh mục khách hàng chất lượng từ đầu - Học cách quản lý thời gian hiệu quả (cân bằng bán hàng + thu hồi nợ) - Phát triển kỹ năng sử dụng phần mềm CRM nội bộ **Trung hạn (1-3 năm):** - Nâng cao kỹ năng thu hồi nợ - đây là năng lực cốt lõi phân biệt CVC giỏi/kém - Phát triển mạng lưới khách hàng VIP - Kỹ năng bán chéo sản phẩm (bảo hiểm, thẻ, tiền gửi...) - Lãnh đạo và huấn luyện CV mới **Dài hạn (3-5 năm+):** - Kỹ năng quản lý nhóm và phát triển đội ngũ - Kiến thức toàn diện về sản phẩm ngân hàng bán lẻ - Mối quan hệ với chính quyền địa phương và doanh nghiệp vừa và nhỏ - Định hướng chuyên môn sâu: Quản lý rủi ro, Khối đào tạo, hoặc Quản lý chi nhánh --- ### ⚖️ ƯU ĐIỂM & NHƯỢC ĐIỂM CỦA VỊ TRÍ NÀY **Ưu điểm:** ✅ Môi trường chuyên nghiệp, quy trình bài bản của VPBank ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng theo lộ trình CV → CVC → CVCC ✅ Thu nhập gắn trực tiếp với KPI (có thể cao nếu làm tốt) ✅ Được đào tạo chuyên môn liên tục ✅ Công việc đa dạng (bán hàng, thẩm định, thu hồi nợ) ✅ Cơ hội xây dựng mạng lưới quan hệ rộng **Nhược điểm/cảnh báo:** ⚠️ Áp lực KPI rất lớn - doanh số tín dụng, tỷ lệ nợ xấu ⚠️ Đi thực địa nhiều, đặc biệt tại các tỉnh - cần sức khỏe ⚠️ Thu hồi nợ là phần khó nhất - làm việc trực tiếp với khách hàng không trả nợ ⚠️ Làm việc cuối tuần/overtime khi cần hoàn thành hồ sơ ⚠️ Cần tuân thủ kỷ luật cao - VPBank có quy trình kiểm tra, giám sát chặt chẽ ⚠️ Địa bàn rộng (nhiều tỉnh) - di chuyển nhiều --- ### 💬 LỜI KHUYÊN TỪ GÓC NHÌN THỰC TẾ > *"Nếu bạn thích giao tiếp, không ngại đi đây đi đó và muốn thu nhập gắn với năng lực - đây là công việc tốt. Nhưng hãy chuẩn bị tâm lý cho phần thu hồi nợ, vì đó mới là thử thách thật sự. Nhiều bạn mới vào nghề bị shock vì phải gọi điện nhắc nợ khách hàng hàng ngày."* > *"VPBank đào tạo tốt cho người mới. Nhưng KPI không đạt 2-3 tháng liên tiếp thì sẽ bị áp lực rất lớn. Nên hỏi rõ KPI cụ thể trước khi nhận việc."*

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí CVC này không?

Có thể ứng tuyển được, tuy nhiên sẽ khó hơn. Theo JD, vị trí CVC yêu cầu tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có 1 năm bán hàng KHCN. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm, bạn nên: 1. Ứng tuyển vị trí CV trước (chỉ yêu cầu 1 năm kinh nghiệm) 2. Tích lũy kinh nghiệm 1-2 năm ở vị trí CV, sau đó apply lên CVC 3. Nếu vẫn muốn ứng tuyển CVC, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng khác (không nhất thiết phải là ngân hàng), kỹ năng giao tiếp, và tinh thần học hỏi nhanh 4. Đặc biệt: nếu bạn là người địa phương tại Bình Thuận, Huế, Gia Lai... thì có lợi thế am hiểu thị trường địa phương - yếu tố VPBank rất quan tâm cho vị trí TDTT (Tín dụng Đi thực địa).

Mức lương thực nhận của CVC VPBank là bao nhiêu? Có thể đàm phán được không?

Theo thông tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận', nghĩa là VPBank sẵn sàng đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế của bạn. Mức lương tham khảo cho CVC VPBank tại khu vực tỉnh dao động khoảng 12-18 triệu đồng/tháng (lương cứng), chưa bao gồm thưởng KPI. Để đàm phán hiệu quả, bạn nên: 1. Nghiên cứu mức lương thị trường tại địa phương mình (so sánh với BIDV, Agribank, VietinBank chi nhánh tỉnh) 2. Đề cập rõ kinh nghiệm bán hàng cụ thể và danh mục KH đã quản lý 3. Hỏi rõ KPI cụ thể trước khi đàm phán - vì thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào phần thưởng KPI 4. Nên đàm phán về: lương cứng, KPI threshold, phụ cấp xăng xe/điện thoại, chế độ bảo hiểm cao cấp

Công việc thu hồi nợ cụ thể như thế nào? Có nguy hiểm không?

Thu hồi nợ là một phần quan trọng và không thể tránh khỏi của công việc này. Cụ thể: **Phạm vi trách nhiệm:** - Nhắc nợ 5 ngày trước hạn (gọi điện, nhắn tin) - Theo dõi và thu hồi nợ đến 60 ngày quá hạn (B0, B1, B2) - Phối hợp với bộ phận thu hồi nợ chuyên nghiệp với các trường hợp phức tạp hơn **Thực tế công việc:** - 80% khách hàng trả nợ đúng hạn, không cần thu hồi nhiều - 15% cần nhắc nhở nhẹ nhàng - 5% cần xử lý quyết liệt hơn (đây là phần áp lực nhất) **Mức độ nguy hiểm:** Không có yếu tố nguy hiểm về thể xác vì bạn không phải là bộ phận thu hồi nợ chuyên nghiệp. Tuy nhiên, bạn cần có tinh thần thép để xử lý khách hàng không hợp tác, khiếu nại, thậm chí lăng mạ - đây mới là 'nguy hiểm' về mặt tâm lý. **Lời khuyên:** Nếu bạn không thích làm việc với khách hàng khó tính hoặc kém kiên nhẫn, hãy cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển.

VPBank so với các ngân hàng khác như Agribank, VietinBank, BIDV - nên chọn cái nào?

Mỗi ngân hàng có đặc điểm riêng, phụ thuộc vào mục tiêu cá nhân của bạn: **VPBank (Ngân hàng TMCP - Tín dụng cá nhân mạnh)** - Ưu điểm: Môi trường năng động, thu nhập gắn với KPI (có thể cao), đào tạo bài bản, cơ hội thăng tiến theo năng lực rõ ràng - Nhược điểm: Áp lực KPI cao, khối lượng công việc lớn, tỷ lệ nợ xấu được kiểm soát chặt - Phù hợp: Người trẻ, thích thử thách, muốn thu nhập cao gắn với năng lực **Agribank, VietinBank, BIDV (Ngân hàng Nhà nước)** - Ưu điểm: Ổn định, ít bị sa thải, lương cứng tốt, phúc lợi tốt, ít áp lực KPI hơn - Nhược điểm: Thu nhập tăng chậm, thăng tiến theo thâm niên, môi trường ít năng động hơn - Phù hợp: Người thích ổn định, gia đình đã ổn định, cần cân bằng cuộc sống **Lời khuyên:** Nếu bạn dưới 30 tuổi, chưa có gia đình, VPBank là lựa chọn tốt để tích lũy kinh nghiệm và thu nhập. Sau 3-5 năm, bạn có thể chuyển sang ngân hàng Nhà nước với vị thế cao hơn nhờ kinh nghiệm chuyên môn đã tích lũy.

Làm việc tại chi nhánh VPBank ở tỉnh (Huế, Gia Lai, Nha Trang...) có khác gì so với TP.HCM không?

Có một số khác biệt quan trọng: **Giống nhau:** - Quy trình, sản phẩm, KPI giống nhau trên toàn hệ thống - Chế độ đào tạo, chứng chỉ nội bộ giống nhau - Được quản lý theo cùng tiêu chuẩn của VPBank **Khác nhau:** - Mức lương có thể thấp hơn 10-20% so với TP.HCM do chi phí sinh hoạt thấp hơn - Có thể có phụ cấp khu vực cho vùng sâu, vùng xa (Gia Lai cao hơn Nha Trang) - Địa bàn hoạt động rộng hơn, nhiều huyện xa - đi thực địa vất vả hơn - Mạng lưới KH tiềm năng tập trung hơn (hiểu rõ đặc thù địa phương là lợi thế) - Cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý chi nhánh tỉnh nhanh hơn (vì ít nhân sự cạnh tranh hơn TP lớn) **Lời khuyên:** Nếu bạn là người địa phương hoặc muốn về quê làm việc, đây là cơ hội tốt. VPBank đang mở rộng mạng lưới tại các tỉnh, nhu cầu nhân sự CVC tại đây khá cao.

KPI của vị trí này là gì? Có khả năng đạt được không?

VPBank không công khai con số KPI cụ thể trong JD, nhưng dựa trên đặc thù vị trí CVC Quan hệ KH TDTT, KPI thường bao gồm: **KPI chính:** - Số lượng hồ sơ giải ngân mới/tháng (thường 10-20 hồ sơ tùy địa bàn) - Doanh số tín dụng giải ngân/tháng (VD: 5-15 tỷ/tháng) - Tỷ lệ nợ xấu được kiểm soát (thường dưới 2-3%) - Số lượng khách hàng mới tiếp cận/tháng **KPI phụ:** - Tỷ lệ khách hàng bán chéo sản phẩm khác (bảo hiểm, thẻ) - Chỉ tiêu về thu hồi nợ B0, B1, B2 - Chỉ tiêu về đào tạo, chứng chỉ nội bộ **Khả năng đạt được:** - Người mới: Cần 2-3 tháng đầu để làm quen - Người có kinh nghiệm 1-2 năm: Khả năng đạt 80-100% KPI sau 1-2 tháng - Người có mạng lưới KH sẵn có: Có thể đạt 100% ngay từ tháng đầu tiên **Mẹo:** Hỏi rõ KPI threshold (mức tối thiểu) và mức vượt KPI (mức thưởng cao nhất) khi phỏng vấn.

Em có kinh nghiệm 2 năm bán hàng tại fintech (ví dụ Home Credit, FE Credit), có phù hợp với vị trí này không?

Rất phù hợp! Đây thậm chí là lợi thế lớn. Cụ thể: **Điểm tương đồng:** - Cùng làm việc với phân khúc KHCN cơ bản - Cùng quy trình: tiếp cận KH → tư vấn → thẩm định → giải ngân - Cùng kỹ năng: bán hàng, thẩm định, quản lý danh mục - Cùng thách thức: KPI doanh số, thu hồi nợ **Điểm khác biệt cần lưu ý:** - Ngân hàng có thêm sản phẩm tiền gửi, thẻ, bảo hiểm để bán chéo (tạo thêm thu nhập) - Thẩm định phức tạp hơn một chút (tài sản đảm bảo, thu nhập phức tạp hơn) - Hồ sơ và quy trình chuẩn hóa hơn - Cơ hội thăng tiến trong hệ thống ngân hàng rộng hơn **Lời khuyên:** Khi phỏng vấn, nhấn mạnh: - Số năm kinh nghiệm bán hàng KHCN cụ thể - Thành tích KPI ở công ty cũ (vượt hay đạt bao nhiêu %) - Kinh nghiệm thu hồi nợ cụ thể - Hiểu biết về thị trường tín dụng tiêu dùng Việt Nam Việc chuyển từ fintech sang ngân hàng TMCP là xu hướng phổ biến và được đánh giá tích cực.

Công việc này có phải đi công tác xa nhiều không? Có ảnh hưởng cuộc sống gia đình không?

Công việc này gắn liền với 'đi thực địa' nhiều, nhưng mức độ phụ thuộc vào địa bàn và chi nhánh cụ thể: **Tần suất đi thực địa:** - Thẩm định tại nhà khách hàng: 3-5 chuyến/tuần (tùng hồ sơ) - Địa bàn: chủ yếu trong nội tỉnh, đôi khi sang tỉnh lân cận - Di chuyển: chủ yếu bằng xe máy hoặc ô tô nội bộ **Giờ làm việc thực tế:** - Giờ hành chính chính thức: 8:00-17:00 - Thực tế: có thể kết thúc muộn hơn khi có hồ sơ cần giải ngân gấp - Cuối tháng/quý: thường bận rộn hơn do deadline KPI **Ảnh hưởng đến cuộc sống gia đình:** - Nếu bạn độc thân hoặc chưa có con nhỏ: ít ảnh hưởng - Nếu bạn có con nhỏ cần chăm sóc: cần cân nhắc kỹ, đặc biệt khi phải đi thẩm định xa - Nếu vợ/chồng cũng đi làm: cần sắp xếp lịch gia đình cẩn thận **Lời khuyên:** Hỏi rõ chi nhánh cụ thể mình sẽ làm việc và địa bàn phụ trách trong buổi phỏng vấn. Một số chi nhánh có hỗ trợ xe công cho việc đi thực địa.

CVC Quan hệ khách hàng TDTT - Bình Thuận, Huế, Đông Hà, Gia Lai, Nha Trang, Quảng Ngãi - TA177