CVC Quan hệ khách hàng MAF - Tân Hưng, Hiệp Bình, Thạch Mỹ Tây - TA177

Theo JD yêu cầu 2 năm kinh nghiệm, nên cơ hội của em khá thấp. Tuy nhiên, em có thể thử nộp hồ sơ và làm nổi bật kinh nghiệm thực tập/bán hàng part-time/hoạt động ngoại khóa. Nếu không được, em nên bắt đầu ở vị trí Giao dịch viên hoặc CTV ngân hàng trước 1-2 năm để tích lũy kinh nghiệm, sau đó apply lại vị trí RM. VPBank cũng có chương trình Fresher/MT (Management Trainee) dành cho sinh viên mới ra trường – em nên tìm hiểu thêm nhé.

Mức lương khá biến động tùy chi nhánh và năng lực. Thông thường: Lương cứng từ 9-13 triệu (tùy vùng), tổng thu nhập gồm thưởng KPI từ 18-30 triệu nếu đạt tốt. Mới vào thường thấp hơn, sau 6-12 tháng nếu ổn định KPI sẽ tăng dần. Lưu ý: VPBank có chính sách vay ưu đãi CBNV (lãi suất rất thấp), đây là phúc lợi giá trị lớn nếu em có nhu cầu mua nhà, xe.

Một ngày làm việc thường bắt đầu lúc 8h sáng, kết thúc lúc 17h30 (T2-T6) và sáng T7. Công việc chính: Sáng điểm danh, họp team ngắn, sau đó gọi điện/chăm sóc khách hàng trong data; trưa có thể tiếp khách tại quầy; chiều tư vấn trực tiếp tại chi nhánh hoặc đi ra ngoài gặp khách VIP. Khoảng 60-70% thời gian là telesales/email, 30-40% là gặp mặt trực tiếp. Có những tháng cao điểm (cuối quý, cuối năm) sẽ áp lực hơn nhiều.

Quyết định phụ thuộc vào mục tiêu của bạn. VPBank có những điểm mạnh: thưởng KPI hấp dẫn hơn, chuyển đổi số mạnh (Cake), môi trường năng động. Tuy nhiên, áp lực KPI cũng cao hơn. Nếu bạn đang ổn định ở bank cũ và có cơ hội thăng tiến rõ ràng, nên cân nhắc kỹ. Còn nếu bạn muốn tăng thu nhập ngắn hạn hoặc đang bị "plateau" ở bank cũ, VPBank là lựa chọn tốt. Tip: Đừng nhảy việc chỉ vì tăng lương 2-3 triệu, hãy nhìn vào lộ trình 2-3 năm.

Khó nhưng không phải không có cách. Bạn có thể: (1) Thử apply vào chương trình thực tập sinh (internship) tại VPBank trước, để có cơ hội được giữ lại làm nhân viên chính thức; (2) Liên hệ trực tiếp HR Ms Nhi (0972445100) để hỏi xem có chương trình Fresher/Graduate Trainee không; (3) Trong lúc chờ tốt nghiệp, làm part-time ở các công ty tài chính/ngân hàng để tích lũy kinh nghiệm. Khi đủ 2 năm KN, apply lại sẽ có lợi thế hơn rất nhiều.

MAF (Mass Affluent) là phân khúc khách hàng cá nhân có thu nhập khá trở lên – thường là tầng lớp trung lưu, có thu nhập ổn định từ 20-50 triệu/tháng hoặc tài sản tích lũy đáng kể. Đây là phân khúc quan trọng vì: (1) Có tiềm năng sử dụng đa dạng sản phẩm; (2) Ít nhạy cảm về giá hơn phân khúc phổ thông; (3) Dễ cross-selling (vay, thẻ, bảo hiểm, đầu tư). So với VIP/Wealth: MAF thấp hơn 1 cấp, nhưng số lượng nhiều hơn, đòi hỏi RM chăm sóc số lượng lớn thay vì tập trung vào vài khách VIP.

KPI của vị trí RM cá nhân khá áp lực, đặc biệt vào cuối quý/cuối năm. Thường gồm: 5-10 KH mới/tháng, doanh số huy động, số hồ sơ vay tín chấp pass, số thẻ tín dụng phát hành, doanh thu bảo hiểm. Để đạt 100% KPI là khả thi nếu bạn chăm chỉ và có data tốt, nhưng để đạt 120%+ (mức được thưởng tốt) đòi hỏi nỗ lực rất lớn. Mới vào nên tập trung đạt 80-100% trước, sau đó nâng dần. Mẹo: Tập trung vào sản phẩm bạn bán tốt nhất (thường là vay tín chấp hoặc thẻ), đừng cố gắng làm tất cả cùng lúc.

Giao dịch viên làm việc tại quầy, xử lý giao dịch tiền mặt, thẻ, chuyển tiền – thu nhập ổn định, ít áp lực KPI hơn nhưng thu nhập cũng thấp hơn. CVC Quan hệ khách hàng là bán hàng, thu nhập cao hơn nhưng áp lực nhiều hơn. Nếu bạn thích giao tiếp, bán hàng, có khả năng chịu áp lực → chọn RM. Nếu thích sự ổn định, ít di chuyển, thu nhập đều → chọn Teller. Lộ trình: Nhiều người làm Teller 1-2 năm rồi chuyển sang RM cũng rất phổ biến.

JD không yêu cầu chứng chỉ bắt buộc ngoài bằng CĐ trở lên. Tuy nhiên, có một số chứng chỉ sẽ giúp bạn nổi bật: (1) Chứng chỉ bảo hiểm (CCBST) – để bán được sản phẩm bảo hiểm Manulife-VPBank; (2) Chứng chỉ CFA Level 1 hoặc FRM – thể hiện kiến thức tài chính chuyên sâu; (3) Các chứng chỉ về sales, negotiation từ Dale Carnegie, Brian Tracy... Quan trọng nhất vẫn là kinh nghiệm thực tế và thành tích bán hàng – chứng chỉ chỉ là điểm cộng.

VPBank nổi tiếng với văn hóa 'high-performance, high-pressure'. Thực tế: Môi trường trẻ trung, nhiều hoạt động team-building, đào tạo bài bản; nhưng áp lực KPI cũng rất lớn, đặc biệt ở khối bán lẻ. Nhiều nhân viên thích môi trường này vì cơ hội học hỏi nhanh, thu nhập cao; một số khác thấy áp lực và xin nghỉ sau 1-2 năm. Lời khuyên: Bạn nên tìm hiểu qua các group Facebook (Nghề Ngân Hàng Việt Nam), hỏi người quen đang làm tại VPBank trước khi quyết định.