CVC Quan hệ khách hàng MAF - HCM (CN Trung Chánh, Gia Định) - TA177

Theo JD yêu cầu 2 năm kinh nghiệm, nên nếu chưa đủ thì cơ hội được gọi phỏng vấn sẽ thấp. Tuy nhiên, em có 2 lựa chọn: (1) Thử ứng tuyển nếu có kinh nghiệm làm thêm/bán hàng liên quan - đôi khi HR vẫn cân nhắc nếu em thể hiện tốt; (2) Tích lũy thêm 1-2 năm ở vị trí thấp hơn (GDV, telesales ngân hàng, nhân viên bán hàng) rồi quay lại ứng tuyển. Nếu apply, em nên nhấn mạnh vào kỹ năng mềm, tinh thần cầu tiến, và bất kỳ kinh nghiệm bán hàng nào dù nhỏ.

Mức lương thường được chia làm 2 phần: lương cứng khoảng 12-18 triệu/tháng (tùy cấp bậc và kinh nghiệm), cộng với hoa hồng + thưởng KPI có thể từ 2-15 triệu/tháng tùy hiệu suất. Tổng thu nhập năm dao động 200-450 triệu cho người có 2-5 năm KN. Tuy nhiên, mức này chỉ mang tính tham khảo - mỗi chi nhánh, mỗi thời điểm có chính sách khác nhau. JD ghi 'Thỏa thuận' nên bạn nên đề xuất mức hợp lý dựa trên năng lực và thị trường.

Có lợi thế đáng kể! Kinh nghiệm bán bảo hiểm giúp bạn: (1) Có kỹ năng tư vấn tài chính đã được đào tạo bài bản, (2) Hiểu sâu về sản phẩm bảo hiểm - một trong những sản phẩm chính của vị trí MAF, (3) Có tệp khách hàng có thể khai thác (lưu ý vấn đề đạo đức nghề nghiệp), (4) Kỹ năng chốt deal và xử lý từ chối. Tuy nhiên, bạn cần học thêm về sản phẩm tín dụng, tiền gửi, thẻ - nếu có thể lấy chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng thì càng tốt. Khi phỏng vấn, nhấn mạnh rằng bạn muốn 'mở rộng' kiến thức tài chính toàn diện.

MAF (Mass Affluent) là phân khúc khách hàng có thu nhập khá - rất khá, thường từ 20-100 triệu/tháng, có tích lũy tài sản. Họ khác biệt so với khách hàng thường ở chỗ: (1) Nhu cầu đa dạng hơn - không chỉ tiết kiệm/vay, mà còn đầu tư, bảo vệ tài sản, quản lý tài chính cá nhân; (2) Yêu cầu dịch vụ cao cấp hơn - tư vấn 1-1, ưu đãi độc quyền; (3) Ít nhạy cảm về giá, nhưng rất nhạy cảm về chất lượng; (4) Mong muốn được 'phục vụ' chứ không chỉ 'mua hàng'. Đây là phân khúc chiến lược của VPBank, đem lại giá trị dài hạn cao.

Lịch này khá phổ biến trong ngân hàng. Giờ làm việc thường 8h-17h (có thể linh hoạt), làm thêm sáng thứ 7 (thường 8h-12h). Về OT: vị trí bán hàng thường phải OT telesales, gặp khách hàng ngoài giờ, hoặc xử lý hồ sơ cuối tháng. Đặc biệt cuối quý, cuối năm áp lực KPI cao thì OT là chuyện bình thường. Bù lại, ngân hàng thường có chế độ phép, du lịch hè, thưởng lễ tết. Nếu bạn là người chịu được áp lực và cần môi trường năng động thì hoàn toàn ổn.

KPI thường bao gồm nhiều chỉ tiêu: (1) Doanh số huy động: từ 500 triệu - 2 tỷ/tháng; (2) Số lượng thẻ tín dụng phát hành: 10-30 thẻ/tháng; (3) Phí bảo hiểm: 15-50 triệu/tháng; (4) Số khách hàng mới: 15-30 KH/tháng; (5) Đóng phí thường niên thẻ, hoa hồng bảo hiểm...; (6) Tỷ lệ chăm sóc khách hàng cũ. Mỗi chi nhánh sẽ có điều chỉnh, nhưng nhìn chung áp lực khá lớn. Bạn nên hỏi rõ cấu trúc KPI trong phỏng vấn vòng cuối để đánh giá mức độ khả thi.

Theo JD ghi 'Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên', nên bằng Cao đẳng của bạn ĐỦ điều kiện tốt nghiệp. Tuy nhiên, khi cạnh tranh với ứng viên có bằng ĐH, bạn cần bù đắp bằng: (1) Kinh nghiệm thực tế vượt trội (đạt KPI cao, có thành tích bán hàng); (2) Các chứng chỉ nghề nghiệp bổ sung; (3) Kỹ năng mềm và thành tích cá nhân ấn tượng. Nhiều CVC giỏi tại VPBank vẫn chỉ có bằng CĐ nhưng nhờ KPI xuất sắc đã thăng tiến rất nhanh.

Trung bình 3-5 năm nếu bạn liên tục đạt/vượt KPI và thể hiện năng lực quản lý. Nhưng cũng có TH thăng nhanh hơn (2-3 năm) nếu chi nhánh thiếu người hoặc bạn quá xuất sắc. Để thăng nhanh, bạn cần: (1) Luôn nằm trong top 20% KPI; (2) Tích cực tham gia các dự án phụ, sáng kiến cải tiến; (3) Xây dựng mối quan hệ tốt với quản lý và đồng nghiệp; (4) Thể hiện khả năng dẫn dắt, đào tạo nhân viên mới; (5) Học hỏi liên tục, luôn sẵn sàng cho cơ hội. Trong phỏng vấn, bạn có thể hỏi thẳng về lộ trình thăng tiếp cận cụ thể của chi nhánh này.

VPBank Care là gói bảo hiểm sức khỏe và phúc lợi nội bộ dành cho CBNV VPBank - đây là quyền lợi, KHÔNG phải sản phẩm bán cho khách. Nó thường bao gồm: bảo hiểm sức khỏe, khám chữa bệnh, trợ cấp y tế... Quyền lợi cụ thể tùy cấp bậc và thời gian công tác. Đây là một điểm cộng của VPBank so với nhiều ngân hàng khác. Còn bảo hiểm nhân thọ bán cho khách hàng MAF chủ yếu là sản phẩm liên kết với Manulife - đây là sản phẩm bạn sẽ tư vấn và bán chéo.

Đây là quyết định phụ thuộc vào mục tiêu cá nhân, nhưng có những ưu/nhược điểm rõ ràng: Ưu điểm VPBank: Lương + thưởng cao hơn (đặc biệt MAF), môi trường năng động hơn, cơ hội thăng tiến nhanh hơn, học hỏi nhiều kỹ năng bán hàng. Nhược điểm: Áp lực KPI cao hơn, không ổn định bằng NH nhà nước, không có 'biên chế'. Lời khuyên: Nếu bạn 25-32 tuổi, muốn tích lũy kinh nghiệm và thu nhập, thì VPBank là lựa chọn tốt. Nếu đã 35+ và ưu tiên sự ổn định, có thể cân nhắc kỹ. Đừng quên đàm phán lương tốt khi sang, vì kinh nghiệm NH nhà nước được VPBank đánh giá cao.