CVC Quan hệ khách hàng MAF - Cà Mau, Cai Lậy, Đức Hòa, Hòa Thành, Long An, Ninh Kiều - TA177
Mô tả công việc
- Tư vấn giới thiệu, bán chéo cho các Khách hàng hiện tại sản phẩm: huy động,vay tín chấp,bảo hiểm, thẻ tín dụng,… của VPBank
- Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới, khách hàng tiềm năng để tư vấn, cung cấp các sản phẩm tài chính cá nhân của ngân hàng
- Đóng vai trò đầu mối liên lạc giữa khách hàng và bộ phận hỗ trợ tuyến sau, theo sát hồ sơ khách hàng để đảm bảo hồ sơ được xử lý nhanh chóng, chính xác và KH được cung cấp sản phẩm trong thời gian ngắn nhất
- Chịu trách nhiệm đảm bảo phát triển bản thân cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp nhằm đạt tiêu chuẩn kinh doanh và yêu cầu công việc
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác và tuân thủ trong hồ sơ giấy tờ pháp lý của Khách hàng
- Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Địa điểm làm việc: Cà Mau, Cai Lậy, Đức Hòa, Hòa Thành, Long An, Ninh Kiều
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè
- Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
- Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)
- Thông tin ứng tuyển: Ms Nhi: 0972445100 - nhiht5@vpbank.com.vn
Yêu cầu ứng viên
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên
- Cần có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng,
- Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CVC Tư vấn Tài chính Cá nhân VPBank
1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Yêu cầu | Mức độ quan trọng |
|---|---|---|
| Sản phẩm ngân hàng | Nắm vững: huy động vốn, tín chấp cá nhân, thẻ tín dụng, bảo hiểm | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Quy trình tín dụng | Hiểu quy trình thẩm định, duyệt vay, giải ngân | ⭐⭐⭐⭐ |
| Pháp lý | Luật các tổ chức tín dụng, quy định về hồ sơ pháp lý | ⭐⭐⭐ |
| Công cụ | Sử dụng phần mềm ngân hàng, CRM, Excel | ⭐⭐⭐ |
| Bán hàng | Kỹ thuật bán chéo, chốt deal | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
2. Chứng chỉ gợi ý
- Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (do các trung tâm được NHNN cấp phép)
- Chứng chỉ Bảo hiểm (nếu muốn chuyên sâu về sản phẩm bảo hiểm)
- Chứng chỉ ICOLINK hoặc tương đương về tư vấn tài chính
- Chứng chỉ phân tích tín dụng (nếu có định hướng chuyên sâu)
3. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
Bắt buộc phải có:
- Giao tiếp tốt - vì công việc 100% là tương tác với khách hàng
- Kỹ năng thuyết phục/bán hàng - để đạt KPI bán chéo
- Chịu áp lực - đặc biệt với KPI doanh số hàng tháng
- Quản lý thời gian - cân bằng giữa KH cũ và KH mới
Nên có thêm:
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ (networking)
- Khả năng xử lý tình huống linh hoạt
- Tư duy dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng đàm phán
4. So sánh nếu chuyển từ ngành khác
| Nếu bạn đến từ | Cần bổ sung thêm | Thời gian học |
|---|---|---|
| Bán lẻ/FMCG | Kiến thức tài chính, quy trình ngân hàng | 1-2 tháng |
| Bảo hiểm | Quy trình tín dụng, sản phẩm huy động | 1 tháng |
| Kế toán/Kiểm toán | Kỹ năng bán hàng, giao tiếp KH | 2-3 tháng |
| Chưa có KNDN | Toàn bộ kiến thức + kinh nghiệm | Cần tích lũy thêm |
5. Lưu ý đặc biệt cho địa điểm
Vị trí này tại các tỉnh Bến Tre, Trà Vinh, Hòa Thành, Đức Hòa - đây là các thị trường tỉnh lẻ, nên:
- Ưu tiên ứng viên am hiểu địa bàn địa phương
- Kỹ năng giao tiếp với KH vùng nông thôn/randmark là lợi thế
- Mạng lưới quan hệ tại địa phương sẽ giúp ích rất nhiều
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí CVC Tư vấn Tài chính Cá nhân
1. Quy trình các vòng phỏng vấn
Thông thường VPBank tuyển CVC sẽ có 2-3 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn |
|---|---|---|---|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + HR phỏng vấn | 15-30 phút | HR Recruitment |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng KD/Quản lý khu vực |
| Vòng 3 (có thể có) | Phỏng vấn với Ban lãnh đạo | 20-30 phút | Giám đốc Chi nhánh/Phó GD |
2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng 1 - HR:
- "Giới thiệu bản thân trong 2 phút"
- "Tại sao bạn muốn gia nhập VPBank?"
- "Bạn hiểu gì về công việc CVC Tư vấn Tài chính?"
- "Kỳ vọng mức lương của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có thể làm việc tại [tỉnh thành] được không?"
Vòng 2 - Trưởng phòng/Chuyên môn:
- "Bạn có kinh nghiệm bán sản phẩm nào? KPIs như thế nào?"
- "Bạn tiếp cận khách hàng mới như thế nào?"
- "Kể về một deal thành công của bạn"
- "Nếu KH không đồng ý mua sản phẩm, bạn xử lý sao?"
- "Bạn sẽ làm gì để phát triển KH mới tại địa bàn này?"
- "Giải thích quy trình vay tín chấp cá nhân"
- "Bạn xử lý thế nào khi hồ sơ bị trả lại?"
Vòng 3 - Lãnh đạo:
- "Bạn thấy thị trường [tỉnh thành] có đặc điểm gì?"
- "Kế hoạch phát triển KH trong 6 tháng đầu của bạn?"
- "Bạn có thể đóng góp gì cho VPBank?"
- "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn?"
3. Tips chuẩn bị cụ thể
Nghiên cứu trước:
- Tìm hiểu VPBank: lịch sử, định hướng, thế mạnh sản phẩm
- Nắm các sản phẩm chính của VPBank: VPBank Prime, VPBank Online, thẻ VPBank...
- Tìm hiểu đặc điểm kinh tế địa phương (Bến Tre: cây dừa, nông nghiệp; Trà Vinh: nuôi tôm; Đức Hòa: công nghiệp...)
Chuẩn bị bằng chứng:
- Số lượng KH đã chăm sóc/chốt deal
- Doanh số đạt được (nếu có)
- Case study thành công cụ thể
- Mạng lưới KH có thể mang theo
Trả lời mẫu câu hỏi khó:
- "Chưa có kinh nghiệm ngân hàng" → "Tôi có 2 năm kinh nghiệm bán hàng [ngành X], kỹ năng tiếp cận KH, thuyết phục và chốt deal tương tự. Tôi sẵn sàng học hỏi nhanh về sản phẩm ngân hàng."
- "Mức lương kỳ vọng" → "Theo tìm hiểu, mức lương cho vị trí này khoảng X-X triệu. Tuy nhiên, tôi linh hoạt và quan trọng hơn là cơ hội phát triển tại VPBank."
4. Dress Code
- Nam: Vest hoặc sơ mi cộc tay + quần âu + giày da
- Nữ: Vest hoặc sơ mi + chân váy/quần âu + giày gót thấp
- Màu sắc trung tính: xanh navy, đen, xám, trắng
- Tránh: jeans, giày thể thao, màu quá nổi
5. Lưu ý khi liên hệ HR
- Gửi email ứng tuyển kèm CV qua: nhiht5@vpbank.com.vn
- Gọi điện xác nhận: 0972445100 (Ms Nhi)
- Thời gian gọi tốt nhất: 9h-11h hoặc 14h-16h
- Chuẩn bị sẵn điểm mạnh yếu theo phương pháp STAR để kể chuyện
Lộ trình ôn thi
Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVC Tư vấn Tài chính VPBank
Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Tổng quan VPBank & Ngành Ngân hàng
- Tìm hiểu lịch sử, quy mô, thế mạnh VPBank
- Nắm các sản phẩm chính: tiền gửi, tín chấp, thẻ, bảo hiểm
- Học thuật ngữ cơ bản: CASA, NIM, NPL...
Ngày 3-4: Sản phẩm Huy động & Thẻ
- Các loại tiền gửi: tiết kiệm, thanh toán, kỳ hạn
- Lãi suất, điều kiện, quy trình mở tài khoản
- Thẻ tín dụng: các loại thẻ VPBank, hạn mức, lãi suất
Ngày 5-6: Sản phẩm Tín dụng Cá nhân
- Vay tín chấp: điều kiện, quy trình, hồ sơ cần thiết
- Vay thế chấp (nếu có): khác biệt với tín chấp
- Cách tính lãi, dư nợ giảm dần
Ngày 7: Bảo hiểm & Bán chéo
- Sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng
- Kỹ thuật bán chéo hiệu quả
- Các chương trình khuyến mại VPBank
Tuần 2: Chuyên sâu & Thực hành
Ngày 8-9: Quy trình & Pháp lý
- Quy trình xử lý hồ sơ vay
- Các quy định pháp lý liên quan
- Quy trình tuân thủ và kiểm tra
Ngày 10-11: Kỹ năng bán hàng
- Các bước tư vấn KH
- Xử lý phản đối của KH
- Kỹ thuật chốt deal
Ngày 12-13: Mô phỏng phỏng vấn
- Tự hỏi đáp với gương
- Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công
- Luyện tập trả lời bằng phương pháp STAR
Ngày 14: Ôn tổng & Chuẩn bị logistics
- Đọc lại toàn bộ ghi chú
- Chuẩn bị trang phục
- Sắp xếp giấy tờ, bằng cấp
Tài liệu tham khảo
Miễn phí:
- Website VPBank: vpbank.com.vn
- Website NHNN: sbv.gov.vn (quy phạm pháp luật)
- Fanpage VPBank tuyển dụng
- Các group Facebook: "Ngân hàng Việt Nam", "Tuyển dụng Banking"
Trả phí (nếu cần):
- Khóa học nghiệp vụ ngân hàng tại các trung tâm đào tạo
- Sách "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy
- Tài liệu ôn thi chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng
Kiến thức nền bắt buộc
Phải thuộc lòng:
1. Các loại sản phẩm của VPBank và lãi suất cơ bản
2. Quy trình vay tín chấp từ A-Z
3. Hồ sơ cần thiết khi KH muốn vay
4. Các câu hỏi thường gặp của KH và cách trả lời
5. Cách tính lãi vay theo dư nợ giảm dần
Nên biết thêm:
- So sánh sản phẩm VPBank với đối thủ (Agribank, Vietcombank, MB...)
- Tình hình kinh tế vĩ mô ảnh hưởng đến ngành ngân hàng
- Xu hướng chuyển đổi số trong ngân hàng
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CVC Tư vấn Tài chính Cá nhân
Lộ trình thăng tiến điển hình
```
CVC Tư vấn Tài chính (Entry)
↓ (12-18 tháng)
CVC Cao cấp / Trưởng nhóm
↓ (2-3 năm)
Trưởng phòng Kinh doanh
↓ (3-4 năm)
Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực
↓ (5+ năm)
Giám đốc Khối / Phó TGĐ
```
Lưu ý: Thời gian thăng tiến phụ thuộc vào:
- Kết quả kinh doanh (KPI)
- Mạng lưới KH bạn xây dựng được
- Cơ hội tại chi nhánh
- Năng lực cá nhân
Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Mức lương tháng (tham khảo) | Thu nhập năm ước tính |
|---|---|---|
| CVC mới (0-1 năm) | 8-12 triệu | 120-180 triệu + thưởng |
| CVC 2-3 năm kinh nghiệm | 12-18 triệu | 180-270 triệu + thưởng |
| CVC Cao cấp / Trưởng nhóm | 18-25 triệu | 270-400 triệu + thưởng |
| Trưởng phòng KD | 25-40 triệu | 400-600 triệu + thưởng |
| Giám đốc Chi nhánh | 40-60+ triệu | 600-900 triệu + thưởng |
Lưu ý quan trọng:
- Lương cứng chỉ chiếm 40-60% thu nhập, phần còn lại là hoa hồng/bán hàng
- Thưởng KPI có thể gấp 2-3 tháng lương vào dịp cuối năm
- Thu nhập thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào doanh số cá nhân
Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
- Thành thạo tất cả sản phẩm của VPBank
- Xây dựng cơ sở KH riêng (50-100 KH đầu tiên)
- Đạt và vượt KPI hàng tháng
- Học cách sử dụng các công cụ CRM, phần mềm ngân hàng
Trung hạn (1-3 năm):
- Phát triển kỹ năng quản lý nhóm
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành
- Mở rộng sang sản phẩm phức tạp hơn (đầu tư, bancassurance)
- Lên kế hoạch lấy chứng chỉ chuyên môn
Dài hạn (3-5 năm):
- Nếu đi con đường quản lý: học về quản trị, lãnh đạo
- Nếu đi con đường chuyên gia: chuyên sâu về Wealth Management, Private Banking
- Xây dựng network trong ngành
- Cân nhắc MBA hoặc chứng chỉ CFA nếu muốn lên cao hơn
Lời khuyên thực tế
Nên làm:
✅ Chủ động tiếp cận KH mới mỗi ngày
✅ Xây dựng mối quan hệ lâu dài, không chỉ bán 1 lần
✅ Học hỏi từ các anh chị đi trước trong team
✅ Ghi nhận feedback từ KH để cải thiện
✅ Cập nhật sản phẩm mới liên tục
Không nên:
❌ Tập trung chỉ vào KH cũ, bỏ qua phát triển KH mới
❌ Ép KH mua sản phẩm không phù hợp (sẽ ảnh hưởng NPS sau này)
❌ Làm việc theo lối mòn, không sáng tạo
❌ Né tránh KPI, chờ đối thủ/chèo kéo KH của đồng nghiệp
❌ Coi công việc này là tạm thời
Rủi ro cần lưu ý
- Áp lực KPI rất lớn, nhất là cuối tháng/quý
- Thị trường tỉnh lẻ có thể gặp khó khăn hơn TP.HCM
- Biến động chính sách ngân hàng có thể ảnh hưởng sản phẩm
- Cạnh tranh với các ngân hàng khác và fintech ngày càng gay gắt
Câu hỏi thường gặp
Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?
Theo tin tuyển dụng, VPBank yêu cầu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng/tài chính/bán hàng. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng ở ngành khác (bảo hiểm, viễn thông, bán lẻ...) và am hiểu sản phẩm tài chính, bạn vẫn có thể thử ứng tuyển. Hãy nhấn mạnh kỹ năng bán hàng, khả năng giao tiếp và thái độ sẵn sàng học hỏi. Đồng thời, bạn có thể ứng tuyển các vị trí CVC không yêu cầu kinh nghiệm tại các ngân hàng khác trước, sau đó chuyển sang VPBank sau 1-2 năm.
Mức lương thực nhận của CVC Tư vấn Tài chính tại VPBank là bao nhiêu?
VPBank để mức lương 'Thỏa thuận' nên khả năng thương lượng cao. Theo thị trường, CVC mới với 2 năm kinh nghiệm thường nhận lương cứng 10-15 triệu/tháng. Tuy nhiên, thu nhập thực nhận có thể đạt 15-25 triệu/tháng nhờ hoa hồng bán hàng và thưởng KPI. Đặc biệt VPBank nổi tiếng với mức thu nhập cao hơn thị trường nhờ mô hình lương 4.0. Khi phỏng vấn, hãy đề xuất mức lương dựa trên kinh nghiệm thực tế và yêu cầu HR giải thích rõ cấu trúc thu nhập (lương cứng + phụ cấp + hoa hồng + thưởng).
KPI của vị trí CVC là gì và có khó đạt không?
KPI CVC tại VPBank thường bao gồm: số lượng KH mới mở tài khoản, doanh số tín dụng giải ngân, sản lượng bán chéo (thẻ, bảo hiểm, tiền gửi), và chất lượng hồ sơ. Mức độ khó tùy thuộc chi nhánh và giai đoạn, nhưng nhìn chung VPBank đặt KPI khá thách thức. Với thị trường tỉnh lẻ như Bến Tre, Trà Vinh, bạn cần chủ động đi xây dựng mạng lưới KH, không chỉ ngồi đợi KH đến. Lời khuyên: tập trung vào chất lượng KH hơn số lượng, KH tốt sẽ giới thiệu thêm KH khác.
Làm ở Bến Tre, Trà Vinh có khó khăn gì so với TP.HCM?
Thị trường tỉnh lẻ có cả thuận lợi và khó khăn riêng. Thuận lợi: ít cạnh tranh hơn, mặt bằng giá thấp, KH truyền miệng nhanh, dễ xây dựng quan hệ lâu dài. Khó khăn: thu nhập KH thấp hơn, văn hóa tín dụng khác, một số KH e ngại ngân hàng, mạng lưới KH tiềm năng nhỏ hơn. Bạn cần am hiểu đặc điểm địa phương: Bến Tre nổi tiếng dừa và du lịch sinh thái, Trà Vinh mạnh về nông nghiệp và nuôi trồng thủy sản, Đức Hòa thuộc Long An có khu công nghiệp. Tiếp cận KH theo nhóm ngành nghề sẽ hiệu quả hơn.
Công việc CVC có phải đi xa nhiều không, giờ làm có cố định không?
Theo mô tả, giờ làm từ thứ 2-thứ 6 và sáng thứ 7 - khá linh hoạt. Tuy nhiên, CVC cần đi gặp KH ngoài, nhất là giai đoạn đầu để xây dựng danh sách KH. Bạn có thể chủ động sắp xếp lịch gặp KH phù hợp. Cường độ đi lại nhiều hay ít tùy thuộc vào chiến lược cá nhân: một số CVC thích ngồi chi nhánh chờ KH đến, một số chủ động đi tìm KH. Nên hỏi rõ HR về chính sách hỗ trợ di chuyển, xăng xe khi đi gặp KH ngoài.
Nên chuẩn bị gì để phỏng vấn thành công vị trí này?
Chuẩn bị 3 phần: (1) Kiến thức - nắm vững sản phẩm VPBank, quy trình vay tín chấp, cách tính lãi, và so sánh với đối thủ. (2) Kinh nghiệm - chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng, dùng phương pháp STAR (Situation-Task-Action-Result). (3) Thái độ - thể hiện sự nhiệt huyết, ham học hỏi, và cam kết gắn bó lâu dài. Ngoài ra, tìm hiểu thông tin VPBank gần đây (tin tức, sản phẩm mới) để show you're genuinely interested.
Có nên nhảy sang VPBank từ ngân hàng khác không?
VPBank có ưu điểm: thu nhập cao, môi trường năng động, cơ hội thăng tiến tốt, đào tạo bài bản. Tuy nhiên, cần cân nhắc: (1) Văn hóa làm việc VPBank khá áp lực KPI, (2) Địa điểm tỉnh lẻ có thể khác với TP.HCM, (3) Thương hiệu VPBank đang tốt nhưng cũng có biến động. Nếu bạn đang ở ngân hàng top đầu (VCB, CTG, BIDV) và muốn thu nhập cao hơn, VPBank là lựa chọn tốt. Nếu bạn mới vào nghề, hãy cân nhắc kỹ hơn về địa điểm và môi trường.