CVC Quan hệ khách hàng MAF - An Thới, Rạch Sỏi, Đông Phước - TA177

Theo yêu cầu chính thức thì VPBank yêu cầu 2 năm kinh nghiệm, nhưng nếu em mới ra trường thì vẫn có 2 cách: (1) Tìm vị trí Giao dịch viên hoặc CTV tư vấn tại VPBank để tích lũy kinh nghiệm 6-12 tháng, sau đó chuyển sang vị trí QHKH; (2) Nếu em đã có kinh nghiệm bán hàng ở các ngành khác (bảo hiểm, thẻ tín dụng, FMCG), em vẫn có thể ứng tuyển vì yêu cầu ghi là 'ngân hàng tài chính HOẶC bán hàng'. Cứ mạnh dạn apply, HR sẽ xét hồ sơ cụ thể!

Đúng rồi em, đây là vị trí làm việc tại các chi nhánh ở Kiên Giang/Phú Quốc, không phải TP.HCM. Nếu em ở xa thì phải di chuyển đến đó làm việc. VPBank thường KHÔNG hỗ trợ nhà ở cho nhân viên cấp CV/CVCC, chỉ có phụ cấp công tác phí (nếu có). Em nên hỏi rõ trong buổi phỏng vấn về: (1) Địa điểm làm việc cụ thể, (2) Có được hỗ trợ chi phí đi lại khi vào làm không, (3) Có luân chuyển giữa 3 điểm không. Nếu em không sẵn sàng di chuyển thì nên tìm vị trí khác ở khu vực TP.HCM.

Hoàn toàn phù hợp em nhé! Kinh nghiệm bán bảo hiểm là một lợi thế rất lớn vì VPBank bán Bancassurance (bảo hiểm liên kết ngân hàng) - tệp KH của NH lớn hơn nhiều so với bảo hiểm truyền thống. Tuy nhiên em cần học thêm về các sản phẩm khác (tiết kiệm, vay, thẻ tín dụng) vì ở đây bán đa sản phẩm. Lương có thể sẽ hấp dẫn hơn vì có thêm hoa hồng từ NH + hoa hồng từ bảo hiểm. Khi phỏng vấn, em nên nhấn mạnh: số năm KN, số KH đã tư vấn, doanh thu đã đạt.

Với vị trí CVC QHKH ở VPBank, em nên đề xuất tổng thu nhập 15-20 triệu (gồm lương cứng + phụ cấp + hoa hồng ước tính). Cấu trúc thường là: Lương cứng 7-10 triệu + phụ cấp 1-2 triệu + hoa hồng theo doanh số. Nếu đang 12 triệu thì nói: "Hiện tại em đang ở mức 12 triệu, em mong muốn khi chuyển sang VPBank có thể đạt 15-18 triệu tổng thu nhập trong 6 tháng đầu và tăng dần theo năng lực". Đừng đề xuất quá cao (sẽ bị loại) cũng đừng quá thấp (sẽ thiệt).

Có áp lực đáng kể em nhé! Thông thường KPI hàng tháng sẽ bao gồm: (1) Huy động vốn: vài trăm triệu - vài tỷ tùy chi nhánh; (2) Bán thẻ tín dụng: 20-50 thẻ/tháng; (3) Bán bảo hiểm: 5-15 hợp đồng/tháng; (4) Vay tín chấp: 5-10 hồ sơ/tháng. Cuối tháng/quý là thời gian căng thẳng nhất, nhiều khi phải tăng ca, đi thị trường cả ngày. Nếu 3 tháng liên tiếp không đạt KPI có thể bị xem xét chấm dứt HĐ. Tuy nhiên, nếu giỏi, hoa hồng có thể gấp 2-3 lần lương cứng.

VPBank có hệ thống đào tạo khá bài bản em nhé. Khi mới vào, em sẽ được: (1) Đào tạo hội nhập 1-2 tuần (tìm hiểu về NH, văn hóa VPBank); (2) Đào tạo sản phẩm chuyên sâu 2-4 tuần; (3) Được mentor/anh chị đi cùng 1-2 tháng đầu; (4) Tham gia các khóa học online liên tục. Tuy nhiên, VPBank đòi hỏi tinh thần tự học cao - nếu em chỉ trông chờ đào tạo thì sẽ khó theo kịp. Nếu em chuyển từ ngành khác sang, nên học trước về các sản phẩm NH cơ bản qua YouTube/khóa online trước khi apply.

Cơ hội thăng tiến ở VPBank khá rõ ràng theo năng lực em ạ. Thông thường: 1-2 năm đạt KPI tốt có thể lên CVCC; 3-4 năm có thể làm Tổ trưởng/Trưởng nhóm KD; 5-7 năm có thể lên Phó phòng; 8-10 năm có thể lên Trưởng phòng/GĐ chi nhánh. Điều kiện cốt lõi: KPI đạt 100%+ liên tục, có khả năng đào tạo nhân viên mới, tham gia các chương trình nội bộ (VPBank Talent, Leadership Program). VPBank khá cạnh tranh - nhiều người giỏi, nhưng cơ hội cũng nhiều vì NH đang mở rộng chi nhánh.

Nên apply em nhé! Đây là bước tiến rất tốt. Kinh nghiệm Telesales sẽ giúp em có nền tảng kỹ năng bán hàng qua điện thoại tốt, biết cách xử lý từ chối. Tuy nhiên, khi chuyển sang làm QHKH trực tiếp em cần rèn thêm: (1) Kỹ năng đọc ngôn ngữ cơ thể; (2) Xây dựng quan hệ lâu dài (KH trực tiếp khác KH qua điện thoại); (3) Bán đa sản phẩm thay vì 1 sản phẩm duy nhất. Trong CV và phỏng vấn, em nên nhấn mạnh: số cuộc gọi/ngày, tỷ lệ chốt sales, doanh thu đạt được.

Mỗi NH có đặc thù riêng em nhé. So sánh nhanh: (1) Techcombank: Lương cao nhất, KPI khắt khe, môi trường chuyên nghiệp nhưng áp lực lớn; (2) MB: Mạnh về ngân hàng số (M-Service, App MBBank), văn hóa trẻ trung, năng động; (3) ACB: Phân khúc KHCN mạnh, sản phẩm đa dạng, văn hóa khá ổn định; (4) VPBank: Mạnh chuyển đổi số (VPBank Neo, Cake), chiến lược mở rộng chi nhánh mạnh, nhiều cơ hội cho người mới. Ở khu vực Kiên Giang/Phú Quốc, VPBank có vị thế tốt. Tuy nhiên, em nên apply vào nhiều NH để so sánh offer.

MAF là viết tắt của Mass Affluent - phân khúc KH cá nhân có thu nhập trung-cao. Cụ thể ở VPBank, MAF thường là KH có: thu nhập từ 20-50 triệu/tháng, có tài sản tích lũy từ 500 triệu - vài tỷ, có nhu cầu vay vốn/visa/thẻ tín dụng. Phân khúc này lớn hơn nhiều so với Priority Banking (KH VIP, thu nhập >100 triệu/tháng). Nên bán MAF sẽ dễ tiếp cận hơn, số lượng KH nhiều hơn, nhưng giá trị mỗi deal nhỏ hơn. Còn Priority thì KH ít nhưng giá trị cao, đòi hỏi quan hệ tốt hơn.