VPBank
CVC Phát triển thị trường - TP.HCM, Đồng Nai, Vũng Tàu, Bình Phước, Tây Ninh, Dĩ An - TA177
Khối Khách hàng cá nhân
CMNV
Mô tả công việc
- Xây dựng mối quan hệ với các cộng tác viên có mối quan hệ với tiểu thương trong khu vực chi nhánh hoạt động thành các đối tác cung câp Lead KHTN
- Nhận Lead KH từ nguồn giới thiệu, tư vấn cung cấp sản phẩm Tín dụng phù hợp cho khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chốt hợp đồng vay.
- Thực hiện thẩm định sơ bộ khách hàng.
- Nhắc nợ khách hàng trước 5 ngày đến hạn trả nợ và theo dõi tình trạng trả nợ của khách hàng trong 6 EMI đầu
- Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.
- Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Địa điểm làm việc: TP.HCM, Đồng Nai, Vũng Tàu, Bình Phước, Tây Ninh, Dĩ An
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu công việc
1. Trình độ Học vấn:
- Tối thiểu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan:
- Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng
- Cần có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng
3. Các Kỹ Năng:
- Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt.
- Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp.
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CVC Phát triển thị trường - VPBank
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng)
| Nhóm kỹ năng | Yêu cầu cụ thể | Mức độ quan trọng |
|---|---|---|
| **Sản phẩm tín dụng** | Hiểu rõ các sản phẩm vay (vay tín chấp, thế chấp, vay tiêu dùng), lãi suất, quy trình giải ngân | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| **Quy trình thẩm định** | Nắm được tiêu chí thẩm định sơ bộ khách hàng, đọc báo cáo tài chính cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ |
| **Quản lý danh mục nợ** | Theo dõi, nhắc nợ, xử lý nợ xấu giai đoạn 6 EMI đầu | ⭐⭐⭐⭐ |
| **Phát triển đối tác** | Xây dựng mạng lưới cộng tác viên, đàm phán hợp tác với tiểu thương | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| **Công cụ ngân hàng** | Sử dụng phần mềm core banking, CRM, các công cụ báo cáo nội bộ | ⭐⭐⭐ |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- **Giao tiếp & tư vấn**: Khả năng truyền đạt thông tin sản phẩm rõ ràng, lắng nghe nhu cầu khách hàng
- **Đàm phán thương lượng**: Thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm phù hợp, xử lý phản đối
- **Quản lý thời gian**: Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc, ưu tiên công việc hiệu quả
- **Chịu áp lực KPI**: Vị trí sales ngân hàng luôn có áp lực về số lượng hồ sơ, tỷ lệ giải ngân, NPL
- **Xây dựng quan hệ (Relationship building)**: Duy trì mối quan hệ lâu dài với cộng tác viên và khách hàng
### 3. Chứng chỉ nên có
| Chứng chỉ | Lợi ích | Ưu tiên |
|---|---|---|
| **Chứng chỉ Kiểm soát rủi ro tín dụng (CRM)** | Nền tảng thẩm định vững, tăng sự tin tưởng của nhà tuyển dụng | Ưu tiên cao |
| **Chứng chỉ Products & Services của VPBank (nội bộ)** | Thể hiện sự am hiểu sản phẩm, dễ đào tạo hơn | Ưu tiên trung bình |
| **CFA/FRM** | Chứng chỉ quốc tế về tài chính, tăng giá trị chuyên môn | Dài hạn |
| **Chứng chỉ FISI (FiinGroup)** | Hiểu biết thị trường tài chính Việt Nam | Hữu ích |
### 4. So sánh đối thủ - Vị trí tương đương trên thị trường
| Tiêu chí | VPBank | ACB | TPBank | MB Bank |
|---|---|---|---|---|
| Yêu cầu kinh nghiệm | 1+ năm | 1-2 năm | 0-1 năm | 0 năm |
| Yêu cầu bằng cấp | Cao đẳng | Cao đẳng | Đại học | Cao đẳng |
| Mức lương khởi điểm CVC | 8-12 triệu | 7-11 triệu | 8-10 triệu | 7-10 triệu |
| Cơ hội commission | Cao | Trung bình | Cao | Cao |
| Phạm vi địa lý | Nhiều tỉnh | Tp lớn | Tp lớn | Toàn quốc |
**Điểm đặc thù của VPBank**: VPBank có văn hóa doanh số mạnh, đề cao tốc độ giải ngân và trải nghiệm khách hàng. Ứng viên cần sẵn sàng làm việc đa địa điểm (nhiều tỉnh Đông Nam Bộ).
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí CVC Phát triển thị trường
### Quy trình các vòng phỏng vấn
**Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ & Phone Screening (HR)**
- Thời gian: 15-20 phút
- Nội dung: Kiểm tra thông tin cơ bản, xác nhận kinh nghiệm, động lực ứng tuyển
- Người phỏng vấn: Nhân sự tuyển dụng hoặc Trưởng phòng Nhân sự
**Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/Quản lý)**
- Thời gian: 30-45 phút
- Nội dung: Đánh giá kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm, tình huống xử lý khách hàng
- Địa điểm: Tại chi nhánh VPBank nơi tuyển dụng
**Vòng 3 — Test thực tế / Thẩm định năng lực (tùy chi nhánh)**
- Thời gian: 30-60 phút
- Nội dung: Thực hành tình huống tư vấn sản phẩm, xử lý phản đối khách hàng
### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
**Vòng 1 — HR sàng lọc:**
- "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn?"
- "Tại sao bạn chọn VPBank? Bạn biết gì về VPBank?"
- "Bạn có kinh nghiệm bán hàng sản phẩm tài chính ngân hàng như thế nào?"
- "Bạn có thể làm việc tại các tỉnh (Đồng Nai, Vũng Tàu, v.v.) được không?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
**Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn:**
- "Bạn hiểu gì về sản phẩm tín dụng của VPBank? Kể tên 3 sản phẩm chính?"
- "Mô tả quy trình thẩm định sơ bộ một khách hàng vay tiền?"
- "Bạn sẽ tiếp cận cộng tác viên (CTA) tiểu thương như thế nào để tạo nguồn Lead?"
- "Xử lý thế nào khi khách hàng phản đối lãi suất cao?"
- "Bạn đã từng đạt KPI như thế nào? KPI của vị trí này là gì bạn có tự tin?"
- "Trường hợp khách hàng trả nợ chậm 10 ngày, bạn sẽ làm gì?"
- "Bạn có chiến lược nào để xây dựng mạng lưới CTA trong khu vực?"
- "Mô tả một thử thách lớn nhất trong công việc bán hàng trước đây và cách bạn vượt qua?"
**Vòng 3 — Test thực tế:**
- Role-play: Tư vấn sản phẩm vay cho khách hàng có nhu cầu mua xe máy
- Tính toán: Tính lãi suất, dư nợ giảm dần, tỷ lệ NPL cơ bản
- Tình huống: Xử lý khách hàng không đủ điều kiện vay nhưng rất cần tiền
### Tips chuẩn bị
1. **Nghiên cứu kỹ sản phẩm VPBank**: Tìm hiểu các sản phẩm tín dụng cá nhân: vay tiêu dùng, vay cầm cố, thẻ tín dụng, vay kinh doanh nhỏ. Website vpbank.com và fanpage là nguồn chính thống.
2. **Chuẩn bị sẵn số liệu KPI cũ**: Nếu có kinh nghiệm, hãy chuẩn bị con số cụ thể: số hồ sơ đã xử lý, tỷ lệ giải ngân, số lượng KH mới.
3. **Thể hiện tinh thần "mặn mà"**: VPBank đề cao văn hóa gắn kết (VPBankers). Hãy thể hiện khả năng thích nghi, chịu áp lực cao.
4. **Đọc báo cáo tài chính VPBank**: Biết đơn vị năm 2023-2024, quy mô tổng tài sản, định hướng phát triển.
5. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng**: "KPI của vị trí này cụ thể ra sao?", "Cơ hội đào tạo nội bộ như thế nào?", "Môi trường làm việc của phòng Khách hàng cá nhân?"
### Dress Code
- **Nam**: Áo sơ mi trắng dài tay, quần âu đen hoặc xám, giày da lịch sự, không cần cà vạt (tùy văn hóa chi nhánh)
- **Nữ**: Áo sơ mi trắng hoặc blouse lịch sự, chân váy hoặc quần âu, giày gót thấp
- **Tông màu**: Trung tính (trắng, đen, xám, navy) — chuyên nghiệp, nghiêm túc
- **Lưu ý**: Không nên mặc vest quá cứng nhắc, phong cách "business casual" phù hợp với văn hóa VPBank
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVC Phát triển thị trường VPBank
### Lộ trình chuẩn bị: 7-14 ngày
**Ngày 1-2: Nghiên cứu doanh nghiệp & sản phẩm**
- Đọc website vpbank.com — mục Sản phẩm, Về chúng tôi, Báo cáo thường niên
- Tìm hiểu định hướng chiến lược VPBank 2024-2025
- Ghi chú lại 5-7 sản phẩm tín dụng chính và đối tượng khách hàng mục tiêu
- Đọc tin tức VPBank gần đây (ứng dụng FiinGroup, cafef.vn, cafebiz.vn)
**Ngày 3-4: Kiến thức chuyên môn tín dụng**
- Ôn lại: Quy trình cho vay cá nhân, 5C trong thẩm định (Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition)
- Học cách đọc báo cáo tài chính cơ bản: thu nhập, chi phí, tài sản, nợ phải trả
- Nắm công thức tính lãi theo dư nợ giảm dần
- Hiểu các chỉ số: NPL (Non-Performing Loan), tỷ lệ nợ xấu, 6 EMI đầu
**Ngày 5-6: Kỹ năng bán hàng & xử lý tình huống**
- Chuẩn bị kịch bản tư vấn sản phẩm (SPIN Selling: Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
- Chuẩn bị câu trả lời cho các phản đối thường gặp:
- "Lãi suất cao quá"
- "Tôi cần suy nghĩ thêm"
- "Ngân hàng khác cho tôi lãi thấp hơn"
- "Tôi không có tài sản thế chấp"
- Luyện tập đàm phán 1-1 với người thân
**Ngày 7-10: Ôn tập chuyên sâu & mock interview**
- Làm bài test thực hành tín dụng online (tìm trên các diễn đàn tuyển dụng)
- Tự đặt câu hỏi và trả lời trước gương
- Mock interview với bạn bè hoặc coach
- Học thuật ngữ tiếng Anh chuyên ngành: credit, collateral, amortization, EMI, NPL
**Ngày 11-14: Chuẩn bị hồ sơ & tinh thần**
- In ấn CV (2-3 bản), CMND/CCCD bản sao, bằng cấp
- Chuẩn bị trang phục phỏng vấn
- Ngủ đủ giấc, đến sớm 15 phút
- Ghi chú 3-5 câu hỏi muốn hỏi nhà tuyển dụng
### Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn | Mục đích |
|---|---|---|
| Website VPBank | vpbank.com | Sản phẩm, chính sách, văn hóa |
| Báo cáo thường niên VPBank | Annual Report | Hiểu doanh nghiệp sâu hơn |
| Giáo trình Tín dụng căn bản | Đại học KTQD / NEU | Nền tảng kiến thức tín dụng |
| Sách "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" | Brian Tracy / Harvey McKay | Kỹ năng đàm phán |
| Diễn đàn Webketoan, Gtgt就业 | Forum tuyển dụng | Review phỏng vấn VPBank thực tế |
| FiinGroup / Cafef | cafef.vn | Tin tức ngành ngân hàng |
### Kiến thức nền bắt buộc nắm vững
1. **5 nguyên tắc thẩm định tín dụng (5C)**
2. **Công thức tính lãi dư nợ giảm dần**
3. **Phân biệt nợ nhóm 1-5 theo thông tư 02/2020/TT-NHNN**
4. **Quy trình từ tiếp nhận hồ sơ → thẩm định → giải ngân → theo dõi**
5. **Các loại tài sản bảo đảm phổ biến**: đất đai, xe cộ, vàng, sổ tiết kiệm
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CVC Phát triển thị trường VPBank
### Lộ trình thăng tiến tiêu biểu
```
CVC Phát triển thị trường (1-2 năm)
↓
CVC Phát triển quan hệ cao cấp / Team Lead (2-3 năm)
↓
Chuyên viên Quản lý Khách hàng (RM) (3-5 năm)
↓
Trưởng phòng Kinh doanh / Quản lý Chi nhánh (5-8 năm)
↓
Giám đốc Khu vực / Giám đốc Khối (8+ năm)
```
### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Thu nhập tổng (bao gồm bonus/KPI) |
|---|---|---|---|
| **CVC mới vào** | 0-1 năm | 8-10 triệu | 10-15 triệu/tháng |
| **CVC 1-2 năm kinh nghiệm** | 1-2 năm | 10-13 triệu | 15-22 triệu/tháng |
| **CVC senior / Team Lead** | 3-5 năm | 13-18 triệu | 20-35 triệu/tháng |
| **RM / Trưởng phòng** | 3-5 năm | 15-22 triệu | 25-50 triệu/tháng |
| **Quản lý Chi nhánh** | 5-8 năm | 25-40 triệu | 40-80 triệu/tháng |
**Lưu ý**: VPBank nổi tiếng với mức thu nhập tổng hợp cao nhờ KPI và hoa hồng giải ngân. Thu nhập thực nhận có thể cao hơn lương cứng đáng kể nếu hoàn thành KPI.
### Kỹ năng cần phát triển thêm
**Ngắn hạn (0-1 năm đầu):**
- Thành thạo quy trình thẩm định & giải ngân nội bộ VPBank
- Xây dựng danh sách CTA có chất lượng
- Học cách quản lý danh mục nợ, giảm NPL
- Kỹ năng sử dụng hệ thống Core Banking, CRM
**Trung hạn (1-3 năm):**
- Phát triển kỹ năng quản lý đội nhóm (nếu muốn lên Lead)
- Mở rộng kiến thức sang sản phẩm khác: bảo hiểm, đầu tư, thẻ
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng địa phương
- Đạt và vượt KPI liên tục 3-4 quý
**Dài hạn (3-5 năm):**
- Lên Trưởng phòng Kinh doanh hoặc chuyển sang vị trí RM cao cấp
- Học thêm về quản lý rủi ro, tái cơ cấu nợ
- Đầu tư chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, CRM)
- Mở rộng network trong ngành để chuyển sang các ngân hàng khác với mức lương cao hơn
### Cảnh báo thực tế
⚠️ **Áp lực KPI rất cao**: VPBank có KPI aggressive. Nếu không đạt 2-3 quý liên tiếp, có nguy cơ bị đánh giá hoặc chuyển đổi vị trí.
⚠️ **Địa điểm đa tỉnh**: Cần sẵn sàng di chuyển, đặc biệt khi mới vào làm để xây dựng mạng lưới CTA.
⚠️ **Biên chế & hợp đồng**: Kiểm tra kỹ loại hợp đồng lao động (thử việc, 1 năm, vô thời hạn) trước khi ký.
⚠️ **Nợ xấu cá nhân**: Nếu danh mục NPL cao vượt ngưỡng quy định, bị trừ vào lương và ảnh hưởng đến hiệu suất đánh giá.
### Gợi ý lộ trình nghề nghiệp tối ưu
1. **Giai đoạn 1 (năm 1-2)**: Tập trung học hỏi, xây dựng danh mục KH, hoàn thành KPI — coi đây là "trường đại học thực tế"
2. **Giai đoạn 2 (năm 2-3)**: Bắt đầu đề xuất sáng kiến, quản lý team nhỏ, chuẩn bị hồ sơ lên senior/lead
3. **Giai đoạn 3 (năm 3-5)**: Cân nhắc chuyển sang ngân hàng khác ở vị trí cao hơn hoặc ở lại VPBank nếu được đề bạt
Câu hỏi thường gặp
Em mới tốt nghiệp cao đẳng, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?
Cơ hội vẫn có, nhưng cạnh tranh sẽ khó hơn. VPBank yêu cầu tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng hoặc bán hàng. Nếu em chưa có, hãy ưu tiên ứng tuyển các vị trí CVC chính thức tại ngân hàng nhỏ hơn (VPBank rất ít tuyển fresher cho vị trí này), hoặc tìm vị trí tư vấn tài chính tại công ty tài chính trước. Kinh nghiệm bán hàng tại MoMo, VNPay, Prudential cũng được tính. Nếu thực sự muốn vào VPBank, hãy đi từ vị trí giao dịch viên (CSO) rồi chuyển nội bộ sau 6-12 tháng — cơ hội cao hơn nhiều.
Mức lương thỏa thuận có nghĩa là bao nhiêu? Làm sao để đàm phán lương tốt?
"Thỏa thuận" nghĩa là VPBank linh hoạt theo năng lực ứng viên. Với 1 năm kinh nghiệm, mức khởi điểm hợp lý là 9-11 triệu đồng/tháng (lương cứng). Để đàm phán tốt, hãy: (1) Research mức lương thị trường trên các trang như Glassdoor, 123job để biết range; (2) Đề cập rõ kinh nghiệm bán hàng cụ thể + thành tích KPI đạt được; (3) Không nên nói "em chấp nhận mức nào cũng được" — mất quyền thương lượng; (4) Tính luôn các khoản phụ cấp, thưởng KPI để ra thu nhập tổng. Thường lương cứng chỉ chiếm 60-70% thu nhập thực nhận.
Công việc CVC Phát triển thị trường tại VPBank có phải đi field (ngoài trời) nhiều không?
Có, đây là công việc field-based chứ không ngồi trong chi nhánh. Bạn sẽ phải đi gặp cộng tác viên (CTA) tại chợ, cửa hàng, khu kinh doanh để xây dựng quan hệ và thu thập lead. Thời gian ngoài trời chiếm khoảng 40-60% ngày làm việc, nhất là giai đoạn đầu khi xây dựng mạng lưới. Sau khi có danh sách CTA ổn định, bạn có thể làm việc tại chi nhánh nhiều hơn. Nếu không thích di chuyển nhiều, bạn nên cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển.
KPI của vị trí CVC tại VPBank thường là gì và có khả thi không?
KPI cụ thể tùy chi nhánh nhưng thường gồm: (1) Số lượng hồ sơ giải ngân/tháng (thường 10-20 hồ sơ); (2) Tổng dư nợ giải ngân (VD: 2-5 tỷ/tháng); (3) Tỷ lệ nợ xấu NPL < 3-5%; (4) Số lượng CTA mới ký hợp đồng/tháng (5-10 CTA). Với người có kinh nghiệm, KPI này khả thi nếu có chiến lược tốt. Tuy nhiên, VPBank có văn hóa KPI aggressive — bạn cần chấp nhận áp lực và có kế hoạch rõ ràng ngay từ đầu tháng. Đặc biệt, theo dõi 6 EMI đầu rất quan trọng vì ảnh hưởng trực tiếp đến NPL cá nhân.
Làm CVC Phát triển thị trường có học được nhiều không và sau này chuyển ngành có khó không?
Đây là vị trí rất tốt để học về tín dụng cá nhân và xây dựng network trong ngành ngân hàng. Sau 2-3 năm, bạn có thể chuyển sang: (1) RM (Relationship Manager) — quản lý KH cao cấp hơn; (2) Quản lý Chi nhánh; (3) Chuyên viên QLRR (Quản lý rủi ro); (4) Chuyển sang các ngân hàng khác ở vị trí tương đương hoặc cao hơn. Kinh nghiệm từ VPBank được đánh giá cao vì VPBank có hệ thống đào tạo tốt và quy trình chuẩn. Điểm yếu là kiến thức có thể hơi "niche" vào thị trường SME/micro, nên cần bổ sung kiến thức rộng hơn nếu muốn chuyển sang đầu tư, khách hàng doanh nghiệp lớn.
VPBank có phải đóng bảo hiểm xã hội đầy đủ không? Chế độ phúc lợi thực tế ra sao?
VPBank là ngân hàng lớn, đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định. Ngoài ra còn có: (1) Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (VPBankCare); (2) Thưởng hiệu suất theo quý/năm; (3) Phụ cấp điện thoại, xăng xe (tùy chi nhánh); (4) Du lịch, team building hàng năm; (5) Đào tạo nội bộ và hỗ trợ học chứng chỉ chuyên môn. Lưu ý: Tin tuyển dụng ghi "Không có thông tin" phúc lợi không có nghĩa là không có — đây là thông lệ HR để ứng viên tự hỏi trong phỏng vấn, bạn nên chủ động hỏi về chi tiết phúc lợi ở vòng cuối.