CMNV

Mô tả công việc

Mô tả công việc -Xây dựng mối quan hệ với các cộng tác viên có mối quan hệ với tiểu thương trong khu vực chi nhánh hoạt động thành các đối tác cung câp Lead KHTN -Nhận Lead KH từ nguồn giới thiệu, tư vấn cung cấp sản phẩm Tín dụng phù hợp cho khách hàng. -Chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chốt hợp đồng vay. -Thực hiện thẩm định sơ bộ khách hàng. -Nhắc nợ khách hàng trước 5 ngày đến hạn trả nợ và theo dõi tình trạng trả nợ của khách hàng trong 6 EMI đầu -Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao. Địa điểm: Quảng Nam, Nha Trang, DakLak, Ninh Thuận Quyền lợi ứng viên -Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực. -Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ). -Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ. -Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè. -Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác. -Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí. -Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 -Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...). Thông tin ứng tuyển: Ms. Nhi – SĐT 0972445100 - Email: nhiht5@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc 1. Trình độ học vấn Tối thiểu tốt nghiệp Trung cấp trở lên 2. Các kinh nghiệm liên quan -Tối thiểu 2 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ -Kinh nghiệm quản lý: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng 3. Kiến thức / Chuyên môn có liên Quan -Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng/tài chính dành cho KH cá nhân -Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng -Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/ chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng 4. Các kỹ năng -Kỹ năng đàm phán -Kỹ năng bán hàng -Kỹ năng giao tiếp -Kỹ năng thuyết trình 5. Các năng lực khác -Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng; phát triển thị trường, mở rộng kinh doanh -Xây dựng Lead từ các nguồn giới thiệu -Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc (Tự quản lý và làm việc độc lập). -Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin. -Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email). -Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản Thu nhập Thu nhập: Thoả thuận Lương cứng không phụ thuộc doanh số

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CVC Phát triển thị trường - VPBank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ quan trọng | |---------|----------------|---------------| | Kiến thức sản phẩm tín dụng KHCN | Bắt buộc - Hiểu rõ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Quy trình thẩm định tín dụng | Bắt buộc - Nắm chắc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Phần mềm quản lý thông tin KH | Cơ bản - Sử dụng được | ⭐⭐⭐⭐ | | Phân tích dữ liệu | Cơ bản | ⭐⭐⭐ | | Quản lý hồ sơ vay | Cần thiết | ⭐⭐⭐⭐ | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng thiết yếu:** - **Kỹ năng bán hàng & đàm phán:** Công việc xoay quanh chốt hợp đồng vay, tư vấn sản phẩm - đây là yếu tố sống còn - **Kỹ năng giao tiếp:** Xây dựng quan hệ với cộng tác viên, chăm sóc khách hàng - **Quản lý thời gian & tự quản lý:** Công việc độc lập, cần sắp xếp lịch nhắc nợ, theo dõi 6 EMI đầu - **Kỹ năng thuyết trình:** Giải thích sản phẩm, quy trình cho khách hàng ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Ưu tiên | |-----------|---------|---------| | Chứng chỉ Phân tích Tín dụng (CA) | Thẩm định tốt hơn | Cao | | Chứng chỉ Tư vấn Bảo hiểm Nhân thọ | Bán sản phẩm liên kết | Trung bình | | Chứng chỉ ICOLI (IBN) | Kiến thức bảo hiểm | Trung bình | | Tin học văn phòng (MOS) | Xử lý dữ liệu | Trung bình | ### 4. SO SÁNH: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm **Ứng viên mới vào ngành:** - Ưu: Tư duy mới, chưa có thói quen xấu, dễ đào tạo - Khuyết: Thiếu kinh nghiệm thẩm định thực tế, khó đáp ứng yêu cầu 2 năm kinh nghiệm **Ứng viên có kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ:** - Ưu: Hiểu rõ sản phẩm, quy trình, có sẵn network - Khuyết: Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi **Lời khuyên:** Yêu cầu 2 năm kinh nghiệm + 1 năm quản lý là khá cao. Ứng viên có kinh nghiệm ở các ngân hàng bán lẻ khác (TPBank, TPB, FE Credit, ACS) hoàn toàn có lợi thế.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí CVC Phát triển thị trường ### 1. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG ``` Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận ↓ Vòng 2: Phỏng vấn với Phòng Nhân sự (HR) - 30-45 phút ↓ Vòng 3: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Khối - 45-60 phút ↓ Vòng 4: Xét duyệt và thông báo kết quả (5-7 ngày làm việc) ``` ### 2. CÂU HỎI PHỎNG VẤN THEO VÒNG **Vòng 1 - HR (Sàng lọc):** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang VPBank?" - "Bạn hiểu gì về công việc CVC Phát triển thị trường?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc tại địa điểm nào trong 4 tỉnh được liệt kê?" **Vòng 2 - Trưởng phòng (Chuyên môn):** - "Bạn đã từng xử lý các case thẩm định nào khó? Cách bạn giải quyết?" - "Mô tả quy trình thẩm định tín dụng KHCN mà bạn đã áp dụng?" - "Làm thế nào để phát triển nguồn Lead chất lượng?" - "Khi khách hàng từ chối sản phẩm, bạn xử lý ra sao?" - "Bạn quản lý danh mục khách hàng như thế nào để đảm bảo không có nợ xấu?" - "Chiến lược giữ chân khách hàng trả nợ đúng hạn trong 6 EMI đầu?" **Câu hỏi tình huống (Scenario):** - "Một khách hàng có thu nhập ổn định nhưng không có tài sản đảm bảo, bạn đề xuất sản phẩm nào?" - "Nếu cộng tác viên không đạt KPI cung cấp Lead, bạn sẽ làm gì?" - "Xử lý thế nào khi khách hàng gọi điện khiếu nại về lãi suất?" ### 3. DRESS CODE ✅ **Trang phục chuẩn:** - Nam: Áo sơ mi trắng/d守, quần tây đen, giày da - Nữ: Áo sơ mi/cam thun lịch sự, quần tây/váy liền, giày gót thấp - Màu sắc trung tính, hạn chế màu nổi ❌ **Tránh:** - Trang phục casual (quần jeans, giày thể thao) - Nước hoa nồng, trang sức quá lòe loẹt - Móng tay màu rực rỡ (đặc biệt với nữ) ### 4. Tips CHUẨN BỊ **Trước 1-2 ngày:** - Nghiên cứu kỹ sản phẩm tín dụng VPBank (vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, vay tín chấp) - Tìm hiểu VPBank trên website, báo cáo tài chính 2023-2024 - Đọc lại JD, chuẩn bị ví dụ cụ thể từ kinh nghiệm **Chuẩn bị sẵn:** - Bản sao CV (2-3 bản) - Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng) - Sổ ghi chép, bút - Điện thoại đầy pin (trường hợp khẩn cấp) **Thái độ khi phỏng vấn:** - Đến sớm 10-15 phút - Bắt tay chắc, mỉm cười thân thiện - Trả lời ngắn gọn, có cấu trúc (theo STAR method) - Hỏi lại về quy trình, KPI, training nếu chưa rõ

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVC Phát triển thị trường VPBank ### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN TẬP **A. Kiến thức Tín dụng Ngân hàng:** | Chủ đề | Nội dung cần nắm | Trọng số | |--------|------------------|----------| | Quy trình cấp tín dụng | 5C, 7P, phân tích tài chính | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Thẩm định KHCN | Nguồn thu nhập, chi phí sinh hoạt, tỷ lệ nợ/vốn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Các sản phẩm vay | Vay tiêu dùng, thế chấp, tín chấp, thẻ tín dụng | ⭐⭐⭐⭐ | | Phân loại nợ | Nợ đủ tiêu chuẩn, nợ cần chú ý, nợ xấu | ⭐⭐⭐⭐ | | Quy định pháp luật | Thông tư 39, 43, Luật các TCTD | ⭐⭐⭐ | **B. Quy trình nghiệp vụ VPBank:** - Quy trình nhận và xử lý Lead - Quy trình thẩm định sơ bộ - Quy trình giải ngân - Quy trình theo dõi và nhắc nợ (6 EMI đầu) ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách chuyên ngành:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Phân tích Tín dụng" - ts. Nguyễn Minh Kiều - "Quản trị Rủi ro Tín dụng" - NHNN **Tài liệu online miễn phí:** - Website VPBank: vpbank.com (mục Sản phẩm, Quan hệ nhà đầu tư) - Website NHNN: sbv.gov.vn (thông tư, quy định) - Các group Facebook: "Ngân hàng Việt Nam", "Tuyển dụng Ngân hàng" **Video học:** - Kênh YouTube: "Học viện Ngân hàng" - các bài giảng về tín dụng - Khóa học MOOC về Tín dụng tiêu dùng ### 3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | T2 | Ôn 5C/7P phân tích tín dụng | 2 giờ | | T3 | Học sản phẩm vay KHCN các ngân hàng | 2 giờ | | T4 | Nghiên cứu VPBank (sản phẩm, văn hóa) | 2 giờ | | T5 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn | 3 giờ | | T6 | Mock interview với bạn bè/người thân | 1 giờ | | T7 | Ôn quy trình thẩm định, làm bài tập tình huống | 3 giờ | **Tuần 2 - Chuyên sâu:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | T2 | Học quy định pháp luật liên quan | 2 giờ | | T3 | Ôn kỹ năng bán hàng, đàm phán | 2 giờ | | T4 | Chuẩn bị portfolio, ví dụ thành tích | 2 giờ | | T5 | Dress rehearsal + check hồ sơ | 1 giờ | | T6 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | | CN | Nghỉ ngơi | - | ### 4. MẸO GHI NHỚ NHANH - **Công thức khả năng trả nợ:** Tỷ lệ nợ/vốn < 60%, DTI < 40% - **5C tín dụng:** Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition - **7P marketing ngân hàng:** Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence

Tư vấn nghề nghiệp

## Lộ trình Sự nghiệp & Lời khuyên cho CVC Phát triển thị trường VPBank ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` CVC Phát triển thị trường (Entry) ↓ (12-18 tháng) CVC Phát triển thị trường cao cấp / Chuyên viên chính ↓ (18-24 tháng) Trưởng nhóm TPDN (Team Leader) ↓ (24-36 tháng) Phó Phòng / Trưởng Phòng KHDN ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Khối ``` ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo 2024) | Cấp bậc | Lương tháng (VNĐ) | Notes | |---------|-------------------|-------| | CVC mới (0-1 năm) | 10-14 triệu | Lương cứng, thưởng KPI | | CVC (1-3 năm) | 14-20 triệu | Có hoa hồng sản phẩm | | CVC cao cấp (3-5 năm) | 20-28 triệu | Lương + thưởng doanh số | | Trưởng nhóm | 25-35 triệu | Lương quản lý + thưởng team | | Phó phòng | 30-45 triệu | Lương quản lý cấp cao | **Lưu ý:** VPBank có chính sách lương cứng không phụ thuộc doanh số (theo JD), nhưng thưởng KPI và hoa hồng sản phẩm có thể tăng thu nhập đáng kể. ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo phần mềm quản lý KH của VPBank - Học hỏi từ anh chị em trong team về "mẹo" xử lý khách khó - Xây dựng danh sách cộng tác viên/đối tác riêng **Trung hạn (1-2 năm):** - Lấy chứng chỉ Phân tích Tín dụng (nếu chưa có) - Phát triển kỹ năng quản lý đội nhóm - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành **Dài hạn (3-5 năm):** - MBA hoặc chứng chỉ quản trị kinh doanh - Mở rộng network trong ngành ngân hàng - Cân nhắc chuyển sang vị trí quản lý hoặc chuyên gia ### 4. LỜI KHUYÊN THỰC TẾ **NÊN làm:** ✅ Chủ động xây dựng nguồn Lead đa dạng (không phụ thuộc 1 nguồn) ✅ Theo dõi sát danh mục KH trong 6 EMI đầu để tránh nợ xấu ✅ Ghi chép chi tiết từng khách hàng để phát triển bán chéo ✅ Tích cực tham gia các khóa đào tạo nội bộ ✅ Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và cấp trên **KHÔNG NÊN:** ❌ Làm hồ sơ "chạy" để đạt KPI (rủi ro bị sa thải, kiện tụng) ❌ Bỏ qua việc nhắc nợ khách hàng (gây nợ xấu) ❌ Phụ thuộc hoàn toàn vào cộng tác viên cho Lead ❌ Để cảm xúc chi phối khi khách hàng khó tính ### 5. VỀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC 4 tỉnh/thành được tuyển dụng: **Quảng Nam, Nha Trang (Khánh Hòa), Đắk Lắk, Ninh Thuận** | Địa điểm | Đặc điểm | Phù hợp với | |----------|----------|-------------| | Quảng Nam | Phát triển du lịch, KCN Chu Lai | Người địa phương hoặc miền Trung | | Nha Trang | Du lịch mạnh, thu nhập KH trung bình khá | Người thích sống gần biển | | Đắk Lắk | Nông nghiệp, đặc thù KH vùng Tây Nguyên | Người quen với địa hình Tây Nguyên | | Ninh Thuận | Khí hậu nắng nóng, du lịch biển mới nổi | Người chịu được thời tiết khắc nghiệt | **Lưu ý:** Công việc CVC Phát triển thị trường đòi hỏi **di chuyển nhiều** (gặp cộng tác viên, khách hàng), phù hợp với người thích làm việc ngoài trời, giao tiếp nhiều.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp Đại học, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Khả năng rất thấp. Tin tuyển dụng yêu cầu TỐI THIỂU 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng + 1 năm kinh nghiệm quản lý. Đây là yêu cầu bắt buộc, HR sẽ sàng lọc hồ sơ trước khi phỏng vấn. Lời khuyên: Hãy ứng tuyển các vị trí intern/trainee của VPBank, hoặc các ngân hàng nhỏ hơn để tích lũy kinh nghiệm 1-2 năm, sau đó quay lại ứng tuyển vị trí này.

Em đang làm ở FE Credit được 1.5 năm, có ứng tuyển được không?

Có cơ hội! FE Credit thuộc VPBank nên văn hóa và quy trình tương đồng. Tuy nhiên, bạn mới có 1.5 năm trong khi yêu cầu là 2 năm. Trong CV, hãy nhấn mạnh các thành tích cụ thể (số lượng hồ sơ xử lý, tỷ lệ nợ xấu thấp, doanh số tốt). Khi phỏng vấn, giải thích rõ kinh nghiệm 1.5 năm tại FE Credit tương đương với 2 năm kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ. Đặc biệt, nếu đã quản lý team dù chỉ 3-5 người, hãy ghi rõ vì yêu cầu 1 năm kinh nghiệm quản lý.

Mức lương thỏa thuận có nghĩa là gì? Nên đòi bao nhiêu?

"Thỏa thuận" nghĩa là không công khai range lương, tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của bạn. Với 2-3 năm kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ, mức phổ biến là 14-18 triệu đồng/tháng. Nếu có kinh nghiệm quản lý team, có thể đòi 18-22 triệu. Kinh nghiệm đàm phán: Khi HR hỏi "Mức lương kỳ vọng?", hãy trả lời: "Em kỳ vọng mức lương trong khoảng 16-18 triệu, tùy thuộc vào chính sách của VPBank và các phúc lợi đi kèm" - không nên nói cứng một con số duy nhất.

Công việc CVC Phát triển thị trường khác gì so với CVC Chăm sóc Khách hàng thông thường?

Điểm khác biệt chính nằm ở "Phát triển thị trường": Bạn không chỉ chăm sóc khách hàng có sẵn mà còn phải MỞ RỘNG thị trường. Cụ thể: (1) Xây dựng mạng lưới cộng tác viên/đối tác để tạo nguồn Lead mới; (2) Đi tìm kiếm khách hàng tiềm năng thay vì ngồi chờ KH đến; (3) Thẩm định sơ bộ và theo dõi nợ chủ động hơn. Công việc đòi hỏi kỹ năng sales mạnh hơn, di chuyển nhiều hơn, nhưng bù lại cơ hội thu nhập từ hoa hồng sản phẩm cao hơn.

VPBank có đào tạo cho người mới không? Em sợ không theo kịp.

VPBank có Khung đào tạo riêng cho từng vị trí (được ghi trong JD). Thông thường chương trình onboarding gồm: (1) Đào tạo sản phẩm & quy trình nội bộ (1-2 tuần); (2) Đào tạo on-the-job cùng mentor/team lead (1 tháng); (3) Các khóa kỹ năng mềm định kỳ. Tuy nhiên, với vị trí này yêu cầu 2 năm kinh nghiệm, họ kỳ vọng bạn đã có nền tảng, chỉ cần học thêm về hệ thống và quy trình riêng của VPBank. Đừng quá lo lắng - hầu hết nhân viên mới đều được hỗ trợ kỹ trong giai đoạn thử việc.

Làm sao để không bị KPI "xiết" khi làm ở VPBank?

KPIs trong ngân hàng bán lẻ thường bao gồm: số lượng hồ sơ, số hợp đồng giải ngân, tỷ lệ nợ xấu, số lượng Lead. Để không bị áp lực: (1) Xây dựng nguồn Lead ĐA DẠNG - không phụ thuộc 1-2 nguồn; (2) Chất lượng quan trọng hơn số lượng - hồ sơ tốt ít bị reject; (3) Theo dõi sát khách hàng trong 6 EMI đầu để tránh nợ xấu; (4) Giao tiếp cởi mở với quản lý nếu gặp khó khăn. Lưu ý: JD ghi "Lương cứng không phụ thuộc doanh số" - đây là điểm cộng lớn so với nhiều công ty tài chính.

Có nên nhận việc ở Đắk Lắk hay Ninh Thuận không? Sợ hoang vắng lắm.

Câu trả lời phụ thuộc vào hoàn cảnh cá nhân: Nếu bạn có gia đình ở miền Trung/Tây Nguyên, đây là cơ hội tốt để làm việc gần nhà. Mức sống ở Đắk Lắk, Ninh Thuận thấp hơn TP.HCM/Hà Nội nên thu nhập thực tế tốt hơn. Tuy nhiên, nếu bạn trẻ, độc thân và muốn phát triển sự nghiệp, các chi nhánh lớn ở Đà Nẵng/Quảng Nam sẽ có cơ hội học hỏi và thăng tiến tốt hơn. Về môi trường sống: Nha Trang thuộc Khánh Hòa khá phát triển, còn Đắk Lắk và Ninh Thuận yên tĩnh hơn nhưng không "hoang vắng" như bạn nghĩ - vẫn có trung tâm thương mại, quán cà phê, gym...

Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang vị trí gì?

Lộ trình phổ biến: (1) Chuyên viên cao cấp/Team Leader - quản lý đội nhóm 5-10 người; (2) Chuyên viên Quản lý rủi ro - nếu học thêm về đánh giá tín dụng; (3) Chuyên viên Sản phẩm - phát triển sản phẩm mới dựa trên kinh nghiệm field; (4) Giám đốc Chi nhánh - nếu có kinh nghiệm quản lý tổng thể. Ngoài VPBank, bạn có thể chuyển sang các ngân hàng khác (TPBank, MB Bank, SHB) hoặc công ty tài chính với vai trò quản lý cao hơn nhờ kinh nghiệm bán lẻ.

CVC Phát triển thị trường - Quảng Nam, Nha Trang, DakLak, Ninh Thuận - TA177