VPBank
CVC Phát triển thị trường - Ninh Thuận, Quảng Ngãi, Bảo Lộc - TA177
Ninh Thuận, Quảng Ngãi, Bảo Lộc
Khối Khách hàng cá nhân
CMNV
Mô tả công việc
- Xây dựng mối quan hệ với các cộng tác viên có mối quan hệ với tiểu thương trong khu vực chi nhánh hoạt động thành các đối tác cung câp Lead KHTN
- Nhận Lead KH từ nguồn giới thiệu, tư vấn cung cấp sản phẩm Tín dụng phù hợp cho khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chốt hợp đồng vay.
- Thực hiện thẩm định sơ bộ khách hàng.
- Nhắc nợ khách hàng trước 5 ngày đến hạn trả nợ và theo dõi tình trạng trả nợ của khách hàng trong 6 EMI đầu
- Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.
- Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Địa điểm làm việc: Ninh Thuận, Quảng Ngãi, Bảo Lộc
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu công việc
1. Trình độ Học vấn:
- Tối thiểu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan:
- Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng
- Cần có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng
3. Các Kỹ Năng:
- Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt.
- Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp.
Chứng chỉ/Bằng cấp chuyên môn
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho vị trí CVC Phát triển Thị trường - VPBank
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ ưu tiên |
|---------|----------------|------------|
| Kiến thức sản phẩm tín dụng cá nhân | Cao | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Quy trình thẩm định sơ bộ | Trung bình - Cao | ⭐⭐⭐⭐ |
| Kỹ năng bán hàng sản phẩm tài chính | Cao | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Quản lý danh mục khách hàng | Trung bình | ⭐⭐⭐ |
| Theo dõi và quản lý nợ (6 EMI đầu) | Cao | ⭐⭐⭐⭐ |
| Tin học văn phòng (Excel, Word) | Cơ bản | ⭐⭐⭐ |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- **Kỹ năng giao tiếp**: Đây là yêu cầu bắt buộc — bạn sẽ tiếp xúc với tiểu thương, khách hàng cá nhân đa dạng tầng lớp
- **Kỹ năng đàm phán, thương lượng**: Để chốt hợp đồng vay, thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm phù hợp
- **Kỹ năng giải quyết vấn đề**: Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình chăm sóc KH và thu nợ
- **Kỹ năng làm việc độc lập & phối hợp**: Công việc gắn liền với cộng tác viên (CTV) bên ngoài và phối hợp nội bộ chi nhánh
- **Kỹ năng quản lý thời gian**: Nhắc nợ, theo dõi trả nợ 6 EMI đầu đòi hỏi sự chủ động cao
### 3. Chứng chỉ Gợi Ý
- **Chứng chỉ FE Credit / VPBank nội bộ** (nếu có) — thường được đào tạo khi vào làm
- **Chứng chỉ về tín dụng tiêu dùng** (nếu có thể tự học trước)
- **ICCP (Institut des Chances)** hoặc chứng chỉ tài chính cá nhân cơ bản
- **Chứng chỉ Tin học** (A/B) — củng cố kỹ năng làm báo cáo
### 4. So sánh Cấp bậc Tương đương Trên Thị trường
| Vị trí VPBank | Vị trí tương đương ngân hàng khác |
|---------------|-----------------------------------|
| CVC Phát triển thị trường | Chuyên viên quan hệ khách hàng (MB, TPBank, OCB) |
| Cấp độ: Nhân viên | Cấp độ: junior/mid |
| Tập trung tín dụng cá nhân | Tương đương "Relationship Officer" |
### 5. Đặc thù Vị trí Cần Lưu Ý
- **Địa bàn khó**: Ninh Thuận, Quảng Ngãi, Bảo Lộc — đây là các tỉnh miền Trung/Tây Nguyên, thị trường ngân hàng chưa bão hòa, tiềm năng nhưng cũng thách thức
- **Mô hình CTV**: Bạn sẽ làm việc với cộng tác viên là người có mối quan hệ với tiểu thương — cần kỹ năng xây dựng mạng lưới
- **Tín dụng vi mô/liên kết**: Khách hàng mục tiêu là tiểu thương, vay nhỏ — đòi hỏi sự kiên nhẫn và am hiểu thị trường địa phương
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí CVC Phát triển Thị trường
### Quy trình Phỏng vấn Thông thường
**Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận (HR)**
- HR VPBank sẽ gọi điện xác nhận thông tin, hỏi mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm cơ bản
- Thời gian: Thường trong tuần làm việc
**Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh / Phòng giao dịch**
- Gặp trưởng bộ phận hoặc giám đốc chi nhánh
- Nội dung: Kiểm tra kiến thức sản phẩm, tình huống bán hàng, hiểu biết thị trường địa phương
- Thời gian: 30-45 phút
**Vòng 3: Xác nhận cuối (có thể có)**
- HR thông báo kết quả, thương lượng lương, onboarding
### Câu hỏi Thường gặp theo từng Vòng
**Vòng 1 - HR (15-20 câu hỏi điển hình):**
1. "Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng?"
2. "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào VPBank?"
3. "Bạn hiểu gì về sản phẩm tín dụng cá nhân của VPBank?"
4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
5. "Bạn có thể làm việc tại địa điểm nào trong 3 nơi được liệt kê?"
6. "Bạn có con mạng lưới quan hệ nào tại Ninh Thuận/Quảng Ngãi/Bảo Lộc không?"
**Vòng 2 - Quản lý Chi nhánh (câu hỏi chuyên sâu):**
1. **Tình huống bán hàng:** "Kể về một lần bạn thuyết phục thành công khách hàng mua sản phẩm tài chính"
2. **Kiến thức sản phẩm:** "Bạn biết gì về quy trình thẩm định sơ bộ khách hàng cá nhân?"
3. **Xử lý tình huống:** "Nếu khách hàng không trả nợ đúng hạn, bạn sẽ làm gì?"
4. **Hiểu biết thị trường:** "Bạn nghĩ gì về thị trường tiểu thương tại [tỉnh bạn ứng tuyển]?"
5. **Mục tiêu công việc:** "Bạn đặt mục tiêu như thế nào cho việc phát triển nguồn Lead cho chi nhánh?"
6. **Áp lực KPI:** "Bạn cảm thấy thế nào về việc theo dõi nợ 6 EMI đầu?"
### Tips Chuẩn bị Chi tiết
**✅ Nghiên cứu trước:**
- Tìm hiểu VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm tín dụng cá nhân chủ lực (FE Credit là công ty con của VPBank)
- Nắm sản phẩm: vay tiêu dùng, vay kinh doanh nhỏ, thẻ tín dụng, vay trả góp
- Tìm hiểu đặc điểm kinh tế địa phương: Ninh Thuận (du lịch, nông nghiệp), Quảng Ngãi (công nghiệp, thương mại), Bảo Lộc (cao su, nông sản Tây Nguyên)
**✅ Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:**
- 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng
- 1 câu chuyện thất bại và bài học rút ra
**✅ Trang phục:**
- Dress code: Vest/costume hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu (nam), áo sơ mi + chân váy/quần âu (nữ)
- Màu sắc trung tính: xanh navy, xám, đen, trắng
- Không trang sức quá lòe loẹt, giày gọn gàng
**✅ Những điều NÊN làm:**
- Đến sớm 10-15 phút
- Mang theo CV bản cứng (02 bản)
- Chuẩn bị sẵn câu trả lời về lương kỳ vọng: "Tôi mong muốn mức lương từ X đến Y triệu, có thể thảo luận thêm"
- Thể hiện sự am hiểu thị trường địa phương
**❌ Những điều KHÔNG NÊN:**
- Nói xấu công ty cũ
- Tỏ ra không biết gì về sản phẩm tín dụng VPBank
- Hứa hẹn KPI vô lý khi chưa hiểu rõ quy trình
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí CVC Phát triển Thị trường VPBank
### Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần
**Tuần 1: Nền tảng Kiến thức**
| Ngày | Nội dung học | Ghi chú |
|------|-------------|---------|
| Ngày 1-2 | Tổng quan VPBank, lịch sử, cơ cấu tổ chức | Website VPBank, báo cáo thường niên |
| Ngày 3-4 | Sản phẩm tín dụng cá nhân VPBank | FE Credit, sản phẩm vay tiêu dùng, vay kinh doanh |
| Ngày 5 | Quy trình thẩm định sơ bộ khách hàng | Đọc tài liệu, tìm hiểu các tiêu chí cơ bản |
| Ngày 6-7 | Kiến thức tín dụng căn bản (lãi suất, EMI, bảo đảm tài sản) | Ôn tập để không bị hỏi chết |
**Tuần 2: Luyện tập & Thực hành**
| Ngày | Nội dung | Ghi chú |
|------|----------|---------|
| Ngày 8-9 | Ôn kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán | Chuẩn bị câu chuyện cá nhân (STAR method) |
| Ngày 10 | Tìm hiểu thị trường địa phương (Ninh Thuận/Quảng Ngãi/Bảo Lộc) | Dân số, ngành nghề chính, đặc điểm tiểu thương |
| Ngày 11 | Luyện phỏng vấn tình huống (role play) | Tự đặt câu hỏi + trả lời trước gương |
| Ngày 12-13 | Ôn quy trình quản lý nợ, nhắc nợ, 6 EMI đầu | Hiểu rõ KPI liên quan đến chất lượng tín dụng |
| Ngày 14 | Tổng duyệt + nghỉ ngơi | Chuẩn bị tinh thần, trang phục |
### Tài liệu Tham khảo Đề xuất
**📚 Sách & Tài liệu:**
- "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" — Brian Tracy (nếu có thời gian)
- Website VPBank: www.vpbank.com.vn
- Fanpage VPBank tuyển dụng
- Các bài báo về thị trường tín dụng cá nhân Việt Nam 2023-2024
**🌐 Nguồn Online:**
- Group Facebook: "Ngân hàng - Tài chính Việt Nam" để cập nhật tin tức ngành
- Group: "Tuyển dụng Ngân hàng Việt Nam"
- Website tổng hợp tin tuyển dụng ngành tài chính
**📊 Kiến thức Chuyên ngành Cần Nắm:**
- Lãi suất cho vay cá nhân thông thường (tham khảo VPBank, so sánh với Sacombank, TPBank)
- Quy trình cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm vs. không có bảo đảm
- Khái niệm EMI (Equated Monthly Installment)
- Tiêu chí thẩm định cơ bản: thu nhập, tài sản, lịch sử tín dụng, mục đích vay
- Quy định về cho vay tiêu dùng theo Thông tư 39/2016/TT-NHNN
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CVC Phát triển Thị trường VPBank
### Lộ trình Thăng tiến Điển hình
```
CVC Phát triển thị trường (1-2 năm)
↓
CVC Phát triển thị trường cao cấp / Trưởng nhóm (2-3 năm)
↓
Trưởng phòng KHDN nhỏ / Giám sát tín dụng (3-5 năm)
↓
Quản lý Chi nhánh / Giám đốc Khu vực (5-7 năm)
↓
Giám đốc Vùng / Phó Giám đốc Khối (7-10 năm)
```
### Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc (Tham khảo thị trường miền Trung 2024)
| Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú |
|---------|----------------------|---------|
| Mới vào (0-1 năm kinh nghiệm) | 7 - 12 triệu | Thu nhập cứng |
| 1-3 năm kinh nghiệm | 10 - 18 triệu | Cộng thêm hoa hồng, thưởng |
| 3-5 năm (Trưởng nhóm) | 15 - 25 triệu | Lương cứng + KPI bonus |
| 5+ năm (Quản lý Chi nhánh) | 25 - 45 triệu | Phụ thuộc hiệu suất chi nhánh |
**Lưu ý:** VPBank có chính sách lương thưởng cạnh tranh, thu nhập thực nhận thường cao hơn lương cứng 20-40% nhờ KPI. Mức "Thỏa thuận" trong tin tuyển dụng cho thấy VPBank sẵn sàng đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế của ứng viên.
### Kỹ năng Cần Phát triển thêm Để Thăng tiến
**Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):**
- Thành thạo toàn bộ sản phẩm tín dụng cá nhân của VPBank
- Xây dựng mạng lưới CTV vững chắc tại địa bàn
- Nắm chắc kỹ năng thẩm định sơ bộ, giảm tỷ lệ nợ xấu
- Đạt và vượt KPI hàng tháng
**Trung hạn (1-3 năm):**
- Phát triển kỹ năng quản lý nhóm, lãnh đạo đội nhóm CTV
- Học thêm về quản lý rủi ro tín dụng
- Nâng cao hiểu biết về sản phẩm KHDN (khách hàng doanh nghiệp)
- Đào tạo chứng chỉ chuyên môn nội bộ VPBank
**Dài hạn (3-5 năm):**
- Kỹ năng quản lý chi nhánh, P&L (lợi nhuận & thua lỗ)
- Chiến lược phát triển thị trường địa bàn
- Networking với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn
- Cân nhắc chứng chỉ CFA hoặc FRM nếu muốn chuyển hướng tín dụng doanh nghiệp
### Cảnh báo Thực tế
⚠️ **Địa bàn miền Trung/Tây Nguyên có thể là con dao 2 lưỡi:**
- Cơ hội: Ít cạnh tranh, dễ xây dựng quan hệ, tiềm năng tăng trưởng cao
- Thách thức: Thu nhập địa phương thấp hơn, khách hàng nhạy cảm với lãi suất, nợ xấu có thể cao hơn
⚠️ **KPI nhắc nợ 6 EMI đầu** — đây là điểm quan trọng: nếu đội nhóm để nợ xấu cao, sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập và đánh giá hiệu suất của bạn
⚠️ **Mô hình CTV** — cần chú ý xây dựng mối quan hệ tốt với cộng tác viên, không phải nhân viên chính thức nên quản lý đòi hỏi kỹ năng riêng
Câu hỏi thường gặp
Em mới tốt nghiệp cao đẳng, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có nên ứng tuyển vị trí này không?
Hoàn toàn có thể! Yêu cầu chỉ cần tối thiểu tốt nghiệp cao đẳng và 1 năm kinh nghiệm bán hàng nói chung (không bắt buộc là ngân hàng). Nếu bạn từng làm sale, chăm sóc khách hàng, phục vụ, thì đều được tính. Hãy nhấn mạnh những kinh nghiệm đó khi phỏng vấn, đồng thời thể hiện sự am hiểu thị trường địa phương và khả năng học hỏi nhanh. VPBank có chương trình đào tạo nội bộ khá tốt cho nhân viên mới.
Mức lương thực nhận của vị trí này thường là bao nhiêu?
Do tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận', mức lương sẽ phụ thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của bạn. Với ứng viên mới (dưới 1 năm kinh nghiệm), mức lương cứng thường dao động 7-10 triệu/tháng. Với ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm, có thể đàm phán được 10-15 triệu. Điểm hấp dẫn ở VPBank là thu nhập thực nhận thường cao hơn lương cứng đáng kể nhờ KPI hoa hồng, thưởng doanh số. Bạn nên đi phỏng vấn và đề xuất con số cụ thể dựa trên mức sống tại Ninh Thuận/Quảng Ngãi/Bảo Lộc.
Công việc nhắc nợ khách hàng có khó không? Làm sao để không bị khách hàng quấy rối?
Đây là phần quan trọng của công việc. Bạn cần nhắc nợ trước 5 ngày đến hạn — hãy chủ động liên hệ khách hàng bằng thái độ thân thiện, nhắc nhở sớm, đừng để gần đến hạn mới nhắc. Với những khách hàng có dấu hiệu khó đòi, bạn cần phối hợp với bộ phận thu hồi nợ của chi nhánh. Quan trọng nhất: nguyên tắc là thu hồi nợ bằng cách xây dựng mối quan hệ, không gây áp lực quá mức. Kỹ năng giao tiếp tốt ở đây là then chốt.
Ba địa điểm Ninh Thuận, Quảng Ngãi, Bảo Lộc — nên chọn địa điểm nào để dễ phát triển?
Mỗi địa bàn có đặc thù riêng. Ninh Thuận: dân số ít hơn, thị trường tập trung du lịch và nông nghiệp, ít cạnh tranh hơn nhưng cơ hội cũng ít hơn. Quảng Ngãi: dân số đông hơn, có khu công nghiệp, thị trường đa dạng hơn. Bảo Lộc (Lâm Đồng): thị trường Tây Nguyên, có thế mạnh cà phê, cao su, du lịch sinh thái — tiềm năng tín dụng cho nông dân/trồng trọt khá tốt. Nếu bạn có sẵn quan hệ tại địa phương nào, hãy ưu tiên địa phương đó — mạng lưới quan hệ là lợi thế lớn nhất cho vị trí này.
VPBank khác gì so với các ngân hàng khác ở miền Trung? Có nên chọn VPBank hay nên đợi các ngân hàng lớn?
VPBank là một trong những ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam, có lợi thế cạnh tranh rất mạnh ở mảng tín dụng cá nhân và bán lẻ. So với các ngân hàng nhà nước (VietinBank, Vietcombank), VPBank linh hoạt hơn trong sản phẩm, quy trình nhanh hơn, nhưng áp lực KPI cũng cao hơn. Với vị trí ở miền Trung, bạn sẽ có cơ hội phát triển sự nghiệp trong một ngân hàng có tốc độ tăng trưởng nhanh. Đừng chờ đợi quá lâu — kinh nghiệm thực tế ở VPBank sẽ rất giá trị cho CV của bạn.
Khi đi phỏng vấn, bộ phận quản lý thường hỏi gì về KPI? Làm sao để trả lời thuyết phục?
Bạn sẽ bị hỏi về cách tiếp cận khách hàng mới, cách phát triển nguồn Lead từ tiểu thương, và cách xử lý khi khách hàng trả nợ chậm. Đừng hứa hẹn những con số quá lớn mà chưa hiểu thị trường. Thay vào đó, hãy nói về cách tiếp cận có hệ thống: khảo sát chợ, khu phố → thiết lập quan hệ với CTV → giới thiệu sản phẩm phù hợp → theo dõi chăm sóc. Quan trọng nhất: thể hiện rằng bạn hiểu rủi ro nợ xấu và sẵn sàng tuân thủ quy trình thẩm định nghiêm túc.