CMNV

Mô tả công việc

- Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền. Các sản phẩm chính: Vay thế chấp, vay tín chấp, huy động, bảo hiểm, thẻ tín dụng,… - Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng. - Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng. - Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, gửi tiền, v.v. - Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền . - Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng - Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp. - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding... Thông tin ứng tuyển: Ms. Mai – SĐT 0975535960 - Email: maintn33@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC 1. Trình độ Học vấn: - Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên ở một trong các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính, ngân hàng; - Ưu tiên người có 1 năm kinh nghiệm về bán hàng/ngân hàng bán lẻ. 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan: - Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng - Cần có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng 3. Các Kỹ Năng: - Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt. - Có kỹ năng giao tiếp tốt. - Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH. - Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí CVC Tư vấn Tài chính Cá nhân - VPBank Khánh Hòa ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Am hiểu sản phẩm Ngân hàng bán lẻ | Bắt buộc | Vay thế chấp, tín chấp, thẻ, bảo hiểm, huy động | | Quy trình tín dụng cơ bản | Bắt buộc | Thẩm định, kiểm soát sau vay | | Sử dụng hệ thống CRM/Core Banking | Cơ bản - Trung bình | Phục vụ quản lý KH và báo cáo | | Kỹ năng bán hàng sản phẩm tài chính | Bắt buộc | Đặc biệt là cross-selling | | Quản lý hồ sơ & báo cáo | Cơ bản | Theo dõi, lập báo cáo định kỳ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & Đàm phán**: Đây là yêu cầu nổi bật nhất của JD. Bạn cần thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, đàm phán điều kiện vay, xử lý khiếu nại. - **Chăm sóc khách hàng**: Duy trì mối quan hệ lâu dài, cross-sell sản phẩm - **Giải quyết vấn đề**: Xử lý các tình huống phát sinh (nợ xấu ban đầu, khiếu nại) - **Làm việc nhóm**: Phối hợp với nhiều phòng ban (giao dịch, kiểm soát sau vay, quản trị rủi ro) - **Quản lý thời gian & áp lực**: KPI bán hàng rõ ràng, cần hoàn thành mục tiêu ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề bảo hiểm** (nếu bán thêm bảo hiểm): VABI, BHNT - **Chứng chỉ ICOL (Institute of Credit)** - nền tảng để phát triển lên vị trí cao hơn - **CFA/FRM** - tầm xa hơn, dành cho người muốn chuyên sâu về tài chính - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Nhân sự** - không cần thiết lắm cho vị trí này - **ICCP (International Certificate in Coaching)** - hữu ích cho kỹ năng tư vấn ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0 kinh nghiệm) | Ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm | |----------|------------------------------|-----------------------------------| | Ưu tiên tuyển dụng | Ưu tiên chỉ khi tốt nghiệp đúng ngành | Được ưu tiên cao hơn rõ rệt | | Điểm mạnh cần thể hiện | Tinh thần học hỏi, giao tiếp tốt | Đã có book KH, hiểu quy trình | | Thách thức lớn nhất | Thuyết phục nhà tuyển dụng dù chưa có kinh nghiệm | Chuyển đổi từ ngành khác (nếu có) | | Chiến lược ứng tuyển | Nhấn mạnh kỹ năng mềm, sự nhiệt tình | Nhấn mạnh thành tích bán hàng cụ thể |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn VPBank - Vị trí Tư vấn Tài chính Cá nhân ### Quy trình phỏng vấn điển hình VPBank thường có **2-3 vòng phỏng vấn** cho vị trí này: **Vòng 1: Sàng lọc (HR/Recruitment)** - Phỏng vấn qua điện thoại hoặc trực tiếp với bộ phận tuyển dụng - Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển - Thời lượng: 15-30 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh)** - Hỏi về kiến thức sản phẩm, tình huống bán hàng - Đánh giá kỹ năng giao tiếp, cách xử lý tình huống - Thời lượng: 30-60 phút **Vòng 3: Phỏng vấn vòng final (Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh)** *(có thể có)* - Kiểm tra phong thái, văn hóa phù hợp - Thảo luận về mức lương, kỳ vọng - Thời lượng: 20-30 phút ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút" - "Tại sao bạn muốn làm ở VPBank?" - "Bạn hiểu gì về công việc Tư vấn Tài chính Cá nhân?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến bán hàng, chăm sóc khách hàng?" **Vòng 2 - Quản lý:** - "Mô tả một tình huống bạn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối?" - "Nếu khách hàng có nhu cầu vay nhưng không đủ điều kiện, bạn làm gì?" - "Bạn biết gì về các sản phẩm vay thế chấp và tín chấp của VPBank?" - "Khi có nhiều KPI cùng lúc (bán thẻ, bán bảo hiểm, xử lý nợ), bạn ưu tiên thế nào?" - "Một khách hàng vay tín chấp nhưng sau đó gặp khó khăn trả nợ, bạn xử lý ra sao?" - "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào trong ngày đầu đi làm?" **Vòng 3 - Senior Management:** - "5 năm tới, bạn thấy mình ở đâu trong VPBank?" - "Điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?" - "Bạn có câu hỏi gì cho tôi không?" *(LUÔN phải có câu hỏi)* ### Tips chuẩn bị cụ thể 1. **Nghiên cứu kỹ VPBank:** - VPBank là ngân hàng TMCP tư nhân lớn, top 5 ngành - Biết VPBank có các sản phẩm nổi bật: vpbank online, thẻ VPBank, sản phẩm vay ưu đãi - Đọc báo cáo tài chính/quan điểm chiến lược của ngân hàng 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Nếu có kinh nghiệm: mang theo thành tích bán hàng cụ thể (số lượng KH, doanh số) - Nếu chưa có: chuẩn bị tình huống từ cuộc sống, việc làm thêm, hoạt động mặt bằng 3. **Trang phục:** - Dress code: **Formal Business** - vest/cáo cơ bản, màu tối hoặc xanh navy - Nam: cà vạt bắt buộc, giày da - Nữ: trang phục lịch sự, tránh hở hang 4. **Những điều KHÔNG nên:** - Nói "lương thưởng là ưu tiên số 1" - nhấn mạnh đam mê công việc - Tỏ ra không biết gì về sản phẩm ngân hàng - Nói xấu công ty cũ (nếu có) - Đến muộn hoặc không chuẩn bị câu hỏi cho vòng cuối

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng viên VPBank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Nền tảng kiến thức** | Ngày | Nội dung học | |------|-------------| | Ngày 1-2 | Tổng quan ngành Ngân hàng bán lẻ Việt Nam, vai trò của Tư vấn tài chính | | Ngày 3-4 | Sản phẩm Vay (thế chấp & tín chấp) - quy trình, điều kiện, lãi suất | | Ngày 5-6 | Sản phẩm Huy động, Thẻ tín dụng, Bảo hiểm | | Ngày 7 | Ôn lại toàn bộ, ghi chú điểm khác biệt giữa các sản phẩm | **Tuần 2: Chuyên sâu + Thực hành** | Ngày | Nội dung học | |------|-------------| | Ngày 8-9 | Quy trình thẩm định tín dụng, kiểm soát sau vay, quản trị rủi ro cơ bản | | Ngày 10-11 | Kỹ năng bán hàng (SPIN selling, cross-selling), xử lý từ chối | | Ngày 12-13 | Luyện phỏng vấn (tự đặt câu hỏi + trả lời trước gương) | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần + giấy tờ | ### Kiến thức nền bắt buộc phải nắm vững **1. Sản phẩm Ngân hàng bán lẻ cốt lõi:** - **Vay thế chấp**: Tài sản đảm bảo (nhà đất, sổ tiết kiệm), lãi suất thường 8-12%/năm, thời hạn dài (5-20 năm) - **Vay tín chấp**: Không cần tài sản đảm bảo, lãi suất cao hơn (12-20%/năm), thời hạn ngắn (12-60 tháng) - **Thẻ tín dụng**: Credit limit, chu kỳ thanh toán, lãi suất khi chậm thanh toán - **Tiền gửi tiết kiệm**: Các kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi - **Bảo hiểm nhân thọ/tài sản**: Vai trò bổ sung cho vay **2. Quy trình tín dụng cơ bản:** - Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tài liệu - Bước 2: Thẩm định (điều kiện vay, khả năng trả nợ) - Bước 3: Phê duyệt (theo thẩm quyền) - Bước 4: Giải ngân - Bước 5: Kiểm soát sau vay, thu hồi nợ (nếu có) **3. KPI trong ngân hàng bán lẻ:** - Số lượng KH mới / tháng - Doanh số cho vay - Cross-sell (bán thêm sản phẩm) - Tỷ lệ nợ xấu kiểm soát ### Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** - Website VPBank: vpbank.com.vn (tìm mục Sản phẩm, Tin tức) - Website NHNN: sbv.gov.vn - Các bài viết về ngân hàng bán lẻ trên cafef.vn, tinnhanhchungkhoan.vn - Kênh YouTube: "Ngân hàng cho mọi người" - giải thích dễ hiểu về sản phẩm NH **Sách gợi ý:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Cross-selling in Banking" - hiểu về cách bán đa sản phẩm - "SPIN Selling" - Neil Rackham (nền tảng kỹ năng bán hàng) **Kinh nghiệm thực tế cần ghi nhớ:** - Đi chi nhánh VPBank gần nhất quan sát cách nhân viên tiếp khách (nếu có thể) - Nếu từng giao dịch với VPBank, ghi lại trải nghiệm để kể trong phỏng vấn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Tư vấn Tài chính Cá nhân tại VPBank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` CVCC Tư vấn Tài chính CN ↓ (1-2 năm) CVC Tư vấn Tài chính CN (Senior) ↓ (2-3 năm) Trưởng nhóm Tư vấn / Chuyên viên QHKH Ưu tiên ↓ (3-5 năm) Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh ↓ (5+ năm) Giám đốc Khối / Quản lý Cấp cao Hội sở ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo - thay đổi theo thị trường) | Cấp bậc | Mức lương cơ bản (VND/tháng) | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | |---------|------------------------------|-------------------------------| | Mới vào (0-1 năm kinh nghiệm) | 7-12 triệu | 10-18 triệu | | Có 1-3 năm kinh nghiệm | 12-18 triệu | 18-30 triệu | | Trưởng nhóm / Senior | 18-25 triệu | 30-50 triệu | | Phó/Giám đốc Chi nhánh | 25-40 triệu | 50-80+ triệu | *Lưu ý: Thu nhập trong ngân hàng bán lẻ phụ thuộc rất lớn vào KPI. Thưởng có thể gấp 2-4 lần lương cứng vào dịp cuối năm.* ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo tất cả sản phẩm bán lẻ (vay, thẻ, bảo hiểm, đầu tư) - Xây dựng được book khách hàng 50-100 KH tiềm năng - Đạt và vượt KPI hàng tháng - Lấy chứng chỉ nghiệp vụ liên quan **Trung hạn (3-5 năm):** - Quản lý nhóm nhỏ, mentoring fresher - Hiểu sâu hơn về quản trị rủi ro tín dụng - Kỹ năng đàm phán cấp cao hơn (xử lý KH VIP) - Mở rộng quan hệ (doanh nghiệp nhỏ, Hộ kinh doanh) **Dài hạn (5+ năm):** - Tư duy quản trị kinh doanh Chi nhánh - Hiểu biết về chiến lược ngân hàng số - Khả năng lãnh đạo, ra quyết định ### Thực tế cần biết trước khi ứng tuyển **Điểm tích cực:** - Môi trường năng động, nhiều cơ hội thăng tiến nhanh - Thu nhập có thể cao nếu hoàn thành KPI tốt - Được đào tạo bài bản về sản phẩm và kỹ năng - Thương hiệu VPBank mạnh, dễ gây ấn tượng CV **Thách thức thực tế:** - KPI rất nặng, đặc biệt là áp lực bán chéo (cross-sell) nhiều sản phẩm - Tỷ lệ nợ xấu cá nhân cũng ảnh hưởng đến thu nhập - Cạnh tranh trong nhóm cao, phải liên tục vượt KPI - Làm việc cuối tuần khi cần (sự kiện KH, ra mắt sản phẩm mới) - Khánh Hòa là thị trường vừa, cơ hội nhưng cũng có giới hạn nhất định ### Lời khuyên cá nhân 1. **Nếu bạn mới ra trường:** Vị trí này là bước đệm tốt, nhưng hãy chuẩn bị tinh thần chịu áp lực KPI từ sớm. Ưu tiên học thêm về sản phẩm tài chính trước khi phỏng vấn. 2. **Nếu bạn đã có kinh nghiệm:** Nên đàm phán lương dựa trên thành tích cụ thể. Đừng ngại hỏi rõ KPI, tỷ lệ nợ xấu chấp nhận được trong phỏng vấn. 3. **Về địa điểm Khánh Hòa:** Thị trường Nha Trang/Khánh Hòa phát triển du lịch, nhu cầu tài chính đa dạng (khách sạn, nhà hàng, dịch vụ). Đây là cơ hội tốt nếu bạn am hiểu thị trường địa phương. 4. **Chìa khóa thành công:** Xây dựng mạng lưới KH cá nhân rộng, kết hợp giữa bán hàng giỏi và quản lý rủi ro tốt → đây là công thức để thăng tiến nhanh trong ngân hàng bán lẻ.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí CVC/CVCC Tư vấn Tài chính Cá nhân tại VPBank là làm gì? Khác gì so với nhân viên giao dịch?

CVC (Chuyên viên Tư vấn) tập trung vào việc TÌM KIẾM và PHÁT TRIỂN khách hàng mới, tư vấn sản phẩm (vay, thẻ, bảo hiểm), chào bán và theo dõi. Còn nhân viên giao dịch chủ yếu xử lý các giao dịch hành chính (mở tài khoản, gửi/rút tiền). Bạn sẽ phải chủ động liên hệ KH, đặt lịch hẹn, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm - tức là công việc SALES thực thụ, không phải ngồi đón khách.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? Có thể đàm phán được không?

JD ghi 'Thỏa thuận' nên hoàn toàn đàm phán được. Với ứng viên mới: lương cứng 7-12 triệu + thưởng KPI. Với ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm: 12-18 triệu là mức hợp lý. Mẹo: đừng nói số đầu tiên quá thấp, nhưng cũng không nên đòi cao hơn mặt bằng 30%. Nên hỏi rõ KPI cụ thể (doanh số bao nhiêu, tỷ lệ nợ xấu cho phép) vì thu nhập thực tế phụ thuộc phần lớn vào phần thưởng KPI.

Tôi chưa có kinh nghiệm ngân hàng, chỉ mới tốt nghiệp ngành kinh tế. Có nên ứng tuyển không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi 'ưu tiên' chứ không phải 'yêu cầu bắt buộc' 1 năm kinh nghiệm. Điều bạn cần làm: (1) Tự tìm hiểu sản phẩm bán lẻ của VPBank thành thạo, (2) Chuẩn bị tốt kỹ năng giao tiếp - đây là yếu tố quyết định, (3) Kể về các hoạt động bán hàng dù không phải trong ngân hàng (bán hàng online, bán thêm trong công việc part-time). Quan trọng nhất là THỂ HIỆN ĐƯỢC ĐAM MÊ và sự QUYẾT TÂM trong phỏng vấn.

KPI của vị trí này nặng như thế nào? Có đáng sợ không?

KPI ngân hàng bán lẻ bao gồm: (1) Số lượng KH mới mỗi tháng (thường 5-15 KH tùy chi nhánh), (2) Doanh số cho vay, (3) Cross-sell sản phẩm bổ sung (thẻ, bảo hiểm), (4) Tỷ lệ nợ xấu cá nhân (thường dưới 3-5%). Thực tế: tháng đầu sẽ hỗ trợ, nhưng từ tháng 3-6 trở đi bạn phải tự đạt. Nếu bạn thích bán hàng, thích thử thách thì sẽ thích ứng được. Người không chịu được áp lực số thì nên cân nhắc kỹ.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, chuyển sang VPBank có lợi gì không?

VPBank có ưu điểm: (1) Thương hiệu mạnh, môi trường năng động, (2) Cơ hội thăng tiến nhanh hơn ngân hàng nhà nước, (3) Sản phẩm đa dạng. Tuy nhiên: chuyển ngân hàng = mất book KH cũ, phải xây dựng lại từ đầu. Lời khuyên: chỉ chuyển khi mức lương tăng ít nhất 20% HOẶC bạn thấy rõ cơ hội thăng tiến rõ ràng hơn. Đừng chuyển chỉ vì 'muốn thử'.

Có cần chứng chỉ gì khi đi phỏng vấn vị trí này không?

Không bắt buộc, nhưng CÓ sẽ là LỢI THẾ LỚN. Các chứng chỉ giúp bạn nổi bật: (1) Chứng chỉ bảo hiểm (VABI/BHNT) - vì bạn sẽ bán bảo hiểm, (2) Chứng chỉ về nghiệp vụ tín dụng ngắn hạn, (3) Chứng chỉ ICOL nếu có. Nếu chưa có, bạn có thể học sau khi vào làm - VPBank có chương trình đào tạo nội bộ rất tốt.

Thị trường Khánh Hòa có gì đặc biệt cho công việc này?

Khánh Hòa (Nha Trang) là thị trường đặc thù: (1) Du lịch là ngành chủ đạo → nhu cầu vay mua nhà nghỉ dưỡng, vay kinh doanh khách sạn cao, (2) Thu nhập người dân ổn định, tầng lớp trung lưu phát triển, (3) Cạnh tranh với nhiều ngân hàng (Vietcombank, VietinBank, BIDV cũng mạnh ở đây). Nếu bạn am hiểu thị trường Nha Trang, có network địa phương → ĐÂY LÀ LỢI THẾ rất lớn cần thể hiện trong phỏng vấn.

CVC CVCC Tư Vấn Tài Chính Cá Nhân - Khánh Hòa - TA186