CMNV

Mô tả công việc

- Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền. Các sản phẩm chính: Vay thế chấp, vay tín chấp, huy động, bảo hiểm, thẻ tín dụng,… - Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng. - Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng. - Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, gửi tiền, v.v. - Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền . - Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng - Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp. - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding... Thông tin ứng tuyển: Ms. Mai – SĐT 0975535960 - Email: maintn33@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC 1. Trình độ Học vấn: - Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên ở một trong các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính, ngân hàng; - Ưu tiên người có 1 năm kinh nghiệm về bán hàng/ngân hàng bán lẻ. 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan: - Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng - Cần có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng 3. Các Kỹ Năng: - Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt. - Có kỹ năng giao tiếp tốt. - Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH. - Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ quan trọng | |---------|----------------|---------------| | Hiểu biết sản phẩm Ngân hàng bán lẻ | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Quy trình tín dụng cơ bản | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Sử dụng hệ thống CRM/Core Banking | Cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ | | Kiến thức về vay thế chấp/tín chấp | Ưu tiên | ⭐⭐⭐⭐ | | Kỹ năng bán hàng/đàm phán | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | **Sản phẩm cần nắm vững:** - Vay thế chấp (mua nhà, mua xe) - Vay tín chấp (tiêu dùng cá nhân) - Tiền gửi tiết kiệm/Tài khoản thanh toán - Bảo hiểm nhân thọ & phi nhân thọ - Thẻ tín dụng/Ghi nợ - Bảo hiểm sức khỏe, tài sản ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Bắt buộc:** - Giao tiếp tốt, thuyết phục - Kỹ năng đàm phán, thương lượng - Giải quyết vấn đề linh hoạt - Làm việc độc lập & teamwork - Quản lý thời gian hiệu quả **Ưu tiên:** - Khả năng chịu áp lực KPI - Kỹ năng xây dựng quan hệ - Tự tin trong giao tiếp ### 3. Chứng chỉ Gợi Ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Độ ưu tiên | |-----------|---------|------------| | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA Level 1) | Nâng cao kiến thức chuyên môn | Tham khảo | | Chứng chỉ FMA/FRM | Hiểu rủi ro tín dụng | Khuyến khích | | Chứng chỉ Bảo hiểm (Bâo hiểm nhân thọ) | Bán được sản phẩm bảo hiểm | Rất quan trọng | | Chứng chỉ phân tích ngân hàng (CARE) | Đào tạo nội bộ VPBank | Bắt buộc khi vào | ### 4. So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Sinh viên mới ra trường | Ứng viên có kinh nghiệm | |----------|------------------------|-------------------------| | Lương khởi điểm | 8-12 triệu/tháng | 12-18 triệu/tháng | | KPI thử việc | Nhẹ hơn | Bình thường | | Thời gian đào tạo | Dài hơn (2-3 tháng) | Ngắn hơn (1-2 tháng) | | Cơ hội thăng tiến | Sau 12-18 tháng | Sau 6-12 tháng | | Ưu tiên tuyển dụng | Có | Có (ưu tiên cao hơn) | --- **Lưu ý quan trọng cho vị trí này:** - VPBank là ngân hàng có KPI bán hàng khá cao, đặc biệt với vị trí customer-facing - Cần chuẩn bị tâm lý cho áp lực doanh số cá nhân và đội nhóm - Khu vực Bình Thuận - cơ hội phát triển thị trường còn nhiều nhưng cũng cạnh tranh

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Tư vấn Tài chính Cá nhân ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận** - HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm - Thời gian: 15-20 phút **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp** - Hỏi về kinh nghiệm bán hàng cụ thể - Tình huống giải quyết khiếu nại khách hàng - Đánh giá kiến thức sản phẩm - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3 (có thể có): Test năng lực** - Test tính toán nhanh - Test Excel cơ bản - Test tiếng Anh (tùy vị trí) - Thời gian: 30-60 phút ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** 1. "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc" 2. "Tại sao bạn muốn làm ở VPBank?" 3. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 4. "Bạn có biết VPBank có những sản phẩm gì?" 5. "Bạn có thể làm việc ở Bình Thuận lâu dài không?" **Vòng 2 - Trưởng phòng:** 1. "Kể về một thành tích bán hàng đáng tự hào nhất của bạn" 2. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm?" 3. "Nếu khách hàng phàn nàn về lãi suất, bạn sẽ làm gì?" 4. "Bạn hiểu gì về quy trình cho vay tín chấp?" 5. "Làm sao để đạt KPI nếu thị trường khó khăn?" 6. "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?" **Câu hỏi tình huống thường gặp:** - "Một khách hàng muốn vay 500 triệu nhưng không đủ điều kiện, bạn xử lý sao?" - "Khách hàng than phiền về thủ tục phức tạp, bạn làm gì?" - "Bạn có 2 khách hàng cùng muốn vay nhưng chỉ còn hạn mức cho 1 người?" ### Tips chuẩn bị **1 tuần trước phỏng vấn:** - ✅ Tìm hiểu VPBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa - ✅ Nghiên cứu sản phẩm bán lẻ của VPBank (VPBank Peach, SME, Private Banking) - ✅ Ôn lại kiến thức tín dụng cơ bản - ✅ Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công về bán hàng **1 ngày trước:** - ✅ In 2-3 bản CV - ✅ Chuẩn bị câu trả lời cho " weaknesses" và " Why VPBank?" - ✅ Ngủ sớm, ăn nhẹ **Trước 30 phút:** - ✅ Đến sớm 10-15 phút - ✅ Tắt điện thoại - ✅ Chuẩn bị tâm lý thoải mái nhưng tự tin ### Dress Code **Tiêu chuẩn:** - Nam: Vest (không bắt buộc nhưng khuyến khích), áo sơ mi trắng, quần tây, giày lịch sự - Nữ: Áo sơ mi/cam thun lịch sự, quần âu/váy công sở, giày gót thấp - Màu sắc: Trung tính (đen, xám, navy, trắng, be) - Không trang sức quá nhiều - Nước hoa nhẹ hoặc không **Lưu ý đặc biệt:** - VPBank có dress code khá thoải mái, nhưng phỏng vấn vẫn nên lịch sự - Không mặc jeans, sandal, dép, áo thun - Trang phục sạch sẽ, ủi phẳng phiu

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tư vấn Tài chính Cá nhân VPBank ### Kiến thức nền cần chuẩn bị **A. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản** 1. **Sản phẩm Cho vay:** - Vay tín chấp: điều kiện, lãi suất, thủ tục, quy trình - Vay thế chấp: tài sản đảm bảo, thẩm định, phí tất toán trước hạn - Vay mua nhà/xây sửa nhà - Vay mua xe - Vay kinh doanh nhỏ 2. **Sản phẩm Huy động:** - Tiền gửi tiết kiệm: các kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi - Tiền gửi thanh toán: lãi suất, phí - Chứng chỉ tiền gửi, tiết kiệm online 3. **Sản phẩm Thẻ:** - Thẻ ghi nợ (ATM): phí, tính năng - Thẻ tín dụng: grace period, lãi suất, phí - Thẻ đồng thương hiệu 4. **Sản phẩm Bảo hiểm:** - Bảo hiểm nhân thọ: cơ bản - Bảo hiểm phi nhân thọ - Bảo hiểm sức khỏe **B. Quy trình Tín dụng** 1. **5C của tín dụng:** - Character (Tính cách) - Capacity (Năng lực) - Capital (Vốn) - Condition (Điều kiện) - Collateral (Tài sản đảm bảo) 2. **Quy trình cho vay cơ bản:** - Tiếp nhận hồ sơ - Thẩm định - Phê duyệt - Giải ngân - Quản lý sau vay 3. **Phân tích rủi ro tín dụng:** - Cách tính thu nhập - Điểm tín dụng - Tỷ lệ nợ/vốn **C. Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng** 1. **Quy trình bán hàng:** - Tìm kiếm khách hàng - Xác định nhu cầu - Tư vấn sản phẩm - Xử lý phản đối - Chốt đơn - Chăm sóc sau bán 2. **Cross-selling & Upselling:** - Kỹ thuật bán thêm sản phẩm - Cách giới thiệu sản phẩm phù hợp ### Tài liệu tham khảo **Sách & Ebook:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Quản trị rủi ro tín dụng trong ngân hàng" - TS. Nguyễn Minh Kiều - "The Wealthy Manager" - Tài liệu bán lẻ ngân hàng **Website hữu ích:** - Website VPBank: vpbank.com.vn - SBV: sbv.gov.vn (thông tư, quy định) - Cafef, Vneconomy (tin tức ngân hàng) **Video & Khóa học:** - Khóa học "Nhập môn ngân hàng bán lẻ" trên Udemy - YouTube: kênh các ngân hàng Việt Nam - Tài liệu đào tạo nội bộ VPBank (sẽ được cung cấp khi nhận việc) ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Nền tảng kiến thức** - Ngày 1-2: Tìm hiểu VPBank, sản phẩm chính - Ngày 3-4: Ôn quy trình tín dụng, 5C - Ngày 5-6: Học về sản phẩm bảo hiểm, thẻ - Ngày 7: Nghỉ ngơi, ôn tổng hợp **Tuần 2: Luyện tập & Thực hành** - Ngày 8-9: Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn - Ngày 10: Chuẩn bị portfolio (thành tích bán hàng) - Ngày 11: Mock interview với bạn bè - Ngày 12: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý - Ngày 13-14: Chờ phỏng vấn, ôn lại nhanh **Checklist ngày phỏng vấn:** - [ ] CV (2-3 bản) - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo) - [ ] Giấy tờ tùy thân - [ ] Sổ ghi chú, bút - [ ] Điện thoại sạc đầy - [ ] Trang phục chuẩn bị sẵn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tư vấn Tài chính Cá nhân ### Lộ trình Thăng tiến **Cấp bậc tại VPBank (Khối KHCN):** ``` CVC/CVCC Tư vấn Tài chính (entry) ↓ CV/CVC Tư vấn Cao cấp (sau 12-18 tháng) ↓ Trưởng nhóm Tư vấn (sau 24-36 tháng) ↓ Phó Phòng/Trưởng phòng Kinh doanh ↓ Giám đốc Chi nhánh ↓ Giám đốc Khu vực/Khối ``` **Timeline thăng tiến thực tế:** - Từ CVC → CV Cấp cao: 12-18 tháng (nếu KPI tốt) - Từ CV Cấp cao → Trưởng nhóm: 12-18 tháng - Từ Trưởng nhóm → Trưởng phòng: 18-24 tháng - Từ Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh: 24-36 tháng **Lưu ý:** VPBank có chính sách đánh giá hiệu quả 2 lần/năm, cơ hội thăng tiến phụ thuộc vào: - KPI cá nhân & đội nhóm - Đánh giá của quản lý trực tiếp - Thái độ làm việc & văn hóa công ty - Kỹ năng lãnh đạo ### Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc **Tại Bình Thuận (khu vực Tier 2):** | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập khác | Tổng ước tính | |---------|--------------|---------------|----------------| | CVC/CVCC (mới) | 8-12 triệu | 3-6 triệu/tháng | 11-18 triệu | | CV Cấp cao | 12-15 triệu | 5-8 triệu/tháng | 17-23 triệu | | Trưởng nhóm | 15-18 triệu | 6-10 triệu/tháng | 21-28 triệu | | Trưởng phòng | 18-25 triệu | 8-15 triệu/tháng | 26-40 triệu | | GĐ Chi nhánh | 25-35 triệu | 15-25 triệu/tháng | 40-60 triệu | **Lưu ý về thu nhập:** - Lương cứng + Thưởng KPI + Hoa hồng sản phẩm - Thưởng tháng/quý/năm - Phụ cấp (xăng xe, điện thoại, ăn trưa) - Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào hiệu suất bán hàng ### Kỹ năng Cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (0-6 tháng):** 1. Thành thạo tất cả sản phẩm KHCN 2. Kỹ năng chốt deal nhanh 3. Sử dụng thành thạo Core Banking 4. Xây dựng base khách hàng riêng **Trung hạn (6-18 tháng):** 1. Kỹ năng quản lý đội nhóm 2. Đào tạo & coaching nhân viên mới 3. Hiểu sâu về quản trị rủi ro 4. Kỹ năng thuyết trình, presentation **Dài hạn (18+ tháng):** 1. Tư duy quản lý chiến lược 2. Kỹ năng đàm phán cấp cao 3. Hiểu biết về sản phẩm KH doanh nghiệp 4. Network trong ngành ### Lời khuyên thực tế cho Bình Thuận **Đặc thù thị trường:** - Bình Thuận là thị trường du lịch, nông nghiệp - Tiềm năng: vay mua nhà, vay kinh doanh nhỏ - Thách thức: thu nhập KH trung bình, cạnh tranh từ Agribank, Vietcombank **Mẹo xây dựng KH base:** 1. Tập trung vào khu vực du lịch, resort 2. Liên kết với các đại lý bất động sản 3. Tham gia hội chợ, sự kiện địa phương 4. Xây dựng mạng lưới giới thiệu **Cảnh báo:** - KPI VPBank khá cao so với mặt bằng ngân hàng - Áp lực cross-sell nhiều sản phẩm cùng lúc - Cần chuẩn bị tâm lý cho giai đoạn đầu khó khăn

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

HOÀN TOÀN CÓ THỂ! Tin tuyển dụng ghi rõ ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm. VPBank đào tạo bài bản cho nhân viên mới. Điều quan trọng hơn là: (1) Bạn có kỹ năng giao tiếp tốt không? (2) Bạn có chịu được áp lực KPI không? (3) Bạn có đam mê với ngành tài chính không? Hãy điều chỉnh kỳ vọng lương phù hợp (8-10 triệu/tháng) và chuẩn bị tốt cho phỏng vấn.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Có đủ sống ở Bình Thuận không?

Mức lương cứng khởi điểm dao động 8-12 triệu tùy năng lực và thương lượng. Với Bình Thuận, mức sống thấp hơn TP.HCM/Hà Nội khoảng 30-40%, nên 10-15 triệu là đủ sống thoải mái. Tuy nhiên, thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào hoa hồng và thưởng KPI. Nếu bán tốt, thu nhập có thể đạt 15-25 triệu/tháng.

KPI của vị trí Tư vấn Tài chính VPBank như thế nào? Có khó đạt không?

KPI VPBank được đánh giá theo nhiều tiêu chí: số lượng KH mới, sản phẩm cross-sell (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm), doanh số cho vay. Giai đoạn thử việc (3 tháng) thường nhẹ hơn. Về độ khó: Trung bình - cần nỗ lực và chiến lược đúng. Mẹo: tập trung vào KH tiềm năng, chào bán nhiều sản phẩm cho 1 KH thay vì chạy theo số lượng.

Làm ở VPBank Bình Thuận có cơ hội chuyển về TP.HCM hoặc tỉnh khác không?

CÓ, VPBank có chính sách chuyển công tác nội bộ. Tuy nhiên, thường cần ít nhất 12-18 tháng ở vị trí hiện tại và thể hiện tốt. Bình Thuận có thể là bước đệm tốt để xây dựng kinh nghiệm, sau đó chuyển lên chi nhánh lớn hơn. Ngoài ra, VPBank mở rộng mạnh lưới, nên nhu cầu nhân sự ở nhiều tỉnh thành.

Tôi đang làm ở Agribank, muốn chuyển sang VPBank. Cần lưu ý gì?

Đây là lộ trình phổ biến và có lợi thế: bạn đã có kinh nghiệm ngân hàng, hiểu sản phẩm cơ bản. Điểm khác biệt cần lưu ý: (1) VPBank KPI cao hơn, áp lực hơn nhưng thu nhập cũng cao hơn. (2) Văn hóa VPBank năng động, trẻ trung hơn. (3) Công nghệ và hệ thống khác nhau. Hãy nhấn mạnh kinh nghiệm KHCN và thành tích bán hàng khi phỏng vấn.

Giờ làm việc và cân life-work balance như thế nào?

Theo thông tin tuyển dụng: Thứ 2 - Thứ 6 & Sáng thứ 7. Thực tế: Giờ làm việc khá linh hoạt (8h-17h thường), có thể chủ động hơn so với ngân hàng nhà nước. Tuy nhiên, nếu KPI cao, bạn có thể phải加班 (ít) hoặc đi gặp KH ngoài giờ. Life-work balance ở mức khá, không quá áp lực như fintech hay công ty bảo hiểm.

Vị trí này có bị ảnh hưởng bởi AI và fintech không? Tương lai nghề nghiệp ra sao?

Ngành ngân hàng bán lẻ đang chuyển đổi số mạnh, nhưng vai trò tư vấn KH cá nhân vẫn CẦN THIẾT vì: (1) Sản phẩm phức tạp cần tư vấn chuyên môn. (2) KH lớn tuổi vẫn cần hỗ trợ trực tiếp. (3) Xây dựng quan hệ KH không thể thay thế hoàn toàn. Xu hướng: Tư vấn viên sẽ cần nâng cấp lên tư vấn sản phẩm phức tạp hơn (đầu tư, wealth management).

Nên chuẩn bị gì cho buổi phỏng vấn VPBank? Tips để gây ấn tượng tốt?

Chuẩn bị 3 điều: (1) HIỂU VPBANK - Nghiên cứu sản phẩm, chiến lược, văn hóa công ty. HR rất ấn tượng khi ứng viên hiểu về VPBank. (2) KỂ CHUYỆN THÀNH CÔNG - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện về thành tích bán hàng, giải quyết vấn đề. Dùng STAR format. (3) THÁI ĐỘ TỰ TIN NHƯNG KHIÊM TỐN - Tự tin vào năng lực nhưng sẵn sàng học hỏi. Đặc biệt: không nói xấu công ty cũ!

CVC CVCC Tư Vấn Tài Chính Cá Nhân - Bình Thuận - TA186