CMNV

Mô tả công việc

1. Kế hoạch và Quản lý: - Nhận và hoàn thành chỉ tiêu (KPIs) theo từng thời kỳ của vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên - Tuân thủ các chiến lược và định hướng kinh doanh của các cấp lãnh đạo - Tham gia đầy đủ các hoạt động bán hàng, đào tạo - Quản lý và chăm sóc khách hàng thuộc nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị - Đề xuất/Kiến nghị với lãnh đạo đơn vị về cách thức phát triển khách hàng nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị - Đưa ra các sáng kiến/gợi ý xác đáng trong công tác chăm sóc khách hàng, phục vụ khách hàng nhằm tối đa hóa các hoạt động dịch vụ khiến khách hàng hài lòng và trên mức hài lòng 2. Các công việc hàng ngày: - Chủ động quản trị danh mục KH nắm giữ, theo dõi kết quả bán hàng và tình hình thực hiện KPI của mình đảm bảo năng suất tối đa - Tìm kiếm và xây dựng quan hệ khách hàng cao cấp nhằm bán các sản phẩm ngân hàng tới các khách hàng - Quản lý danh mục khách hàng và khách hàng tiềm năng - Bán, bán chéo và tối đa hóa việc bán hàng cho khách hàng cao cấp - Trực tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và thực hiện giao dịch cho khách hàng tuân thủ quy định của ngân hàng - Chăm sóc khách hàng theo qui định và yêu cầu của ngân hàng giúp khách hàng trung thành với ngân hàng - Phối hợp với cấp quản lý triền khai các kế hoạch kinh doanh, hoạt động bán. - Quản lý và phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức các chương trình chăm sóc KH, các sự kiện đặc biệt tri ân KH, các chiến dịch bán hàng, các hoạt động đào tạo và huấn luyện - Chăm sóc và xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng cao cấp nhằm phát triền và mở rộng danh mục KHUT, Tối đa hóa việc khai thác/bán chéo danh mục KHUT - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng - Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding... - Thông tin ứng tuyển: Ms. Mai – SĐT 0975535960 - Email: maintn33@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC 1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên, ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Ngân hàng, tài chính, quản trị kinh doanh, đầu tư, bảo hiểm, bất động sản, chứng khoán hoặc các chuyên ngành có liên quan khác,... 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan - Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng dành cho khách hàng ưu tiên, khách hàng cao cấp (cá nhân) 3. Các Kỹ Năng - Kỹ năng chăm sóc KH đặc thù, xây dựng quan hệ và phát triển mạng lưới KH cao cấp tốt. - Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt. - Có kỹ năng quan hệ và giao tiếp tốt 4. Các Kinh nghiệm Liên quan: Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH cao cấp. 5. Các năng lực cần có: - Am hiểu sâu rộng các sản phẩm dịch vụ dành cho KH cao cấp - Có kinh nghiệm hiểu biết tốt về sản phẩm đầu tư và bảo hiểm - Khả năng chịu được áp lực công việc. - Có tác phong chuyên nghiệp.luôn tuân thủ trung thực và minh bạch, đảm bảo sự tin tưởng từ phía lãnh đạo và khách hàng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có cho Vị trí CVC Quan Hệ KH Ưu Tiên - VPBank Phú Yên ### 🔹 A. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bắt buộc:** | Nhóm sản phẩm | Cụ thể | Mức độ quan trọng | |---|---|---| | Sản phẩm tiền gửi | Tiết kiệm, tài khoản, kỳ hạn | ⭐⭐⭐ | | Thẻ | Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ các hạng | ⭐⭐⭐ | | Tín dụng | Vay cá nhân, vay thế chấp, vay tín chấp | ⭐⭐⭐ | | Sản phẩm đầu tư | Quỹ, chứng chỉ tiền gửi, cổ phiếu | ⭐⭐⭐ | | Bảo hiểm nhân thọ | Bancassurance (sản phẩm liên kết) | ⭐⭐⭐ | | Dịch vụ cao cấp | Priority Banking, dịch vụ concierge | ⭐⭐⭐ | **2. Kiến thức pháp luật & tuân thủ:** - Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 (sửa đổi) - Quy định về KYC (Know Your Customer), AML (Chống rửa tiền) - Quy trình phòng chống rủi ro tín dụng - Quy chế giao dịch ngoại tệ, điều kiện đăng ký ngoại hối - Quy trình vận hành VPBank (SOP) cho kênh Priority **3. Công cụ sử dụng:** - Phần mềm Core Banking của VPBank - Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP) - CRM để quản lý danh mục khách hàng - Các công cụ báo cáo nội bộ --- ### 🔹 B. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) **1. Kỹ năng giao tiếp & xây dựng quan hệ (quan trọng nhất):** - Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp với KH cao cấp - Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu KH - Tạo dựng niềm tin, giữ chân KH dài hạn **2. Kỹ năng bán hàng & đàm phán:** - Kỹ thuật bán chéo (cross-selling) hiệu quả - Xử lý phản đối của khách hàng - Đàm phán lãi suất, điều kiện vay - Tư vấn sản phẩm phù hợp với từng KH **3. Kỹ năng quản lý thời gian & KPI:** - Ưu tiên công việc theo mức độ khẩn cấp - Theo dõi và báo cáo tiến độ KPI - Quản lý danh mục KH hiệu quả **4. Kỹ năng chịu áp lực:** - Đạt KPI tháng/quý - Xử lý khiếu nại KH cao cấp - Cân bằng giữa mục tiêu cá nhân và yêu cầu ngân hàng --- ### 🔹 C. CHỨNG CHỉ GỢI Ý | Chứng chỉ | Mức độ cần thiết | Ghi chú | |---|---|---| | Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán (CFA Level 1) | Ưu tiên cao | Rất hữu ích cho vị trí KH cao cấp | | Chứng chỉ Bảo hiểm (BHXH, BHNT) | Ưu tiên | Bắt buộc nếu bán sản phẩm bảo hiểm | | Chứng chỉ Tuân thủ Ngân hàng | Nên có | Thể hiện sự chuyên nghiệp | | Chứng chỉ ACCA, CPA | Ưu tiên | Nếu có định hướng phát triển lâu dài | | Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3) | Cơ bản | Yêu cầu tối thiểu | --- ### 🔹 D. SO SÁNH VỊ TRÍ TƯƠNG ĐƯƠNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG | Tiêu chí | VPBank Priority | Techcombank Priority | ACB Priority | Eximbank | |---|---|---|---|---| | Tên gọi khác | Priority Banking | Private Banking | Gold Banking | Priority | | Thu nhập TB tháng | 12-20 triệu | 15-25 triệu | 10-18 triệu | 8-15 triệu | | Yêu cầu bằng cấp | Cao đẳng+ | Đại học | Cao đẳng+ | Cao đẳng+ | | Chế độ đãi ngộ | Tốt | Rất tốt | Khá | Khá | | Cơ hội thăng tiến | Trung bình | Cao | Trung bình | Thấp |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí Quan Hệ KH Ưu Tiên ### 📋 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN THÔNG THƯỜNG **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, địa điểm làm việc - Xác nhận kinh nghiệm bán hàng/chăm sóc KH **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Khối KD** - Thường là phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh - Thời lượng: 30-45 phút - Hỏi về kinh nghiệm, kỹ năng bán hàng, hiểu biết sản phẩm **Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh (có thể có)** - Thường cho vị trí CVCC hoặc khi ứng viên kết hợp nhiều vòng - Tập trung vào tư duy, định hướng phát triển --- ### ❓ CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - Sàng lọc (HR - 15-20 phút):** 1. **"Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc"** - Mẹo: Tập trung vào kinh nghiệm bán hàng, chăm sóc KH, thành tích đạt được - Ví dụ: "Em tốt nghiệp [ngành], có X năm kinh nghiệm tại [ngân hàng/cty], trong đó X năm chăm sóc KH [cao cấp/thường], đạt KPI trung bình X%/tháng..." 2. **"Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí này tại VPBank?"** - Mẹo: Nghiên cứu trước về VPBank, Priority Banking, thành tích gần đây của ngân hàng - Tránh: "Em thấy tuyển dụng nên nộp" - rất bad impression 3. **"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"** - Mẹo: Nên research trước mức lương thị trường cho vị trí này (xem phần career advice) - Nên đưa ra range hợp lý: "Em kỳ vọng từ X-Y triệu/tháng, tùy thuộc vào chế độ đãi ngộ" 4. **"Bạn có biết VPBank không? Priority Banking là gì?"** - Mẹo: Chuẩn bị kiến thức về VPBank (xem phần study guide) --- **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng KD - 30-45 phút):** 5. **"Bạn hiểu các sản phẩm nào dành cho KH cao cấp?"** - Mẹo: Liệt kê các sản phẩm: tiết kiệm cao cấp, thẻ Platinum/Diamond, quỹ đầu tư, bảo hiểm nhân thọ, vay thế chấp ưu đãi - Nên nhấn mạnh sự khác biệt với KH thường 6. **"Kể về một tình huống bạn bán chéo thành công sản phẩm cho KH"** - Mẹo: Dùng STAR method (Situation, Task, Action, Result) - Chuẩn bị 2-3 ví dụ cụ thể, có số liệu KPI 7. **"Bạn xử lý thế nào khi KH không hài lòng với dịch vụ?"** - Mẹo: Thể hiện kỹ năng xử lý khiếu nại, đồng cảm với KH - Công thức: Lắng nghe → Thấu hiểu → Đề xuất giải pháp → Theo dõi sau đó 8. **"Bạn có thể đạt được KPI không? Chiến lược của bạn là gì?"** - Mẹo: Đưa ra chiến lược cụ thể: phân nhóm KH, upselling, cross-selling, chăm sóc định kỳ - Thể hiện sự tự tin nhưng thực tế 9. **"Một KH cao cấp có 500 triệu tiền nhàn rỗi, bạn tư vấn như thế nào?"** - Mẹo: Hỏi trước về mục tiêu, khẩu vị rủi ro, thời gian đầu tư của KH - Sau đó đề xuất phân bổ: một phần tiết kiệm, một phần đầu tư, một phần bảo hiểm 10. **"Bạn định làm gì để phát triển danh mục KH của mình?"** - Mẹo: Nói về kênh giới thiệu, sự kiện KH, mạng lưới quan hệ cá nhân --- **Vòng 3 - Phỏng vấn với Giám đốc (nếu có):** 11. **"5 năm tới bạn thấy mình ở đâu?"** - Mẹo: Thể hiện định hướng rõ ràng, có thể nói về việc phát triển lên Senior, Team Leader 12. **"Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"** - Mẹo: Điểm mạnh liên quan công việc, điểm yếu có kế hoạch cải thiện cụ thể --- ### 👔 DRESS CODE & CHUẨN BỊ **Trang phục:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da, thắt cravat (nếu có) - Nữ: Áo sơ mi/cam cổ lọ, quần tây/váy công sở, giày heels thấp - Màu sắc trung tính, tránh màu quá nổi bật **Những thứ cần mang theo:** - Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng) - CV đã in (2-3 bản) - CMND/CCCD - Sổ ghi chú nhỏ để ghi lại thông tin **Tips chuẩn bị:** - Nghiên cứu kỹ về VPBank: lịch sử, sản phẩm Priority, thành tích gần đây - Tìm hiểu về thị trường tài chính Phú Yên (dân số, thu nhập bình quân) - Chuẩn bị sẵn 2-3 câu hỏi để hỏi người phỏng vấn (thể hiện sự quan tâm) - Đến sớm 10-15 phút, tắt điện thoại

Lộ trình ôn thi

## Ôn Thi & Chuẩn Bị Cho Vị Trí Quan Hệ KH Ưu Tiên VPBank ### 📚 A. KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN **1. Kiến thức VPBank (Ưu tiên hàng đầu):** - Lịch sử hình thành: thành lập 1993, niêm yết 2017 - Các sản phẩm Priority Banking: tài khoản Priority, thẻ VPBank Platinum/Diamond, dịch vụ concierge - Quy trình phục vụ KH cao cấp của VPBank - Các sản phẩm đang triển khai: vay, tiết kiệm, thẻ, đầu tư, bảo hiểm - Văn hóa công ty: VPBank Way, định hướng chiến lược - Tin tức gần đây của VPBank (tìm trên website, báo chí) **2. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ (ôn chuyên sâu):** *Tiền gửi:* - Các loại tiết kiệm: không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiết kiệm online - Lãi suất, phí, điều kiện - So sánh với các ngân hàng khác *Thẻ:* - Thẻ ghi nợ: các hạng mức, phí, tiện ích - Thẻ tín dụng: các loại, lãi suất, grace period, phí - Chương trình ưu đãi, cashback *Tín dụng:* - Vay cá nhân: lãi suất, điều kiện, hồ sơ - Vay thế chấp: nhà đất, ô tô, bất động sản - Vay tín chấp: lương, bảo hiểm *Sản phẩm đầu tư & bảo hiểm:* - Quỹ đầu tư (balanced, growth, income fund) - Chứng chỉ tiền gửi - Bảo hiểm nhân thọ (sản phẩm liên kết ngân hàng) **3. Quy định Pháp luật:** - Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 (sửa đổi) - Thông tư về phân loại nợ, trích lập dự phòng - Quy định về KYC, AML, phòng chống tài trợ khủng bố - Quy chế về giao dịch ngoại hối, vàng **4. Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng:** - Kỹ thuật bán chéo (cross-selling matrix) - Phân tích nhu cầu KH (Need Analysis) - Xử lý phản đối (Objection Handling) - Closing techniques - Customer Lifetime Value --- ### 📖 B. TÀI LIỆU THAM KHẢO **Miễn phí:** 1. Website VPBank: vpbank.com (mục Sản phẩm, Priority Banking) 2. Website NHNN: sbv.gov.vn (văn bản pháp luật) 3. Group Facebook: "Ngân hàng Việt Nam", "Tuyển dụng Ngân hàng" 4. Trang tin tài chính: cafef.vn, vneconomy.vn, baochinhphu.vn 5. Group Zalo các cộng đồng banker Việt Nam **Sách gợi ý:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - "Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp" - Brian Tracy - "The New Rules of Marketing" - nếu quan tâm đến digital banking **Khóa học online miễn phí:** - Coursera: "Finance for Non-Finance" - edX: "Banking and Financial Markets" - Các khóa về bán hàng trên Udemy (thường có free trial) --- ### 📅 C. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu VPBank (website, báo chí, sản phẩm Priority) | 3-4 giờ | | Ngày 3 | Ôn sản phẩm ngân hàng bán lẻ (tiết kiệm, thẻ, tín dụng) | 4 giờ | | Ngày 4 | Ôn sản phẩm đầu tư & bảo hiểm | 3 giờ | | Ngày 5 | Ôn kỹ năng bán hàng, cross-selling | 3 giờ | | Ngày 6-7 | Nghỉ ngơi hoặc ôn nhẹ | - | **Tuần 2 - Chuyên sâu & Thực hành:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 8 | Ôn pháp luật ngân hàng (Luật TCTD, KYC, AML) | 3 giờ | | Ngày 9 | Luyện phỏng vấn (chuẩn bị câu trả lời các câu hỏi thường gặp) | 4 giờ | | Ngày 10 | Thực hành đóng vai với bạn bè/người thân | 2-3 giờ | | Ngày 11 | Ôn lại toàn bộ, note lại điểm yếu | 2 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị CV, đồ dùng phỏng vấn | 2 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, tự tin! | - | **Mẹo ôn thi hiệu quả:** - Ghi chú lại những điểm quan trọng bằng sơ đồ tư duy - Tự đặt câu hỏi và trả lời như đang phỏng vấn - Đọc to hoặc tập nói trước gương - Chuẩn bị 2-3 câu hỏi hay để hỏi người phỏng vấn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp cho Vị trí Quan Hệ KH Ưu Tiên VPBank ### 📈 A. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN **Level 1: CVC Quan Hệ KH Ưu Tiên (0-2 năm)** - Học hỏi sản phẩm, quy trình - Xây dựng danh mục KH cao cấp - Đạt KPI hàng tháng (thường: AUM tăng trưởng, số lượng KH mới, cross-sell ratio) - Lương: 10-15 triệu/tháng + hoa hồng **Level 2: CVCC (2-4 năm)** - Quản lý danh mục lớn hơn - Hỗ trợ đào tạo CVC mới - Tham gia hoạch định chiến lược kinh doanh - Lương: 15-22 triệu/tháng + bonus **Level 3: Trưởng nhóm/Phó phòng Quan Hệ KH (3-5 năm)** - Quản lý team 3-5 người - Phân bổ & theo dõi KPI nhóm - Phối hợp với các phòng ban - Lương: 22-35 triệu/tháng + team bonus **Level 4: Trưởng phòng Quan Hệ KH (5-8 năm)** - Quản lý toàn bộ phòng - Báo cáo Giám đốc Chi nhánh - Định hướng chiến lược phòng - Lương: 35-50+ triệu/tháng **Hướng đi khác:** - Chuyên gia sản phẩm (Product Manager) - Chuyên viên Quản trị rủi ro - Chuyên viên Tuân thủ - Chuyển sang Khối KH Doanh nghiệp --- ### 💰 B. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC **Tại Phú Yên (thị trường tier 2-3):** | Cấp bậc | Lương cứng | Thưởng KPI | Tổng ước tính | |---|---|---|---| | Mới vào (CVC) | 8-12 triệu | 2-5 triệu/tháng | 10-17 triệu | | 1-2 năm kinh nghiệm | 12-16 triệu | 3-6 triệu/tháng | 15-22 triệu | | 3-5 năm (CVCC) | 16-20 triệu | 5-8 triệu/tháng | 21-28 triệu | | Trưởng nhóm | 22-28 triệu | 8-12 triệu/tháng | 30-40 triệu | **Lưu ý:** Mức lương thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào KPI. Người giỏi có thể nhận tổng thu nhập cao hơn 30-50% so với bảng trên. **Các khoản phụ cấp/thưởng khác:** - Thưởng Tết (thường 1-3 tháng lương) - Thưởng các ngày lễ lớn - Phụ cấp xăng xe, điện thoại - Trợ cấp ăn trưa - VPBank Care (bảo hiểm sức khỏe) --- ### 🎯 C. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. **Thành thạo sản phẩm VPBank** - Học kỹ từng sản phẩm, điều kiện, đối tượng - Thực hành đến khi tự tin tư vấn 2. **Kỹ năng bán hàng** - Cross-selling hiệu quả - Xử lý phản đối - Closing sale 3. **Quản lý KH CRM** - Sử dụng thành thạo hệ thống CRM - Phân nhóm KH, theo dõi lifecycle **Dài hạn (1-3 năm):** 4. **Kỹ năng lãnh đạo** - Quản lý nhóm, coaching - Hoạch định chiến lược 5. **Kiến thức tài chính chuyên sâu** - Đầu tư, portfolio management - Wealth planning cho KH cao cấp 6. **Kỹ năng mạng lưới** - Xây dựng quan hệ rộng - Referral marketing **Chứng chỉ nên lấy thêm:** - CFA Level 1 (đầu tư) - FRM (quản trị rủi ro) - Chứng chỉ bảo hiểm --- ### ⚠️ D. LƯU Ý KHI LÀM VIỆC TẠI PHÚ YÊN **Đặc thù thị trường:** - Dân số ~920 nghìn, tập trung TP Tuy Hòa - Thu nhập bình quân thấp hơn HCM/HN - Tiềm năng KH cao cấp: công chức nhà nước, doanh nhân địa phương, chủ đầu tư bất động sản - Cạnh tranh: VPBank, Agribank, VietinBank, BIDV, một số ngân hàng TMCP khác **Mẹo thành công:** - Kết nối với các doanh nghiệp địa phương - Tham gia các sự kiện cộng đồng - Xây dựng uy tín cá nhân trong giới KH cao cấp - Kiên nhẫn - thị trường nhỏ cần thời gian xây dựng **Cân nhắc:** - Nếu muốn phát triển nhanh, có thể sau 1-2 năm xin chuyển chi nhánh lớn hơn - VPBank có hệ thống chi nhánh rộng khắp - cơ hội chuyển đổi nội bộ khá tốt

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Có thể ứng tuyển được nếu em đáp ứng yêu cầu tối thiểu (tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên ngành liên quan). Tuy nhiên, tin tuyển dụng nói ưu tiên người có kinh nghiệm bán hàng/chăm sóc KH cao cấp. Mẹo: Em nên nhấn mạnh các kỹ năng mềm (giao tiếp, xây dựng quan hệ), kinh nghiệm bán hàng ở các ngành khác (bảo hiểm, viễn thông, bất động sản), và thể hiện sự đam mê, khả năng học hỏi nhanh. Ngoài ra, lấy thêm chứng chỉ nghiệp vụ (bảo hiểm, chứng khoán) sẽ tăng lợi thế cạnh tranh.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? VPBank trả lương có tốt không?

VPBank được đánh giá là một trong những ngân hàng TMCP trả lương tốt nhất thị trường, đặc biệt ở khối bán lẻ. Tại Phú Yên (thị trường cấp 2-3), mức lương cứng cho CVC mới thường từ 8-12 triệu/tháng, sau đó cộng thêm KPI bonus. Tổng thu nhập có thể đạt 12-18 triệu/tháng tùy hiệu suất. Điểm mạnh của VPBank là chế độ thưởng linh hoạt, gắn với kết quả kinh doanh. Nếu giỏi, thu nhập có thể vượt mức nhiều ngân hàng nhà nước cùng cấp.

Vị trí CVC và CVCC khác nhau chỗ nào? Có phải CVCC cao hơn không?

Đúng rồi, CVCC (Chuyên viên Chính) cao hơn CVC (Chuyên viên) 1 bậc. CVCC thường có nhiều kinh nghiệm hơn (2-4 năm), phụ trách danh mục KH lớn hơn, có thể tham gia đào tạo CVC mới, và mức lương cao hơn khoảng 20-30%. Trong tin tuyển dụng này ghi "CVC CVCC" nghĩa là tuyển cả 2 cấp, tùy vào kinh nghiệm thực tế của ứng viên mà sẽ xếp bậc phù hợp. Nếu bạn có 2+ năm kinh nghiệm tương đương, hoàn toàn có thể đàm phán mức CVCC.

KPI của vị trí này bao gồm những gì? Có khó đạt không?

KPI cho vị trí Quan Hệ KH Ưu Tiên thường bao gồm: (1) AUM - tổng tài sản quản lý tăng trưởng, (2) Số lượng KH mới cao cấp, (3) Cross-sell ratio - tỷ lệ KH mua nhiều sản phẩm, (4) Tỷ lệ KH duy trì/trung thành, (5) Sản lượng tín dụng giải ngân. Độ khó phụ thuộc vào chính sách từng thời kỳ và thị trường Phú Yên. Thị trường này nhỏ hơn TP.HCM hay Hà Nội nên cơ hội và thách thức đều có. Mẹo: Trước khi nhận việc, hỏi rõ KPI cụ thể và tỷ lệ đạt của nhân viên hiện tại.

Làm ở chi nhánh VPBank tại Phú Yên có cơ hội chuyển ra thành phố lớn không?

Có cơ hội chuyển đổi nội bộ trong hệ thống VPBank, đặc biệt nếu bạn có thành tích tốt và kết nối tốt. VPBank có mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước. Tuy nhiên, quá trình chuyển thường phụ thuộc vào: (1) Thành tích KPI liên tục tốt (2-3 quý), (2) Vị trí trống tại chi nhánh đích, (3) Được quản lý đề xuất và ủng hộ. Nếu mục tiêu dài hạn là làm việc tại TP.HCM hoặc Hà Nội, bạn nên xây dựng thành tích xuất sắc trong 1-2 năm đầu, sau đó nộp đơn chuyển đổi nội bộ.

Làm Quan Hệ KH Ưu Tiên có phải gọi điện chào bán sản phẩm cho KH không?

Công việc chủ yếu là chăm sóc KH đã có trong danh mục (KH cao cấp hiện tại), không phải cold call. Bạn sẽ: (1) Tư vấn sản phẩm khi KH có nhu cầu, (2) Chủ động đề xuất sản phẩm phù hợp khi KH đến giao dịch, (3) Tổ chức sự kiện để giới thiệu sản phẩm, (4) Xây dựng quan hệ để KH giới thiệu thêm KH mới. Tuy nhiên, bạn vẫn cần có kỹ năng bán hàng tốt để đề xuất sản phẩm một cách tự nhiên, không gây khó chịu cho KH cao cấp.

Nên chuẩn bị gì để phỏng vấn vị trí này thành công?

(1) Nghiên cứu kỹ VPBank và Priority Banking: lịch sử, sản phẩm, văn hóa. (2) Nắm vững kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ: tiết kiệm, thẻ, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm. (3) Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công về bán hàng/chăm sóc KH (dùng STAR method). (4) Tìm hiểu thị trường Phú Yên: dân số, KH tiềm năng, đối thủ cạnh tranh. (5) Chuẩn bị câu hỏi thông minh để hỏi người phỏng vấn (thể hiện sự nghiêm túc). (6) Trang phục lịch sự, đến sớm 10-15 phút.

VPBank Priority khác gì so với dịch vụ cao cấp của các ngân hàng khác?

VPBank Priority có một số điểm khác biệt: (1) Ngưỡng gia nhập thường thấp hơn một số ngân hàng nhà nước, giúp tiếp cận KH rộng hơn. (2) Hệ thống sản phẩm linh hoạt, thường xuyên có khuyến mãi. (3) Quy trình phục vụ chuyên nghiệp, hệ thống CRM hiện đại. (4) Văn hóa doanh nghiệp năng động, môi trường trẻ trung. Tuy nhiên, điểm mạnh của VPBank nhìn chung là tốc độ xử lý nhanh, sản phẩm đa dạng, và chế độ đãi ngộ cạnh tranh cho nhân viên.

CVC CVCC Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên - Phú Yên - TA186