CMNV

Mô tả công việc

1. Kế hoạch và Quản lý: - Nhận và hoàn thành chỉ tiêu (KPIs) theo từng thời kỳ của vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên - Tuân thủ các chiến lược và định hướng kinh doanh của các cấp lãnh đạo - Tham gia đầy đủ các hoạt động bán hàng, đào tạo - Quản lý và chăm sóc khách hàng thuộc nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị - Đề xuất/Kiến nghị với lãnh đạo đơn vị về cách thức phát triển khách hàng nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị - Đưa ra các sáng kiến/gợi ý xác đáng trong công tác chăm sóc khách hàng, phục vụ khách hàng nhằm tối đa hóa các hoạt động dịch vụ khiến khách hàng hài lòng và trên mức hài lòng 2. Các công việc hàng ngày: - Chủ động quản trị danh mục KH nắm giữ, theo dõi kết quả bán hàng và tình hình thực hiện KPI của mình đảm bảo năng suất tối đa - Tìm kiếm và xây dựng quan hệ khách hàng cao cấp nhằm bán các sản phẩm ngân hàng tới các khách hàng - Quản lý danh mục khách hàng và khách hàng tiềm năng - Bán, bán chéo và tối đa hóa việc bán hàng cho khách hàng cao cấp - Trực tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và thực hiện giao dịch cho khách hàng tuân thủ quy định của ngân hàng - Chăm sóc khách hàng theo qui định và yêu cầu của ngân hàng giúp khách hàng trung thành với ngân hàng - Phối hợp với cấp quản lý triền khai các kế hoạch kinh doanh, hoạt động bán. - Quản lý và phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức các chương trình chăm sóc KH, các sự kiện đặc biệt tri ân KH, các chiến dịch bán hàng, các hoạt động đào tạo và huấn luyện - Chăm sóc và xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng cao cấp nhằm phát triền và mở rộng danh mục KHUT, Tối đa hóa việc khai thác/bán chéo danh mục KHUT - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng - Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding... - Thông tin ứng tuyển: Ms. Mai – SĐT 0975535960 - Email: maintn33@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC 1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên, ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Ngân hàng, tài chính, quản trị kinh doanh, đầu tư, bảo hiểm, bất động sản, chứng khoán hoặc các chuyên ngành có liên quan khác,... 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan - Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng dành cho khách hàng ưu tiên, khách hàng cao cấp (cá nhân) 3. Các Kỹ Năng - Kỹ năng chăm sóc KH đặc thù, xây dựng quan hệ và phát triển mạng lưới KH cao cấp tốt. - Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt. - Có kỹ năng quan hệ và giao tiếp tốt 4. Các Kinh nghiệm Liên quan: Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH cao cấp. 5. Các năng lực cần có: - Am hiểu sâu rộng các sản phẩm dịch vụ dành cho KH cao cấp - Có kinh nghiệm hiểu biết tốt về sản phẩm đầu tư và bảo hiểm - Khả năng chịu được áp lực công việc. - Có tác phong chuyên nghiệp.luôn tuân thủ trung thực và minh bạch, đảm bảo sự tin tưởng từ phía lãnh đạo và khách hàng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CVC Priority RM tại VPBank ### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mức độ ưu tiên | Ghi chú | |---------|---------------|----------------|---------| | Kiến thức sản phẩm Ngân hàng bán lẻ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | BẮT BUỘC | Đặc biệt gói sản phẩm KH ưu tiên (Priority Banking) | | Kỹ năng bán hàng & bán chéo | ⭐⭐⭐⭐⭐ | BẮT BUỘC | Cross-selling là KPI quan trọng nhất | | Quản lý danh mục khách hàng | ⭐⭐⭐⭐ | RẤT QUAN TRỌNG | CRM, theo dõi nhu cầu KH | | Kiến thức sản phẩm đầu tư | ⭐⭐⭐⭐ | ƯU TIÊN | Bảo hiểm, chứng khoán, quỹ đầu tư | | Kiến thức về pháp luật NH & quy trình | ⭐⭐⭐ | CẦN CÓ | Compliance, rủi ro tín dụng | | Sử dụng các công cụ ngân hàng (CBS, CRM) | ⭐⭐⭐ | CẦN CÓ | Hệ thống quản lý nội bộ VPBank | ### 🧠 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Cách rèn luyện | |---------|---------------|----------------| | Giao tiếp & Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Rèn kỹ năng lắng nghe, ứng xử lịch thiệp | | Đàm phán & Thương lượng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thực hành đàm phán trong các tình huống giả định | | Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | Tập quản lý thời gian, xử lý nhiều việc cùng lúc | | Giải quyết vấn đề | ⭐⭐⭐⭐ | Phát triển tư duy phản biện, xử lý khiếu nại | | Chăm sóc khách hàng đặc thù | ⭐⭐⭐⭐ | Hiểu tâm lý KH cao cấp, dịch vụ đẳng cấp | ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Ưu tiên) - **Chứng chỉ chuyên môn:** - Chứng chỉ Kiểm soát nội bộ / Compliance - Chứng chỉ quản trị rủi ro tín dụng (nếu có) - Chứng chỉ về sản phẩm đầu tư (chứng chỉ CFA, FPTI, chứng chỉ bảo hiểm) - **Kỹ năng bổ sung giá trị:** - Khóa học về Relationship Management / Private Banking - Đào tạo về Wealth Management, Family Office (nếu muốn phát triển lên vị trí cao hơn) ### 📊 SO SÁNH VỊ TRÍ CVC vs CVCC | Tiêu chí | CVC (Chuyên viên) | CVCC (Chuyên viên cao cấp) | |----------|-------------------|---------------------------| | KPI | Hoàn thành KPIs được giao | KPI cao hơn, có yếu tố quản lý | | Danh mục KH | KH ưu tiên cơ bản | KH ưu tiên VIP, danh mục lớn hơn | | Mức lương | 8-15 triệu (tham khảo) | 12-20 triệu (tham khảo) | | Yêu cầu kinh nghiệm | 1-2 năm | 3-5 năm | | Thăng tiến | Lên CVCC | Lên Trưởng phòng/Quản lý | *Lưu ý: Mức lương chỉ mang tính tham khảo, thực tế phụ thuộc vào năng lực và đàm phán.*

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Priority RM ### 📋 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin, hỏi mức lương kỳ vọng - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng KH cá nhân / Quản lý Chi nhánh** - Phỏng vấn trực tiếp tại Lâm Đồng - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Đánh giá kỹ năng bán hàng, kinh nghiệm KH ưu tiên **Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo / HRBP** - Thời gian: 30-60 phút - Nội dung: Kiểm tra am hiểu sản phẩm, định hướng phát triển, văn hóa VPBank ### ❓ CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - HR Phone Screening:** 1. "Anh/Chị có thể giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc?" 2. "Anh/Chị đã có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng ưu tiên như thế nào?" 3. "Mức lương kỳ vọng của Anh/Chị là bao nhiêu?" 4. "Anh/Chị biết gì về VPBank và sản phẩm Priority Banking?" **Vòng 2 - Phỏng vấn với Quản lý:** 1. "Hãy chia sẻ về một thành công trong việc bán chéo sản phẩm cho KH?" 2. "Anh/Chị xử lý thế nào khi KH khó tính hoặc yêu cầu vượt quyền hạn?" 3. "KPI của Anh/Chị như thế nào ở công việc cũ, và cách đạt được?" 4. "Trong một tháng, Anh/Chị sẽ phân bổ thời gian chăm sóc KH như thế nào?" 5. "Anh/Chị có mạng lưới KH cao cấp tại Lâm Đồng không?" 6. "Thử đặt câu hỏi tình huống: KH VIP muốn vay ưu đãi lãi suất thấp hơn quy định, xử lý sao?" **Vòng 3 - Lãnh đạo/HRBP:** 1. "Định hướng phát triển sự nghiệp của Anh/Chị trong 3-5 năm tới?" 2. "Anh/Chị hiểu gì về văn hóa VPBank (Chiến lược Teammates)?" 3. "Điểm mạnh và điểm yếu của Anh/Chị trong công việc bán hàng?" 4. "Tại sao Anh/Chị rời khỏi công việc hiện tại / muốn chuyển sang VPBank?" 5. "Anh/Chị sẽ làm gì để phát triển danh mục KH Priority tại Lâm Đồng?" 6. "Câu hỏi về tuân thủ: Anh/Chị gặp áp lực khi phải hoàn thành KPI bán hàng nhưng KH không đủ điều kiện?" ### 💡 TIPS CHUẨN BỊ CHO ỨNG VIÊN **Trước phỏng vấn:** - [ ] Nghiên cứu kỹ sản phẩm Priority Banking của VPBank (trang web, app My VPBank) - [ ] Tìm hiểu chiến lược kinh doanh 2024-2025 của VPBank - [ ] Nắm vững các sản phẩm: tiền gửi, thẻ, vay, bảo hiểm, đầu tư, ngân hàng điện tử - [ ] Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công về bán hàng và chăm sóc KH - [ ] Đọc về văn hóa "Teammates" của VPBank - [ ] Chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi "Mức lương kỳ vọng" - nên đưa ra range hợp lý **Kỹ năng cần thể hiện trong phỏng vấn:** - Tự tin, thân thiện, chuyên nghiệp - Kỹ năng giao tiếp tốt - vì đây là vị trí tiếp xúc KH trực tiếp - Tinh thần ham học hỏi, chịu được áp lực KPI - Kiến thức về thị trường tài chính Lâm Đồng (nếu có) **Dress Code:** - Nam: Vest, áo sơ mi trắng, cravat (nếu có), giày da - Nữ: Vest/ná abống trang nhã, áo sơ mi hoặc blouse - Trang sức tối giản, tóc gọn gàng - Điện thoại để chế độ im lặng **Giấy tờ mang theo:** - CV (2-3 bản) - Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng) - CMND/CCCD - Sổ ghi chép & bút (thể hiện sự chuyên nghiệp)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng tuyển VPBank Priority RM ### 📚 KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN TẬP **1. Kiến thức về VPBank** - Lịch sử hình thành, quy mô, vị thế trên thị trường - Các sản phẩm Priority Banking: gói dịch vụ, tiện ích, quyền lợi KH - Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đang triển khai - Văn hóa doanh nghiệp "Teammates" - đoàn kết, sáng tạo, dám chịu trách nhiệm - Website: https://www.vpbank.com.vn **2. Sản phẩm Ngân hàng bán lẻ cần nắm vững:** | Nhóm sản phẩm | Ví dụ sản phẩm | Điểm bán chéo | |---------------|----------------|---------------| | Tiền gửi | Tiết kiệm, tài khoản, kỳ hạn | Landing product | | Thẻ | Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ các hạng | Phí, doanh số | | Vay | Vay tín chấp, thế chấp, vay trả góp | Doanh số tín dụng | | Bảo hiểm | Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ | Phí hoa hồng | | Đầu tư | Quỹ mở, chứng chứng, trái phiếu | Phí quản lý | | Ngân hàng điện tử | Internet Banking, Mobile Banking | Digital adoption | **3. Quy định pháp luật liên quan:** - Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 - Quy định về KYC, AML (Know Your Customer, Anti Money Laundering) - Quy trình nghiệp vụ cho vay cá nhân - Quy định về bảo mật thông tin khách hàng **4. Kỹ năng bán hàng & chăm sóc KH:** - Phương pháp SPIN Selling - Kỹ thuật xây dựng quan hệ (Rapport Building) - Xử lý khiếu nại và phản đối của KH - Cross-selling và Upselling ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & Tài liệu:** - "The Psychology of Selling" - Brian Tracy - "How to Win Friends and Influence People" - Dale Carnegie - Tài liệu đào tạo nghiệp vụ Priority Banking (VPBank cung cấp sau tuyển dụng) **Website & Nguồn thông tin:** - Website VPBank: https://www.vpbank.com.vn - Phòng giao dịch VPBank Lâm Đồng: tìm hiểu địa chỉ, giờ làm việc - Trang tin tài chính: Cafef, Vneconomy, Thanh Niên (mục Ngân hàng) - Forum việc làm ngân hàng: timviec.com, careers.vpbank.com ### 🗓️ LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 - Ngày 1-3: Nền tảng** - [ ] Nghiên cứu toàn diện về VPBank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) - [ ] Học về sản phẩm Priority Banking (đặc biệt) - [ ] Ôn lại kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ **Tuần 1 - Ngày 4-5: Chuyên sâu** - [ ] Học về quy trình cho vay cá nhân, KYC/AML - [ ] Tìm hiểu thị trường tài chính Lâm Đồng (dân số, đặc điểm kinh tế) - [ ] Chuẩn bị câu chuyện thành công về bán hàng **Tuần 1 - Ngày 6-7: Kỹ năng** - [ ] Ôn kỹ thuật bán hàng SPIN - [ ] Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn - [ ] Chuẩn bị portfolio/cases thành công **Tuần 2 - Ngày 1-3: Thực hành** - [ ] Mock interview với người thân/bạn bè - [ ] Chuẩn bị trang phục phỏng vấn - [ ] Soạn câu trả lời cho "Mức lương kỳ vọng" **Tuần 2 - Ngày 4-5: Hoàn thiện** - [ ] In ấn CV, giấy tờ cần thiết - [ ] Đi thăm VPBank Lâm Đồng (nếu có thể) - [ ] Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần **Ngày phỏng vấn:** - [ ] Đến sớm 15-20 phút - [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng - [ ] Thể hiện sự tự tin, thân thiện, chuyên nghiệp

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Priority RM tại VPBank ### 📈 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ``` CVC Priority RM (1-2 năm) ↓ CVCC Priority RM / Team Lead (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng KH Cá nhân (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực (5-7 năm) ↓ Giám đốc Khối / Phó TGĐ (7-10 năm) ``` **Hướng phát triển chuyên môn:** - Priority RM → Senior Priority RM → Priority Team Manager - Hoặc chuyển sang: Private Banking (KH siêu giàu), Wealth Management, Product Manager ### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Lương cơ bản (tham khảo) | Tổng thu nhập (có KPI) | |---------|------------------------|----------------------| | CVC mới vào | 8 - 12 triệu | 12 - 18 triệu | | CVC 1-2 năm kinh nghiệm | 10 - 14 triệu | 15 - 22 triệu | | CVCC | 12 - 18 triệu | 20 - 30 triệu | | Trưởng phòng | 18 - 25 triệu | 30 - 50 triệu | *Lưu ý: VPBank có chính sách lương thưởng cạnh tranh, thu nhập thực nhận còn phụ thuộc vào KPI đạt được. Vị trí "Thỏa thuận" cho thấy mức lương linh hoạt theo năng lực.* ### 🔑 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm VPBank (đặc biệt bảo hiểm, đầu tư) - Xây dựng mạng lưới KH Priority vững chắc - Đạt và vượt KPI để xây dựng uy tín **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý team nhỏ - Nâng cao kiến thức về wealth management, estate planning - Lên kế hoạch lấy chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, chứng chỉ bảo hiểm) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành **Dài hạn (3-5 năm):** - Kỹ năng lãnh đạo và quản lý chiến lược - Hiểu biết sâu về thị trường tài chính Việt Nam - Mở rộng network trong ngành ngân hàng - Cân nhắc học MBA hoặc khóa quản lý cao cấp ### ⚠️ CẢNH BÁO & LƯU Ý QUAN TRỌNG **Về KPI:** - VPBank có KPI khá nặng cho vị trí bán hàng - Cần chuẩn bị tâm lý chịu áp lực, đặc biệt cuối quý - Tuy nhiên, VPBank cũng có chính sách thưởng hậu hĩnh cho nhân viên xuất sắc **Về vị trí tại Lâm Đồng:** - Thị trường Lâm Đồng khác HCM/HN - cần hiểu đặc thù địa phương - KH Priority ở đây có thể tập trung ở các khu du lịch, nông nghiệp, doanh nhân địa phương - Cơ hội phát triển mạng lưới tốt nếu am hiểu thị trường **Về văn hóa VPBank:** - Văn hóa "Teammates" - đề cao tinh thần đồng đội - Môi trường năng động, linh hoạt - VPBank thường xuyên tổ chức teambuilding, hoạt động văn hóa - Cơ hội học hỏi và phát triển nếu chịu khó ### ✅ ƯU ĐIỂM KHI LÀM VIỆC TẠI VPBANK - Thương hiệu lớn, ổn định trong ngành ngân hàng - Chế độ đãi ngộ cạnh tranh - Đào tạo bài bản cho nhân viên mới - Cơ hội thăng tiến rõ ràng theo năng lực - Môi trường trẻ trung, năng động ### ❌ NHƯỢC ĐIỂM CẦN CÂN NHẮC - KPI nặng, áp lực doanh số - Thời gian làm việc có thể kéo dài vào cuối quý - Cạnh tranh nội bộ cao - Di chuyển công tác khi được điều động

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm chăm sóc KH cao cấp. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi rõ yêu cầu 'N/A' về kinh nghiệm, và VPBank ưu tiên ứng viên có tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành liên quan (Ngân hàng, Tài chính, QDTM). Tuy nhiên, em cần thể hiện: (1) Kỹ năng giao tiếp xuất sắc trong CV và phỏng vấn, (2) Hiểu biết về sản phẩm Priority Banking của VPBank, (3) Tinh thần ham học hỏi, chịu khó rèn kỹ năng. Em có thể chia sẻ các hoạt động teamwork, bán hàng part-time, hay thực tập để tạo ấn tượng tốt.

Hiện tại em đang làm ở ngân hàng khác với vị trí Giao dịch viên, muốn chuyển sang Priority RM. Cần chuẩn bị gì?

Đây là bước chuyển khá phổ biến. Điểm mạnh của em: đã hiểu quy trình ngân hàng, sản phẩm cơ bản, đã tiếp xúc KH. Điều em cần bổ sung: (1) Kỹ năng bán hàng chủ động - vì CVC RM phải tự tìm KH, không ngồi chờ, (2) Kiến thức sâu về sản phẩm đầu tư, bảo hiểm để cross-sell hiệu quả, (3) Hiểu tâm lý KH Priority - họ kỳ vọng dịch vụ đặc biệt. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm KH đã có và đam mê chuyển hướng sang mảng Relationship Management.

Mức lương kỳ vọng nên đưa ra bao nhiêu cho vị trí này tại Lâm Đồng?

Vì tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận', mức lương sẽ linh hoạt theo năng lực. Với ứng viên mới hoặc ít kinh nghiệm: 8-10 triệu là hợp lý. Với ứng viên có 2-3 năm kinh nghiệm cùng mảng: 12-16 triệu là phù hợp. Với ứng viên giỏi, có network KH VIP tại Lâm Đồng: có thể đàm phán 15-18 triệu. Lưu ý: thu nhập thực nhận sẽ cao hơn nhiều nhờ KPI bonus, thưởng tết, hoa hồng bảo hiểm. Khi HR hỏi, em nên nói 'em mong muốn mức lương thỏa thuận theo năng lực' và để họ đưa ra con số trước.

KPI của vị trí Priority RM ở VPBank như thế nào? Có nặng không?

KPI cụ thể phụ thuộc vào từng chi nhánh và giai đoạn, nhưng thông thường bao gồm: Số lượng KH Priority mới (thường 5-10 KH/tháng), Tổng tài sản quản lý (AUM) tăng thêm, Số lượng sản phẩm bán chéo/KH, Tỷ lệ KH sử dụng 3+ sản phẩm. KPI khá nặng nhưng VPBank có hệ thống thưởng xứng đáng cho người hoàn thành tốt. Bù lại, VPBank cũng đào tạo bài bản và cung cấp lead KH từ marketing. Quan trọng: nếu am hiểu thị trường Lâm Đồng và có network sẵn, em sẽ dễ dàng đạt KPI hơn.

Làm Priority RM tại Lâm Đồng có gì khác so với TP.HCM hoặc Hà Nội?

Khác biệt đáng kể! Tại Lâm Đồng: (1) Thị trường nhỏ hơn nhưng ít cạnh tranh hơn - cơ hội chiếm lĩnh KH VIP cao hơn, (2) KH Priority tập trung ở các nhóm: doanh nhân nông nghiệp, du lịch, chủ đất, công chức cao cấp, (3) Gắn bó lâu dài hơn vì thị trường nhỏ, KH quen biết nhau, (4) Cần hiểu văn hóa địa phương, cách ứng xử phù hợp. VPBank có thể có 1-2 điểm giao dịch tại Lâm Đồng, mạng lưới nhỏ hơn nhưng môi trường thân thiện hơn.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi làm cuối tuần không?

Theo thông tin tuyển dụng: Thứ 2 - Thứ 6 và sáng Thứ 7. Tuy nhiên, với vị trí chăm sóc KH Priority, em có thể cần linh hoạt: (1) Gặp KH VIP ngoài giờ hành chính (bữa tối, cuối tuần) để xây dựng quan hệ, (2) Tham gia sự kiện tri ân KH vào cuối tuần (ít thường xuyên), (3) Có thể cần đi công tác tới TP.HCM hoặc các tỉnh lân cận cho đào tạo/sự kiện. VPBank thường có chính sách bù giờ hoặc thưởng cho thời gian làm thêm.

Cơ hội học tập và đào tạo khi vào VPBank như thế nào?

VPBank đầu tư mạnh vào đào tạo nhân viên. Với vị trí Priority RM, em sẽ được: (1) Đào tạo onboarding 1-2 tuần về sản phẩm, quy trình, văn hóa công ty, (2) Khóa học chuyên sâu về Priority Banking, cross-selling, wealth management, (3) Tham gia các buổi huấn luyện kỹ năng bán hàng, đàm phán, (4) Được mentoring từ senior/cấp trên, (5) Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo quốc tế cho nhân viên xuất sắc. VPBank cũng khuyến khích nhân viên lấy chứng chỉ chuyên môn (hỗ trợ chi phí).

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn vị trí này?

Để gây ấn tượng mạnh, em nên chuẩn bị: (1) Hiểu biết sâu về VPBank - chiến lược 'Teammates', sản phẩm Priority Banking, thành tích gần đây, (2) 2-3 câu chuyện thành công cụ thể về việc chăm sóc KH hoặc bán hàng (dù ở công việc trước), (3) Thể hiện network KH VIP tại Lâm Đồng (nếu có) - đây là lợi thế lớn, (4) Tư duy dài hạn - chia sẻ kế hoạch phát triển KH Priority tại địa bàn, (5) Phong thái chuyên nghiệp nhưng thân thiện - phù hợp với văn hóa VPBank. Quan trọng nhất: thể hiện sự đam mê phục vụ KH và khả năng chịu áp lực KPI.

CVC CVCC Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên - Lâm Đồng - TA186