CMNV

Mô tả công việc

1. Kế hoạch và Quản lý: - Nhận và hoàn thành chỉ tiêu (KPIs) theo từng thời kỳ của vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên - Tuân thủ các chiến lược và định hướng kinh doanh của các cấp lãnh đạo - Tham gia đầy đủ các hoạt động bán hàng, đào tạo - Quản lý và chăm sóc khách hàng thuộc nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị - Đề xuất/Kiến nghị với lãnh đạo đơn vị về cách thức phát triển khách hàng nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị - Đưa ra các sáng kiến/gợi ý xác đáng trong công tác chăm sóc khách hàng, phục vụ khách hàng nhằm tối đa hóa các hoạt động dịch vụ khiến khách hàng hài lòng và trên mức hài lòng 2. Các công việc hàng ngày: - Chủ động quản trị danh mục KH nắm giữ, theo dõi kết quả bán hàng và tình hình thực hiện KPI của mình đảm bảo năng suất tối đa - Tìm kiếm và xây dựng quan hệ khách hàng cao cấp nhằm bán các sản phẩm ngân hàng tới các khách hàng - Quản lý danh mục khách hàng và khách hàng tiềm năng - Bán, bán chéo và tối đa hóa việc bán hàng cho khách hàng cao cấp - Trực tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và thực hiện giao dịch cho khách hàng tuân thủ quy định của ngân hàng - Chăm sóc khách hàng theo qui định và yêu cầu của ngân hàng giúp khách hàng trung thành với ngân hàng - Phối hợp với cấp quản lý triền khai các kế hoạch kinh doanh, hoạt động bán. - Quản lý và phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức các chương trình chăm sóc KH, các sự kiện đặc biệt tri ân KH, các chiến dịch bán hàng, các hoạt động đào tạo và huấn luyện - Chăm sóc và xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng cao cấp nhằm phát triền và mở rộng danh mục KHUT, Tối đa hóa việc khai thác/bán chéo danh mục KHUT - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng - Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding... - Thông tin ứng tuyển: Ms. Mai – SĐT 0975535960 - Email: maintn33@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC 1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên, ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Ngân hàng, tài chính, quản trị kinh doanh, đầu tư, bảo hiểm, bất động sản, chứng khoán hoặc các chuyên ngành có liên quan khác,... 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan - Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng dành cho khách hàng ưu tiên, khách hàng cao cấp (cá nhân) 3. Các Kỹ Năng - Kỹ năng chăm sóc KH đặc thù, xây dựng quan hệ và phát triển mạng lưới KH cao cấp tốt. - Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt. - Có kỹ năng quan hệ và giao tiếp tốt 4. Các Kinh nghiệm Liên quan: Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH cao cấp. 5. Các năng lực cần có: - Am hiểu sâu rộng các sản phẩm dịch vụ dành cho KH cao cấp - Có kinh nghiệm hiểu biết tốt về sản phẩm đầu tư và bảo hiểm - Khả năng chịu được áp lực công việc. - Có tác phong chuyên nghiệp.luôn tuân thủ trung thực và minh bạch, đảm bảo sự tin tưởng từ phía lãnh đạo và khách hàng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Quan hệ KH Ưu Tiên tại VPBank Khánh Hòa ### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ ưu tiên | |---------|----------------|------------| | Am hiểu sản phẩm NH cao cấp | Cao | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Kỹ năng bán hàng & bán chéo | Cao | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Quản lý danh mục KH | Trung bình-cao | ⭐⭐⭐⭐ | | Kiến thức đầu tư & bảo hiểm | Trung bình-cao | ⭐⭐⭐⭐ | | Xử lý giao dịch, nghiệp vụ NH | Trung bình | ⭐⭐⭐ | | Phân tích tài chính cá nhân | Trung bình | ⭐⭐⭐ | ### 🤝 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|--------| | Giao tiếp & xây dựng quan hệ | Rất cao | Ưu tiên người có network sẵn | | Đàm phán & thương lượng | Cao | Cần thuyết phục KH mua sản phẩm | | Chăm sóc khách hàng đặc thù | Cao | KH cao cấp đòi hỏi cao về trải nghiệm | | Chịu áp lực | Cao | KPI bán hàng thường xuyên | | Giải quyết vấn đề | Trung bình-cao | Xử lý khiếu nại KH | | Quản lý thời gian | Trung bình | Cân bằng nhiều tác vụ | ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Chứng chỉ hành nghề** (nếu có): là lợi thế lớn - **Chứng chỉ products**: VPBank có chương trình đào tạo nội bộ riêng - **CFA, FRM, CFP**: nếu muốn phát triển lâu dài trong mảng wealth management - **Bằng lái xe B2 trở lên**: thuận tiện di chuyển khi cần gặp KH ngoài giờ ### 📊 SO SÁNH: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới ra trường | Ứng viên có kinh nghiệm NH cao cấp | |----------|------------------------|-----------------------------------| | Ưu tiên lớn nhất | Tốt nghiệp đúng ngành, giao tiếp tốt | Có book KH cao cấp sẵn có | | Thách thức | Cần học nhanh sản phẩm, build network | Cần đáp ứng KPI cao hơn | | Lương khởi điểm | 8-12 triệu/tháng (thử việc) | 15-25 triệu/tháng tùy kinh nghiệm | | Điểm mạnh | Nhiệt huyết, dễ đào tạo | Am hiểu thị trường, đã có relationships | ### 💡 Tips Build Profile cho ứng viên CHƯA có kinh nghiệm 1. Tự nghiên cứu sản phẩm VPBank: Mega, YCB, tiết kiệm, thẻ tín dụng cao cấp 2. Tham gia các sự kiện networking tại Khánh Hòa 3. Kinh nghiệm bán hàng ở bất kỳ ngành nào cũng có giá trị (bảo hiểm, bất động sản, ô tô...) 4. Học cách sử dụng các công cụ CRM, data analysis cơ bản

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Quan hệ KH Ưu Tiên tại VPBank ### 📋 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN (3 vòng phổ biến) **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận (15-20 phút)** - HR sẽ gọi xác nhận thông tin, hỏi mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm - Đánh giá sơ bộ qua giọng nói, thái độ - *Tip: Chuẩn bị sẵn 1-2 phút tự giới thiệu bằng tiếng Việt* **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận (30-45 phút)** - Hỏi sâu về kinh nghiệm bán hàng, chăm sóc KH - Tình huống giả định: "Khách hàng VIP không đồng ý mua sản phẩm mới, bạn xử lý thế nào?" - Kiểm tra kiến thức sản phẩm cơ bản - *Tip: Nêu rõ KPI cũ, thành tích bán hàng cụ thể* **Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh/Phó giám đốc (20-30 phút)** - Đánh giá tổng quát về personality, văn hóa phù hợp - Hỏi về mục tiêu dài hạn, định hướng nghề nghiệp - Đôi khi có bài test năng lực hoặc tình huống case study đơn giản - *Tip: Thể hiện sự pro-active, muốn gắn bó lâu dài* --- ### ❓ CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - HR:** - "Tại sao bạn muốn làm ở VPBank?" - "Bạn hiểu gì về vị trí Chuyên viên Quan hệ KH Ưu Tiên?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có đang ứng tuyển ở đâu khác không?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** - "Kể về 1 khách hàng khó tính mà bạn đã xử lý thành công?" - "Bạn thường làm gì để build và maintain network KH cao cấp?" - "Sản phẩm nào của VPBank bạn thấy ấn tượng nhất? Tại sao?" - "Bạn xử lý thế nào khi không đạt KPI?" - "Chiến lược bán chéo của bạn là gì?" **Vòng 3 - Giám đốc:** - "5 năm tới bạn hình dung mình ở đâu?" - "Điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?" - "Bạn sẽ làm gì để phát triển danh mục KH mới tại Khánh Hòa?" - "Tình huống: Bạn phát hiện đồng nghiệp vi phạm quy định, bạn làm gì?" - "Câu hỏi về integrity: Bạn sẽ làm gì nếu KH yêu cầu hành động không đúng quy định?" --- ### 👔 DRESS CODE & CHUẨN BỊ - **Trang phục:** Business formal - vest nam/nữ công sở, màu tối hoặc trung tính - **Giày:** Da lịch sự, sạch sẽ - **Tóc:** Gọn gàng, nam tóc ngắn gọn, nữ buộc tóc hoặc để tự nhiên lịch sự - **Phụ kiện:** Tối giản, tránh đồng hồ quá mạnh, trang sức lòe loẹt - **Không mang:** Sandals, giày thể thao, quần jeans, áo phông ### ✨ TIPS CHI TIẾT 1. **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu VPBank: lịch sử, sản phẩm nổi bật, định hướng 2024-2025 - Đọc tin tức VPBank gần đây (website, báo chí) - Hiểu rõ đặc điểm thị trường Khánh Hòa (du lịch, bất động sản đang phát triển) 2. **Chuẩn bị portfolio:** - Số liệu cụ thể về thành tích bán hàng (nếu có) - Ví dụ về KH đã chăm sóc tốt - Cases study thành công 3. **Kỹ năng trả lời STAR:** - S - Situation: Mô tả tình huống - T - Task: Nhiệm vụ của bạn - A - Action: Bạn đã làm gì cụ thể - R - Result: Kết quả đạt được (quantified nếu có) 4. **Những điều KHÔNG NÊN:** - Nói xấu công ty cũ - Tỏ ra kiêu ngạo về network có sẵn - Trả lời mơ hồ, thiếu số liệu - Đến muộn hoặc quên mang CV - Không đặt câu hỏi cho người phỏng vấn 5. **Câu hỏi NÊN đặt cho người phỏng vấn:** - "Đội nhóm hiện tại có bao nhiêu người?" - "KPIs cụ thể cho vị trí này là gì?" - "Cơ hội đào tạo và phát triển như thế nào?" - "Thách thức lớn nhất của vị trí này là gì?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Quan hệ KH Ưu Tiên VPBank ### 📚 KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN **1. Kiến thức Ngân hàng cơ bản (ƯU TIÊN CAO NHẤT)** - Cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN, NHTMCP, NHTMNN...) - Sản phẩm huy động vốn: Tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi - Sản phẩm tín dụng: Thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay mua nhà/xe, vay kinh doanh - Dịch vụ thanh toán: Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking - Sản phẩm thẻ: Phân biệt thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước **2. Sản phẩm cao cấp/Premium cần biết:** - VPBank Ultra / VPBank Platinum (nếu có) - Gói dịch vụ Private Banking, Priority Banking - Sản phẩm đầu tư: Quỹ mở, trái phiếu doanh nghiệp, cổ phiếu (nếu có) - Bảo hiểm liên kết đơn vị (Bancassurance) - Dịch vụ concierge, lounge sân bay (nếu có) **3. Kiến thức về KH cao cấp (Priority/Private):** - Đặc điểm tâm lý KH có thu nhập cao - Nhu cầu đa dạng: đầu tư, bảo hiểm, tích lũy, thuế, thừa kế - Xu hướng wealth management tại Việt Nam - Personal Banking vs Private Banking: điểm khác biệt **4. Kỹ năng Bán hàng & Chăm sóc KH:** - Quy trình bán hàng: Lead generation → Qualification → Presentation → Handling objections → Closing → Follow-up - Cross-selling và Upselling: Kỹ thuật và timing - CRM fundamentals - Xử lý khiếu nại khách hàng --- ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & E-book:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Selling to the Affluent" - David E. Steele (tiếng Anh) - "The New Rules of Marketing & PR" - David Meerman Scott **Website & Nguồn online:** - Website VPBank: vpbank.com (mục Sản phẩm, Tin tức) - Website NHNN: sbv.gov.vn - Cafef,VnExpress phần Tài chính-Ngân hàng - Các group Facebook: "Ngân hàng - Banking Việt Nam", "Tuyển dụng Ngân hàng" **Video & Podcast:** - Kênh YouTube VPBank Official - Channel Telegram "Tài chính ngân hàng Việt Nam" --- ### 📅 LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1: Lấy gốc kiến thức** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | T2 | Học sản phẩm NH cơ bản (huy động, tín dụng) | 2-3 giờ | | T3 | Nghiên cứu sâu VPBank (sản phẩm, chiến lược, tin tức) | 2-3 giờ | | T4 | Ôn kỹ năng bán hàng (SWOT cá nhân, quy trình bán) | 2 giờ | | T5 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp | 2-3 giờ | | T6 | Mock interview với bạn bè/người thân | 1-2 giờ | | T7 | Ôn lại toàn bộ + nghỉ ngơi | 1-2 giờ | **Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | T2 | Đọc case study về KH cao cấp, wealth management | 2 giờ | | T3 | Chuẩn bị portfolio, số liệu thành tích cá nhân | 2 giờ | | T4 | Mock interview thật (với phản hồi) | 2-3 giờ | | T5 | Nghiên cứu thị trường Khánh Hòa (đặc thù địa phương) | 1-2 giờ | | T6 | Chuẩn bị trang phục, check logistics | 1 giờ | | CN | Nghỉ ngơi, thư giãn, tự tin! | - | --- ### ⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG 1. **VPBank có văn hóa đào tạo nội bộ mạnh** - Không cần biết tất cả sản phẩm trước, nhưng phải thể hiện khả năng học hỏi nhanh 2. **Tại Khánh Hòa** - Thị trường có đặc thù du lịch, nghỉ dưỡng => KH cao cấp thường là chủ khách sạn, resort, doanh nhân địa phương 3. **Kiểm tra lại:** Địa chỉ phỏng vấn, thời gian, người liên hệ (Ms. Mai - 0975535960) 4. **Mang theo:** CV (3 bản), CMND/CCCD, bằng cấp (bản photo công chứng nếu có)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Quan hệ KH Ưu Tiên VPBank ### 🚀 LỘ TRINH THĂNG TIẾN ``` Chuyên viên Quan hệ KH Ưu Tiên (CVC) ↓ (1-2 năm, đạt KPIs vượt mức) Chuyên viên Chính (CVCC) ↓ (2-3 năm, có management skills) Trưởng nhóm/Phó Giám đốc Chi nhánh ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực ↓ (5+ năm) Giám đốc Khối / Phó TGĐ ``` **Cách thăng tiến nhanh:** 1. Luôn đạt và vượt KPI (100-120% target) 2. Build danh mục KH chất lượng cao, trung thành 3. Thể hiện leadership trong team projects 4. Tham gia các cuộc thi sales, win awards 5. Học thêm chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM) 6. Tình nguyện đảm nhận dự án mới --- ### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng | Thưởng TB/năm | Tổng thu nhập | |---------|-----------|---------------|---------------| | CVC (mới vào) | 8-12 triệu | 3-6 tháng | 120-180 triệu/năm | | CVCC (1-2 năm) | 12-18 triệu | 4-8 tháng | 180-270 triệu/năm | | Trưởng nhóm | 18-25 triệu | 6-12 tháng | 270-450 triệu/năm | | Phó/Giám đốc CN | 25-40 triệu | 6-18 tháng | 450-900 triệu/năm | **Lưu ý:** - Mức lương trên chưa bao gồm phụ cấp, thưởng hiệu suất, hoa hồng bán bảo hiểm - Với vị trí KH Ưu Tiên, thu nhập từ cross-selling có thể tăng 20-40% - VPBank có chính sách thưởng 3T (Tết) khá hấp dẫn --- ### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm VPBank - Kỹ năng sử dụng core banking system - Nâng cao kỹ năng đàm phán, thuyết phục - Học cách đọc báo cáo tài chính cá nhân KH **Trung hạn (1-3 năm):** - Kiến thức đầu tư chuyên sâu (quỹ, chứng khoán, bất động sản) - Kỹ năng quản lý relationship portfolio lớn - Hiểu biết về estate planning, tax planning cho KH cao cấp - Leadership skills (nếu muốn lên manager) **Dài hạn (3-5 năm):** - Wealth management toàn diện - Kỹ năng đào tạo, coaching team - Chiến lược kinh doanh, phát triển thị trường - Network rộng trong giới doanh nhân địa phương --- ### 💎 VƯỚNG MẮC THƯỜNG GẶP **1. "Em chưa có kinh nghiệm NH, có ứng tuyển được không?"** - Có! VPBank ưu tiên attitude > experience - Kinh nghiệm bán hàng bất kỳ ngành nào cũng count - Điểm mấu chốt: thể hiện passion + ability to learn **2. "Network ở Khánh Hòa hạn chế, làm sao?"** - Bắt đầu từ KH xung quanh (bạn bè, người quen) - Tham gia các hội thảo, sự kiện doanh nghiệp địa phương - Tận dụng mùa du lịch để tiếp cận KH - VPBank sẽ support một phần danh sách KH existing **3. "Áp lực KPI có lớn không?"** - KPI cho vị trí này thường gồm: số lượng KH mới, AUM tăng thêm, cross-sell ratio, NPS - Áp lực có nhưng có support từ team và marketing campaigns - Tips: tập trung vào quality > quantity, KH trung thành tốt hơn KH 1 lần **4. "VPBank vs các ngân hàng khác, nên chọn?"** - VPBank: Năng động, cơ hội thăng tiến nhanh, môi trường trẻ - Vietcombank/VCB: Ổn định hơn, thương hiệu mạnh - Techcombank/TCB: Tương tự VPBank, focus digital - ACB: Văn hóa bán hàng mạnh, thu nhập cao nếu giỏi - Recommend: Nếu muốn học hỏi nhanh + thu nhập cao dựa trên năng lực => VPBank là lựa chọn tốt **5. "Nên ở VPBank bao lâu trước khi chuyển?"** - Tối thiểu 18-24 tháng để học đủ và build portfolio - Sau 2-3 năm: có thể chuyển sang ngân hàng khác với vị trí cao hơn - Nhảy việc quá sớm (<1 năm) sẽ bị HR đánh giá negatively

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Ứng tuyển vị trí này có hy vọng không?

Hoàn toàn có hy vọng! VPBank không bắt buộc phải có kinh nghiệm ngân hàng, chỉ cần bạn có kinh nghiệm bán hàng ở bất kỳ ngành nào (bảo hiểm, bất động sản, ô tô, viễn thông...) và thể hiện được thái độ pro-active, ham học hỏi. Điều quan trọng nhất là kỹ năng giao tiếp, xây dựng quan hệ và khả năng chịu áp lực. Trước khi phỏng vấn, hãy tự tìm hiểu kỹ về sản phẩm VPBank và chuẩn bị 1-2 câu chuyện thành công trong việc bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng của bạn.

Vị trí này có KPI như thế nào? Áp lực có lớn không?

KPIs cho Chuyên viên Quan hệ KH Ưu Tiên thường gồm: (1) Số lượng KH mới thuộc nhóm ưu tiên mỗi tháng/quý, (2) AUM (tổng tài sản quản lý) tăng trưởng, (3) Tỷ lệ bán chéo (cross-sell ratio), (4) Khả năng duy trì và phát triển KH hiện tại. Áp lực có thực, đặc biệt cuối quý, nhưng VPBank có hệ thống marketing campaigns, sự kiện KH định kỳ hỗ trợ bạn. Mẹo: tập trung vào chất lượng KH > số lượng, 1 KH VIP trung thành có giá trị hơn 10 KH chỉ gửi tiền 1 lần.

Mức lương và thu nhập thực tế của vị trí này là bao nhiêu?

Lương khởi điểm dao động 8-12 triệu/tháng tùy kinh nghiệm, chưa bao gồm thưởng. Thu nhập thực tế (lương cứng + thưởng KPIs + hoa hồng bán bảo hiểm) thường đạt 120-200 triệu/năm cho CVC mới. Nếu làm tốt và lên CVCC, con số này có thể 180-300 triệu/năm. VPBank trả thưởng theo năng lực, không giới hạn trần. Ngoài ra còn có phụ cấp ăn trưa, điện thoại, xăng xe tùy chính sách từng thời kỳ.

Em ở Nha Trang, muốn ứng tuyển vị trí này tại Khánh Hòa. Thị trường ở đây có gì đặc biệt?

Khánh Hòa (Nha Trang) là thị trường khá đặc thù với ngành du lịch, nghỉ dưỡng phát triển mạnh. Khách hàng cao cấp ở đây thường là: chủ khách sạn/resort, doanh nhân địa phương, người có thu nhập cao từ ngành du lịch, và cả khách hàng từ Hà Nội/Sài Gòn sở hữu bất động sản nghỉ dưỡng. Điểm mạnh: thị trường chưa bão hòa như TP.HCM hay Hà Nội, cạnh tranh ít hơn. Thách thức: network KH cao cấp đòi hỏi thời gian xây dựng, cần pro-active tiếp cận các sự kiện doanh nghiệp địa phương.

Thời gian làm việc có linh hoạt không? Có phải đi làm cuối tuần không?

Theo JD, thời gian làm việc là thứ 2 - thứ 6 và sáng thứ 7. Tuy nhiên, với vị trí chăm sóc KH Ưu Tiên, bạn có thể cần gặp KH ngoài giờ hành chính (ăn tối, cuối tuần) để build relationship. VPBank có chính sách linh hoạt cho nhân viên KH Ưu Tiên/Cao cấp. Ngoài ra, bạn sẽ tham gia các sự kiện tri ân KH, chiến dịch bán hàng định kỳ (có thể vào thứ 7 hoặc CN) nhưng sẽ được nghỉ bù hoặc hỗ trợ overtime.

Sau khi vào VPBank, có cơ hội chuyển đổi sang vị trí khác hoặc địa bàn khác không?

Có! VPBank có chính sách internal mobility khá tốt. Bạn có thể: (1) Chuyển sang chi nhánh khác trên cả nước sau 1-2 năm nếu có nhu cầu, (2) Chuyển đổi sang vị trí Backend (Credit, Risk, Operations) nếu muốn giảm áp lực sales, (3) Thăng tiến lên Trưởng nhóm, Phó/Giám đốc Chi nhánh, (4) Chuyển sang các Khối khác như SME, Corporate, Treasury. Điều kiện: hoàn thành KPIs tốt, có thời gian công tác tối thiểu, và thể hiện năng lực vượt trội.

Cần chuẩn bị gì để pass phỏng vấn vị trí này thành công?

3 điều quan trọng nhất: (1) HIỂU SẢN PHẨM - Nghiên cứu kỹ các sản phẩm của VPBank, đặc biệt các gói dịch vụ cho KH cao cấp, thẻ Priority. (2) THÀNH TÍCH CỤ THỂ - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng/chăm sóc KH, dùng format STAR để kể. (3) THỂ HIỆN NETWORK POTENTIAL - Nếu chưa có KH VIP sẵn có, hãy cho thấy bạn có khả năng build network nhanh (kể về connections hiện tại, cách tiếp cận KH mới). Đặc biệt với VPBank, họ đánh giá cao sự pro-active, nhiệt huyết và văn hóa 'can-do'.

CVC CVCC Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên - Khánh Hòa - TA186