CMNV

Mô tả công việc

1. Kế hoạch và Quản lý: - Nhận và hoàn thành chỉ tiêu (KPIs) theo từng thời kỳ của vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên - Tuân thủ các chiến lược và định hướng kinh doanh của các cấp lãnh đạo - Tham gia đầy đủ các hoạt động bán hàng, đào tạo - Quản lý và chăm sóc khách hàng thuộc nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị - Đề xuất/Kiến nghị với lãnh đạo đơn vị về cách thức phát triển khách hàng nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị - Đưa ra các sáng kiến/gợi ý xác đáng trong công tác chăm sóc khách hàng, phục vụ khách hàng nhằm tối đa hóa các hoạt động dịch vụ khiến khách hàng hài lòng và trên mức hài lòng 2. Các công việc hàng ngày: - Chủ động quản trị danh mục KH nắm giữ, theo dõi kết quả bán hàng và tình hình thực hiện KPI của mình đảm bảo năng suất tối đa - Tìm kiếm và xây dựng quan hệ khách hàng cao cấp nhằm bán các sản phẩm ngân hàng tới các khách hàng - Quản lý danh mục khách hàng và khách hàng tiềm năng - Bán, bán chéo và tối đa hóa việc bán hàng cho khách hàng cao cấp - Trực tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và thực hiện giao dịch cho khách hàng tuân thủ quy định của ngân hàng - Chăm sóc khách hàng theo qui định và yêu cầu của ngân hàng giúp khách hàng trung thành với ngân hàng - Phối hợp với cấp quản lý triền khai các kế hoạch kinh doanh, hoạt động bán. - Quản lý và phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức các chương trình chăm sóc KH, các sự kiện đặc biệt tri ân KH, các chiến dịch bán hàng, các hoạt động đào tạo và huấn luyện - Chăm sóc và xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng cao cấp nhằm phát triền và mở rộng danh mục KHUT, Tối đa hóa việc khai thác/bán chéo danh mục KHUT - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng - Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding... - Thông tin ứng tuyển: Ms. Mai – SĐT 0975535960 - Email: maintn33@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC 1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên, ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Ngân hàng, tài chính, quản trị kinh doanh, đầu tư, bảo hiểm, bất động sản, chứng khoán hoặc các chuyên ngành có liên quan khác,... 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan - Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng dành cho khách hàng ưu tiên, khách hàng cao cấp (cá nhân) 3. Các Kỹ Năng - Kỹ năng chăm sóc KH đặc thù, xây dựng quan hệ và phát triển mạng lưới KH cao cấp tốt. - Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt. - Có kỹ năng quan hệ và giao tiếp tốt 4. Các Kinh nghiệm Liên quan: Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH cao cấp. 5. Các năng lực cần có: - Am hiểu sâu rộng các sản phẩm dịch vụ dành cho KH cao cấp - Có kinh nghiệm hiểu biết tốt về sản phẩm đầu tư và bảo hiểm - Khả năng chịu được áp lực công việc. - Có tác phong chuyên nghiệp.luôn tuân thủ trung thực và minh bạch, đảm bảo sự tin tưởng từ phía lãnh đạo và khách hàng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí CVC/CVCC Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên VPBank ### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ ưu tiên | |---------|----------------|------------| | Sản phẩm ngân hàng bán lẻ (thẻ, vay, tiền gửi) | Cao | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Sản phẩm đầu tư (fund, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi) | Cao | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ | Trung bình-cao | ⭐⭐⭐⭐ | | CRM/quản lý danh mục KH | Trung bình | ⭐⭐⭐⭐ | | Financial planning cho cá nhân | Trung bình | ⭐⭐⭐ | | Tính toán lợi nhuận, lãi suất | Cơ bản | ⭐⭐⭐ | ### 🧠 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) **BẮT BUỘC phải có:** - **Kỹ năng xây dựng quan hệ (Relationship Building):** Đây là yếu tố QUAN TRỌNG NHẤT. Bạn cần kỹ năng tạo thiện cảm, duy trì mối quan hệ lâu dài với KH cao cấp. - **Kỹ năng bán hàng & đàm phán:** Biết cách thuyết phục, xử lý objections, close deal - **Kỹ năng giao tiếp:** Diễn đạt lưu loát, lắng nghe chủ động, present sản phẩm - **Quản lý áp lực:** KPI bán hàng thường cao, cần giữ composure **NÊN CÓ thêm:** - Kỹ năng tổ chức sự kiện - Kỹ năng phân tích nhu cầu KH - Kiến thức về thị trường tài chính, đầu tư - Khả năng sử dụng các công cụ CRM ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú | |-----------|----------------|---------| | Chứng chỉ Phân tích Đầu tư (CFA) | Cao | Rất giá trị nếu muốn thăng tiến lên Wealth Management | | Chứng chỉ Bảo hiểm (bắt buộc để bán bảo hiểm) | Bắt buộc | VPBank yêu cầu nếu phụ trách bancassurance | | FPI (Financial Planning) | Trung bình | Chuẩn quốc tế về lập kế hoạch tài chính | | FRM | Trung bình | Nếu muốn chuyên sâu về quản trị rủi ro | | Chứng chỉ nghiệp vụ VPBank nội bộ | Bắt buộc sau tuyển dụng | Được đào tạo trong quá trình onboarding | ### 📊 SO SÁNH: Vị trí CVC vs CVCC | Tiêu chí | CVC (Chuyên viên) | CVCC (Chuyên viên chính) | |----------|-------------------|--------------------------| | Kinh nghiệm yêu cầu | 1-3 năm | 3-5+ năm | | Quy mô danh mục KH | 50-100 KH priority | 100-200 KH priority cao cấp hơn | | Mức lương tham khảo | 12-20 triệu + bonus | 18-30 triệu + bonus | | KPI | Cao | Cao hơn, phức tạp hơn | | Cơ hội thăng tiến | Lên CVCC | Lên Trưởng nhóm/Quản lý | *Lưu ý: JD này ghi "CVC CVCC" nghĩa là tuyển cả 2 cấp, bạn sẽ được đánh giá và xếp bậc phù hợp khi phỏng vấn.* ### 🎯 LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG TRƯỚC KHI ỨNG TUYỂN **Nếu bạn là SINH VIÊN/FRESHER:** 1. Học chuyên ngành Tài chính-Ngân hàng (ưu tiên) 2. Thực tập ở ngân hàng bán lẻ (VPBank, Techcombank, TPBank...) 3. Lấy chứng chỉ bảo hiểm (Boc Life, Manulife, Sun Life...) 4. Tình nguyện tham gia các event của ngân hàng **Nếu bạn đang LÀM ở ngân hàng khác:** 1. Tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm RM priority/premium 2. Biết cách xây dựng UTM (Up-selling, T-cross selling) 3. Có track record bán được sản phẩm đầu tư/bảo hiểm 4. Build network cá nhân với KH cao cấp **Nếu bạn CHUYỂN NGÀNH từ bảo hiểm/fintech:** 1. Học thêm về sản phẩm tín dụng bán lẻ 2. Hiểu quy trình tuân thủ của ngân hàng (quan trọng!) 3. Điều chỉnh kỹ năng bán hàng từ bảo hiểm sang đa sản phẩm

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí Quan Hệ KH Ưu Tiên ### 📋 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN THÔNG THƯỜNG **Thông thường có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc HR (điện thoại/online) | 15-20 phút | HR Recruitment | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng KH cá nhân | | Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn vòng cuối | 30 phút | Giám đốc Chi nhánh/PKhối | ### 📝 CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **VÒNG 1 - HR Sàng lọc:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm của bạn?" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang VPBank?" - "Bạn hiểu gì về vị trí Quan hệ KH Ưu tiên?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có đang phỏng vấn ở đâu khác không?" **VÒNG 2 - Phỏng vấn Trưởng phòng:** - "Bạn đã quản lý bao nhiêu khách hàng? Danh mục của bạn bao gồm những sản phẩm gì?" - "KPI của bạn là gì và bạn đã hoàn thành như thế nào?" - "Mô tả một case study mà bạn bán cross-sell thành công cho KH?" - "Bạn xử lý thế nào khi KH khó tính hoặc không hài lòng?" - "Bạn có kinh nghiệm gì với sản phẩm đầu tư/bảo hiểm?" - "Nếu được giao 100 KH mới, bạn sẽ phân loại và chăm sóc như thế nào?" - "Bạn biết gì về VPBank Priority?" **VÒNG 3 - Giám đốc:** - "Bạn nghĩ mình mang lại giá trị gì cho VPBank?" - "Mục tiêu 1-3 năm tới của bạn là gì?" - "Bạn xử lý áp lực KPI như thế nào?" - "Thế mạnh và hạn chế của bạn là gì?" - "Câu hỏi tình huống: KH VIP muốn rút toàn bộ tiền gửi, bạn sẽ làm gì?" ### ✅ TIPS CHUẨN BỊ **1. Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu VPBank Priority: gói dịch vụ, đối tượng KH, sản phẩm đặc thù - Biết VPBank đang có chiến lược gì cho mảng Priority (2024-2025) - Xem báo cáo tài chính VPBank gần nhất **2. Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Đạt KPI bao nhiêu % (110%, 120%?) - Quản lý bao nhiêu KH (50, 100, 200?) - Doanh số bán cross-sell cụ thể - Có KH nào "giữ chân" thành công không? **3. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Danh mục KH của vị trí này có quy mô như thế nào?" - "KPI cụ thể cho vị trí này?" - "Cơ hội đào tạo và phát triển?" - "Quy trình chuyển nhượng KH khi nhận việc?" **4. Xử lý câu hỏi khó:** - "Tại sao nghỉ việc chỗ cũ?" → Tập trung vào cơ hội phát triển, không chê cũ - "Chưa có kinh nghiệm KH cao cấp?" → Nhấn mạnh kỹ năng relationship, khả năng học hỏi nhanh - "KPI cao, sợ không đạt?" → Nói về track record đạt KPI ở công việc cũ ### 👔 DRESS CODE **BẮT BUỘC:** - Âu phục lịch sự (nam: vest + cà vạt; nữ: vest/costume) - Màu sắc trung tính (đen, xám, navy, trắng) - Giày da lịch sự, sạch sẽ - Nam: tóc gọn gàng, cạo râu - Nữ: trang điểm nhẹ nhàng, tóc gọn **LƯU Ý:** KH ưu tiên thường rất quan tâm đến diện mạo. Nhân viên KH ưu tiên cũng cần phải "đủ tầm" để tiếp khách tầm cỡ. ### 📍 ĐỊA ĐIỂM PHỎNG VẤN - VPBank có nhiều chi nhánh tại Hồ Chí Minh (Quận 1, Quận 3, Bình Thạnh, Phú Nhuận...) - Kiểm tra kỹ email/sms mời phỏng vấn để biết địa điểm chính xác - Đến sớm 10-15 phút - Mang theo CV bản cứng và các bằng cấp chứng chỉ (photo công chứng)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Quan Hệ KH Ưu Tiên VPBank ### 📚 KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN **A. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ (ƯU TIÊN CAO NHẤT)** | Sản phẩm | Kiến thức cần biết | |----------|---------------------| | Tiền gửi | Các loại tiền gửi (không kỳ hạn, có kỳ hạn, tích lũy), lãi suất, cách tính | | Thẻ | Debit, Credit, chương trình tích điểm, miễn phí, hạn mức | | Vay | Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe, lãi suất, cách tính EM, DSCR | | Bảo hiểm | Bancassurance (VPBank hợp tác với Manulife, Sun Life...) | Đầu tư | Quỹ mở, trái phiếu doanh nghiệp, chứng chỉ tiền gửi, cổ phiếu | | Dịch vụ | Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking | **B. VPBank Priority (ƯU TIÊN CAO)** Bạn PHẢI tìm hiểu kỹ về: - Gói dịch vụ Priority của VPBank - Hạn mức miễn phí/thu phí dịch vụ - Tiêu chí KH ưu tiên (thường có Tổng tài sản ròng từ X đồng trở lên) - Quyền lợi KH Priority (ưu tiên giao dịch, phòng chờ riêng, tư vấn riêng...) - Các sản phẩm đặc biệt chỉ có cho KH Priority **C. Kiến thức Tài chính Cá nhân** - Lập kế hoạch tài chính cơ bản - Hiểu về rủi ro và lợi nhuận (risk-return profile) - Hiểu về các loại tài sản (asset allocation) - Khái niệm Time Value of Money - Các chỉ số tài chính cơ bản **D. Quy định & Tuân thủ** - Luật Các tổ chức tín dụng - Quy trình KYC (Know Your Customer) - Phòng chống rửa tiền (AML) - Quy định về bảo mật thông tin KH - Quy trình xử lý khiếu nại KH ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách/ebook:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng" - các tài liệu chuyên ngành - CFA Institute - Investment Foundations (miễn phí) **Nguồn online:** - Website VPBank: vpbank.com.vn - Website SBV: sbv.gov.vn (thông tư, quy định mới) - Investopedia (tiếng Anh) - financial terms - Các blog tài chính: cafef.vn, vneconomy.vn **Khóa học miễn phí:** - Coursera: "Financial Markets" (Yale) - edX: "Corporate Finance" (Columbia) ### 📅 LỘ TRÌNH CHƯƠNG TRÌNH ÔN 1-2 TUẦN **TUẦN 1 (7 ngày) - Ôn kiến thức nền:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Ôn sản phẩm NH bán lẻ (vay, gửi, thẻ) | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3 | Nghiên cứu VPBank Priority + sản phẩm đầu tư | 3-4 giờ | | Ngày 4 | Học về bảo hiểm bancassurance | 2-3 giờ | | Ngày 5 | Ôn quy trình KYC, AML, tuân thủ | 2-3 giờ | | Ngày 6 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn | 2-3 giờ | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | **TUẦN 2 (nếu có thêm thời gian):** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Mock interview với bạn bè/mentor | 2 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Học thêm về wealth management, financial planning | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 12-13 | Chuẩn bị hồ sơ, outfit phỏng vấn | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, tự tin đi phỏng vấn! | - | ### ⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI ÔN 1. **KHÔNG cần học quá sâu** về sản phẩm phức tạp (derivatives, structured products) - đó không phải focus của vị trí này 2. **Tập trung vào sản phẩm bán lẻ** mà KH priority thường dùng 3. **Biết điểm mạnh của VPBank** so với đối thủ (ACB, Techcombank, TPBank) 4. **Chuẩn bị con số cụ thể** về thành tích của bản thân để kể khi phỏng vấn 5. **Hiểu "ngôn ngữ" của ngành:** AUM, CASA ratio, cross-sell ratio, NPL...

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp - Vị trí Quan Hệ KH Ưu Tiên ### 📈 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` CVC Quan Hệ KH Ưu Tiên ↓ (12-24 tháng) CVCC Quan Hệ KH Ưu Tiên / Trưởng nhóm ↓ (18-36 tháng) Quản lý Quan Hệ KH Cao Cấp (Relationship Manager Premium) ↓ (24-36 tháng) Trưởng phòng Quan Hệ KH / Giám đốc Khách hàng Chiến lược ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khối / Phó Giám đốc Chi nhánh ``` ### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (TP.HCM) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng thu nhập năm | |---------|------------|---------------|-------------------| | CVC (1-3 năm kinh nghiệm) | 12-18 triệu | 30-60 triệu/năm (bonus) | 180-300 triệu | | CVCC (3-5 năm kinh nghiệm) | 18-25 triệu | 60-120 triệu/năm | 280-420 triệu | | Trưởng nhóm (5-7 năm) | 25-35 triệu | 100-200 triệu/năm | 400-600 triệu | | Quản lý (7-10 năm) | 35-50 triệu | 150-300 triệu/năm | 570-900 triệu | **⚠️ Lưu ý:** - Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào KPI và AUM (tổng tài sản quản lý) - VPBank có thể thương lượng cao hơn nếu bạn có track record tốt - Phụ cấp, allowance tùy chi nhánh và vị trí ### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (0-12 tháng):** 1. Thành thạo toàn bộ sản phẩm VPBank (đặc biệt đầu tư, bảo hiểm) 2. Build được danh sách KH tiềm năng 3. Đạt 100-110% KPI hàng quý 4. Hiểu quy trình tuân thủ, không để vi phạm **Trung hạn (1-3 năm):** 1. Nâng cao AUM của danh mục KH 2. Phát triển kỹ năng đào tạo, mentoring 3. Học thêm về wealth management (chứng chỉ CFA/FPI) 4. Build personal brand trong ngành **Dài hạn (3-5 năm):** 1. Chuyên sâu về wealth management (Ultra HNW) 2. Phát triển network chuyên nghiệp 3. Có thể chuyển sang Private Banking (nếu muốn) 4. Quản lý đội nhóm nếu thăng tiến ### 🔄 HƯỚNG CHUYỂN TIẾP **Từ Priority RM → Khác:** - **Private Banking:** Nếu muốn phục vụ KH siêu giàu (UHNWI), cần CFA và kinh nghiệm quản lý tài sản lớn - **Corporate Banking:** Chuyển sang KH doanh nghiệp vừa và nhỏ - **Product Manager:** Phát triển sản phẩm cho mảng bán lẻ - **Risk Management:** Nếu muốn chuyên sâu về đánh giá tín dụng - **Fintech/Insurtech:** Dùng kinh nghiệm KH để phát triển sản phẩm công nghệ ### 🌟 TIPS TỪ NGƯỜI TRONG NGHỀ 1. **"KH priority không cần bán, cần TƯ VẤN"** - Focus vào giá trị bạn mang lại, không phải sản phẩm 2. **"Network là tất cả"** - Trong ngành này, mạng lưới KH quen biết sẽ đi theo bạn suốt career 3. **"Biết lắng nghe hơn nói"** - KH cao cấp thường ghét nhân viên tỏ vẻ hiểu biết hơn họ 4. **"Tuân thủ là số 1"** - Một vi phạm nhỏ có thể khiến bạn mất job và bị blacklist cả ngành 5. **"Luôn có plan B"** - KPI cao, thị trường biến động, hãy chuẩn bị tâm lý cho những tháng khó khăn

Câu hỏi thường gặp

Vị trí CVC Quan Hệ KH Ưu Tiên tại VPBank có cần kinh nghiệm không? Người mới ra trường có ứng tuyển được không?

JD ghi 'N/A' nhưng thực tế VPBank ưu tiên người có kinh nghiệm (1-3 năm). Tuy nhiên, nếu bạn là sinh viên mới ra trường, vẫn có cơ hội nếu: (1) Tốt nghiệp chuyên ngành Ngân hàng/Tài chính từ trường top, (2) Đã thực tập ở ngân hàng bán lẻ, (3) Có chứng chỉ bảo hiểm hoặc chứng chỉ tài chính, (4) Có kỹ năng giao tiếp xuất sắc. Bạn nên apply và chuẩn bị kỹ phỏng vấn, có thể được xếp CVC entry-level.

Mức lương thực nhận của CVC KH Ưu Tiên VPBank HCM là bao nhiêu? Có thể đàm phán lương không?

Theo thông tin thị trường, mức lương CVC KH Ưu Tiên tại VPBank TP.HCM khoảng 12-20 triệu/tháng (lương cứng), cộng thêm bonus theo KPI có thể đạt 30-60 triệu/năm. JD ghi 'Thỏa thuận' nghĩa là VPBank sẵn sàng đàm phán dựa trên kinh nghiệm và năng lực của bạn. Tips: chuẩn bị số liệu thành tích cụ thể, đặt mức kỳ vọng hợp lý cao hơn 10-15% so với mức tối thiểu chấp nhận được.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không và áp lực ra sao?

KPI cụ thể sẽ được giao khi nhận việc, nhưng thông thường RM Priority có các chỉ tiêu: (1) AUM (tổng tài sản quản lý) - tăng trưởng X%, (2) CASA ratio - tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn, (3) Cross-sell sản phẩm (bảo hiểm, đầu tư), (4) Số lượng KH mới mở tài khoản, (5) Khai thác KH hiện hữu. Áp lực: khá cao, đặc biệt khi thị trường biến động hoặc KH rút tiền. Bạn cần có kế hoạch rõ ràng và chuẩn bị tâm lý vững.

Giờ làm việc có cố định không? Có phải đi tiếp khách, gặp KH bên ngoài không?

Theo JD: Thứ 2 - Thứ 6 & sáng thứ 7, tức là 8h/ngày, khá ổn định. Tuy nhiên, thực tế RM Priority thường phải: (1) Gọi điện/chats chăm sóc KH ngoài giờ, (2) Tham dự sự kiện tri ân KH (thường vào tối hoặc cuối tuần, có bù giờ), (3) Đi gặp KH VIP tại chi nhánh hoặc địa điểm KH yêu cầu. Công việc không hoàn toàn "ngồi bàn giấy", bạn cần linh hoạt về thời gian, đặc biệt khi cần close deal quan trọng.

Làm ở VPBank Priority có cơ hội chuyển sang ngân hàng khác hoặc ngành khác không?

Rất có cơ hội! Kinh nghiệm RM Priority tại VPBank được đánh giá cao trên thị trường vì: (1) VPBank có hệ thống đào tạo chuẩn, (2) Danh mục KH đa dạng, (3) Áp lực KPI cao nên bạn rèn luyện được nhiều kỹ năng. Bạn có thể chuyển sang: (1) Private Banking ở ngân hàng khác ( HSBC, Citi, Standard Chartered), (2) Wealth Management tại các công ty chứng khoán, quỹ đầu tư, (3) Product Manager tại fintech, (4) Corporate RM nếu muốn chuyển hướng.

Tôi đang làm ở công ty bảo hiểm, muốn chuyển sang ngân hàng. Vị trí này phù hợp không?

Hoàn toàn phù hợp! VPBank ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bảo hiểm vì: (1) Kỹ năng bán hàng đã được训练, (2) Hiểu về sản phẩm bảo hiểm - đây là sản phẩm cross-sell quan trọng của KH priority, (3) Thường xuyên tiếp xúc với KH cao cấp. Bạn cần: (1) Học thêm về sản phẩm tín dụng, tiền gửi của ngân hàng, (2) Hiểu quy trình KYC/AML của ngân hàng (khác bảo hiểm), (3) Điều chỉnh cách tiếp cận từ 'bán' sang 'tư vấn' phù hợp với KH ngân hàng.

VPBank có đào tạo onboarding không? Thời gian đào tạo bao lâu?

Có! VPBank nổi tiếng với chương trình đào tạo tốt. Khi vào làm, bạn sẽ được: (1) Đào tạo văn hóo doanh nghiệp và quy định (1-2 tuần), (2) Đào tạo sản phẩm chuyên sâu (2-4 tuần), (3) Đi training tại VPBank Academy, (4) Làm việc cùng mentor/người hướng dẫn (2-3 tháng). Bạn sẽ có 'danh sách chuyển nhượng' KH từ nhân viên cũ hoặc danh sách KH tiềm năng để phát triển. Ngoài ra còn có khung đào tạo liên tục theo cấp bậc.

CVC CVCC Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên - Hồ Chí Minh - TA186