messenger

Chat Mess

zalo

Chat Zalo

phone

Phone

Gọi ngay: 097.5151.777
messenger

Facebook

messenger

TikTok

Hỗ trợ tư vấn: 097.5151.777
VPBank

CVC CVCC Bán Sản Phẩm Cho Vay - Bình Thuận - TA186

Bình Thuận Khối Khách hàng cá nhân
CMNV

Mô tả công việc

- Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, tư vấn giới thiệu cho Khách hàng các sản phẩm vay thế chấp hiện tại của VPBank: bất động sản, nhà dự án, vay sản xuất kinh doanh tiêu dùng, ô tô... - Thực hiện theo kế hoạch bán hàng hàng ngày, hàng tuần do Quản lý trực tiếp xây dựng - Nắm được nhu cầu Khách hàng và cung cấp dịch vụ tư vấn cao cấp cho Khách hàng thông qua đáp ứng yêu cầu và câu hỏi của Khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và lịch thiệp - Chịu trách nhiệm về tính chính xác và tuân thủ trong hồ sơ giấy tờ pháp lý của Khách hàng - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp. Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...) Thông tin ứng tuyển: Ms. Mai – SĐT 0975535960 - Email: maintn33@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC 1.  Trình độ chuyên môn và Kinh nghiệm: - Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành kinh tế: tài chính ngân hàng, kế toán, kiểm toán, tài chính, kinh tế, quản trị kinh doanh,… - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, bất động sản,... 2. Kỹ năng: - Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục tốt. - Tác phong chuyên nghiệp, tự tin

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Bán Sản phẩm Cho Vay - VPBank Bình Thuận ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức sản phẩm cho vay thế chấp | Bắt buộc | BĐS, nhà dự án, vay kinh doanh, ô tô | | Quy trình xử lý hồ sơ vay | Cần thiết | Pháp lý, thủ tục, quy trình duyệt | | Đọc hiểu báo cáo tài chính cơ bản | Cần thiết | Đánh giá khả năng trả nợ của KH | | Sử dụng phần mềm ngân hàng (core banking) | Cần thiết | Thường đào tạo khi vào làm | | Tin học văn phòng (Excel, Word, Email) | Cơ bản | Phục vụ báo cáo, theo dõi | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng ưu tiên hàng đầu:** - **Giao tiếp & tư vấn**: Đây là yêu cầu nổi bật nhất của JD. Bạn cần diễn đạt rõ ràng, lắng nghe khách hàng, giải thích sản phẩm phù hợp với nhu cầu từng người. - **Kỹ năng thuyết phục**: Biết cách đưa ra lập luận thuyết phục, xử lý phản đối của khách hàng (VD: "lãi suất cao", "không đủ điều kiện") - **Tự tin & tác phong chuyên nghiệp**: Gặp gỡ khách hàng, gọi điện tư vấn đòi hỏi sự tự tin nhất định - **Quản lý thời gian**: Đạt KPI hàng ngày, hàng tuần, cân bằng giữa nhiều khách hàng cùng lúc - **Chịu áp lực**: Đặc biệt khi gặp mùa cao điểm hoặc KPI tăng cao ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Chuyên viên Tư vấn Tài chính (CFP)**: Tăng uy tín khi tư vấn sản phẩm tài chính - **Chứng chỉ Kiến thức Bất động sản**: Nếu tập trung vào sản phẩm vay BĐS - **ICOLink hoặc chứng chỉ bán hàng ngân hàng** (nếu có) - **ICAEW, ACCA (cơ bản)**: Nâng cao kiến thức tài chính ### 4. So sánh: Ứng viên có kinh nghiệm vs. Mới ra trường | Tiêu chí | Có kinh nghiệm ngân hàng/BĐS | Mới ra trường | |----------|------------------------------|----------------| | Ưu điểm | Hiểu sản phẩm, quy trình nhanh | Ham học, chưa có thói quen xấu | | Điểm cần bổ sung | Có thể cứng nhắc với sản phẩm mới | Cần đào tạo thêm về sản phẩm, pháp lý | | Lương kỳ vọng | 10-15 triệu + hoa hồng | 7-10 triệu + hoa hồng | | Lời khuyên | Nhấn mạnh thành tích cũ | Nhấn mạnh khả năng học hỏi, kỹ năng mềm | ### 5. Background phù hợp nhất - Ưu tiên chuyên ngành: **Tài chính ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh** - Có kinh nghiệm bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng là điểm cộng lớn - Hiểu biết về thị trường Bình Thuận (bất động sản, du lịch, nông nghiệp) là lợi thế

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí CVCC Bán Sản phẩm Cho Vay - VPBank Bình Thuận ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản, hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Quản lý trực tiếp** - Hỏi sâu về kinh nghiệm bán hàng, kiến thức sản phẩm - Thường có test tình huống (case study nhỏ) - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3 (có thể có): Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh/Khối** - Hỏi về định hướng phát triển, phù hợp văn hóa - Thời gian: 20-30 phút ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR - Câu hỏi thường gặp:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân bạn" - "Tại sao bạn muốn làm ở VPBank?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn biết gì về sản phẩm cho vay thế chấp của VPBank?" - "Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến bán hàng hoặc tư vấn khách hàng?" **Vòng Quản lý - Câu hỏi chuyên sâu:** - "Bạn hiểu quy trình xử lý hồ sơ vay thế chấp như thế nào?" - "Nếu khách hàng phản đối về lãi suất cao, bạn xử lý ra sao?" - "Kể về một lần bạn thuyết phục thành công khách hàng khó tính" - "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới ở Bình Thuận bằng cách nào? (test tình huống)" - "Thị trường bất động sản/cho vay tại Bình Thuận bạn đánh giá thế nào?" - "Bạn có thể đạt doanh số bao nhiêu/tháng?" **Câu hỏi tình huống (Case Study):** - "Một khách hàng muốn vay 500 triệu mua đất nhưng thu nhập không ổn định, bạn sẽ tư vấn như thế nào?" - "Cần đảm bảo những gì để hồ sơ vay thế chấp được duyệt nhanh?" ### 3. Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm chính, thế mạnh cạnh tranh - Nghiên cứu sản phẩm cho vay thế chấp VPBank (lãi suất, điều kiện, quy trình) - Tìm hiểu thị trường Bình Thuận: bất động sản, du lịch, kinh tế địa phương **Chuẩn bị câu chuyện thành tích:** - 2-3 câu chuyện về thành công trong bán hàng/tư vấn - Dùng phương pháp STAR (Situation - Task - Action - Result) **Điều cần thể hiện:** - Kỹ năng giao tiếp xuất sắc - Tự tin, tác phong chuyên nghiệp - Kiến thức cơ bản về tài chính ngân hàng - Đam mê bán hàng, không ngại tiếp xúc khách hàng - Cam kết gắn bó lâu dài với Bình Thuận ### 4. Dress Code - **Trang phục: Vest/complete suit màu tối (xanh navy, đen, xám)** - **Áo sơ mi trắng, cà vạt** - **Giày da lịch sự**, tránh giày thể thao - **Tóc gọn gàng**, nam nữ đều cần chỉnh chu - **Hạn chế trang sức rườm rà**, chỉ đồng hồ, hoa tai nhỏ (nữ) ### 5. Những điều KHÔNG NÊN làm - Nói xấu công việc/công ty cũ - Tỏ ra không biết gì về VPBank - Đưa ra con số KPI quá thấp hoặc không realistic - Nói "lương không quan trọng" - hãy đưa ra con số hợp lý - Đến muộn hoặc không chuẩn bị gì

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVCC Bán Sản phẩm Cho Vay VPBank ### 1. Kiến thức nền cần ôn tập **A. Kiến thức Ngân hàng cơ bản** 📌 **Cho vay thế chấp (Secured Lending):** - Khái niệm, phân biệt cho vay thế chấp vs. tín chấp - Tài sản thế chấp: bất động sản, xe cộ, giấy tờ có giá - Quy trình cho vay: tiếp nhận hồ sơ → thẩm định → trình duyệt → giải ngân → theo dõi - Các bước thẩm định tài sản thế chấp 📌 **Thẩm quyền và quy trình phê duyệt:** - Hiểu các cấp phê duyệt: Tổ, Chi nhánh, Khối - Thời gian xử lý hồ sơ trung bình - Các yếu tố quyết định duyệt/không duyệt 📌 **Quy định pháp lý liên quan:** - Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (điểm mới) - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay tiêu dùng - Quy định về tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động **B. Sản phẩm VPBank cần nắm chắc** | Sản phẩm | Đặc điểm chính | |----------|----------------| | Vay mua bất động sản | Lãi suất, tỷ lệ cho vay tối đa (70-80% giá trị TS), thời hạn | | Vay nhà dự án | Ưu đãi riêng cho dự án liên kết VPBank | | Vay kinh doanh | Yêu cầu về phương án kinh doanh, tài sản đảm bảo | | Vay ô tô | Tỷ lệ cho vay, bảo hiểm, thời hạn | | Vay tiêu dùng có TSBD | Kết hợp tài sản thế chấp | **C. Kỹ năng bán hàng & tư vấn** - **SPIN Selling**: Hỏi tình huống (Situation), vấn đề (Problem), tác động (Implication), nhu cầu-lợi ích (Need-payoff) - **Xử lý phản đối**: Các kỹ thuật " Boulder", "Feel-Felt-Found" - **Cross-selling & Upselling**: Cách giới thiệu sản phẩm bổ sung ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách & Tài liệu:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Tâm lý học bán hàng" - Brian Tracy (audiobook) - Website VPBank: phần sản phẩm, tin tức **Nguồn học online miễn phí:** - Khóa học "Foundation of Consumer Lending" trên Coursera/edX - Các bài viết về thị trường Bình Thuận trên VnExpress, cafeland - YouTube: "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" - nhiều kênh tiếng Việt **Đăng ký theo dõi:** - Fanpage VPBank - Website NHNN: qdtt.nhnn.gov.vn ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu VPBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa, điểm mạnh | | Ngày 3-4 | Ôn kiến thức cho vay thế chấp, quy trình, pháp lý cơ bản | | Ngày 5 | Nghiên cứu thị trường Bình Thuận: BĐS, dân số, kinh tế | | Ngày 6-7 | Học kỹ năng bán hàng: SPIN, xử lý phản đối, case study | **Tuần 2 - Luyện tập:** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 8-9 | Làm mock interview: tự hỏi - tự trả lời các câu hỏi phỏng vấn | | Ngày 10 | Chuẩn bị portfolio: câu chuyện thành công, thành tích | | Ngày 11 | Ôn lại toàn bộ, điều chỉnh câu trả lời yếu | | Ngày 12 | Chọn trang phục, chuẩn bị hồ sơ (CV, bằng cấp, chứng chỉ) | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần | ### 4. Checklist ngày phỏng vấn - [ ] CV in 2-3 bản (photo copy bằng cấp, chứng chỉ) - [ ] Điện thoại đầy pin, sẵn sàng ghi chú - [ ] Biết đường đến địa điểm phỏng vấn - [ ] Ăn nhẹ, uống nước trước 30 phút - [ ] Tắt thông báo điện thoại khi vào phòng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CVCC Bán Sản phẩm Cho Vay VPBank ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình **Cấp bậc & Thời gian:** ``` Nhân viên (CVC) → Senior (CVCC) → Trưởng nhóm (TCVC) → Trưởng bộ phận (PGD) → Giám đốc Chi nhánh (GD) Ước tính thời gian: - CVC → CVCC: 1.5 - 2 năm (nếu có thành tích tốt) - CVCC → Trưởng nhóm: 2 - 3 năm - Trưởng nhóm → Trưởng bộ phận: 3 - 5 năm - Trưởng bộ phận → Giám đốc Chi nhánh: 5+ năm ``` **Cách thăng tiến nhanh hơn:** - Đạt và vượt KPI liên tục (top 20% của chi nhánh) - Xây dựng mạng lưới khách hàng riêng - Thể hiện khả năng quản lý, training đồng nghiệp - Tham gia các dự án, committee nội bộ - Xin điều chuyển sang chi nhánh lớn hơn khi có cơ hội ### 2. Mức lương & Thu nhập kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng (tham khảo) | Thu nhập khác | |---------|----------------------|---------------| | CVC mới | 7 - 10 triệu | Hoa hồng, thưởng KPI | | CVCC (2-3 năm) | 10 - 15 triệu | Thưởng doanh số, tháng 13 | | Trưởng nhóm | 15 - 20 triệu | Phụ cấp quản lý, thưởng team | | Trưởng bộ phận | 20 - 30 triệu | Thưởng hiệu suất, cổ phiếu (ESOP) | **Lưu ý:** Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào doanh số. Vị trí bán sản phẩm cho vay có thể đạt 15-25% thu nhập từ hoa hồng/bonus nếu làm tốt. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm cho vay VPBank - Kỹ năng xử lý hồ sơ nhanh, chính xác - Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng - Học cách sử dụng hệ thống Core Banking **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý, training junior - Mở rộng sang sản phẩm khác (bảo hiểm, thẻ, tiền gửi) - Xây dựng personal branding trong ngành Bình Thuận - Lên kế hoạch lấy chứng chỉ nâng cao (CFP, FRM cơ bản) **Dài hạn (3-5+ năm):** - Quản lý đội nhóm (nếu theo hướng quản lý) - Chuyên gia sản phẩm (nếu theo hướng chuyên môn) - Mở rộng network, trở thành Key Account Manager - Cân nhắc chuyển sang Fintech, công ty tài chính với vai trò cao hơn ### 4. Lời khuyên thực tế từ người đi trước **✅ NÊN LÀM:** - "Hãy xem KPI là cơ hội, không phải áp lực. Ai làm tốt bán hàng ở VPBank, đi đâu cũng được săn đón." - "Bình Thuận thị trường nhỏ nhưng tiềm năng, đặc biệt BĐS ven biển và nghỉ dưỡng. Ai nắm được nguồn khách sẽ có thu nhập rất tốt." - "Đừng ngại xây dựng relationship với khách hàng. Khách vay thế chấp thường quay lại hoặc giới thiệu người quen." **❌ KHÔNG NÊN:** - "Đừng ham lương cao mà nhận vào vị trí không phù hợp. Áp lực KPI không phù hợp với người không thích bán hàng." - "Tránh làm hồ sơ cẩu thả vì sợ bị phạt. Compliance rất quan trọng ở VPBank." ### 5. So sánh với các ngân hàng khác tại Bình Thuận | Tiêu chí | VPBank | VietinBank | Agribank | MB Bank | |----------|--------|-------------|----------|----------| | Mức lương | Cao hơn | Trung bình | Ổn định | Cạnh tranh | | KPI | Cao | Thấp hơn | Rất thấp | Trung bình | | Đào tạo | Tốt | Khá | Trung bình | Tốt | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh | Chậm | Rất chậm | Nhanh | | Phù hợp với | Người trẻ, năng động | Người thích ổn định | Ổn định lâu dài | Cân bằng |

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm. Điều quan trọng nhất là bạn thể hiện được: (1) kỹ năng giao tiếp tốt - vì đây là công việc tư vấn trực tiếp với khách hàng, (2) sự tự tin và tác phong chuyên nghiệp, (3) hiểu biết cơ bản về sản phẩm cho vay thế chấp. Hãy chuẩn bị kỹ về kiến thức sản phẩm VPBank và có thể mock một buổi tư vấn nhỏ. Nếu bạn từng làm sales, marketing hoặc phục vụ khách hàng ở các ngành khác, đó cũng là điểm cộng lớn.

Mức lương cho vị trí này khoảng bao nhiêu? HR nói thỏa thuận, em nên hỏi/đề xuất bao nhiêu?

VPBank thường có mức lương cạnh tranh trên thị trường. Với ứng viên mới ra trường, bạn có thể đề xuất 8-10 triệu đồng/tháng. Nếu có 1-2 năm kinh nghiệm bán hàng ngân hàng hoặc BĐS, hãy đề xuất 12-15 triệu. Quan trọng: đừng chỉ nói lương, hãy thể hiện giá trị bạn mang lại. Thu nhập thực tế từ hoa hồng và KPI có thể gấp 1.5-2 lần lương cứng nếu bạn làm tốt. Ngoài ra, đừng quên hỏi về chế độ đào tạo và lộ trình thăng tiến.

KPI của vị trí này như thế nào? Có áp lực không?

KPI cụ thể phụ thuộc vào chi nhánh và kế hoạch từng quý, nhưng vị trí bán sản phẩm cho vay thế chấp thường đo lường: (1) số hồ sơ giải ngân/tháng, (2) giá trị giải ngân, (3) chất lượng hồ sơ (tỷ lệ hồ sơ bị trả lại). Với VPBank, KPI có thể cao hơn nhà băng nhà nước vì mô hình hoạt động năng động hơn. Áp lực có, nhưng bù lại thu nhập và cơ hội thăng tiến cũng tốt hơn. Nếu bạn thích thử thách và có khát vọng phát triển, đây là môi trường phù hợp. Ngược lại, nếu bạn cần sự ổn định, có thể cân nhắc Agribank hoặc VietinBank.

Ứng viên đang làm ở công ty tài chính, muốn chuyển sang ngân hàng VPBank có khó không?

Không khó, thậm chí còn là lợi thế! VPBank đánh giá cao ứng viên có kinh nghiệm trong ngành tài chính - tín dụng vì đã hiểu quy trình, luật pháp và cách làm việc với khách hàng. Điểm bạn cần chuẩn bị kỹ: (1) giải thích lý do chuyển đổi một cách thuyết phục (VD: muốn làm việc với sản phẩm đa dạng hơn, môi trường chuyên nghiệp hơn), (2) thể hiện hiểu biết về VPBank và sản phẩm cho vay thế chấp, (3) nhấn mạnh kỹ năng bán hàng đã có và cách áp dụng vào vị trí mới. Mức lương bạn có thể đàm phán dựa trên kinh nghiệm, thường cao hơn 20-30% so với lương cũ nếu thể hiện tốt.

Công việc này ở Bình Thuận có triển vọng không? Em sợ thị trường nhỏ, không phát triển được.

Bình Thuận có những điểm mạnh riêng mà bạn có thể tận dụng: (1) Du lịch biển đang phát triển mạnh (Phan Thiết, Mũi Né) - nhu cầu vay mua bất động sản, kinh doanh homestay/resort tăng, (2) Nông nghiệp vẫn là trụ đỡ kinh tế - vay sản xuất kinh doanh, (3) Giá BĐS còn hợp lý, nhiều người dân có nhu cầu vay mua đất xây nhà. Quan trọng là bạn xây dựng được mạng lưới khách hàng và relationship. Nếu sau 2-3 năm muốn chuyển, kinh nghiệm ở VPBank Bình Thuận hoàn toàn có thể giúp bạn chuyển lên chi nhánh lớn hơn hoặc ngân hàng khác.

Trong phỏng vấn, nếu được hỏi 'Tại sao chọn VPBank thay vì ngân hàng khác?', em nên trả lời thế nào?

Đây là câu hỏi kiểm tra sự chuẩn bị và định hướng của bạn. Trả lời tốt cần tránh 2 extreme: (1) nói chung chung 'VPBank nổi tiếng' - quá sáo rỗng, (2) nói xấu ngân hàng khác - thiếu chuyên nghiệp. Hãy kết hợp 3 yếu tố: (1) VPBank có sản phẩm cho vay thế chấp mạnh, đa dạng, phù hợp với thế mạnh của mình, (2) VPBank có môi trường năng động, đào tạo tốt - phù hợp với tính cách và mục tiêu phát triển của mình, (3) VPBank đang mở rộng mạng lưới, có cơ hội thăng tiến rõ ràng. Nếu biết VPBank có chiến lược gì đặc biệt (VD: digital transformation, SME), hãy nhắc đến - sẽ gây ấn tượng tốt.

Em nghe nói VPBank áp lực KPI lắm, có nên ứng tuyển không?

Câu trả lời phụ thuộc vào con người bạn. VPBank phù hợp nếu: bạn thích thử thách, muốn thu nhập cao hơn mặt bằng, không ngại cạnh tranh và áp lực doanh số, muốn phát triển nhanh. Ngược lại, nếu bạn cần work-life balance cân bằng, thích làm việc ổn định, ít thay đổi, có thể bạn sẽ không hạnh phúc ở VPBank. Một lời khuyên: hãy thử 6-12 tháng đầu để trải nghiệm thực tế. Nếu không phù hợp, kinh nghiệm ở VPBank vẫn là bước đệm tốt để chuyển sang nơi khác.