CMNV

Mô tả công việc

1. Lập kế hoạch, triển khai và giám sát hoạt động bán hàng • Lập kế hoạch kinh doanh cho phạm vi địa bàn được giao • Thực hiện quản lý danh mục khách hàng hiện hữu bao gồm: Liên hệ định kỳ với khách hàng để nắm bắt và phục vụ kịp thời các nhu cầu giao dịch, sử dụng các sản phẩm của ngân hàng (thẻ tín dụng, vay tín chấp, casa chất lượng, tài khoản, NEO, bảo hiểm phi nhân thọ....) • Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền. • Thực hiện các chiến dịch, hoạt động bán, đi thị trường để quảng bá, tìm kiếm và tư vấn khách hàng tiềm năng tại tuyến đường, khu vực được phân công. • Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng. • Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng 2. Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng: • Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, rút tiền, gửi tiền, v.v. • Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền 3. Tuân thủ kỷ luật kinh doanh: • Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng 4. Các công việc khác: • Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp Địa điểm làm việc: Ninh Kiều, Sóc Trăng

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc 1. Các Kinh nghiệm liên quan • CV: Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ • NV: không yêu cầu kinh nghiệm 2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan • Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng • Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng • Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng 3. Các Kỹ Năng • Kỹ năng giao tiếp • Kỹ năng lắng nghe • Kỹ năng đàm phán và thuyết phục 4. Các năng lực khác • Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng • Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc • Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin • Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email) • Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản Quyền lợi ứng viên 1. Các Kinh nghiệm liên quan • CV: Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ • NV: không yêu cầu kinh nghiệm 2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan • Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng • Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng • Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng 3. Các Kỹ Năng • Kỹ năng giao tiếp • Kỹ năng lắng nghe • Kỹ năng đàm phán và thuyết phục 4. Các năng lực khác • Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng • Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc • Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin • Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email) • Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần có cho Vị trí CVC Bán sản phẩm Vay tín chấp VPBank ### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mô tả chi tiết | |---------|----------------|----------------| | **Kiến thức sản phẩm ngân hàng** | Cơ bản - Trung bình | Hiểu các sản phẩm: vay tín chấp, thẻ tín dụng, CASA, tài khoản, NEO, bảo hiểm phi nhân thọ | | **Quy trình tín dụng** | Cơ bản | Nắm quy trình thẩm định, giải ngân, kiểm soát sau vay | | **Phần mềm quản lý khách hàng (CRM)** | Cơ bản | Sử dụng hệ thống quản lý danh mục khách hàng, theo dõi hồ sơ | | **Phân tích dữ liệu cơ bản** | Cơ bản | Đọc báo cáo, tổng hợp số liệu kinh doanh | | **MS Office** | Cơ bản | Excel, Word cho báo cáo và theo dõi công việc | ### 🧩 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển | |---------|----------------|-----------------| | **Giao tiếp** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Rất quan trọng - cần giao tiếp trực tiếp với khách hàng hàng ngày | | **Lắng nghe** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Để hiểu nhu cầu khách hàng, tư vấn phù hợp | | **Đàm phán & Thuyết phục** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Để chốt deals, xử lý phản đối của khách hàng | | **Quản lý thời gian** | ⭐⭐⭐⭐ | Cần tự quản lý lịch đi thị trường, gặp khách hàng | | **Xây dựng quan hệ** | ⭐⭐⭐⭐ | Phát triển và duy trì danh mục khách hàng | ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Không bắt buộc nhưng là điểm cộng) - **Chứng chỉ ICB** (ICertificate in Banking) - do các tổ chức đào tạo ngân hàng cấp - **Chứng chỉ về tín dụng cá nhân/ microfinance** - **Chứng chỉ bảo hiểm** (nếu quan tâm sản phẩm bảo hiểm) - **Tin học văn phòng** (Chứng chỉ IC3 hoặc tương đương) ### 📊 SO SÁNH: Ứng viên Mới (NV) vs Có Kinh nghiệm (CV) | Tiêu chí | Ứng viên Mới (NV) | Ứng viên Có Kinh nghiệm (CV) | |----------|-------------------|------------------------------| | **Kinh nghiệm** | Không yêu cầu | Tối thiểu 1 năm tài chính ngân hàng, 6 tháng ngân hàng bán lẻ | | **Lương kỳ vọng** | 7-10 triệu VND/tháng | 10-18 triệu VND/tháng | | **Cơ hội** | Được đào tạo bài bản | Thăng tiến nhanh hơn | | **Thách thức** | Cần học hỏi nhanh | Áp lực KPI cao hơn | ### 🎯 MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẾ **Công việc hàng ngày của CVC vay tín chấp VPBank:** 1. **Đi thị trường (60-70% thời gian)** - Đi tuyến, đến các khu vực được phân công - Tiếp cận khách hàng tiềm năng - Tư vấn sản phẩm vay tín chấp - Thu thập hồ sơ, hướng dẫn khách hàng 2. **Chăm sóc khách hàng (20-30% thời gian)** - Liên hệ định kỳ với khách hàng hiện hữu - Tư vấn thêm sản phẩm (thẻ, CASA, bảo hiểm) - Hỗ trợ giao dịch ngân hàng 3. **Hành chính - Báo cáo (10% thời gian)** - Cập nhật hệ thống CRM - Làm báo cáo hàng ngày/tuần - Theo dõi danh mục khách hàng 4. **Phối hợp nội bộ** - Làm việc với phòng giao dịch - Phối hợp kiểm soát sau vay - Hỗ trợ thu hồi nợ khi cần ### 💡 KỸ NĂNG ĐẶC THÙ CỦA NGHỀ "ĐI THỊ TRƯỜNG" NGÂN HÀNG - **Khả năng chịu áp lực**: KPI bán hàng cụ thể mỗi tháng - **Tự giác cao**: Công việc tự quản lý, ít giám sát trực tiếp - **Thích ứng ngoài trời**: Ngồi quán nước, đi khu công nghiệp, chợ... - **Kiên trì**: Nhiều khách hàng từ chối, cần follow-up - **Am hiểu địa bàn**: Biết nơi nào có nhu cầu vay, tập trung khách hàng mục tiêu

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí CVC Vay tín chấp VPBank ### 📋 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN THÔNG THƯỜNG **Thông thường có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | **Vòng 1** | Sàng lọc qua điện thoại | 15-20 phút | HR/Recruiter | | **Vòng 2** | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Quản lý trực tiếp (PGD) | | **Vòng 3** (nếu có) | Phỏng vấn với HR/Quản lý cao hơn | 30-45 phút | HRBP + Trưởng bộ phận | ### ❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG #### **VÒNG 1: Sàng lọc điện thoại** 1. **"Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân không?"** - Mẹo: Tập trung vào kinh nghiệm liên quan, thái độ làm việc, lý do muốn gia nhập VPBank 2. **"Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực tín dụng ngân hàng?"** - Mẹo: Thể hiện sự quan tâm đến ngành, định hướng phát triển lâu dài 3. **"Bạn có hiểu biết gì về sản phẩm vay tín chấp?"** - Mẹo: Nêu khái niệm cơ bản: không cần tài sản đảm bảo, dựa trên thu nhập, uy tín cá nhân 4. **"Bạn có thể làm việc ngoài giờ, đi thị trường không?"** - Mẹo: Thể hiện sự linh hoạt, sẵn sàng với công việc field work #### **VÒNG 2: Phỏng vấn chuyên môn với Quản lý** 5. **"Bạn hiểu công việc CVC vay tín chấp như thế nào? Mô tả một ngày làm việc của bạn."** - Mẹo: Thể hiện đã tìm hiểu kỹ JD, mô tả được các hoạt động: đi thị trường, tư vấn, thu thập hồ sơ, chăm sóc KH 6. **"Bạn có kinh nghiệm bán hàng/bán dịch vụ không? Kể về thành công lớn nhất của bạn."** - Mẹo: Dùng STAR format (Situation - Task - Action - Result) 7. **"Bạn sẽ tiếp cận khách hàng tiềm năng như thế nào tại địa bàn Ninh Kiều, Sóc Trăng?"** - Mẹo: Nêu các điểm tập trung: khu công nghiệp, chợ, doanh nghiệp nhỏ, công nhân 8. **"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối hoặc phàn nàn?"** - Mẹo: Thể hiện kỹ năng đàm phán, không bỏ cuộc, tìm hiểu nguyên nhân 9. **"Làm sao để phân biệt khách hàng tín dụng tốt và xấu?"** - Mẹo: Nêu các tiêu chí cơ bản: thu nhập ổn định, lịch sử tín dụng, công việc, tài sản 10. **"Bạn sẽ làm gì để đạt KPI nếu được nhận?"** - Mẹo: Đặt mục tiêu cụ thể, lên kế hoạch đi thị trường, phân loại khách hàng #### **VÒNG 3: Phỏng vấn HR/Final** 11. **"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"** - Mẹo: - NV (mới): 8-12 triệu + hoa hồng - CV 1-2 năm: 12-18 triệu + hoa hồng - CV 3+ năm: 16-22 triệu + hoa hồng 12. **"Bạn có định hướng phát triển sự nghiệp như thế nào tại VPBank?"** - Mẹo: Thể hiện muốn gắn bó lâu dài, có định hướng thăng tiến: CVC → Trưởng nhóm → Giám sát → Quản lý PGD 13. **"Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?"** - Mẹo: Hỏi về KPI cụ thể, đào tạo, lộ trế thăng tiến, văn hóa làm việc ### 🎯 Tips CHUẨN BỊ CỤ THỂ **1. Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm nổi bật - Tìm hiểu sản phẩm vay tín chấp VPBank: lãi suất, điều kiện, quy trình - Tìm hiểu thị trường Sóc Trăng: đặc điểm kinh tế, đối tượng khách hàng **2. Chuẩn bị hồ sơ:** - CV cập nhật, gọn gàng (tối đa 2 trang) - Bằng cấp, chứng chỉ liên quan (photo công chứng) - Giấy khám sức khỏe (nếu yêu cầu) - CMND/CCCD **3. Chuẩn bị tâm lý:** - Áp lực KPI sẽ được nhắc đến - thể hiện sự quyết tâm - Câu hỏi về thu nhập - chuẩn bị mức hợp lý - Thể hiện khả năng chịu áp lực, thích ứng công việc field ### 👔 DRESS CODE KHUYẾN NGHỊ **Phong cách: Business Casual phù hợp ngân hàng bán lẻ** - **Nam:** - Áo sơ mi (trắng, xanh nhạt), quần âu (đen hoặc xanh đậm) - Giày da lịch sự, không sneaker - Cà vạt: có thể không cần (tùy PGD) - **Nữ:** - Áo sơ mi hoặc blouse, quần âu hoặc chân váy dài - Giày gót thấp hoặc bệt lịch sự - Trang sức tối giản **Lưu ý:** Vì công việc đi thị trường nhiều, ưu tiên trang phục gọn gàng, thoải mái di chuyển nhưng vẫn chuyên nghiệp. ### ⚠️ NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH TRONG PHỎNG VẤN ❌ Nói "không biết" về sản phẩm vay tín chấp ❌ Tỏ ra không sẵn sàng đi thị trường ❌ Đặt mức lương quá cao so với thị trường địa phương ❌ Thể hiện sẽ nghỉ việc sớm nếu KPI không đạt ❌ Không có câu hỏi dành cho nhà tuyển dụng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVC Vay tín chấp VPBank ### 📚 KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN #### **1. Kiến thức về VPBank** | Chủ đề | Nội dung cần biết | |--------|-------------------| | **Giới thiệu** | Thành lập 1993, top 5 ngân hàng TMCP tại Việt Nam, tập trung KHCN và SME | | **Sản phẩm nổi bật** | VPBank có nhiều sản phẩm tín dụng cá nhân, thẻ tín dụng, sản phẩm digital banking | | **Văn hóa** | Tinh thần khởi nghiệp, đổi mới, lấy khách hàng làm trung tâm | | **Định hướng** | Phát triển ngân hàng số, mở rộng tầm phủ sóng tại Việt Nam | **Nguồn tham khảo:** Website VPBank (vpbank.com), báo cáo thường niên, tin tức trên các trang tài chính #### **2. Sản phẩm Vay tín chấp** **Khái niệm cơ bản:** ``` Vay tín chấp = Vay không cần tài sản đảm bảo Dựa trên: thu nhập, lịch sử tín dụng, uy tín cá nhân Thường: vay tiêu dùng, mua xe, du học, chi tiêu cá nhân ``` **Các sản phẩm vay tín chấp phổ biến:** - Vay tín chấp theo lương - Vay tín chấp theo hợp đồng bảo hiểm nhân thọ - Vay tín chấp theo sao kê thẻ tín dụng - Vay tín chấp theo sim (VPBank) - Vay tín chấp theo hóa đơn điện nước **Các thông số cần nắm:** - Lãi suất thường: 15-25%/năm (tùy sản phẩm, khách hàng) - Hạn mức: 10 - 100 triệu (hoặc cao hơn tùy thu nhập) - Thời hạn vay: 12 - 60 tháng - Phí phạt trả trước hạn: thường 2-5% #### **3. Quy trình tín dụng cơ bản** ``` 1. TIẾP CẬN & TƯ VẤN → Xác định nhu cầu khách hàng → Giới thiệu sản phẩm phù hợp 2. THU THẬP HỒ SƠ → Yêu cầu giấy tờ: CMND, hộ khẩu, chứng minh thu nhập → Điền đơn đề nghị vay 3. THẨM ĐỊNH → Kiểm tra thông tin khách hàng → Xác minh thu nhập, lịch sử tín dụng → Chấm điểm tín dụng 4. PHÊ DUYỆT → Quyết định duyệt/không duyệt → Xác định hạn mức, lãi suất 5. GIẢI NGÂN → Ký hợp đồng → Giải ngân (chuyển khoản/tiền mặt) 6. KIỂM SOÁT SAU VAY → Theo dõi trả nợ → Xử lý nợ xấu (nếu có) → Tái tương tác, bán chéo ``` #### **4. Kiến thức về kiểm soát sau vay** **Phân loại nợ:** - Nợ đủ tiêu chuẩn (nhóm 1) - Nợ cần chú ý (nhóm 2) - Nợ dưới chuẩn (nhóm 3) - Nợ nghi ngờ (nhóm 4) - Nợ có khả năng mất vốn (nhóm 5) **Hoạt động kiểm soát sau:** - Kiểm tra định kỳ tình trạng trả nợ - Liên hệ khách hàng có dấu hiệu chậm trả - Cập nhật thông tin khách hàng - Phối hợp thu hồi nợ với bộ phận chuyên trách ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách/ Ebook:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân - "Tín dụng ngân hàng - Lý thuyết và thực tiễn" - TS. Nguyễn Minh Kiều - Các sách về kỹ năng bán hàng: "Những người giỏi nhất không làm gì khác" - Brian Tracy **Website hữu ích:** - vpbank.com (website chính thức) - sanotovay.vn (so sánh lãi suất vay tín chấp) - cafef.vn, vneconomy.vn (tin tức ngân hàng) -ibank.vn (diễn đàn ngân hàng) **Video/ Khóa học:** - Khóa học "Nhập môn nghiệp vụ ngân hàng" trên các nền tảng e-learning - Video giới thiệu sản phẩm VPBank trên YouTube ### 📅 LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1: Nền tảng kiến thức** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu VPBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3 | Học về vay tín chấp: khái niệm, sản phẩm, quy trình | 4 giờ | | Ngày 4 | Học về kiểm soát sau vay, phân loại nợ | 3 giờ | | Ngày 5 | Ôn lại, ghi chú, đặt câu hỏi cần làm rõ | 2 giờ | | Ngày 6-7 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | - | **Tuần 2: Thực hành & Chuẩn bị phỏng vấn** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 8 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn thông thường | 3 giờ | | Ngày 9 | Mock interview với bạn bè/người thân | 2 giờ | | Ngày 10 | Chuẩn bị trang phục, hồ sơ | 2 giờ | | Ngày 11 | Nghiên cứu thị trường Sóc Trăng (đặc điểm KT, đối tượng KH) | 2 giờ | | Ngày 12 | Thực hành đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng | 1 giờ | | Ngày 13 | Ôn tổng hợp, nghỉ ngơi sớm | 2 giờ | | Ngày 14 | Phỏng vấn! | - | ### 💡 MẸO ÔN TẬP HIỆU QUẢ 1. **Học theo khái niệm, không học vẹt** - Hiểu TẠI SAO thay vì WHAT 2. **Liên hệ thực tế** - Nghĩ về các ví dụ từ cuộc sống hàng ngày 3. **Ghi chép tay** - Viết lại các điểm chính giúp ghi nhớ tốt hơn 4. **Thực hành nói** - Tự nói to những gì đã học, tập trả lời câu hỏi 5. **Ngủ đủ giấc** - Não bộ cần nghỉ ngơi để tiếp thu hiệu quả

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CVC Vay tín chấp VPBank ### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN **Path 1: Chuyên viên chuyên nghiệp** ``` CVC Bán sản phẩm (Fresher/Junior) ↓ (12-18 tháng) CVC Cao cấp / Trưởng nhóm (Senior) ↓ (18-24 tháng) Giám sát kinh doanh (Supervisor) ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng giao dịch / Quản lý khu vực ↓ (3-5 năm) Giám đốc chi nhánh / Quản lý miền ``` **Path 2: Chuyên viên chuyên sâu** ``` CVC Bán sản phẩm ↓ Chuyên viên chuyên trách (Credit, Risk, Collection) ↓ Chuyên viên cao cấp / Team Lead ↓ Trưởng bộ phận (Hội sở) ``` **Path 3: Chuyển đổi sang nghiệp vụ khác** ``` CVC Bán sản phẩm ↓ Kiểm soát sau vay / Quản trị rủi ro ↓ Thẩm định tín dụng / Phê duyệt ↓ Quản lý tín dụng cao cấp ``` ### 💰 MỨC LƯƠNG & THU NHẬP KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC **Tại Sóc Trăng (khu vực miền Tây - mức sống thấp hơn TP.HCM/HN)** | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập khác | Tổng ước tính | |---------|--------------|---------------|---------------| | **Fresher/NV (0 exp)** | 7-10 triệu | Hoa hồng, thưởng KPI | 10-15 triệu | | **CVC (1-2 năm)** | 10-14 triệu | Hoa hồng, thưởng, phụ cấp | 14-22 triệu | | **CVC Cao cấp (3+ năm)** | 13-18 triệu | Hoa hồng, thưởng, thưởng thâm niên | 18-30 triệu | | **Trưởng nhóm/Giám sát** | 16-22 triệu | Phụ cấp quản lý, thưởng team | 25-40 triệu | | **PGD/Quản lý chi nhánh** | 25-35 triệu | Thưởng hiệu suất, phụ cấp | 40-70 triệu | **Lưu ý:** - Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào KPI và hiệu suất bán hàng - VPBank có chính sách thưởng KPI tốt cho nhân viên sales - Khu vực nông thôn/miền Tây thường có phụ cấp đặc thù ### 📈 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (0-12 tháng đầu):** | Kỹ năng | Độ ưu tiên | Cách học | |---------|------------|----------| | Thành thạo sản phẩm VPBank | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đi học lớp đào tạo nội bộ, tự nghiên cứu tài liệu | | Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Học từ senior, thực hành, xin feedback | | Quản lý danh mục khách hàng | ⭐⭐⭐⭐ | Sử dụng CRM thành thạo, phân loại KH | | Xử lý phản đối, đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Học từ kinh nghiệm thực tế, đọc sách | **Trung hạn (1-3 năm):** | Kỹ năng | Độ ưu tiên | Cách học | |---------|------------|----------| | Quản lý team nhỏ | ⭐⭐⭐⭐ | Tình nguyện dẫn dắt, quan sát quản lý | | Phân tích dữ liệu kinh doanh | ⭐⭐⭐⭐ | Học Excel nâng cao, Power BI | | Hiểu biết về rủi ro tín dụng | ⭐⭐⭐⭐ | Tìm hiểu quy trình thẩm định, kiểm soát sau | | Kỹ năng huấn luyện, đào tạo | ⭐⭐⭐ | Tham gia đào tạo nội bộ, hướng dẫn nhân viên mới | **Dài hạn (3-5 năm+):** | Kỹ năng | Độ ưu tiên | Cách học | |---------|------------|----------| | Tư duy quản lý kinh doanh | ⭐⭐⭐⭐⭐ | MBA, khóa quản trị kinh doanh | | Hiểu biết toàn diện về ngân hàng | ⭐⭐⭐⭐ | Xoay vòng các phòng ban, tự học | | Mạng lưới quan hệ (networking) | ⭐⭐⭐⭐ | Tham gia sự kiện ngành, kết nối đồng nghiệp | | Lãnh đạo và ra quyết định | ⭐⭐⭐⭐ | Gánh vác trách nhiệm lớn hơn, học từ mentor | ### 🎯 LỜI KHUYÊN CỦA SENIOR **1. "Hãy yêu thích công việc đi thị trường"** > Công việc CVC tín dụng 80% thời gian là ở ngoài, tiếp xúc với người thật. Nếu bạn thích giao tiếp, đây là công việc tuyệt vời. Nếu bạn thích ngồi bàn giấy, hãy cân nhắc kỹ. **2. "Danh mục khách hàng là tài sản quý nhất của bạn"** > Mỗi khách hàng bạn tiếp cận là một cơ hội. Xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ, khách hàng sẽ quay lại và giới thiệu thêm cho bạn. **3. "KPI là áp lực nhưng cũng là cơ hội"** > KPI cao có thể gây stress, nhưng nếu đạt được, thu nhập và cơ hội thăng tiến rất hấp dẫn. Học cách cân bằng giữa số lượng và chất lượng. **4. "Đừng ngại học hỏi từ đồng nghiệp"** > Những CVC giỏi thường chia sẻ bí quyết. Hỏi han, quan sát, xin hướng dẫn. Không ai sinh ra đã biết hết mọi thứ. **5. "Hiểu rủi ro để tránh rủi ro"** > Vay tín chấp có rủi ro nợ xấu. Học cách đánh giá khách hàng, nhận biết dấu hiệu cảnh báo. Một hồ sơ duyệt nhưng trả nợ tốt tốt hơn 10 hồ sơ duyệt nhanh nhưng có vấn đề. ### ⚠️ NHỮNG THÁCH THỨC CẦN SẴN SÀNG | Thách thức | Giải pháp | |------------|-----------| | Áp lực KPI hàng tháng | Lên kế hoạch sớm, phân bổ đều, không để cuối tháng mới chạy | | Khách hàng từ chối nhiều | Xem đó là bình thường, cải thiện kỹ năng tiếp cận | | Thời gian linh hoạt, dễ trễ nãi | Tự discipline, sử dụng app quản lý công việc | | Cô đơn khi đi thị trường một mình | Kết nối với team, chia sẻ địa bàn hỗ trợ nhau | | Thời tiết nắng mưa miền Tây | Trang bị đầy đủ, sắp xếp lịch hợp lý | | Nợ xấu cá nhân | Phối hợp với bộ phận chuyên trách, tuân thủ quy trình | ### 🌟 TẠI SAO NÊN CHỌN VPBANK? **Ưu điểm:** - ✅ Thương hiệu lớn, ổn định - ✅ Đào tạo bài bản cho nhân viên mới - ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng - ✅ Sản phẩm đa dạng, cạnh tranh - ✅ Môi trường trẻ, năng động - ✅ Chính sách thưởng KPI hấp dẫn **Nhược điểm cần lưu ý:** - ⚠️ Áp lực KPI cao - ⚠️ Văn hóa "perform or out" - ⚠️ Công việc field work nhiều - ⚠️ Cạnh tranh trong nội bộ gay gắt

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có phù hợp với vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng có ghi rõ 'NV: không yêu cầu kinh nghiệm'. VPBank có chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên mới. Điều quan trọng là em thể hiện được: (1) Thái độ tích cực, sẵn sàng học hỏi; (2) Kỹ năng giao tiếp tốt; (3) Khả năng chịu áp lực và thích ứng công việc field; (4) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm tín dụng. Em nên chuẩn bị kỹ về kiến thức nền, thể hiện sự nhiệt huyết và đam mê với ngành.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? Có thể đàm phán được không?

Mức lương 'Thỏa thuận' theo JD, thường VPBank sẽ đề xuất dựa trên năng lực và kinh nghiệm của bạn. Tại khu vực Sóc Trăng: Fresher/NV thường 7-10 triệu VND/tháng, có kinh nghiệm 1-2 năm: 10-14 triệu. Ngoài lương cứng, còn có: Hoa hồng bán sản phẩm, Thưởng KPI theo tháng/quý, Phụ cấp đặc thù khu vực. Bạn có thể đàm phán nếu có kinh nghiệm tốt hoặc offer từ ngân hàng khác. Lời khuyên: đặt mức hợp lý, không quá cao so với thị trường địa phương.

Công việc đi thị trường là như thế nào? Có vất vả lắm không?

Đi thị trường là công việc chính của CVC tín dấp, chiếm 60-70% thời gian làm việc. Cụ thể: Bạn sẽ đi các tuyến đường, khu vực được phân công; Tiếp cận người dân, công nhân, chủ quán, doanh nghiệp nhỏ; Tư vấn sản phẩm vay, thu thập hồ sơ. Vất vả phần: Thời tiết nắng mưa miền Tây; Ngồi quán nước, đứng chợ cả ngày; Nhiều người từ chối, cần kiên trì; Tự quản lý thời gian, ít giám sát. Nhưng bù lại: Làm việc linh hoạt giờ giấc; Thu nhập phụ thuộc vào năng lực cá nhân; Gặp gỡ nhiều người, mở rộng mối quan hệ.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không?

KPI cụ thể sẽ do PGD quyết định khi nhận việc, nhưng thông thường CVC tín chấp VPBank có các chỉ tiêu: Số hồ sơ nộp/tháng (thường 15-30 hồ sơ); Số hồ sơ giải ngân/tháng; Số khách hàng mới tiếp cận; Cross-sell sản phẩm (thẻ, CASA, bảo hiểm); Kiểm soát nợ xấu cá nhân. Để đạt KPI: Lên kế hoạch từ đầu tháng, không đợi cuối tháng; Phân loại khách hàng tiềm năng; Kết hợp đi thị trường với chăm sóc KH hiện hữu; Liên hệ cũ, giới thiệu mới. VPBank có đào tạo và hỗ trợ nhân viên mới, nên không quá khó nếu chịu khó học hỏi.

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang VPBank. Cần lưu ý gì?

Ưu điểm khi chuyển từ ngân hàng khác: Bạn đã có kinh nghiệm ngân hàng; Hiểu quy trình, sản phẩm cơ bản; Có thể đàm phán lương cao hơn. Lưu ý: Thứ nhất, giải thích rõ LÝ DO chuyển việc - không nên nói xấu NV cũ; Thứ hai, thể hiện kỹ năng đã có và khả năng học hỏi nhanh; Thứ ba, VPBank có văn hóa riêng, cần thích ứng; Thứ tư, KPI có thể khác (VPBank nổi tiếng với KPI cao). Chuẩn bị: Cập nhật CV, nhấn mạnh thành tích ở công ty cũ; Nghiên cứu VPBank kỹ hơn; Thể hiện sự gắn bó lâu dài, không phải nhảy việc.

Làm CVC tín dụng ở Sóc Trăng có cơ hội phát triển không?

Hoàn toàn có cơ hội! Dù là tỉnh lẻ, VPBank vẫn đầu tư phát triển mạng lưới tại miền Tây. Cơ hội: Thăng tiến nội bộ: CVC → Trưởng nhóm → Giám sát → PGD (theo lộ trình); Chuyển chi nhánh: Sau 1-2 năm, có thể xin chuyển về TP.HCM hoặc các tỉnh khác; Ranh giới chuyên môn: Có thể chuyển sang nghiệp vụ thẩm định, kiểm soát sau vay, quản trị rủi ro; Học hỏi toàn diện: Ở chi nhánh nhỏ, bạn tiếp xúc nhiều mảng, hiểu toàn diện hơn. Đặc biệt, khu vực miền Tây đang phát triển, nhu cầu tín dụng cao - cơ hội kinh doanh rất lớn.

Thời gian làm việc có cố định không? Có phải đi sớm về muộn không?

Thời gian làm việc tương đối linh hoạt: Giờ hành chính PGD: 8:00-17:00 hoặc 8:30-17:30 (thứ 7 làm việc buổi sáng); Công việc field: Bạn tự sắp xếp lịch đi thị trường trong ngày; Không có giờ làm việc cố định cho việc đi thị trường. Tuy nhiên: Thường phải đến PGD check-in buổi sáng, thỉnh thoảng họp team; Cuối tháng có thể phải加班 (overtime) để chạy KPI; Có khi cần gặp khách hàng vào buổi tối hoặc cuối tuần. Điểm mạnh: Công việc không bị束缚 (gò bó) giờ giấc như ngân hàng big4, bạn có thể chủ động hơn.

Điểm khác biệt giữa làm CVC tín dụng ngân hàng so với công ty tài chính?

Đây là so sánh nhiều người quan tâm: **Ngân hàng (VPBank):** + Thương hiệu uy tín, khách hàng tin tưởng hơn + Lãi suất thường thấp hơn + Sản phẩm đa dạng, có thể cross-sell nhiều + Cơ hội học hỏi toàn diện hơn - Quy trình phức tạp hơn, thẩm định kỹ hơn - Áp lực KPI cao - Đối tượng khách hàng đòi hỏi thu nhập ổn định hơn **Công ty tài chính (FE Credit, HD Saison...):** + Duyệt nhanh, quy trình đơn giản + Đối tượng rộng hơn (bao gồm cả nhóm thu nhập thấp) + Sản phẩm đa dạng hơn - Lãi suất thường cao hơn - Thương hiệu ít uy tín hơn ngân hàng - Khó cross-sell sang sản phẩm khác Lời khuyên: Nếu muốn xây dựng sự nghiệp lâu dài trong ngân hàng, bắt đầu từ VPBank là lựa chọn tốt.

CVC Bán sản phẩm cho vay tín chấp - Ninh Kiều, Sóc Trăng - TA177