VPBank tuyển dụng CVC Bán sản phẩm cho vay-Cần Thơ, Tây Ninh,Sóc Tr...

CMNV

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Cần Thơ, Tây Ninh, Sóc Trăng, Đức Hòa

Thông tin liên hệ: phuocnt8@vpbank.com.vn

Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, tư vấn giới thiệu cho Khách hàng các sản phẩm vay thế chấp hiện tại của VPBank: bất động sản, nhà dự án, vay sản xuất kinh doanh tiêu dùng, ô tô...

Thực hiện theo kế hoạch bán hàng hàng ngày, hàng tuần do Quản lý trực tiếp xây dựng

Nắm được nhu cầu Khách hàng và cung cấp dịch vụ tư vấn cao cấp cho Khách hàng thông qua đáp ứng yêu cầu và câu hỏi của Khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và lịch thiệp

Chịu trách nhiệm về tính chính xác và tuân thủ trong hồ sơ giấy tờ pháp lý của Khách hàng

Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

Quyền lợi

Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực

Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)

Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ

Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc

Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác

Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí

Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7

Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc

1.Trình độ chuyên môn và Kinh nghiệm:

Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành kinh tế: tài chính ngân hàng, kế toán, kiểm toán, tài chính, kinh tế, quản trị kinh doanh,…

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, bất động sản,...

2. Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, tự tin

Phân tích kỹ năng cần có

1. Bản chất của vị trí

Đây là vị trí bán hàng và tư vấn tín dụng có tài sản bảo đảm thuộc Khối Khách hàng cá nhân, không phải công việc back-office thuần túy. Ứng viên phải đồng thời làm ba việc:

1. Tìm kiếm và thuyết phục khách hàng để tạo ra khoản vay được phê duyệt và giải ngân.
2. Tư vấn đúng nhu cầu, giúp khách hàng hiểu sản phẩm, điều kiện vay, tài sản bảo đảm, chi phí và rủi ro.
3. Kiểm soát hồ sơ pháp lý và tuân thủ, bảo đảm thông tin trung thực, đầy đủ trước khi chuyển sang các bộ phận thẩm định.

Chức danh CVC có thể được hiểu là vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân, nhưng ứng viên nên hỏi lại ngân hàng về cấp bậc, bảng lương và phạm vi trách nhiệm cụ thể.

2. Các kỹ năng quan trọng

Nhóm kỹ năng	Yêu cầu cụ thể	Cách chứng minh trong CV/phỏng vấn
Kiến thức sản phẩm vay	Hiểu vay thế chấp, bất động sản, nhà dự án, vay sản xuất kinh doanh, tiêu dùng và ô tô	Nêu được mục đích vay, thời hạn, lãi suất, phí, tỷ lệ cho vay trên giá trị tài sản, điều kiện trả nợ trước hạn
Tìm kiếm khách hàng	Chủ động tạo lead từ giới thiệu, môi giới bất động sản, đại lý ô tô, doanh nghiệp địa phương, khách hàng cũ và hoạt động hợp lệ của ngân hàng	Trình bày 3–5 nguồn khách hàng cụ thể tại địa phương, không đề xuất mua dữ liệu cá nhân trái phép
Phân tích nhu cầu	Xác định mục đích vay, nguồn trả nợ, thu nhập, nghề nghiệp, khoản nợ hiện tại và tài sản của khách hàng	Đặt được câu hỏi KYC và thu thập hồ sơ theo trình tự
Tư vấn tài chính	Giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu, không hứa phê duyệt khi chưa có kết luận từ bộ phận thẩm định	Mô tả cách so sánh phương án, tổng chi phí, rủi ro và lợi ích với khách hàng
Xử lý hồ sơ	Kiểm tra giấy tờ định danh, thu nhập, nhân thân, tài sản bảo đảm, tình trạng hôn nhân và giấy tờ pháp lý	Đưa ra quy trình kiểm tra, danh sách thiếu sót và cách báo ngay cho quản lý
Kỹ năng bán hàng	Gọi điện, hẹn gặp, khai thác nhu cầu, xử lý từ chối, chốt hồ sơ và theo dõi đến giải ngân	Dùng mô hình nhu cầu → giải pháp → bằng chứng → bước tiếp theo
Lập kế hoạch	Thực hiện chỉ tiêu ngày/tuần, quản lý pipeline và tự kiểm soát tiến độ	Đặt mục tiêu theo số lead, hồ sơ, hồ sơ được duyệt và giải ngân
Công nghệ	Excel, CRM, email, họp trực tuyến và các công cụ ký số của ngân hàng nếu được cấp quyền	Thành thạo Excel cơ bản như lọc, PivotTable, hàm XLOOKUP/VLOOKUP, biểu đồ funnel
Địa phương	Hiểu thị trường bất động sản, ô tô, hộ kinh doanh và mạng lưới đối tác tại nơi ứng tuyển	Cho biết ưu tiên địa điểm, khả năng đi thực địa và mối quan hệ nghề nghiệp hợp lệ

3. Kiến thức tín dụng ứng viên nên có

Phân biệt vay thế chấp và vay tín chấp.
Các khái niệm: dư nợ gốc, lãi, lãi suất danh nghĩa, lãi suất thực, kỳ hạn, phí trả nợ trước hạn, bảo hiểm khoản vay và định giá tài sản.
Khái niệm LTV – tỷ lệ cho vay trên giá trị tài sản bảo đảm.
Phân tích sơ bộ khả năng trả nợ từ thu nhập, dòng tiền, nghề nghiệp, nợ hiện tại và mục đích sử dụng vốn.
Quy trình tổng quát: tìm khách → tư vấn → tiếp nhận hồ sơ → thẩm định → định giá/pháp lý tài sản → phê duyệt → ký hợp đồng → giải ngân → chăm sóc sau giải ngân.
Nhận diện các dấu hiệu gian lận, thông tin không nhất quán, nguồn thu nhập bất thường hoặc tài sản tranh chấp.

Ứng viên không cần thay thế chuyên viên thẩm định, nhưng phải biết sàng lọc để không tạo kỳ vọng sai cho khách hàng hoặc đưa hồ sơ thiếu chất lượng vào hệ thống.

4. Kỹ năng mềm

Giao tiếp lắng nghe, nói rõ và tránh biệt ngữ ngân hàng.
Tự tin nhưng không áp đặt.
Kiên trì trước khách hàng từ chối và chu kỳ bán hàng dài.
Quản lý cảm xúc, chịu áp lực chỉ tiêu nhưng không hứa hẹn sai.
Trung thực, bảo mật thông tin khách hàng.
Tư duy phục vụ và xử lý phản hồi.
Làm việc nhóm với thẩm định, định giá, pháp chế, vận hành và quản lý.
Chủ động báo cáo tình trạng hồ sơ, không che giấu hồ sơ yếu hoặc thiếu giấy tờ.

5. Chứng chỉ nên cân nhắc

Không thấy yêu cầu chứng chỉ bắt buộc trong tin tuyển dụng. Ưu tiên theo thứ tự giá trị thực tế:

1. Khóa đào tạo nghiệp vụ tín dụng, phân tích khoản vay hoặc tài sản bảo đảm từ đơn vị uy tín.
2. Kiến thức pháp lệ về giao dịch bảo đảm, nhận diện khách hàng, phòng chống gian lận và tuân thủ ngân hàng.
3. Chứng chỉ Excel/MOS hoặc khóa CRM, quản lý pipeline bán hàng.
4. Chứng chỉ tài chính ngân hàng, phân tích báo cáo tài chính hoặc kế toán cơ bản.
5. Các chứng chỉ nghề nghiệp như CFA, FRM hoặc CPA thường chưa cần thiết cho vị trí bán hàng mới vào nghề; chỉ nên theo đuổi khi có định hướng chuyển sang thẩm định, phân tích tín dụng hoặc tài chính doanh nghiệp.

6. Những điểm cần xác minh trước khi ứng tuyển

Có phải làm việc tại cả bốn địa điểm hay ứng viên được chọn một nơi cụ thể?
Địa bàn phụ trách có yêu cầu đi thị trường thường xuyên không?
Nguồn khách hàng được ngân hàng cung cấp hay nhân viên tự xây dựng?
KPI gồm lead, hồ sơ, doanh số giải ngân, tỷ lệ chuyển đổi hay chỉ tiêu chất lượng?
Hoa hồng tính theo hồ sơ được duyệt hay khoản vay đã giải ngân?
Có hoa hồng bị hoàn lại khi khách hàng trả nợ sớm hoặc nợ quá hạn không?
Công việc có làm sáng thứ 7 hằng tuần hay luân phiên theo điểm giao dịch?
Đơn vị ký hợp đồng lao động trực tiếp hay qua nhà thầu nhân sự?
Tin tuyển dụng chưa nêu mức lương, kinh nghiệm và phúc lợi chi tiết nên cần hỏi rõ trước khi nhận việc.

7. Từ khóa nên đưa vào CV

Nên dùng các cụm như: tư vấn sản phẩm vay thế chấp, tìm kiếm khách hàng, phân tích nhu cầu tài chính, khai thác hồ sơ tín dụng, kiểm tra hồ sơ pháp lý, phối hợp thẩm định, quản lý pipeline, chăm sóc khách hàng, bất động sản, ô tô, doanh nghiệp địa phương, Excel/CRM, chỉ tiêu bán hàng. Chỉ dùng từ khóa khi thực sự hiểu và có thể giải thích bằng ví dụ.

Chuẩn bị phỏng vấn

1. Các vòng phỏng vấn có thể gặp

Quy trình chính thức không được nêu trong tin, nhưng vị trí bán sản phẩm tín dụng thường có thể đi qua các bước sau:

1. Sàng lọc hồ sơ: xác nhận học vấn, địa điểm làm việc, kinh nghiệm, thời gian và mức thu nhập mong muốn.
2. Phỏng vấn HR: động lực, khả năng chịu áp lực, lịch sử doanh số, lý do nghỉ việc và kỳ vọng về ngân hàng.
3. Phỏng vấn quản lý kinh doanh: tình huống bán hàng, kiến thức vay thế chấp, cách tìm khách và mô phỏng tư vấn.
4. Bài test hoặc phỏng vấn nghiệp vụ: case tín dụng, Excel, tư duy bán hàng, xử lý từ chối hoặc trình bày giải pháp trước đám đông.
5. Phỏng vấn cuối/cấp quản lý: kiểm tra sự phù hợp văn hóa, tinh thần tuân thủ và mức độ sẵn sàng nhận chỉ tiêu.
6. Thẩm định hồ sơ và offer: xác nhận thông tin, chính sách lương thưởng, ngày bắt đầu và hợp đồng.

2. Câu hỏi HR hay gặp

Vì sao bạn muốn làm việc tại VPBank?

Nên trả lời dựa trên ba yếu tố: môi trường làm việc, cơ hội học nghiệp vụ và khả năng phát triển trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Tránh chỉ nói vì thương hiệu lớn hoặc lương hấp dẫn. Có thể trả lời:

> Tôi muốn phát triển trong mảng ngân hàng bán lẻ và đặc biệt quan tâm đến sản phẩm vay có tài sản bảo đảm. Vị trí này phù hợp với định hướng của tôi vì kết hợp tư vấn khách hàng, phát triển kinh doanh và kiến thức tín dụng. Tôi cũng đã tìm hiểu địa bàn và xác định có thể làm việc lâu dài tại đây.

Vì sao chọn sản phẩm cho vay thay vì ngân hàng giao dịch viên?

Hãy nhấn mạnh bạn thích tư vấn, giao tiếp, tìm kiếm khách hàng và chịu trách nhiệm đến kết quả. Đồng thời thừa nhận đây là công việc áp lực và cần sẵn sàng đi thị trường.

Bạn xử lý áp lực chỉ tiêu như thế nào?

Câu trả lời nên có số liệu hoặc hành động cụ thể: chia mục tiêu thành việc hằng ngày, xây dựng nguồn lead, theo dõi funnel, ưu tiên hồ sơ có khả năng giải ngân và xin phản hồi từ thẩm định. Không nên nói chỉ cần cố gắng hơn.

Bạn có kinh nghiệm tìm khách hàng không?

Nếu chưa có, hãy đưa ví dụ từ thực tập, bán hàng, telesales, kinh doanh bất động sản, hội chợ, telemarketing hoặc giới thiệu khách hàng. Nếu chưa từng bán hàng, hãy trình bày kế hoạch cụ thể:

Tận dụng quan hệ hợp lệ tại địa phương.
Liên hệ môi giới bất động sản, đại lý ô tô, doanh nghiệp và hộ kinh doanh.
Phối hợp với các điểm giao dịch và hoạt động của ngân hàng.
Duy trì tệp khách hàng cũ và tạo danh sách khách tiềm năng từ giới thiệu.
Không mua dữ liệu cá nhân, không gửi tin nhắn rác và không tự ý sửa hồ sơ.

3. Câu hỏi nghiệp vụ thường gặp

Hãy giới thiệu bản thân trong 60–90 giây

Cấu trúc nên gồm:

Nền tảng học vấn hoặc kinh nghiệm liên quan.
Một thành tích có số liệu hoặc hành động nổi bật.
Lý do phù hợp với vị trí bán vay thế chấp.
Địa điểm mong muốn và cam kết làm việc.

Ví dụ:

> Tôi tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng và có kinh nghiệm [X] tại [lĩnh vực]. Trong thời gian đó, tôi chịu trách nhiệm [công việc] và đạt [số liệu thật]. Công việc giúp tôi rèn được kỹ năng tìm nguồn khách, tư vấn và xử lý phản đối. Tôi muốn chuyển sang lĩnh vực tín dụng để phát triển theo hướng khách hàng cá nhân và có thể đảm nhiệm địa bàn [Cần Thơ/Tây Ninh/Sóc Trăng/Đức Hòa] mà ngân hàng đang tuyển.

Khách hàng muốn vay mua nhà thì bạn làm gì?

Hãy trả lời theo quy trình:

1. Xác định nhu cầu: mua nhà ở hay đầu tư, số tiền, thời hạn và khả năng trả.
2. Thu thập thông tin nhân thân, thu nhập, nghề nghiệp, nợ hiện tại và tài sản bảo đảm.
3. Kiểm tra sơ bộ giấy tờ tài sản và nguồn thu nhập.
4. Tư vấn sản phẩm, số tiền, thời hạn, tỷ lệ cho vay, lãi suất, phí và điều kiện theo chính sách hiện hành.
5. Nhập hồ sơ và phối hợp thẩm định, định giá, pháp lý.
6. Giải thích rằng khoản vay chỉ được phê duyệt sau khi ngân hàng hoàn tất thẩm định.

Khách hàng nói ngân hàng khác có lãi suất thấp hơn

Không nên phản bác hoặc hạ thấp đối thủ. Hãy minh bạch: so sánh tổng chi phí, thời gian duy trì lãi suất, phí, điều kiện tài sản, tốc độ xử lý, hỗ trợ và mức độ phù hợp. Chỉ tư vấn chính sách đang được VPBank công bố, không bịa lãi suất để giành khách.

Hồ sơ có giấy tờ không nhất quán thì xử lý ra sao?

Câu trả lời tốt là: dừng việc khẳng định phê duyệt, đối chiếu bản gốc, xin khách hàng giải thích bằng văn bản, báo quản lý và bộ phận liên quan, không tự sửa thông tin. Nếu có dấu hiệu gian lận thì chuyển hồ sơ theo quy trình tuân thủ.

Bạn sẽ làm gì trong 90 ngày đầu?

30 ngày đầu: học sản phẩm, quy trình, chính sách, hồ sơ pháp lý; đi cùng đồng nghiệp và nghe gọi mẫu.
Ngày 31–60: xây dựng nguồn lead, tự phụ trách nhóm khách đầu tiên, rút kinh nghiệm từ từng phản đối.
Ngày 61–90: tăng tỷ lệ chuyển đổi, bảo đảm hồ sơ đúng và đủ, theo dõi hồ sơ đến giải ngân và xin phản hồi định kỳ.

4. Bài tập tình huống nên luyện trước

Chuẩn bị một case giả định hoàn chỉnh:

Khách hàng muốn vay 2 tỷ đồng trong 10 năm để mua nhà.
Thu nhập và nguồn trả nợ cần được xác minh.
Tài sản bảo đảm có giấy tờ hợp lệ.
Khách thiếu một giấy tờ và đang cần hoàn thiện nhanh.
Một ngân hàng khác đưa mức lãi suất ban đầu thấp hơn.

Hãy chuẩn bị lời chào đầu cuộc gọi, 10 câu khai thác nhu cầu, cách giải thích tài sản bảo đảm, cách xử lý phản đối, danh sách giấy tờ và câu chốt lịch hẹn. Trong phỏng vấn, hãy nói rõ đây là đánh giá sơ bộ; quyết định cuối cùng thuộc bộ phận thẩm định.

5. Cách trình bày thành tích

Dùng công thức:

Tình huống: bối cảnh và thời gian.
Nhiệm vụ: bạn chịu trách nhiệm gì.
Hành động: đã làm cụ thể ra sao.
Kết quả: số liệu hoặc tác động.
Bài học: cải thiện điều gì.

Không được bịa doanh số, số hồ sơ hoặc thưởng. Nếu chưa có kinh nghiệm tín dụng, có thể dùng thành tích học tập, thực tập, bán hàng, chăm sóc khách hàng, làm việc nhóm hoặc điều phối sự kiện.

6. Câu hỏi ứng viên nên đặt cho ngân hàng

Mức lương cố định, thưởng KPI, hoa hồng và tổng thu nhập dự kiến theo từng mức hoàn thành là bao nhiêu?
Trong thời gian thử việc có đảm bảo thu nhập không?
KPI được chia theo số khách tiếp cận, hồ sơ, doanh số giải ngân hay chất lượng khoản vay?
Ngân hàng có cung cấp data khách hàng không, hay nhân viên tự tìm nguồn?
Địa bàn mỗi người phụ trách rộng bao nhiêu và có yêu cầu đi thực địa không?
Làm viêm việc sáng thứ 7 hằng tuần hay luân phiên?
Thời gian làm việc cụ thể và có được bù hoặc nghỉ bù khi làm ngoài giờ không?
Vòng lặp phê duyệt và giải ngân trung bình là bao lâu?
Ngân hàng cung cấp danh sách sản phẩm, hồ sơ mẫu và đào tạo thực hành đến mức nào?
Có phụ cấp đi lại, điện thoại hay hỗ trợ địa bàn không?
Đơn vị ký hợp đồng, loại hợp đồng và ngày áp dụng bảo hiểm là gì?

7. Trang phục và tác phong

Phỏng vấn nên mặc business formal: nam dùng sơ mi trắng/nhạt, quần âu sẫm, giày da; nữ dùng blouse/blazer, quần âu hoặc váy dài qua gối và giày kín mũi.
Tóc gọn gàng, hạn chế phụ kiện, không mặc quần short, áo thun quá khỏe khoắn hoặc giày thể thao.
Tác phong cần lịch sự, đúng giờ, nhìn thẳng, nói chuyện rõ và không ngắt lời.
Ngày đi làm có thể chỉ cần sơ mi, quần âu và giày lịch sự; hãy hỏi quản lý về chuẩn dress code của điểm giao dịch.
Nếu phỏng vấn online, chọn phòng yên tĩnh, ánh sáng đầy đủ, camera ngang tầm mắt và nền phía sau gọn gàng.

8. Lưu ý an toàn khi ứng tuyển

Email liên hệ có tên miền `@vpbank.com.vẫn`, nhưng ứng viên vẫn nên kiểm chứng qua cổng tuyển dụng hoặc số điện thoại công khai chính thức. Không chuyển tiền, không nộp phí môi giới, không gửi mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc bản gốc giấy tờ. Chỉ gửi bản scan theo yêu cầu qua kênh chính thức và có thể ghi rõ mục đích sử dụng.

Lộ trình ôn thi

Lộ trình ôn tập trong 1–2 tuần

Ngày	Nội dung	Sản phẩm cần hoàn thành
1	Phân tích JD, tìm hiểu VPBank và vị trí CVC	Bản mô tả 10 nhiệm vụ và 10 tiêu chí tuyển dụng
2	Kiến thức sản phẩm vay thế chấp	Bảng so sánh bất động sản, nhà dự án, sản xuất kinh doanh, tiêu dùng, ô tô
3	Các khái niệm lãi suất, phí, LTV, kỳ hạn và trả nợ	Một trang công thức và ví dụ minh họa
4	Quy trình từ tìm khách đến giải ngân	Sơ đồ quy trình kèm đầu ra từng bước
5	Hồ sơ pháp lý, KYC và phòng tránh gian lận	Checklist kiểm tra hồ sơ 20–30 mục
6	Kỹ năng khai thác nhu cầu và xử lý phản đối	10 câu hỏi và 10 câu trả lời tình huống
7	Thị trường địa phương và nguồn khách hàng	Kế hoạch lead cho một địa điểm được chọn
8	Thực hành tư vấn một case vay mua nhà	Role-play 15 phút, có người nhận xét
9	Thực hành phân tích khả năng trả nợ	Case khách hàng và bài trình bày 3 phút
10	Hoàn thiện CV, pitch bản thân và chuẩn bị câu hỏi	CV, mục tiêu nghề nghiệp và 12 câu hỏi phỏng vấn

Nếu có hai tuần, tuần đầu tập trung kiến thức; tuần thứ hai dành ít nhất 50% thời gian cho role-play, bài tập tình huống và phỏng vấn giả.

1. Ôn kiến thức sản phẩm

Tạo một bảng học gồm các cột:

Nhóm khách hàng phù hợp.
Mục đích vay.
Tài sản bảo đảm dự kiến.
Khoảng thời hạn và phương thức trả nợ.
Yếu tố ảnh hưởng lãi suất.
Chi phí liên quan.
Hồ sơ cần chuẩn bị.
Rủi ro cần kiểm tra.
Câu hỏi khách hàng thường hỏi.

Chỉ ghi các thông tin đang được VPBank công bố tại thời điểm hiển thị. Không học thuộc lãi suất cũ hoặc một mức lãi suất không còn hiệu lực.

2. Ôn tài chính tín dụng

Cần hiểu, không nhất thiết phải tính phức tạp:

Lãi suất cố định, thả nổi hoặc điều chỉnh theo chính sách ngân hàng.
Lãi tính trên dư nợ gốc giảm dần.
Phân biệt lãi suất quảng cáo với tổng chi phí thực tế.
Khoản vay, thời hạn và số tiền trả định kỳ ảnh hưởng đến gánh nặng trả nợ.
Tỷ lệ cho vay trên giá trị tài sản bảo đảm.
Tác động của trả nợ trước hạn.
Khả năng thay đổi thu nhập trong thời gian dài.

Nếu được hỏi một phép tính, hãy giải thích công thức rồi nêu giả định, cuối cùng kiểm tra lại bằng máy tính. Không cố trình bày một con số chắc chắn khi chưa đủ dữ liệu.

3. Học cách đánh giá khách hàng sơ bộ

Dùng nguyên tắc 5C ở mức cơ bản:

Nhân thân – Character: thông tin khai báo có nhất quán, lịch sử quan hệ tín dụng và mức độ trung thực.
Năng lực – Capacity: thu nhập, nghề nghiệp, dòng tiền và khả năng trả nợ.
Vốn – Capital: vốn tự có và mức đóng góp của khách.
Tài sản bảo đảm – Collateral: quyền sở hữu, giá trị, pháp lý và khả năng thu hồi.
Điều kiện – Conditions: mục đích vay, bối cảnh thị trường và điều kiện phê duyệt.

Với vị trí bán hàng, ứng viên không cần phê duyệt tín dụng, nhưng phải nhận ra hồ sơ rõ ràng, hồ sơ cần thận trọng và hồ sơ không nên tiếp tục.

4. Học quy trình và hồ sơ pháp lý

Checklist nên bao gồm:

Giấy tờ định danh và thông tin liên hệ.
Hồ sơ nhân thân, tình trạng hôn nhân hoặc đồng sở hữu khi liên quan đến tài sản.
Hồ sơ chứng minh thu nhập, nghề nghiệp và nơi làm việc.
Hồ sơ hoạt động sản xuất kinh doanh nếu vay mục đích kinh doanh.
Giấy chứng nhận quyền sử dụng/sở hữu và giấy tờ liên quan đến tài sản bảo đảm.
Hợp đồng mua bán, hóa đơn hoặc tài liệu chứng minh mục đích sử dụng vốn.
Thông tin khoản vay và tài sản đảm bảo hiện có.
Chữ ký, xác thực và sự đồng thuận của các bên liên quan.

Hãy học theo quy trình nội bộ VPBank tại thời điểm làm việc; quy định pháp luật và ngân hàng có thể thay đổi.

5. Luyện kỹ năng tư vấn

Một cuộc tư vấn tốt cần đi theo cấu trúc:

1. Xác định nhu cầu bằng câu hỏi mở.
2. Tóm tắt nhu cầu để khách xác nhận.
3. Đưa 1–2 phương án phù hợp, không nêu quá nhiều lựa chọn.
4. Giải thích lợi ích, điều kiện, tổng chi phí và rủi ro.
5. Thống nhất giấy tờ và bước tiếp theo.
6. Ghi nhận lịch hẹn, theo dõi đúng thời điểm.

Luyện các câu hỏi:

Mục đích sử dụng khoản vay là gì?
Khoản vay dự kiến cần trong thời gian bao lâu?
Nguồn trả nợ chính đến từ đâu?
Hiện có khoản nợ hoặc thẻ tín dụng nào không?
Tài sản đảm bảo thuộc sở hữu của ai?
Khách đã so sánh phương án khác chưa?
Điều gì khiến khách chưa sẵn sàng?

6. Luyện xử lý phản đối

Chuẩn bị sẵn câu trả lời cho:

Lãi suất bên kia thấp hơn.
Chưa có nhu cầu vay ngay.
Không muốn cung cấp giấy tờ tài sản.
Muốn vay số tiền cao hơn khả năng trả.
Sợ thủ tục kéo dài.
Muốn nhờ sửa thông tin thu nhập.
Không đồng ý về mức định giá tài sản.

Nguyên tắc: lắng nghe → xác nhận → làm rõ → cung cấp thông tin → đề xuất bước hợp lý. Không tranh luận hoặc tạo áp lực.

7. Tìm hiểu địa bàn

Với từng địa điểm, hãy chuẩn bị:

Cơ cấu khách hàng: cá nhân đi làm, hộ kinh doanh, doanh nghiệp nhỏ hoặc khách mua nhà/ô tô.
Ba kênh hợp tác tiềm năng: môi giới bất động sản, đại lý ô tô, hội doanh nghiệp hoặc cộng đồng nghề nghiệp.
Khung giờ thuận tiện để gặp khách.
Khoảng cách di chuyển và phương tiện.
Điểm khác biệt của địa bàn, nhưng không đưa số liệu thị trường nếu chưa kiểm chứng.

Nên ứng tuyển rõ thứ tự ưu tiên, chẳng hạn Cần Thơ là lựa chọn 1, Đức Hòa là lựa chọn 2. Điều này giúp nhà tuyển dụng bố trí phù hợp và cho thấy bạn nghiêm túc.

8. Tài liệu tham khảo

Trang sản phẩm, lãi suất, biểu phí và tuyển dụng chính thức của VPBank.
Cổ thông tin Ngân hàng Nhà nước và các văn bản pháp luật hiện hành về tín dụng, giao dịch bảo đảm và phòng chống rửa tiền.
Cơ sở dữ liệu quốc gia về văn bản pháp luật.
Tài liệu đào tạo nội bộ khi được cung cấp.
Khóa học Excel, CRM và phân tích tín dụng từ nguồn uy tín.

Không dùng thông tin trên hội nhóm mạng xã hội làm nguồn duy nhất về lãi suất, phí hoặc điều kiện phê duyệt.

9. Bài kiểm tra tự đánh giá trước phỏng vấn

Ứng viên nên tự trả lời được:

Vì sao khách hàng chọn vay thế chấp?
Điều gì quyết định một khoản vay có khả năng được duyệt?
Nhân viên bán hàng có thể hứa trước kết quả phê duyệt không?
Tại sao cần xác minh nguồn trả nợ?
Nếu giấy tờ tài sản có dấu hiệu tranh chấp thì làm gì?
KPI doanh số có thể ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ra sao?
Làm thế nào để không đánh đổi tính tuân thủ lấy hoa hồng?

Tư vấn nghề nghiệp

1. Vị trí phù hợp với ai?

Phù hợp nếu bạn:

Thích giao tiếp, tìm kiếu khách hàng và chủ động đi thị trường.
Chấp nhận công việc có KPI, thưởng biến động và chu kỳ bán hàng dài.
Kiên trì nhưng vẫn đặt tính chính xác và tuân thủ lên hàng đầu.
Có khả năng hiểu sản phẩm tài chính ở mức vừa phải.
Sẵn sàng làm việc sáng thứ 7 và thường xuyên phối hợp nhiều bộ phận.
Muốn xây dựng nghề nghiệp bắt đầu từ kinh doanh rồi chuyển sang quản lý, thẩm định hoặc sản phẩm.

Ít phù hợp nếu bạn ưu tiên công việc cố định, không muốn tìm khách, không thích bị đo lường bằng KPI hoặc mong làm đúng 8 giờ mà không phát sinh hoạt động thị trường.

2. Lộ trình 90 ngày đầu

0–30 ngày: Ổn định kiến thức

Học tất cả sản phẩm được phân công và chính sách giá hiện hành.
Nắm checklist hồ sơ, quy trình nội bộ và tiêu chuẩn chốt lead.
Ghi lại các câu hỏi khách hàng thường gặp để xin quản lý xác nhận.
Nghe cuộc gọi mẫu, đi cùng đồng nghiệp và xin phản hồi hằng tuần.
Không tự ý báo khách được duyệt khi chưa có kết luận tín dụng.

31–60 ngày: Xây nền khách hàng

Xây dựng 4–5 nguồn lead hợp lệ.
Duy trì nhật ký khách tiếp cận, nhu cầu, bước xử lý và ngày follow-up.
Tập trung vào hồ sơ có nhu cầu rõ và khả năng hoàn thiện.
Rà soát các điểm bị thẩm định yêu cầu bổ sung để giảm lặp lại.
Báo cáo quản lý bằng số liệu, không chỉ bằng cảm nhận.

61–90 ngày: Tăng chuyển đổi

Phân tích tỷ lệ chuyển từ lead → hồ sơ → phê duyệt → giải ngân.
Tập trung vào khách hàng có nguồn trả nợ rõ và tài sản pháp lý tốt.
Hạn chế hồ sơ thiếu, sai hoặc phải sửa nhiều lần.
Học cách phối hợp với thẩm định và định giá để rút ngắn thời gian xử lý.
Đề xuất một sáng kiến cải thiện trải nghiệm, chẳng hạn hướng dẫn hồ sơ trước khi khách đến.

3. Các chỉ tiêu nên theo dõi

JD không công bố KPI chính thức, vì vậy cần phân biệt rõ chỉ tiêu ngân hàng giao với chỉ tiêu ước đoán. Một bảng KPI điển hình có thể gồm:

Số khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.
Số cuộc hẹn và mức độ chuyển đổi.
Số hồ sơ đầy đủ được tiếp nhận.
Thời gian xử lý và tỷ lệ được phê duyệt.
Doanh số và số khoản giải ngân.
Chất lượng hồ sơ, tỷ lệ thiếu/sai giấy tờ.
Mức độ tuân thủ và phản hồi khách hàng.
Khả năng chăm sóc sau giải ngân hoặc giới thiệu khách mới.

Đừng chỉ hỏi hoa hồng mà cần hỏi trọng số từng chỉ tiêu, ngưỡng đạt KPI và ảnh hưởng của nợ quá hạn, trả nợ sớm hoặc hồ sơ bị điều chỉnh đến thu nhập.

4. Tham khảo mức thu nhập khi đàm phán

Bảng dưới đây chỉ là khung tham khảo thị trường cho vị trí bán vay tín dụng tại ngân hàng bán lẻ, không phải chính sách lương của VPBank:

Cấp bậc/kinh nghiệm	Mức lương cố định có thể đề xuật	Tổng thu nhập mục tiêu khi đạt KPI
Mới ra trường – dưới 1 năm	Khoảng 8–12 triệu đồng/tháng	Khoảng 12–20 triệu đồng/tháng
1–3 năm, có nguồn khách ổn định	Khoảng 12–18 triệu đồng/tháng	Khoảng 18–30 triệu đồng/tháng
3–5 năm, chuyên viên chính/cốt lõi	Khoảng 18–25 triệu đồng/tháng	Khoảng 25–40 triệu đồng/tháng trở lên
Team lead/giám sát kinh doanh	Khoảng 25–35 triệu đồng/tháng trở lên	Khoảng 35–60 triệu đồng/tháng trở lên, tùy đội ngũ và địa bàn

Các mức trên có thể là tổng thu nhập gộp/tháng, chưa bao gồm thưởng năm hoặc phụ cấp nếu có. Mức thực tế phụ thuộc thành phố, địa bàn, bảo hiểm, chính sách hoa hồng, nguồn khách, hỗ trợ data và yêu cầu đi thị trường.

Khi phỏng vấn, hãy hỏi một con số cụ thể thay vì chỉ nói thỏa thuận:

Lương cố định gross trong thời gian thử việc và chính thức.
Mức thưởng tối thiểu nếu đạt 80%, 100% và 120% KPI.
Hoa hồng theo hồ sơ duyệt hay giải ngân.
Có ngưỡng doanh số, điều kiện chất lượng và hoàn thu hồi incentive không.
Kỳ thanh toán thưởng và trường hợp khách trả nợ sớm.
Phụ cấp xăng xe, điện thoại, ăn trưa hoặc địa bàn.
Có bảo đảm thu nhập trong thời gian học sản phẩm hay không.

5. Lộ trình thăng tiến

Một lộ trình phổ biến có thể là:

Chuyên viên khách hàng cá nhân/CVC bán vay.
Chuyên viên chính hoặc nhân viên kinh doanh xuất sắc.
Team lead/CVC cấp cao.
Quản lý quan hệ khách hàng, quản lý nhóm bán hoặc giám sát điểm bán.
Quản lý kinh doanh khu vực, phát triển kinh doanh hoặc quản lý chi nhánh.

Nếu muốn chuyển sang thẩm định tín dụng, hãy bổ sung phân tích báo cáo tài chính, kiểm toán, mô hình dòng tiền, xử lý nợ và kiến thức pháp lý. Nếu muốn chuyển sang phát triển sản phẩm, cần thêm dữ liệu khách hàng, nghiên cứu thị trường và quản lý danh mục. Nếu muốn làm quản lý, cần học đào tạo, tuyển dụng, điều phối KPI, kiểm soát rủi ro và phát triển đội ngũ.

6. Kỹ năng nên đầu tư

1. Phân tích tín dụng và đọc báo cáo tài chính cơ bản.
2. Excel nâng cao và dashboard KPI.
3. Quản lý pipeline bằng CRM.
4. Tư vấn tài chính và tính toán khoản vay.
5. Pháp lệ tài sản bảo đảm và quy trình tín dụng.
6. Kỹ năng thuyết trình, đàm phán và xử lý phản đối.
7. Xây dựng quan hệ đối tác địa phương có đạo đức.
8. Digital marketing và khai thác khách qua kênh trực tuyến hợp lệ.
9. Quản trị rủi ro danh mục và chất lượng khoản vay.
10. Tiếng Anh chuyên ngành tài chính nếu muốn làm việc với sản phẩm, dự án hoặc cấp quản lý.

7. Chiến lược ứng tuyển đa địa điểm

CV nên ghi rõ:

Địa điểm ưu tiên số 1 và số 2.
Sẵn sàng đi công tác trong tỉnh hay không.
Kinh nghiệm với thị trường địa phương.
Phương tiện và khả năng đi thực địa.
Mức lương mong muốn theo từng địa điểm nếu có chênh lệch.

Trong email, có thể viết ngắn:

> Tôi ứng tuyển vị trí CVC Bán sản phẩm cho vay và ưu tiên làm việc tại Cần Thơ, sau đó là Đức Hòa. Tôi có [nền tảng liên quan], hiểu cơ bản quy trình vay thế chấp và mong muốn phát triển trong mảng tín dụng khách hàng cá nhân. Tôi xin đính kèm CV và rất mong được trao đổi về chỉ tiêu, chính sách lương thưởng cũng như địa bàn phụ trách.

8. Cảnh báo nghề nghiệp

Không chỉ nhìn tổng thu nhậng hứa hẹn; hãy kiểm tra lương cố định và điều kiện nhận thưởng.
Không tự sửa hồ sơ, khai tăng thu nhập hoặc làm giả giấy tờ để đạt KPI.
Không bỏ qua rủi ro pháp lý của tài sản và khả năng trả nợ chỉ vì muốn chốt doanh số.
Không ký hợp đồng chỉ sau một cuộc gọi mơ hồ về hoa hồng.
Không coi thưởng Tết và bảo hiểm là yếu tố đã chắc chắn nếu chưa ghi rõ trong offer hoặc chính sách nhân sự.
Nếu công việc thực tế yêu cầu đăng ký tín dụng đen, nộp tiền, giữ giấy tờ gốc hoặc dùng tài khoản cá nhân nhận tiền, cần dừng và báo qua kênh chính thức.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển không?

Nên ứng tuyển vì JD yêu cầu tốt nghiệp cao đẳng trở lên, còn kinh nghiệm được ghi là ưu tiên. Tuy nhiên, hãy thể hiện năng lực bán hàng, giao tiếp, học hỏi và sự sẵn sàng đi thị trường. Trước phỏng vấn cần hỏi rõ có đào tạo thực hành, bảo đảm thu nhập thử việc và chỉ tiêu giai đoạn đầu hay không.

Tôi đang làm môi giới bất động sản hoặc kinh doanh ô tô, kinh nghiệm nào có thể chuyển sang vị trí này?

Bạn có thể tận dụng kiến thức về nhu cầu khách hàng, định giá sản phẩm, kỹ năng tư vấn và mạng lưới đối tác. Nhưng cần bổ sung quy trình tín dụng, kiểm tra hồ sơ pháp lý, tỷ lệ cho vay, nguồn trả nợ và yêu cầu tuân thủ của ngân hàng. Trong CV, hãy chuyển thành các kết quả đo được như số khách tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi hoặc doanh số thay vì chỉ liệt kê nghề nghiệp.

Công việc hằng ngày của CVC bán sản phẩm cho vay là gì?

Một ngày thường gồm tìm và gọi khách mới, hẹn tư vấn, khai thác nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, kiểm tra sơ bộ hồ sơ, nhập dữ liệu và theo dõi hồ sơ đến thẩm định, phê duyệt, giải ngân. Nhân viên cũng phải cập nhật pipeline, báo cáo kế hoạch ngày/tuần và phối hợp xử lý vướng mắc. Tỷ trọng công việc văn phòng và đi thị trường cần được hỏi rõ vì JD không nêu chi tiết.

Lương thưởng có thể hỏi và đàm phán như thế nào khi JD chỉ ghi thỏa thuận?

Hãy hỏi lương cố định gross, mức bảo đảm trong thử việc, cách tính hoa hồng và tổng thu nhận tại các mức 80%, 100% và 120% KPI. Cần làm rõ hoa hồng tính theo hồ sơ được duyệt hay khoản đã giải ngân, có bị trừ khi trả nợ sớm hoặc nợ quá hạn không và ngày thanh toán thưởng. Không nên chỉ chốt một mức tổng thu nhập hứa hẹn mà chưa có công thức.

Vị trí này làm việc mấy ngày và có KPI gì?

JD ghi rõ làm từ thứ Hai đến thứ Sáu và sáng thứ Bảy, nhưng chưa nêu có luân phiên hay nghỉ bù hay không. KPI cũng không được công bố; có thể gồm lead, hồ sơ, doanh số giải ngân, tỷ lệ chuyển đổi và chất lượng hồ sơ. Ứng viên nên xin bảng KPI bằng văn bản hoặc ghi nhận rõ trong buổi phỏng vấn.

Tin tuyển dụng ghi cả Cần Thơ, Tây Ninh, Sóc Trăng và Đức Hòa, tôi có thể chọn nơi làm việc không?

Chưa thể khẳng định vì JD không nói rõ đây là bốn chỗ làm việc độc lập hay một vùng tuyển có thể điều chuyển. Bạn nên liệt kê tối đa hai địa điểm ưu tiên, nêu khả năng đi công tác và địa bàn chấp nhận phụ trách. Nếu nhà tuyển dụng yêu cầu di chuyển thường xuyên mà không nêu phụ cấp, cần hỏi rõ trước khi nhận việc.

Sau khi làm CVC bán vay, cơ hội thăng tiến có thể đi theo hướng nào?

Hướng phổ biến là chuyên viên chính, team lead, quản lý nhóm bán, quản lý kinh doanh khu vực hoặc quản lý chi nhánh. Nếu thích chuyên môn hơn, có thể chuyển sang thẩm định tín dụng, kiểm soát chất lượng khoản vay, quản trị danh mục hoặc phát triển sản phẩm. Muốn thăng tiếp, ngoài doanh số cần chứng minh năng lực đào tạo, quản lý rủi ro, xây đội ngũ và tạo doanh số bền vững.

Nếu phát hiện giấy tờ khách hàng có dấu hiệu không trung thực, tôi phải làm gì?

Không tự sửa, không bỏ qua và không hứa sẽ phê duyệt. Hãy đối chiếu bản gốc, ghi nhận điểm bất thường, báo quản lý và chuyển theo quy trình kiểm soát hoặc phòng chống gian lận của ngân hàng. Nếu khách đề nghị khai tăng thu nhập, dùng giấy tờ giả hoặc né kiểm tra nguồn tiền, cần từ chối và lưu lại nội dung trao đổi.

Làm sao để tìm khách mới khi chưa có nguồn data?

Có thể xây dựng nguồn khách từ giới thiệu của khách cũ, môi giới bất động sản, đại lý ô tô, doanh nghiệp địa phương, hộ kinh doanh và hoạt động tư vấn hợp lệ tại điểm giao dịch. Việc cần làm là xác định chân dung khách, chuẩn bị nội dung tư vấn, theo dõi chuyển đổi và duy trì follow-up. Không mua dữ liệu cá nhân trái phép hoặc gửi quảng cáo hàng loạt không có sự đồng ý.

Ứng viên nên làm gì khi nhận được email mời nộp CV trực tiếp cho một địa chỉ VPBank?

Kiểm tra email qua trang tuyển dụng hoặc hotline công khai chính thức trước khi gửi hồ sơ. CV có thể gửi qua kênh được hướng dẫn, nhưng chỉ đính kèm bản scan giấy tờ khi có yêu cầu hợp lệ. Tuyệt đối không nộp tiền, không gửi OTP, mật khẩu, tài khoản ngân hàng hoặc bản gốc giấy tờ cho bất kỳ cá nhân nào.

CVC Bán sản phẩm cho vay-Cần Thơ, Tây Ninh,Sóc Trăng.Đức Hòa-TA115