NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

Các trách nhiệm chính - Lên kế hoạch giới thiệu sản phẩm và tư vấn bán hàng qua điện thoại cho khách hàng. - Tư vấn bán hàng qua điện thoại, email theo các quy trình tư vấn bán hàng để tư vấn bán các sản phẩm và giới thiệu bán các sản phẩm khác thông qua việc gọi điện cho danh sách khách hàng được phân bổ. - Bán các sản phẩm thông qua hình thức gọi điện thoại cho khách hàng và giới thiệu về sản phẩm của VPBank dựa trên nhiều cơ sở dữ liệu, kênh Online Digital, đối tác liên kết ... để tìm kiếm khách hàng thuộc các phân khúc khác nhau. - Khai thác các lead khách hàng thuộc phân khúc mass từ nguồn khách hàng hiện hữu, tiềm năng (không bao gồm sản phẩm vay tín chấp và thẻ tín dụng). - Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng. - Thực hiện các báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp. Yêu cầu ứng viên 1. Trình độ Học vấn Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng 2. Các Kinh nghiệm liên quan - CVCC Bán hàng qua điện thoại: Tối thiểu 3 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Telesale - CVC Bán hàng qua điện thoại: Tối thiểu 2 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm Telesale 3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan - Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng - Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng; - Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng 4. Các Kỹ Năng - Kỹ năng giao tiếp - Kỹ năng lắng nghe - Kỹ năng đàm phán và thuyết phục 5. Các năng lực khác - Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng; - Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc - Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin. - Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email). - Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản. Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: - Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực; - Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...); - Incentive theo hiệu quả làm việc; - Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ... - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương; - Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty; - Du lịch thường niên; - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ... - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ....

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu ứng viên 1. Trình độ Học vấn Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng 2. Các Kinh nghiệm liên quan - CVCC Bán hàng qua điện thoại: Tối thiểu 3 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Telesale - CVC Bán hàng qua điện thoại: Tối thiểu 2 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm Telesale 3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan - Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng - Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng; - Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng 4. Các Kỹ Năng - Kỹ năng giao tiếp - Kỹ năng lắng nghe - Kỹ năng đàm phán và thuyết phục 5. Các năng lực khác - Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng; - Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc - Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin. - Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email). - Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản. Thu nhập - Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận - Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI - Lương cứng không phụ thuộc doanh số

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Telesales VPBank ### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức sản phẩm ngân hàng** - Nắm vững các sản phẩm: tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán, sản phẩm tín dụng bảo lãnh (KHÔNG phải vay tín chấp hay thẻ tín dụng - điểm cần lưu ý!) - Hiểu quy trình cung cấp sản phẩm, thủ tục, điều kiện duyệt cơ bản - Biết cách đọc và phân tích nhu cầu tài chính của khách hàng phân khúc Mass **2. Kỹ năng sử dụng công cụ** - Sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM) - Sử dụng email chuyên nghiệp - Sử dụng Excel ở mức cơ bản (lập báo cáo, tổng hợp dữ liệu) - Sử dụng hệ thống gọi điện (call center system) **3. Kiến thức chuyên môn bắt buộc** | Lĩnh vực | Mức độ yêu cầu | |----------|----------------| | Sản phẩm Ngân hàng bán lẻ | Cơ bản → Trung bình | | Quy trình tín dụng | Cơ bản | | Quản lý sau vay | Cơ bản | | Quản trị rủi ro tín dụng | Cơ bản | | Luật liên quan (BVMT rủi ro) | Cơ bản | ### 🧠 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) **1. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại** - Giọng nói chuyên nghiệp, rõ ràng, thân thiện - Ngữ điệu phù hợp để tạo thiện cảm qua điện thoại - Kiểm soát cuộc gọi, tránh bị khách hàng dẫn dắt **2. Kỹ năng lắng nghe** - Xác định nhu cầu thực sự của khách hàng - Phân biệt giữa "nhu cầu" và "mong muốn" - Ghi nhận thông tin quan trọng trong khi nghe **3. Kỹ năng đàm phán và thuyết phục** - Xử lý phản đối (objection handling) - đây là kỹ năng SỐNG CÒN trong telesales - Tạo cảm giác cấp bách mà không gây áp lực - Đưa ra giải pháp phù hợp với từng phân khúc khách hàng ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý | Chứng chỉ | Mức ưu tiên | Ghi chú | |-----------|------------|---------| | Chứng chỉ Phân tích tài chính (CFA level 1) | Thấp | Nếu có sẽ là điểm cộng lớn | | Chứng chỉ CSCP (Customer Service & Sales Professional) | Trung bình | Rất phù hợp với telesales | | Chứng chỉ FICA (ICB) | Trung bình | Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng | | Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | Trung bình | Cần cho công việc văn phòng | | Chứng chỉ Anh văn (IELTS 5.0+) | Trung bình | Thuận lợi khi đọc tài liệu nội bộ | ### 📊 BẢNG SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs CÓ KINH NGHIỆM | Tiêu chí | Ứng viên mới (chưa có KN telesales) | Ứng viên có kinh nghiệm (1-2 năm) | |----------|-----------------------------------|-----------------------------------| | Cơ hội | Thấp hơn do yêu cầu kinh nghiệm | Cao hơn, dễ qua vòng hồ sơ | | Lương kỳ vọng | 8-12 triệu/tháng (lương cứng) | 12-18 triệu/tháng | | KPI kỳ vọng | Cần thời gian train để đạt | Có thể đạt ngay từ tháng đầu | | Lợi thế | Năng lượng, ham học hỏi | Đã quen với áp lực doanh số | | Điểm cần bổ sung | Học về sản phẩm VPBank, tập gọi điện | Cần thể hiện thành tích cụ thể | ### ⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG 1. **VPBank tuyển 2 cấp bậc:** CVC (Chuyên viên chính) và CVCC (Chuyên viên chính cao) - bạn cần xác định mình phù hợp với cấp nào dựa trên kinh nghiệm thực tế. 2. **Sản phẩm chính:** Khai thác phân khúc Mass, KHÔNG bán vay tín chấp và thẻ tín dụng. Tập trung vào sản phẩm tiết kiệm, tài khoản, bảo hiểm liên kết, sản phẩm tín dụng có bảo đảm... 3. **Kênh Digital & đối tác:** Cần hiểu cách khai thác lead từ đối tác liên kết và kênh Online Digital.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Telesales VPBank ### 📋 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG (Dự kiến) **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** - HR xem xét kinh nghiệm telesales + kinh nghiệm ngân hàng - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán sản phẩm tài chính qua điện thoại **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận Telesales** - Thời lượng: 30-45 phút - Nội dung: Kiểm tra kỹ năng bán hàng, xử lý tình huống, kiến thức sản phẩm **Vòng 3: Phỏng vấn với Quản lý cấp cao / HR** - Thời lượng: 30-60 phút - Nội dung: Đánh giá văn hóa phù hợp, thái độ, mức lương kỳ vọng **Vòng 4: Xét duyệt và thông báo kết quả** - Thời gian: 3-7 ngày sau vòng cuối --- ### ❓ CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 2 - Phỏng vấn Trưởng bộ phận:** 1. **"Bạn có thể mô tả quy trình một cuộc gọi telesales thành công không?"** - Tip: Trả lời theo mô hình AIDA (Attention → Interest → Desire → Action) hoặc SPIN Selling - Nên đề cập: chào hỏi, xác minh danh tính, tìm hiểu nhu cầu, tư vấn sản phẩm, xử lý phản đối, chốt đơn, cảm ơn 2. **"Khi khách hàng nói 'Không cần' hoặc 'Để tôi suy nghĩ lại', bạn sẽ xử lý thế nào?"** - Tip: Đây là câu hỏi kiểm tra kỹ năng xử lý phản đối. Nên chia sẻ kỹ thuật SPIN hoặc các bước: lắng nghe → thấu hiểu → giải trình giá trị → đề xuất hành động cụ thể 3. **"Bạn đạt KPI như thế nào ở công việc trước? Cụ thể là bao nhiêu cuộc gọi/ngày, tỷ lệ chốt đơn bao nhiêu?"** - Tip: Chuẩn bị số liệu cụ thể. Ví dụ: 50-80 cuộc gọi/ngày, tỷ lệ chốt 15-25% 4. **"Bạn hiểu gì về sản phẩm của VPBank? Bạn biết những sản phẩm nào phù hợp với phân khúc Mass?"** - Tip: Nghiên cứu trước website VPBank. Tập trung vào: tiền gửi, vay thế chấp, bảo hiểm nhân thọ liên kết, sản phẩm tiết kiệm 5. **"Một ngày làm việc của bạn như thế nào trong vị trí Telesales?"** - Tip: Thể hiện kỹ năng quản lý thời gian, tự kỷ luật cao **Vòng 3 - Phỏng vấn Quản lý/HR:** 6. **"Tại sao bạn muốn chuyển sang làm Telesales cho VPBank?"** - Tip: Kết hợp giữa đam mê ngành ngân hàng + thương hiệu VPBank + đặc thù telesales 7. **"Bạn có thể làm việc dưới áp lực doanh số không? KPI không đạt thì sao?"** - Tip: Thể hiện tinh thần không bỏ cuộc, có kế hoạch cải thiện cụ thể 8. **"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"** - Tip: Tham khảo mức 12-18 triệu cho CVC, 18-25 triệu cho CVCC tại Hà Nội. Nên nói "theo chính sách của VPBank" nếu chưa chắc chắn 9. **"Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?"** - Tip: Từ Telesales → Team leader → Supervisor → Quản lý Bộ phận 10. **"Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?"** - Tip: HỎI về KPI cụ thể, quy trình đào tạo, cơ hội thăng tiến. KHÔNG hỏi về lương ở vòng 2 --- ### 🎯 TIPS CHUẨN BỊ **Trước phỏng vấn 1 tuần:** - [ ] Nghiên cứu kỹ VPBank: lịch sử, sản phẩm chính, văn hóa doanh nghiệp - [ ] Tìm hiểu sản phẩm Mass Banking của VPBank - [ ] Tập trả lời câu hỏi bằng tiếng Việt lưu loát - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công trong telesales (có số liệu) **Trước phỏng vấn 1 ngày:** - [ ] In 2-3 bản CV (có photo) - [ ] Chuẩn bị outfit: vest/complete bộ âu, màu trầm (xanh navy, xám) - [ ] Ngủ đủ giấc, tinh thần thoải mái - [ ] Đến sớm 15-20 phút **Kỹ thuật xử lý câu hỏi khó:** - Đi thẳng vào vấn đề, không lan man - Dùng phương pháp STAR (Situation → Task → Action → Result) để trả lời câu hỏi tình huống - Nếu không biết → thừa nhận và nói sẽ tìm hiểu, KHÔNG nói dối --- ### 👔 DRESS CODE | Thành phần | Yêu cầu | |-----------|---------| | Nam | Vest/complete bộ âu, cà vạt, giày da, tóc gọn gàng | | Nữ | Vest hoặc blazer, chân váy/quần âu, giày gót thấp, trang điểm nhẹ | | Màu sắc | Trầm: xanh navy, xám, đen, nâu | | Không nên | Jeans, áo phông, sandal, nước hoa nồng | | Phụ kiện | Đồng hồ, hộ chiếu/CMND/CCCD | --- ### ⚠️ NHỮNG LỖI THƯỜNG GẶP CẦN TRÁNH 1. **Không biết sản phẩm VPBank** → Trả lời mơ hồ, thiếu chuyên nghiệp 2. **Nói xấu công ty cũ** → Gây ấn tượng tiêu cực về thái độ 3. **Không có số liệu cụ thể** → Không thể hiện năng lực 4. **Thiếu kỹ năng xử lý phản đối** → Không phù hợp với telesales 5. **Qá tập trung vào lương/phúc lợi** → Thiếu tập trung vào công việc 6. **Không hỏi câu hỏi nào** → Gây ấn tượng không quan tâm

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Telesales VPBank ### 📚 KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN **1. Kiến thức về VPBank** | Chủ đề | Nội dung cần biết | |--------|------------------| | Giới thiệu VPBank | Thành lập 1993, mạng lưới rộng, định hướng Mass Banking | | Sản phẩm chính | Tiền gửi tiết kiệm, tài khoản, thẻ, vay, bảo hiểm liên kết | | Tầm nhìn/Sứ mệnh | Phổ cập tài chính toàn diện, dẫn đầu số hóa | | Văn hóa | VPBank Way, đề cao hiệu quả, đổi mới sáng tạo | **2. Sản phẩm cụ thể cần nắm (phân khúc Mass - KHÔNG bao gồm vay tín chấp & thẻ TD)** - **Tiền gửi tiết kiệm:** Lãi suất, kỳ hạn, sản phẩm đặc biệt - **Tài khoản thanh toán:** Phí, tiện ích, VPBank ONE - **Sản phẩm tín dụng có bảo đảm:** Vay mua nhà, vay mua xe (thế chấp) - **Bảo hiểm nhân thọ liên kết:** Prudential, Manulife... với VPBank - **Sản phẩm đầu tư:** Tích lũy, đầu tư **3. Quy trình tín dụng cơ bản** - Quy trình tư vấn và cung cấp sản phẩm - Quy trình tuân thủ (compliance) cơ bản - Quản lý rủi ro tín dụng **4. Kỹ thuật bán hàng qua điện thoại** **Mô hình AIDA:** ``` Attention (Chú ý) → Interest (Quan tâm) → Desire (Mong muốn) → Action (Hành động) ``` **Mô hình SPIN Selling:** - S (Situation): Câu hỏi về hoàn cảnh - P (Problem): Câu hỏi về vấn đề - I (Implication): Câu hỏi về hệ quả - N (Need-payoff): Câu hỏi về giá trị giải pháp **Kỹ thuật xử lý phản đối 5 bước:** 1. Lắng nghe → 2. Đồng cảm → 3. HỏiClarify → 4. Giải trình → 5. Đề xuất hành động --- ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & Tài liệu:** | Tài liệu | Link/Địa điểm | Ghi chú | |----------|--------------|---------| | "The Sales Bible" - Jeffrey GITOMER | Sách/Kindle | Kinh điển về bán hàng | | "SPIN Selling" - Neil RACKHAM | Sách/Kindle | Bắt buộc cho telesales | | Website VPBank | vpbank.com | Nghiên cứu sản phẩm | | IFRS/Basel II (cơ bản) | Vietstock, CafeF | Hiểu về ngành ngân hàng | **Website học tập:** - **vieclam.vn, topcv.vn** - Tham khảo JD tương tự - **bankingkhoahoc.vn** - Kiến thức ngân hàng - **youtube.com** - "telesales techniques", "handling objections" **Chứng chỉ bổ sung:** - CSCP (Customer Service & Sales Professional) - FICA của ICB Việt Nam --- ### 📅 LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|---------|-----------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu VPBank (sản phẩm, văn hóa, tin tức) | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3 | Ôn kỹ thuật telesales (AIDA, SPIN, xử lý phản đối) | 3-4 giờ | | Ngày 4 | Tập gọi điện thử (với bạn bè) - ghi âm và tự review | 2-3 giờ | | Ngày 5 | Ôn quy trình tín dụng ngân hàng cơ bản | 3 giờ | | Ngày 6-7 | Làm bài tập tình huống, trả lời câu hỏi phỏng vấn | 4 giờ/ngày | **Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|---------|-----------| | Ngày 8 | Mock interview với người thân | 2 giờ | | Ngày 9 | Chuẩn bị portfolio thành tích (số liệu KPI cụ thể) | 3 giờ | | Ngày 10 | Nghiên cứu sâu về sản phẩm Mass của VPBank | 3 giờ | | Ngày 11 | Tập trả lời câu hỏi khó (lương, chuyển việc, KPI...) | 2 giờ | | Ngày 12 | Ôn lại toàn bộ, chuẩn bị trang phục | 2 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | **Mẹo ôn tập hiệu quả:** - Ghi âm lại bài trả lời của bạn và tự nghe lại → phát hiện điểm yếu - Tập nói trước gương để kiểm soát ngôn ngữ cơ thể - Chuẩn bị sẵn 3 câu chuyện thành công có số liệu cụ thể - Đọc toàn bộ JD và gạch chân 3 từ khóa: Telesales, Mass, KPI --- ### 🎯 CÁC CHỦ ĐỀ CẦN TRẢ LỜI THÀNH THẠO 1. **Tự giới thiệu bản thân** (2-3 phút) - gồm kinh nghiệm telesales + ngân hàng 2. **Quy trình gọi điện bán hàng** - mô tả chi tiết từng bước 3. **Xử lý 5 tình huống phản đối phổ biến:** - "Tôi không có nhu cầu" - "Để tôi suy nghĩ lại" - "Ngân hàng khác đang có lãi suất tốt hơn" - "Tôi không tin tưởng bán qua điện thoại" - "Gọi lúc nào không tiện, tôi đang bận" 4. **Số liệu KPI cụ thể** - bao nhiêu cuộc gọi/ngày, tỷ lệ chốt, doanh số 5. **Hiểu biết về sản phẩm Mass VPBank** - có thể so sánh với đối thủ

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Telesales VPBank ### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` CVC Telesales (0-2 năm) ↓ Thăng tiến theo năng lực: 1-2 năm CVCC Telesales (2-4 năm) ↓ Thăng tiến: 2-3 năm Team Leader Telesales ↓ Thăng tiến: 2-3 năm Supervisor / Trưởng phòng Telesales ↓ Thăng tiến: 3-5 năm Quản lý cấp cao hơn (Giám đốc Khối/Phòng) ``` **Hoặc lộ trình chuyên môn:** ``` Telesales → Cross-sell Specialist → Product Manager → Portfolio Manager ``` --- ### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Hà Nội, 2024) | Cấp bậc | Lương cứng (VNĐ/tháng) | Thu nhập khác | Tổng ước tính | |---------|----------------------|--------------|---------------| | CVC Telesales (mới vào) | 10-14 triệu | KPI, incentive, phụ cấp | 15-22 triệu | | CVC Telesales (1-2 năm KN) | 12-16 triệu | KPI, incentive, phụ cấp | 18-26 triệu | | CVCC Telesales | 15-20 triệu | KPI, incentive, phụ cấp | 22-35 triệu | | Team Leader | 18-25 triệu | Bonus + incentive | 28-45 triệu | | Supervisor | 22-30 triệu | Bonus + incentive | 35-55 triệu | **Lưu ý:** - Lương cứng không phụ thuộc doanh số (theo JD) - Thu nhập thực tế phụ thuộc lớn vào KPI và incentive - VPBank có chính sách lương thưởng cạnh tranh so với thị trường --- ### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (0-6 tháng đầu):** - Thành thạo phần mềm CRM và hệ thống call center của VPBank - Nắm chắc toàn bộ sản phẩm Mass Banking - Xây dựng kỹ năng xử lý phản đối đạt tỷ lệ chốt đơn >20% - Học cách quản lý danh sách khách hàng hiệu quả **Trung hạn (6-18 tháng):** - Phát triển kỹ năng lãnh đạo (nếu muốn lên Team Leader) - Học thêm về quản lý danh mục khách hàng (portfolio management) - Nâng cao kỹ năng phân tích dữ liệu (Excel nâng cao, Power BI cơ bản) - Tìm hiểu về cross-sell và upsell các sản phẩm ngân hàng bán lẻ **Dài hạn (1-3 năm):** - Phát triển tầm nhìn về chiến lược kinh doanh ngân hàng bán lẻ - Học về quản lý rủi ro tín dụng nâng cao - Xây dựng network trong ngành ngân hàng - Cân nhắc học thêm CFA, FRM hoặc MBA nếu muốn lên cấp cao hơn --- ### ⚡ THỰC TẾ CẦN BIẾT VỀ NGHỀ TELESALES NGÂN HÀNG **BÍ QUYẾT để tồn tại và phát triển:** 1. **KPI là tất cả** → Nắm rõ công thức tính KPI, theo dõi sát sao hàng ngày 2. **Chất lượng quan trọng hơn số lượng** → 50 cuộc gọi chất lượng tốt hơn 100 cuộc gọi spam 3. **Xây dựng database riêng** → Ghi chép lại khách hàng tiềm năng, cập nhật liên tục 4. **Học hỏi từ top performer** → Xin đi theo học hỏi người có KPI cao nhất team 5. **Tin vào sản phẩm mình bán** → Khách hàng cảm nhận được sự thật thà **NHỮNG THÁCH THỨC thực tế:** - Áp lực doanh số hàng tháng - Tỷ lệ từ chối cao (80-90% khách hàng từ chối) - Cần sức khỏe tốt (ngồi nhiều, nói nhiều) - Có thể phải làm thêm giờ trong giai đoạn cao điểm - Cần liên tục cập nhật sản phẩm mới **ĐIỂM TÍCH CỰC:** - Môi trường chuyên nghiệp tại VPBank - Đánh giá hiệu quả 2 lần/năm → cơ hội tăng lương - Điều chỉnh lương ngoại lệ cho nhân viên xuất sắc - Phúc lợi tốt (bảo hiểm, du lịch, nghỉ phép...) - Cơ hội chuyển đổi sang nhiều vị trí khác trong ngân hàng --- ### 🔄 CHUYỂN HƯỚNG TỪ TELESALES SANG VỊ TRÍ KHÁC Sau 2-3 năm Telesales, bạn có thể chuyển sang: - **Relationship Manager (RM)** - quản lý quan hệ khách hàng VIP - **Credit Officer** - chuyên viên tín dụng - **Product Specialist** - chuyên gia sản phẩm - **Business Analyst** - phân tích kinh doanh - **Operation** - vận hành **Kỹ năng cần bổ sung khi chuyển hướng:** - Phân tích tài chính nâng cao - Quản lý rủi ro tín dụng - Kỹ năng thuyết trình/presenting - Excel/Power BI nâng cao

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm telesales ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Cơ hội có nhưng khó khăn hơn. JD yêu cầu tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Telesale tùy cấp bậc. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại ở các ngành khác (viễn thông, bảo hiểm, bất động sản...) vẫn có thể cân nhắc. Gợi ý: Hãy apply vào vị trí CVC, chuẩn bị kỹ kỹ năng giao tiếp, thể hiện sự quyết tâm và khả năng học hỏi nhanh. Đồng thời, bạn có thể tự học về sản phẩm ngân hàng VPBank trước để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Mức KPI của vị trí Telesales VPBank như thế nào? Có khó đạt không?

Theo JD, KPI gắn liền với tỷ lệ đạt doanh số và số lượng cuộc gọi chất lượng. Thông thường, KPI telesales ngân hàng bao gồm: số cuộc gọi/ngày (50-80 cuộc), tỷ lệ chốt đơn (15-25%), sản lượng sản phẩm bán ra. Với mức lương cứng không phụ thuộc doanh số, áp lực sẽ nhẹ hơn so với một số ngân hàng khác. Tuy nhiên, để có thu nhập tốt, bạn vẫn cần đạt KPI để nhận incentive. Đặc biệt, VPBank đánh giá 2 lần/năm nên có cơ hội tăng lương nếu bạn thể hiện tốt.

Vị trí Telesales VPBank làm việc theo ca hay giờ hành chính?

Thông thường, nhân viên Telesales VPBank làm việc theo giờ hành chính (8h-17h hoặc 8h30-17h30), có thể linh hoạt sắp xếp ca sớm/ca muộn tùy bộ phận. VPBank có văn phòng tại nhiều địa điểm ở Hà Nội. Bạn nên hỏi rõ trong buổi phỏng vấn về giờ làm việc cụ thể, chính sách WFH (nếu có), và chính sách加班 (làm thêm giờ) trong giai đoạn cao điểm.

Lương thỏa thuận có nghĩa là bao nhiêu? Mức lương nào là hợp lý để đàm phán?

Với ứng viên chưa có kinh nghiệm ngân hàng: 8-12 triệu/tháng. Với ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm: 12-18 triệu/tháng. Với ứng viên có 3+ năm kinh nghiệm (CVCC): 18-25 triệu/tháng. Ngoài lương cứng, bạn còn nhận được: lương tháng 13, thưởng thành tích, incentive theo KPI, phụ cấp ăn trưa/xăng xe/điện thoại. Đàm phán lương: nên đưa ra mức kỳ vọng dựa trên thị trường, có số liệu cụ thể từ công việc cũ, và thể hiện giá trị mình mang lại.

Telesales VPBank khác gì so với Telesales ở công ty bảo hiểm hoặc viễn thông?

Khác nhau đáng kể ở 3 điểm chính: (1) Sản phẩm phức tạp hơn - sản phẩm ngân hàng đòi hỏi hiểu biết về lãi suất, quy trình tín dụng, rủi ro tài chính. (2) Khách hàng kỹ tính hơn - quyết định tài chính quan trọng hơn nên cần xây dựng trust cao hơn. (3) Compliance nghiêm ngặt - ngân hàng có nhiều quy định pháp lý hơn. Tuy nhiên, kỹ năng bán hàng qua điện thoại cơ bản (giao tiếp, lắng nghe, xử lý phản đối) vẫn tương đồng và có thể chuyển đổi.

Em đang làm Telesales ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang VPBank thì nên chuẩn bị gì?

Ưu điểm của bạn là đã có kinh nghiệm telesales ngân hàng. Hãy chuẩn bị: (1) Số liệu KPI ấn tượng - bao nhiêu cuộc gọi/ngày, tỷ lệ chốt bao nhiêu, doanh số đạt được. (2) Hiểu biết về sản phẩm VPBank - điểm khác biệt so với ngân hàng cũ. (3) Lý do chuyển việc - nên nói về cơ hội phát triển, thương hiệu VPBank, KHÔNG nên nói xấu công ty cũ. (4) Chuẩn bị câu hỏi về KPI mục tiêu tại VPBank để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Phân khúc Mass trong ngân hàng là gì? Vị trí này tập trung vào loại khách hàng nào?

Phân khúc Mass (Mass Banking) trong ngân hàng Việt Nam chỉ nhóm khách hàng đại chúng - thu nhập trung bình và thu nhập thấp hơn so với phân khúc Premium/VIP. Đặc điểm: số lượng lớn, mỗi khách hàng giá trị đơn lẻ thấp nhưng tổng thể rất lớn. Vị trí Telesales VPBank Mass tập trung khai thác: người có thu nhập ổn định, người có nhu cầu tiết kiệm/vay mua nhà/vay kinh doanh nhỏ. Lưu ý: JD nêu rõ KHÔNG bán vay tín chấp và thẻ tín dụng - đây là sản phẩm của bộ phận khác.

Cơ hội thăng tiến của nhân viên Telesales VPBank như thế nào?

Cơ hội thăng tiến khá rõ ràng: CVC → CVCC → Team Leader → Supervisor → Trưởng phòng. VPBank đánh giá hiệu quả 2 lần/năm và điều chỉnh lương hàng năm, có cả điều chỉnh ngoại lệ cho nhân viên xuất sắc. Điều kiện thăng tiến thường dựa trên: KPI liên tục đạt/vượt, kỹ năng lãnh đạo, đóng góp cho team. Ngoài ra, bạn có thể chuyển đổi sang vị trí chuyên môn khác như RM, Credit Officer, Product Specialist nếu muốn thay đổi hướng đi.

CVC Bán hàng qua điện thoại - Hà Nội - TA161