CMNV

Mô tả công việc

Mô tả công việc - Tư vấn giới thiệu, bán chéo cho các Khách hàng hiện tại sản phẩm: huy động,vay tín chấp,bảo hiểm, thẻ tín dụng,... của VPBank - Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới, khách hàng tiềm năng để tư vấn, cung cấp các sản phẩm tài chính cá nhân của ngân hàng - Đóng vai trò đầu mối liên lạc giữa khách hàng và bộ phận hỗ trợ tuyến sau, theo sát hồ sơ khách hàng để đảm bảo hồ sơ được xử lý nhanh chóng, chính xác và KH được cung cấp sản phẩm trong thời gian ngắn nhất - Chịu trách nhiệm đảm bảo phát triển bản thân cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp nhằm đạt tiêu chuẩn kinh doanh và yêu cầu công việc - Chịu trách nhiệm về tính chính xác và tuân thủ trong hồ sơ giấy tờ pháp lý của Khách hàng - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng Quyền lợi -Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực -Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) -Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ -Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc -Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác -Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu 1. Trình độ Học vấn: - Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên ở một trong các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính, ngân hàng; - Ưu tiên người có 1 năm kinh nghiệm về bán hàng/ngân hàng bán lẻ. 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan: - Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng - Cần có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng 3. Các Kỹ Năng: - Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt. - Có kỹ năng giao tiếp tốt. - Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH. - Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp. 4. Các năng lực cần có - Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng; - Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc (Tự quản lý và làm việc độc lập). - Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin. - Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email). - Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tư vấn tài chính cá nhân - VPBank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn bắt buộc) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức sản phẩm NH | Bắt buộc | Huy động, tín dụng cá nhân, bảo hiểm, thẻ tín dụng | | Kỹ năng bán hàng | Bắt buộc | Cross-selling, tìm kiếm KH mới | | Quản lý hồ sơ/pháp lý | Bắt buộc | Đảm bảo tính chính xác giấy tờ | | Phân tích dữ liệu cơ bản | Cơ bản | Theo dõi danh mục KH, báo cáo | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Excel, Word, email | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm quan trọng) - **Giao tiếp**: Đây là yếu tố số 1 — bạn tiếp xúc khách hàng mỗi ngày, cần diễn đạt rõ ràng, thuyết phục - **Đàm phán/thương lượng**: Đặc biệt quan trọng khi tư vấn sản phẩm tín dụng, lãi suất - **Giải quyết vấn đề**: Xử lý khiếu nại, thắc mắc của khách hàng nhanh chóng - **Tự quản lý thời gian**: Công việc gần như tự định hướng, cần sắp xếp lịch phát triển KH hiệu quả - **Lắng nghe**: Hiểu đúng nhu cầu tài chính của khách hàng trước khi tư vấn sản phẩm ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Ưu tiên nếu có) - **Chứng chỉ FE Credit / VPBank nội bộ**: Nếu từng làm tại các công ty tài chính tiêu dùng thuộc VPBank (FE Credit), sẽ là lợi thế lớn - **Chứng chỉ products ngân hàng bán lẻ**: hiểu rõ sản phẩm deposits, personal loan, credit card - **CFA, FRM**: Nếu muốn phát triển lên vị trí cao hơn về wealth management sau này - **Chứng chỉ bảo hiểm**: Vì công việc có bán bảo hiểm, có chứng chỉ là điểm cộng ### 4. SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs CÓ KINH NGHIỆM | Tiêu chí | Ứng viên mới ra trường | Ứng viên có 1+ năm kinh nghiệm | |----------|----------------------|--------------------------------| | Lương kỳ vọng | 7-10 triệu/tháng | 10-15 triệu/tháng | | Ưu tiên tuyển | Ưu tiên tốt nghiệp kinh tế/TCNH | Ưu tiên có kinh nghiệm bán lẻ/banking | | Điểm mạnh cần thể hiện | Tinh thần học hỏi, giao tiếp tốt | Thành tích bán hàng cụ thể | | Điểm yếu cần khắc phục | Chưa có network KH | Cần học sản phẩm VPBank | ### 5. ĐẶC THÙ VỊ TRÍ — Miền Trung Vị trí này tuyển cho **6 tỉnh/thành**: Thái Bình, Hà Nam, Ninh Bình, Nghệ An, Thanh Hóa, Hà Tĩnh. Đây là khu vực **ngoài Hà Nội/TP.HCM**, nên: - Ứng viên **địa phương hoặc sẵn sàng chuyển công tác** sẽ được ưu tiên - Chi phí sinh hoạt thấp hơn → mức lương thực nhận có thể tốt hơn so với đầu tư - Thị trường ngân hàng bán lẻ ở các tỉnh này đang tăng trưởng mạnh, cơ hội rộng - Cần hiểu tâm lý, phong tục địa phương khi tiếp xúc khách hàng nông thôn

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank — Tư vấn tài chính cá nhân ### QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** → Nếu hồ sơ phù hợp, HR sẽ gọi điện xác nhận và hẹn phỏng vấn **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Khu vực** → Thường là phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh VPBank khu vực (Thanh Hóa, Nghệ An...) → 1-2 người phỏng vấn → Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3 (có thể có): Phỏng vấn với HR/Quản lý cấp cao hơn** → Kiểm tra thêm về độ phù hợp văn hóa, cam kết gắn bó ### CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 2 — Câu hỏi về bán hàng & kinh nghiệm:** 1. "Bạn có kinh nghiệm bán hàng như thế nào? Kể về thành tích bán hàng tốt nhất của bạn?" 2. "Bạn hiểu gì về các sản phẩm của VPBank? (Huy động, tín dụng, thẻ, bảo hiểm)" 3. "Bạn sẽ tiếp cận và phát triển khách hàng mới ở khu vực này như thế nào?" 4. "Bạn có mạng lưới quan hệ tại [tỉnh thành ứng tuyển] không?" 5. "Một khách hàng quan tâm vay tín chấp nhưng lãi suất cao, bạn sẽ tư vấn thế nào?" **Vòng 2 — Câu hỏi về kỹ năng mềm:** 6. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng khiếu nại?" 7. "Làm sao để cân bằng giữa chỉ tiêu kinh doanh và tuân thủ quy định?" 8. "Bạn có thể làm việc độc lập hay cần quản lý sát sao?" **Vòng 3 (nếu có) — Câu hỏi chiến lược:** 9. "Tại sao bạn chọn VPBank? Tại sao không ở lại công ty hiện tại?" 10. "Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" 11. "Bạn hiểu gì về văn hóa VPBank?" ### TIPS CHUẨN BỊ CỤ THỂ **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu sản phẩm VPBank: Smart Money, VPBank thẻ, gói vay tín chấg cá nhân, FE Credit (công ty con) - Nắm thông tin về chi nhánh VPBank tại tỉnh bạn ứng tuyển (quy mô, thị trường địa phương) - Đọc chiến lược "Transformation" của VPBank gần đây **Chuẩn bị câu chuyện bán hàng:** - Sử dụng framework **STAR**: Tình huống (S) → Nhiệm vụ (T) → Hành động (A) → Kết quả (R) - Chuẩn bị 1-2 ví dụ cụ thể về thành tích bán hàng (con số cụ thể: % đạt chỉ tiêu, số KH mới, doanh số) **Tư thế & tác phong:** - Dress code: **Âu trang lịch sự** (nam: áo sơ mi, quần âu; nữ: áo sơ mi/cam cao, chân váy hoặc quần âu) - Đến sớm 10-15 phút - Ngồi thẳng, mắt giao tiếp với người phỏng vấn, cử chỉ tự tin **Lưu ý quan trọng:** - VPBank đánh giá cao sự **nhiệt huyết, ham học hỏi** — đặc biệt với ứng viên chưa có kinh nghiệm banking - Thể hiện khả năng **chịu áp lực KPI** vì vị trí này gắn liền với chỉ tiêu kinh doanh - Nếu là người địa phương, nhấn mạnh **network và hiểu thị trường** khu vực

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị — Lộ trình 1-2 tuần ### GIAI ĐOẠN 1 (Ngày 1-3): Nghiên cứu nền tảng **Tài liệu cần đọc:** 1. **Website VPBank** (vpbank.com): Mục sản phẩm cho khách hàng cá nhân — nắm chắc 4 nhóm sản phẩm chính: - Huy động: tài khoản, tiết kiệm, lãi suất các kỳ hạn - Tín dụng: vay tín chấp, vay có tài sản đảm bảo, vay du học... - Thẻ: credit card các loại, debit card - Bảo hiểm: các đối tác bảo hiểm liên kết VPBank (Manulife, Hanwha Life...) 2. **Báo cáo tài chính VPBank gần nhất** (tìm trêninvestor.vpbank.com): Hiểu quy mô, chiến lược phát triển 3. **Kiến thức cơ bản về ngân hàng bán lẻ Việt Nam:** - Sản phẩm và dịch vụ NH bán lẻ phổ biến - Quy trình cho vay tín chấp cá nhân - Cross-selling trong ngân hàng ### GIAI ĐOẠN 2 (Ngày 4-7): Ôn kỹ năng & luyện tập **Ôn luyện kỹ năng đàm phán:** - Phỏng vấn giả định với bạn bè về tình huống tư vấn sản phẩm - Chuẩn bị câu trả lời cho 3 tình huống khó: khách hàng so sánh với đối thủ, khách hàng từ chối, khách hàng khiếu nại **Kiến thức pháp lý cơ bản cần biết:** - Quy trình phát triển KH mới theo quy định VPBank - Quy định KYC (Know Your Customer) - Quy trình xử lý hồ sơ vay tín chấp - Các quy định về bảo mật thông tin khách hàng ### GIAI ĐOẠN 3 (Ngày 8-10): Tổng hợp & thực hành **Chuẩn bị portfolio cho buổi phỏng vấn:** - Sơ yếu lý lịch rõ ràng, có ghi thành tích bán hàng cụ thể (nếu có) - Danh sách sản phẩm VPBank đã nghiên cứu - 3 câu chuyện thành công về bán hàng/chăm sóc KH (theo STAR) **Luyện nói trước gương hoặc với người thân:** - Tự giới thiệu 2-3 phút - Trả lời câu hỏi "Giới thiệu về bản thân" - Trả lời câu hỏi "Tại sao bạn muốn làm ở VPBank?" ### GIAI ĐOẠN 4 (Ngày 11-14): Chuẩn bị cuối cùng - Sắp xếp trang phục - In sơ yếu lý lịch (3 bản) - Check đường đến địa điểm phỏng vấn - Nghỉ ngơi đủ, đến sớm - Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn (thể hiện sự chủ động) ### TÀI LIỆU THAM KHẢO BỔ SUNG | Tài liệu | Nguồn | Mục đích | |----------|-------|----------| | Sản phẩm VPBank | vpbank.com | Nắm sản phẩm | | Báo cáo thường niên VPBank | investor.vpbank.com | Hiểu chiến lược | | Tin tức ngành ngân hàng | cafef.vn, vneconomy.vn | Bối cảnh thị trường | | Kỹ năng bán hàng ngân hàng | Sách "Ngân hàng bán lẻ" / Khóa học online | Ôn kỹ năng bán hàng |

Tư vấn nghề nghiệp

## Lộ trình Thăng Tiến & Lời khuyên Sự nghiệp ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH TRONG VPBANK ``` CV Tư vấn tài chính cá nhân (FPC) ↓ (12-18 tháng) CV Tư vấn tài chính cao cấp / Team Leader ↓ (2-3 năm) Trưởng nhóm kinh doanh / Quản lý Chi nhánh (CM) ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khu vực / Quản lý cấp cao hơn ``` **Lưu ý:** Ở các tỉnh miền Trung, lộ trình thăng tiến có thể chậm hơn Hà Nội/TP.HCM nhưng **áp lực cạnh tranh cũng ít hơn**, cơ hội thành Trưởng nhóm nhanh hơn nếu thể hiện tốt. ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (VNĐ) | Thu nhập khác | |---------|-------------|----------------------|-------------| | CV mới tuyển | 0-1 năm | 7-12 triệu | Phụ cấp + thưởng KPI | | CV trung cấp | 1-3 năm | 12-18 triệu | Hoa hồng sản phẩm + thưởng | | Team Leader | 3-5 năm | 18-30 triệu | Lương quản lý + thưởng team | | Branch Manager | 5+ năm | 30-50+ triệu | Thưởng hiệu suất + ESOP | **Lưu ý:** Mức lương cứng chỉ chiếm khoảng 40-60% thu nhập. **Thu nhập chính đến từ KPI và hoa hồng sản phẩm.** Ứng viên thành tích tốt có thể nhận thưởng tháng lên đến 30-50% lương cơ bản. ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm VPBank (đặc biệt là các sản phẩm mới) - Xây dựng danh sách khách hàng riêng (nền tảng thăng tiến) - Đạt và vượt KPI hàng tháng (đây là "thẻ thông hành" để thăng tiến) - Hiểu quy trình vận hành Chi nhánh **Trung hạn (1-3 năm):** - Kỹ năng quản lý đội nhóm nếu muốn lên Team Leader - Kiến thức về quản lý rủi ro tín dụng - Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng VIP - Tìm hiểu sản phẩm Wealth Management, Private Banking **Dài hạn (3-5 năm+):** - MBA hoặc CFA nếu muốn lên vị trí Quản lý cấp cao - Hiểu toàn cảnh chiến lược kinh doanh ngân hàng - Network trong ngành (VPBank có chương trình đào tạo nội bộ rất tốt) ### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC 1. **"Đừng sợ KPI"** — VPBank là ngân hàng tư nhân lớn, KPI cao nhưng nếu đạt được thì thu nhập rất xứng đáng. Bắt đầu bằng việc build danh sách KH ngay từ tháng đầu tiên. 2. **"Học sản phẩm thật kỹ"** — VPBank liên tục ra sản phẩm mới. Người nào nắm nhanh, bán sớm sẽ có lợi thế cạnh tranh rất lớn. 3. **"Khu vực miền Trung = cơ hội"** — Thị trường chưa bão hòa như Hà Nội, khách hàng cần tư vấn tài chính. Nếu bạn xuất thân từ các tỉnh này, đây là cơ hội rất tốt để khởi đầu sự nghiệp. 4. **"Cross-sell là chìa khóa"** — Một KH tốt không chỉ mua 1 sản phẩm mà nên mua 3-4 sản phẩm. Học cách cross-sell từ sớm, thu nhập sẽ tăng đáng kể. 5. **"VPBank chuộng người gắn bó lâu dài"** — Đừng nhảy việc sau 6 tháng. Muốn thăng tiến, cần ít nhất 18-24 tháng để xây dựng thành tích và được đánh giá.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển được! Tin tuyển dụng ghi rõ yêu cầu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên có kinh nghiệm chứ không bắt buộc. Điểm mấu chốt là bạn cần thể hiện: (1) Kiến thức nền vững về tài chính-ngân hàng, (2) Kỹ năng giao tiếp và bán hàng tốt, (3) Tinh thần ham học hỏi, sẵn sàng chịu áp lực KPI. Gợi ý: chuẩn bị kỹ kiến thức về sản phẩm VPBank, kể cả những trải nghiệm bán hàng part-time, thực tập nào có liên quan.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? Có thể đàm phán lương được không?

VPBank ghi 'Thỏa thuận' nên hoàn toàn có thể đàm phán dựa trên năng lực và kinh nghiệm. Thông thường: mới vào từ 7-12 triệu/tháng (đối với chưa có kinh nghiệm), 12-18 triệu (1-3 năm kinh nghiệm). Điều quan trọng hơn lương cứng là thu nhập từ KPI và hoa hồng sản phẩm — có thể tăng thêm 30-50% nếu bạn làm tốt. Mẹo đàm phán: chuẩn bị sẵn thành tích cụ thể, tự tin thể hiện năng lực, đặc biệt nếu có network sẵn ở khu vực ứng tuyển.

Công việc có phải di chuyển nhiều không? Làm việc ở tỉnh có bất tiện gì không?

Đúng vậy, vị trí này tuyển cho 6 tỉnh: Thái Bình, Hà Nam, Ninh Bình, Nghệ An, Thanh Hóa, Hà Tĩnh. Công việc gắn liền với việc di chuyển đến gặp khách hàng tại Chi nhánh hoặc địa điểm khách hàng thuận tiện. Điểm tích cực: chi phí sinh hoạt ở các tỉnh này thấp hơn Hà Nội 30-40%, thị trường ngân hàng bán lẻ đang tăng trưởng mạnh, ít cạnh tranh hơn. Nếu bạn là người địa phương hoặc sẵn sàng chuyển đến, đây là cơ hội tốt để khởi đầu và nhanh chóng xây dựng danh tiếng.

KPI của vị trí Tư vấn tài chính cá nhân nặng như thế nào? Có áp lực không?

KPI ngân hàng bán lẻ luôn có áp lực nhất định — đây là bản chất công việc. KPI thường gồm: số lượng KH mới phát triển, doanh số huy động, dư nợ tín dụng giải ngân, cross-sell bảo hiểm/thẻ. Tuy nhiên, VPBank có hệ thống đào tạo và công cụ hỗ trợ khá tốt. Mẹo: xây dựng danh sách KH ưu tiên ngay từ tháng đầu, tập trung vào KH chất lượng thay vì chạy số lượng. Người có kinh nghiệm 1-2 năm ở FE Credit hoặc ngân hàng bán lẻ khác thường thích nghi rất nhanh.

Sau 1-2 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang vị trí khác trong VPBank được không?

Hoàn toàn có thể và đây là chiến lược phát triển rất phổ biến trong VPBank. Lộ trình phổ biến: CV Tư vấn tài chính cá nhân → CV cao cấp / Team Leader → Trưởng chi nhánh → Giám đốc khu vực. VPBank có chính sách đào tạo nội bộ và khuyến khích nhân viên phát triển. Nếu thể hiện tốt, bạn cũng có thể chuyển sang các vị trí như Quản lý rủi ro, Product Manager (phát triển sản phẩm), hoặc thậm chí chuyển sang các công ty con như FE Credit.

Văn hóa làm việc ở VPBank như thế nào? Có khác gì các ngân hàng nhà nước?

VPBank là ngân hàng tư nhân, văn hóa làm việc gần giống các công ty tài chính tư nhân hơn: năng động, đề cao hiệu quả, gắn kết thu nhập với thành tích rõ ràng. Khác với ngân hàng nhà nước: ít thủ tục rườm rà hơn, cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực nhiều hơn bậc lương, môi trường trẻ trung hơn. VPBank nổi tiếng với chương trình đào tạo 'VPBank Academy' và văn hóa 'Can do, Will do'. Đổi lại, áp lực KPI và yêu cầu đổi mới liên tục cũng cao hơn.

Công việc này có phù hợp với nam giới không? Có cần bằng cấp đặc biệt gì không?

Công việc này phù hợp với cả nam và nữ — không có sự phân biệt trong tuyển dụng. Về bằng cấp: chỉ cần tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng. Không bắt buộc chứng chỉ đặc biệt. Tuy nhiên, nếu bạn có chứng chỉ bảo hiểm (vì bán bảo hiểm), hoặc chứng chỉ về sản phẩm ngân hàng, đó là điểm cộng. Yếu tố quan trọng nhất vẫn là kỹ năng bán hàng, giao tiếp và khả năng xây dựng quan hệ khách hàng.

Giờ làm việc của vị trí này có cố định không? Có phải đi công tác xa không?

Giờ làm việc cơ bản là 8h-17h, thứ 2-thứ 6, nhưng vị trí kinh doanh khách hàng cá nhân thường cần linh hoạt — có thể gặp KH ngoài giờ, vào sáng thứ 7 đôi khi. Công tác xa: chủ yếu hoạt động trong phạm vi tỉnh/thành bạn làm việc, không thường xuyên đi xa. Đặc biệt với 6 tỉnh miền Trung, bạn sẽ gắn bó lâu dài với địa phương mình, thuận tiện cho cuộc sống gia đình.

CV Tư vấn tài chính cá nhân_Thái Bình, Hà Nam, Ninh Bình, Nghệ An, Thanh Hóa, Hà Tĩnh