CMNV

Mô tả công việc

Các trách nhiệm chính Tư vấn giới thiệu, bán chéo cho các Khách hàng hiện tại sản phẩm: huy động,vay tín chấp,bảo hiểm, thẻ tín dụng,… của VPBank Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới, khách hàng tiềm năng để tư vấn, cung cấp các sản phẩm tài chính cá nhân của ngân hàng Đóng vai trò đầu mối liên lạc giữa khách hàng và bộ phận hỗ trợ tuyến sau, theo sát hồ sơ khách hàng để đảm bảo hồ sơ được xử lý nhanh chóng, chính xác và KH được cung cấp sản phẩm trong thời gian ngắn nhất Chịu trách nhiệm đảm bảo phát triển bản thân cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp nhằm đạt tiêu chuẩn kinh doanh và yêu cầu công việc Chịu trách nhiệm về tính chính xác và tuân thủ trong hồ sơ giấy tờ pháp lý của Khách hàng Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc 1. Trình độ Học vấn: - Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên ở một trong các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính, ngân hàng; - Ưu tiên người có 1 năm kinh nghiệm về bán hàng/ngân hàng bán lẻ. 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan: - Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng - Cần có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng 3. Các Kỹ Năng: - Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt. - Có kỹ năng giao tiếp tốt. - Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH. - Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tư vấn Tài chính Cá nhân tại VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Bắt buộc | Huy động, tín dụng cá nhân, thẻ, bảo hiểm | | Am hiểu quy trình xử lý hồ sơ | Bắt buộc | Làm đầu mối với tuyến sau | | Kỹ năng bán hàng, cross-selling | Bắt buộc | Mục tiêu chính của vị trí | | Kiến thức tuân thủ pháp lý | Cơ bản | Đảm bảo tính chính xác hồ sơ | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | Cơ bản | Hệ thống Core Banking, CRM | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp xuất sắc**: Trực tiếp tư vấn khách hàng, cần diễn đạt rõ ràng, thuyết phục - **Kỹ năng đàm phán**: Thương lượng với khách hàng về sản phẩm, lãi suất - **Giải quyết vấn đề**: Xử lý khiếu nại, thắc mắc của KH nhanh chóng - **Quản lý thời gian**: Theo sát nhiều hồ sơ cùng lúc - **Làm việc nhóm**: Phối hợp với tuyến sau, các phòng ban ### 3. Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên) - **Chứng chỉ hành nghề BHNT** (Bảo hiểm nhân thọ) - rất lợi thế vì bán chéo bảo hiểm - **Chứng chỉ ICG** (Investor Certificate Group) - chứng chỉ chuyên viên đầu tư - **Chứng chỉ FE Conferred** - tài chính doanh nghiệp - **Chứng chỉ AIG, Manulife...** - nếu có kinh nghiệm bảo hiểm - **Chứng chỉ tiếng Anh** - TOEIC 450+ hoặc tương đương ### 4. So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0 kinh nghiệm) | Ứng viên có kinh nghiệm (1+ năm) | |----------|------------------------------|----------------------------------| | Ưu tiên tuyển | Cao (đào tạo từ đầu) | Rất cao | | Lương khởi điểm | 7-10 triệu/tháng | 10-15 triệu/tháng | | Thời gian thử việc | 2 tháng | 1-2 tháng | | KPI giai đoạn đầu | Được giảm 30-50% | Theo standard | | Điểm yếu cần bù đắp | Kinh nghiệm bán hàng | Cần học quy trình VPBank | **Lời khuyên**: Dù tin tuyển dụng ghi "N/A" kinh nghiệm, thực tế ưu tiên ứng viên có ít nhất 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng bán lẻ, fintech, bảo hiểm, hoặc bán lẻ tiêu dùng.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại VPBank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận (HR)** - Thời gian: 15-20 phút - Nội dung: Xác nhận thông tin cơ bản, hỏi mức lương kỳ vọng, tình trạng việc làm hiện tại **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Quản lý (còn gọi là Line Manager)** - Thời gian: 30-45 phút - Địa điểm: Tại Chi nhánh/PGD VPBank hoặc qua Zoom/Meet - Nội dung: Kiểm tra kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, tình huống giả định **Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh/Trưởng phòng (tùy cấp bậc)** - Thời gian: 20-30 phút - Nội dung: Đánh giá phong thái, văn hóa phù hợp, định hướng phát triển **Vòng 4: Kiểm tra thông tin & Offer (HR)** - Thời gian: 1-3 ngày sau vòng cuối - Nội dung: Xác minh bằng cấp, kinh nghiệm, deal lương, send offer letter ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR (Sàng lọc):** - "Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân không?" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại VPBank?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn đang làm việc ở đâu hiện tại?" - "Bạn biết gì về các sản phẩm của VPBank?" **Vòng Line Manager (Kỹ năng):** - "Bạn có kinh nghiệm bán chéo sản phẩm như thế nào?" - "Kể về một tình huống bạn thuyết phục khách hàng thành công?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng khó tính?" - "Nếu một KH muốn vay nhưng không đủ điều kiện, bạn sẽ làm gì?" - "Bạn hiểu gì về sản phẩm tín dụng cá nhân/thẻ/bảo hiểm của VPBank?" - "KPI của vị trí này khá cao, bạn tự tin đáp ứng được không?" **Vòng Giám đốc/Trưởng phòng (Định hướng):** - "5 năm tới, bạn hình dung sự nghiệp của mình ở đâu?" - "Bạn có câu hỏi gì cho tôi không?" (LUÔN hỏi!) - "Điểm mạnh/điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn làm việc dưới áp lực như thế nào?" ### Tips chuẩn bị đặc biệt cho VPBank 1. **Nghiên cứu kỹ sản phẩm VPBank**: VPBank nổi tiếng với các sản phẩm: - Thẻ tín dụng (VPBank Lady, VPBank MC2) - Vay tín chấp (VPBank NEO) - Tài khoản số đẹp, tiết kiệm trực tuyến - Bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance) 2. **Chuẩn bị sẵn case study thành công**: Kể chuyện cụ thể bằng phương pháp STAR (Situation - Task - Action - Result) 3. **Tìm hiểu văn hóa VPBank**: "Tư duy sáng tạo - Hành động quyết liệt", môi trường trẻ, năng động, coi trọng hiệu quả 4. **Chuẩn bị tài liệu**: Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + photo), xác nhận việc làm cũ (nếu có) ### Dress Code - **Nam**: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da lịch sự, không cà vạt (trừ vòng GM) - **Nữ**: Áo sơ mi/blouse trắng, quần tây/chân váy công sở, giày gót thấp - **Màu sắc an toàn**: Trắng, đen, xám, navy - **Không**: jeans rách, sandal, sneaker, đồ quá màu mè ### Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng - "Vị trí này thuộc chi nhánh/PGD nào? Khu vực nào?" - "KPI cụ thể cho giai đoạn 3 tháng đầu là gì?" - "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?" - "Cơ hội thăng tiến từ vị trí này đi về đâu?" - "Chế độ đào tạo chứng chỉ như ICG, CHNT có hỗ trợ không?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tư vấn Tài chính Cá nhân VPBank ### Lộ trình chuẩn bị: 1-2 tuần **Ngày 1-3: Cập nhật kiến thức ngân hàng bán lẻ** 📚 **Tài liệu cần đọc:** - Website VPBank: www.vpbank.com.vn → Mục Sản phẩm & Dịch vụ - Các loại sản phẩm cần nắm chắc: - **Huy động**: Tài khoản, tiết kiệm, gửi góp, lãi suất các kỳ hạn - **Tín dụng cá nhân**: Vay tín chấp, vay có tài sản đảm bảo, lãi suất, quy trình - **Thẻ**: Credit card các loại, debit card, quyền lợi, phí - **Bảo hiểm (Bancassurance)**: Các sản phẩm BHNT đang liên kết - **Dịch vụ**: Internet Banking, Mobile Banking **Ngày 4-7: Ôn lại kiến thức pháp lý cơ bản** 📋 **Các quy định cần biết:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN: về hoạt động cho vay của TCTD - Quy trình KYC (Know Your Customer) - Xác minh danh tính khách hàng - Quy trình tuân thủ phòng chống rửa tiền (AML) - Quy định về bảo mật thông tin khách hàng - Quy trình xử lý hồ sơ vay: thẩm định, phê duyệt, giải ngân **Ngày 8-10: Chuẩn bị kỹ năng bán hàng** 🎯 **Framework bán hàng cần thuộc:** - **SPIN Selling**: Hỏi tình huống, vấn đề, khai thác, nhu cầu - **AIDA Model**: Attention - Interest - Desire - Action - Kỹ thuật cross-selling: "Ngoài khoản vay, anh/chị có muốn mở thẻ tín dụng để tích điểm không?" - Cách xử lý phản đối: "Lãi suất cao", "Đang có khoản vay chỗ khác" **Ngày 11-12: Tập trả lời câu hỏi phỏng vấn** 🗣️ **Practice với bạn bè hoặc tự record:** - Giới thiệu bản thân 2-3 phút - Kể về thành tích bán hàng cụ thể (con số) - Xử lý tình huống: KH từ chối, KH không đủ điều kiện - Câu hỏi về lương, thời gian làm việc **Ngày 13-14: Chuẩn bị logistics** ✅ **Checklist trước ngày phỏng vấn:** - CV: In 3 bản, photo bằng cấp, chứng chỉ - Trang phục: Đã chuẩn bị từ ngày 1 - Địa điểm: Map đường đi, parking nếu cần - Điện thoại: Sạc đầy, để chế độ im lặng - Nước uống: Mang theo (không ăn uống trong phòng phỏng vấn) - Tinh thần: Ngủ đủ giấc, không uống rượu tối trước ### Tài liệu tham khảo miễn phí 1. **Website VPBank**: https://www.vpbank.com.vn 2. **Website NHNN**: https://sbv.gov.vn - tra cứu quy định ngân hàng 3. **YouTube VPBank**: Video giới thiệu sản phẩm, tuyển dụng 4. **Các group Facebook**: "Ngân hàng Việt Nam", "Tuyển dụng ngân hàng 2024" 5. **Sách gợi ý**: "SPIN Selling" - Neil Rackham, "The Challenger Sale"

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tư vấn Tài chính Cá nhân ### Lộ trình thăng tiến điển hình tại VPBank ``` CV Tư vấn Tài chính Cá nhân (entry) ↓ (12-18 tháng) CTV Cấp cao / Chuyên viên senior ↓ (18-24 tháng) Trưởng nhóm kinh doanh (Team Leader) ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng/Kinh doanh phó (Branch Manager Asst) ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh (Branch Manager) ↓ (5-7 năm) Giám đốc Khu vực / Director cấp cao hơn ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo 2024) | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập thực nhận* | Ghi chú | |---------|-------------|-------------------|---------| | Mới vào (0 exp) | 7-10 triệu | 10-15 triệu | Tùy KPI + hoa hồng | | 1-2 năm kinh nghiệm | 10-15 triệu | 15-25 triệu | Đã đạt KPI standard | | CTV Senior / Team Lead | 15-20 triệu | 25-40 triệu | Quản lý team 3-5 người | | Trưởng phòng KD | 20-30 triệu | 35-55 triệu | Phụ thuộc chi nhánh | | Giám đốc Chi nhánh | 35-50 triệu | 60-100+ triệu | KPIs cao hơn | *Thu nhập thực nhận = Lương cơ bản + phụ cấp + hoa hồng sản phẩm + thưởng KPI + thưởng lễ tết ### KPI điển hình cho vị trí này **KPIs quan trọng nhất:** - **Số lượng KH mới**: 20-40 KH/tháng (tùy chi nhánh) - **Cross-sell ratio**: Tỷ lệ bán chéo 1.5-2 sản phẩm/KH - **Tổng dư nợ giải ngân**: 5-15 tỷ/tháng (vị trí tín dụng) - **AUM (Assets Under Management)**: 50-200 tỷ (vị trí huy động) - **Thẻ tín dụng mới**: 20-50 thẻ/tháng - **BHNT (bancassurance)**: 10-30 hợp đồng/tháng ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Master sản phẩm: Nắm chắc 100% sản phẩm, quy trình - Kỹ năng bán hàng: Đạt và vượt KPI hàng tháng - Chứng chỉ: ICG, CHNT (VPBank hỗ trợ một phần) **Trung hạn (1-3 năm):** - Quản lý khách hàng cao cấp (HNWI) - Kỹ năng coaching, mentoring - Mở rộng network, xây dựng danh sách KH VIP - Học thêm về quản lý rủi ro, compliance **Dài hạn (3-5 năm+):** - MBA/Tài chính nâng cao (nếu muốn về Director) - Kinh nghiệm quản lý chi nhánh/PGD - Hiểu biết về transformation số, fintech - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ### So sánh VPBank vs các ngân hàng khác | Tiêu chí | VPBank | VietinBank | BIDV | MB Bank | |----------|--------|------------|------|---------| | Mức lương entry | Trung bình | Cao | Cao | Trung bình | | KPI áp lực | Rất cao | Trung bình | Cao | Cao | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh | Chậm | Trung bình | Nhanh | | Đào tạo | Tốt | Tốt | Khá | Tốt | | Văn hóa | Trẻ trung, năng động | Bảo thủ hơn | Ổn định | Sáng tạo | | Phù hợp với | Người thích thử thách | Người thích ổn định | Người thích quy mô lớn | Người thích công nghệ | ### Lời khuyên thực tế > ⚠️ **Cảnh báo**: VPBank nổi tiếng là ngân hàng có KPI cao nhất ngành. Nếu bạn không phải người thích áp lực, hãy cân nhắc kỹ. > 💡 **Lời khuyên**: Giai đoạn 3-6 tháng đầu là khó nhất, cần tập trung 100% để vượt qua. Sau đó, mạng lưới KH sẽ giúp bạn đạt KPI dễ dàng hơn. > 🎯 **Tip**: Quan hệ tốt với tuyến sau (TQ, QHKH) sẽ giúp hồ sơ của bạn được ưu tiên xử lý nhanh, tăng CSAT khách hàng, và间接 tăng KPI.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp kinh tế, chưa có kinh nghiệm, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển! Tin tuyển dụng ghi 'N/A' kinh nghiệm nên bạn đủ điều kiện. Tuy nhiên, điểm cộng lớn là: (1) Bạn đã học đúng ngành kinh tế/tài chính - đây là lợi thế; (2) VPBank có chương trình đào tạo chuyên sâu cho nhân viên mới; (3) Nếu từng bán hàng part-time, bán bảo hiểm, hoặc làm telesales thì hãy nhấn mạnh vào CV. Điều quan trọng: thể hiện khát vọng học hỏi, sự nhiệt huyết, và khả năng chịu áp lực.

Mức lương thỏa thuận của VPBank thường là bao nhiêu cho vị trí này?

Với ứng viên mới (0 kinh nghiệm), lương cơ bản thường dao động 7-10 triệu/tháng. Với ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm bán lẻ/ngân hàng, mức 10-15 triệu là hợp lý. Tổng thu nhập thực nhận có thể cao hơn 30-50% nhờ hoa hồng sản phẩm, thưởng KPI và các đợt thưởng lễ tết. Khi đàm phán lương, hãy: (1) Nghiên cứu mức lương thị trường trên Glassdoor, VietnamWorks; (2) Đưa ra con số cụ thể dựa trên kinh nghiệm; (3) Nhấn mạnh kỹ năng đặc biệt (chứng chỉ BHNT, network KH).

KPI của vị trí Tư vấn Tài chính tại VPBank có quá cao không?

Đúng là VPBank có KPI thuộc nhóm cao nhất ngành ngân hàng Việt Nam. Cụ thể, bạn sẽ phải đáp ứng nhiều chỉ tiêu cùng lúc: số lượng KH mới (20-40 KH/tháng), cross-sell ratio, tổng dư nợ, phát hành thẻ, doanh số bảo hiểm... Giai đoạn đầu (thử việc) thường được giảm 30-50% KPI để bạn làm quen. Tuy nhiên, nếu bạn là người thích thử thách, thích bán hàng, và muốn thu nhập cao thì đây là môi trường phù hợp. Ngược lại, nếu bạn thích công việc ổn định, ít áp lực, hãy cân nhắc VietinBank hoặc các ngân hàng quốc doanh.

Thời gian làm việc có linh hoạt không? Có phải đi công tác không?

Theo tin tuyển dụng, giờ làm việc là thứ 2-thứ 6 và sáng thứ 7. Thực tế, văn hóa VPBank khá linh hoạt - bạn có thể sắp xếp thời gian đi gặp KH ngoài giờ hành chính. Về công tác: vị trí này chủ yếu làm việc tại quầy chi nhánh/PGD, không phải đi công tác xa. Tuy nhiên, bạn sẽ cần đi gặp KH tại địa điểm của họ (công ty, nhà riêng) trong giờ làm việc - đây là công việc field work đi kèm. Nếu được phân về chi nhánh tại quận/huyện xa nhà, bạn sẽ làm việc tại đó.

Vai trò 'đầu mối liên lạc giữa KH và tuyến sau' có nghĩa là gì? Có khó không?

Đây là một phần quan trọng nhưng thường bị đánh giá thấp. Khi bạn hoàn thành hồ sơ vay/thẻ cho KH, bạn cần theo dõi để hồ sơ được xử lý nhanh bởi Tổ chức tín dụng (TQ) và Quản lý hồ sơ (QHKH). 'Đầu mối' có nghĩa là bạn phải: (1) Biết hồ sơ đang ở bước nào; (2) Nhắc nhở TQ/QHKH khi cần; (3) Giải đáp thắc mắc KH về tiến độ; (4) Xử lý khi có vấn đề phát sinh. Kỹ năng cần: quản lý công việc (Excel, CRM), giao tiếp, và xây dựng quan hệ tốt với đồng nghiệp tuyến sau.

Cơ hội chuyển đổi từ vị trí này sang vị trí khác trong VPBank như thế nào?

VPBank có chính sách chuyển đổi nội bộ (internal mobility) khá tốt. Sau 12-18 tháng, bạn có thể chuyển sang: (1) Khách hàng ưu tiên (Priority/Private) - phục vụ KH giàu hơn, thu nhập cao hơn; (2) Quản lý rủi ro tín dụng - nếu bạn giỏi phân tích; (3) Phát triển sản phẩm - nếu bạn có tư duy sáng tạo; (4) Digital banking - nếu bạn thích công nghệ; (5) Các chi nhánh/PGD khác nếu muốn thay đổi khu vực. Key là: vượt KPI, được quản lý đánh giá cao, và chủ động bày tỏ nguyện vọng.

Làm sao để vượt qua giai đoạn thử việc khi KPI rất cao?

3 tips thực tế: (1) Tập trung 1-2 sản phẩm chính trước - đừng cố gắng bán tất cả. Thường KH đi vay tín chấp là đầu vào dễ nhất, sau đó cross-sell thẻ và tiết kiệm. (2) Tận dụng database KH cũ của chi nhánh - hỏi quản lý cho phép contact KH inactive để tái kích hoạt. (3) Đi sớm về muộn trong tháng KPI - đầu tháng thì KH đỡ đông, cuối tháng thì tập trung close deal. Quan trọng nhất: hỏi kinh nghiệm từ các anh chị đi trước, đừng ngại nhờ giúp đỡ!

VPBank có hỗ trợ học chứng chỉ không? Chi phí học bao nhiêu?

Có, VPBank có chính sách đào tạo và hỗ trợ chứng chỉ cho nhân viên, đặc biệt là các chứng chỉ liên quan đến nghiệp vụ: (1) Chứng chỉ ICG (chuyên viên đầu tư) - VPBank thường tổ chức lớp nội bộ hoặc hỗ trợ 50-70% học phí; (2) Chứng chỉ hành nghề BHNT (Bảo hiểm nhân thọ) - do công ty bảo hiểm đối tác tổ chức, thường miễn phí; (3) Các khóa đào tạo sản phẩm nội bộ - bắt buộc và miễn phí. Điều kiện: thường cần làm việc từ 6-12 tháng trở lên, có thành tích tốt.

CV Tư vấn tài chính cá nhân - Hồ Chí Minh - TA 142