CMNV

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ Tín chấp & Thẻ tín dụng qua điện thoại của các KHCN có nợ quá hạn tại VPBank, tiến hành các biện pháp tác nghiệp để thu hồi nợ, yêu cầu KH tất toán khoản vay tại VPBank ( Khách hàng quá hạn 90 - 180 ngày hoặc > 540 ngày) - Thu thập thông tin cơ bản về các KH không trả nợ đúng hạn: hồ sơ vay, số dư trên tài khoản, tình trạng trả nợ tại thời điểm gọi, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên liên quan với KH vay, ...; - Thực hiện các cuộc gọi điện thoại thuyết phục KH thanh toán khoản nợ quá hạn, tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo đúng quy định. - Tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp; thương lượng với KH về phuơng án, phương pháp thanh toán nợ; theo dõi cho đến khi khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ; - Lấy khách hàng làm trọng tâm trong công việc. - Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo,...) - YÊU CẦU CƠ BẢN: - Không yêu cầu kinh nghiệm - Ưu tiên tốt nghiệp các ngành Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế hoặc các ngành khác có liên quan; - Ứng viên có kinh nghiệm làm việc tương đương trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng, Thu hồi nợ, Luật... là một lợi thế; hoặc ứng viên có tố chất phù hợp sẽ được đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ trong quá trình làm việc; - Có tìm hiểu cơ bản về sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của ngân hàng; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook, ... - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Báo cáo về công tác xử lý nợ định kỳ và đột xuất theo yêu cầu, thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của quản lý trực tiếp. - Thực hiện các sáng kiến trong công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Quyền lợi được hưởng Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực (LCB 14-15TR + PHỤ CẤP + INCENTIVES); Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: 15-50tr/tháng Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...); Incentive theo hiệu quả làm việc; Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ... Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank Du lịch thường niên Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ... Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua,...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện,....

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Thu hồi nợ qua điện thoại ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức Ngân hàng & Tín dụng** - Hiểu rõ sản phẩm Tín chấp và Thẻ tín dụng của VPBank - Nắm được các nhóm nợ: Nợ quá hạn 90-180 ngày, Nợ trên 540 ngày - Hiểu quy trình thu hồi nợ theo quy định pháp luật và nội bộ ngân hàng - Biết cách đọc và phân tích hồ sơ vay, số dư tài khoản **2. Kỹ năng Tin học Văn phòng** - Word: Soạn thảo báo cáo, biên bản - Excel: Theo dõi danh sách khách hàng, thống kê nợ, quản lý KPI - Outlook: Gửi email báo cáo, phối hợp với các bộ phận liên quan - Các phần mềm nội bộ VPBank (sẽ được đào tạo thêm) **3. Kiến thức Pháp lý cơ bản** - Luật Các tổ chức tín dụng - Luật xử lý nợ xấu - Quy trình khởi kiện, truy cứu trách nhiệm ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) **1. Kỹ năng Giao tiếp qua điện thoại** - Giọng nói truyền cảm hứng, chuyên nghiệp - Kiểm soát cuộc gọi hiệu quả - Lắng nghe chủ động và phản hồi phù hợp - Xử lý các cuộc gọi khó, khách hàng từ chối **2. Kỹ năng Thuyết phục & Đàm phán** - Đưa ra phương án thanh toán hợp lý - Thương lượng linh hoạt theo tình huống - Giữ bình tĩnh khi đối mặt với phản ứng tiêu cực - Đạt được thỏa thuận mà cả hai bên đều chấp nhận được **3. Kỹ năng Quản lý Cảm xúc** - Không bị ảnh hưởng bởi lời lẽ khó nghe của khách hàng - Xử lý stress từ KPI và áp lực công việc - Duy trì thái độ tích cực dù tiếp xúc với nhiều trường hợp tiêu cực **4. Kỹ năng Phân tích & Giải quyết vấn đề** - Đánh giá khả năng thanh toán của khách hàng - Đề xuất phương án xử lý phù hợp - Nhận diện các trường hợp gian lận, lừa đảo ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên nhưng không bắt buộc) | Chứng chỉ | Lợi ích | Cấp độ ưu tiên | |-----------|---------|----------------| | Chứng chỉ Phân tích Tín dụng (CA, CFA) | Hiểu sâu về đánh giá rủi ro | Trung bình | | Chứng chỉ Quản trị Rủi ro (FRM) | Nâng cao kiến thức xử lý nợ | Trung bình | | Chứng khoán, Bảo hiểm | Mở rộng kiến thức tài chính | Thấp | | Tin học MOS | Thành thạo Excel, Word | Ưu tiên nếu có | ### 📊 Bảng So sánh: Ứng viên có vs chưa có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên CHƯA có kinh nghiệm | Ứng viên CÓ kinh nghiệm | |----------|------------------------------|-------------------------| | Ưu điểm | Tâm sẵn sàng học hỏi, chưa có thói quen xấu | Hiểu quy trình, vào việc nhanh | | Nhược điểm | Cần thời gian đào tạo | Có thể mang tư duy cũ, khó thay đổi | | Mức lương khởi điểm | Lương cơ bản 14-15tr | Thương lượng cao hơn | | Cơ hội | Được đào tạo bài bản từ đầu | Đánh giá cao kinh nghiệm thực tế | | Phù hợp với | Sinh viên mới ra trường, người chuyển nghề | Người đã làm trong ngành tài chính/nợ | **Kết luận:** Tin tuyển dụng không yêu cầu kinh nghiệm nên cơ hội mở cho tất cả ứng viên. Điều quan trọng nhất là tố chất: giọng nói dễ nghe, khả năng chịu áp lực, và tinh thần ham học hỏi.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Thu hồi nợ qua điện thoại ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương mong muốn, kinh nghiệm - Kiểm tra kỹ năng giao tiếp qua cách trả lời điện thoại **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận Thu hồi nợ** - Đánh giá kiến thức chuyên môn - Kiểm tra khả năng xử lý tình huống - Thường có bài test nhỏ hoặc role-play **Vòng 3: Phỏng vấn với HR Manager/Khách hàng nội bộ** - Hỏi về mục tiêu nghề nghiệp, văn hóa VPBank - Kiểm tra sự phù hợp với công ty **Vòng 4: Thẩm định & Offer (có thể có)** - Kiểm tra lý lịch tư pháp - Xác nhận bằng cấp, chứng chỉ - Thương lượng lương và nhận offer --- ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR (Sàng lọc): **Câu hỏi 1:** "Bạn có thể giới thiệu về bản thân không?" - **Tip:** Dành 1-2 phút, nói về học vấn, sở thích liên quan đến công việc (đặc biệt là giao tiếp), và mục tiêu nghề nghiệp ngắn hạn. **Câu hỏi 2:** "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí Thu hồi nợ?" - **Tip:** Tránh nói "vì lương cao". Hãy nhấn mạnh: muốn học hỏi ngành ngân hàng, thích công việc giao tiếp qua điện thoại, thấy đây là nền tảng tốt để phát triển. **Câu hỏi 3:** "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - **Tip:** Với ứng viên mới: nói "em sẵn sàng thương lượng theo năng lực, mong muốn tầm 14-16 triệu tùy vào đánh giá của anh/chị". Không nên nói quá cao hoặc quá thấp. **Câu hỏi 4:** "Bạn có chấp nhận làm việc dưới áp lực KPI không?" - **Tip:** Trả lời thẳng thắn: "Em hiểu công việc nào cũng có áp lực, em sẵn sàng cố gắng để đạt KPI. Em cũng muốn biết cụ thể KPI như thế nào để chuẩn bị tốt." #### Vòng 2 - Trưởng bộ phận (Chuyên môn): **Câu hỏi 5:** "Nếu một khách hàng nói 'Tôi không có tiền, đừng gọi cho tôi nữa', bạn sẽ xử lý thế nào?" - **Tip đáp:** "Em sẽ bình tĩnh lắng nghe, thể hiện sự thấu hiểu tình huống của khách hàng. Sau đó em sẽ hỏi thêm về lý do cụ thể, xem có phương án nào khách hàng có thể thực hiện được không như: trả góp, trả một phần, hay xác nhận lại thời hạn. Em sẽ không gây áp lực mà tìm giải pháp hợp lý cho cả hai bên." **Câu hỏi 6:** "Bạn hiểu gì về quy trình thu hồi nợ của ngân hàng?" - **Tip:** Nếu chưa biết, hãy thành thật: "Em chưa có kinh nghiệm thực tế nhưng em hiểu cơ bản về các bước: gọi điện nhắc nhở, đề xuất phương án, theo dõi và báo cáo. Em mong được đào tạo thêm để nắm vững quy trình." **Câu hỏi 7:** "Phân biệt nợ quá hạn 90-180 ngày và trên 540 ngày khác nhau như thế nào?" - **Tip:** Nợ 90-180 ngày thường là nợ có khả năng thu hồi cao hơn, cần thuyết phục và hỗ trợ. Nợ trên 540 ngày là nợ xấu nghiêm trọng, có thể cần chuyển hồ sơ pháp lý hoặc đã trong giai đoạn khởi kiện. **Câu hỏi 8 (Role-play):** "Giả lập một cuộc gọi thu hồi nợ với khách hàng" - **Tip chuẩn bị:** - Chào hỏi lịch sự, tự giới thiệu - Nói rõ mục đích cuộc gọi - Hỏi thăm tình hình khách hàng - Đề xuất phương án thanh toán - Hẹn lịch callback nếu khách hàng cần suy nghĩ - Kết thúc cuộc gọi chuyên nghiệp #### Vòng 3 - HR Manager (Văn hóa): **Câu hỏi 9:** "Bạn biết gì về VPBank? Tại sao chọn VPBank?" - **Tip:** Nghiên cứu trước: VPBank thành lập 1993, top ngân hàng TMCP tại VN, có VPBank FC, VPBank SME. Nhấn mạnh môi trường năng động, cơ hội thăng tiến. **Câu hỏi 10:** "5 năm tới bạn thấy mình ở đâu?" - **Tip:** "Em mong muốn sau 1-2 năm sẽ trở thành người có hiệu suất tốt nhất team, sau đó 3-5 năm có thể lên vị trí Team Lead hoặc chuyên viên cao cấp trong lĩnh vực thu hồi nợ." --- ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị **Trang phục:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu đen, giày da (không cần vest) - Nữ: Áo sơ mi/blouse trắng, quần/năm âu, giày có mũi - Không trang sức quá nhiều, tóc gọn gàng **Chuẩn bị mang theo:** - CV (2-3 bản) - Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng) - CMND/CCCD - Sổ ghi chép và bút (thể hiện sự chuyên nghiệp) **Những điều NÊN và KHÔNG NÊN:** ✅ **NÊN:** - Đến sớm 10-15 phút - Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng - Nói chuyện tự tin, mạnh dạn nhìn vào mắt người phỏng vấn - Chuẩn bị 2-3 câu hỏi cho người phỏng vấn (thể hiện sự quan tâm) - Cười nói thân thiện, tạo ấn tượng tốt ❌ **KHÔNG NÊN:** - Đến muộn - Nhai kẹo cao su - Nói xấu công việc/người khác - Tỏ thái độ "nghèo khó" hay "kiêu ngạo" - Nói dối hoặc bịa đặt kinh nghiệm

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu hồi nợ VPBank ### 📚 Kiến thức Nền tảng cần nắm vững #### 1. Kiến thức về VPBank - Lịch sử hình thành và phát triển (1993 - nay) - Các sản phẩm chính: VPBank, TPBank, VPBank FC - Cơ cấu tổ chức, quy mô nhân sự - Văn hóa công ty: "One VPBank", tinh thần đổi mới sáng tạo #### 2. Kiến thức Sản phẩm Tín dụng **Thẻ tín dụng VPBank:** - Các loại thẻ: Mastercard, Visa, JCB - Lãi suất, phí thường niên, hạn mức - Quy trình phát hành và sử dụng **Vay tín chấp:** - Vay tiêu dùng, vay cá nhân - Lãi suất, thời hạn vay - Quy trình giải ngân #### 3. Kiến thức Thu hồi nợ **Phân loại nợ theo thời gian quá hạn:** | Nhóm nợ | Thời gian quá hạn | Đặc điểm | Xử lý | |---------|-------------------|----------|-------| | Nhóm 1 | 90-180 ngày | Có khả năng thu hồi | Gọi điện thuyết phục, đề xuất phương án | | Nhóm 2 | 180-360 ngày | Khó thu hồi hơn | Cảnh báo, chuyển hồ sơ pháp lý | | Nhóm 3 | >540 ngày | Nợ xấu nghiêm trọng | Khởi kiện, bán nợ | **Các phương pháp thu hồi nợ:** - Gọi điện thoại thuyết phục (chính - công việc này) - Gửi thư/nhắn tin nhắc nhở - Thương lượng phương án thanh toán - Chuyển hồ sơ pháp lý - Khởi kiện tòa án #### 4. Kỹ năng Xử lý Cuộc gọi **Quy trình cuộc gọi thu hồi nợ chuẩn:** 1. **Chào hỏi & Tự giới thiệu** (15 giây) - "Xin chào, tôi là... từ Phòng Thu hồi nợ VPBank" 2. **Xác minh & Nêu mục đích** (30 giây) - "Tôi gọi về khoản vay/thẻ tín dụng số... của anh/chị" 3. **Tìm hiểu tình hình** (1-2 phút) - "Xin anh/chị cho biết tình hình hiện tại..." - Lắng nghe, không ngắt lời 4. **Đề xuất phương án** (1-2 phút) - Đưa ra 1-2 lựa chọn phù hợp - Giải thích lợi ích của việc thanh toán 5. **Xử lý phản đối** (1-3 phút) - Bình tĩnh, đồng cảm - Tìm giải pháp thay thế 6. **Kết thúc & Hẹn lịch** (30 giây) - "Tôi xin ghi nhận, anh/chị hẹn ngày... gọi lại" - "Cảm ơn anh/chị đã nghe điện, chúc anh/chị..." --- ### 📖 Tài liệu Tham khảo **Sách & Giáo trình:** - "Quản trị rủi ro tín dụng" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Luật các tổ chức tín dụng" - NXB Tài chính - "Kỹ năng thu hồi nợ" - Các khóa học trên Udemy, Coursera **Website hữu ích:** - Website VPBank: vpbank.com - Website NHNN: sbv.gov.vn - Các diễn đàn tài chính: Cafef, Stockbiz **Video học tập:** - YouTube: "Kỹ năng thu hồi nợ qua điện thoại" - Các clip mô phỏng cuộc gọi trên TikTok (kênh banking) --- ### 📅 Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu về VPBank, lịch sử, sản phẩm | 2-3 giờ | | Ngày 3 | Học về phân loại nợ, quy trình thu hồi nợ | 3-4 giờ | | Ngày 4-5 | Ôn kỹ năng giao tiếp qua điện thoại | 2-3 giờ | | Ngày 6-7 | Luyện tập role-play với bạn bè | 2-3 giờ | **Tuần 2 - Chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 8-9 | Học luật liên quan, xử lý tình huống | 3-4 giờ | | Ngày 10-11 | Luyện phỏng vấn, trả lời câu hỏi thường gặp | 2-3 giờ | | Ngày 12-13 | Ôn lại toàn bộ, chuẩn bị hồ sơ, trang phục | 2-3 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - **Mẹo ôn tập hiệu quả:** - Ghi âm lại khi luyện tập role-play để tự cải thiện - Tập nói trước gương để cải thiện ngữ điệu - Đọc to các câu trả lời để nhớ lâu hơn - Chuẩn bị sẵn 3-5 câu hỏi để hỏi người phỏng vấn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu hồi nợ qua điện thoại ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Nhân viên Thu hồi nợ (1-2 năm) ↓ Senior Thu hồi nợ / Team Lead (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm / Supervisor (3-4 năm) ↓ Quản lý bộ phận / Manager (4-6 năm) ↓ Giám đốc Khối / Director (6-10 năm) ``` **Chi tiết từng bước:** **Bước 1: Nhân viên (0-2 năm)** - Học việc, làm quen quy trình - Xử lý các case nợ đơn giản - Đạt KPI hàng tháng (thường 85-100%) - Mức lương: 14-25 triệu/tháng (bao gồm lương cứng + incentive) **Bước 2: Senior/Chuyên viên (2-3 năm)** - Xử lý các case phức tạp hơn - Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới - Đạt KPI cao (100-120%) - Có thể tham gia các dự án cải tiến - Mức lương: 20-35 triệu/tháng **Bước 3: Team Lead/Trưởng nhóm (3-4 năm)** - Quản lý 5-10 nhân viên - Phân công công việc, theo dõi KPI team - Đào tạo, coaching nhân viên - Mức lương: 30-50 triệu/tháng + thưởng team **Bước 4: Quản lý (4-6 năm)** - Quản lý toàn bộ bộ phận - Hoạch định chiến lược thu hồi nợ - Báo cáo cấp cao - Mức lương: 50-80 triệu/tháng **Hướng thăng tiến khác:** - Chuyên viên phân tích rủi ro tín dụng - Chuyên viên kiểm soát nội bộ - Chuyên viên thiết kế sản phẩm tín dụng - Chuyển sang VPBank hoặc ngân hàng khác với vai trò cao hơn --- ### 💰 Mức lương Kỳ vọng theo Cấp bậc (Tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng | Incentive | Tổng thu nhập | Ghi chú | |---------|------------|-----------|---------------|---------| | Fresher (0 exp) | 14-15 triệu | 0-10 triệu | 14-25 triệu | Không kinh nghiệm | | Junior (1-2 năm) | 15-18 triệu | 5-15 triệu | 20-33 triệu | Đạt KPI tốt | | Senior (2-4 năm) | 18-25 triệu | 10-25 triệu | 28-50 triệu | Top performance | | Team Lead (3-5 năm) | 25-35 triệu | 15-30 triệu | 40-65 triệu | Quản lý 5-10 người | | Manager (5+ năm) | 40-60 triệu | 20-50 triệu | 60-110 triệu | Quản lý toàn bộ | **Lưu ý:** - Mức lương trên là tham khảo cho thị trường Hà Nội - Lương có thể cao hơn ở TP.HCM - Ngoài lương còn có: lương tháng 13, thưởng Tết, BHXH, BHYT, BHTN, phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại... - Incentive có thể tăng đáng kể nếu top performance --- ### 📈 Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo quy trình thu hồi nợ nội bộ - Kỹ năng đàm phán, thuyết phục nâng cao - Sử dụng thành thạo các công cụ, phần mềm - Hiểu sâu về sản phẩm tín dụng VPBank **Trung hạn (1-3 năm):** - Kiến thức về luật liên quan (luật dân sự, luật tố tụng) - Kỹ năng quản lý, lãnh đạo nhóm - Phân tích dữ liệu, báo cáo - Xây dựng relationship với khách hàng **Dài hạn (3-5 năm):** - Chiến lược thu hồi nợ toàn diện - Quản lý rủi ro tín dụng - Khả năng hoạch định chính sách - Network trong ngành ngân hàng --- ### 💡 Lời khuyên Thực tế từ người đi trước **1. Chọn đúng thời điểm nhảy việc:** - Ở ít nhất 1.5-2 năm để có kinh nghiệm đủ sâu - Nhảy khi đã đạt Senior hoặc có offer Manager - Lương tăng 20-30% khi nhảy là hợp lý **2. Xây dựng thương hiệu cá nhân:** - KPI tốt là điều kiện tiên quyết - Tham gia các dự án, team task force - Được ghi nhận nội bộ sẽ giúp thăng tiến nhanh hơn **3. Học hỏi không ngừng:** - Chứng chỉ chuyên môn là điểm cộng lớn - Đọc sách về tâm lý học, đàm phán - Theo dõi xu hướng ngành ngân hàng **4. Chuẩn bị tài chính dự phòng:** - 6 tháng chi tiêu dự phòng trước khi nhảy việc - Đàm phán lương dựa trên research thị trường - Hiểu rõ cấu trúc lương: base, allowance, KPI, incentive **5. Quan hệ là quan trọng:** - Network với đồng nghiệp các bộ phận - Gặp gỡ, kết nối ở các sự kiện ngành - LinkedIn profile chuyên nghiệp

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Thu hồi nợ qua điện thoại có áp lực không? Mức áp lực như thế nào so với các công việc khác trong ngân hàng?

Áp lực là có thật, nhưng không quá khủng khiếp như nhiều người tưởng. Mỗi ngày bạn phải gọi 50-100 cuộc gọi, trong đó có nhiều cuộc bị từ chối, chửi bới, hoặc khách hàng không nghe máy. KPI thường là tỷ lệ thu hồi thành công (thường 80-100% nợ gọi được). So với các vị trí khác trong ngân hàng: áp lực cao hơn CV giao dịch (vì phải đối mặt với nhiều phản ứng tiêu cực), nhưng thấp hơn Trader hay Kiểm toán cao cấp. Điểm hay là áp lực được đo lường rõ ràng bằng số liệu, không mơ hồ như một số vị trí khác. Nếu bạn là người thích thách thức và có khả năng chịu được "drama" qua điện thoại, đây là công việc phù hợp.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? Incentives có dễ đạt không?

Theo JD, lương cơ bản 14-15 triệu + phụ cấp + incentives. Thực tế: - **Fresher mới vào (chưa có kinh nghiệm):** Tổng 18-25 triệu/tháng là realistic nếu bạn chăm chỉ - **Người có kinh nghiệm 1-2 năm:** 25-40 triệu/tháng là có thể - **Top performer (thu hồi được 120%+):** 40-50 triệu/tháng hoặc hơn Incentives phụ thuộc vào: 1. Số cuộc gọi thực hiện 2. Tỷ lệ thu hồi thành công 3. Số tiền thu hồi được (với các case lớn) 4. Không có complaint từ khách hàng Mức 85-100% KPI thì incentives khá ổn định. Đạt 120%+ thì income tăng đáng kể. Quan trọng là phải kiên trì, không bỏ cuộc với các case khó.

Tôi chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được không? Cần chuẩn bị những gì?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ "Không yêu cầu kinh nghiệm" và "Ứng viên có tố chất phù hợp sẽ được đào tạo". Vậy nên 50% ứng viên vào vị trí này cũng là fresh grad như bạn. Những thứ bạn cần chuẩn bị: 1. **Tố chất giao tiếp:** Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, có thể nói chuyện 1-2 tiếng mà không mệt 2. **Khả năng chịu áp lực:** Không khóc khi bị khách hàng la mắng 3. **Kiến thức cơ bản:** Đọc về VPBank, sản phẩm tín dụng, quy trình thu hồi nợ 4. **Thái độ đúng:** Chăm chỉ, ham học hỏi, không kiêu ngạo Điều tốt nhất bạn có thể làm là tìm hiểu thật kỹ về công việc trước khi ứng tuyển, để biết mình có thực sự thích không hay chỉ vì lương.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải tăng ca thường xuyên không?

Giờ làm việc thường là 8h-17h hoặc 8h30-17h30, từ thứ 2 đến thứ 6. Một số bộ phận có thể làm thêm thứ 7 (sáng) nhưng ít phổ biến trong công việc thu hồi nợ. Về tăng ca: - Thường không có OT quá nhiều vì đây là công việc theo ca (shift) - Cuối tháng/quý (khi cần đạt KPI) có thể phải ở lại thêm 1-2 tiếng - Không cần đi công tác, đi gặp khách hàng trực tiếp - Work-life balance khá ổn so với nhiều vị trí ngân hàng khác Đặc điểm của ngành thu hồi nợ là bạn phải kiên trì gọi điện liên tục trong ngày, nên không phải "văn phòng nhàn hạ" nhưng cũng không phải đi đâu xa.

Tôi đang làm ở ngành khác, muốn chuyển sang ngành ngân hàng. Vị trí này có phù hợp để chuyển nghề không?

Rất phù hợp! Thu hồi nợ qua điện thoại là một trong những cách tốt nhất để "chân ướt chân ráo" vào ngành ngân hàng mà không cần kinh nghiệm chuyên môn sâu. **Ưu điểm khi chuyển nghề:** - Không yêu cầu kinh nghiệm ngân hàng (JD ghi rõ) - Được đào tạo bài bản về sản phẩm, quy trình - Học được cách vận hành của ngân hàng từ gốc - Sau 1-2 năm có thể chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng (credit officer, relationship manager...) **Lưu ý:** - Lương khởi điểm sẽ thấp hơn kỳ vọng nếu bạn đang làm manager ở ngành khác - Phải sẵn sàng "học lại từ đầu" về mental model - Có thể cảm thấy áp lực vì đây là công việc mới hoàn toàn Nếu bạn thực sự muốn vào ngành ngân hàng và sẵn sàng xuất phát từ vị trí entry-level, đây là cơ hội tốt.

Cơ hội thăng tiến trong khối Thu hồi nợ như thế nào? Sau 3-5 năm có thể lên được vị trí gì?

Cơ hội thăng tiến trong ngành thu hồi nợ khá rõ ràng và nhanh hơn nhiều bộ phận khác trong ngân hàng vì đây là khối có nhu cầu nhân sự cao. **Lộ trình thực tế:** - **Năm 1-2:** Nhân viên, học hỏi, đạt KPI ổn định → Senior - **Năm 2-3:** Senior, hỗ trợ đào tạo新人, quản lý 1-2 người → Team Lead - **Năm 3-4:** Team Lead, quản lý 5-10 người → Supervisor/Manager - **Năm 5+:** Manager → Director nếu đi đúng hướng **Yếu tố quyết định thăng tiến:** 1. KPI luôn đạt >100% (quan trọng nhất!) 2. Thái độ, sự cống hiến 3. Được trust bởi quản lý 4. Có khả năng đào tạo, dẫn dắt người khác 5. Tham gia các project/initiative ngoài công việc thường VPBank đánh giá performance 2 lần/năm và điều chỉnh lương hàng năm, nên nếu bạn giỏi, thăng tiến không phải chờ đợi quá lâu.

Công việc này có ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần không? Làm sao để cân bằng?

Đây là câu hỏi rất thực tế và quan trọng. Công việc thu hồi nợ qua điện thoại có thể ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần nếu bạn không biết cách xử lý: **Những thách thức phổ biến:** - Tiếp xúc với nhiều tiêu cực: khách hàng la mắng, chửi bới, hứa hẹn rồi bội ước - Cảm giác "điệp viên" vì phải gọi điện liên tục - Áp lực KPI hàng ngày - Nhàm chán khi phải lặp đi lặp lại cùng một kịch bản **Cách cân bằng hiệu quả:** 1. **Ranh giới rõ ràng:** Khi về nhà, tắt điện thoại công việc, không nghĩ về công việc 2. **Sắp xếp thời gian nghỉ ngơi:** 1-2 ngày cuối tuần hoàn toàn cho gia đình, bạn bè 3. **Tập thể dục:** Gym, chạy bộ, yoga giúp giải tỏa stress 4. **Talk therapy:** Chia sẻ với đồng nghiệp, bạn bè về những vụ khó 5. **Mindfulness:** Hít thở sâu trước mỗi cuộc gọi khó Nhiều người làm 3-5 năm vẫn rất khỏe mạnh vì họ có chiến lược riêng. Quan trọng là tự nhận biết và chăm sóc bản thân.

CV Thu hồi nợ qua điện thoại Hà Nội - TA140