CV Thu hồi nợ hiện trường_Hà Nội_ TA092

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu hồi nợ hiện trường VPBank ### Lộ trình chuẩn bị: 1-2 tuần trước phỏng vấn --- ### GIAI ĐOẠN 1 (Ngày 1-3): Cập nhật kiến thức nền tảng **1. Tìm hiểu về VPBank** - Đọc website vpbank.com.vn — mục Giới thiệu, Tầm nhìn, Sứ mệnh - Đọc báo cáo thường niên gần nhất (trên website VPBank IR) - Tìm hiểu Khối Thu hồi & Xử lý nợ của VPBank hoạt động như thế nào - VPBank là ngân hàng TMCP tư nhân lớn — có nhiều sản phẩm tín dụng tiêu dùng (FE Credit là công ty con) **2. Ôn kiến thức pháp luật cơ bản** - **Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017):** Điều 126-131 về xử lý nợ - **Nghị định 58/2019/NĐ-CP:** Hướng dẫn về xử lý nợ xấu của tổ chức tín dụng - **Luật Dân sự 2015:** Các quy định về nghĩa vụ trả nợ, tài sản bảo đảm - **Thông tư 11/2021/TT-NHNN:** Quy trình phân loại nợ **3. Hiểu các khái niệm cốt lõi** | Khái niệm | Giải thích ngắn gọn | |-----------|----------------------| | Nợ xấu (NPL) | Nợ thuộc nhóm 3, 4, 5 theo phân loại nợ của NHNN | | Nợ quá hạn | Khoản nợ không được trả đúng hạn | | Nợ 150+ ngày | Nợ quá hạn nghiêm trọng (nhóm 5), gần như mất khả năng thu hồi | | AMC | Asset Management Company — công ty quản lý nợ (VD: VAMC) | | VAMC | Công ty Quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng Việt Nam | | Phương án thu hồi nợ | Kế hoạch cụ thể để thu hồi 1 khoản nợ nhất định | | Cơ cấu lại nợ | Thay đổi điều khoản trả nợ cho khách hàng gặp khó khăn | --- ### GIAI ĐOẠN 2 (Ngày 4-7): Kiến thức chuyên môn thu hồi nợ **1. Quy trình thu hồi nợ hiện trường chuẩn:** ``` Bước 1: Tiếp nhận thông tin khoản nợ (hồ sơ, lịch sử trả nợ) ↓ Bước 2: Nghiên cứu, đánh giá hồ sơ ↓ Bước 3: Xác định thông tin khách hàng (địa chỉ, tài sản, thu nhập) ↓ Bước 4: Lập phương án thu hồi nợ ↓ Bước 5: Gặp khách hàng trực tiếp tại nhà/tại nơi làm việc ↓ Bước 6: Đàm phán, thống nhất phương án trả nợ ↓ Bước 7: Theo dõi, đôn đốc thực hiện ↓ Bước 8: Báo cáo tiến độ ``` **2. Các phương án thu hồi nợ phổ biến:** - **Đôn đốc thanh toán:** Gọi điện, gửi thư, gặp trực tiếp - **Cơ cấu lại nợ:** Gia hạn, hoãn, giảm lãi - **Bán tài sản bảo đảm:** Thế chấp, cầm cố - **Chuyển VAMC/AMC:** Bán khoản nợ cho công ty quản lý tài sản - **Khởi kiện:** Nhờ tòa án giải quyết (phương án cuối cùng) **3. Kỹ năng đàm phán thu hồi nợ (chuẩn bị kỹ cho phỏng vấn):** - Xây dựng mối quan hệ trước khi gây áp lực - Lắng nghe để hiểu hoàn cảnh khách hàng - Đề xuất phương án cùng có lợi - Xác định "điểm chết" — thời điểm khách hàng buộc phải trả - Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, không đe dọa --- ### GIAI ĐOẠN 3 (Ngày 8-10): Thực hành & Trả lời mẫu **1. Nghiên cứu tình huống mẫu:** - Tự đặt ra 5 tình huống khó và chuẩn bị cách xử lý - VD: "Khách hàng hứa trả 10 triệu/tháng nhưng 2 tháng không trả" - VD: "Khách hàng nói không có tiền, không có tài sản" - VD: "Khách hàng mất tích, gia đình không hợp tác" - VD: "Khách hàng đe dọa kiện ngân hàng" - VD: "Có nhiều ngân hàng cùng thu hồi nợ một khách hàng" **2. Ôn kỹ năng giao tiếp:** - Phương pháp SPIN Selling (hỏi tình huống, vấn đề, kết nối, kết quả) - Kỹ thuật đồng cảm trong giao tiếp - Cách xử lý khi khách hàng từ chối, nổi giận --- ### Tài liệu tham khảo | Nguồn | Đường link/Địa điểm | |-------|--------------------| | Luật Các TCTD 2010 (sửa đổi 2017) | thuvienphapluat.vn | | Nghị định 58/2019/NĐ-CP | thuvienphapluat.vn | | Website VPBank | vpbank.com.vn | | Báo cáo thường niên VPBank | vpbank.com.vn — mục Quan hệ nhà đầu tư | | Báo cáo ngành Ngân hàng | cafef.vn, vneconomy.vn | | Tin tức về thu hồi nợ xấu | vietnambank.vn, nhandan.vn |